行風(fēng)整改報(bào)告15篇

篇一 旅游局民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及整改情況報(bào)告

旅游局民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及整改情況報(bào)告

按照省市、區(qū)的統(tǒng)一部署，區(qū)商務(wù)和旅游局自9月份起扎實(shí)地開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，通過深入發(fā)動、廣泛宣傳，著眼于“查”，著力于“糾”，立足于“改”，取得了較好的成績?，F(xiàn)將有關(guān)情況予以報(bào)告：

一、區(qū)商務(wù)和旅游局基本情況

區(qū)商務(wù)和旅游局成立于20xx年6月，掛黃陂區(qū)外事僑務(wù)辦公室牌子，為區(qū)人民政府工作部門，除負(fù)責(zé)全區(qū)對外開放、招商引資、外經(jīng)外貿(mào)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作、商貿(mào)流通、行業(yè)管理、外事僑務(wù)、旅游管理、生豬定點(diǎn)屠宰管理工作外，還增加了境外就業(yè)管理、藥品流通管理等職能。

機(jī)構(gòu)改革完成后，全局認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大、三中、四中、五中全會精神，積極應(yīng)對后危機(jī)給商務(wù)工作帶來的不利影響，一手抓對外開放，一手抓民生改善，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、真抓實(shí)干，商務(wù)和旅游工作取得了較好成績。1-10月，引進(jìn)內(nèi)資19.8億，同比增長29.41%;實(shí)際利用外資4230萬美元，同比增長6.47%;社會消費(fèi)品零售總額84億，同比增長29.4%; 商務(wù)企業(yè)“小進(jìn)限”18家，提前3個(gè)月完成績效合格目標(biāo);外貿(mào)出口4385萬美元，同比增長18.58%;引進(jìn)項(xiàng)目13個(gè)，實(shí)際到位資金19.8億元，同比增長29.41%;發(fā)展投資規(guī)模5000萬元以上的內(nèi)引內(nèi)聯(lián)企業(yè)8家，提前3個(gè)月完成挑戰(zhàn)目標(biāo)任務(wù);接待游客418萬人次，同比增長14.2%;創(chuàng)旅游綜合收入7.3億元，同比增長26.4%。全年預(yù)計(jì)可完成或超額完成市、區(qū)下達(dá)的績效目標(biāo)任務(wù)。

二、開展行評工作的主要做法

在開展行評工作中，我們堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為重點(diǎn)，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實(shí)實(shí)地完成了部署發(fā)動、自查自糾、集中整改三個(gè)階段的工作，取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)期目的。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行評工作扎實(shí)有序開展。9月17日，我局成立了以黨組書記丁陵生為組長的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。同時(shí)，認(rèn)真制定了《黃陂區(qū)商務(wù)和旅游局20xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、評議對象、評議內(nèi)容、評議方式及步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)和具體要求等。

(二)提高認(rèn)識，廣泛動員，營造良好的行評氛圍。9月30日，召開了商務(wù)和旅游系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，全體干部職工統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了工作任務(wù)，做到評議與工作“兩手抓、兩不誤”。在局政務(wù)網(wǎng)站、新聞媒體、宣傳公示欄公開了服務(wù)承諾，公布投訴電話，在機(jī)關(guān)、所屬二級單位、各景區(qū)景點(diǎn)懸掛宣傳標(biāo)語30多條，制作宣傳展板20多塊，印發(fā)宣傳單1000份，營造了良好的行評氛圍。

(三)敞開大門，廣納民意，深入查找存在的突出問題。10月8日上午，我們召開行評自查自糾階段工作會議，明確各科室在自查自糾工作中的任務(wù)要求，確保意見的收集、梳理和上報(bào)工作高質(zhì)量按時(shí)完成。積極組織召開了企業(yè)代表、二級單位負(fù)責(zé)人和社會監(jiān)督員座談會，組織他們集中“挑刺”。同時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)先后到各街、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(場)、聯(lián)系村，各旅游景區(qū)、景點(diǎn)和企業(yè)，虛心聽取他們對商務(wù)旅游工作的意見和建議。

三、存在的問題

通過前階段廣泛征求意見，我們以“人民群眾滿意”為目標(biāo)，對自查自糾階段找出41條意見和建議，進(jìn)行了認(rèn)真梳理，可歸納為以下六個(gè)方面：

1、促進(jìn)發(fā)展方面。主要有4個(gè)問題，一是要進(jìn)一步加大力度扶持進(jìn)出口企業(yè)發(fā)展，積極解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和對外貿(mào)易過程中出現(xiàn)的各類困難和問題;二是缺少大中型商貿(mào)企業(yè)進(jìn)駐黃陂，流通業(yè)態(tài)單一;三是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還需進(jìn)一步調(diào)整，要提高招商引資的水平和質(zhì)量;四是要統(tǒng)籌規(guī)劃、整合旅游資源。

2、執(zhí)行力建設(shè)方面。機(jī)構(gòu)改革后，新增藥品流通管理的職能，對新業(yè)務(wù)不夠熟悉，需進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

3、服務(wù)和效率方面。要進(jìn)一步加強(qiáng)肉類、酒類、豆制品類安全的檢查和監(jiān)管力度;深入基層不夠，大多是帶著任務(wù)和問題去了解情況，沒有深入細(xì)致地分析，議論問題多、解決問題少;有的干部職工辦事效率不高，還沒有完全從行政職能管理的觀念轉(zhuǎn)變到服務(wù)觀念上來。

4、反腐倡廉方面。要健全完善黨風(fēng)廉政建設(shè)長效機(jī)制，要將反腐倡廉工作常抓不懈。

5、公開透明方面。對商務(wù)和旅游部門的職能宣傳不夠;對出國(境)務(wù)工的正規(guī)渠道宣傳力度不夠;行政許可事項(xiàng)、行政執(zhí)法項(xiàng)目需要進(jìn)一步公開。

6、其他方面。對于收集的一些不屬于我局職能職責(zé)范疇的問題或意見，如市場銷售的食品中還存在不衛(wèi)生、過期變質(zhì)、以次充好等現(xiàn)象，我們將積極配合有關(guān)政府主管部門加強(qiáng)整改，給企業(yè)、市民一個(gè)滿意的答復(fù)。

四、邊整邊改情況及成效

我們始終把自查自糾、認(rèn)真整改作為整個(gè)評議工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對上述問題和意見，我們力求做到整改措施及時(shí)到位，整改效果讓群眾滿意。

(一) 對外開放成果進(jìn)一步擴(kuò)大。

招商引資取得新成果?；謴?fù)招商引資初審平臺機(jī)制，按照“四區(qū)十園”規(guī)劃，堅(jiān)定不移地實(shí)施“產(chǎn)業(yè)強(qiáng)區(qū)、項(xiàng)目興區(qū)”戰(zhàn)略，立足產(chǎn)業(yè)和資源優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新招商方式。成立工作專班，加大對項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)力度，確保引進(jìn)項(xiàng)目的成功率。以新型工業(yè)化為重點(diǎn)，大力引進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，先進(jìn)制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。通過“敲門招商”、“產(chǎn)業(yè)鏈招商”、“以商招商”、“會節(jié)招商”等形式，招商引資無論是從數(shù)量還是質(zhì)量上都取得了歷史性突破。引進(jìn)了東航、南航、國航、深航、雨潤和北京首創(chuàng)集團(tuán)等企業(yè)項(xiàng)目，中航、中材、兵器裝備集團(tuán)。木蘭古城、水魔方等旅游項(xiàng)目強(qiáng)力推進(jìn)。黃陂首家金融證券公司——長江證券正式落戶。園區(qū)經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展。目前佳海都市工業(yè)園已引進(jìn)各類服裝企業(yè)近400家。有步步高、長虹、熊貓電子等200家企業(yè)總部入駐卓爾第一社區(qū)。有近100家企業(yè)進(jìn)駐華中企業(yè)城。節(jié)會經(jīng)濟(jì)取得新成效。繼中國·武漢第十一屆木蘭旅游文化節(jié)后，又成功舉辦了首屆“中國漢口北商品交易會”，全國30余家優(yōu)秀的批發(fā)市場、20余家專業(yè)商會、協(xié)會，千余家境內(nèi)外知名企業(yè)、品牌和20余萬市民參會參展。累計(jì)交易額65億元，其中現(xiàn)貨交易14億元，合同交易51億元，引進(jìn)客戶10139戶(人)。旅游檔次得到提升。截至10月底，全區(qū)國家4a級景區(qū)已增至3家，國家3a級景區(qū)5家，成為華中地區(qū)最大的國家a級景區(qū)群。與此同時(shí)，全區(qū)組織評定了3家星級休閑山莊，授牌10家休閑農(nóng)舍，進(jìn)一步提升了我區(qū)鄉(xiāng)村休閑游品質(zhì)。積極組織申報(bào)了“全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣(區(qū))”和“農(nóng)耕年華全國休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)”。投入7000余萬元建設(shè)的錦里溝景區(qū)于9月26日正式對外開園營業(yè)。累計(jì)投資近2000萬元的大余灣景區(qū)已完成村灣改造和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

明確了科學(xué)發(fā)展思路，促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。引進(jìn)內(nèi)資和實(shí)際利用外資再創(chuàng)歷史新高;社會消費(fèi)品零售總額增幅居全市13個(gè)城區(qū)首位;商務(wù)企業(yè)“小進(jìn)限”提高了限上企業(yè)社零總額中的占比;外貿(mào)出口在全市實(shí)現(xiàn)恢復(fù)性增長的形勢下，保持了持續(xù)性增長。

(二)民生工程進(jìn)一步推進(jìn)。

繼續(xù)拓展“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，1-10月完成“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店216個(gè)，累計(jì)建設(shè)“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店594家，實(shí)現(xiàn)了104%的覆蓋率，獲得國家、省、市扶持資金415.8萬。長嶺、灄口、盤龍、前川等5個(gè)農(nóng)貿(mào)市場改擴(kuò)建面積11082平方米，王家河、蔡店、蔡榨三個(gè)定點(diǎn)屠宰場改造升級順利推進(jìn)。“家電下鄉(xiāng)”和家電“以舊換新”等惠民工程扎實(shí)推進(jìn)，截至10月底，全區(qū)銷售“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品65480臺(件)，提前三個(gè)月銷售過億元。與群眾相關(guān)的生產(chǎn)生活用品供應(yīng)充足。堅(jiān)持了肉食品無害化處理制度，堅(jiān)持了酒類專賣隨附單制度，同時(shí)，肉品、酒類市場秩序進(jìn)一步規(guī)范。在改善城鄉(xiāng)消費(fèi)環(huán)境的同時(shí)，全區(qū)的商貿(mào)流通現(xiàn)代化水平大踏步提升。積極引導(dǎo)大中型商貿(mào)流通企業(yè)深入擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)，提升門店經(jīng)營能力，以業(yè)態(tài)多樣化滿足多層次消費(fèi)需求。華誼兄弟影院、國美、蘇寧、沃爾瑪、肯德基、屈臣氏等大型連鎖企業(yè)進(jìn)駐黃陂廣場，大大豐富了群眾物質(zhì)文化生活。與此同時(shí)，緊緊抓住當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷迅速擴(kuò)大的商機(jī)，提高零售、批發(fā)、餐飲企業(yè)電子商務(wù)管理水平，開拓網(wǎng)上市場，推動網(wǎng)上購物由年輕一族向大眾化普及。

(三)規(guī)章制度進(jìn)一步完善。

健全完善了《機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度》，加強(qiáng)了新增職能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室人員積極參加了全市藥品流通管理的專業(yè)知識和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了與區(qū)藥監(jiān)局的聯(lián)系與溝通，對全區(qū)藥品流通行業(yè)進(jìn)行了全面的摸底調(diào)查，組織全區(qū)藥品經(jīng)營單位召開了藥品流通管理座談會。對涉及商務(wù)的行政許可事項(xiàng)、行政執(zhí)法項(xiàng)目和出國務(wù)工人員的必備知識，面向社會和群眾進(jìn)行了公開并開通了服務(wù)熱線。制訂了《商務(wù)行政執(zhí)法評議制度》、《行政執(zhí)法問責(zé)制度》;編制了《行政許可、行政執(zhí)法依據(jù)、程序、辦事流程》;健全和完善了食品安全信息交流和報(bào)送制度;建立了生豬屠宰登記臺帳和酒類備案登記、索證索票等管理制度，這些制度的完善和建立，對于端正政風(fēng)行風(fēng)，規(guī)范黨員干部的行為起到了極大的促進(jìn)作用。

(四)服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

“民主評議政風(fēng)行風(fēng)”活動與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動緊密結(jié)合，進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任意識，提高辦事效率。一是加大對外向型企業(yè)支持服務(wù)力度。組織海浩、銀冠、南極峰等多家外向型企業(yè)參加融資洽談，落實(shí)貸款金額6730萬元，同時(shí)，積極組織企業(yè)申請國家、省、市外向型企業(yè)扶持資金441萬元，堅(jiān)定了出口企業(yè)保持出口持續(xù)增長的信心。二是強(qiáng)化對項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)。健全完善了投資促進(jìn)中心的工作責(zé)任，加強(qiáng)與“四區(qū)十園”和各街、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、場的聯(lián)系與聯(lián)絡(luò)。與區(qū)政務(wù)中心“無縫”對接，實(shí)行了“企業(yè)業(yè)主開單子，專人專班搞服務(wù)”的全程跟蹤服務(wù)制。三是加強(qiáng)了對項(xiàng)目引進(jìn)的動態(tài)管理，按照“加快新型工業(yè)化進(jìn)程”要求，對近幾年的153個(gè)項(xiàng)目按落戶、在建、簽約、產(chǎn)業(yè)、投資強(qiáng)度進(jìn)行了認(rèn)真梳理并實(shí)行了動態(tài)管理。四是制定了《領(lǐng)導(dǎo)干部、相關(guān)科室聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)(項(xiàng)目)、景區(qū)(景點(diǎn))制度》加強(qiáng)了與企業(yè)、基層的聯(lián)系與溝通，形成了“面對面服務(wù)”。五是制定和發(fā)放了《出國務(wù)工人員須知》，公布了湖北省對外勞務(wù)合作企業(yè)名單，對外工程承包企業(yè)名單，出國務(wù)工報(bào)名手續(xù)、內(nèi)容、費(fèi)用、流程以及在國外務(wù)工應(yīng)注意的事項(xiàng)及處理辦法等。為出國務(wù)工人員維護(hù)合法權(quán)益起到了積極作用。

(五)廉政建設(shè)進(jìn)一步深入。

進(jìn)一步加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，按照分工負(fù)責(zé)的原則，把好自己的門、管好自己的人。扎實(shí)地開展了預(yù)警廉政風(fēng)險(xiǎn)教育、黨風(fēng)廉政警示教育、崗位風(fēng)險(xiǎn)排查。建立了治理商業(yè)賄賂的長效機(jī)制。黨員干部“從政廉潔，執(zhí)政為民”的意識得到了明顯增強(qiáng)。商務(wù)和旅游系統(tǒng)未發(fā)生一起違法違紀(jì)案件，在社會和人民群眾中樹立了良好形象。

五、下階段工作安排

我們將在鞏固前三階段行評成果的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好準(zhǔn)備、虛心接受評議，主動配合區(qū)糾風(fēng)辦、行評小組開展評議工作，以實(shí)際行動實(shí)現(xiàn)“科學(xué)引導(dǎo)、和諧為民、高效嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔規(guī)范”目標(biāo)，確保行評工作達(dá)到預(yù)期效果。

一是狠抓整改問題不放松。對于已經(jīng)整改到位的問題，要進(jìn)行一次“回頭查”，防止問題反彈;對于一時(shí)難以解決的問題，嚴(yán)格按照整改方案要求繼續(xù)抓落實(shí)，對于發(fā)現(xiàn)的新問題，立即整改，努力做到長期整改、隨時(shí)整改、自覺整改。

二是狠抓思想教育不放松。把思想教育貫穿政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)始終，牢固樹立長期抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的思想意識，并且把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)變成干部職工的自覺行動，常抓不懈，堅(jiān)決杜絕政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)走形式、走過場、圖過關(guān)的錯(cuò)誤思想。

三是狠抓制度建設(shè)不放松。進(jìn)一步完善各項(xiàng)考核管理機(jī)制，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)納入全年工作目標(biāo)內(nèi)容，及時(shí)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，隨時(shí)進(jìn)行修訂完善，充分發(fā)揮制度的保證作用。

四是狠抓監(jiān)督不放松。加強(qiáng)內(nèi)部的紀(jì)檢、監(jiān)察監(jiān)督，完善公開辦事制度，提高工作透明度，自覺接受新聞媒體、社會各界和人民群眾的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。

通過開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以來，我們越來越認(rèn)識到行評工作是我們內(nèi)強(qiáng)綜合素質(zhì)、外樹商務(wù)和旅游形象、實(shí)現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)根本好轉(zhuǎn)的一次好機(jī)遇。我們將以此為契機(jī)，認(rèn)真解決好基層、企業(yè)和群眾反映的問題，建立長效約束機(jī)制，標(biāo)本兼治，綜合治理，使商務(wù)和旅游系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)，努力營造風(fēng)清氣正、善政勤政、廉潔高效、服務(wù)優(yōu)良的商務(wù)和旅游發(fā)展環(huán)境。

篇二 政風(fēng)行風(fēng)評議自查自糾整改報(bào)告

自5月17日全市物價(jià)系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議動員大會召開以后，我們組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了《荊門市物價(jià)局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施方案》(荊價(jià)發(fā)[xx]38號文件)，結(jié)合保持黨員先進(jìn)性教育活動和本職工作實(shí)際，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)黨和國家的路線、方針、政策和xx大、xx屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)有關(guān)物價(jià)工作方面的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，對照“轉(zhuǎn)變職能、服務(wù)發(fā)展的情況，改進(jìn)作風(fēng)，為民服務(wù)的情況，履行職責(zé)，依法行政的情況，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)自身建設(shè)的情況，強(qiáng)化監(jiān)督，確保工作任務(wù)落實(shí)的情況”等民主評議內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，應(yīng)該說對我們每個(gè)物價(jià)干部促動很大，按照政風(fēng)行風(fēng)評議自查自糾工作的主要內(nèi)容(荊價(jià)發(fā)[xx]37號文件)，針對我們平時(shí)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，確實(shí)存在一些不盡人意的地方，離政風(fēng)行風(fēng)評議的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求有一定的距離。具體講主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、在轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)發(fā)展上，思想觀念缺乏超前意識和前瞻性，工作方式方法按步就班缺乏創(chuàng)新、協(xié)調(diào)解決價(jià)格矛盾的手段不太硬、調(diào)控價(jià)格總水平的措施需進(jìn)一步加強(qiáng)，行政審批事項(xiàng)和簡化審批程序有待進(jìn)一步減少，為“興工富市”服務(wù)的措施上要進(jìn)一步細(xì)化具體。

2、在改進(jìn)作風(fēng)，為民服務(wù)方面，求真務(wù)實(shí)，身體力行“三個(gè)代表”有待加強(qiáng)，“三難”即門難進(jìn)、臉難看、事難辦問題還是有個(gè)別現(xiàn)象發(fā)生，“三亂”即亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款還是時(shí)有出現(xiàn)，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”行為有待更進(jìn)一步規(guī)范，互相推諉、敷衍塞責(zé)、漂浮拖拉現(xiàn)象應(yīng)堅(jiān)決杜絕。

3、在履行職責(zé)，依法行政和完成目標(biāo)任務(wù)上，需要進(jìn)一步提高依法行政、依法治價(jià)水平，完善工作機(jī)制，規(guī)范工作程序，建立工作制度，自覺接受社會各界監(jiān)督，在為政府分憂，為民辦實(shí)事，推行社會服務(wù)承諾，治理部門和行業(yè)不正之風(fēng)方面應(yīng)做出更突出成績。

4、在嚴(yán)格管理，加強(qiáng)自身建設(shè)方面，全員整體素質(zhì)有些欠缺，機(jī)關(guān)有些獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制缺位，機(jī)關(guān)規(guī)章制度，工作目標(biāo)責(zé)任制和工作紀(jì)律有待進(jìn)一步抓落實(shí)。

產(chǎn)生上述這些原因和根源可以歸納為以下五個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)上不夠深入和全面;二是思想觀念上缺乏樹立科學(xué)發(fā)展觀;三是人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不適應(yīng)工作的要求;四是工作的方式方法上不能與時(shí)俱進(jìn);五是各個(gè)方面抓落實(shí)不夠。

針對存在的這些問題和產(chǎn)生的根源及原因，我們一定要認(rèn)真對待這次政風(fēng)行風(fēng)評議工作，積極參與。一是要提高認(rèn)識;二是要端正態(tài)度;三是要認(rèn)真整改;四是制定措施;五是要抓好落實(shí);六是要達(dá)到目的。力爭通過政風(fēng)行風(fēng)評議工作使我們?yōu)槊穹?wù)的意識明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，依法行政的能力明顯提高，部門形象明顯提升，確保我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得優(yōu)良成績，行評綜合測評滿意度達(dá)到75%以上。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

一、認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。一是要自覺地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)馬列著作、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，既要注意每天看報(bào)紙、電視新聞，又要精讀通篇原文，理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)，并做好讀書筆記;二是要認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨和國家的一系列方針、政策和文件精神，始終與黨中央保持高度一致;三是要全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)國家的法律、法規(guī)，提高依法行政、依法治價(jià)的本領(lǐng);四是要學(xué)習(xí)好公務(wù)員電子政務(wù)實(shí)用操作教程以及價(jià)格成本、會計(jì)制度等業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。做又紅又專實(shí)踐“三個(gè)代表”的有用人才。

篇三 行風(fēng)建設(shè)自查自糾及整改情況報(bào)告

今年6月份以來，張家港電信南豐支局按照xx年民主評議行風(fēng)的總體部署，將落實(shí)民主評議行風(fēng)工作作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、強(qiáng)化管理和提升服務(wù)的重要舉措，精心組織、周密部署、扎實(shí)推進(jìn)?，F(xiàn)將相關(guān)工作匯報(bào)如下：

一、南豐電信支局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基本情況

張家港市電信南豐支局于1998年9月郵電分營后設(shè)立，位于南豐鎮(zhèn)區(qū)，為南豐轄區(qū)內(nèi)的各類用戶提供包含固定電話、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、天翼3g等全方位優(yōu)勢高效的綜合通信服務(wù)。支局現(xiàn)有員工18人，平均年齡32歲，大專以上學(xué)歷占60%。

在市局的指導(dǎo)和支持下，依托優(yōu)異的通信技術(shù)和全覆蓋網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，支局為南豐的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)提供了強(qiáng)有力的通信保障。1995年6月，南豐實(shí)現(xiàn)“村村通電話”;xx年，在實(shí)施“寬帶全覆蓋”工程后，南豐所有行政村實(shí)現(xiàn)“村村通寬帶”;xx年，全面啟動“光網(wǎng)工程”建設(shè)項(xiàng)目，加快推進(jìn)光纖寬帶進(jìn)村到戶。

在加快通信發(fā)展的同時(shí)，支局始終堅(jiān)持把強(qiáng)化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平作為重要工作，以服務(wù)為己任，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高客戶的滿意度，xx年被評為“張家港市文明單位”。在全省電信系統(tǒng)xx-xx年度“構(gòu)筑溫馨家園創(chuàng)建和諧支局”建設(shè)活動中，南豐電信支局被授予'三星級支局'稱號。

二、行評工作主要做法

(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)制度，周密部署行評工作

1.以支局為第一責(zé)任人，以各支局各班組長，全體員工共同落實(shí)行風(fēng)行風(fēng)評議工作。

2.制定實(shí)施方案，張家港電信分公司《xx年民主評議行風(fēng)活動實(shí)施方案》，對行評工作作了安排部署;南豐支局在公司指導(dǎo)性文件基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化本單位行評實(shí)施方案，抓好落實(shí)，形成“上下聯(lián)動、左右互動、齊抓共管”的良好工作機(jī)制。

3.建立完善的行評工作日常管理機(jī)制。一是建立行評例會制度，每月召開行評例會，了解行評進(jìn)展情況，研究部署下一步工作。二是是建立督促檢查制度，檢查行評工作落實(shí)情況，督導(dǎo)各項(xiàng)行評工作落到實(shí)處。三是建立行評意見反饋機(jī)制，確保用戶意見得到及時(shí)反饋。四是建立考核制度，將行評工作開展情況納入績效管理，每月進(jìn)行考核，年終進(jìn)行總評。

(二)做好宣貫工作，積極營造行風(fēng)評議活動參與氛圍

1.全體動員，廣泛發(fā)動。公司于6月29日支局召開啟動大會，支局全體人員參加了會議。

2.加強(qiáng)宣貫與培訓(xùn)，確保員工知曉率。

3.積極對外宣傳，擴(kuò)大客戶知曉率。

(三)聚焦客戶，開門納諫，充分聽取社會各界意見

6月份以來，通過開展客戶走訪、用戶投訴分析等多形式、多渠道收集信息：

1.通過10000號客服熱線用戶投訴，整理意見與建議6條。2.通過營業(yè)窗口搜集用戶意見與建議3條。3.通過走訪村、社區(qū)、企業(yè)客戶20家，搜集整理客戶意見與建議12條。

(四)面向社會，公開承諾，誠懇接受社會監(jiān)督

為切實(shí)規(guī)范電信服務(wù)，提高服務(wù)效能，接受社會監(jiān)督，我們在上級主管部門的統(tǒng)一部署下，通過各種媒介向全市人民做出誠信服務(wù)、便利服務(wù)、快捷服務(wù)的10項(xiàng)公開承諾：

1.在營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，對所銷售產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)。

2.在營業(yè)廳的自助終端和網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，向用戶免費(fèi)提供最近6個(gè)月的詳單查詢服務(wù)，讓用戶明白消費(fèi)。

3.用戶可通過營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、10000號、短信等多種渠道自由訂退增值業(yè)務(wù)。

4. 對用戶的投訴及障礙申告，進(jìn)行100%回訪，服務(wù)問題及時(shí)解決。

5.多種渠道隨時(shí)隨地為用戶提供服務(wù)。

6.裝機(jī)預(yù)約，快速上門;固定電話和寬帶裝移機(jī)時(shí)限：24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)裝機(jī)條件并回復(fù)客戶，對于具備條件的用戶，可預(yù)約確認(rèn)24小時(shí)后上門裝機(jī)。

7. 障礙投訴，限時(shí)辦結(jié)。固定電話和寬帶障礙修復(fù)時(shí)限：城鎮(zhèn)不超過48小時(shí)，農(nóng)村不超過72小時(shí)。省內(nèi)移動業(yè)務(wù)投訴處理不超過48小時(shí)。

(五)認(rèn)真自查，分類整改，確保評議工作取得實(shí)效

對于客戶提出的意見和建議，支局上下高度重視，在行評例會上重點(diǎn)研究、專題布置。采取邊收集、邊整改、邊提升的工作方式，確保取得實(shí)效。

1.對用戶正常流程下的投訴實(shí)行派單解決。針對客戶通過10000號熱線、qq客服、總經(jīng)理熱線等渠道的投訴，按照現(xiàn)有的閉環(huán)處理流程加以解決。

2.對用戶、員工反映或建議的共性問題實(shí)行分類解決。在分類清理的基礎(chǔ)上，明確責(zé)任，深追問題產(chǎn)生的原因，從技術(shù)上、流程上和管理制度上進(jìn)行問題的優(yōu)化整改，確保從源頭上解決。

三、自查自糾中發(fā)現(xiàn)的主要問題

通過對外搜集客戶意見，對內(nèi)清理各個(gè)服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，我們歸納整理出了需要進(jìn)一步優(yōu)化、提升和改進(jìn)的五大類問題。

(一)關(guān)于促進(jìn)發(fā)展方面的問題

1. 存在社區(qū)電信便民設(shè)施和便民手段不足的問題。

2. 存在網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳功能有待完善、界面使用不方便的問題。

3. 存在個(gè)別區(qū)域線路資源不到位，無法滿足客戶電話、寬帶裝機(jī)需求的問題。4.部分企業(yè)客戶反映電信新業(yè)務(wù)宣傳不夠、缺乏體驗(yàn)。

(二)關(guān)于執(zhí)行力方面的問題

1.在垃圾短信治理方面，存在部分合作商或客戶未經(jīng)接受方允許頻繁發(fā)送商業(yè)廣告或不良信息的現(xiàn)象。

2.在電話實(shí)名制落實(shí)方面，存在少數(shù)環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，獲取用戶信息不全的問題。

3.在落實(shí)“明白消費(fèi)”方面，存在部分增值業(yè)務(wù)合作商未經(jīng)用戶認(rèn)可開通業(yè)務(wù)、定制過程無資費(fèi)提示、開通過程不規(guī)范等問題。

(三)關(guān)于“公開透明”方面的問題

1.存在不同途徑對套餐產(chǎn)品及資費(fèi)解釋口徑不一致，引起用戶爭議的問題。

2.存在“裝機(jī)、移機(jī)、修障”時(shí)限等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳不到位，用戶知曉率不足的問題。

(四)關(guān)于服務(wù)效率方面的問題

1. 存在業(yè)務(wù)高峰期部分城區(qū)營業(yè)廳用戶排隊(duì)等候時(shí)間過長的問題。

2. 存在“裝機(jī)、移機(jī)、修障”未按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)問題。

3. 少數(shù)障礙維修不徹底，存在反復(fù)障礙的問題。

(五)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的問題

1. 在部分區(qū)域尤其線路老化的老住宅區(qū)和偏遠(yuǎn)農(nóng)村，存在寬帶上網(wǎng)速不穩(wěn)定，網(wǎng)速較慢的問題。

2. 在高層住宅小區(qū)、寫字樓和商業(yè)樓的地下區(qū)域和部分城郊結(jié)合部等個(gè)別區(qū)域，存在移動信號不穩(wěn)定、信號干擾大的問題。

3. 在上網(wǎng)高峰期及用戶集中區(qū)域，存在無線寬帶網(wǎng)速慢、易掉線等問題。

我們對上述5大類15項(xiàng)問題進(jìn)行了深入分析，從客觀上看，隨著融合業(yè)務(wù)的發(fā)展和新業(yè)務(wù)的不斷推出，相對于其他運(yùn)營商，在咨詢、受理、修障、繳費(fèi)等方面都更為復(fù)雜。受大規(guī)模的市政建設(shè)影響，大面積故障頻發(fā)，給“裝機(jī)、移機(jī)、修障”工作、10000號熱線接續(xù)工作帶來較大壓力。從主觀上看，因企業(yè)精細(xì)化管理水平不足，部分流程和環(huán)節(jié)設(shè)置不夠合理，服務(wù)細(xì)節(jié)有所疏漏。客戶經(jīng)理、營業(yè)員、裝維人員，特別是合作代理人員等客戶接觸點(diǎn)人員服務(wù)意識不足，服務(wù)技能還需進(jìn)一步提高等。受投資與成本制約，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和it支撐系統(tǒng)的建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶規(guī)模增加。

四、整改措施及成效

對反映出的問題，我們根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際，本著“綜合評估、先易后難、務(wù)求實(shí)效”的原則加以解決。主要整改措施有：

(一)持續(xù)提升綜合能力，滿足地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的信息需求

1.拓展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在農(nóng)村及新興區(qū)域加大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率。

2.推出“社區(qū)電信服務(wù)站”便民服務(wù)。深入社區(qū)，加快建設(shè)社區(qū)電信服務(wù)站，提供業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)、充值、“裝移修”等便民服務(wù)。

3.開展“電子渠道優(yōu)化月”活動。根據(jù)用戶意見，在網(wǎng)廳、掌廳上先后實(shí)現(xiàn)了賬單查詢、營業(yè)廳查詢、套餐搜索、訂閱賬單、密碼重置、手機(jī)上網(wǎng)包、短信包、免費(fèi)體驗(yàn)等功能，提供自助服務(wù)，用戶“足不出戶”便可辦理多種業(yè)務(wù)。經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，力爭年底內(nèi)電子渠道重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理占比達(dá)到14%以上，繳費(fèi)業(yè)務(wù)占比達(dá)到12%以上。

4.加快城鄉(xiāng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。以“光城計(jì)劃”為契機(jī)，規(guī)模推進(jìn)光纖到戶建設(shè)，加快滿足客戶迅速增長的高帶寬需求。

(二)加強(qiáng)管控，強(qiáng)力整治，堅(jiān)決執(zhí)行上級規(guī)定

1.落實(shí)手機(jī)垃圾短信治理工作。建立了10000號服務(wù)熱線對異常群發(fā)短信息行為的監(jiān)控機(jī)制，明確了“網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)間短信息發(fā)送頻次”控制標(biāo)準(zhǔn)，避免未經(jīng)用戶許可多頻次發(fā)送信息。加強(qiáng)對外宣傳，通過媒體、報(bào)紙、的士led屏和營業(yè)廳窗口向社會發(fā)布不良信息警示案例。強(qiáng)化對合作商的管控，下一步，我們將進(jìn)一步完善和落實(shí)垃圾短信防范、攔截和處理機(jī)制，提升技術(shù)手段，強(qiáng)化黑名單管理，有效控制垃圾短信，使垃圾短信投訴量下降30%。

2.落實(shí)電話實(shí)名制和防電話詐騙工作。配合市公安部門建設(shè)了防欺詐平臺，通過跟蹤惡意催費(fèi)詐騙電話，事先預(yù)警用戶。在電信營業(yè)廳張貼溫馨提示海報(bào)。全面落實(shí)“電話實(shí)名制”要求，規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，強(qiáng)化用戶資料登記的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.落實(shí)用戶隱私保密工作。嚴(yán)格遵守信息保密承諾，在信息登記、錄入、存儲、調(diào)用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴(yán)守信息保密制度，防止用戶信息泄漏。對泄露用戶資料的行為，嚴(yán)厲處罰當(dāng)事人和相關(guān)管理者。至今為止，各環(huán)節(jié)未發(fā)現(xiàn)有泄露用戶信息行為。

(三)加強(qiáng)宣傳，促進(jìn)公開透明，嚴(yán)格執(zhí)行電信規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

1.建立“服務(wù)前置”機(jī)制，從源頭抓起。成立客戶感知體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，對產(chǎn)品進(jìn)行上市前的穿越體驗(yàn)，從源頭上確保產(chǎn)品 “不帶病”上柜。

2.加大宣傳和社會監(jiān)督，提高用戶知曉率。通過金港熱線、宣傳海報(bào)、報(bào)紙媒體加大重大營銷活動的宣傳，提高客戶對相關(guān)內(nèi)容的知曉度。對外公布服務(wù)和資費(fèi)方面的標(biāo)準(zhǔn)，方便社會各界進(jìn)行監(jiān)督。在營業(yè)場所廣泛張貼 “十項(xiàng)服務(wù)承諾” 并在自助終端和金港熱線民主行風(fēng)評議專欄中發(fā)布。下一步，我們將持續(xù)做好服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對外宣傳及檢查落實(shí)工作，確保100%履行承諾。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)，做好用戶解釋溝通工作。明確對外資費(fèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解釋的第一責(zé)任單位，統(tǒng)一編制解釋腳本、統(tǒng)一開展培訓(xùn)和宣貫，確保10000服務(wù)熱線、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、代理商、網(wǎng)上營業(yè)廳等多渠道解釋口徑一致。目前針對推出新業(yè)務(wù)及重點(diǎn)業(yè)務(wù)，共開展了30多次的針對培訓(xùn)、宣貫工作。通過班會制、例會制等形式，建立日常培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)制，提高一線人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高與用戶溝通的準(zhǔn)確率。

(四)加快網(wǎng)絡(luò)升級改造，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，改善用戶感知

1.加快光進(jìn)銅退，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級。規(guī)模推進(jìn)光進(jìn)銅退，通過光纖承載徹底解決接入瓶頸。持續(xù)開展核心網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容和升級，經(jīng)過擴(kuò)容后xx年核心網(wǎng)節(jié)點(diǎn)能力翻番。

2.不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提升承載能力。大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)扁平化改造，累計(jì)完成了近200條重要路由優(yōu)化，減少網(wǎng)絡(luò)層級，確保用戶能以最優(yōu)路徑訪問互聯(lián)網(wǎng)。

3.主動維護(hù)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、綜合告警系統(tǒng)、綜合調(diào)度系統(tǒng)的監(jiān)控支撐平臺，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中繼電路的流量預(yù)警，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)層級設(shè)置相應(yīng)的預(yù)警閥值自動觸發(fā)工單，主動、及時(shí)處理。

4.持續(xù)開展無線城市優(yōu)化，提高移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量。一是持續(xù)開展移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化，城區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率從96.3%提升到98.4%，農(nóng)村移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋率從95.7%提升到96.9%。二向上積極爭取在南豐鎮(zhèn)區(qū)、工業(yè)開發(fā)區(qū)開展wlan無線寬帶熱點(diǎn)建設(shè)，提升南豐對外投資環(huán)境。

五、鞏固行評成果，建立行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制

(一)狠抓整改落實(shí)，進(jìn)一步鞏固行評活動成果

一是針對行評中需要持續(xù)整改的問題，對具備條件的，明確責(zé)任、明確時(shí)間、明確目標(biāo)，進(jìn)行堅(jiān)決徹底整改。對一時(shí)無法解決的，列入企業(yè)規(guī)劃，爭取內(nèi)外支持，積極創(chuàng)造條件整改。二是加強(qiáng)整改工作的統(tǒng)籌思考，避免簡單的就問題整改問題，堅(jiān)持上升一個(gè)層面看問題和解決問題，舉一反三，促進(jìn)全面提升。

(二)加快科學(xué)發(fā)展，不斷破解企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營服務(wù)中的問題

一是持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能力與水平。進(jìn)一步鞏固綜合信息服務(wù)優(yōu)勢，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新，擴(kuò)大各領(lǐng)域信息化服務(wù)拓展的廣度和深度，努力在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善中發(fā)揮更突出的作用。二是加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級演進(jìn)。抓住“光城計(jì)劃”、“三網(wǎng)融合”發(fā)展機(jī)遇，加快光纖到戶規(guī)?；ㄔO(shè)，加大網(wǎng)絡(luò)升級改造力度，推進(jìn)移動網(wǎng)絡(luò)持續(xù)優(yōu)化，大力構(gòu)建融合化、智能化。三是持續(xù)提升客戶服務(wù)能力。進(jìn)一步擴(kuò)充服務(wù)渠道數(shù)量和豐富渠道類型。xx年在xx全年基礎(chǔ)上，力爭再增加實(shí)體營業(yè)廳，在農(nóng)村實(shí)現(xiàn)“一村一點(diǎn)”。將10000號打造成多媒體客戶服務(wù)平臺，大力發(fā)展網(wǎng)上營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)在線客服等新型電子服務(wù)渠道。推進(jìn)社會服務(wù)資源合作與共享，建立包含實(shí)體渠道、電子渠道、客戶經(jīng)理、合作渠道在內(nèi)的覆蓋城鄉(xiāng)的綜合化、立體化服務(wù)渠道體系。

(三)強(qiáng)化科學(xué)管理，大力提升企業(yè)運(yùn)營管理效率

一是不斷提升組織運(yùn)作效率，提高企業(yè)執(zhí)行力。大力提升精確管理和精細(xì)化經(jīng)營能力，增強(qiáng)客戶理解，更好滿足廣大用戶融合化、專業(yè)化、個(gè)性化信息需求。進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)資源配置，將有限的資源投入到用戶反映最強(qiáng)烈、需求最迫切的方面。不斷優(yōu)化內(nèi)部流程，優(yōu)化管理方式，提高企業(yè)運(yùn)作效率，提升響應(yīng)及滿足客戶需求的能力。嚴(yán)格落實(shí)政府及行業(yè)主管部門各項(xiàng)監(jiān)管要求，加強(qiáng)多方合作，全力做好互聯(lián)網(wǎng)非法內(nèi)容監(jiān)管、電話及網(wǎng)絡(luò)詐騙防治、用戶信息保密等工作。二是堅(jiān)持誠信經(jīng)營，不斷提升客戶價(jià)值。持續(xù)加強(qiáng)套餐優(yōu)化清理，針對產(chǎn)品資費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、格式合同等加強(qiáng)宣傳、公示，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，完善技術(shù)手段，加強(qiáng)套餐使用、手機(jī)流量使用提醒。建立完善與客戶、行業(yè)主管部門、社會監(jiān)督機(jī)構(gòu)、新聞媒體的暢通溝通機(jī)制，豐富溝通渠道，主動接受社會監(jiān)督。

(四)充分履行社會責(zé)任，努力為和諧社會建設(shè)貢獻(xiàn)力量

繼承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，充分履行企業(yè)社會責(zé)任，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值提升的同時(shí)，始終將社會效益放在更加突出位置。積極承擔(dān)好普遍服務(wù)義務(wù)，保障弱勢人群和低收入人群通信需求，努力縮小數(shù)字鴻溝，使每一個(gè)人都能共享現(xiàn)代信息文明。

篇四 旅游局政風(fēng)行風(fēng)評議整改報(bào)告

旅游局政風(fēng)行風(fēng)評議整改報(bào)告

針對政風(fēng)行風(fēng)評議員提出的全市旅游行業(yè)“政風(fēng)方面3個(gè)問題、行風(fēng)方面8個(gè)問題、旅游發(fā)展方面4條建議，我局印發(fā)了《旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)民主評議意見整改方案》（瀘外僑旅發(fā)[20xx]105號），分解落實(shí)了整改責(zé)任，提出了整改要求?，F(xiàn)就整改情況小結(jié)如下：

一、旅游政風(fēng)方面

問題1：自駕游的散客已呈逐年增長的趨勢，應(yīng)增加更多自駕旅游線路等。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局市場開發(fā)科）

整改情況：今年以來，我局對全市旅游資源深入開展了線路踏勘和調(diào)研，從年初開始由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，邀請并組織全國各類旅游規(guī)劃、策劃公司、旅行社老總及電視媒體、自駕游媒體等參與線路考察，分別對我市生態(tài)旅游線、名酒文化線、紅色文化線、歷史文化線的涉及的主要旅游景區(qū)、城鎮(zhèn)和道路進(jìn)行了詳細(xì)踏勘，并與涉及到自駕旅游線路的各級政府進(jìn)行了座談研究，全面掌握旅游線路的基礎(chǔ)資料，形成可行性報(bào)告。截止20xx年8月底，我市已完成旅游線路編制43條并納入四川省千條旅游精品線路，在完善自身旅游線路的基礎(chǔ)上，與全省川南旅游環(huán)線進(jìn)行了對接，并將我市四條旅游精品線路納入了全省精品旅游環(huán)線。

問題2：旅游行政部門對待旅游企業(yè)和從業(yè)人員也應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：市區(qū)縣旅游行政主管部門按照加快“推進(jìn)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府”建設(shè)要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，踐行“一線”工作法，深入所轄區(qū)內(nèi)的各涉旅單位，了解旅游企業(yè)遇到的“急、難、愁”問題，在規(guī)范旅游企事業(yè)單位管理、發(fā)展壯大旅游企業(yè)，創(chuàng)星升a等方面主動為其指導(dǎo)，同時(shí)我局通過旅游政務(wù)網(wǎng)、編印《辦事須知》、政務(wù)上墻、在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口等形式，為企業(yè)和市民提供準(zhǔn)確、有效的服務(wù)。

問題3：應(yīng)當(dāng)多深入旅行社，了解并在能力范圍內(nèi)盡可能滿足它們的需要。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：

我市現(xiàn)有旅行社20家（其中，一級旅行社1家，二級旅行社6家），19家旅行社門市部，6家國際旅行社分社。

市、區(qū)、縣旅游局經(jīng)常深入旅行社調(diào)研，針對其提出的問題和建議，能解決的，及時(shí)采取了相應(yīng)措施；需要其他部門協(xié)助解決的及時(shí)協(xié)調(diào)或上報(bào)。截止20xx年8月底，我局針對旅行社提出的意見和建議，做了以下工作：

1、努力提高市民文明出游和理性消費(fèi)意識。在星級酒店、旅行社、旅游景區(qū)和機(jī)場、車站等旅客集散地張貼、陳列和免費(fèi)贈送《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》上千份，在各景區(qū)設(shè)置引人注目的標(biāo)語牌、宣傳畫和公益廣告，在門票、旅游指南和導(dǎo)游圖上增加文明提示，讓游客進(jìn)入景區(qū)就感受到文明旅游的氛圍，使旅游文明行為潛移默化、深入人心。積極利用媒體傳播文明旅游知識。通過《xx日報(bào)》、《xx晚報(bào)》、xx電視臺、xx旅游信息網(wǎng)站等媒體，大力宣傳提升公民旅游文明素質(zhì)的重要意義，使文明旅游深入人心。

2、加強(qiáng)宣傳促銷，為企業(yè)搭建參加各類推廣促銷活動平臺。今年我局積極組織涉旅單位參加全國性宣傳促銷活動，共組織涉旅企業(yè)14家，參加各類宣傳促銷活動7次，發(fā)放宣傳資料近萬份，接待旅游咨詢?nèi)f余人次。

3、增加旅游車輛，解決旅行社用車難的問題。積極與市交通局和市運(yùn)管處協(xié)商，通過努力，首先我們解決了旅游車輛到瀘后上車點(diǎn)人的問題，現(xiàn)在旅游包車到瀘后不用再去運(yùn)管所點(diǎn)人頭；其次解決了游客反映強(qiáng)烈的旅游車趟次簽單檢查和進(jìn)一步規(guī)范了旅游包車牌的辦理程序等問題。成立一家專業(yè)旅游客運(yùn)公司（現(xiàn)有車輛14輛，在11月前再增加8輛以滿足市場需要）的問題目前正在推進(jìn)中。

4、規(guī)范旅游市場，引導(dǎo)各旅行社規(guī)范經(jīng)營。按照屬地管理原則，區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)旅行社的管理，市旅游局對全市旅行社進(jìn)行規(guī)范管理。今年以來，我們通過5月底開始 的綠盾行動ⅵ，對旅行社及門市部和國際旅行社分社違規(guī)經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等問題進(jìn)行了檢查，截止20xx年8月，全市各級旅游行政管理部門共出動檢查人員400余人次，提出整改意見和建議30余條，檢查導(dǎo)游ic卡33張，從而規(guī)范了旅游市場，引導(dǎo)旅行社合法經(jīng)營。

二、旅游行風(fēng)方面

問題1：景區(qū)服務(wù)人員在崗不在位的情況（堯壩景區(qū)）。（責(zé)任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）

整改情況：合江縣旅游局在接到《關(guān)于印發(fā)旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)評議意見整改方案的通知》后，召集了全縣旅游景區(qū)及相關(guān)旅游企事業(yè)單位召開座談會，并及時(shí)通報(bào)了全市旅游工作行風(fēng)政風(fēng)評議意見，進(jìn)行了如下整改：一是加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)《門票人員管理制度》學(xué)習(xí)，針對景區(qū)收費(fèi)人員少、待遇比較差的問題，面向社會招聘了兩名收費(fèi)人員，對景區(qū)收費(fèi)人員提高了工資待遇，并對紀(jì)律、安全、衛(wèi)生等嚴(yán)格考核。對擅自離崗情況進(jìn)行查處，不定時(shí)對景區(qū)售票處進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)在崗不在位情況將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，出現(xiàn)一次扣考核分8分，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金200元，出現(xiàn)一次年中將不得評優(yōu)；二是每周召開一次總結(jié)會，將一周的旅游情況、門票收入情況、存在的問題、考勤打分等情況進(jìn)行通報(bào)；三是每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括禮儀、管理制度、旅游法律法規(guī)等，將培訓(xùn)情況納入年中考核。

問題2：合理收費(fèi)與規(guī)范收費(fèi)方面的情況。堯壩景區(qū)解說費(fèi)的收取無相應(yīng)票據(jù)（責(zé)任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）。鳳凰湖景區(qū)門票及服務(wù)收費(fèi)偏高、公示不規(guī)范。（責(zé)任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）

整改情況：

1、納溪區(qū)鳳凰湖景區(qū)整改情況：鳳凰湖游船費(fèi)用標(biāo)識牌設(shè)立在游船售票處，并由工作人員口頭告知游客；對于游船收費(fèi)較高的問題，納溪區(qū)旅游局在將鳳凰湖景區(qū)收歸國有管理后，將完善收費(fèi)制度，給游船收費(fèi)定一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門審批。釣魚費(fèi)用公示牌設(shè)置在景區(qū)大壩處，由于設(shè)置較少造成不規(guī)范問題，納溪區(qū)旅游局已經(jīng)對景區(qū)各類標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)置進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。

2、合江縣堯壩景區(qū)對景區(qū)講解員收費(fèi)問題進(jìn)行了規(guī)范：由堯壩鎮(zhèn)政府財(cái)政所出具相關(guān)的正式發(fā)票（四川省非經(jīng)營性結(jié)算統(tǒng)一票據(jù)），嚴(yán)格規(guī)范講解費(fèi)收取。講解費(fèi)收取后統(tǒng)一上繳鎮(zhèn)財(cái)政，之后由講解員提供帶團(tuán)依據(jù)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由財(cái)政所統(tǒng)一支付講解人員。

問題3：旅游安全方面的情況。

1、鳳凰湖湖面水上安全是否有無救生員。（責(zé)任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）

2、龍馬潭公園渡船嚴(yán)重超載，景區(qū)內(nèi)野炊，存在安全隱患。（責(zé)任單位：龍馬潭公園，督辦：龍馬潭區(qū)旅游局）

整改情況：1、鳳凰湖景區(qū)進(jìn)一步建立健全了安全管理制度，特別針對景區(qū)實(shí)際情況，在岸邊設(shè)立了安全警示標(biāo)志，同時(shí)配備了安全員。

2、龍馬潭公園由私人承包，不屬于a級景區(qū)，龍馬潭區(qū)旅游局針對政風(fēng)行風(fēng)評議員提出的問題，指導(dǎo)、督促承包業(yè)主及時(shí)整改，現(xiàn)已整改完畢。

問題4：景區(qū)衛(wèi)生方面。堯壩、納溪鳳凰湖景區(qū)廁所衛(wèi)生都較差，標(biāo)牌不規(guī)范。（責(zé)任單位：堯壩、鳳凰湖景區(qū)，督辦：合江縣、納溪區(qū)旅游局）

整改情況：

1、堯壩景區(qū)整改情況：一是增加環(huán)衛(wèi)工具，實(shí)行全天巡邏保潔；增加景區(qū)專職保潔人員2名，實(shí)行全天流動保潔，增設(shè)垃圾桶，為保潔人員統(tǒng)一定制服裝、配齊垃圾車、對景區(qū)死角、廁所等地的垃圾做到日產(chǎn)日清，對社區(qū)負(fù)責(zé)管理保潔人員，按照《堯壩鎮(zhèn)旅游景區(qū)衛(wèi)生制度》，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域打掃不徹底的現(xiàn)象兩次者，解除保潔員聘用合同。二是加大資金投入，完善景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌。堯壩鎮(zhèn)旅游辦將對景區(qū)內(nèi)所有破損的標(biāo)識牌、廁所引導(dǎo)標(biāo)識等進(jìn)行清理登記，安排人員對景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識牌進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充和更換，并做到與景區(qū)景觀相協(xié)調(diào)。

2、鳳凰湖景區(qū)整改情況：一是嚴(yán)格監(jiān)督檢查，進(jìn)一步完善考核機(jī)制，調(diào)動員工積極性，確保景區(qū)衛(wèi)生。二是認(rèn)真清理原有標(biāo)識牌，及時(shí)補(bǔ)充、更換。

問題5：景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施方面的情況。筆架山云臺寺生活用水困難問題。（責(zé)任單位：筆架山景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）

整改情況：由于筆架山林管所已將筆架山用水承包給私人，云臺寺僧人覺得水費(fèi)太高，不愿意用自來水，自己另外取水用。但是，筆架山林管局承諾在大旱天氣免費(fèi)為寺院提供生活用水。

問題6：景區(qū)交通方面。到天仙洞景區(qū)乘車難，景區(qū)內(nèi)上山無交通工具。（責(zé)任單位：市局規(guī)劃培訓(xùn)科、天仙洞景區(qū)，督辦：市局、納溪區(qū)旅游局）

整改情況：從城區(qū)到天仙洞景區(qū)，可乘坐3、231、255、158、138路公交車到藍(lán)田客運(yùn)站轉(zhuǎn)乘27路公交車達(dá)到天仙洞景區(qū)，由于天仙洞景區(qū)山下到景區(qū)多是鄉(xiāng)村公路，只能通行9座以下的車輛，因此公交車無法上山。根據(jù)景區(qū)建設(shè)規(guī)劃，從山下到景區(qū)將新修建一條棧道，屆時(shí)將縮短到景區(qū)的距離，路況也將有所好轉(zhuǎn)。

問題7：賓館應(yīng)急照明用電方面。古藺蘭尊大酒店停電有無應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。（責(zé)任單位：蘭尊大酒店，督辦：古藺縣旅游局）

整改情況：1、蘭尊大酒店配備有應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，由于不經(jīng)常使用，造成設(shè)備老化，沒有經(jīng)常維護(hù)，賓館針對出現(xiàn)的問題，制定了經(jīng)常性維護(hù)措施，要求員工每隔一段時(shí)間都要對應(yīng)急發(fā)電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)備完好，2、蘭尊大酒店為142個(gè)房間重新配備了應(yīng)急照明燈，并維護(hù)了走廊、過道、消防出口等處的應(yīng)急照明設(shè)備。

問題8：賓館客房設(shè)施方面。蘭尊大酒店備用被子不齊、卷筒紙未及時(shí)更換（責(zé)任單位：蘭尊大酒店，督辦：古藺縣旅游局）敘永縣假日酒店浴室有異味、房間隔音效果差。（責(zé)任單位：假日酒店，督辦：敘永縣旅游局）

整改情況：1、古藺蘭尊大酒店整改情況：為80間標(biāo)準(zhǔn)間另配備用床被一套，將房間內(nèi)小卷筒紙更換為大卷筒紙，并要求房間服務(wù)員在每天查房時(shí)特別注意更換。2、敘永縣假日酒店整改情況：要求賓館服務(wù)員每天在打掃房間時(shí)特別注意清掃衛(wèi)生間衛(wèi)生，做到無臭無異味，對隔音效果差的問題，賓館將逐步將房間玻璃更換為隔音玻璃。

三、解決當(dāng)前影響我市旅游發(fā)展的幾個(gè)問題

問題1：旅行社方面：旅行社收客網(wǎng)點(diǎn)多，其它賣機(jī)票網(wǎng)點(diǎn)、自駕車俱樂部、婚介所、房屋中介等都在收客作旅游業(yè)務(wù)。（責(zé)任單位：區(qū)縣旅游局、市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：1、按照《旅行社條例》，我市現(xiàn)有旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已在市局和當(dāng)?shù)貐^(qū)縣備案。2、我局于5月－10月在全市開展“綠盾行動vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作，重點(diǎn)治理簽訂旅游合同不規(guī)范和旅游網(wǎng)點(diǎn)超范圍宣傳、非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)等違規(guī)行為，切實(shí)解決當(dāng)前旅游市場存在的突出問題，積極引導(dǎo)旅行社依法誠信經(jīng)營，維護(hù)我市旅游市場秩序。3、經(jīng)查，機(jī)票網(wǎng)點(diǎn)、自駕車俱樂部、婚介所、房屋中介等沒有做旅游業(yè)務(wù)情況。

問題2：旅游用車方面：用車?yán)щy仍未完全解決，問題結(jié)癥在哪里？（責(zé)任單位：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：通過市交通局和市旅游局的共同努力，現(xiàn)我市正在籌備成立一家專業(yè)旅游客運(yùn)公司，在現(xiàn)有14輛基礎(chǔ)上，再增加8輛以滿足市場需要，新成立的旅游客運(yùn)公司將以游客服務(wù)為目的，有望改變目前旅游車輛服務(wù)態(tài)度差、價(jià)格高、亂收費(fèi)、用車難、市場管理混亂等問題。該公司組建成功運(yùn)營一段時(shí)間后，將根據(jù)xx旅游客運(yùn)市場發(fā)展需要，如需新增車輛可再向省交通運(yùn)輸廳申請新購置車輛指標(biāo)，或再申請組建一家獨(dú)立的旅游運(yùn)輸公司，形成競爭機(jī)制。

問題3：從業(yè)人員穩(wěn)定方面：xx旅游從業(yè)人員不穩(wěn)定，導(dǎo)游及ic卡導(dǎo)游證管理上有漏洞。（責(zé)任單位：市局規(guī)劃培訓(xùn)科、旅游執(zhí)法支隊(duì)）

整改情況：1、導(dǎo)游要離開原有旅行社掛靠另一家旅行社，在我局辦理新的ic卡時(shí)，需要持有原有旅行社解除勞動用工合同的證明和現(xiàn)有掛靠旅行社簽訂勞動用工合同證明，才能辦理。2、今年3月份對全市115名導(dǎo)游就“導(dǎo)游講解及技巧”、“導(dǎo)游實(shí)用涉法知識”和《旅行社條例》進(jìn)行了培訓(xùn)，今后，我局還將加大對涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，聘請專家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

問題4：景區(qū)方面：xx景區(qū)多頭管理，對外出宣傳整體感不強(qiáng)，精品景點(diǎn)打造太少，精品線路寥寥無幾。（責(zé)任單位：區(qū)縣旅游局，市局市場開發(fā)科）

整改情況：1、針對景區(qū)管理體制問題，今年已將方山、丹山景區(qū)管理體制改革列為全市旅游推進(jìn)計(jì)劃，我局多次深入調(diào)研，在學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)旅游管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，目前已提出了《關(guān)于方山景區(qū)管理體制改革的建議方案》，希望通過方山景區(qū)的改革，以點(diǎn)帶面，推動我市其它景區(qū)管理體制改革，促進(jìn)景區(qū)健康發(fā)展。2、為打造精品景區(qū)（點(diǎn)），我局先后邀請浙江遠(yuǎn)見集團(tuán)專家隊(duì)伍來我市進(jìn)行了3次實(shí)地考察，邀請中國旅游研究院學(xué)術(shù)委員會主任魏小安一行來瀘考察并作旅游專題講座，積極做好我市旅游市場營銷策劃。今后幾年我市通過招商引資投資20億元打造納溪鳳凰湖休閑度假旅游區(qū)；投資35億元打造龍馬潭區(qū)長江上游國際旅游休閑度假區(qū)；投資17億元打造古藺旅游組團(tuán)項(xiàng)目（包括黃荊四星級賓館、新城灑文化體驗(yàn)一條街、新城五星級會所、新城和諧公園和新城度假小鎮(zhèn)）等，我市的精品景區(qū)、精品旅游線路很快將建成，隨著高速路通道的開通，xx旅游將有很快發(fā)展。

篇五 某教育局政風(fēng)行風(fēng)個(gè)人自查整改報(bào)告

為了切實(shí)做好教育系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾工作，根據(jù)上級有關(guān)精神結(jié)合本人實(shí)際，特?cái)M訂政風(fēng)行風(fēng)個(gè)人自查及整改方案。

一、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以黨的路線、方針、政策和國家有關(guān)教育法律、法規(guī)為依據(jù)，以公正教育、勤勉執(zhí)教、務(wù)實(shí)高效為目的，著力提高個(gè)人新的教育教學(xué)觀念，優(yōu)化教育教學(xué)方法，促進(jìn)教育和諧發(fā)展，努力辦好讓人民滿意的教育

二、目標(biāo)要求： 根據(jù)上級教育部門所提出的要求及有關(guān)精神，自查自糾工作要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對照教育行政部門的評議內(nèi)容，通過自查自糾，確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的順利進(jìn)行。深入分析個(gè)人教育教學(xué)中存在的問題，全面開展思想作風(fēng)和工作作風(fēng)整改活動，使個(gè)人的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)得到明顯改進(jìn)，教育教學(xué)水平得到進(jìn)一步提高。

三、自查自糾方法：

1、主動征求意見。通過同事提建議、上級提要求、家長提意見等形式，廣泛排查多方面深層次的政風(fēng)行風(fēng)問題。

2、聯(lián)系自己的工作實(shí)際，分析存在問題，查找原因。既要敢于面對同事及家長的意見和建議，不回避矛盾，又要注意以解決問題，提高工作能力為目的。

3、邊查邊改。對查找出來的問題要即查即改，邊查邊改；對一些能夠及時(shí)解決的問題，切實(shí)做到不等、不拖、不推，立即整改。

四、個(gè)人存在的問題分析：

1、是否有排擠差生的現(xiàn)象；

2、是否在教育教學(xué)中有體罰或變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象；

3、是否在教育教學(xué)中采取簡單粗暴的方式；

4、是否把心思放到全心全意搞教育上；

5、是否亂訂資料現(xiàn)象；

五、個(gè)人自查及整改措施如下：

（一）、加強(qiáng)政治理論和政策法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)貫徹執(zhí)行教育法規(guī)政策及上級主管部門決定的自覺性和主動性。通過學(xué)習(xí)，了解掌握教育法規(guī)、政策以及上級有關(guān)要求，提高政策理論水平和思想認(rèn)識，增強(qiáng)遵紀(jì)守法意識。

（二）、對教師職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，做一個(gè)合格的人民教師。

1、學(xué)習(xí)借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本人實(shí)際，嚴(yán)格要求，為人師表，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。

2、堅(jiān)持對學(xué)困生轉(zhuǎn)化教育，對不同學(xué)生要區(qū)別對待，防止學(xué)生成績兩極分化，促進(jìn)義務(wù)教育階段的每一個(gè)學(xué)生都得到均衡發(fā)展。

3、嚴(yán)格執(zhí)行《中小學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》，積極參與教學(xué)常規(guī)管理和教科研工作，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和課堂教學(xué)質(zhì)量。

4、認(rèn)真執(zhí)行上級文件精神，對違反規(guī)定的現(xiàn)象，自我批評，自行糾正。

5、積極聽取家長意見，增加對學(xué)生的深入了解，落實(shí)服務(wù)承諾，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、認(rèn)真協(xié)調(diào)解決學(xué)生家長關(guān)心的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。

7、嚴(yán)格遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，根據(jù)學(xué)生的特長開展豐富多彩的課外活動。

8、經(jīng)常與各科任教師溝通，了解本班學(xué)生思想動態(tài)，做到各科平衡發(fā)展，圓滿完成學(xué)校給我班下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

篇六 關(guān)于行風(fēng)評議整改措施的報(bào)告

關(guān)于行風(fēng)評議整改措施的報(bào)告

市行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)組辦公室：

按照全市雙評工作會議對今年雙評工作的總體安排和要求，市科技局在去年雙評工作的基礎(chǔ)上，制定了今年的工作方案（陽科發(fā)[XX]9號），并召開了市科技局系統(tǒng)行風(fēng)評議再動員大會。在查找問題上，我們主要采取了內(nèi)部自查、互查與尋求社會幫查的辦法，外部采取對行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行了重新確定并向社會各界特別是主要服務(wù)對象發(fā)放200份征求意見表以及召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會的方法向社會各界廣泛征求意見和建議，內(nèi)部采取班子自查及互查的辦法。查找問題時(shí)主要根據(jù)部門職能、結(jié)合“四個(gè)環(huán)境”進(jìn)行針對性查找。通過這些方法，共收集到意見和建議近50余條，經(jīng)歸類、梳理和局長辦公會議研究，形成了以下共識：

一、存在問題

(一)在營造親商、富商、安商的投資環(huán)境方面。主要存在三個(gè)問題：一是思想解放不夠，比如民營企業(yè)投資上，存在著躡手躡腳、怕?lián)?zé)任的現(xiàn)象。二是科技投資體制不活，還沒有真正形成政府引導(dǎo)、企業(yè)為主、社會補(bǔ)充、中介服務(wù)為一體的科技融投資體制，比如在科技三項(xiàng)費(fèi)用使用上，還沒有從根本上擺脫項(xiàng)目科技的形象，科技經(jīng)費(fèi)投向狹窄，存在政策上的束縛。三是引資力度不大。省內(nèi)橫向比較，我市爭取的外來科技投資額排名靠前，但放眼全國，與省外市地科技部門的引資力度相比，差距甚遠(yuǎn)。

(二)在營造公正執(zhí)法，依法行政的法制環(huán)境方面。主要存在四個(gè)問題：一是認(rèn)識不到位，觀念落后。主要表現(xiàn)在自認(rèn)為科技部門不是主要的執(zhí)法單位，科技法律法規(guī)可操作性較差，在一定程度上忽視了法律法規(guī)的導(dǎo)向作用。二是行政審批的民主化、科學(xué)化決策機(jī)制還有待完善。主要存在行政審批機(jī)制上還不能從根本上排除外部因素干擾，比如在項(xiàng)目確定上，還沒有建立起科學(xué)的評價(jià)體系和專家咨詢機(jī)制，重點(diǎn)科技項(xiàng)目的招標(biāo)體制還沒有建立。三是行政審批程序有待簡化，應(yīng)針對有些審批項(xiàng)目手續(xù)繁鎖的現(xiàn)象，本著既要加強(qiáng)監(jiān)督和管理又要方便辦事的原則進(jìn)一步科學(xué)建立審批程序。四是科技業(yè)務(wù)工作存在的問題。主要表現(xiàn)在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)弱孝民營科技企業(yè)規(guī)模效益差、自主知識產(chǎn)權(quán)項(xiàng)目缺乏、技術(shù)市場不活躍、科技人才隊(duì)伍亟待加強(qiáng)等問題。

(三)在營造為民、便民、利民的服務(wù)環(huán)境方面。主要存在兩個(gè)問題：一是服務(wù)的主觀能動性和方法措施不夠。征求意見和自查互查過程中，我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)在科技局存在耍態(tài)度和吃拿卡要等現(xiàn)象，但為百姓提供科技服務(wù)的主觀能動性還較差，還缺乏更多更有效的服務(wù)手段和工作措施，比如在科學(xué)知識、科學(xué)方法的傳播上，缺少一種大眾廣泛接受且有明顯效果的途徑和科普機(jī)制，缺乏形式與內(nèi)容的有效結(jié)合。二是調(diào)查研究不夠。服務(wù)對象在想什么？技術(shù)進(jìn)步中存在哪些難題？制約經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的宏觀性的癥結(jié)和具體的困難有哪些？等等，這些問題我們想到了，但缺少深入的調(diào)查研究和針對性的解決辦法，科技項(xiàng)目的過程化管理不夠。三是科技中介服務(wù)自身建設(shè)能力不足?，F(xiàn)有的專業(yè)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量較少，力量薄弱，服務(wù)項(xiàng)目單一，服務(wù)能力不強(qiáng)，還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。

(四)在營造立黨為公、執(zhí)政為民的廉政環(huán)境方面。主要存在兩個(gè)方面：一是廉政就是環(huán)境，就是效益的認(rèn)識還有待提高，黨內(nèi)民主監(jiān)督機(jī)制還需進(jìn)一步完善，特別是在涉及到人、財(cái)、物等敏感問題的民主議事機(jī)制還需進(jìn)一步建立。二是班子領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化建設(shè)的能力還需進(jìn)一步提高，學(xué)習(xí)是一項(xiàng)長期的任務(wù)。

二、整改措施

根據(jù)查找的問題，市科技局在各科室、各單位提出整改措施的基礎(chǔ)上召開局黨組會議進(jìn)行了進(jìn)一步研究，之后制定了全局的整改措施。

(一)在營造親商、富商、安商的投資環(huán)境方面。一是解放思想，創(chuàng)新思維，大膽工作，提倡“敢于破、善于立”的觀念，即敢于打破傳統(tǒng)的、不合時(shí)宜的、阻礙發(fā)展的觀念、做法，確立因地制宜的、符合實(shí)際的、有利于發(fā)展的新觀念、新做法。今年經(jīng)對在科技進(jìn)步中有突出貢獻(xiàn)的科技人員和企業(yè)家進(jìn)行重獎(jiǎng)。二是根據(jù)國家有關(guān)精神，制定新的科技開發(fā)經(jīng)費(fèi)使用管理辦法，拓寬科技經(jīng)費(fèi)使用渠道，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，在投資方向上逐步向建立公共服務(wù)平臺如共性技術(shù)研發(fā)、科技中介服務(wù)、能力建設(shè)、科技信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、科技難題招標(biāo)、資源型城市轉(zhuǎn)型研究等重大課題上。三是加大引資力度，要發(fā)揮科技中介機(jī)構(gòu)作用，探討專業(yè)化運(yùn)作引資的方法，選擇符合國家、省科技項(xiàng)目指南的技術(shù)項(xiàng)目作為載體爭取國家級、省級投資，今年力爭爭取市外科技投資200萬元以上。

(二)在營造公正執(zhí)法、依法行政的法制環(huán)境方面。一是繼續(xù)加強(qiáng)科技法律、法規(guī)的自身學(xué)習(xí)和社會化普及，強(qiáng)化法制觀念，積極配合有關(guān)部門規(guī)范性文件和行政審批項(xiàng)目的清理，進(jìn)一步完善“兩錯(cuò)責(zé)任追究制”和其他法律環(huán)境。組織學(xué)習(xí)、宣傳《行政許可法》。二是建立科學(xué)的項(xiàng)目、成果評價(jià)體系，完善和堅(jiān)持專家評審制，試行重大項(xiàng)目和科技難量招標(biāo)制，建立重點(diǎn)項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行科技項(xiàng)目過程化管理。三是簡化項(xiàng)目審批程序，進(jìn)一步公開辦事程序，實(shí)行首問責(zé)任制和“一條龍”、“一站式”服務(wù)，凡重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開展在申報(bào)和結(jié)果兩個(gè)階段實(shí)施媒體公示制。四是實(shí)施“四項(xiàng)工程”、“四項(xiàng)建設(shè)”加強(qiáng)科技業(yè)務(wù)工作，即高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化工程、民營科技企業(yè)提升工程、制造業(yè)信息化工程、科學(xué)技術(shù)普及工程和科技人才隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力建設(shè)、科技中介組織建設(shè)和科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

(三)在營造為民、便民、利民的服務(wù)環(huán)境方面。一是結(jié)合政府部門職能轉(zhuǎn)變的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)職工宗旨意識和服務(wù)意識的教育，樹立“政府創(chuàng)造環(huán)境、企業(yè)創(chuàng)造效益“的觀念，進(jìn)一步強(qiáng)化全局的科技服務(wù)意識?？萍记閳?bào)研究所要完成人事制度改革，全員聘任。二是加大調(diào)查研究力度，一方面是進(jìn)行科技工作外調(diào)，一方面是深入基層的針對性調(diào)研，在普遍調(diào)研和日常調(diào)研的同時(shí)，要重點(diǎn)選擇一個(gè)行業(yè)摸清現(xiàn)狀提出今后發(fā)展的可行性對策。三是加大對科技中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持力度，壯大專業(yè)性科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的自身建設(shè)和對外能力建設(shè)，要重點(diǎn)支持生產(chǎn)力促進(jìn)中心、中小型科技企業(yè)信用擔(dān)保中心等科技中介服務(wù)組織。

(四)在營造立黨為公、執(zhí)政為民的廉政環(huán)境方面。一是加強(qiáng)廉潔從政的教育。二是繼續(xù)完善黨風(fēng)廉政責(zé)任制，實(shí)行分工分級負(fù)責(zé)制。三是從完善內(nèi)部規(guī)章制度入手，建立行政效能監(jiān)察體制，抓教育、抓制度，形成教育、監(jiān)督、制度約束的廉政機(jī)制。

以上報(bào)告如有不妥，請指正！

附：市科技局行風(fēng)評議整改方案一覽表

篇七 行風(fēng)評議自查報(bào)告及整改措施

根據(jù)我局業(yè)務(wù)分工，工業(yè)科主要分管市級工業(yè)科技攻關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃、市級火炬項(xiàng)目計(jì)劃的受理、立項(xiàng)、計(jì)劃編制、項(xiàng)目完結(jié)驗(yàn)收工作。

為了樹立行業(yè)新風(fēng)，今年以來，我科在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、公開辦事程序和提高工作效率方面，進(jìn)行了狠抓落實(shí)，取得了初步成效。具體作法如下：

一、進(jìn)一步統(tǒng)一了思想、理清了思路，緊緊抓住落實(shí)公開服務(wù)承諾這一重要環(huán)節(jié)，以行風(fēng)評議為契機(jī)，牢固樹立服務(wù)意識。堅(jiān)持行動與理念并舉，更加注重理念。通過定期的集中學(xué)習(xí)，澄清了對行風(fēng)建設(shè)的模糊認(rèn)識，使大家在認(rèn)識層次上不斷提高，逐漸把行風(fēng)建設(shè)當(dāng)作一種肩負(fù)的責(zé)任和使命，自覺能動地從自我做起，從一言一行做起，在工作中主動對自身存在的問題進(jìn)行查擺，認(rèn)真糾正工作中的不足， 以為項(xiàng)目申報(bào)單位、項(xiàng)目承擔(dān)單位和企業(yè)提供高效、快捷、便利的氛圍和環(huán)境為宗旨，把提高工作效率作為中心思想，以正確的觀念引導(dǎo)行動促工作，實(shí)現(xiàn)了從被動抓行風(fēng)到主動抓行風(fēng)，最后達(dá)到能動抓行風(fēng)。從而形成了人人重形象，人人樹形象，全員共學(xué)共提高的良好氛圍。

二、按照公開、公正、公平的原則，嚴(yán)格按照科技部的《科技項(xiàng)目招投標(biāo)管理暫行辦法》操作執(zhí)行，對市級項(xiàng)目實(shí)行大家打分評審制度，由我科整理匯編后提交局辦公會集體討論通過。

三、充分發(fā)揮辦公自動化的優(yōu)勢，公開辦事程序，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督。根據(jù)我科的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我科根據(jù)山西省制造業(yè)信息化工程網(wǎng)絡(luò)平臺、山西省高新技術(shù)企業(yè)網(wǎng)頁，及時(shí)將申報(bào)項(xiàng)目的時(shí)間、條件、要求及項(xiàng)目合同的簽訂及完工結(jié)題手續(xù)上網(wǎng)公布，同時(shí)，通過電子郵箱，互相交流信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高了工作透明度和辦事效率。

四、按照“精簡效能”的原則，堅(jiān)持“以人為本”，樹立公仆意識，以飽滿的熱情和高度的主人翁責(zé)任感做好本科的各項(xiàng)工作，切實(shí)提高工作效率。對于項(xiàng)目申報(bào)單位及個(gè)人，要積極主動，熱情接待，耐心解釋，對于申報(bào)單位所提交的項(xiàng)目及有關(guān)材料，要在15天內(nèi)審閱完畢，并對他們所提出的問題要在一周內(nèi)給予明確答復(fù)，力求做到事事能落實(shí)、件件有回應(yīng)。

五、根據(jù)職責(zé)分工，對于項(xiàng)目的追蹤調(diào)查及完結(jié)驗(yàn)收工作，一般由專人負(fù)責(zé)到底。從立項(xiàng)計(jì)算機(jī)建檔開始，到結(jié)題驗(yàn)收，及時(shí)將每個(gè)階段的工作數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，做好全程管理。

我們深知，行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期復(fù)雜艱巨的系統(tǒng)工程。雖然我們通過整改和自查自糾取得了一些成績，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須經(jīng)常抓、反復(fù)抓、常抓不懈，堅(jiān)定不移地推進(jìn)民主評議行風(fēng)工作深入開展，做出自己的貢獻(xiàn)。

篇八 行風(fēng)評議整改報(bào)告

政風(fēng)行風(fēng)評議整改報(bào)告

為認(rèn)真做好食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)2023年民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改工作，根據(jù)省局、市糾風(fēng)辦有關(guān)要求和征求民主評議政風(fēng)行風(fēng)意見建議，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育活動，并結(jié)合食品藥品監(jiān)管實(shí)際，制定整改方案如下：

問題一：工作不夠扎實(shí)，存在工作浮在面上的現(xiàn)象。

整改措施：

1、大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，倡導(dǎo)說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)地把黨和國家的各項(xiàng)決策和工作落到實(shí)處。

2、改進(jìn)工作作風(fēng)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部與縣（市、區(qū)）局掛鉤的工作機(jī)制，各科室深入基層加強(qiáng)工作指導(dǎo)。

責(zé)任科室：各科室，責(zé)任人：各科室負(fù)責(zé)人，整改時(shí)限：立即整改

問題二：一些服務(wù)流于形式，不注重服務(wù)水平和質(zhì)量。

整改措施：

1、完善行政服務(wù)方式，提高行政服務(wù)水平。進(jìn)一步對照行政審批目錄清單，規(guī)范行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理。

2、深化“馬上就辦”活動，全面提升工作人員服務(wù)意識、效率意識。

責(zé)任科室：各科室，責(zé)任人：各科室負(fù)責(zé)人，整改時(shí)限：2023年12月底

問題三：深入群眾、深入基層不夠，坐在機(jī)關(guān)寫文件、發(fā)指令，下鄉(xiāng)進(jìn)村、入戶少。

整改措施：

1、健全領(lǐng)導(dǎo)干部下基層和蹲點(diǎn)制度，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛鉤1個(gè)縣、5家企業(yè)，2戶困難戶，每年下基層不少于20天。

2、深入調(diào)查研究，每年制定調(diào)研題目，每位領(lǐng)導(dǎo)干部要完成一篇高質(zhì)量的調(diào)研文章。

3、暢通交流渠道，通過“12331”食品藥品投訴舉報(bào)平臺、政務(wù)公開平臺、走訪制度等，拓寬部門與群眾溝通渠道。

責(zé)任科室：各科室，責(zé)任人：各科室負(fù)責(zé)人，整改時(shí)限：2023年12月底

問題四：存在一定的衙門作風(fēng)。對群眾來訪來信，有多一事不如少一事的心理。

整改措施：

1、按照《信訪條例》、國家局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的意見》和省局《信訪工作暫行規(guī)定》的有關(guān)要求，扎實(shí)做好信訪工作。

2、公開24小時(shí)投訴舉報(bào)熱線“12331”，嚴(yán)格執(zhí)行“12331”工作職責(zé)、管理制度及投訴舉報(bào)受理工作流程等，確保群眾的訴求事事有著落，件件有回音。

3、認(rèn)真貫徹《福建省機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作條例》，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，采取定期不定期明察暗訪等形式，扭轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。

責(zé)任科室：辦公室、“12331”辦公室、監(jiān)察室，責(zé)任人：呂亮、張梅芳、盧榜華，整改時(shí)限：立即整改

問題五：沒有真正從老百姓辦事難的角度思考問題，對相對人的許可，簡化手續(xù)不夠。

整改措施：

進(jìn)一步深化“馬上就辦”活動，按照“能減則減、能放則放、能優(yōu)則優(yōu)、能快則快”的原則，進(jìn)一步精簡工作程序，簡化辦事流程，減少運(yùn)行環(huán)節(jié)，提高辦事效率，增強(qiáng)執(zhí)行力。

責(zé)任科室：各相關(guān)科室，責(zé)任人：各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，整改時(shí)限：2023年9月底

問題六：開拓創(chuàng)新不夠，習(xí)慣于以前的老方法、老經(jīng)驗(yàn)，怕吃苦，怕承擔(dān)創(chuàng)新失敗的責(zé)任。

整改措施：

加強(qiáng)工作調(diào)研，改進(jìn)工作方式方法，克服經(jīng)驗(yàn)主義，鼓勵(lì)敢為人先、創(chuàng)新開拓精神。

責(zé)任科室：各科室、藥檢所，責(zé)任人：各科室、所負(fù)責(zé)人，整改時(shí)限：長期

問題七：把加強(qiáng)農(nóng)村食品市場監(jiān)管作為社會主義新農(nóng)村建設(shè)的細(xì)胞工程。進(jìn)一步嚴(yán)格市場準(zhǔn)入、強(qiáng)化市場監(jiān)管、促進(jìn)市場規(guī)范、提升食品安全意識。

整改措施：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)食品有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)知識的宣傳，提升食品安全意識。

2、督促食品生產(chǎn)加工企業(yè)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，強(qiáng)化“打兩非、治源頭”、“四打擊四規(guī)范”、“農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治”，“加強(qiáng)重點(diǎn)品種監(jiān)管”，推進(jìn)食品安全綜合治理、“食品標(biāo)簽標(biāo)識專項(xiàng)整治”等各類專項(xiàng)整治工作成效。

3、加強(qiáng)對農(nóng)村農(nóng)貿(mào)市場監(jiān)管，落實(shí)市場開辦者責(zé)任。

4、加強(qiáng)抽檢監(jiān)督，加大食品安全監(jiān)測力度。

5、開展食品生產(chǎn)加工小作坊專項(xiàng)排查整治，規(guī)范小作坊生產(chǎn)經(jīng)營行為，提升小作坊食品質(zhì)量安全水平。

責(zé)任科室：食品科、稽查科、藥檢所，責(zé)任人：俞昌河、張德禎、范輝、陳琪，整改時(shí)限：長期

問題八：針對農(nóng)民喜歡買散裝糕點(diǎn)、榨菜、醬油、醋之類食品的實(shí)際，督促食品生產(chǎn)企業(yè)要本著節(jié)約、衛(wèi)生的原則，積極改進(jìn)食品包裝。

整改措施：

1、加大食品包裝、標(biāo)簽國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定的宣傳貫徹力度。

2、加強(qiáng)食品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管，督促企業(yè)規(guī)范食品包裝和標(biāo)簽標(biāo)識。

3、加強(qiáng)農(nóng)村食品加工小作坊的監(jiān)管，打擊取締食品加工“黑窩點(diǎn)”、“黑作坊”。

4、開展食品標(biāo)簽標(biāo)識專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作。

責(zé)任科室：食品科(生產(chǎn))，責(zé)任人：俞昌河，整改時(shí)限：長期

問題九：加強(qiáng)gsp認(rèn)證咨詢指導(dǎo)，積極幫促我市藥品經(jīng)營企業(yè)實(shí)施新版gsp，在質(zhì)量管理體系制定，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理等方面給予更多的培訓(xùn)指導(dǎo)。

整改措施：

1、加大培訓(xùn)力度，采取以會代訓(xùn)等形式，結(jié)合新版gsp認(rèn)證工作，組織全市g(shù)sp認(rèn)證檢查員認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品經(jīng)營經(jīng)營質(zhì)量規(guī)范》及相關(guān)附錄以及《藥品經(jīng)營質(zhì)量規(guī)范現(xiàn)場檢查指導(dǎo)原則》，進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的演練，統(tǒng)一零售企業(yè)gsp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高gsp檢查員的業(yè)務(wù)能力。

2、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，結(jié)合日常監(jiān)管，積極引導(dǎo)藥品經(jīng)營企業(yè)完善質(zhì)量體系建設(shè)及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級，完善系統(tǒng)功能。

3、按試點(diǎn)推進(jìn)辦法，加大新版gsp監(jiān)督實(shí)施力度。市、縣局分別負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)藥品批發(fā)（連鎖）企業(yè)、藥品零售企業(yè)認(rèn)證的工作及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。各縣（市、區(qū)）挑選2家以上基礎(chǔ)較好、有代表性的藥品零售企業(yè)作為示范點(diǎn)率先通過新版gsp認(rèn)證，及時(shí)組織相關(guān)企業(yè)到示范點(diǎn)去現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。

責(zé)任科室：市場科，責(zé)任人：江旺明，整改時(shí)限：長期

問題十：多組織學(xué)習(xí)黨的政策、食品藥品監(jiān)管相關(guān)文件。

整改措施：

加強(qiáng)宣傳教育，提高干部職工學(xué)習(xí)的自覺性和主動性；結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，組織全體干部職工參加全省系統(tǒng)的全員培訓(xùn)季活動，每周五上午開展食品藥品有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升干部職工政策理論和業(yè)務(wù)水平。

責(zé)任科室：人教科，責(zé)任人：鄭智文，整改時(shí)限：立即整改

學(xué)校行風(fēng)評議整改報(bào)告

2023-2023年我校的行風(fēng)評議工作，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，緊緊結(jié)合學(xué)校糾風(fēng)專項(xiàng)治理重點(diǎn)工作，針對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，創(chuàng)新評議方法，細(xì)化評議內(nèi)容，搭建監(jiān)督平臺，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，通過完善制度、擴(kuò)大監(jiān)督、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，全面加強(qiáng)學(xué)校行風(fēng)建設(shè)，積極營造評議教育和支持教育的社會氛圍，改善教育環(huán)境，樹立良好的教育形象，提升教育質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。我校的行評工作經(jīng)歷了學(xué)習(xí)動員、自查自糾兩個(gè)階段。現(xiàn)將近期的行評整改工作做一總結(jié)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)構(gòu)。

學(xué)校成立了以校長為組長的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)組，落實(shí)民主評議行風(fēng)工作安排、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。將行風(fēng)建設(shè)列入學(xué)校工作日程，聯(lián)系實(shí)際詳細(xì)制訂工作計(jì)劃，責(zé)任到人，并設(shè)專人負(fù)責(zé)行評工作相關(guān)資料的搜集整理、對外宣傳、意見反饋、整改落實(shí)和督辦工作，做到“事事有人抓、件件能落實(shí)”。同時(shí)，聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，明確了職責(zé)和任務(wù)。形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局，切實(shí)把行風(fēng)評議工作抓到實(shí)處。

二、廣泛宣傳，積極發(fā)動

1、加大宣傳力度。

為深入貫徹落實(shí)市、縣廉政工作會議精神，有效推進(jìn)我校政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變，根據(jù)《云陽縣人民政府糾風(fēng)辦關(guān)于2023—2023年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的通知》（云糾辦發(fā)〔2023〕3號）文件精神，研究部署我校今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，推進(jìn)我校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作深入開展，促進(jìn)我校教育工作又好又快發(fā)展。我校召開了全校教職員工參加的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，會上校長向全體教職員工傳達(dá)了《云陽縣人民政府糾風(fēng)辦關(guān)于2023—2023年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的通知》（云糾辦發(fā)〔2023〕3號）文件精神，這次動員大會，提高了廣大教職員對行評工作的認(rèn)識，統(tǒng)一了思想和行動，使行評工作深入人心。

為了配合行風(fēng)評議工作的開展,學(xué)校開通了評議舉報(bào)電話，開設(shè)意見箱，并向社會公布，廣泛收集學(xué)生、家長及社會各界對學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提出的意見和建議。同時(shí)，利用政治學(xué)習(xí)、學(xué)校廣播、黑板報(bào)、標(biāo)語等宣傳工具進(jìn)行宣傳發(fā)動；學(xué)校狠抓師德師風(fēng)建設(shè)、嚴(yán)禁有償補(bǔ)課和學(xué)校教育改革發(fā)展的成果、存在的困難和問題，宣傳政風(fēng)行風(fēng)評議的意義和作用、評議內(nèi)容和要求，營造了良好的行評氛圍。

2、認(rèn)真落實(shí)行評工作。

學(xué)校組織行評領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組全體成員認(rèn)真學(xué)習(xí)市、縣有關(guān)行評的會議精神，并通過發(fā)放《問卷調(diào)查表》、《意見征求表》，組織進(jìn)行了社會代表評議活動，就學(xué)校各方面工作進(jìn)行了全面細(xì)致的評議，大家一致認(rèn)為我校工作開展的很好，各方面管理也很到位，教師素質(zhì)較高。會后，我校對政風(fēng)行風(fēng)評議工作作了部署和安排，研究制定了學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評議工作的實(shí)施計(jì)劃：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任制，以高度的政治責(zé)任感和使命感，按照工作職責(zé)范圍，認(rèn)真組織好政風(fēng)行風(fēng)評議工作。二是深入群眾，廣泛征求意見，找準(zhǔn)存在的問題，深入剖析原因，制定切實(shí)可行的整改方案。在自查自糾階段，嚴(yán)禁走過場，努力在整改落實(shí)上下功夫，做到揭矛盾不怕家丑外揚(yáng)，查找問題不護(hù)短，處理違紀(jì)違規(guī)不手軟。通過學(xué)習(xí)，全體教職員工對教育系統(tǒng)開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動的意義有了深刻的認(rèn)識，認(rèn)識到此項(xiàng)活動的開展關(guān)系到社會安定和諧的大好局面，也直接關(guān)系到教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

三、堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，搞好自查自糾工作

1、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。

師德建設(shè)是行風(fēng)評議工作的重中之重。學(xué)校成立了加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓師德師風(fēng)建設(shè)，提高教師的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)校提出明確師德師風(fēng)建設(shè)的總體目標(biāo)是：以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀以及十八大精神為指導(dǎo)，以“愛崗敬業(yè)、教書育人、為人師表”為核心，以提高教師思想政治素質(zhì)、職業(yè)理想和職業(yè)道德水平為重點(diǎn)，弘揚(yáng)高尚師德，強(qiáng)化師德教育，引領(lǐng)教師自覺完善自我，努力造就一支“師德高尚、境界高遠(yuǎn)、學(xué)識高深、能力高強(qiáng)、言行高雅”，令人民滿意的教師隊(duì)伍。

此外，學(xué)校大力弘揚(yáng)“學(xué)為人師、行為師范”的職業(yè)道德，借助各種載體與活動形式加強(qiáng)師德師風(fēng)教育。

2、深化校務(wù)公開，加強(qiáng)民主監(jiān)督機(jī)制。

針對行風(fēng)評議中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步深化和規(guī)范校務(wù)公開制度，并設(shè)置意見箱及舉報(bào)電話，虛心聽取意見，及時(shí)做出反饋。進(jìn)一步規(guī)范校務(wù)公開的內(nèi)容、程序、辦法和資料的歸檔。通過校務(wù)公開制度，把學(xué)校的重大決策、財(cái)務(wù)收支、物品采購、基建項(xiàng)目、評先評優(yōu)、職稱晉升等教職工和社會關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)置于廣大教職工和社會各界的監(jiān)督之下，增加透明度，增強(qiáng)公開的針對性和時(shí)效性，確保校務(wù)公開工作的規(guī)范性和實(shí)效性，讓工作在陽光下運(yùn)作，有效地防止各種不正之風(fēng)的產(chǎn)生。實(shí)行陽光作業(yè)，調(diào)動了廣大教工職的積極性。

3、狠抓教學(xué)常規(guī)管理，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)發(fā)展。

教務(wù)處加大自查力度，及時(shí)召開教研組長，進(jìn)行布置落實(shí)，制定新學(xué)年的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)進(jìn)度表等，有計(jì)劃的開展教學(xué)工作，落實(shí)教學(xué)常規(guī)。定期、不定期開展教案檢查，從根本上杜絕教師無備課、無教案上課的現(xiàn)象發(fā)生。每周的教研活動時(shí)，教學(xué)主管領(lǐng)導(dǎo)深入年級段、備課組抽查教師的作業(yè)批改情況，要求各課任老師盡心盡職，本著為學(xué)生負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真批改；發(fā)現(xiàn)問題，仔細(xì)講解，及時(shí)補(bǔ)缺查漏。

同時(shí)，高度重視教師在新課程背景下的教研工作，鼓勵(lì)老師將最新的教學(xué)理論和教學(xué)方式，應(yīng)用到日常教學(xué)工作中，以促進(jìn)我校新課程改革的不斷深入開展。

強(qiáng)化家校聯(lián)系制度，建立家校聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，要求各班主任每學(xué)期對每位同學(xué)家訪1次，了解學(xué)生非在校期間情況，協(xié)調(diào)與家長的聯(lián)系、相互交流、相互溝通，學(xué)生的情況，班主任能全面掌握，及時(shí)了解學(xué)生的心理狀態(tài)，學(xué)習(xí)情況，以便對學(xué)生跟蹤負(fù)責(zé)，使學(xué)生健康成長。

同時(shí)，努力做好學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作，把其當(dāng)作教學(xué)常規(guī)管理的一個(gè)重要內(nèi)容。因材施教、分類要求，保證學(xué)困生留得住、學(xué)得進(jìn)。

4、堅(jiān)決治理亂收費(fèi)。

在學(xué)校收費(fèi)問題上，我校一直是堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級關(guān)于學(xué)校收費(fèi)的各項(xiàng)政策和規(guī)定，規(guī)范收費(fèi)行為，切實(shí)持杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。嚴(yán)格控制收費(fèi)項(xiàng)目，認(rèn)真執(zhí)行上級收費(fèi)政策，推行收費(fèi)公示制度，增強(qiáng)收費(fèi)工作透明度：公開收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍，并印發(fā)給學(xué)生家長，接受社會監(jiān)督。

四、存在問題

在自查自評中發(fā)現(xiàn)我校目前尚存在以下問題：

1、亟待加強(qiáng)師德師風(fēng)的進(jìn)一步建設(shè)。如個(gè)別教師的責(zé)任心不夠，師德師風(fēng)建設(shè)尚需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、教師形象有待提高。個(gè)別老師在一定程度上還存在著一些變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象，有損教師和學(xué)校形象。

3、學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)需要繼續(xù)加大力度，有部分學(xué)生有厭學(xué)現(xiàn)象，也存在一些不文明現(xiàn)象。

4、在學(xué)校管理過程中，管理人員的工作作風(fēng)有待進(jìn)一步改變，效能有待進(jìn)一步提高等等。

5、基建進(jìn)度有待進(jìn)一步提速。

6、幼兒園保教活動內(nèi)涵要進(jìn)一步提高。

所有這些問題的存在，都需要我們?nèi)w教職員工充分發(fā)揮主人翁意識，自查自糾自我提高，互幫互助共同發(fā)展。我們有決心、有信心使我校的行評工作更上一層樓。我們將牢固樹立長期作戰(zhàn)的思想，通過堅(jiān)持不懈地抓民主評議行風(fēng)政風(fēng)工作，有效地遏制消極腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，推動學(xué)校各項(xiàng)工作持續(xù)、健康發(fā)展，不斷邁上新臺階。

公司行風(fēng)評議整改報(bào)告

為了貫徹落實(shí)縣糾風(fēng)辦行風(fēng)評議工作的要求，進(jìn)一步推進(jìn)我公司的各項(xiàng)工作開展，樹立**企業(yè)良好形象,針對現(xiàn)階段我公司行風(fēng)建設(shè)工作不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀，我公司認(rèn)真分析了這次行風(fēng)評議所暴露出的問題，查找出現(xiàn)問題的原因，研究制定整改措施，現(xiàn)將行風(fēng)評議整改工作匯報(bào)如下：

一、分析原因，尋找差距，把整改工作擺在當(dāng)前工作的重要位置。 從今年的行風(fēng)評議結(jié)果來看，我們清醒的認(rèn)識到這一結(jié)果充分反映出我們在服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等方面確實(shí)存在一定的問題，我們必須從主觀上找原因，找差距，端正態(tài)度，提高認(rèn)識。我們把本次行風(fēng)評議整改工作作為促使**進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)和提高效率，推動各項(xiàng)工作邁上新臺階的動力；作為解放思想、更新觀念、開拓創(chuàng)新的過程和內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，加強(qiáng)**行風(fēng)建設(shè)的重要手段。把行風(fēng)評議整改工作擺在當(dāng)前**工作的重要位置，抓緊、抓實(shí)、抓好，抓出成效。

二、提高認(rèn)識，端正思想，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作。

針對縣政府糾風(fēng)辦警示提醒的問題，我們認(rèn)真反思，雖然有種種客觀原因，但不能成為理由。今后，我們將更加提高思想重視程度，在07年的工作中加強(qiáng)公司的行風(fēng)建設(shè)工作，從思想作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，勞動紀(jì)律和工作效率等方面全面提高標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府等各級部門指派的工作。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作首先要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，對癥下藥，以實(shí)實(shí)在在的整改成果取信于民，并且廣泛聽取群眾的意見和建議，重點(diǎn)解決服務(wù)態(tài)度、辦事效率等問題，提高公司整體服務(wù)水平，以盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、真誠的職業(yè)道德規(guī)范服務(wù)于廣大**用戶。

三、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升**業(yè)務(wù)品牌。 我們認(rèn)真查找和分析我公司在為民服務(wù)和管理方面的不足，以“熱愛服務(wù)事業(yè)，忠于本職工作。堅(jiān)守各自崗位，追求客戶滿意。精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量。遵守服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密。急客戶之所急，幫客戶之所需”的服務(wù)規(guī)范要求全體員工，做到宣傳發(fā)動抓認(rèn)識，精心組織抓實(shí)施，認(rèn)真自查抓整改，建章立制抓管理，強(qiáng)化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，制訂責(zé)任追究制，行評工作扎實(shí)開展，穩(wěn)步推進(jìn)。

四、突出重點(diǎn)，認(rèn)真整改，落實(shí)措施，確保實(shí)施。

2023年是公司的“發(fā)展服務(wù)年”，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作是公司提高服務(wù)水平、提升核心競爭能力的客觀需要。因此，我公司將堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，將行風(fēng)建設(shè)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，以提升用戶滿意度為目標(biāo)，提高認(rèn)識，真抓實(shí)干，主動解決倍受社會和用戶關(guān)注的熱、難點(diǎn)問題，不斷縮小客戶期望與公司服務(wù)能力之間的差距，促進(jìn)公司發(fā)展能力和服務(wù)水平的同步提升。明確加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)對推進(jìn)電信行業(yè)思想道德體系建設(shè)和誠信建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決電信服務(wù)中存在的突出問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行風(fēng)新形象具有重要意義。

（一）貫徹落實(shí)行風(fēng)建設(shè)工作，規(guī)范管理，降低客戶投訴率：

1.成立投訴處理中心

為有效改善申訴量、服務(wù)質(zhì)量等焦點(diǎn)問題，公司成立了投訴處理中心。該中心將直接行使經(jīng)理授權(quán)的督辦和查究權(quán)力，在認(rèn)為有必要進(jìn)行快速高質(zhì)解決問題時(shí)，以督辦單形式執(zhí)行。主要負(fù)責(zé)對公司整體投訴處理工作的監(jiān)控和管理，對各單元的投訴質(zhì)量進(jìn)行考核和評價(jià)，對各業(yè)務(wù)單元提出人員和工作內(nèi)容要求。重點(diǎn)解決申訴、投訴處理時(shí)限差、回復(fù)質(zhì)量不高的問題，促進(jìn)公司整體服務(wù)水平的不斷提高。

2.進(jìn)一步加快sp規(guī)范管理力度

堅(jiān)決落實(shí)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，通過細(xì)化管理、細(xì)分用戶群等措施，著力減少客戶抱怨，杜絕同一用戶同一業(yè)務(wù)反復(fù)定制，謹(jǐn)慎對待不同業(yè)務(wù)同一用戶多次定制情況。注意增值業(yè)務(wù)推廣和宣傳的普及率和到達(dá)率，優(yōu)化推廣手段，暢通退訂渠道，用戶不需要的業(yè)務(wù)必須退訂，用戶體驗(yàn)時(shí)決不能收費(fèi)，特別避免二次放號費(fèi)用問題。同時(shí)，切實(shí)做好“黑名單”管理，減少越級投訴可能性。

3.加強(qiáng)對服務(wù)窗口的服務(wù)管理

針對自有渠道的服務(wù)質(zhì)量問題，相關(guān)部門要從意識和管理等角度不斷加強(qiáng)對營業(yè)窗口（自/合建）、代理商、客戶俱樂部等的服務(wù)管理，強(qiáng)化代理商承載服務(wù)業(yè)務(wù)的能力，正確引導(dǎo)，對所轄代理商嚴(yán)格執(zhí)行基本服務(wù)規(guī)范，實(shí)行服務(wù)聯(lián)產(chǎn)，建立快捷處理通道。針對服務(wù)窗口存在的不足，加大員工的培訓(xùn)、認(rèn)證工作，提高員工整體的服務(wù)水平，為改善服務(wù)工作做好支撐；堅(jiān)持每月對各窗口單元進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪和督辦、查究。針對代理商服務(wù)存在的問題，要加大監(jiān)督、培訓(xùn)和考核力度，對由于盜證、延遲資料登錄及虛假宣傳承諾等導(dǎo)致的企業(yè)有責(zé)案件，要進(jìn)行嚴(yán)格考核及懲處。

4.對各服務(wù)渠道的骨干人員實(shí)行輪崗制度

針對服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)支撐不到位、申訴案件數(shù)量居高不下的問題，在各服務(wù)渠道的骨干人員之中實(shí)行輪崗制度，幫助各渠道人員總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、改善服務(wù)技巧，加深對服務(wù)工作的認(rèn)識，帶動全員共同提升為客戶解決實(shí)際問題的能力。

（二）履行服務(wù)承諾，切實(shí)解決客戶熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題

嚴(yán)格按照《電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，力爭作到資費(fèi)透明、收費(fèi)明確、讓用戶明明白白消費(fèi)。制作的各種業(yè)務(wù)宣傳資料和海報(bào)對業(yè)務(wù)資費(fèi)、優(yōu)惠方式和優(yōu)惠時(shí)限都應(yīng)作以詳盡的文字說明和解釋，力爭作到簡單明了、通俗易懂。任何業(yè)務(wù)資費(fèi)的制定或變動，要及時(shí)傳達(dá)到公司各個(gè)部門，及時(shí)對營業(yè)前臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一咨詢解釋口徑，以便向客戶做出正確的宣傳解釋。在新的資費(fèi)調(diào)整出臺后，要及時(shí)對各營業(yè)廳和賣場的資費(fèi)展板進(jìn)行修改，并對過期作廢的宣傳資料進(jìn)行回收銷毀，以免做出不正確的宣傳。

對“業(yè)務(wù)強(qiáng)訂、收費(fèi)存疑”等問題，應(yīng)認(rèn)真分析研究，落實(shí)責(zé)任，加大對sp服務(wù)運(yùn)營商的監(jiān)管力度，不斷完善相關(guān)監(jiān)控措施和考核機(jī)制，確保此類問題在第一時(shí)間得到解決。

（三）提升一線人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，落實(shí)服務(wù)聯(lián)產(chǎn)激勵(lì)責(zé)任制

營業(yè)廳經(jīng)理必須掛牌上崗，且一周內(nèi)必須有兩天時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場開展工作，以此提升前臺解決問題的能力，強(qiáng)化各層人員履行職責(zé)的意識。同時(shí)，要逐步開展對后臺關(guān)鍵支撐崗位的測評和考核，對關(guān)鍵支撐崗位的專業(yè)水平和對前臺的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行民主評議，以此加強(qiáng)后臺服務(wù)支撐力度，改善服務(wù)支撐質(zhì)量。

各部門尤其是營業(yè)廳、大客戶部、市場部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處等服務(wù)渠道監(jiān)管部門，要不斷加強(qiáng)對基層服務(wù)人員的日常培訓(xùn)，保障基層員工對《電信服務(wù)規(guī)范》的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，以營業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基本的行為準(zhǔn)則，不斷培養(yǎng)、驗(yàn)收日常業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)效果，強(qiáng)化、提高甄別問題的能力，提升員工對突發(fā)事件的敏感性，深入理解“服務(wù)態(tài)度和溝通技能決定客戶情緒”的重要性，提高基層員工和骨干“曉之以理、動之以情”的本領(lǐng)。全程堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)”和“責(zé)任查究”的主要機(jī)制，結(jié)合星級評定對一線人員進(jìn)行服務(wù)聯(lián)產(chǎn)激勵(lì)。

（四）不斷加大考核力度，提升整體服務(wù)水平

以月為單位定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行通報(bào)。重點(diǎn)解決客戶抱怨、投訴的焦點(diǎn)問題，加強(qiáng)對申訴用戶、重點(diǎn)用戶的監(jiān)控及維護(hù)工作力度，將各級申訴消除于萌芽狀態(tài)，提升客戶滿意度。

行風(fēng)建設(shè)工作對提升公司的服務(wù)形象意義重大，我們將高度重視，不斷提高服務(wù)水平，提升核心競爭力，逐項(xiàng)落實(shí)整改方案內(nèi)容，確保工作有效開展，務(wù)求取得成效，扎扎實(shí)實(shí)做好該項(xiàng)工作。

醫(yī)院行風(fēng)評議整改報(bào)告

根據(jù)市委、市衛(wèi)生局統(tǒng)一安排部署，我院積極開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，現(xiàn)將自查整改情況報(bào)告如下：

一、主要做法

（一）查找問題，廣泛征求意見

我們按照實(shí)施方案要求，對照評議內(nèi)容，展開了本院內(nèi)部的自查自糾工作。主要采取以下幾種方式進(jìn)行自查：一是召開醫(yī)院中層干部會議，發(fā)放征求意見表征求意見；二是召開老干部座談會、人大代表、政協(xié)委員、社會監(jiān)督員座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議；三是利用“兩走”（走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)社區(qū)）活動征求意見，近期我院市場部深入馬家榨、黃垅、小東關(guān)等社區(qū)以及環(huán)潭、淮河、豐江等鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織了16次義診，在義務(wù)診療的同時(shí)，現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查表，積極征求人民群眾對我院行風(fēng)工作的意見和建議。

（二）注重落實(shí)，多措并舉抓整改

針對查擺出來的問題，對照政風(fēng)行風(fēng)評議的內(nèi)容和要求，采取多種方式進(jìn)行邊查邊改。一是認(rèn)真梳理問題。對多種方式收集的問題和建議進(jìn)行精心梳理，分別歸類，列出哪些是能及時(shí)解決或通過努力能解決的，哪些是暫時(shí)無條件解決的，哪些是涉及政策性問題的，為有的放矢抓整改做好基礎(chǔ)性工作。二是制定整改方案。在全面深入梳理問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真制定整改方案，列出各項(xiàng)問題和建議的整改目標(biāo)、整改措施、完成時(shí)限、具體責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，確保能及時(shí)解決或通過努力能解決的問題，限時(shí)解決；暫時(shí)無條件解決的，列出整改計(jì)劃；涉及政策性的問題，作出說明。三是完善機(jī)制制度。從發(fā)生問題的源頭分析原因，進(jìn)一步完善相關(guān)制度規(guī)定，建立健全監(jiān)督制約機(jī)制。四是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，組建專班抓落實(shí)，完善一級抓一級，層層抓落實(shí)的機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)各科室之間的溝通聯(lián)系，理順工作關(guān)系，明確職能分工，各司其職、各盡其責(zé)，提高工作的整體效能，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。

（三）突出重點(diǎn)，注重和醫(yī)院日常工作相結(jié)合

緊緊圍繞醫(yī)院當(dāng)前主要工作，做到了“五個(gè)結(jié)合”，即：與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，與腐敗風(fēng)險(xiǎn)防控工作結(jié)合起來，與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來，與醫(yī)院兩個(gè)主題年活動結(jié)合起來，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為改進(jìn)工作的切入點(diǎn)，推出一系列便民、利民、惠民措施，進(jìn)一步抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)療費(fèi)用，在全社會樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

二、存在的主要問題及原因分析

我們按照行評實(shí)施方案要求，對照評議內(nèi)容，展開了本院內(nèi)部的自查自糾工作。通過多途徑，多渠道，多形式查找，我們對收集到的意見和建議進(jìn)行了梳理歸類，主要問題集中在六個(gè)方面：一是個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差誤診誤治問題。二是個(gè)別門診醫(yī)生服務(wù)態(tài)度差，在為患者診治的時(shí)候，沒有耐心細(xì)致的解釋，使病人對自己的病情和為什么要做這些檢查有疑問。三是看病貴問題，依然存在的開單提成現(xiàn)象。四是人力資源不足的問題，人才和技術(shù)不能滿足醫(yī)院發(fā)展的要求。五是醫(yī)院病床過少，硬件設(shè)施有待提高。六是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)吸煙，損害自身與他人健康，污染醫(yī)院環(huán)境。分析其原因主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一方面是對政風(fēng)行風(fēng)工作重要性和必要性的認(rèn)識不夠。二是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是醫(yī)療體制機(jī)制有待進(jìn)一步健全。

三、整改目標(biāo)及措施

（一）近期整改的問題

1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)吸煙，損害自身與他人健康，污染醫(yī)院環(huán)境。整改措施：醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部創(chuàng)建無煙單位的號召，目前正在大力開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動，希望全體員工積極行動，以身作則。整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：劉國政

整改責(zé)任部門：院辦

2、離退休人員在醫(yī)院就診和體檢時(shí)得不到很好的接待和服務(wù)，希望各科室對前來就醫(yī)的本院老同志給予關(guān)心照顧。

整改措施：醫(yī)院設(shè)立了專門的醫(yī)保門診，本院職工可到醫(yī)保門診就診。醫(yī)院將加強(qiáng)對在崗人員的素質(zhì)教育，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度。整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張仁奎鄭曉芹整改責(zé)任部門：工會辦病友服務(wù)中心（二）短期整改的突出問題

1、個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差誤診誤治問題。

整改措施：狠抓教育，提高醫(yī)療質(zhì)量。我院將今年主題定為學(xué)科與人才建設(shè)年，通過加大員工繼續(xù)教育力度，狠抓三基三嚴(yán)培訓(xùn)，請上級專家教授來院指導(dǎo)授課，選送醫(yī)務(wù)人員赴上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，聯(lián)合武漢大學(xué)人民醫(yī)院開設(shè)研究生學(xué)習(xí)班等具體措施，努力提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。

整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：許景東操傳斌

整改責(zé)任部門：醫(yī)務(wù)科護(hù)理部科教科

2、個(gè)別門診醫(yī)生服務(wù)態(tài)度差，在為患者診治的時(shí)候，沒有耐心細(xì)致的解釋，使病人對自己的病情和為什么要做這些檢查有疑問。

整改措施：多措并舉，改善服務(wù)態(tài)度。一是深化職業(yè)道德教育，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的新情況和新問題，增強(qiáng)職業(yè)道德教育的針對性和實(shí)效性。從提高思想政治素質(zhì)和醫(yī)院的文化建設(shè)入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法和廉潔行醫(yī)的自覺意識。二是加大社會監(jiān)督力度，提高醫(yī)院透明度。繼續(xù)公開對社會服務(wù)的承諾，設(shè)立舉報(bào)箱，積極參加市直衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評議活動，定期召開社會監(jiān)督員會議，聽取社會各界的意見和建議，邀請社會各界人士到醫(yī)院進(jìn)行藥價(jià)質(zhì)詢和監(jiān)督，使合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)得到全面貫徹。

三是開展查找“最差工作人員”活動，認(rèn)真解決工作中的“五個(gè)不”：不夠熱情、不夠時(shí)間、不夠準(zhǔn)時(shí)、不會說話、不太守信，患者來醫(yī)院就診時(shí)因醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量差等問題的投訴，一經(jīng)查實(shí)，實(shí)行投訴待崗制，醫(yī)院各科室實(shí)行末位待崗制。

整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張仁奎

整改責(zé)任部門：黨辦病友服務(wù)中心

3、針對“看病貴”、開單提成問題

整改措施：嚴(yán)格管理，遏制看病貴問題。一是嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)采購制度，堅(jiān)持公開、公平、公正原則，增加透明度，實(shí)行陽光操作，試劑、設(shè)備、衛(wèi)生材料等物資的采購和大型基建工程等熱點(diǎn)敏感工作全部采取公開招標(biāo)的方式擇優(yōu)選用，確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、高性價(jià)比，并請市檢察院、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)到場監(jiān)督指導(dǎo)，杜絕采購活動中的不正之風(fēng)。二是堅(jiān)持每月統(tǒng)計(jì)用量和用藥金額占前10名的藥品和醫(yī)生，每月對用量占前10位的藥品進(jìn)行降扣處理，對藥品費(fèi)用前10名的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行誡勉談話和警示教育，并依照相關(guān)規(guī)定予以處罰，做到嚴(yán)格要求，防微杜漸。三是管住醫(yī)生“筆頭”。組織紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)物價(jià)等人員定期對患者費(fèi)用清單進(jìn)行抽樣調(diào)查，認(rèn)真查看住院病人費(fèi)用“一日清”制度的執(zhí)行情況，及時(shí)糾正不合理收費(fèi)，一旦發(fā)現(xiàn)明知故犯、拒不執(zhí)行國家價(jià)格政策的科室和個(gè)人，堅(jiān)決予以嚴(yán)懲。

整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張仁奎

整改責(zé)任部門：黨辦

（三）長期整改的突出問題

1、人力資源不足的問題，人才和技術(shù)不能滿足醫(yī)院發(fā)展的要求

整改措施：一是在堅(jiān)持以內(nèi)部培養(yǎng)為主的同時(shí)，也加大了外部招聘，加強(qiáng)了人力資源配置管理。今年，我院成功引進(jìn)北京大學(xué)口腔頜面外科博士研究生一名，并協(xié)助市衛(wèi)生局公開招考選聘碩士研究生13名、本科生5名充實(shí)到臨床一線。目前，醫(yī)院擁有博士研究生2名，碩士研究生86名，加強(qiáng)了人才梯隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)了醫(yī)院發(fā)展后勁。二是把握醫(yī)療科技發(fā)展內(nèi)在規(guī)律，加大技術(shù)創(chuàng)新支持力度，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，強(qiáng)化自主創(chuàng)新，突破關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)行多學(xué)科、多單位聯(lián)合攻關(guān)，借助先進(jìn)醫(yī)院的資源、條件和智力支持，提高疑難病及危重癥診治能力，使醫(yī)院的技術(shù)水平快上新臺階。三是遵循醫(yī)療人才成長規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌考慮，多渠道、廣視野培養(yǎng)、引進(jìn)人才，不斷健全用好人才、留住人才、吸引人才的工作機(jī)制，努力造就結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)梯隊(duì)和管理干部梯隊(duì)，為推動醫(yī)院協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展積蓄動力，提供人力資源儲備。四是壓擔(dān)子、創(chuàng)條件、搭平臺，加大科研考核力度，創(chuàng)新科學(xué)研究與臨床應(yīng)用之間的銜接、轉(zhuǎn)化機(jī)制，努力提高醫(yī)院整體科研水平。

整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：操傳斌張仁奎

整改責(zé)任部門：人力資源科醫(yī)務(wù)科科教科

2、醫(yī)院病床過少，硬件設(shè)施有待提高。

整改措施：一是在院內(nèi)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并列入“十二五”規(guī)劃中，將在醫(yī)院本部興建一幢與世康大樓相匹配的內(nèi)科綜合住院大樓，力爭使我院床位數(shù)達(dá)到1800張左右。二是拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，院外征用醫(yī)療用地，在市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)興辦“隨州市中心醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院”。

整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳紹斌

整改責(zé)任部門：基建科后勤服務(wù)中心

四、初步取得的成效及下一步工作打算

（一）初步工作成效

通過我們的不懈努力，我院政風(fēng)行風(fēng)取得一定成效：一是全院干部職工的認(rèn)識進(jìn)一步增強(qiáng)，窗口部門服務(wù)態(tài)度明顯改善。二是開單提成、收受紅包等腐敗現(xiàn)象得到有效遏制。三是人才梯隊(duì)逐步形成。四是醫(yī)療技術(shù)水平明顯提高。五是醫(yī)院基礎(chǔ)性建設(shè)日趨完善。

（二）下一步工作打算

民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作是一項(xiàng)階段性的工作，但政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一個(gè)長期的任務(wù)，為鞏固政風(fēng)行風(fēng)整改成果，確保醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作常抓不懈，下一步，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）進(jìn)一步增強(qiáng)全院干部職工對行評工作重要性和必要性的思想認(rèn)識。

（二）嚴(yán)肅認(rèn)真地對待行評征求到的意見建議和問題。

（三）進(jìn)一步建立、健全和完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化監(jiān)督管理，形成政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。

（四）進(jìn)一步加大民主評議工作的督導(dǎo)檢查力度，確保此項(xiàng)工作取得明顯實(shí)效。

（五）鞏固整改成果，防止已完成整改的問題出現(xiàn)回潮現(xiàn)象。

（六）進(jìn)一步規(guī)范資料整理工作，對行評資料進(jìn)行整理和歸檔。

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期性、艱巨性任務(wù)，我們將以更加高昂的斗志，飽滿的熱情，在抓好重點(diǎn)評議和重點(diǎn)整改的基礎(chǔ)上，把規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)抓實(shí)、抓好、抓出成效，推進(jìn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。

篇九 2023建設(shè)局政風(fēng)行風(fēng)評議自查自糾及整改情況報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的各位行評代表，同志們：

區(qū)建設(shè)局作為區(qū)政府城鄉(xiāng)建設(shè)和管理的職能部門，主要負(fù)責(zé)城區(qū)街巷市政建設(shè)和綠化管理，受市規(guī)劃局委托管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)場規(guī)劃。相對集中的權(quán)限主要有：街巷占道審批、破路審批、管理監(jiān)督。

民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作開展以來，我們在區(qū)行評領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和各位行評代表的指導(dǎo)下，立足行業(yè)職能，采取得力措施，統(tǒng)一思想，營造氛圍，周密部署，聘請監(jiān)督員。做到認(rèn)識到位、組織到位、宣傳到位、結(jié)合到位、監(jiān)督到位。堅(jiān)持邊評邊改，以評促改，以評促建，以評促管。通過全方位、多層次、有重點(diǎn)，征求到基層、服務(wù)對象、居民群眾的意見和建議共72條。透過工作查作風(fēng)、透過現(xiàn)象看本質(zhì)、透過個(gè)性找共性，查找出了我們在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，并進(jìn)行了認(rèn)真整改。下面，我代表區(qū)建設(shè)局匯報(bào)自查自糾和整改情況，請予評議。

一、存在問題

(一)依法行政不規(guī)范。一是收費(fèi)不規(guī)范，具體體現(xiàn)在占道、破路審批中收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，隨意性大;二是程序不便捷，手續(xù)較繁雜，不便民利民;三是執(zhí)法不公正，查處違章中有些該拆的沒拆、該罰的沒罰。

(二)服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)良。一是服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高，村鎮(zhèn)規(guī)劃編制起步遲、進(jìn)展慢，影響了城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程;二是服務(wù)群眾生活力度不夠，涉及解決老百姓切身利益的問題向上爭取不夠，解決不力。三是為民服務(wù)的態(tài)度不優(yōu)，機(jī)關(guān)部門有時(shí)不同程度地存在門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、人難找、處理投訴不及時(shí)。

(三)工作作風(fēng)不踏實(shí)。一是對街巷長效管理機(jī)制研究不深，街巷管理仍處于“整治——回潮——再整治——再回潮”的惡性循環(huán)之中;二是對基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠，遇到問題頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，深入基層具體指導(dǎo)少。

(四)勤政為民不嚴(yán)格。一是辦事效率不高，個(gè)別部門有時(shí)存在互踢“皮球”，遇到問題繞道走，辦事拖拉;二是作風(fēng)不嚴(yán)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高等。

上述問題從主觀方面深刻反思，一是在城鄉(xiāng)建設(shè)與管理的指導(dǎo)思想上出現(xiàn)偏差。存在“四重四輕”現(xiàn)象，即，重建設(shè)輕管理，重審批輕監(jiān)督，重處罰輕疏導(dǎo)，重城區(qū)輕鄉(xiāng)鎮(zhèn)。二是工作監(jiān)管不力，協(xié)調(diào)機(jī)制不完善。對城市管理中出現(xiàn)的問題，監(jiān)管不及時(shí)、報(bào)告不及時(shí)、處理不及時(shí)。三是制度建設(shè)上有缺陷。雖然建立了一些制度，但制度不完善、不科學(xué)，維護(hù)制度的權(quán)威性不夠，有些制度寫在紙上、掛在墻上，沒有落實(shí)到行動上。四是人員整體素質(zhì)不高，政策和法制觀念不強(qiáng)，為民服務(wù)意識樹立不牢。

二、已采取的整改措施

我們提出行評整改標(biāo)準(zhǔn)為兩個(gè)“多少”：一是通過行評，建設(shè)系統(tǒng)的壞毛病、壞習(xí)慣、壞作風(fēng)以及老百姓對我們的壞印象究竟改變了多少;二是通過行評，老百姓關(guān)心的城建城管焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我們究竟解決了多少。為了確保問題整改落實(shí)到位，我們重點(diǎn)突出了“四性”，即，在理想信念上突出堅(jiān)定性，在工作作風(fēng)上堅(jiān)持務(wù)實(shí)性，在學(xué)習(xí)教育上把握超前性，在評議工作中增強(qiáng)批評性。切實(shí)做到“六個(gè)著力”，即，著力抓好班子建設(shè)，著力強(qiáng)化干部思想教育，著力提高干部自身素質(zhì)，著力增強(qiáng)心系群眾的責(zé)任感，著力實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，著力提升居民群眾的認(rèn)同感和滿意度。針對政風(fēng)行風(fēng)存在的問題，通過深層次分析，我們采取以下措施，認(rèn)真進(jìn)行了整改。

第一，加強(qiáng)街巷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步解決群眾出行難。結(jié)合區(qū)政府今年承諾為民所辦城建實(shí)事項(xiàng)目，積極爭取市直部門支持，市、區(qū)兩級投入資金112萬元，完成了廖子河破損路面和人行道改造維修，對沿路違章進(jìn)行了拆除、房屋進(jìn)行了洗面整容。投入60余萬元，先后完成了健康巷、長港路、豉湖路等社區(qū)周邊市政基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)和江漢社區(qū)女人街周邊環(huán)境整治。投入100余萬元，啟動了江漢北路五中路段的改造。

第二，加強(qiáng)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，進(jìn)一步優(yōu)化人居環(huán)境。組織開展了城鄉(xiāng)市容環(huán)境管理示范點(diǎn)創(chuàng)建活動，以創(chuàng)建示范街巷、示范社區(qū)為重點(diǎn)，有計(jì)劃、分步驟地對占道經(jīng)營、違法建筑等進(jìn)行綜合整治，今年先后拆除違法建筑2.8萬余平方米。同時(shí)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)場下達(dá)《違法行為停工通知》31份，依法拆除違法建筑物3000余平方米。如，9月27日，副市長吳方軍在檢查全市城管工作時(shí)，群眾反映永紅社區(qū)春風(fēng)片區(qū)臟亂差問題。我們按照市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求，立即派人現(xiàn)場調(diào)查，制定方案，采取市區(qū)聯(lián)手，組建27人的整治專班，于10月15日啟動了該片區(qū)的整治工作。

第三，加強(qiáng)公開承諾誠信建設(shè)，優(yōu)質(zhì)高效解決群眾投訴。對居民群眾舉報(bào)和投訴的問題限時(shí)辦結(jié)，當(dāng)日內(nèi)到現(xiàn)場了解情況，能解決的及時(shí)解決，能協(xié)調(diào)的及時(shí)協(xié)調(diào)，一時(shí)難以辦到的，24小時(shí)內(nèi)主動上門予以答復(fù)。行評期間，我局解決居民投訴22起，維修、更換各類窨井103個(gè)(次)，疏挖排水管網(wǎng)1700余米。如，8月20日，我們接到市行風(fēng)熱線轉(zhuǎn)來的李女士信件，反映楊林堤路與紅星路交匯處道路破損。我們派人上門及時(shí)與李女士進(jìn)行聯(lián)系，在一周時(shí)間內(nèi)修復(fù)了破損路面，并將李女士請到現(xiàn)場，直至滿意為止。9月3日，我們在文苑社區(qū)聯(lián)系黨建工作時(shí)，群眾反映社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生較差。9月6日，我們利用雙休日時(shí)間，組織全體機(jī)關(guān)干部到文苑社區(qū)清掃垃圾、清除雜草、清洗“牛皮癬”，并與有關(guān)部門聯(lián)系，修建垃圾池2座。9月9日，我們接到群眾反映，解放路與五一路交匯處有兩段路面破損塌陷，影響行人和車輛通行安全。我局及時(shí)派人到現(xiàn)場勘查，制定方案，9月10日組織施工隊(duì)伍進(jìn)行維修，搶在9月14日中秋節(jié)前完成了維修任務(wù)。9月25日從《江漢商報(bào)》上得知，鳳臺坊小區(qū)24棟樓化糞池漫溢，我們立即派人到現(xiàn)場察看，會同街道城管所、所轄居委會進(jìn)行協(xié)調(diào)，使問題得到圓滿解決。

第四，加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)公開工作，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。我們在向社會公開服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)規(guī)章制度和行政審批許可上墻進(jìn)行公示，積極推行政務(wù)公開，公開辦事程序、辦事時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn);公開申辦須知、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等，保證了行政執(zhí)法的合法、公開、有效。對來接訪者實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到反映問題有人管、咨詢業(yè)務(wù)有人答。

第五，加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。進(jìn)一步建立健全了《目標(biāo)管理考核和崗位責(zé)任制度》、《廉政建設(shè)制度》、《首問負(fù)責(zé)制度》、《舉報(bào)投訴制度》、《考勤管理和請銷假制度》、《工作責(zé)任追究制度》、《財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理制度》等一系列規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度辦事，用制度管人。

三、下步打算

針對存在問題和產(chǎn)生原因，我們將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，按照定問題、定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)限、定專班的要求，使整改的問題做到有跟蹤、有落實(shí)、有回訪，真正讓群眾滿意。

⒈加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)本領(lǐng)上下功夫。著力打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，以建立一支政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗的干部隊(duì)伍為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)干部職工的教育管理，在實(shí)踐中增長服務(wù)本領(lǐng)。

⒉創(chuàng)新機(jī)制，在強(qiáng)化制度建設(shè)上下功夫。堅(jiān)持把健全管理和服務(wù)制度、發(fā)揮制度的約束規(guī)范作用體現(xiàn)在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)之中。進(jìn)一步推行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督;進(jìn)一步簡化審批程序，提高工作效率;進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式方法，提高服務(wù)水平。

⒊執(zhí)行制度，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。圍繞“三服務(wù)”和效能建設(shè)，繼續(xù)深入開展“讓市民了解城建，讓城建貼近市民”主題活動。按照“一張笑臉相迎、一聲您好問候、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一片誠心辦事”的工作規(guī)范要求，認(rèn)真接待做好來電、來信、來訪、登門投訴、辦理公務(wù)、政策咨詢等工作，克服“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象。

⒋強(qiáng)化監(jiān)督，在確保工作落實(shí)上下功夫。狠抓群眾反映問題的解決，狠抓民心工程建設(shè)，狠抓服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，狠抓源頭治腐行為的規(guī)范，狠抓管理工作中失職問題的追究。全面整改由“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任人，職能科室具體抓落實(shí)。做到凡是居民抱怨的，再難也要攻克;凡是居民期盼的，再小也不輕視;凡是居民認(rèn)同的，再好也不止步。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表、同志們，在民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，各位不辭辛勞地深入基層調(diào)查研究，為我們建設(shè)系統(tǒng)的行評工作做出了巨大貢獻(xiàn)，借此機(jī)會，我代表建設(shè)系統(tǒng)全體干部職工對各位表示衷心的感謝和崇高的敬意!我們將以本次評議活動為動力，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、改革創(chuàng)新的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，緊密聯(lián)系單位實(shí)際，研究新情況，應(yīng)對新挑戰(zhàn)，拓展新領(lǐng)域，注入新活力，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造新業(yè)績，促進(jìn)新發(fā)展，確保政風(fēng)行風(fēng)評議工作真正取得實(shí)際效果，力爭在科學(xué)發(fā)展上有新思路，在解決民生問題上有新成效，在體制機(jī)制改革創(chuàng)新上有新突破，在干部隊(duì)伍建設(shè)上有新進(jìn)步!

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表對我局行評工作進(jìn)行點(diǎn)評和批評，并誠懇接受各位代表的質(zhì)詢。

謝謝大家!

篇十 運(yùn)城市科技局工業(yè)科行風(fēng)評議自查報(bào)告及整改措施

運(yùn)城市科技局工業(yè)科行風(fēng)評議自查報(bào)告及整改措施

根據(jù)我局業(yè)務(wù)分工，工業(yè)科主要分管市級工業(yè)科技攻關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃、市級火炬項(xiàng)目計(jì)劃的受理、立項(xiàng)、計(jì)劃編制、項(xiàng)目完結(jié)驗(yàn)收工作。

為了樹立行業(yè)新風(fēng)，今年以來，我科在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、公開辦事程序和提高工作效率方面，進(jìn)行了狠抓落實(shí)，取得了初步成效。具體作法如下：

一、進(jìn)一步統(tǒng)一了思想、理清了思路，緊緊抓住落實(shí)公開服務(wù)承諾這一重要環(huán)節(jié)，以行風(fēng)評議為契機(jī)，牢固樹立服務(wù)意識。堅(jiān)持行動與理念并舉，更加注重理念。通過定期的集中學(xué)習(xí)，澄清了對行風(fēng)建設(shè)的模糊認(rèn)識，使大家在認(rèn)識層次上不斷提高，逐漸把行風(fēng)建設(shè)當(dāng)作一種肩負(fù)的責(zé)任和使命，自覺能動地從自我做起，從一言一行做起，在工作中主動對自身存在的問題進(jìn)行查擺，認(rèn)真糾正工作中的不足， 以為項(xiàng)目申報(bào)單位、項(xiàng)目承擔(dān)單位和企業(yè)提供高效、快捷、便利的氛圍和環(huán)境為宗旨，把提高工作效率作為中心思想，以正確的觀念引導(dǎo)行動促工作，實(shí)現(xiàn)了從被動抓行風(fēng)到主動抓行風(fēng)，最后達(dá)到能動抓行風(fēng)。從而形成了人人重形象，人人樹形象，全員共學(xué)共提高的良好氛圍。

二、按照公開、公正、公平的原則，嚴(yán)格按照科技部的《科技項(xiàng)目招投標(biāo)管理暫行辦法》操作執(zhí)行，對市級項(xiàng)目實(shí)行大家打分評審制度，由我科整理匯編后提交局辦公會集體討論通過。

三、充分發(fā)揮辦公自動化的優(yōu)勢，公開辦事程序，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督。根據(jù)我科的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我科根據(jù)山西省制造業(yè)信息化工程網(wǎng)絡(luò)平臺、山西省高新技術(shù)企業(yè)網(wǎng)頁，及時(shí)將申報(bào)項(xiàng)目的時(shí)間、條件、要求及項(xiàng)目合同的簽訂及完工結(jié)題手續(xù)上網(wǎng)公布，同時(shí)，通過電子郵箱，互相交流信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高了工作透明度和辦事效率。

四、按照“精簡效能”的原則，堅(jiān)持“以人為本”，樹立公仆意識，以飽滿的熱情和高度的主人翁責(zé)任感做好本科的各項(xiàng)工作，切實(shí)提高工作效率。對于項(xiàng)目申報(bào)單位及個(gè)人，要積極主動，熱情接待，耐心解釋，對于申報(bào)單位所提交的項(xiàng)目及有關(guān)材料，要在15天內(nèi)審閱完畢，并對他們所提出的問題要在一周內(nèi)給予明確答復(fù)，力求做到事事能落實(shí)、件件有回應(yīng)。

五、根據(jù)職責(zé)分工，對于項(xiàng)目的追蹤調(diào)查及完結(jié)驗(yàn)收工作，一般由專人負(fù)責(zé)到底。從立項(xiàng)計(jì)算機(jī)建檔開始，到結(jié)題驗(yàn)收，及時(shí)將每個(gè)階段的工作數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，做好全程管理。

我們深知，行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期復(fù)雜艱巨的系統(tǒng)工程。雖然我們通過整改和自查自糾取得了一些成績，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須經(jīng)常抓、反復(fù)抓、常抓不懈，堅(jiān)定不移地推進(jìn)民主評議行風(fēng)工作深入開展，做出自己的貢獻(xiàn)。

二○○四年七月二十日

篇十一 政風(fēng)行風(fēng)整改報(bào)告

政風(fēng)行風(fēng)整改報(bào)告

根據(jù)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作評議整改階段的工作要求，我局對向人大代表、政協(xié)委員、企事業(yè)單位、服務(wù)對象、社會群眾征求到的意見建議和自查自糾出來的問題，認(rèn)真進(jìn)行了梳理，歸納為七個(gè)方面，針對存在的七個(gè)方面的問題精心制定整改方案，采取有效措施認(rèn)真抓整改，取得了階段性成效，現(xiàn)就我局開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作整改落實(shí)情況報(bào)告如下：

一、整改基本做法

（一）提高整改工作認(rèn)識我局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組針對自查、評議收集到的建議和意見，進(jìn)行了認(rèn)真分析和研究，對整改工作進(jìn)行了全面部署。要求全系統(tǒng)干部職工務(wù)必將思想和具體行動統(tǒng)一到整改中來，扎扎實(shí)實(shí)抓好整改見成效，促進(jìn)環(huán)保各項(xiàng)工作開展。

（二）嚴(yán)格制定整改方案和整改措施按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，對自查自糾、評議中反映出的問題，結(jié)合本單位實(shí)際，考慮對問題解決的必要性和可能性，采取盡力而為、量力而行的原則，認(rèn)認(rèn)真真地制定了整改方案，針對問題逐條提出整改措施。

（三）落實(shí)整改責(zé)任制在制定整改方案的同時(shí)，針對存在的七個(gè)方面的突出問題，詳細(xì)列出需要整改的條目，對整改任務(wù)逐個(gè)進(jìn)行分解，并落實(shí)到具體責(zé)任部門和責(zé)任人，明確了工作職責(zé)。目前，七個(gè)方面問題的整改工作已基本結(jié)束，以整改的實(shí)際行動和效果取信于廣大群眾。

（四）建立長效機(jī)制我局把建立政風(fēng)行風(fēng)長效工作機(jī)制作為著力點(diǎn)，進(jìn)一步健全規(guī)范了衛(wèi)生系統(tǒng)工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、各科室及各醫(yī)院的崗位職責(zé)、機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度等，實(shí)現(xiàn)對干部職工教育與管理的長期性、連續(xù)性，同時(shí)建立政風(fēng)行風(fēng)評議監(jiān)督機(jī)制，從而樹立“政風(fēng)清，行風(fēng)好”的衛(wèi)生隊(duì)伍新形象。

二、正視問題，扎實(shí)整改針對群眾反映和自我查擺發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真剖析，及時(shí)提出具體整改方案，細(xì)化工作措施，完善規(guī)章制度。通過做深、做細(xì)、做實(shí)整改工作，逐項(xiàng)整改到位，真正實(shí)現(xiàn)“八個(gè)進(jìn)一步”的工作目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)進(jìn)一步加強(qiáng)，干部、職工能力進(jìn)一步提高，為民服務(wù)宗旨進(jìn)一步強(qiáng)化，依法行政能力進(jìn)一步增強(qiáng)，衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)一步改善，醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，群眾滿意度進(jìn)一步提高。按照整改工作的“六個(gè)落實(shí)”，即落實(shí)整改部門、落實(shí)整改方案、落實(shí)整改措施、落實(shí)整改時(shí)限、落實(shí)責(zé)任人員、落實(shí)監(jiān)督機(jī)制，對問題整改定人、定時(shí)，確保整改工作一抓到底。

（一）行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)整改落實(shí)情況：緊抓三項(xiàng)措施，確保中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省、州“六條意見”落到實(shí)處我局認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”和省委、州委“六條意見”精神，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，著力促進(jìn)衛(wèi)生工作躍上新臺階。一是重視學(xué)習(xí)宣傳，領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)。7月20日組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“八項(xiàng)規(guī)定”和“六條意見”，并下發(fā)了“八項(xiàng)規(guī)定”和“六條意見”的具體內(nèi)容，讓全體干部職工耳濡目染，深入理解“八項(xiàng)規(guī)定”、“六條意見”的內(nèi)涵，全面樹立“讓群眾滿意”的理念，樹新風(fēng)內(nèi)化于心，外化于行。二是完善制度機(jī)制，強(qiáng)化貫徹落實(shí)。及時(shí)對管理制度進(jìn)行梳理，進(jìn)一步完善了學(xué)習(xí)、調(diào)研、檢查、會議等制度機(jī)制。同時(shí)，就“精簡會議活動，提高會議實(shí)效；厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格接待規(guī)定；精簡文件簡報(bào)，切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)；規(guī)范公務(wù)出行，嚴(yán)禁公款旅游；嚴(yán)格公車管理，強(qiáng)化節(jié)約意識；密切聯(lián)系群眾，改進(jìn)工作作風(fēng)；嚴(yán)肅工作紀(jì)律，倡導(dǎo)文明新風(fēng)”等方面出臺了“七項(xiàng)規(guī)定”。三是暢通監(jiān)督渠道，嚴(yán)格督辦檢查。依法引導(dǎo)、鼓勵(lì)、支持社會輿論、新聞媒體與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，及時(shí)掌握干部職工作風(fēng)方面存在的突出問題，了觖群眾訴求和民情民意。將貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”和“六條意見”列入年度工作目標(biāo)考評和黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容，把對“八項(xiàng)規(guī)定”和“六條意見”的監(jiān)督檢查作為重要事項(xiàng)，定期通報(bào)有關(guān)情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查處，對不認(rèn)真執(zhí)行、不嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”和“六條意見”的人和事，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，絕不姑息、絕不手軟。

（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育有待進(jìn)一步加強(qiáng)。整改落實(shí)情況：大力選樹典型，深入開展楊芳先進(jìn)事跡宣傳學(xué)習(xí)活動咸豐縣清坪鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生楊芳在平凡的工作崗位上，默默堅(jiān)守，甘于奉獻(xiàn)，被鄉(xiāng)親們親切地稱為全心全意為村民服務(wù)、全科醫(yī)生、全天候服務(wù)的“三全醫(yī)生”，其感人事跡經(jīng)各級媒體報(bào)道后，引起強(qiáng)烈的社會反響。從2023年4月上旬開始，全州衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“六個(gè)一”活動，即開展一次集中學(xué)習(xí)；組織開展一次專題學(xué)習(xí)討論；組織開展一次全州巡回宣講報(bào)告會；組織開展“百姓信賴的好村醫(yī)”評選和表彰活動；組織開展一次為民服務(wù)主題活動。做到用身邊的典型來教育身邊的人，用楊芳的事跡來教育全州廣大醫(yī)務(wù)人員，以此來促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。7月9日至18日，楊芳同志先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)在我局副局長琚兆清的帶領(lǐng)下，歷時(shí)十天，先后到全州八個(gè)縣市衛(wèi)生系統(tǒng)和省、州屬醫(yī)療衛(wèi)生單位巡回報(bào)告8場，現(xiàn)場聽眾達(dá)兩千多人。通過報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)站等媒體向社會廣泛宣傳，得到了社會各界的充分肯定和高度贊譽(yù)。各縣市衛(wèi)生局把舉行楊芳同志先進(jìn)事跡報(bào)告會作為進(jìn)一步深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、推動民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的具體行動，作為加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生、教育和打造優(yōu)秀衛(wèi)生隊(duì)伍、營造良好社會風(fēng)尚的重要舉措來抓，反響強(qiáng)烈，成效顯著。

（三）村衛(wèi)生室服務(wù)能力不足導(dǎo)致農(nóng)村居民看病難整改落實(shí)情況：爭取政府重視，出臺了《州人民政府關(guān)于加強(qiáng)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)的意見》一是加強(qiáng)村衛(wèi)生室建設(shè)。筑牢農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的“網(wǎng)底”，保障廣大農(nóng)村居民基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)的公平性與可及性，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我州實(shí)際，爭取恩施州政府下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)的意見》，《意見》明確了實(shí)現(xiàn)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生全覆蓋、加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生和村衛(wèi)生室管理、完善村衛(wèi)生室長效補(bǔ)償機(jī)制和鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老政策、完善鄉(xiāng)村醫(yī)生培養(yǎng)培訓(xùn)制度等四項(xiàng)具體措施。明確按照實(shí)有鄉(xiāng)村醫(yī)生人數(shù)每人每年6000元核定村衛(wèi)生室運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，在國家和省未出臺新的政策前，州財(cái)政按照上年實(shí)有鄉(xiāng)村醫(yī)生人數(shù)每人每年2400元進(jìn)行補(bǔ)助，專項(xiàng)用于村衛(wèi)生室運(yùn)行經(jīng)費(fèi)。同時(shí)，提出從2023年起到2023年，州政府每年安排200萬元，采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)形式支持村衛(wèi)生室建設(shè)。兩項(xiàng)措施的落實(shí)，州政府每年將拿出1000多萬元支持村衛(wèi)生室建設(shè)，保障村衛(wèi)生室正常運(yùn)行，夯實(shí)村級衛(wèi)生網(wǎng)底。同時(shí)，《意見》提出將建立激勵(lì)機(jī)制，每兩年舉行一次“百姓信賴的好村生”評選活動，由州政府予以表彰。二是加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)，解決鄉(xiāng)村醫(yī)生的人員補(bǔ)充。省教育廳、省衛(wèi)生廳下發(fā)文件，批準(zhǔn)恩施州衛(wèi)生學(xué)校從今年開始每年招收100名農(nóng)村醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生，在考取執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師后，只能到村衛(wèi)生室和邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院執(zhí)業(yè)。通過幾年的培養(yǎng)，可以為我州邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室補(bǔ)充衛(wèi)生技術(shù)人員，逐步解決我州基層衛(wèi)生人員不足，服務(wù)能力低等現(xiàn)象。

（四）政府公共財(cái)政保障力度不夠，居民就診流向不合理等原因，看病貴問題依然存在整改落實(shí)情況：積極爭取財(cái)政投入，逐步實(shí)施分級診療，有效緩解群眾的看病貴一是加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為社區(qū)居民提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、心理咨詢、精神衛(wèi)生、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)“八位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)職能，積極爭取國家和省加大對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入。進(jìn)一步完善二級以上醫(yī)院對口幫扶社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)制度，通過設(shè)備援助、人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、巡回醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)療協(xié)作等方式，規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、確保醫(yī)療安全，扶持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，積極引導(dǎo)居民“小病進(jìn)社區(qū)、大病到醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”的就醫(yī)流向。二是開展醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)專項(xiàng)整治。按照省、州糾風(fēng)辦，今年在全州衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)突出問題專項(xiàng)整治工作。結(jié)合開展“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”、“百佳基層窗口”創(chuàng)建等活動，加大監(jiān)督檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，切實(shí)減輕人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。三是推進(jìn)二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施基本藥物制度，逐步轉(zhuǎn)變以藥養(yǎng)醫(yī)的局面，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長勢頭。

（五）就診流程復(fù)雜，導(dǎo)致群眾就醫(yī)體驗(yàn)差整改落實(shí)情況：穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提升群眾的就醫(yī)體驗(yàn)自2023年全州醫(yī)療單位開展了以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動以來，創(chuàng)新服務(wù)模式，推行了24小時(shí)門診、自助打印檢查單、單病種限價(jià)、檢查結(jié)果互認(rèn)、專家集中會診、住院費(fèi)用一日清單等一系列方便患者、優(yōu)化流程、控制費(fèi)用、提升質(zhì)量安全的措施，改善服務(wù)環(huán)境。目前全州二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)已實(shí)現(xiàn)電子病歷全覆蓋，實(shí)行就醫(yī)“一卡通”，注重科技創(chuàng)新、簡化就醫(yī)流程。全州所有三級醫(yī)院和二級綜合醫(yī)院均開展114預(yù)約診療服務(wù)。建始縣人民醫(yī)院、巴東縣人民醫(yī)院、來鳳縣人民醫(yī)院、鶴峰縣中心醫(yī)院已與部、省屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)。鼓勵(lì)社會資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，引入競爭機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。全州非公立醫(yī)院病床總數(shù)達(dá)1500張，比上年增長了11%，醫(yī)療業(yè)務(wù)量增長了12%。通過組建以托管、分院等模式的聯(lián)合體，實(shí)現(xiàn)分級診療，逐級轉(zhuǎn)診。切實(shí)推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從“以醫(yī)療為中心”向“以病人為中心”轉(zhuǎn)變，提升人民群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。

（六）基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人才無法滿足廣大群眾的醫(yī)療需求整改落實(shí)情況：加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，補(bǔ)充縣鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人才200名州衛(wèi)生局積極爭取政府重視，著力加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)人才隊(duì)伍建設(shè)，加大人才引進(jìn)工作力度，創(chuàng)新人才工作機(jī)制，在今年的《政府工作報(bào)告》中，明確提出為縣鄉(xiāng)補(bǔ)充醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人才200名，這也是州政府連續(xù)4年提出為農(nóng)村解決衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，逐步解決基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)人才匱乏的問題。目前，正在進(jìn)行招錄工作，在今年9月底能全部完成。

（七）中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展有待進(jìn)一步加強(qiáng)整改落實(shí)情況：堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新，大力發(fā)展中醫(yī)事業(yè)認(rèn)真落實(shí)《恩施土家族苗族自治州區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃》和《恩施土家族苗族自治州醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃》，恢復(fù)了恩施州民族醫(yī)院建制，并于2023年通過了國家中醫(yī)藥管理局三甲評審，成為全國首批三級甲等中醫(yī)醫(yī)院之一。積極爭取國家和省項(xiàng)目支持，近五年來，共投資4億元，推進(jìn)縣級中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè)，縣級中醫(yī)醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善，醫(yī)療設(shè)備不斷更新，服務(wù)能力明顯提高。始終堅(jiān)持人才引進(jìn)與繼續(xù)教育“兩條腿”走路的人才發(fā)展戰(zhàn)略，抓好繼續(xù)教育，鼓勵(lì)在職人員攻讀中醫(yī)類別博士、碩士，目前全州有中醫(yī)類別的碩士以上研究生占在職中醫(yī)人才總數(shù)的5%。評選命名了48名恩施州知名中醫(yī)，其中有2名被命名為省級知名中醫(yī)，推薦6名同志擔(dān)任全國民族醫(yī)藥學(xué)會土家族醫(yī)藥專家委員會委員。通過加強(qiáng)中醫(yī)重點(diǎn)專科建設(shè)，大力實(shí)施“三名”（名醫(yī)、名科、名院）戰(zhàn)略，全州共創(chuàng)建全國中醫(yī)民族醫(yī)重點(diǎn)?？?個(gè)，省級中醫(yī)重點(diǎn)專科10個(gè)，州級中醫(yī)重點(diǎn)專科16個(gè)。先后整理出版了《民族醫(yī)藥叢書》、《土家族醫(yī)學(xué)概論》、《恩施州名中醫(yī)醫(yī)案集》等學(xué)術(shù)專著11部。研究成果獲得了恩施州科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。

三、以行評促工作，成效顯著在省衛(wèi)生廳和州糾風(fēng)辦的精心指導(dǎo)下，我局以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為重點(diǎn)，以辦人民滿意的衛(wèi)生為目標(biāo)，完善措施，細(xì)化目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)衛(wèi)生重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半的目標(biāo)。

（一）鞏固完善新農(nóng)合制度建設(shè)。?2023年全州共有326.7萬農(nóng)村居民參合，參合人數(shù)比上年增長6.4萬人，參合率達(dá)到96.88%。

（二）鞏固完善基本藥物制度。與各縣市及省州屬醫(yī)療單位簽訂了基藥使用目標(biāo)責(zé)任書，對二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用基藥實(shí)現(xiàn)月報(bào)制度，二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物使用比例達(dá)45%以上。

（三）深入開展公立醫(yī)院改革試點(diǎn)。繼續(xù)推進(jìn)建始縣公立醫(yī)院改革試點(diǎn)，今年將來鳳縣和鶴峰縣納入全省公立醫(yī)院改革試點(diǎn)，在10月1日啟動相關(guān)改革工作。全州所有三級醫(yī)院和二級綜合醫(yī)院均開展114預(yù)約診療服務(wù)。二級以上綜合醫(yī)院已全面實(shí)施電子病歷。全州非公立醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)量增長了12%。已組建了7個(gè)以托管、分院等模式的聯(lián)合體。

（四）加強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。實(shí)施“六百工程”項(xiàng)目20個(gè)，其中地市級綜合醫(yī)院項(xiàng)目2個(gè)，民營醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目1個(gè)，縣級綜合醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目5個(gè)，縣級中醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目2個(gè)，縣級婦幼保健院建設(shè)項(xiàng)目2個(gè)，衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)建設(shè)項(xiàng)目8個(gè)。“六百工程”項(xiàng)目已竣工3個(gè)，進(jìn)入內(nèi)部裝修的5個(gè)，進(jìn)入土建施工的3個(gè)，開工率55%。總投資16億元，現(xiàn)已完成投資8億元，完成投資總額的50%。

（五）提高醫(yī)療服務(wù)能力。恩施州中心醫(yī)院推進(jìn)武陵山區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)步伐，已步入全省地市級綜合醫(yī)院第一方陣。州民族醫(yī)院已順利通過國家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院復(fù)審。湖北民族學(xué)院附屬民大醫(yī)院已確定為三級醫(yī)院，并積極創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院。

（六）提高重大疾病預(yù)防控制水平。艾滋病“四免一關(guān)懷”政策落實(shí)率100%，娛樂場所安全套落實(shí)率90%。新增免費(fèi)抗病毒治療艾滋病患者11人，完成任務(wù)的28%。新增免疫接種點(diǎn)5個(gè)。累計(jì)為19萬名高血壓患者、4.1萬名糖尿病患者、0.6萬名重性精神疾病患者建立健康檔案并實(shí)行規(guī)范化管理。

（七）全面提高婦幼保健工作水平。開展農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助，補(bǔ)助23769人次，補(bǔ)助資金1066萬元。孕產(chǎn)婦死亡率8.92/10萬，5歲以下兒童死亡率11.1‰，嬰兒死亡率8.83‰。農(nóng)村生育婦女補(bǔ)服葉酸服用率達(dá)到90.43%，新生兒疾病篩查率達(dá)85.35%，艾滋病、梅毒、乙肝母嬰阻斷率為89.78%。

（八）加強(qiáng)衛(wèi)生法制與衛(wèi)生監(jiān)督能力建設(shè)。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）為單位覆蓋率達(dá)到100%。行政復(fù)議及行政訴訟案件受理、應(yīng)訴（應(yīng)答）率達(dá)到100%，違法案件查處率達(dá)到100%。開展基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中整頓，共計(jì)檢查清理醫(yī)療機(jī)構(gòu)3281所，出動監(jiān)督人員120余人次，下達(dá)監(jiān)督意見書1997份，限期責(zé)令整改醫(yī)療機(jī)構(gòu)106所。

（九）加強(qiáng)食品安全監(jiān)管。開展食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，州疾控中心、利川市疾控中心和恩施市疾控中心按《2023年湖北省食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測方案》要求的時(shí)間，全部完成了監(jiān)測任務(wù)數(shù)。

（十）全面推進(jìn)衛(wèi)生應(yīng)急體系建設(shè)。88個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全部設(shè)置了衛(wèi)生應(yīng)急辦公室。各縣市衛(wèi)生局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督局和二級以上綜合醫(yī)院開展應(yīng)急演練工作正組織籌備。上半年全州突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置率達(dá)到了100%。

（十一）大力推進(jìn)無償獻(xiàn)血工作。全州無償獻(xiàn)血率100%，自愿無償獻(xiàn)血率100%，1-6月采血同比上升28.15%。從5月2日起在全州二級及以上綜合醫(yī)院全面推行血費(fèi)直報(bào)。

（十二）穩(wěn)步推進(jìn)全州衛(wèi)生信息化區(qū)域平臺建設(shè)。逐步建立起居民電子健康檔案和電子病歷數(shù)據(jù)庫。推進(jìn)縣級衛(wèi)生信息數(shù)據(jù)中心建設(shè)，確保我州基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)按要求部署應(yīng)用全省統(tǒng)一的基層醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件。

我州衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作雖然取得了一定成效，但與上級的要求和人民群眾的期望還存在一定的差距，工作還存在一些不足方面，主要有:一是思想認(rèn)識還需要進(jìn)一步提高，自查問題還不夠全面，有些建議和要求難于一時(shí)解決;二是政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制還需進(jìn)一步完善。新的形勢和任務(wù)對加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)賦予了新的內(nèi)容，提出了更高的要求。因此，我們將在下一步工作中，將進(jìn)一步提高認(rèn)識，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，探索新思想，謀求新舉措，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提高到一個(gè)新水平，以良好的行業(yè)作風(fēng)促進(jìn)我州衛(wèi)生事業(yè)的全面發(fā)展。

學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)整改報(bào)告

根據(jù)《發(fā)放學(xué)區(qū)政風(fēng)行風(fēng)集中整治工作安排》的要求和《馬蓮小學(xué)工作實(shí)施方案》的安排，我校政風(fēng)行風(fēng)集中整治工作已進(jìn)入集中整改階段。在鞏固前一階段我校政風(fēng)行風(fēng)成果的基礎(chǔ)上，針對我校政風(fēng)行風(fēng)集中整治中自查出的、家長問卷調(diào)查反饋回來和社會各界反映的行風(fēng)問題，認(rèn)真地進(jìn)行整改，采取有效的措施，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)，做到事事有著落，件件有回音?，F(xiàn)結(jié)合《發(fā)放學(xué)區(qū)政風(fēng)行風(fēng)集中整治工作安排》的要求，現(xiàn)將問題整改總結(jié)如下：

一、進(jìn)一步抓好動員和輿論宣傳工作，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)搞好整改工作的責(zé)任感和緊迫感。

學(xué)校堅(jiān)持以十八大會議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)總書記的重要講話精神,貫徹保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的有關(guān)精神，按照“八榮八恥”的具體要求，遵循“以德立校，依法治校，科研興校，特色辦校”的辦學(xué)理念，堅(jiān)持“綜合治理、糾建并舉、評建結(jié)合、標(biāo)本兼治”的方針，以“塑誠信文明學(xué)校，辦人民滿意教育”為目標(biāo)，以提高本校干部、教師隊(duì)伍素質(zhì)為核心，以治理教育亂收費(fèi)為重點(diǎn)，以“學(xué)生歡迎，家長放心、社會滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新學(xué)校工作思路，在治理亂收費(fèi)、提高師德師風(fēng)水平、轉(zhuǎn)變學(xué)校工作作風(fēng)上堅(jiān)持有所作為，圍繞學(xué)校的中心工作，針對學(xué)校存在的問題，進(jìn)一步抓好整改動員和輿論宣傳工作。把全校教師的思想統(tǒng)一到整改上來，教育大家要從實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識整改工作的重要性，從維護(hù)全區(qū)教育系統(tǒng)良好形象的角度認(rèn)識整改工作的緊迫性，從完善學(xué)校管理，提高全校教師素質(zhì)，提高教育教學(xué)質(zhì)量的需要，認(rèn)識整改工作的必要性，切實(shí)改變消極對待和無所謂情緒，實(shí)現(xiàn)“要我改”為“我要改”的思想飛躍。

二、整改的目標(biāo)和任務(wù)

針對我校在政風(fēng)行風(fēng)集中整治活動中突出問題，學(xué)校決定有針對性地抓好五個(gè)方面的整改工作。

1、加強(qiáng)師風(fēng)師德建設(shè)，重點(diǎn)整改違規(guī)補(bǔ)課、家教家養(yǎng)、變相體罰學(xué)生、歧視后進(jìn)生等問題。

2、加強(qiáng)教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提高學(xué)生和家長反映較大的部分教師的教學(xué)能力，并采取強(qiáng)有力的措施，增強(qiáng)教師的危機(jī)感，提高教師的教育教學(xué)水平，努力爭取讓學(xué)生和家長滿意。

3、規(guī)范收費(fèi)，制止亂收費(fèi)、濫發(fā)教輔資料，切實(shí)減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

4、繼續(xù)開展廉政文化進(jìn)校園活動。

5、重視源頭防范，進(jìn)一步做好校務(wù)公開工作。

三、整改的主要措施

1、抓好學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

學(xué)校組織召開全體黨員培訓(xùn)會和全校教師培訓(xùn)會。通過全體黨員的培訓(xùn)會，讓全校黨員在政風(fēng)行風(fēng)整改工作中率先垂范，做出表率，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，推動學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)整改工作的深入開展；通過全校教師培訓(xùn)會，營造氛圍，明確責(zé)任，增強(qiáng)老師的危機(jī)意識，強(qiáng)化教師的師風(fēng)師德建設(shè)，通過交流和相互學(xué)習(xí)，提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為新學(xué)年學(xué)校開學(xué)工作有一個(gè)良好的開端打下基礎(chǔ)。

2、標(biāo)本兼治，從源頭上加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)

(1)在依法治教方面：加強(qiáng)教育法制建設(shè)，增強(qiáng)全校廣大干部教職工的法制意識，加大教育行政執(zhí)法力度，嚴(yán)格教育執(zhí)法程序，規(guī)范政務(wù)管理，深入推進(jìn)依法治校和校務(wù)公開制度。

(2)在隊(duì)伍建設(shè)方面：強(qiáng)化干部隊(duì)伍和教師隊(duì)伍職業(yè)道德建設(shè)，加大對干部、教師培訓(xùn)力度，全面推進(jìn)人事制度改革，完善崗位職責(zé)，加強(qiáng)檢查考核，進(jìn)一步健全競爭激勵(lì)機(jī)制，建設(shè)一支勤政廉潔、愛崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、具有較強(qiáng)綜合素質(zhì)的干部教師隊(duì)伍。

(3)在素質(zhì)教育方面：更新教育觀念，轉(zhuǎn)變教育思想，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)德育工作，加快課程改革，加快教育信息技術(shù)現(xiàn)代化進(jìn)程，切實(shí)減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)責(zé)，重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，不斷提高教育質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

(4)在制度建設(shè)方面：針對前階段查找的問題，建章立制，從根本上整治教育行風(fēng)問題，規(guī)范教育行為，努力創(chuàng)造一流行風(fēng)，促進(jìn)教育發(fā)展。

3．具體措施：

(1)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善學(xué)校管理

在教師師風(fēng)師德建設(shè)上，將貫徹執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德“十不準(zhǔn)”》。不準(zhǔn)諷刺、謾罵，體罰或變相體罰學(xué)生。不準(zhǔn)對學(xué)生施以過重負(fù)擔(dān)。不準(zhǔn)在校內(nèi)或?qū)θ谓贪嗉墝W(xué)生進(jìn)行有償家教。不準(zhǔn)擅自從事第二職業(yè)。不準(zhǔn)利用職務(wù)之便向?qū)W生及學(xué)生家長謀取私利。不準(zhǔn)無準(zhǔn)備無教案上課。不準(zhǔn)上課遲到、曠課和隨意調(diào)課。不準(zhǔn)上課時(shí)使用手機(jī)。不準(zhǔn)穿戴不檢和使用不文明語言。不準(zhǔn)酗酒、賭博或變相賭博；在教師管理方面，學(xué)校制定完善了《發(fā)放鎮(zhèn)馬蓮小學(xué)各類管理制度》，《發(fā)放鎮(zhèn)馬蓮小學(xué)教師工作責(zé)任書》。通過制定責(zé)任書，使學(xué)校的民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改工作由虛到實(shí)，有的放矢，有章可循，使廣大教師進(jìn)一步明確為人師表的要求，使廣大干部更好地樹立服務(wù)意識、勤政意識、廉潔意識，使學(xué)校管理更規(guī)范。

(2)聘請家長政風(fēng)行風(fēng)評議員，確保學(xué)校整改取得成效

學(xué)校決定每班聘請兩個(gè)學(xué)生家長為政風(fēng)行風(fēng)評議員，請他們關(guān)注老師的教育教學(xué)情況、師風(fēng)師德情況和學(xué)校方方面面的情況，并及時(shí)將意見反饋給學(xué)校，協(xié)助學(xué)校抓好班級管理和教師管理。定期召開家長政風(fēng)行風(fēng)評議員座談會，一方面學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向他們通報(bào)學(xué)校的發(fā)展情況和民主評議政風(fēng)行風(fēng)整改情況，另一方面主動聽取他們的意見和建議。

(3)加強(qiáng)收費(fèi)管理，制止一切亂收費(fèi)

學(xué)校決定嚴(yán)格按照上級的文件要求進(jìn)行收費(fèi)，實(shí)行收費(fèi)申報(bào)制度，且納入學(xué)校的財(cái)會室統(tǒng)一管理，實(shí)行收費(fèi)公開制度，向?qū)W生和家長公布費(fèi)用的用途和開支情況，接受學(xué)生和家長的監(jiān)督。

(4)加強(qiáng)檢查、督促，提高整改質(zhì)量

組建由學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)集中整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組、家長行風(fēng)監(jiān)督員和退休教師代表組成的聯(lián)合檢查、評估組，定期對整改的項(xiàng)目進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括：對整改的認(rèn)識和態(tài)度，整改的進(jìn)度，整改的效果，鞏固措施等。對在檢查中發(fā)現(xiàn)整改不力的教師，學(xué)校將通報(bào)批評，并進(jìn)行處罰，對行動快，措施得力，成效顯著的教師，學(xué)校將進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

政風(fēng)行風(fēng)集中整治活動，整改是關(guān)鍵，學(xué)校將按照學(xué)區(qū)的統(tǒng)一部署，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，按照此整改報(bào)告，有計(jì)劃地開展整改工作，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理”，做到以改促建設(shè)，以改促改革，以改促發(fā)展，并力爭在整改行動中，做到思想認(rèn)識領(lǐng)先，整改行動領(lǐng)先，行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)先，整改成績領(lǐng)先，發(fā)揮學(xué)校的示范窗口作用。

醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)整改報(bào)告

根據(jù)縣衛(wèi)計(jì)局民主評議政風(fēng)行風(fēng)文件精神和會議精神，我院于5月26日以開座談會的形式將全院中層干部、各科室的醫(yī)生、護(hù)士等分批次召集在一起觀看政風(fēng)行風(fēng)警示教育宣傳片，于5月26日晚上再次召開全院動員大會，根據(jù)政風(fēng)行風(fēng)評議內(nèi)容，緊密圍繞我院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)收費(fèi)等四個(gè)方面的評議重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行認(rèn)真整改?，F(xiàn)將自查整改情況報(bào)告如下：

一、主要存在問題：

（一）醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識有待加強(qiáng)，具體表現(xiàn)：

1、是對病人及其家屬的解釋工作不到位，缺乏勾通技巧和耐心，沒有把醫(yī)護(hù)溝通、醫(yī)患溝通、護(hù)患溝通作為醫(yī)療護(hù)理工作的重要組成部分，細(xì)心地去研究、去落實(shí)到人，病人及家屬的心理上總有些不舒服。

2、少部分醫(yī)務(wù)人員不遵循診療規(guī)程和技術(shù)操作規(guī)程，對自己沒有嚴(yán)格的要求，工作隨意性強(qiáng)，工作效率和質(zhì)量不高。

3、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員不注重堅(jiān)守工作紀(jì)律，上班期間時(shí)有遲到、扎堆聊天等情況發(fā)生。

4、有的醫(yī)護(hù)人員工作不細(xì)心，診療活動缺乏系統(tǒng)性和嚴(yán)密，存在檢查不到位、觀察病清不仔細(xì)等問題。

5、在藥品陽光采購方面。針對藥品采購程序不合理，用藥不規(guī)范，存在經(jīng)常斷藥、無藥現(xiàn)象，無法保證臨床工作需求。

6、有個(gè)別醫(yī)生未能做到合理用藥、合理檢查，存在濫用抗生素、激素等情況。

（二）學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃。

1、有少部分醫(yī)務(wù)人員沒有自學(xué)成才的愿望，不求進(jìn)取，不注重知識的積累，把大量的業(yè)余時(shí)間浪費(fèi)在玩樂上，過一時(shí)是一時(shí)，連起碼的職稱晉升都不屑一顧。

2、醫(yī)院各科室每月要進(jìn)行一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)沒有很好堅(jiān)持，要么不按時(shí)組織學(xué)習(xí)，要么簡短從事，不注重實(shí)效。

3、不注重學(xué)習(xí)掌握與職業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)和政策知識，不注重知識更新和自我發(fā)展。

（三）專科建設(shè)力度不大，中醫(yī)康復(fù)特色作用遲遲未開展。

1、康復(fù)理療部分項(xiàng)目雖然初具規(guī)模，但技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高，中醫(yī)康復(fù)理療技術(shù)有待進(jìn)一步推廣應(yīng)用。兒科康復(fù)建設(shè)步伐緩慢，專業(yè)技術(shù)人員（醫(yī)生）培養(yǎng)存在著較大差距，看不出中醫(yī)康復(fù)理療療效和特色。

2、醫(yī)院技術(shù)骨干沒有提煉總結(jié)出適合本院患者病種醫(yī)療需求的康復(fù)適宜技術(shù)，不能更好地方便廣大人民群眾。

二、存在問題的原因

（一）人才隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制不暢。

1、人才進(jìn)入關(guān)難以把守。由于種種原因，醫(yī)院進(jìn)人時(shí)很難按照自己實(shí)際需求接收人員，急需的人才進(jìn)不來，照顧關(guān)系的人進(jìn)的多，嚴(yán)重影響了專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的整體思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)。

2、人才培養(yǎng)難度大。部分專業(yè)技術(shù)人員沒有專業(yè)上的追求，只想過平安日子，連起碼的與自己切身利益緊密聯(lián)系的職稱晉升都不顧；派出進(jìn)修的有培養(yǎng)前途的專業(yè)技術(shù)人員，又往往難留得住，待技術(shù)成熟就想往更好的大城市發(fā)展，部分專業(yè)技術(shù)人員連醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都認(rèn)為是多余的，不愿參加。

（二）醫(yī)院管理的困惑。

醫(yī)院發(fā)展處于瓶頸期，臨床科室、功能科室設(shè)置都需要思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的人員，人才缺乏問題更顯得特別突出。

三、整改方法措施

1、建立健全科學(xué)規(guī)范的人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制。

2、制定醫(yī)院人才引進(jìn)和培養(yǎng)管理辦法，規(guī)范人才引進(jìn)與培養(yǎng)行為，對各類人員調(diào)入，規(guī)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，先行考試考核，合格后再按規(guī)定辦理人事調(diào)動手續(xù)。

3、是堅(jiān)持每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃有目的地組織備課、講課、聽課，在全體醫(yī)務(wù)人員中強(qiáng)制性開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

4、明確責(zé)任、虛心整改，針對收集到的意見和建議，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，層層建立民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作整改責(zé)任制，自覺對照整改內(nèi)容，各科室以解決損害群眾利益的突出問題為重點(diǎn)，以預(yù)防部門和行業(yè)不正之風(fēng)為目標(biāo)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)積極主動、扎扎實(shí)實(shí)地按照工作要求，一項(xiàng)一項(xiàng)整改，一個(gè)一個(gè)的落實(shí)。

四、今后的工作設(shè)想。

（一）努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量，事關(guān)病人的健康和生命安全，是病人利益根本所在，是群眾評判醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，也是影響病人滿意度的最主要因素，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院工作的核心，要使病人得到及時(shí)檢查、準(zhǔn)確的診斷，合理的治療，要抓好三個(gè)環(huán)節(jié)：一是以導(dǎo)醫(yī)、掛號、門診、檢查、治療或住院各個(gè)環(huán)節(jié)都要做到便捷、安全、流暢。防止在某一個(gè)環(huán)節(jié)上的問題而耽誤病人診治；二是完善醫(yī)療服務(wù)制度，健全各類人員崗位職責(zé)，從各個(gè)層面，各個(gè)環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)，減少差錯(cuò)、杜絕事故；三是引進(jìn)高級專業(yè)技術(shù)人才，作為臨床學(xué)科的帶頭人，提高醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平。同時(shí)，選送業(yè)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)把大醫(yī)院先進(jìn)技術(shù)、新知識，新的觀念帶回醫(yī)院不斷提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平。

（二）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院管理經(jīng)常性，長期性的重要工作，首先要抓好醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德教育，幫助他們樹立全心全意為人民服務(wù)思想，自覺恪守職業(yè)道德，忠實(shí)履行救死扶傷的人道主義職責(zé)，熱情地為病人服務(wù)；二是要引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中善于換位思考，視病人為親人，想病人所想，急病人所急，幫病人之所需，做到工作到家，服務(wù)到位，避免麻木不仁，冷漠現(xiàn)象發(fā)生；三是大力提倡文明用語，講求醫(yī)療行為中的語言藝術(shù)，避免語言不當(dāng)引起醫(yī)療糾紛；四是加強(qiáng)制度建設(shè)，通過制度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為，加強(qiáng)監(jiān)督，防微杜漸，遇制不正之風(fēng)蔓延；五是加強(qiáng)對違規(guī)違紀(jì)行為的處罰力度，對違反醫(yī)院規(guī)章制度的事和人，不護(hù)短、不遮丑，要敢于動真格，絕不心慈手軟，以教育與經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。促進(jìn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)穩(wěn)步提高。

（三）控制醫(yī)療費(fèi)用

“看病貴、看病難”是社會普通關(guān)心和不滿意的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，醫(yī)院要遵循病人至上社會效益第一的原則，嚴(yán)格收費(fèi)管理，堅(jiān)決按照省、市物質(zhì)局制訂藥物、醫(yī)療價(jià)格政策執(zhí)行，醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照醫(yī)療原則和有關(guān)規(guī)定，做到合理檢查，合理用藥，加強(qiáng)對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督檢查和控制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

（四）增進(jìn)醫(yī)患溝通與交流

加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，是構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系所必不可少的環(huán)節(jié)，醫(yī)務(wù)人員要坦誠向病人介紹病情、病因、治療方案等，讓病人有知情權(quán)、選擇權(quán)。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要主動開展談心活動，讓病人了解自己的具體情況。

醫(yī)院要主動公布各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及藥品價(jià)格，實(shí)施住院費(fèi)用日日清，門診收費(fèi)做到透明收費(fèi)，讓病人對自己的醫(yī)療消費(fèi)明白放心。

（五）加大硬件建設(shè)

硬件建設(shè)是為患者提供醫(yī)療服務(wù)的重要保證，科室需增設(shè)：彩色b超、血?dú)庥?jì)數(shù)儀、生化儀、康復(fù)儀器及兒童保健相關(guān)儀器等，為群眾提供全方位診療服務(wù)及保健服務(wù)，為婦幼衛(wèi)生健康事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期性、艱巨性任務(wù)，我們將以更加高昂的斗志，飽滿的熱情，在抓好重點(diǎn)評議和重點(diǎn)整改的基礎(chǔ)上，把規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)抓實(shí)、抓好、抓出成效，推進(jìn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。

機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)整改報(bào)告

2023年以來，國務(wù)院糾風(fēng)辦把國稅部門作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)評議單位，是對國稅系統(tǒng)改革發(fā)展、依法行政、機(jī)關(guān)作風(fēng)、行業(yè)形象的全面考核，是對廣大國稅干部精神面貌、素質(zhì)修養(yǎng)、辦事效率、工作能力、服務(wù)態(tài)度的全面檢驗(yàn)。市效能辦關(guān)于開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的通知下發(fā)后，我局高度重視，立即召開民主評議政風(fēng)行風(fēng)會議精神貫徹落實(shí)會，周密部署，精心安排，扎實(shí)認(rèn)真地部署開展了一系列民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，取得了明顯成效?，F(xiàn)將開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及整改情況報(bào)告如下：

一、充分發(fā)揮稅收職能作用，努力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

國稅部門主要負(fù)責(zé)增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅的征收工作。近年來，在啟東市委、市政府和南通市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”為稅收工作宗旨，以“執(zhí)法讓黨和政府放心、服務(wù)讓納稅人滿意”為目標(biāo)，大力組織國稅收入，深入推進(jìn)稅收科學(xué)化、規(guī)范化管理，不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，各項(xiàng)國稅工作都取得了較好的成績。

（一）以組織收入為中心，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供財(cái)力保障。我們始終堅(jiān)持組織收入為第一要?jiǎng)?wù)的理念，建立了以稅收風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，以信息化為支撐，以稅源分類管理為重點(diǎn)的稅源專業(yè)化管理新格局，強(qiáng)化稅源風(fēng)險(xiǎn)管理各項(xiàng)舉措，千方百計(jì)挖潛增收，上半年，全市稅收收入總量達(dá)16.94億元，增幅為56.3%，創(chuàng)歷史新高，稅收總量和增幅均列南通各縣市區(qū)第一；實(shí)現(xiàn)一般預(yù)算收入入庫4.5177億元，同比增長56.2%，總量和增幅均列南通各縣市區(qū)第一。

（二）以優(yōu)化服務(wù)為己任，努力構(gòu)建和諧的征納環(huán)境。我們始終秉承“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，規(guī)范納稅服務(wù)工作流程，提高納稅服務(wù)水平。以《稅收服務(wù)質(zhì)效監(jiān)控系統(tǒng)》為依托，加強(qiáng)服務(wù)過程的監(jiān)控，著力構(gòu)建全員服務(wù)、全程服務(wù)、全方位服務(wù)的大服務(wù)體系，建立健全了《文明辦稅“八公開”制度》等九項(xiàng)制度。隨著我市稅源專業(yè)化改革的深入推進(jìn)，我們又修訂完善了相關(guān)制度，重點(diǎn)構(gòu)建以提醒服務(wù)、咨詢服務(wù)、網(wǎng)上辦稅等各項(xiàng)便民服務(wù)措施。

（三）以涵養(yǎng)稅源為基礎(chǔ)，竭力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。始終堅(jiān)持全面履行稅收職能，不折不扣兌現(xiàn)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，支持和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，上半年累計(jì)辦理各類退稅5.9億元、調(diào)庫3.8億元，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了生機(jī)與活力。

（四）以減負(fù)增效為方向，著力降低辦稅成本。始終堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，集中全市優(yōu)勢資源，將全市原有的5個(gè)辦稅服務(wù)廳整合成1個(gè)辦稅服務(wù)廳，設(shè)置全職能服務(wù)窗口，所有涉稅業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了一窗通辦、全城通辦，日常涉稅業(yè)務(wù)即時(shí)受理辦結(jié)，依申請涉稅業(yè)務(wù)均附全程服務(wù)承諾單，實(shí)現(xiàn)了“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出單”，創(chuàng)新開展了出口企業(yè)專項(xiàng)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)提醒服務(wù)、溝通式評估服務(wù)、稅收優(yōu)惠政策專項(xiàng)服務(wù)等4類“點(diǎn)對點(diǎn)”、“一對一”的個(gè)性化服務(wù)，主動為納稅人排憂解難，得到了納稅人的肯定和贊譽(yù)。

（五）以公開透明為途徑，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。我們堅(jiān)持以公開為原則，以不公開為例外，不斷提高政務(wù)公開的質(zhì)量和層次，確保國稅工作公開、透明和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保障了社會群眾、納稅人、國稅干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。利用多種渠道，如辦稅服務(wù)廳、啟東國稅網(wǎng)站(qd.ntgs.gov.cn/、12366服務(wù)熱線等，公開國稅部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置、主要職能、稅收政策法規(guī)、稅收征管制度、辦稅指南、行政許可規(guī)定、非行政許可審批等內(nèi)容，讓社會各界和廣大納稅人盡量知曉。)

（六）以清廉從稅為抓好，切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，開展全員風(fēng)險(xiǎn)排查和“身邊風(fēng)險(xiǎn)大家談”活動，突出有效防控，全面建立了各分局基層監(jiān)督委員會，制訂了稅務(wù)干部“八小時(shí)以外”監(jiān)督管理辦法，全方位強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督和家庭監(jiān)督，注重文化育廉，形成了“養(yǎng)衡慎思德正品清”啟東國稅廉政文化主題，樹立“公正、廉潔、文明、高效”的國稅形象，打造一個(gè)“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心”的執(zhí)法部門。

二、積極開展政風(fēng)行風(fēng)評議，扎實(shí)推進(jìn)和諧國稅建設(shè)

民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作開展以來，我們把思想認(rèn)識統(tǒng)一到市委、市政府的重大決策上來，切實(shí)增強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)評議活動的自覺性和責(zé)任感，積極、扎實(shí)、有效地推進(jìn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的有序開展。

（1）動員部署。市局和各單位迅速成立專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，研究制定迎評方案，明確創(chuàng)建目標(biāo)、舉措和工作要求。圍繞評議內(nèi)容進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任分解，把評議的任務(wù)和要求逐級落實(shí)到單位、部門和個(gè)人，制訂工作計(jì)劃和“評議保證金”扣獎(jiǎng)辦法，各單位簽訂責(zé)任狀，保證評議工作各個(gè)環(huán)節(jié)銜接順暢。

（2）教育引導(dǎo)。通過層層召開動員會，使廣大國稅干部充分認(rèn)識開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)的重要性和必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，在此基礎(chǔ)上，全系統(tǒng)開展大討論活動，集思廣益，發(fā)動廣大干部職工積極建言獻(xiàn)策，通過討論和教育，把全體國稅干部的思想和行動自覺地統(tǒng)一到上級部署上來，使“人人都是服務(wù)窗口、個(gè)個(gè)代表國稅形象”的觀念成為共識；教育干部克服“自滿、畏難、厭倦”三種情緒，振奮精神，以端正的態(tài)度投入到評議工作中去。

（3）宣傳發(fā)動。圍繞民主評議內(nèi)容，通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，采取開辟專版、專欄和制作《啟東國稅，陽光伴您》宣傳冊等形式，公開服務(wù)承諾內(nèi)容，同時(shí)宣傳國稅部門發(fā)揮稅收職能、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展取得的成績；宣傳國稅部門加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化納稅服務(wù)所采取的措施，增進(jìn)全社會對國稅工作的理解和支持，為民主評議創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。通過深入宣傳發(fā)動，在全系統(tǒng)營造領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，上下聯(lián)動，奮勇爭先的良好氛圍。

（4）開門評議。委托國家統(tǒng)計(jì)局啟東調(diào)查隊(duì)就依法治稅、納稅服務(wù)、行業(yè)作風(fēng)、廉政建設(shè)等方面向社會各界征求意見，進(jìn)行滿意度調(diào)查，各分局進(jìn)行了百戶企業(yè)勤廉回訪。開通網(wǎng)上“局長信箱”、12366投訴平臺，發(fā)放征求意見函、公布舉報(bào)電話，設(shè)立意見簿、意見箱，暢通群眾訴求渠道。

（5）走訪調(diào)查。開展走訪調(diào)查活動。市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和參評分局深入進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，對轄區(qū)內(nèi)的黨政部門領(lǐng)導(dǎo)、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、黨風(fēng)聯(lián)絡(luò)員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委政府、村（居）委會代表、農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民、個(gè)體工商戶、企業(yè)代表和全市五十強(qiáng)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)走訪，認(rèn)真聽取社會各界人士的意見和建議，目前已走訪850多人次，認(rèn)真聽取社會各界人士的意見和建議。

三、切實(shí)強(qiáng)化各項(xiàng)整改措施，實(shí)現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)評議取得實(shí)效

根據(jù)內(nèi)部查找和外部詢求到的意見和建議，市局評議領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行梳理歸納，我們態(tài)度是能改的立即改；需要時(shí)間改的盡快改；屬于需要上級機(jī)關(guān)解決的意見，積極反映改。我們將從與納稅人最密切、最直接的納稅服務(wù)和作風(fēng)效能著手，承諾以下四個(gè)方面整改。

1.關(guān)于加大宣傳培訓(xùn)力度，讓納稅人及時(shí)知曉最新政策法規(guī)的問題建議。改進(jìn)措施：第一，開展提醒服務(wù)。通過電話、短信平臺、提醒建議函等形式進(jìn)行提醒、提示和預(yù)告，及時(shí)為納稅人提供貫穿辦稅全過程的預(yù)警提醒服務(wù)。第二，抓好稅法宣傳解讀日制度的落實(shí)。開展分層級、分類別的專項(xiàng)稅法解讀，提高稅法宣傳的針對性和有效性。第三，加強(qiáng)稅務(wù)巡查。稅務(wù)干部下企業(yè)時(shí)多做宣傳解釋工作，進(jìn)行面對面輔導(dǎo)。最后，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，對納稅人的來人、來電咨詢，在第一時(shí)間由第一人員做好宣傳解釋工作。

2.關(guān)于國稅征管流程軟件不穩(wěn)定、運(yùn)行速度較慢的問題。加強(qiáng)措施：第一，做好解釋。征管軟件是省局統(tǒng)一開發(fā)的，省局正在逐步改進(jìn)軟件以提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。第二，預(yù)約服務(wù)，目前情況下采取分時(shí)段的預(yù)約服務(wù)錯(cuò)開辦稅高峰。第三，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。加大技改力度，力保暢通；完善應(yīng)急舉措，妥善處理好特殊情況的發(fā)生。第四，積極推行應(yīng)用國家稅務(wù)總局即將在全國范圍內(nèi)上線的金稅三期工程，到時(shí)這種現(xiàn)象將會有極大改觀。

3.關(guān)于加快推進(jìn)免費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)問題。改進(jìn)措施：積極向上反映，已得到上級國稅局的高度重視，目前，江蘇省國稅局網(wǎng)上申報(bào)軟件已開發(fā)完成，今年年底前將免費(fèi)提供廣大納稅人使用。

4.關(guān)于少數(shù)窗口工作人員工作能力、服務(wù)水平、辦事效率有待進(jìn)一步提高的問題。整改措施：第一，加強(qiáng)教育。采取一對一專門輔導(dǎo)，力爭在較短時(shí)間內(nèi)使窗口人員的政治思想、崗位技能和業(yè)務(wù)水平有較大的提高。第二。嚴(yán)格紀(jì)律，通過完善考核激勵(lì)機(jī)制、評選服務(wù)明星等手段，有效提升辦稅服務(wù)質(zhì)量。第三，加強(qiáng)值班導(dǎo)稅制度，通過準(zhǔn)確的解答、有序的引導(dǎo)，緩解納稅人排隊(duì)等候時(shí)間。第四，改善服務(wù)硬件，引入排隊(duì)叫號系統(tǒng)，解決高峰期窗口擁堵狀況。

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。我們要以這次政風(fēng)行風(fēng)評議為東風(fēng)，堅(jiān)持長效管理，全面提升政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，不斷推進(jìn)國稅管理和創(chuàng)新，促進(jìn)國稅改革與發(fā)展，更好地履行國稅職責(zé)和使命，更有效地服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)。讓我們稅企并肩，以貫徹胡錦濤總書記在紀(jì)念建黨90周年大會上講話精神和啟東市十三次黨代會精神為動力，共同為“開啟啟東基本現(xiàn)代化建設(shè)新征程”而努力奮斗。

篇十二 成本調(diào)查隊(duì)政風(fēng)行風(fēng)評議自查自糾整改報(bào)告

自5月17日全市物價(jià)系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評議動員大會召開以后，我們組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了《荊門市物價(jià)局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施方案》（荊價(jià)發(fā)[2023]38號文件），結(jié)合保持黨員先進(jìn)性教育活動和本職工作實(shí)際，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)黨和國家的路線、方針、政策和十六大、十六屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)有關(guān)物價(jià)工作方面的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，對照“轉(zhuǎn)變職能、服務(wù)發(fā)展的情況，改進(jìn)作風(fēng)，為民服務(wù)的情況，履行職責(zé)，依法行政的情況，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)自身建設(shè)的情況，強(qiáng)化監(jiān)督，確保工作任務(wù)落實(shí)的情況”等民主評議內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，應(yīng)該說對我們每個(gè)物價(jià)干部促動很大，按照政風(fēng)行風(fēng)評議自查自糾工作的主要內(nèi)容（荊價(jià)發(fā)[2023]37號文件），針對我們平時(shí)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，確實(shí)存在一些不盡人意的地方，離政風(fēng)行風(fēng)評議的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求有一定的距離。具體講主要表現(xiàn)在以下幾方面：so100

１、在轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)發(fā)展上，思想觀念缺乏超前意識和前瞻性，工作方式方法按步就班缺乏創(chuàng)新、協(xié)調(diào)解決價(jià)格矛盾的手段不太硬、調(diào)控價(jià)格總水平的措施需進(jìn)一步加強(qiáng)，行政審批事項(xiàng)和簡化審批程序有待進(jìn)一步減少，為“興工富市”服務(wù)的措施上要進(jìn)一步細(xì)化具體。

２、在改進(jìn)作風(fēng)，為民服務(wù)方面，求真務(wù)實(shí)，身體力行“三個(gè)代表”有待加強(qiáng)，“三難”即門難進(jìn)、臉難看、事難辦問題還是有個(gè)別現(xiàn)象發(fā)生，“三亂”即亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款還是時(shí)有出現(xiàn)，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”行為有待更進(jìn)一步規(guī)范，互相推諉、敷衍塞責(zé)、漂浮拖拉現(xiàn)象應(yīng)堅(jiān)決杜絕。

３、在履行職責(zé)，依法行政和完成目標(biāo)任務(wù)上，需要進(jìn)一步提高依法行政、依法治價(jià)水平，完善工作機(jī)制，規(guī)范工作程序，建立工作制度，自覺接受社會各界監(jiān)督，在為政府分憂，為民辦實(shí)事，推行社會服務(wù)承諾，治理部門和行業(yè)不正之風(fēng)方面應(yīng)做出更突出成績。

４、在嚴(yán)格管理，加強(qiáng)自身建設(shè)方面，全員整體素質(zhì)有些欠缺，機(jī)關(guān)有些獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制缺位，機(jī)關(guān)規(guī)章制度，工作目標(biāo)責(zé)任制和工作紀(jì)律有待進(jìn)一步抓落實(shí)。

產(chǎn)生上述這些原因和根源可以歸納為以下五個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)上不夠深入和全面；二是思想觀念上缺乏樹立科學(xué)發(fā)展觀；三是人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不適應(yīng)工作的要求；四是工作的方式方法上不能與時(shí)俱進(jìn)；五是各個(gè)方面抓落實(shí)不夠。

針對存在的這些問題和產(chǎn)生的根源及原因，我們一定要認(rèn)真對待這次政風(fēng)行風(fēng)評議工作，積極參與。一是要提高認(rèn)識；二是要端正態(tài)度；三是要認(rèn)真整改；四是制定措施；五是要抓好落實(shí)；六是要達(dá)到目的。力爭通過政風(fēng)行風(fēng)評議工作使我們?yōu)槊穹?wù)的意識明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，依法行政的能力明顯提高，部門形象明顯提升，確保我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得優(yōu)良成績，行評綜合測評滿意度達(dá)到７５％以上。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

一、認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。一是要自覺地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)馬列著作、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，既要注意每天看報(bào)紙、電視新聞，又要精讀通篇原文，理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)，并做好讀書筆記；二是要認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨和國家的一系列方針、政策和文件精神，始終與黨中央保持高度一致；三是要全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)國家的法律、法規(guī)，提高依法行政、依法治價(jià)的本領(lǐng)；四是要學(xué)習(xí)好公務(wù)員電子政務(wù)實(shí)用操作教程以及價(jià)格成本、會計(jì)制度等業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。做又紅又專實(shí)踐“三個(gè)代表”的有用人才。

二、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地全面完成全年成本調(diào)查工作任務(wù)。在農(nóng)產(chǎn)品成本調(diào)查工作方面，以確保質(zhì)量為重點(diǎn)，繼續(xù)做好新農(nóng)產(chǎn)品成本調(diào)查核算指標(biāo)體系及相關(guān)制度的實(shí)施工作，按照'早、新、準(zhǔn)、精'的要求，已于２月１５日前按時(shí)、高標(biāo)準(zhǔn)完成農(nóng)產(chǎn)品成本常規(guī)調(diào)查（全市11個(gè)品種）年度匯總上報(bào)工作，分析材料在物價(jià)信息２期上刊發(fā)。完成了省局下達(dá)的全市農(nóng)民家庭現(xiàn)金收益情況調(diào)查分析上報(bào)工作，分析材料在物價(jià)信息３期上刊發(fā)。將于元月1日前、4月5日前、9月10日前督促京山、鐘祥、沙洋、東寶按時(shí)、保質(zhì)做好農(nóng)戶種植意向、農(nóng)戶存（售）糧、農(nóng)資購買情況4項(xiàng)專題調(diào)查工作，農(nóng)資購買情況分析文章在物價(jià)信息６期上刊發(fā)；已于5月1日前督促京山、鐘祥完成了中秈稻、晚秈稻、棉花3個(gè)品種的成本預(yù)測分析上報(bào)工作；將于7月1日前、8月5日前、10月10日前、１２月10日前督促京山、鐘祥按時(shí)、保質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)完成糧、棉、油、豬等8個(gè)品種的成本直報(bào)調(diào)查上報(bào)工作。實(shí)行報(bào)表報(bào)送零差錯(cuò)率，確保全省年度綜合評分評比進(jìn)入前三名，爭取第一名。我們要充分發(fā)揮農(nóng)本調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，切實(shí)提高農(nóng)本調(diào)查的服務(wù)功效，今年要高度重視、認(rèn)真研究分析糧食的價(jià)格走勢，密切關(guān)注農(nóng)資價(jià)格上漲對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收的影響，加強(qiáng)對糧食和農(nóng)資價(jià)格及相關(guān)情況的動態(tài)調(diào)查監(jiān)測，圍繞社會關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展調(diào)查工作，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策服務(wù)。

在重要商品和服務(wù)價(jià)格成本監(jiān)審工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)馬凱同志在全國發(fā)展和改革會議報(bào)告中關(guān)于完善價(jià)格形成機(jī)制、嚴(yán)格實(shí)施成本監(jiān)審、提高政府定價(jià)科學(xué)性的要求，積極認(rèn)真地做好成本監(jiān)審工作，已于６月１０日前，根據(jù)省物價(jià)局、省教育廳文件精神，認(rèn)真完成了我市中小學(xué)義務(wù)教育培養(yǎng)成本調(diào)查審核上報(bào)工作；按時(shí)、準(zhǔn)確、公證、客觀地完成局里交辦的京山中學(xué)民辦教育學(xué)費(fèi)、青山公墓收費(fèi)、天然氣設(shè)備維修費(fèi)、沙洋中學(xué)住宿費(fèi)等各項(xiàng)定調(diào)價(jià)前的成本監(jiān)審工作；配合局里有關(guān)科室，做好局里交辦的天然氣、污水處理、出租車、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等價(jià)格成本監(jiān)審和聽證會工作；７至１０月份全市上下聯(lián)動做好有線電視收視費(fèi)、道路通行費(fèi)和醫(yī)院自制藥品的定期成本監(jiān)審工作；配合省里做好專題調(diào)研和定期成本監(jiān)審工作。

在建章立制、完善制度、規(guī)范運(yùn)作方面，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好農(nóng)本調(diào)查和成本監(jiān)審工作。農(nóng)本調(diào)查工作要按照國家和省里《關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品成本調(diào)查工作考核評比辦法》和《實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定的“各類報(bào)表零遲報(bào)率，主要指標(biāo)零錯(cuò)誤率，其它指標(biāo)差錯(cuò)率不超過２％，一個(gè)品種（項(xiàng)目）一份調(diào)查報(bào)告”的總體要求，實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，確保我市工作在全省乃至全國各項(xiàng)綜合指標(biāo)考評中名列前茅。成本監(jiān)審工作應(yīng)以國家發(fā)改委２５號令和《湖北省物價(jià)局價(jià)格成本監(jiān)審工作規(guī)程》為藍(lán)本，首先要把成本監(jiān)審作為價(jià)格審批的法定工作程序，做到“凡列入成本監(jiān)審目錄的商品和服務(wù)，在制定或調(diào)整價(jià)格前，必須由成本監(jiān)審機(jī)構(gòu)對其生產(chǎn)經(jīng)營成本進(jìn)行監(jiān)審，未經(jīng)成本監(jiān)審的一律不得制定或調(diào)整價(jià)格；凡未經(jīng)成本監(jiān)審或成本調(diào)查隊(duì)未出具成本審核結(jié)論的定調(diào)價(jià)項(xiàng)目，一律不得進(jìn)入價(jià)格審批程序”。其次是完善成本監(jiān)審工作制度，按照國家發(fā)改委《價(jià)格成本監(jiān)審工作規(guī)定》，因地制宜制定我市價(jià)格成本監(jiān)審工作制度，出臺荊門市價(jià)格成本監(jiān)審工作規(guī)程，荊門市價(jià)格成本調(diào)查檔案管理規(guī)范，有關(guān)政府定價(jià)成本核算辦法等規(guī)章，規(guī)范成本監(jiān)審工作行為；第三是加強(qiáng)對各級成本監(jiān)審工作制度、程序和質(zhì)量、成效等各個(gè)方面情況的檢查督導(dǎo)，建立成本監(jiān)審考核評比制度，加快成本監(jiān)審管理信息系統(tǒng)建設(shè)，提高成本監(jiān)審工作效率，開展規(guī)范化成本調(diào)查機(jī)構(gòu)創(chuàng)建活動，努力把我市各級成本調(diào)查隊(duì)伍建設(shè)成機(jī)構(gòu)健全、職能明確、人員齊整、制度完善、程序規(guī)范、業(yè)績一流的成本調(diào)查機(jī)構(gòu)。

三、堅(jiān)決執(zhí)行物價(jià)局制度的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵紀(jì)守法的規(guī)范。①、認(rèn)真執(zhí)行市物價(jià)局工作首問負(fù)責(zé)制度和開展的“五個(gè)一”工作規(guī)范活動。按照“一張笑臉相迎、一聲您好問候、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一片誠心辦事”的工作規(guī)范要求，認(rèn)真接待做好每件有關(guān)價(jià)格方面的來電、來信、來訪、登門舉報(bào)、辦理公務(wù)、政策咨詢等事宜的工作，堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題，對立“務(wù)實(shí)、高效、勤政、廉潔”的良好機(jī)關(guān)形象。②、嚴(yán)格遵守物價(jià)局考勤管理辦法和物價(jià)局五條禁令。嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守請假制度，有事必須請假，嚴(yán)格遵守考勤獎(jiǎng)懲規(guī)定，涉及到成本隊(duì)工作人員無怨無悔，嚴(yán)格遵守物價(jià)局五條禁規(guī)定，違反禁令規(guī)定產(chǎn)生的后果甘愿承擔(dān)責(zé)任。③、積極做好物價(jià)局開展的派駐企業(yè)物價(jià)聯(lián)絡(luò)員工作、價(jià)格誠信單位評選工作、扶貧聯(lián)系點(diǎn)工作等。

篇十三 派出所行風(fēng)評議整改措施工作報(bào)告

縣行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

按照縣委政府、縣公安局今年對派出所的行風(fēng)評議工作的總體安排和要求，以及行風(fēng)評議時(shí)向我所反饋的各類問題，根據(jù)我所實(shí)際情況，制訂了整改工作方案，并在全所內(nèi)召開多次行風(fēng)評議運(yùn)動會。在查找問題上，我們主要采取了內(nèi)部自查，互查與尋求社會幫查的辦法，外部采取對社會各界特別是服務(wù)對象，發(fā)放230分評議表及召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會的方法，向社會各界廣泛征求意見和建議，內(nèi)部采取 自查及互查的辦法，查找問題時(shí)主要根據(jù)派出所職能，結(jié)合師宗縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)師宗縣xx年民主評議行風(fēng)工作實(shí)施意見的通知的“四個(gè)方面”的內(nèi)容進(jìn)行針對性的查找，通過這些方法，共收集到意見和建議60余條，經(jīng)歸類、梳理形成以下共識：

一、存在問題。

1、希望見警率高些，希望每天都能在村寨見到民警。主要存在三個(gè)問題，一是工作安排不合理，存在顧此失彼的情況；二是工作落實(shí)不到位，沒有把片警正真沉入到村、沉到農(nóng)戶家中；三是目前我所警力少，在沒有充分調(diào)動基層治保力量的同時(shí)，四名社區(qū)民警難于應(yīng)對_____現(xiàn)目前11個(gè)村委會，561.38平方公里，119個(gè)自然村的現(xiàn)狀。

2、要求改善交通工具，然而提高工作效率。主要存在三個(gè)問題：一是多年形成的打擊防范上的偏差民警一時(shí)無法徹底改變，工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，造成工作效率不高；二是目前當(dāng)?shù)刎?cái)政困難及公安經(jīng)費(fèi)的緊缺，難與一時(shí)滿足科技強(qiáng)警的愿望，從而對工作的開展造成嚴(yán)重的局限；三是民警偶爾會有厭戰(zhàn)、厭疲倦思想，從而形成能過且過的思想，造成工作效率低下。

3、建議派出所進(jìn)村辦理戶口、身份證及其他業(yè)務(wù)經(jīng)?；?，主要存在三個(gè)問題：一是工作安排不合理、不科學(xué)沒有統(tǒng)籌兼顧，從而造成下村入戶只是單方的應(yīng)對某件事情，沒有考慮多方統(tǒng)籌兼顧，從而造成沒有達(dá)到群眾的要求和愿望；二是氣候環(huán)境及周邊人為環(huán)境（大多單位職工有周末，而派出所一般得不到休息）的影響，在稍有情緒時(shí)，民警就會責(zé)怪自己，“為什么我們的工作會這么苦?”這也影響民警為民服務(wù)經(jīng)常化的原因之一；三是在當(dāng)前我所人少事多、點(diǎn)多面廣、戰(zhàn)線長的情況下，民警的法律水平還有待提高，以素質(zhì)提高警力是急于要做的事。

4、加大對基層治保組織經(jīng)費(fèi)的投入，從而解決現(xiàn)目前警力不足的現(xiàn)狀，而現(xiàn)目前的待遇，難以調(diào)動基層治保組織工作的積極性及主動性。原因有三個(gè)，第一，民警基層工作能力不夠，沒有完全樹立“信任群眾、依靠群眾、和群眾打成一片“的思想，對群眾的感情投入不夠，故還沒有完全調(diào)動基層治保組織“憑著這把關(guān)系我必須去干”的沖勁；第二，協(xié)調(diào)不夠，沒有充分調(diào)動一切應(yīng)有的資源來維系一切治安工作費(fèi)用；第三，經(jīng)費(fèi)不足的現(xiàn)狀一時(shí)難以改變。

5、群眾中的落戶、銷戶問題一時(shí)難與解決。原因有兩個(gè)，第一，民警工作不細(xì)致，一直以來未落實(shí)清多年居住_____，但戶口問題未解決全部人員的基本情況；第二，溝通協(xié)調(diào)不夠，雖已多次上報(bào)此情況，但相關(guān)部門一直未答復(fù)和落實(shí)。

二、整改措施（9月—12月）

根據(jù)查找到的問題，我所制定了如下整改措施：

1、借現(xiàn)目前縣公安局開展的“夜防工作”及公安機(jī)關(guān)的“大走訪”“警民和諧化”之機(jī)，把警民沉入到村寨、到群眾家中，多為群眾辦實(shí)事，辦好事，并把此項(xiàng)工作列入年底對民警工作業(yè)績考核的范圍，對達(dá)不到要求或做不到的，或人民提出不滿意的，取消年內(nèi)一切評先創(chuàng)優(yōu)資格，取消一切考核資格。

2、工作中多動手、動腦，以“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”為動力，改變思想，更新觀念，因地制宜，找準(zhǔn)打擊、防范及服務(wù)群眾的新路子、新方法，在“零發(fā)案村委會”的創(chuàng)建上做出亮點(diǎn)，做出特色，克服民警厭難情緒，樹立民警“敢打、敢拼、會干、會服務(wù)”的本領(lǐng)。

3、加強(qiáng)民警的學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)，一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，二是服務(wù)群眾的能力和水平，三是群眾工作能力，四是加強(qiáng)處置案件、事件的水平和能力均有所提高，從而提高工作效能。

4、多方協(xié)調(diào)，爭取一切可能爭取的力量來共同維護(hù)_____鄉(xiāng)的社會治安，充分發(fā)揮“警力有限，民力無窮”的資源優(yōu)勢。

5、在民警中多進(jìn)行“社會主義榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀”的教育，使民警知道我該怎么做，該如何做，從而在利益面前不傾斜，在困難面前不退縮，在權(quán)勢面前不低頭，在群眾面前會做，愿主動做。

三、整改工作中的具體責(zé)任

1、在依法行政方面：執(zhí)法規(guī)范化問題由所長楊友松按《_____派出所工作考核辦法》及《_____派出所行政事務(wù)管理制度》監(jiān)督落實(shí)，同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)使用強(qiáng)制措施、武器警戒及“五條警令”“六條警規(guī)”的貫徹落實(shí)，副所長陳衛(wèi)國配合落實(shí)，如有違反，開啟行政問責(zé)程序，同時(shí)嚴(yán)格依法追究直接責(zé)任人責(zé)任。

2、工作方面，如存在有令不行、有禁不止、推諉扯皮、效率低下、追求享樂、鋪張浪費(fèi)、不講民主、不講團(tuán)結(jié)、不講責(zé)任、漠視群眾的問題，由所長楊友松監(jiān)督落實(shí)，全所民警相互監(jiān)督，對于有群眾舉報(bào)查證屬實(shí)的 視情節(jié)而言報(bào)由縣局紀(jì)委處理。

3、廉潔自律方面：如存在以權(quán)謀私、吃拿卡要，不開罰沒收據(jù)，罰沒收入不入帳，私設(shè)小金庫等問題，一經(jīng)查證屬實(shí)，所領(lǐng)導(dǎo)知情的，所領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任，民警出現(xiàn)問題的，由所領(lǐng)導(dǎo)視情節(jié)上報(bào)縣局處理。

4、轄區(qū)治安方面，對轄區(qū)治安問題得不到有效整改，刑事犯罪得不到有效打擊，不積極配合黨委、政府解決突發(fā)事件和群體性事件的，引發(fā)的后果由責(zé)任人負(fù)責(zé)，同時(shí)開啟行政問責(zé)程序。

5、在以后的工作中，派出所要把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)重要日程來抓，決不可走過場。

6、以上整改的問題，除了經(jīng)費(fèi)問題（治保待遇）、多年居住_____一直未解決的戶口問題外，其他問題應(yīng)立即作出整改，經(jīng)費(fèi)問題及戶口問題應(yīng)積極向上級反映，爭取解決。

以上整改措施如有不妥之處，請批評指正！

篇十四 銀行民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及整改情況報(bào)告

銀行民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾及整改情況報(bào)告

根據(jù)《xx縣關(guān)于開展xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方法》和市分行《關(guān)于xx年度全行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施辦法》，在糾風(fēng)辦的具體指導(dǎo)下，我行全面啟動民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作（以下簡稱行評工作），扎實(shí)有效推進(jìn)全行政風(fēng)行風(fēng)的自查工作，并對自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得階段性成效。現(xiàn)將我行開展行評及整改工作的有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、主要經(jīng)營管理情況

（一）主要經(jīng)營情況(截止8月末）

1、累計(jì)投放各類貸款29987.50萬元，同比增加16270萬元，各項(xiàng)貸款余額86679.65萬元。

2、累計(jì)收回各類貸款58800.50元，其中糧食政策性財(cái)務(wù)掛賬貸款16825萬元，準(zhǔn)政策性貸款30880.50萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款8800萬元，縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款1825萬元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款350萬元，倉儲設(shè)施貸款120萬元。

3、日均存款15377萬元，同比增加3027萬元。

4、完成中間業(yè)務(wù)收入40.56萬元，占全年計(jì)劃76%。

5、貸款利息綜合收回率94.5%。

6、實(shí)現(xiàn)賬面贏利1258.25萬元，占全年計(jì)劃的70%。

7、清收不良貸款30萬元。

8、上繳利稅307萬元。

（二）人力資源狀況

我行現(xiàn)有員工19人，平均年齡41歲，黨員12人，具有全日制大專以上學(xué)歷9人，員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡層次和綜合素質(zhì)不斷優(yōu)化并持續(xù)向好。管理層由3位高級管理人員組成，均具有xx年以上經(jīng)濟(jì)、金融和管理工作經(jīng)歷，經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)豐富。

（三）主要客戶群體

目前，我行開戶企業(yè)40家，貸款企業(yè)35家。客戶群體以優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和涉農(nóng)中小企業(yè)客戶為主，客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定。

（四）主要職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)

農(nóng)發(fā)行主要職責(zé)是按照國家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國家信用為基礎(chǔ)，籌集資金，承擔(dān)國家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財(cái)政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)

農(nóng)發(fā)行堅(jiān)決服從和服務(wù)于國家宏觀調(diào)控，全面落實(shí)國家各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，把實(shí)現(xiàn)良好的社會效益作為最重要的價(jià)值追求。目前，形成了以支持國家糧棉油購銷儲業(yè)務(wù)為主體、以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為兩翼的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，初步建立現(xiàn)代銀行框架，經(jīng)營業(yè)績實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，有效發(fā)揮了在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用。

二、積極開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作

自接到市分行和xx縣文件關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以來，剛開始，我們對此認(rèn)識不足，重視不夠，存在一些問題，后來在縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)和糾風(fēng)辦親臨的指導(dǎo)下，我行對行風(fēng)建設(shè)工作十分重視，精心安排，認(rèn)真組織，扎實(shí)推進(jìn)行評各階段的工作。從加強(qiáng)銀行從業(yè)人員行為準(zhǔn)則教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量入手，堅(jiān)持面向社會、面向客戶開門評議，堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)與社會評議相結(jié)合，內(nèi)部管理與社會監(jiān)督相結(jié)合，突出制度建設(shè)，注重整改成效，促進(jìn)本行建設(shè)與社會需求和諧一致，力求形成常態(tài)化工作機(jī)制和良好的工作作風(fēng)。

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為深入貫徹落實(shí)上級關(guān)于xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見和實(shí)施辦法，支部高度重視。為保證組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以行長為組長政風(fēng)行風(fēng)評評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行評工作的有效推進(jìn)。

黨支部多次就行評工作進(jìn)行討論研究，為確保行評活動的貫徹落實(shí)，提出了具體要求：一是要求把行評工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)對外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)檢查督促，主動接受監(jiān)督，確保行評工作健康有序進(jìn)行；二是要求統(tǒng)籌兼顧開展行評工作，樹立全局觀念和責(zé)任意識，既不能脫離經(jīng)營工作孤立抓行評工作，又不能因?yàn)槿蝿?wù)重、工作多而不認(rèn)真開展行評工作，要結(jié)合全行開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，做到統(tǒng)籌兼顧，以行評工作為契機(jī)，通過行評工作查找、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理中存在的問題，制訂和落實(shí)具體的整改措施，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，提升市場競爭力，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；三是強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，對違反規(guī)定的，要依照有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并追究責(zé)任。

（二）廣泛發(fā)動，精心組織

一是組織召開動員大會。在全行干部職工參加動員大會上，行長對行評工作進(jìn)行了動員和部署。二是對內(nèi)對外公開服務(wù)承諾。以實(shí)際行動開展行風(fēng)建設(shè)、接受社會監(jiān)督、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是在全行廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動、合規(guī)教育活動等，通過這些活動不斷規(guī)范員工的職業(yè)操守，提高窗口服務(wù)水平和全行案件風(fēng)險(xiǎn)防控水平，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

（三）廣征意見，開門評議

通過多種渠道，我行廣泛征集廣大客戶的意見，實(shí)行開門評議。一是通過各種宣傳渠道公示投訴電話，通過電話渠道征集意見。二是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立意見箱、意見簿，開展“客戶滿意度調(diào)查”，現(xiàn)場征集意見。三是召開客戶座談會，通過面對面交流征求意見和建議。

（四）全面部署，整體推進(jìn)

一是強(qiáng)化服務(wù)理念，切實(shí)提高干部職工對行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識。倡導(dǎo)“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念，并通過強(qiáng)化培訓(xùn)教育等方式，提高了廣大干部員工對“服務(wù)是銀行的生命”以及“服務(wù)立行”、“服務(wù)無小事”、“服務(wù)就是核心競爭力”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的認(rèn)識。二是制定與實(shí)施規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升全行的服務(wù)能力和水平。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作中，我行組織制定了《員工行為規(guī)范》、《客戶營銷維護(hù)規(guī)范》、《營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》等活動實(shí)施細(xì)則，并按照“規(guī)則統(tǒng)一、全員覆蓋、注重實(shí)際操作、保持相對穩(wěn)定”等四項(xiàng)原則，制發(fā)了xx縣農(nóng)發(fā)行從營業(yè)柜員、座班主任到全行客戶經(jīng)理、部室負(fù)責(zé)人等崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并對上述工作制度匯編成冊，發(fā)到全行干部員工，方便遵照執(zhí)行。三是強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，有效提高全員的服務(wù)技能和工作能力。四是履行服務(wù)承諾，切實(shí)增強(qiáng)全行行風(fēng)建設(shè)的社會責(zé)任感。為切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，我行對承諾事項(xiàng)分別采取試行和檢查督促執(zhí)行、定期通報(bào)等措施，確保公開服務(wù)承諾得到履行，增強(qiáng)了全行上下為客戶、為社會企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感。五是建立督促檢查機(jī)制，確保行評工作取得實(shí)效。我行建立了工作督查制度、情況講評制度、階段工作通報(bào)制度、活動開展獎(jiǎng)懲制度等一系列工作制度，并重點(diǎn)推行“雙評雙掛鉤”的工作督查。為確保行評檢查工作客觀公正，真實(shí)有效，成立了檢查組對全行進(jìn)行了多次全面及專項(xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果與各部室綜合目標(biāo)考核、負(fù)責(zé)人和員工個(gè)人的績效考核掛鉤，使行評活動得到切實(shí)推進(jìn)，促進(jìn)了行評工作不斷深入和取得實(shí)效。六是加強(qiáng)全行作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行力，提高工作效率。為貫徹“為一線服務(wù)、為基層服務(wù)、為客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念，及時(shí)了解、督導(dǎo)和幫助員工解決實(shí)際問題。

三、存在的主要問題及整改情況

（一）存在的主要問題

通過自查自糾、廣泛征集，我行共收集到社會各界的意見建議 份，經(jīng)對意見和建議進(jìn)行梳理與歸納，我行在行風(fēng)建設(shè)方面共存在7個(gè)方面的主要問題。

1.部分業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但存款業(yè)務(wù)連年未完成任務(wù)，貸款占全縣四分之一，存款只占百分之一。

2.營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境應(yīng)進(jìn)一步改善。我行與商業(yè)銀行相比，我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施不夠先進(jìn)，電子化應(yīng)用程度也不夠高。難以為來行辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更多、更便捷的選擇。窗口服務(wù)方面存在相對較多的問題。一是營業(yè)廳面積較小，二是窗口設(shè)置不科學(xué)，三是未實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)。

3.窗口服務(wù)質(zhì)量應(yīng)進(jìn)一步提高。少數(shù)員工仍然存在執(zhí)行崗位職責(zé)不嚴(yán)謹(jǐn)、不到位的問題，窗口服務(wù)質(zhì)量存在差異，整體服務(wù)質(zhì)量需要進(jìn)一步提高。還有小孩進(jìn)入營業(yè)廳玩耍等問題。

4.結(jié)算服務(wù)功能應(yīng)進(jìn)一步完善。一方面，政策性銀行的限制，我行目前結(jié)算、匯兌受一定條件限制。另一方面，目前我行科技還處于發(fā)展過程，諸如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等先進(jìn)服務(wù)能力尚待建立。服務(wù)功能的相對不足，使我行在滿足客戶對銀行的多種服務(wù)需求上形成了一定的障礙，這也是制約我行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。

5.全行服務(wù)品質(zhì)應(yīng)進(jìn)一步提升。近年來我行狠抓服務(wù)質(zhì)量的提升，取得了積極效果，但較之于先進(jìn)同業(yè)、客戶需求以及科學(xué)發(fā)展的要求，還存在一定的差距。對“客戶服務(wù)”的內(nèi)涵理解不深，手段不夠新、措施不夠多，效果還不明顯。全行后臺服務(wù)一線、管理服務(wù)營銷、全行服務(wù)客戶的理念和工作力度還需繼續(xù)加強(qiáng)。

6.隊(duì)伍建設(shè)尚未全面適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。我行員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有等提升，但與科學(xué)發(fā)展和行風(fēng)建設(shè)的要求相比，干部職工隊(duì)伍在思想、能力、素質(zhì)、作風(fēng)等方面還存在一定差距，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭意識和能力需要進(jìn)一步提高。

存在以上問題的主要原因，一是思想認(rèn)識上需要進(jìn)一步解放思想、更新觀念，提高理論聯(lián)系實(shí)際和解決實(shí)際問題的能力。二是工作作風(fēng)上需要進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。三是創(chuàng)新服務(wù)、管理機(jī)制上需要進(jìn)一步開拓進(jìn)取，完善機(jī)制，推動創(chuàng)新。

（二）對存在的問題積極進(jìn)行整改

針對上述問題，我行召開黨支部會議進(jìn)行了研究，也召開專題會議進(jìn)行了分析，并按照查糾并舉、邊整邊改的要求，對存在的問題予以分類處理，認(rèn)真進(jìn)行整改。

1．采取有力措施，加快存款業(yè)務(wù)發(fā)展，全面完成年度任務(wù)目標(biāo)。今年以來，全行上下開拓進(jìn)取，努力拼搏，千方百計(jì)抓營銷，克難攻堅(jiān)求發(fā)展，信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，經(jīng)營利潤同步提高，但存款始終上不去，不良清收進(jìn)展不大，后面要加大存款營銷和不良清收力度，力爭全面完成目標(biāo)任務(wù)。

2.加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改造。積極爭取上級行支持，改造我行服務(wù)窗口設(shè)施和環(huán)境，力求實(shí)現(xiàn)更人性化、個(gè)性化的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)客戶舒適度和滿意度的提高。

3.加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培養(yǎng)，促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的根本改善。意識和理念的培養(yǎng)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。我行會堅(jiān)持樹立和推行“服務(wù)立行”的理念，持之以恒地加強(qiáng)干部職工的服務(wù)培訓(xùn)。堅(jiān)持完善和深化服務(wù)雙考核雙掛鉤的辦法，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)一線服務(wù)的基礎(chǔ)管理。努力發(fā)揮提高員工素質(zhì)和檢查監(jiān)督機(jī)制并重的雙重功效，幫助每一個(gè)員工逐步養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好工作習(xí)慣。

4.加快推進(jìn)業(yè)務(wù)功能完善。農(nóng)發(fā)行總行已意識到這類問題，正在逐步加以解決結(jié)算功能問題。

5.大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，提升服務(wù)品質(zhì)。全行以“踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鑄造金字招牌”為主題，以“服務(wù)理念進(jìn)一步增強(qiáng)、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率進(jìn)一步提高，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步完善，服務(wù)形象進(jìn)一步提升，把xx縣農(nóng)發(fā)行打造成口碑好、有價(jià)值的良好銀行，爭創(chuàng)市民滿意銀行”為目標(biāo)，廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，使服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)不斷改進(jìn)。

6.深化隊(duì)伍建設(shè)，打造戰(zhàn)斗力過硬的優(yōu)良團(tuán)隊(duì)。一是加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)。建立健全干部職工考核評價(jià)體系，落實(shí)員工培養(yǎng)、晉升辦法，確保干部“能上能下”、“能進(jìn)能出”機(jī)制的有效運(yùn)行。二是抓好干部員工培訓(xùn)。通過推行引進(jìn)來、走出去、分層次、分專業(yè)等培訓(xùn)形式，完善推廣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，充分利用周六、周日時(shí)間開展培訓(xùn)，實(shí)施培訓(xùn)積分制和培訓(xùn)計(jì)劃完成率考核等，加強(qiáng)干部員工的知識技能培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)干部員工隊(duì)伍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

四、下一步的主要整改工作舉措

（一）進(jìn)一步突出業(yè)務(wù)發(fā)展核心，加大支農(nóng)力度

一是全力組織存款業(yè)務(wù)。深入發(fā)掘合作伙伴的客戶和業(yè)務(wù)資源，拓展新的對公客戶群體；積極拓展優(yōu)質(zhì)大客戶，以貸促存模式，增加存款業(yè)務(wù)增長能力。二是積極拓展信貸業(yè)務(wù)。信貸要在新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)田水利建設(shè)方面有所突破，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。

（二）加強(qiáng)品牌建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平

一是品牌建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破。進(jìn)一步加大我行“至誠服務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧”的核心價(jià)值觀的宣傳與推廣力度，全面動員和凝聚全行員工的智慧，為客戶提供最周到、最滿意的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值；二是深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。繼續(xù)加大“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的宣傳推廣力度，借助各類媒體廣泛宣傳，提升社會各界對我行的監(jiān)督力度；推行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量反饋及建立客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)檔案等工作制度，努力使我行的服務(wù)水平上一個(gè)新臺階。

（三）構(gòu)建長效機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)

一是完善學(xué)習(xí)教育機(jī)制。以建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行為抓手，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，著力培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好的干部隊(duì)伍。二是完善工作監(jiān)督機(jī)制。踐行公開服務(wù)承諾，對公開承諾落實(shí)情況加強(qiáng)檢查督辦。三是完善雙評雙掛鉤機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任考評和責(zé)任追究制度，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總的來說，通過前一階段政風(fēng)行風(fēng)評議工作，我行已取得明顯進(jìn)步。一是干部職工的精神面貌有新變化，工作作風(fēng)有新提高；二是營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境有新改觀；三是服務(wù)承諾得到履行，社會美譽(yù)度提高；四是服務(wù)質(zhì)量有新改進(jìn)，形象有新提升，在建設(shè)企業(yè)和群眾滿意銀行的道路上邁出了扎實(shí)的步伐。今年7月，我行員工王少峰榮獲“總行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號”。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”下一步，我行將按照上級行和xx縣的部署安排，現(xiàn)場集中測評大會的要求和行評代表的意見，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，進(jìn)一步抓好整改工作，構(gòu)建長效機(jī)制，鞏固行評成果，不斷推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上水平、科學(xué)發(fā)展上臺階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

篇十五 行風(fēng)評議所提意見的整改報(bào)告

關(guān)于行風(fēng)評議所提意見的整改報(bào)告

行風(fēng)評議問卷調(diào)查過程中，群眾對新野提出“收費(fèi)不合理的意見，按照市局要求，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、我縣環(huán)保收費(fèi)基本情況

目前，我縣針對排污者的收費(fèi)有兩項(xiàng)：一項(xiàng)是排污費(fèi)，另一項(xiàng)是監(jiān)測費(fèi)，近年來我局嚴(yán)格按照環(huán)保法律法規(guī)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》、《__省排污費(fèi)征收使用管理辦法》、《__省環(huán)境監(jiān)測站開展服務(wù)性收費(fèi)實(shí)施辦法》、《__省環(huán)境監(jiān)測站開展專業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定依法收費(fèi)。

關(guān)于群眾提出“收費(fèi)不合理“的意見，我們認(rèn)為有兩層意思，一是提意見者認(rèn)為排污費(fèi)和監(jiān)測費(fèi)不該收。群眾存在這種認(rèn)識的'原因是環(huán)保宣傳力度不夠，沒能讓群眾深入認(rèn)識環(huán)保，了解環(huán)保，或者是執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，沒有徹底解釋清楚收費(fèi)的必要性和收費(fèi)的依據(jù)。二是提這種意見者認(rèn)為執(zhí)法人員在收費(fèi)過程中存在不公平現(xiàn)象。原因可能是極少數(shù)執(zhí)法人員由于業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平有限，工作方式方法簡單，作風(fēng)浮燥，宣傳法律法規(guī)不到位，甚至可能存在“彈性收費(fèi)、人情收費(fèi)”等違規(guī)行為，致使群眾認(rèn)為不公開不合理。

二、整改措施

1、加大環(huán)保宣教力度，推進(jìn)環(huán)保宣教的社會化轉(zhuǎn)變，在環(huán)保節(jié)日、各種媒體，多形式宣傳的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化環(huán)保執(zhí)法過程中的宣教，執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，要面對面向企業(yè)負(fù)責(zé)人宣傳環(huán)保法律法規(guī)，用通俗易懂、容易接受的方式詮釋落實(shí)環(huán)保法的意義，尤其是要解釋清楚收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)程序等與收費(fèi)有關(guān)的內(nèi)容。

2、嚴(yán)格依法收費(fèi)。按照國務(wù)院《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》和《__省排污費(fèi)征收使用管理辦法》的規(guī)定做到全面核定，應(yīng)收盡收，杜絕人情收費(fèi)、彈性收費(fèi)。

3、狠抓管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)。一是完善制度，規(guī)范執(zhí)法行為，依照環(huán)保系統(tǒng)“六條禁令”和省市環(huán)保部門的“環(huán)保執(zhí)法十不準(zhǔn)”等規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，進(jìn)一步完善執(zhí)法責(zé)任制，以制度管理人，以制度約束人。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，有計(jì)劃有步驟地開展環(huán)保法律、法規(guī)培訓(xùn)活動。組織全局干部職工學(xué)習(xí)環(huán)保法律、法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平，提高環(huán)境管理水平，真正做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法。三是繼續(xù)推行公開承諾制、首問負(fù)責(zé)制，把收費(fèi)依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、工作紀(jì)律等向社會公布，主動接受監(jiān)督，提高服務(wù)水平。