- 目錄
篇一 關(guān)于網(wǎng)購心理的寒假社會實(shí)踐調(diào)研報(bào)告
寒假剛開始,在一次拜訪親戚的過程中,得知阿姨從事保暖內(nèi)衣的銷售,在與她詳細(xì)交談后,憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn),就順理成章推薦阿姨可以向網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展。我們抱著試試看的心理,開始在淘寶交易平臺上開始初步經(jīng)營。我便負(fù)責(zé)客戶接待工作,也從中了解著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理。總結(jié)出以下四類:
一,貪圖便宜型
眾所周知,如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),都是由便宜的價格而引導(dǎo)消費(fèi)者的青睞,在我接待的客戶中間,100%的人是進(jìn)過了現(xiàn)實(shí)店鋪的“貨比三家”,起碼有80%的人還經(jīng)過了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上的“貨比三家”,還有20%是老客戶。我們也遇到過,上來就提意見,說我們的價格能否再便宜點(diǎn),這樣的人也不在少數(shù)。俗話說,便宜沒好貨,好貨不便宜。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商,很多商品都是出廠直銷,價格自然無法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了“山寨”品,價格低廉的“山寨”商品往往會和正品相提并論,且價格低了好多,許多買家都沖著這個便宜,不顧結(jié)果的瘋狂購買,但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主導(dǎo)因素。
二,斤斤計(jì)較型
就像當(dāng)面交易,討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買家,就更有理由來殺價了。在我接待的客戶中近三分之一的人,開口就問是不是包郵的,這樣的問題多了,我就干脆就設(shè)了自動回復(fù),更有甚者,抓住我們以前搞過的包郵活動不放,借題發(fā)揮,這樣的最終只能以沉默對待,他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計(jì)較型的買家會在決定購買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍,此類買家一般不善于語言的溝通,但是特別擅長砍價,而且是切中你要害的砍價,仿佛他對商品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你,他們會找出店鋪中和商品的任何細(xì)節(jié)信息來作為砍價前提,即使在經(jīng)過一番好說好勸之后,也不一定能達(dá)成共識。他們很是小心謹(jǐn)慎,一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會放棄購買,但很多時候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩,細(xì)細(xì)回答,才能贏得信任。
三,自我暗示心理型
大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,特別是剛剛接觸的,對網(wǎng)絡(luò)購物的保障沒有個明確的了解。其實(shí)這樣的購物存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第一,我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出,這樣一來存在這很多不可預(yù)料的因素,首先時間得不到保證,快遞收貨沒什么定的時間,快遞送貨更是無法確定,很多買家,都說因?yàn)橐丶疫^年,所以在某某號之前一定得收到,或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物,而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤,一般都會給客戶一個時間范圍,給客戶一定的信心,這時買家的自我暗示心理起了作用,認(rèn)為這個時間在自己的接受范圍之內(nèi),就安心購買了。其實(shí)這個時間實(shí)在不是我們能保證的,很多因素會導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。第二,貨物的質(zhì)量也是不能得到保證,當(dāng)然首先是發(fā)貨,我們雖然會檢查貨物質(zhì)量當(dāng)然,也會存在偶爾,萬一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物,很多買家收到后,自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家,故意拿質(zhì)量差的充數(shù),而當(dāng)他們收到客戶投訴時,就會找各式各樣的借口,比如貨物的損壞是由快遞造成的,由于買家沒有實(shí)行保價服務(wù),所有損失得由買家承擔(dān)。第三,售后服務(wù)無法落實(shí),很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò)上買價格高的產(chǎn)品,比如3c產(chǎn)品。就是因?yàn)檫h(yuǎn)在他鄉(xiāng)的賣家如何切實(shí)的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)呢?在我接待客戶中也會有因?yàn)槌叽a過小貨過大而要求退貨的,我們雖然會同意接受,但是途中的運(yùn)費(fèi)都是雙方對半開的,這個運(yùn)費(fèi)的價格是偏遠(yuǎn)地區(qū)是相當(dāng)昂貴的,因?yàn)樨浳锏膬r格大于運(yùn)費(fèi),一般買家都會選擇退換,這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物經(jīng)驗(yàn),這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常規(guī)的,也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評價之后,就開始不聞不問。買家的貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問題,向賣家投訴時,他們有的敷衍了事,有的一大串的借口,有的干脆不理。這樣的目的就是因?yàn)椴辉敢馊ヘ?fù)擔(dān)任何金錢的損失。很多買家在購物前,特別是付款前,都會下很大的決心,自我暗示這個商家一定是誠實(shí)守信的,貨物一定是保質(zhì)保量的,而然他們沒有考慮到隱患重重。
四,別有目的型
無理取鬧的人讓我很糾結(jié),他們一般會無緣無故的詢問同一個問題,他們就像在街上逛街,東問一家,西問一家,類似貨比三家,可他們的本意不在購買,而在觀望??纯催@件商品有沒有跌價的空間,或者他們自身也在賣相同的東西,而看不慣他們的競爭對手,來找麻煩,故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣?xùn)|西,并且不聞不問,等到我們開始發(fā)貨的時候,他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的,讓我們?nèi)ズ退?lián)系,然后他們態(tài)度非常差,就等著我們退款,他們卻自得其樂。還有的買家是下家,何為下家,就是他們本身沒有貨物來源,就是靠我們的價格低廉,借助他們店鋪的信譽(yù)高,廣告打的好,來吸引顧客的青睞。然后提升價格,賺差價的錢。久而久之,他們就會想辦法自己搞貨源,或者更加低廉的下家,就會派人來套話,東扯扯,西扯扯,搞的我們莫名其妙。
寒假很快結(jié)束了,這次的社會實(shí)踐調(diào)查讓我受益匪淺,讓我能更好的認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理,就能更好的制定出相對應(yīng)的策略,也能更好的設(shè)計(jì)出自己商品的吸引力。抱著誠實(shí)守信的理念,相信自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足,也能培養(yǎng)自己的交際能力。
學(xué)院專業(yè):電氣
姓名:顧程偉
學(xué)號:100155014
篇二 2023年大學(xué)生網(wǎng)購社會實(shí)踐報(bào)告
網(wǎng)購是一個普遍的現(xiàn)象,那么大學(xué)生網(wǎng)購是怎么的情況呢?小編給大家介紹介紹。
大學(xué)生網(wǎng)購社會實(shí)踐報(bào)告第:
寒假剛開始,在一次拜訪親戚的過程中,得知阿姨從事保暖內(nèi)衣的銷售,在與她詳細(xì)交談后,憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn),就順理成章推薦阿姨可以向網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展。我們抱著試試看的心理,開始在淘寶交易平臺上開始初步經(jīng)營。我便負(fù)責(zé)客戶接待工作,也從中了解著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理??偨Y(jié)出以下四類:
一、貪圖便宜型
眾所周知,如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),都是由便宜的價格而引導(dǎo)消費(fèi)者的青睞,在我接待的客戶中間,100%的人是進(jìn)過了現(xiàn)實(shí)店鋪的貨比三家,起碼有80%的人還經(jīng)過了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上的貨比三家,還有20%是老客戶。我們也遇到過,上來就提意見,說我們的價格能否再便宜點(diǎn),這樣的人也不在少數(shù)。俗話說,便宜沒好貨,好貨不便宜。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商,很多商品都是出廠直銷,價格自然無法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了山寨品,價格低廉的山寨商品往往會和正品相提并論,且價格低了好多,許多買家都沖著這個便宜,不顧結(jié)果的瘋狂購買,但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主導(dǎo)因素。
二、斤斤計(jì)較型
就像當(dāng)面交易,討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買家,就更有理由來殺價了。在我接待的客戶中近三分之一的人,開口就問是不是包郵的,這樣的問題多了,我就干脆就設(shè)了自動回復(fù),更有甚者,抓住我們以前搞過的包郵活動不放,借題發(fā)揮,這樣的最終只能以沉默對待,他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計(jì)較型的買家會在決定購買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍,此類買家一般不善于語言的溝通,但是特別擅長砍價,而且是切中你要害的砍價,仿佛他對商品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你,他們會找出店鋪中和商品的任何細(xì)節(jié)信息來作為砍價前提,即使在經(jīng)過一番好說好勸之后,也不一定能達(dá)成共識。他們很是小心謹(jǐn)慎,一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會放棄購買,但很多時候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩,細(xì)細(xì)回答,才能贏得信任。
三、自我暗示心理型
大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,特別是剛剛接觸的,對網(wǎng)絡(luò)購物的保障沒有個明確的了解。其實(shí)這樣的購物存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第一,我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出,這樣一來存在這很多不可預(yù)料的因素,首先時間得不到保證,快遞收貨沒什么定的時間,快遞送貨更是無法確定,很多買家,都說因?yàn)橐丶疫^年,所以在某某號之前一定得收到,或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物,而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤,一般都會給客戶一個時間范圍,給客戶一定的信心,這時買家的自我暗示心理起了作用,認(rèn)為這個時間在自己的接受范圍之內(nèi),就安心購買了。其實(shí)這個時間實(shí)在不是我們能保證的,很多因素會導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。第二,貨物的質(zhì)量也是不能得到保證,當(dāng)然首先是發(fā)貨,我們雖然會檢查貨物質(zhì)量當(dāng)然,也會存在偶爾,萬一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物,很多買家收到后,自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家,故意拿質(zhì)量差的充數(shù),而當(dāng)他們收到客戶投訴時,就會找各式各樣的借口,比如貨物的損壞是由快遞造成的,由于買家沒有實(shí)行保價服務(wù),所有損失得由買家承擔(dān)。第三,售后服務(wù)無法落實(shí),很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò)上買價格高的產(chǎn)品,比如3c產(chǎn)品。就是因?yàn)檫h(yuǎn)在他鄉(xiāng)的賣家如何切實(shí)的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)呢?在我接待客戶中也會有因?yàn)槌叽a過小貨過大而要求退貨的,我們雖然會同意接受,但是途中的運(yùn)費(fèi)都是雙方對半開的,這個運(yùn)費(fèi)的價格是偏遠(yuǎn)地區(qū)是相當(dāng)昂貴的,因?yàn)樨浳锏膬r格大于運(yùn)費(fèi),一般買家都會選擇退換,這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物經(jīng)驗(yàn),這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常規(guī)的,也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評價之后,就開始不聞不問。買家的貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問題,向賣家投訴時,他們有的敷衍了事,有的一大串的借口,有的干脆不理。這樣的目的就是因?yàn)椴辉敢馊ヘ?fù)擔(dān)任何金錢的損失。很多買家在購物前,特別是付款前,都會下很大的決心,自我暗示這個商家一定是誠實(shí)守信的,貨物一定是保質(zhì)保量的,而然他們沒有考慮到隱患重重。
四、別有目的型
無理取鬧的人讓我很糾結(jié),他們一般會無緣無故的詢問同一個問題,他們就像在街上逛街,東問一家,西問一家,類似貨比三家,可他們的本意不在購買,而在觀望??纯催@件商品有沒有跌價的空間,或者他們自身也在賣相同的東西,而看不慣他們的競爭對手,來找麻煩,故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣?xùn)|西,并且不聞不問,等到我們開始發(fā)貨的時候,他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的,讓我們?nèi)ズ退?lián)系,然后他們態(tài)度非常差,就等著我們退款,他們卻自得其樂。還有的買家是下家,何為下家,就是他們本身沒有貨物來源,就是靠我們的價格低廉,借助他們店鋪的信譽(yù)高,廣告打的好,來吸引顧客的青睞。然后提升價格,賺差價的錢。久而久之,他們就會想辦法自己搞貨源,或者更加低廉的下家,就會派人來套話,東扯扯,西扯扯,搞的我們莫名其妙。
寒假很快結(jié)束了,這次的社會實(shí)踐調(diào)查讓我受益匪淺,讓我能更好的認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理,就能更好的制定出相對應(yīng)的策略,也能更好的設(shè)計(jì)出自己商品的吸引力。抱著誠實(shí)守信的理念,相信自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足,也能培養(yǎng)自己的交際能力。
學(xué)院專業(yè):電氣
姓名:xxx
學(xué)號:xxx
大學(xué)生網(wǎng)購社會實(shí)踐報(bào)告第:
一、調(diào)查對象:
在讀的大學(xué)生
二、調(diào)查方法:
本次通過采用網(wǎng)上向qq好友發(fā)放問卷調(diào)查形式,發(fā)放問卷份數(shù)為100份
三、調(diào)查背景:
隨著高科技的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)迅速普及,在互聯(lián)網(wǎng)帶動電子商務(wù)的同時, 新的購物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升,人們對上網(wǎng)購物的熱情大大加強(qiáng),而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個群體,所以,收集整理我對在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究。
四、調(diào)查目的:
通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況,從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu),并了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法,態(tài)度等狀況。
五、調(diào)查內(nèi)容:
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物的所占比例多少;
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)水平;4.大學(xué)生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
六、調(diào)查結(jié)果與分析
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%,女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%?;ヂ?lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生,男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。
表1.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及程度
所占比例
有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷 75%
無網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷 25%
從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及率達(dá)到75%,從而說明我們在校大學(xué)生對新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開始接觸網(wǎng)上購物的形式,這將給我們電子商務(wù)帶來很大的發(fā)展。
還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的基本情況,對他們網(wǎng)上購物的商品種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
表2.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品的種類
購物種類
服飾 37%
電子產(chǎn)品 5%
化妝品 9%
書籍 26%
游戲卡點(diǎn) 13%
送禮物 6%
其它 4%
表2中表明:網(wǎng)上購買服飾占比例最高,說明大學(xué)生在大學(xué)中越來越注重外表方面的打扮,也許外觀在某種程度上會影響大學(xué)生的以后前途。其次到購買書籍,表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn),化妝品,送禮物,電子產(chǎn)品。
同時調(diào)查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費(fèi)水平,結(jié)果如下:
表3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)水平
每次平均消費(fèi)金額 所占比例
50元以下 18%
50元到100元 49%
100元到200元 23%
200元以上 10%
有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在50元到100元,其次是100元到200元的占到23%,大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%,再者消費(fèi)金額在200元以上的也能達(dá)到10%,這說明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高,同時也表明他們會購買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比較低,說明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時比較理性。
然而為了更加了解在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,從問卷調(diào)查中可以看出對網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%,學(xué)們怕網(wǎng)上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說明很多大學(xué)生對網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂。有的大學(xué)生對消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的熱情。認(rèn)為對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占10%,有待于加強(qiáng)其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識的通過各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益。
七、調(diào)查總結(jié):
通過此次調(diào)查,我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購物的相關(guān)情況,比如他們主要購買的產(chǎn)品有哪些,網(wǎng)上購物消費(fèi)水平,對網(wǎng)上購物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言,在校大學(xué)生的消費(fèi)水平要高,他們不僅注重商品的價格和質(zhì)量,而且也很看重品牌。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展,交通便利,資源充沛的環(huán)境下得到熏陶,在網(wǎng)上搜索品牌,了解各信息,對好的品牌有更深的認(rèn)可。但是網(wǎng)上購物也存在著很多弊端,如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假,管理混亂,對消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠等等。這就不僅要求我們 國家的相關(guān)部門制定相關(guān)的法律法規(guī)來維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益,同時也需要我們大學(xué)生要保護(hù)好自身的利益。
篇三 網(wǎng)購的社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
關(guān)于網(wǎng)購的社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
關(guān)于網(wǎng)購的社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
20xx年網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時代,網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷、時尚實(shí)惠等優(yōu)勢受到越來越多消費(fèi)者的歡迎,近日來,xxx消費(fèi)者協(xié)會在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對其進(jìn)行分析,了解消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為。
問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行,消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名,然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個問題:
一、您有沒有在網(wǎng)上購過物?
50名被調(diào)查者中,有20名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購,占被調(diào)查人員數(shù)量的40%,30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購,占60%。
30名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以,其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以,比較滿意,占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%,另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題,占70%。
2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價與實(shí)體店中定價相差不多。
3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。
30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議,占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%,另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議,占70%。
1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別,多提供些性價比高的商品,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實(shí)惠性。
4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動承擔(dān)其過錯責(zé)任,如承擔(dān)退換貨物往來的運(yùn)費(fèi)等。另外針對花卉等商品的特殊性,有被調(diào)查者希望商家能夠針對不同的商品,其退換貨期限應(yīng)該有所差別,如花卉的退換期限應(yīng)延長至6個月。
5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題,希望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。
篇四 思修社會實(shí)踐報(bào)告關(guān)于網(wǎng)購的弊端
20xx年網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時代,網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷、時尚實(shí)惠等優(yōu)勢受到越來越多消費(fèi)者的歡迎,近日來,xxx消費(fèi)者協(xié)會在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對其進(jìn)行分析,了解消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為。
問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行,消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名,然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個問題:
一、您有沒有在網(wǎng)上購過物?
50名被調(diào)查者中,有20名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購,占被調(diào)查人員數(shù)量的40%,30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購,占60%。
30名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以,其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以,比較滿意,占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%,另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題,占70%。
1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致,退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。
部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致,其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān),而來往運(yùn)費(fèi)仍由買家支付,另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征,退換貨期限卻只有三個月。
2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價與實(shí)體店中定價相差不多。
3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。
4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務(wù)不滿意,部分商家仍然要求買家給予其好評,已作出的差評,商家會要求買家刪除或更改。
30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議,占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%,另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議,占70%。
1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別,多提供些性價比高的商品,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實(shí)惠性。
2、希望商家提升信譽(yù)度,改善服務(wù),確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號等名副其實(shí)。
3、針對部分賣家要求買家違心提出好評,以提升其信用度,有被調(diào)查者提出希望商家事實(shí)求是,不要欺騙消費(fèi)者。
4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動承擔(dān)其過錯責(zé)任,如承擔(dān)退換貨物往來的運(yùn)費(fèi)等。另外針對花卉等商品的特殊性,有被調(diào)查者希望商家能夠針對不同的商品,其退換貨期限應(yīng)該有所差別,如花卉的退換期限應(yīng)延長至6個月。
5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題,希望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。
篇五 大學(xué)生網(wǎng)購情況社會實(shí)踐報(bào)告
大學(xué)生網(wǎng)購情況社會實(shí)踐報(bào)告2016年
大學(xué)生網(wǎng)購情況社會實(shí)踐報(bào)告2016年
一、調(diào)查對象:
在讀的大學(xué)生
二、調(diào)查方法:
本次通過采用網(wǎng)上向qq好友發(fā)放問卷調(diào)查形式,發(fā)放問卷份數(shù)為100份
三、調(diào)查背景:
隨著高科技的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)迅速普及,在互聯(lián)網(wǎng)帶動電子商務(wù)的同時, 新的購物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升,人們對上網(wǎng)購物的熱情大大加強(qiáng),而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個群體,所以,收集整理我對在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究。
四、調(diào)查目的:
通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況,從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu),并了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法,態(tài)度等狀況。
五、調(diào)查內(nèi)容:
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物的所占比例多少;
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)水平;4.大學(xué)生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
六、調(diào)查結(jié)果與分析
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%,女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%?;ヂ?lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生,男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。
表1.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及程度
所占比例
有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷 75%
無網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷 25%
從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及率達(dá)到75%,從而說明我們在校大學(xué)生對新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開始接觸網(wǎng)上購物的形式,這將給我們電子商務(wù)帶來很大的發(fā)展。
還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的基本情況,對他們網(wǎng)上購物的商品種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
表2.在校大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品的種類
購物種類
服飾 37%
電子產(chǎn)品 5%
化妝品 9%
書籍 26%
游戲卡點(diǎn) 13%
送禮物 6%
其它 4%
表2中表明:網(wǎng)上購買服飾占比例最高,說明大學(xué)生在大學(xué)中越來越注重外表方面的打扮,也許外觀在某種程度上會影響大學(xué)生的以后前途。其次到購買書籍,表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn),化妝品,送禮物,電子產(chǎn)品。
同時調(diào)查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費(fèi)水平,結(jié)果如下:
表3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)水平
每次平均消費(fèi)金額 所占比例
50元以下 18%
50元到100元 49%
100元到200元 23%
200元以上 10%
有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在50元到100元,其次是100元到200元的占到23%,大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%,再者消費(fèi)金額在200元以上的也能達(dá)到10%,這說明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高,同時也表明他們會購買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比較低,說明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時比較理性。
然而為了更加了解在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,從問卷調(diào)查中可以看出對網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%,學(xué)們怕網(wǎng)上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說明很多大學(xué)生對網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂。有的大學(xué)生對消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的熱情。認(rèn)為對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占10%,有待于加強(qiáng)其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識的通過各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益。
七、調(diào)查總結(jié):
通過此次調(diào)查,我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購物的相關(guān)情況,比如他們主要購買的產(chǎn)品有哪些,網(wǎng)上購物消費(fèi)水平,對網(wǎng)上購物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言,在校大學(xué)生的消費(fèi)水平要高,他們不僅注重商品的價格和質(zhì)量,而且也很看重品牌。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展,交通便利,資源充沛的環(huán)境下得到熏陶,在網(wǎng)上搜索品牌,了解各信息,對好的品牌有更深的認(rèn)可。但是網(wǎng)上購物也存在著很多弊端,如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假,管理混亂,對消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠等等。這就不僅要求我們 國家的相關(guān)部門制定相關(guān)的法律法規(guī)來維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益,同時也需要我們大學(xué)生要保護(hù)好自身的利益。
大學(xué)生網(wǎng)購情況社會實(shí)踐報(bào)告2016年
寒假剛開始,在一次拜訪親戚的過程中,得知阿姨從事保暖內(nèi)衣的銷售,在與她詳細(xì)交談后,憑借我豐富的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn),就順理成章推薦阿姨可以向網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展。我們抱著試試看的心理,開始在淘寶交易平臺上開始初步經(jīng)營。我便負(fù)責(zé)客戶接待工作,也從中了解著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理??偨Y(jié)出以下四類:
一、貪圖便宜型
眾所周知,如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),都是由便宜的價格而引導(dǎo)消費(fèi)者的青睞,在我接待的客戶中間,100%的人是進(jìn)過了現(xiàn)實(shí)店鋪的貨比三家,起碼有80%的人還經(jīng)過了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上的貨比三家,還有20%是老客戶。我們也遇到過,上來就提意見,說我們的價格能否再便宜點(diǎn),這樣的人也不在少數(shù)。俗話說,便宜沒好貨,好貨不便宜。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商,很多商品都是出廠直銷,價格自然無法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了山寨品,價格低廉的山寨商品往往會和正品相提并論,且價格低了好多,許多買家都沖著這個便宜,不顧結(jié)果的瘋狂購買,但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主導(dǎo)因素。
二、斤斤計(jì)較型
就像當(dāng)面交易,討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買家,就更有理由來殺價了。在我接待的客戶中近三分之一的人,開口就問是不是包郵的,這樣的問題多了,我就干脆就設(shè)了自動回復(fù),更有甚者,抓住我們以前搞過的包郵活動不放,借題發(fā)揮,這樣的最終只能以沉默對待,他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計(jì)較型的買家會在決定購買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍,此類買家一般不善于語言的溝通,但是特別擅長砍價,而且是切中你要害的砍價,仿佛他對商品的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你,他們會找出店鋪中和商品的任何細(xì)節(jié)信息來作為砍價前提,即使在經(jīng)過一番好說好勸之后,也不一定能達(dá)成共識。他們很是小心謹(jǐn)慎,一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會放棄購買,但很多時候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩,細(xì)細(xì)回答,才能贏得信任。
三、自我暗示心理型
大多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,特別是剛剛接觸的,對網(wǎng)絡(luò)購物的保障沒有個明確的了解。其實(shí)這樣的購物存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第一,我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出,這樣一來存在這很多不可預(yù)料的因素,首先時間得不到保證,快遞收貨沒什么定的時間,快遞送貨更是無法確定,很多買家,都說因?yàn)橐丶疫^年,所以在某某號之前一定得收到,或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物,而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤,一般都會給客戶一個時間范圍,給客戶一定的信心,這時買家的自我暗示心理起了作用,認(rèn)為這個時間在自己的接受范圍之內(nèi),就安心購買了。其實(shí)這個時間實(shí)在不是我們能保證的,很多因素會導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。第二,貨物的質(zhì)量也是不能得到保證,當(dāng)然首先是發(fā)貨,我們雖然會檢查貨物質(zhì)量當(dāng)然,也會存在偶爾,萬一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物,很多買家收到后,自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家,故意拿質(zhì)量差的充數(shù),而當(dāng)他們收到客戶投訴時,就會找各式各樣的借口,比如貨物的損壞是由快遞造成的,由于買家沒有實(shí)行保價服務(wù),所有損失得由買家承擔(dān)。第三,售后服務(wù)無法落實(shí),很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò)上買價格高的產(chǎn)品,比如3c產(chǎn)品。就是因?yàn)檫h(yuǎn)在他鄉(xiāng)的賣家如何切實(shí)的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)呢?在我接待客戶中也會有因?yàn)槌叽a過小貨過大而要求退貨的,我們雖然會同意接受,但是途中的運(yùn)費(fèi)都是雙方對半開的,這個運(yùn)費(fèi)的價格是偏遠(yuǎn)地區(qū)是相當(dāng)昂貴的,因?yàn)樨浳锏膬r格大于運(yùn)費(fèi),一般買家都會選擇退換,這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物經(jīng)驗(yàn),這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的常規(guī)的,也是最合理的.。有的賣家一等到客戶給了評價之后,就開始不聞不問。買家的貨物出現(xiàn)了質(zhì)量問題,向賣家投訴時,他們有的敷衍了事,有的一大串的借口,有的干脆不理。這樣的目的就是因?yàn)椴辉敢馊ヘ?fù)擔(dān)任何金錢的損失。很多買家在購物前,特別是付款前,都會下很大的決心,自我暗示這個商家一定是誠實(shí)守信的,貨物一定是保質(zhì)保量的,而然他們沒有考慮到隱患重重。
四、別有目的型
無理取鬧的人讓我很糾結(jié),他們一般會無緣無故的詢問同一個問題,他們就像在街上逛街,東問一家,西問一家,類似貨比三家,可他們的本意不在購買,而在觀望??纯催@件商品有沒有跌價的空間,或者他們自身也在賣相同的東西,而看不慣他們的競爭對手,來找麻煩,故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣?xùn)|西,并且不聞不問,等到我們開始發(fā)貨的時候,他們拍的幾樣?xùn)|西中有斷碼的有斷色的,讓我們?nèi)ズ退?lián)系,然后他們態(tài)度非常差,就等著我們退款,他們卻自得其樂。還有的買家是下家,何為下家,就是他們本身沒有貨物來源,就是靠我們的價格低廉,借助他們店鋪的信譽(yù)高,廣告打的好,來吸引顧客的青睞。然后提升價格,賺差價的錢。久而久之,他們就會想辦法自己搞貨源,或者更加低廉的下家,就會派人來套話,東扯扯,西扯扯,搞的我們莫名其妙。
寒假很快結(jié)束了,這次的社會實(shí)踐調(diào)查讓我受益匪淺,讓我能更好的認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理,就能更好的制定出相對應(yīng)的策略,也能更好的設(shè)計(jì)出自己商品的吸引力。抱著誠實(shí)守信的理念,相信自己能在網(wǎng)絡(luò)銷售上立足,也能培養(yǎng)自己的交際能力。