能力教育報告4篇

發(fā)布時間：2023-02-05 18:48:20 查看人數(shù)：81

目錄
第1篇《農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)的校本研究》中期報告第2篇關(guān)于提高黨性教育與加強執(zhí)政能力的認知工作報告第3篇干部能力建設(shè)教育調(diào)研報告第4篇職業(yè)技業(yè)教育中心旅游專業(yè)職業(yè)崗位能力調(diào)研報告

能力教育報告

篇一《農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)的校本研究》中期報告

老洲中心學校課題組

為了認真貫徹落實中央電化教育館[xx]52號、省電教育[xx]31號和市電教館銅教電函[xx]5號文件精神，進一步推動全國教育技術(shù)研究規(guī)劃課題工作，加強校際的互動、交流和合作，發(fā)揮教育技術(shù)課題研究在信息技術(shù)與學科整合的示范和引領(lǐng)作用，提升課研的學術(shù)水平，依照中央電化教育館《“xx”全國教育技術(shù)研究規(guī)劃課題中期評估檢查指標》的要求，現(xiàn)將我校承擔的“xx”全國教育技術(shù)研究規(guī)劃課題《農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)的校本研究》中期自檢評估情況報告如下，如有不足之處，敬請省、市各位專家批評指正。

一、課題批準立項的時間

xx年5月我校課題組經(jīng)過反復研究討論擬定《農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)的校本研究》作為中央電化教育館“xx”全國教育技術(shù)研究規(guī)劃課題研究方案。該方案經(jīng)市、省專家組指點、論證、評審，于xx年11月被中央電化教育館確定為“中央電化教育館‘xx’全國教育技術(shù)研究專項課題”，課題立項號為062921360（見安徽省電化教育協(xié)會、安徽省電化教育館省電教[xx]20號文件）。

二、課題研究的內(nèi)容以及實施步驟

（一）課題研究的內(nèi)容

1、關(guān)于農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)與計算機教學培訓的研究。

2、關(guān)于農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)與語文、數(shù)學等學科教學整合模式、策略和方法的研究。

3、關(guān)于農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)與遠程教育、教育教學資源與語文、數(shù)學等學科教學整合的研究。

4、關(guān)于農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)與學校校本教研的研究。

（二）課題研究的實施步驟

1、準備階段：

xx年5月——xx年7月，主要任務(wù)是成立課題研究領(lǐng)導小組，設(shè)計課題研究實施方案和做好課題論證、申報立項等工作。

2、調(diào)查階段：

xx年8月——xx年12月，主要任務(wù)是設(shè)計調(diào)查方案，開展實地調(diào)查，撰寫調(diào)查報告。

3、實施階段：

第一步：xx年1月——xx年12月，主要任務(wù)：（1）關(guān)于農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)與計算機教學培訓的研究。（2）關(guān)于農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)與語文、數(shù)學等學科教學整合模式、策略和方法的研究。

第二步：xx年1月——xx年8月，主要任務(wù)：關(guān)于農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)與遠程教育、教育教學資源與語文、數(shù)學等學科教學整合的研究。

第三步：xx年9月——xx年12月，主要任務(wù)：關(guān)于農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)與校本教研的研究。

4、總結(jié)結(jié)題階段：

xx年1月——xx年8月，主要任務(wù)是撰寫課題研究結(jié)題報告，課題研究成果匯編，課題驗收結(jié)題工作。

三、課題研究工作開展情況

《農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)的校本研究》自被中央電化教育館確定為“中央電化教育館‘xx’全國教育技術(shù)研究專項課題”立項時間以來，我校課題組嚴格執(zhí)行課題研究實施方案，加強課題研究過程的管理，認認真真地開展工作，扎扎實實地抓落實，取得了初步的成效。

1、認真深入開展課題研究調(diào)查工作。

為了努力實現(xiàn)課題研究組確定的課題研究的目標，準確地界定課題研究的可行性以及正確評估課題研究成果的價值性，我們課題組在向市、省電教館遞交了《農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)的校本研究》實施方案后，就及時組織廣大課題組成員廣泛開展了課題研究調(diào)查工作，認真扎實地做好“調(diào)查方案的設(shè)計、深入各村小實地調(diào)查以及調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、調(diào)查資料情況的分析和調(diào)查總結(jié)報告的撰寫”等調(diào)查過程中各個環(huán)節(jié)的管理工作，切實注重課題過程的研究，為下一步課題研究工作打下了堅實的基礎(chǔ)，收到了一定的實際效果。

2、認真及時做好課題開題工作。

自我校申報的《農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)的校本研究》課題研究方案，被中央電化教育館確定為“中央電化教育館‘xx’全國教育技術(shù)研究專項課題”以后，在市、縣電教館領(lǐng)導的關(guān)心指導，經(jīng)過課題組達一個月的精心籌備和全體課題組成員共同努力下，xx年9月20日上午在老洲中心小學電教室進行了正式開課。參加會議人員達40余人。首先，課題組副組長包柏松同志宣讀了中央電化教育館和安徽省電教館“關(guān)于公布‘xx’全國與全省教育技術(shù)研究立項課題的通知?！保ㄖ醒虢屉婐^研字062921360號和省電教[xx]20號文件）。接著課題組副組長魏百海同志代表課題組向參加會議的專家、領(lǐng)導以及全體課題組成員作開課報告以及有關(guān)課題研究問題的說明。再接著課題組組長周堅平同志宣讀了“課題研究管理制度和相關(guān)措施”。然后，銅陵縣教體局電教館李久東同志圍繞“課題研究管理的問題”作了專題講座。最后，課題組組長周堅平同志作了總結(jié)性發(fā)言并就有關(guān)課題研究的任務(wù)進行了具體地布置。同時，會議還號召和倡導大家在今后的教育教學中要潛心研究，認真反思，開拓創(chuàng)新，精益求精，讓大家人人都在研究的狀態(tài)下工作，人人都成為一名研究型的教師。本次開題會將永遠載入老洲中心學校教育發(fā)展史冊。

3、以校本培訓為抓手，認真開展校本培訓工作。

（1）領(lǐng)導重視，全員發(fā)動。學校領(lǐng)導高度重視教師觀念的更新，結(jié)合學?，F(xiàn)有的電教設(shè)備，制訂出切實可行的校本培訓實施方案，通過印發(fā)學習資料、邀請專家講座、開展專題討論、撰寫心得體會，促進教師提高現(xiàn)代教育技術(shù)能力和應(yīng)用水平。正因為觀念的更新，許多教師對應(yīng)用現(xiàn)代教育手段情有獨鐘，全身心地投入，樂此不疲。

（2）重點培訓，分層推進。首先從學校領(lǐng)導開始，校長主任身行力先，自覺參加由中心學校課題組舉辦的計算機和英特爾r未來教育專業(yè)的培訓，占領(lǐng)信息教育的至高點，取得推進現(xiàn)代教育技術(shù)的主動權(quán)。接著培養(yǎng)現(xiàn)代教育技術(shù)骨干教師和電教設(shè)備管理人員，適時先派他們參加由縣、市、省電教館舉辦的以現(xiàn)代教育技術(shù)為核心的專業(yè)培訓，回校后，再對全體教師進行培訓，充分發(fā)揮“母機”聯(lián)動作用。自xx年2月以來，我們先后選派了20余位骨干教師或電教設(shè)備管理人員參加了由縣、市、省電教館舉辦的現(xiàn)代教育技術(shù)專業(yè)培訓。最后著力全體教師的培訓，力爭讓每一位教師不僅“會用”、“愛用”，并且“用得好”。xx年暑期，我校將現(xiàn)有的48位小學教師分兩批參加由市教育局電教館舉辦的計算機教學專業(yè)培訓，其所有參培人員均取得由市教育局統(tǒng)一頒發(fā)的《銅陵市教師信息技術(shù)應(yīng)用能力考核合格證》，率先成為全縣18所中心學校第一個教師100%參加計算機教育專業(yè)培訓的學校。xx年10月——xx年12月，我校課題組依照子課題（一）的實施方案，利用每周的雙休日的星期六，又對全體課題組成員進行計算機等輔助教學提高的培訓。xx年7月25～30日，我校課題組對全鄉(xiāng)48位小學教師進行了暑期中西部農(nóng)村義務(wù)教育學校教師國家遠程教育新課程改革的培訓。xx年8月我校課題組又對48周歲以下的教師進行英特爾r未來教育基礎(chǔ)課程項目的培訓。

4、建立健全課題研究管理制度。

為了進一步加快教育現(xiàn)代化的進程，全面推動我校教育教學研究工作向縱深發(fā)展，引導廣大教師積極開展教育教學研究，使課題研究與平時的課堂教學緊密結(jié)合起來，切實做好課題實施工作，我校課題組經(jīng)過多次會議的研究討論，并結(jié)合學校工作實際，先后制定出臺了有關(guān)課題的“學習研究制度、課題檔案建設(shè)制度、課題成果匯報與交流制度、課題經(jīng)費保障制度、課題實施情況報告制度”等一系列課題研究管理制度，從而保證了課題有序地開展下去。

5、強化現(xiàn)代教育技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的投入與建設(shè)。

（1）xx年在省市電教館領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，學校通過向教師借款付高利息的方式，投資1萬余元（其余資金由省市電教館承擔）新置一臺多媒體教學設(shè)備，率先成為銅陵縣18所中心小學第一個擁有多媒體教學設(shè)備的學校。

（2）xx年學校又投資1萬余元，用于標準化多媒體教室內(nèi)的日光燈、電風扇、課桌椅、窗簾等硬件設(shè)施建設(shè)。

（3）xx年5月學校再投資1萬余元，開通了校園計算機互聯(lián)網(wǎng)，實行網(wǎng)絡(luò)資源共建共享和優(yōu)勢互補，發(fā)揮典型引路和整體帶動作用，促進學?，F(xiàn)代教育技術(shù)再上一個新臺階。

（4）通過配備的農(nóng)遠接收系統(tǒng)，計算機互聯(lián)網(wǎng)等電教設(shè)備，大量接收外界優(yōu)質(zhì)教育資源，通過下載、整合、刻錄，不斷補充光盤資源。到目前為止，學校通過下載、刻錄、補充光盤資源達100余盤，接收教育教學資源達400g。

6、圍繞課題研究實施方案，開展與課題研究相關(guān)的校本教研活動。

（1）認真開展“三機一幕”進課堂活動。（“三機”即收錄兩用機、實物投影機、多媒體；“一幕”就是投影幕），學校課題組嚴格要求教師適時將錄音磁帶、光盤以及相關(guān)課件與課堂教學有機結(jié)合，認真組織課堂教學活動，改進教學過程，擴大學生知識面，拓展創(chuàng)新教學思路。

（2）認真組織開展第五、六屆小學語文、數(shù)學電教優(yōu)質(zhì)課暨“農(nóng)遠”工程教學應(yīng)用比賽活動。

（3）認真組織開展縣鄉(xiāng)教學能手校域示范公開課教學月活動。

（4）認真組織開展縣級農(nóng)村中小學現(xiàn)代遠程教育工程教學應(yīng)用新星評比活動。

（5）認真組織開展教學對外開放周活動。

（6）認真組織開展六項電教學術(shù)作品的評選活動。

（7）認真組織開展縣、鄉(xiāng)“教學能手”評比活動。

四、課題研究存在的問題：

在前一階段課題研究的過程中，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ㄊ斋@與成效，但仍然存在著一些問題，主要表現(xiàn)如下：

1、課題經(jīng)費不足。由于學校經(jīng)費嚴重不足，難以滿足課題研究過程中教師外出學習所需的費用。

2、缺乏課題研究的第一手參考學習資料和專家的指導，課題研究不夠深入細致。

3、由于教育人事變動太大，課題組相關(guān)成員需要適時更換，難以保持課題研究的持續(xù)性。

4、師資隊伍普遍存在年齡偏大，難以適應(yīng)現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展的需要。

五、課題研究的重要變更

1、原課題研究

領(lǐng)導小組組長陶端正同志因縣教體局人事的變動，已于xx年2月調(diào)離老洲中心學校。為了不影響課題的正常研究工作，經(jīng)課題領(lǐng)導小組會議討論研究，決定有現(xiàn)任老洲中心學校校長周堅平同志擔任課題組組長，且已上報市教育局電教館備案。

2、由于鄉(xiāng)中心學校教研員的更換，現(xiàn)有原中心學校辦公室主任魏瑋同志擔任鄉(xiāng)中心學校教研員，全面負責主持全鄉(xiāng)小學教學與教研工作。為了加強課題研究過程管理中的組織協(xié)調(diào)工作，督促課題研究有條不紊地持續(xù)下去，經(jīng)課題領(lǐng)導小組會議討論研究，并征得課題組組長的同意，決定增補魏瑋同志為課題研究領(lǐng)導小組成員，且已上報市教育局電教館備案。

六、課題研究領(lǐng)導小組下一步工作打算

在下階段的課題研究中，我們將繼續(xù)遵循最初的課題研究思路，緊緊圍繞課題研究實施方案和前一階段遇到的問題展開研究：

1、加強理論學習。針對現(xiàn)有教師自身理論知識狀況，充分利用學校計算機的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，加強教師相關(guān)理論的學習與研究，借鑒成功的研究經(jīng)驗為己所用。

2、繼續(xù)將課題研究與教學研究活動、校本培訓、校本教研結(jié)合起來，多種渠道開展有效活動，以活動支撐和服務(wù)于課題研究。

3、通過開設(shè)講座、教師自學、組織集體學習討論等方式，轉(zhuǎn)變教師的教學理念，真正建立以學生為本的教學觀。

4、加強課題組成員反思意識，不斷深化課題研究，力爭在活動內(nèi)容和活動方式上有所創(chuàng)新。

5、努力想盡一切辦法加大課題經(jīng)費自籌力度，多渠道、多方式爭取較大的課題經(jīng)費。

七、課題研究的階段性成果

（一）上傳到網(wǎng)上的材料成果

1、課題申請·評審書。

2、《農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)的校本研究》實施方案。

3、《農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)的校本研究》開題報告。

4、關(guān)于要求更換課題組長的申請報告。

5、關(guān)于要求增補課題研究人員的申請報告。

6、《農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)與計算機教學培訓的研究》實施方案（子課題一）以及研究報告。

7、《農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)與語文、數(shù)學等學科教學整合模式、策略和方法的研究》實施方案（子課題二）以及研究報告。

8、《農(nóng)村小學教師教育技術(shù)能力培養(yǎng)與遠程教育、教育教學資源與語文、數(shù)學等學科教學整合的研究》實施方案以及研究報告。

9、《農(nóng)村小學教師教育能力培養(yǎng)的校本研究》中期報告。

（二）階段性研究視頻成果

1、電教優(yōu)質(zhì)課堂教學實錄（3盤）。

2、課題組成員的教學設(shè)計和課件（1盤）。

3、相關(guān)論文電子文檔（1盤）。

5、師生獲獎成果（1盤）。

6、課題研究成果集（1盤）。

（三）階段性研究其他成果

教師成果：

1、江永生、李久東二同志撰寫的教育技術(shù)研究論文《淺談現(xiàn)代教育技術(shù)與小學數(shù)學教學》榮獲xx年安徽省六項電教學術(shù)作品評選三等獎，并收入安徽教育資源網(wǎng)（www.ahedu.cn）。

2、包柏松、江永生二同志撰寫的《小蝌蚪找媽媽》教學設(shè)計方案榮獲xx年安徽省六項電教學術(shù)作品評選三等獎，并收入安徽教育資源網(wǎng)（www.ahedu.cn）。

3、包柏松、王素娥二同志撰寫的《烏鴉喝水》教學設(shè)計方案榮獲xx年安徽省六項電教學術(shù)作品評選三等獎，并收入安徽教育資源網(wǎng)（www.ahedu.cn）。

4、胡紅兵同志xx年7月榮獲銅陵縣第五屆小學優(yōu)質(zhì)課堂電化教學暨農(nóng)遠工程教學應(yīng)用比賽（語文學科）二等獎。

5、江永生、章愛琴、王浩、魏百海四同志xx年5月分別榮獲銅陵縣第五屆小學優(yōu)質(zhì)課堂電化教學暨農(nóng)遠工程教學應(yīng)用比賽（數(shù)學學科）一、二、三等獎。

6、魏百海、章愛琴、王娟娟三同志xx年6月榮獲銅陵縣“教學能手”稱號。

7、魏百海、王浩二同志xx年7月榮獲銅陵縣農(nóng)村中小學現(xiàn)代遠程教育工程教學應(yīng)用新星稱號。

8、江永生、趙清潔二同志設(shè)計的《可怕的白色污染》教案榮獲xx年銅陵市中小學電教教案設(shè)計評比三等獎。

9、江永生的《點滴積累》榮獲xx年全縣中小學教師個人主頁評比一等獎。

10、江永生的《梯形面積的計算》榮獲xx年全縣中小學多媒體教育軟件評比二等獎。

11、王浩的《圓的認識》榮獲xx年全縣中小學多媒體課件設(shè)計評比二等獎。

12、王浩撰寫的《培養(yǎng)求異思維，提高學生數(shù)學素養(yǎng)》論文榮獲xx年全縣中小學電教論文評比三等獎。

13、江永生、王浩二同志xx年10月榮獲銅陵縣新課改小學數(shù)學教師典型課例教學大獎賽二等獎。

14、王浩xx年10月榮獲銅陵縣中小學教師全員崗位考評教學大獎賽數(shù)學組一等獎。

學生成果：

1、代云、蘇芮同學分別榮獲銅陵市第五屆中小學電腦制作科技創(chuàng)新作品評比一、二等獎。

2、王禮珊、金瑩同學分別榮獲xx年銅陵縣首屆中小學生信息學奧賽二、三等獎。

3、谷玉鎖同學榮獲銅陵市第九屆中小學電腦制作科技創(chuàng)新作品評比二等獎。

八、中期檢查活動簡況: (檢查時間、地點、評議專家、參與人員等)

根據(jù)教育部中央電教館[xx]52號和省電教館[xx]31號文件的要求與具體實施辦法，銅陵市電教館從今年九月份開始組織開展對我市國家級、省級實驗學校“xx”教育技術(shù)課題中期評估工作，我市共有課題22個。

接到省館文件后，我館于xx年9月15日組織22個課題學校的負責人在市十二中學召開了課題交流研討會，會上傳達了國家、省相關(guān)文件，各課題負責人分別介紹了課題進展情況。根據(jù)文件要求確定了自查時間和材料報送時間。各課題組會后積極準備，按時完成自查和網(wǎng)上報。所有課題材料上報市電教館。

我館于xx年11月11日組織專家在銅陵市附屬幼兒園集中對所有課題進行評估。本次評議專家組成員有：

1、市電教館館長殷振平

2、市電教館副館長劉勛（中高）

3、市教育局教研員張瑞光老師（中高）

4、市一中潘澤航老師（中高）

5、市二中嚴良化老師（中高）

6、市十中宋陸玖老師（中一）

7、市銅官山教育局教研員胡斌老師（小高）

8、市實驗小學曹梅老師（小高）

9、市電教館工作人員張海成（中一）

課題中期評估辦法，主要采用（1）、查看資料；（2）、和課題學校教師交流座；（3）、現(xiàn)場調(diào)研等方式。

九、專家組評估要點:（側(cè)重于過程性評估,檢查前期課題研究已經(jīng)取得的成果,進行可持續(xù)評估,調(diào)整研究計劃建議等,限800字。）

該課題歷時3年的研究，經(jīng)過先期準備，論證立項，師資培訓，硬件建設(shè)，教學實踐等階段，有豐富的成果，帶動了全校教師的現(xiàn)代教育技術(shù)的運用。該課題選題好，針對性強，觀念新，運用恰當，效果明顯，取得了良好的成果。建議該課題在以后的研究中，進一步開展創(chuàng)新性研究，以適應(yīng)現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展。

經(jīng)專家查閱資料得分78分

專家組組長簽名：殷振平張瑞光胡斌梅

xx年11月16日

十、省級課題領(lǐng)導小組辦公室核查意見：

同意

xx年12月12日

（包柏松、魏瑋擬稿周堅平審定）

篇二關(guān)于提高黨性教育與加強執(zhí)政能力的認知工作報告

加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)，是事關(guān)黨和國家長治久安的全局性、根本性和長期性的重大課題。一個政黨要維持和增強人民的認同,鞏固自身執(zhí)掌政權(quán)的地位, 就必須不斷地加強黨性教育和提高執(zhí)政能力。而如何把這個課題完成好，不僅直接影響到執(zhí)政基礎(chǔ)，也影響著一個地方經(jīng)濟社會的發(fā)展和穩(wěn)定，中國共產(chǎn)黨作為居于領(lǐng)導地位的執(zhí)政黨,將黨性教育與加強執(zhí)政能力建設(shè)緊密聯(lián)系并得以發(fā)展,意義十分重大，責任重于泰山。

一、黨性教育與執(zhí)政能力的關(guān)系及其重要性

“為明天而育人，為育人而拼搏于今天”。黨性教育是執(zhí)政能力的先導，干部是執(zhí)政力的主體，干部的執(zhí)政力和知識、經(jīng)驗等有直接關(guān)系，是決定干部能否勝任工作的重要因素。加強執(zhí)政能力建設(shè)，必須加強黨性教育。因為它能為提高執(zhí)政能力提供政治保證、精神動力，為提高執(zhí)政能力開拓新視野、提供新平臺。新時期要不斷加強黨性教育，從而保持黨的先進性，推動社會主義和諧社會的構(gòu)建。黨性教育質(zhì)量的高低不僅關(guān)系到黨的執(zhí)政能力的強弱，而且關(guān)系到我國現(xiàn)代化建設(shè)的成敗，關(guān)系到黨和國家的盛衰興亡。加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)，關(guān)鍵是要建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍，意義重大：

xx指出，我們必須以“三個代表” 重要思想為指導，以提高黨的執(zhí)政能力為重點，持之以恒地加強和改進黨的思想、組織、作風和制度建設(shè)。要緊密聯(lián)系自己的思想實際，堅定共產(chǎn)黨人的理想信念，提高思想政治水平，加強道德品質(zhì)修養(yǎng)，牢記“兩個務(wù)必”，真正做到在改造客觀世界的同時改造主觀世界，寓改造主觀世界于改造客觀世界的過程中，用改造主觀世界的成效來推進客觀世界的改造。同時，加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)是準確把握黨的歷史方位作出的戰(zhàn)略決策，是正確應(yīng)對面臨的嚴峻挑戰(zhàn)和完成歷史任務(wù)的現(xiàn)實需要，是全面推進黨的建設(shè)新的偉大工程的迫切要求，是深刻總結(jié)世界上一些執(zhí)政黨建設(shè)經(jīng)驗教訓得出的必然結(jié)論。

可見，加強黨的制度建設(shè)是加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的制度基礎(chǔ)。加強黨性教育，提高執(zhí)政能力建設(shè)，是我們黨的事業(yè)不斷取得勝利的重要基礎(chǔ)，是全面推進經(jīng)濟跨越發(fā)展的迫切需要，是全面實現(xiàn)小目標的重要保證。加強黨性教育是以“三個代表”重要思想為指導，以黨的思想、組織、作風和制度建設(shè)為途徑，以提高黨的執(zhí)政能力與執(zhí)政水平為目標，以把黨建設(shè)成為一個中國特色社會主義的堅強領(lǐng)導核心為目的的自覺的過程。加強黨性教育是時代賦予我們的使命，是人民寄予我們的殷切期望，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是我們黨戰(zhàn)勝一切困難而始終保持黨的先進性質(zhì)的一個法寶。

二、加強黨性教育與執(zhí)政能力建設(shè)的基本途徑

“靜以修身，儉以養(yǎng)德”。“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠”。近年來，我國在加強黨性教育，提高執(zhí)政能力方面取得了一定成效。這對我們既是鼓舞，更是鞭策。我們真切地感受到，要做好黨性教育與執(zhí)政能力建設(shè)工作，還必須在深化認識、探索規(guī)律、建設(shè)長效機制等方面下功夫、做文章;必須在深化認識上有新提高，在探索規(guī)律上有新進展，在建立長效機制上有新舉措;在緊抓要務(wù)、推動發(fā)展上要有新思路;在穩(wěn)固基層、激發(fā)活力上要有新辦法;在發(fā)展文化、增強動力上要有新舉措;在科學決策、依法行政上要有新作為;在維護穩(wěn)定、和諧社會上要有新姿態(tài);在改革創(chuàng)新、銳意進取上要有新突破，在執(zhí)政為民、帶領(lǐng)群眾上要有新形象。

(一)強化黨性培訓，提高執(zhí)政能力

首先，建設(shè)特色社會主義迫切需要人才。實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標，不斷開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，迫切要求我們大規(guī)模培訓具備黨性教育的執(zhí)政干部，大幅度提高干部素質(zhì)。這是完成黨的執(zhí)政使命的必然要求，是擴大黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、鞏固黨的執(zhí)政地位的客觀需要，也是新時期保持黨的先進性、提高黨的執(zhí)政效能的客觀要求，是黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要方面和成果體現(xiàn)。

其次，要提高領(lǐng)導干部黨性教育科學化水平。人民領(lǐng)袖和導師毛澤東指出： “馬克思主義的方法就是政治上軍事上的望遠鏡和顯微鏡”。要明晰黨性教育的理論內(nèi)涵。黨性的理論內(nèi)涵和思想理念在不同時代是發(fā)展的。黨性教育是一個長期創(chuàng)新的過程。要注意把實踐探索的經(jīng)驗上升到黨性教育的普遍規(guī)律，讓黨員在切身體會中了解黨性要求，使黨性與學員的生命感受、職業(yè)感受聯(lián)系起來。黨性教育不是只管一時，而是要管一生，應(yīng)成為人生追求中的一部分。時代性、針對性、主體性、有效性是提高黨性教育科學化水平的新路徑，提高黨性教育科學化水平，應(yīng)當不斷尋找突破口，從而優(yōu)化黨性分析，使黨性教育走進干部靈魂深處。

再次，要在改革創(chuàng)新、務(wù)求實效、在培養(yǎng)和提升素質(zhì)上有作為。要創(chuàng)新培訓觀念，突出培訓重點，健全完善黨政領(lǐng)導干部、企業(yè)經(jīng)營管理干部、年輕后備干部“一齊抓”的培訓對象體系。加快人才工作的科學化、民主化和法制化進程，提升黨管人才的能力和水平;要創(chuàng)新培訓內(nèi)容，突出黨性理論，注重按需培訓，健全完善政治理論、現(xiàn)代知識、崗位技能“三位一體”的培訓內(nèi)容體系;不斷增強黨的先進性，大力加強政治理論培訓，健全完善發(fā)揮黨校主陣地與借助高校優(yōu)勢相結(jié)合的培訓基地體系。

篇三干部能力建設(shè)教育調(diào)研報告

“圍繞增強執(zhí)政意識、提高執(zhí)政能力，創(chuàng)新培訓方法，提高培訓質(zhì)量，大規(guī)模培訓干部?！鄙钊胴瀼豿x屆四中全會的這一精神，抓緊抓好青年干部隊伍的能力建設(shè)是關(guān)鍵。近年來，溧水縣堅持把能力培養(yǎng)作為教育培訓青年干部的突破口，一手抓理論培訓，一手抓實踐鍛煉，全面加強青年干部的黨性修養(yǎng)，提高青年干部的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，為全縣三個文明建設(shè)提供堅強的組織保證。

一、加強理論培訓，是青年干部能力建設(shè)的重要基礎(chǔ)

我縣針對部分青年干部缺乏系統(tǒng)理論教育的實際，堅持把理論培訓放在教育培訓工作的首位，通過精選培訓內(nèi)容、創(chuàng)新培訓方式、合理利用資源、加大管理力度，全面加強青年干部的黨性修養(yǎng)，不斷提高他們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為青年干部的能力發(fā)展打下了堅實的理論基礎(chǔ)。

1、精選培訓內(nèi)容。我們從青年干部的自身特點出發(fā)，結(jié)合實際工作需要，以“夯實理論基礎(chǔ)，增強黨性原則，提高知識水平，強化工作能力”為主線，精心選擇培訓內(nèi)容。一是在理論教育方面突出系統(tǒng)性，以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為中心內(nèi)容，結(jié)合學習科學發(fā)展觀和中央的重大方針政策，使青年干部堅定理想信念，增強實際工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。二是在黨性教育方面突出政治性，重點進行全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、黨的先進性教育、黨的傳統(tǒng)作風教育和民主法制教育等，使青年干部進一步接受黨性教育，堅定政治立場。三是在知識更新方面突出開放性，結(jié)合國際國內(nèi)和縣內(nèi)經(jīng)濟社會發(fā)展的新形勢、新變化，安排當代世界和中國經(jīng)濟、政治和科技等方面的教學，邀請縣領(lǐng)導和部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導進行縣情教育和研討，使青年干部開闊視野、提升知識層次，逐步培養(yǎng)起面向未來、面向發(fā)展的眼光。四是在工作能力方面突出實踐性，強化業(yè)務(wù)知識、管理知識和操作技能等方面的培訓，使學員在今后實際工作中能成為行家里手，大膽創(chuàng)新，開拓進取。

2、創(chuàng)新培訓方式。一是集中培訓與分類指導相結(jié)合。我們對青年干部培訓既有統(tǒng)一的標準要求，又根據(jù)不同對象分層次、分類別開展培訓，舉辦了青年后備干部培訓班、青年人才培訓班、黨外青年干部培訓班、新上崗領(lǐng)導干部培訓班等不同班次，避免了學非所需、補非所缺的弊端。在青年后備干部班培訓中還創(chuàng)出了特色，形成了制度，辦出了成效，多次在省市黨?；蚪M織工作會議上作經(jīng)驗交流。二是理論學習與專題研討相結(jié)合。為增強感性認識，我們結(jié)合所授內(nèi)容列出一些專題，組織學員外出參觀考察調(diào)研，拓寬視野，學習他人經(jīng)驗，促進自我發(fā)展。如我們安排01屆青干班學員赴溫州考察非公有制企業(yè)黨建情況，學員們都寫了考察報告，組織進行專題研討交流。三是課堂教學與模擬社會實踐相結(jié)合。針對青年人思維敏捷、活潑好動的特點，我們采取情景模擬、案例分析、對策研究、雙向交流等多種方式，并在課程設(shè)置上有目的地增加定性分析、模擬決策、調(diào)查研究等與實際工作相接近、操作性較強的內(nèi)容，在教學中讓學員們自己當教員，自己當決策者，從而增強實踐性鍛煉。

3、合理利用資源。培訓中我們十分注重優(yōu)化、合理利用好各類培訓資源，逐步形成布局合理、分工明確、特色鮮明、優(yōu)勢互補的培訓資源,使有限資源發(fā)揮出最大的效益為培訓服務(wù)。一是著力建設(shè)好黨校這一干部教育培訓主陣地。近年來，我縣對黨校軟硬件建設(shè)投入資金近300萬元，有效地促進了黨校整體水平的提高，每一屆青干班的成功舉辦均得益于此。二是優(yōu)化組合縣內(nèi)其它培訓資源。按照黨管人才原則，成立縣人才培訓中心，由黨校統(tǒng)一實施對縣內(nèi)各級各類人才的培訓，青年人才全部進中心接受培訓。三是建立縣外培訓基地。利用駐外招商的形式，在駐外招商點建立培訓基地，有組織、有計劃地組織青年干部到基地受訓，目前，已在廣東、浙江、上海建立了3個培訓基地，共培訓青年干部180多名。四是開辟網(wǎng)上培訓新資源。充分利用“溧水黨建”的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，開展網(wǎng)絡(luò)教學和為青年干部在線學習提供服務(wù)，取得了較好的效果。

4、加大管理力度。我們對各類青年干部的培訓，都十分重視管理工作，尤其是在青干班培訓中建立起了一系列管理制度。一是建立了“三位一體”管理機制，形成調(diào)訓單位、施教單位、學員黨支部（班委會）“三位一體”的管理格局，制定了管理細則，使各單位各司其職、各負其責，同時又相互配合、相互協(xié)作、齊抓共管。二是規(guī)范培訓操作流程，使主體班次的培訓有章可循。從主體班次培訓的辦班前的調(diào)研、可行性分析、列入計劃，到辦班中的教學管理、實踐安排、后勤保障，再到對學員的學習考核、跟蹤管理等，都明確責任單位，落實責任制，使培訓工作穩(wěn)步推進。三是建立和完善了考勤制度、評選推優(yōu)制度、培訓誡勉制度、辭退學員制度、干部學習檔案制度等各項班級管理規(guī)章制度，為提高培訓質(zhì)量提供了有力保證。

通過上述措施，廣大青年干部的各方面能力在理論培訓中得到有效的培養(yǎng)和提高。在培訓內(nèi)容的設(shè)計上，通過強化理論武裝和黨性鍛煉，提高了他們的理論素養(yǎng)和黨性修養(yǎng)；通過強化業(yè)務(wù)知識和工作技能，增強了他們的業(yè)務(wù)工作能力；通過強化知識更新和領(lǐng)導科學，拓展了他們的世界眼光和管理能力；通過強化縣情教育和發(fā)展意識，提升了他們參與中心工作的能力。培訓方法的精心選擇、培訓資源的充分利用和培訓過程的嚴格管理，都有利于青年干部最大限度地在培訓中增長本領(lǐng)、增強能力。

二、注重實踐鍛煉，是青年干部能力建設(shè)的根本途徑

近年來，我們在加強理論培訓的基礎(chǔ)上，還努力為青年干部創(chuàng)造實踐鍛煉的機會，打造施展才華、發(fā)展能力、成長成才的平臺，“四派”活動就是我們?yōu)榍嗄旮刹繉嵺`鍛煉精心提供的一個重要舞臺。

1、“四派”活動的具體做法。一是上派跟班學習。即鄉(xiāng)鎮(zhèn)派員到縣級機關(guān)部門，縣級機關(guān)派員到省市對口部門進行跟班學習。目前，我們從縣級機關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中選派了34名優(yōu)秀年輕干部分兩期到省市級機關(guān)跟班學習各6個月，有8個鎮(zhèn)的12名優(yōu)秀年輕干部分別到縣委辦、縣政府辦、縣委組織部等縣級機關(guān)部門跟班學習，有些表現(xiàn)特別優(yōu)秀的已被留在所在部門工作。二是下派基層實踐。即選派機關(guān)部門優(yōu)秀年輕干部到鎮(zhèn)村、社區(qū)居委會等基層單位掛職鍛煉，熟悉基層情況，學會做群眾工作。我們選拔*屆青干班42名學員及以前的部分青干班學員下到94個村進行了為期3個月的掛職鍛煉，選拔03屆青干班51名學員下派到全縣9個鎮(zhèn)（區(qū)）的企業(yè)和社區(qū)居委會擔當黨建工作聯(lián)絡(luò)員，今年又選拔18名入黨積極分子到鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)擔任黨建工作員，對全縣的黨員檔案、人事檔案進行統(tǒng)一規(guī)范，對鎮(zhèn)村鄉(xiāng)土人才進行仔細梳理，使他們在提高全縣基層黨建工作基礎(chǔ)的同時得到鍛煉。三是外派招商取經(jīng)。即選派優(yōu)秀年輕干部外出到沿海發(fā)達地區(qū)開展駐地招商鍛煉，讓他們到經(jīng)濟工作一線去經(jīng)受考驗，在激烈競爭中增長才干。目前已組織了180名優(yōu)秀年輕縣管副職領(lǐng)導和機關(guān)干部，分三批赴廣東、浙江、上海等地進行駐外招商，取得了顯著效果。四是委派關(guān)鍵崗位鍛煉。即根據(jù)縣內(nèi)重點企業(yè)、重要項目的發(fā)展需要，從縣級機關(guān)中篩選出合適人選委派到重點企業(yè)、重要項目進行跟蹤服務(wù)。目前已有26人被委派到重點企業(yè)、14人被委派到重點項目進行跟蹤服務(wù)。被委派的干部大多能獨擋一面地開展工作，在重大項目推進工作中發(fā)揮了積極的作用。

2、“四派”鍛煉的主要特點。一是選派范圍廣，確保人員素質(zhì)。至今我縣“四派”干部有554人次，主要從全縣85個黨政機關(guān)、事業(yè)單位中選出，先后到17個省市級機關(guān)、14家企業(yè)、105個村（居）委會掛職鍛煉。這些選派干部年輕有朝氣（平均年齡33歲），政治素質(zhì)好、理論水平高，有開拓創(chuàng)新意識，掛職后能較快適應(yīng)環(huán)境，充分發(fā)揮自身政策熟、信息靈、思路寬、聯(lián)系廣、頭腦活、辦法多和上下協(xié)調(diào)等優(yōu)勢，及時向群眾提供技術(shù)、信息服務(wù)，為經(jīng)濟發(fā)展獻計獻策。二是有針對性選派，確保專業(yè)對口。上派基本保持系統(tǒng)對口，如果相關(guān)部門沒有年輕干部，也可根據(jù)需要選派其他單位年輕干部上派掛職。下派基本以需求為主，如社會治安差、治安任務(wù)重的村，選派法律專業(yè)的干部；經(jīng)濟發(fā)展緩慢的村，選派懂經(jīng)濟的干部；農(nóng)產(chǎn)品出售難的村，選派熟悉市場、懂經(jīng)營的干部等。外派主要選派一些具有一定外交能力的年輕干部。委派主要選派綜合部門的年輕干部。三是雙向掛職鍛煉，上下聯(lián)動管理。我們對掛職干部的管理、培養(yǎng)，實行省市、縣、鎮(zhèn)、村上下聯(lián)動，齊抓共管，以上級部門鑒定和縣委組織部的全面考核為主的管理模式。單位對掛職干部以“駐村幫扶”等為載體，要求他們著力為基層解決困難；各鎮(zhèn)對掛職干部實行幫帶制度，定期組織他們學習提高；村級組織直接負責對掛職干部的管理，解決他們生活困難，交給他們工作任務(wù)，每個掛職干部都聯(lián)系有一個組或幾項具體工作，形成了“選派一個人，帶動一條線，走出一條路，發(fā)展好一方”的局面。

3、“四派”鍛煉的實際效果?！八呐伞被顒拥膹V泛開展，極大地提升了青年干部的工作能力。外派招商取經(jīng)，遵循干部成長規(guī)律，緊貼經(jīng)濟建設(shè)中心，把他們選派到經(jīng)濟主戰(zhàn)場和基層進行摔打磨煉，有利于他們解放思想，磨煉意志，增強“野外”生存能力；上派跟班充電，有利于他們在更高層次上提高自身專業(yè)素質(zhì)、綜合協(xié)調(diào)能力，幫助他們“登高望遠”，開闊視野，提高工作規(guī)范性和層次性；下派掛職補課，有利于他們了解熟悉基層情況，使他們“耳聰目明”，增強群眾觀念，從而找準工作切入點，提高工作針對性和有效性；委派關(guān)鍵崗位考驗，有利于培養(yǎng)他們獨立自主開展工作的能力，充分發(fā)揮他們的主觀能動性和創(chuàng)造性。在“四派”過程中，縣委組織部全過程地對干部進行考核監(jiān)督，全面掌握年輕干部在關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵時期的現(xiàn)實表現(xiàn)，以實干求能力，以能力求作為。到目前為止，已有39名“四派”干部得到提拔任用。

三、創(chuàng)新培訓機制，是青年干部能力建設(shè)的關(guān)鍵措施

我們對青年干部加強理論培訓，開展“四派”鍛煉，在“靠得住”和“有本事”上下功夫，不斷提高青年干部的能力和綜合素質(zhì)，促進了優(yōu)秀人才不斷脫穎而出。同時，我們圍繞“出人才”的目標，創(chuàng)新育人機制，完善相關(guān)制度，為青年干部的能力建設(shè)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

一是建立了“述學、評學、考學”三位一體的督學機制。對年輕干部進行重點督學考學，考學情況歸入干部學習檔案，對考試不達標、考核不過關(guān)、政治理論水平不合格的不予提拔，督促年輕干部自覺加強學習。

二是健全了實踐鍛煉跟蹤管理制度。我們建立了教育培養(yǎng)工作臺帳，制定了年輕干部實踐鍛煉計劃和跟蹤管理卡，實行微機化管理，每年進行一次全面調(diào)查摸底，掌握年輕干部實踐鍛煉中的思想動態(tài)和實際效果，及時加以引導和督辦，增強教育培養(yǎng)的針對性，提高實踐鍛煉的實效。

三是實行了教育成果轉(zhuǎn)化運用制度。我們規(guī)定，年輕干部在教育培訓期間要聯(lián)系思想和工作實際撰寫１篇以上的調(diào)查報告或理論文章；教育培訓之后，所在單位黨組織要求他們運用所學理論改進工作，并對思想作風和工作實績進行考察考核，引導其真學真用，增強創(chuàng)新能力。幾年來，全縣年輕干部有10多篇調(diào)查報告、經(jīng)驗材料等在市級以上報刊采用或被業(yè)務(wù)部門推廣，有多條意見建議被縣委縣政府決策時采納。

四是堅持了干部教育與使用結(jié)合制度。在年輕干部的使用上，我們認真落實《干部任用條例》有關(guān)規(guī)定，建立健全先培訓后上崗、先考學后提拔制度，把干部教育培訓情況作為選拔任用的重要依據(jù)之一。我們規(guī)定，優(yōu)秀年輕干部優(yōu)先培訓，成績優(yōu)異能學以致用的、實踐鍛煉表現(xiàn)突出的優(yōu)先提拔；凡是未經(jīng)過正規(guī)培訓的、未達到規(guī)定學歷要求的年輕干部不準提拔，未經(jīng)過相應(yīng)實踐鍛煉的不準提拔。自1998年舉辦首屆青干班以來，全縣共有67名青年干部走上了領(lǐng)導崗位，使訓用結(jié)合制度得到有效實施。

篇四職業(yè)技業(yè)教育中心旅游專業(yè)職業(yè)崗位能力調(diào)研報告

職業(yè)技業(yè)教育中心旅游專業(yè)職業(yè)崗位能力調(diào)研報告

一、調(diào)查背景

目前，xx新區(qū)給當?shù)氐穆糜涡袠I(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇，而培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員一直以來都是我校的首要重任。中職旅游服務(wù)專業(yè)的教學如何適應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展需求，使得培養(yǎng)出來的畢業(yè)生擁有扎實的專業(yè)技能和良好的理論基礎(chǔ)是旅游服務(wù)專業(yè)課程改革的關(guān)鍵點。

本校旅游專業(yè)的教師分別走訪調(diào)查了旅游企業(yè)酒店和旅行社的管理機構(gòu)和從業(yè)人員，對他們進行了深入的訪談，邀請企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導與專業(yè)科的教師進行了座談，并對旅游從業(yè)人員和本專業(yè)的畢業(yè)生、在校學生進行了問卷調(diào)查，希望能夠客觀、準確地了解學生對于我校課程設(shè)置的評價、現(xiàn)代旅游企業(yè)需要的是何種類型的人才，而哪些素質(zhì)和能力又是其中最重要的，冀望通過此次調(diào)查理清中職學校旅游類專業(yè)教育的側(cè)重點，并以此為基礎(chǔ)對培養(yǎng)中職旅游服務(wù)專業(yè)的學生進行探討。

二、研究方法

1．調(diào)查對象

xx市各大酒店、旅行社的管理機構(gòu)的中高層管理人員及基層從業(yè)人員、我校旅游服務(wù)類專業(yè)的畢業(yè)生以及在校生。

2．調(diào)查目的

擬對我校的課程設(shè)置和人才培養(yǎng)模式以及xx市各大旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、旅游服務(wù)行業(yè)的實用性人才需求進行調(diào)查研究，期望為我校旅游服務(wù)專業(yè)適應(yīng)當?shù)仄髽I(yè)的人才培養(yǎng)提供依據(jù)。

3．調(diào)查方法

1）深入訪談法：本專業(yè)部邀請xx地區(qū)各旅游企業(yè)和管理機構(gòu)的中高層管理人員接受專業(yè)科教師的訪談，訪談內(nèi)容主要圍繞旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、實用性人才需求、各崗位的職業(yè)能力要求以及我校學生在實習和工作中所表現(xiàn)出來的各項職業(yè)能力的強弱項，并由此探討如何在學校的職業(yè)教育中加強對職業(yè)能力的強化培訓，提高學生的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)，從而培養(yǎng)更適合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)人才。

（2）專家座談法：邀請酒店和旅行社的高層和專家與我校專業(yè)科教師進行座談，座談內(nèi)容圍繞旅游業(yè)的發(fā)展趨勢、對從業(yè)人員的職業(yè)能力要求以及我校的課程設(shè)置等問題展開，廣泛聽取專家的意見。

（3）問卷調(diào)查法：本專業(yè)部在訪談的基礎(chǔ)上初步確定了調(diào)查問卷的內(nèi)容和格式，并在旅行社、酒店和我校畢業(yè)生以及在校生小范圍內(nèi)部進行了問卷的初步測試，在測試結(jié)果的基礎(chǔ)上對調(diào)查問卷進行了內(nèi)容和格式方面的修訂，聽取了填寫問卷的人員的意見和建議，最終確定了調(diào)查所采用的正式問卷。

三、旅游企業(yè)對學生的崗位職業(yè)能力要求

通過旅游企業(yè)的調(diào)研，學生在酒店和旅行社的不同部門需要具備的崗位職業(yè)能力如下：

（一）酒店各部門人才需求的崗位職業(yè)能力要求

1、前廳部

（1）總臺接待員

a、在每一班次開始前提前一定時間到崗

b、熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等

c、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、喜達屋優(yōu)先顧客、?？?、團體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和當天宴會

d、根據(jù)預訂及客人要求分配房間

e、準備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快

f、把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。

g、按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)

h、按房間號碼把登記卡放到架子上存檔

i、更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息

j、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價

k、確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等備貨

l、任何異常事件發(fā)生時向領(lǐng)班、賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理匯報

m、保守酒店機密

n、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔

o、在上級指導下執(zhí)行其它任務(wù)

p、其它技能：具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；良好的英語能力以及溝通技巧；良好的財務(wù)知識或概念。

（2）行李員

a、了解周邊地區(qū)各類相關(guān)信息；具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；良好的英語能力以及溝通技能。

b、用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人。

c、為抵店和離店的客人/團體收送行李。

d、在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品。

e、迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。

f、登記所有遞交給客人的物品

g、為飯店各個部門傳遞用品和文件。

h、當需要時完成客人的吩咐，在公共區(qū)域用告示板尋找客人。

i、給予殘疾客人以特別的關(guān)注與幫助

j、隨時保持整潔的外表

k、接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡并相應(yīng)地在記錄本上登記

l、熟悉飯店所有設(shè)施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問

m、迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話

o、隨時保持工作區(qū)域的干凈與整潔

p、與有內(nèi)在聯(lián)系的部門建立良好關(guān)系

q、協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車秩序

r、協(xié)助維持公共區(qū)域的清潔和專業(yè)化外觀，確保煙灰缸及其他工作區(qū)域的清潔

（3）商務(wù)中心服務(wù)員

a、電腦打字測試：儀容儀表干凈整潔，得體大方；能夠按要求自信、熟練、準確地進行電腦打字操作。

b、打印復印：能夠按要求自信、熟練、準確地進行打印復印操作；會使用商務(wù)中心的各類設(shè)備、強化前廳基礎(chǔ)技能——電腦打字。

2、客房部

（1）樓層服務(wù)人員

a、儀容儀表：服務(wù)牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；不佩戴醒目奇特的飾物；不留長指甲；男服務(wù)員不留胡須，發(fā)長不蓋耳；女服務(wù)員化淡妝長發(fā)應(yīng)盤起。

b、準備房務(wù)工作車：工作車干凈、無損壞；物品、布件和清潔桶放置正確、整潔、整齊；不同功能的抹布區(qū)分明顯。

c、按規(guī)范進房：按規(guī)范敲門，按規(guī)范開門，開門后將工作車停放在開著的房門口。

d、中式鋪床：按要求鋪床單，規(guī)范甩單，準確定位，包角緊密；套、鋪羽絨被，要求定位準確，四角飽滿，被面平整，樣式統(tǒng)一；套、放枕頭，要求四角飽滿，定位準確，表面平整。

e、衛(wèi)生間清掃

f、夜床服務(wù)

g、迎送服務(wù)

h、查房

i、遺留物品處理：能正確判斷是否遺留物品；準確通報：房號、物品名稱、數(shù)量；正確清楚完整填寫“遺留物品登記單”。

（2）“pa”服務(wù)

a、儀容儀表：服務(wù)牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；佩戴手套；不佩戴醒目奇特的飾物；男服務(wù)員不留胡須，發(fā)長不蓋耳；女服務(wù)員長發(fā)應(yīng)盤起。

b、準備工作：物品準備到位，東西擺放整齊；地毯全面吸塵，地毯干凈，無雜物。

c、清潔劑準備

d、干泡機的.使用和控制

e、收尾工作

（3）洗衣與布草房服務(wù)

a、儀容儀表：工作服、鞋、襪整潔無污漬；準確佩戴工作牌；男生不留長發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)，指甲干凈，不留長指甲，不涂指甲油。

b、接收客衣：正確認識洗滌標志,能根據(jù)洗滌標志正確洗滌；準確清點客衣數(shù)量、檢查客衣紐扣、衣袋、特殊污漬；正確填寫洗衣單，注明客人要求：快洗或慢洗；洗滌或熨燙；干洗或水洗；能靈活處理簡單的客衣問題。

c、送返客衣：準確無誤送返客衣；禮貌待客，禮貌離房；能根據(jù)具體情況靈活處理問題。

（4）房務(wù)中心文員

a、儀容儀表：工作服整潔、無污漬、無破損;工作鞋、襪整潔無污漬；工作牌佩戴于外衣左上方；不佩戴飾物；男生不留長發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)；指甲干凈，不留長指甲，不涂指甲油。

b、遺留物品處理：a、通報：電話禮儀：電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，禮貌問候，清楚通報自己部門、崗位、姓名；向總臺服務(wù)員準確通報：房號、物品名稱、數(shù)量。b、登記：遺留物品與“遺留物品登記單”核對無誤；將遺留物品裝入遺留物品袋正確填寫“遺留物品登記本”：注明日期、編號、物品特征、拾交人、保管人等內(nèi)容。c、接待查詢：禮貌問候客人,使用規(guī)范詢問語；時間、地點（房號）、物品名稱，規(guī)格，數(shù)量等核對無誤。d、領(lǐng)?。憾Y貌接待客人；領(lǐng)取手續(xù)正確：請客人說明失物情況，核對遺留物品、請客人出示有效證件、請客人簽名；領(lǐng)取物品：雙手遞送，有規(guī)范禮貌用語。

c、借物處理：接受借物要求：接聽電話、問清情況、填寫表單；遞送物品；記錄歸還。

3、餐廳部

（1）中餐服務(wù)員

a、儀容儀表：頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）前不過眉、側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)；（女）前不過眉，后不過肩；面容整潔；（男）不留胡須；（女）淡妝?？谇粺o異味，齒縫無異物；手干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油；著裝整潔、得體、大方；鞋襪和服裝搭配協(xié)調(diào)。

b、基本技能：采用多種方式，熟練、流暢地進行五項基本技能的操作與展

示。托盤：能規(guī)范地進行托盤的整理、裝盤、起盤、落盤；能自信地進行托物行走，托盤撿物，做到優(yōu)美大方；能有條理地進行重托傳菜服務(wù)，平穩(wěn)、規(guī)范。折花：能熟練地進行餐巾折花基本技法的運用、并舉一反三；能規(guī)范地折疊十種餐巾杯花和五種餐巾盤花，美觀、挺拔；能靈活地結(jié)合所學技法和花型要求，進行餐巾花造型的創(chuàng)新。斟酒：能熟練地斟倒不同的酒水；動作優(yōu)雅大方，精準度高。上菜分菜：能規(guī)范地進行上菜服務(wù)，動作優(yōu)雅，流暢大方；能熟練地進行魚類、湯羹等菜的分派，動作規(guī)范，質(zhì)量美觀；能熱情、周到地為客人介紹菜肴，微笑服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)素質(zhì)。中餐宴會擺臺：能熟練運用所學知識，完成一張中餐宴會臺面的擺放；能結(jié)合中餐服務(wù)的五大技能操作要點，展現(xiàn)臺面的美觀、精準；能夠流暢地進行中餐宴會臺面的擺放，體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)。

c、中餐宴會服務(wù)：迎賓服務(wù)、點菜服務(wù)、酒水服務(wù)、席間服務(wù)、結(jié)帳服務(wù)。

d、基本的專業(yè)知識。

e、能正確處理客人的投訴。

（2）西餐服務(wù)員

b、技術(shù)技能和服務(wù)能力：餐前準備：能夠完成一張西餐宴會臺面的擺臺；宴會擺臺要求整齊美觀、烘托氣氛，便于客人用餐；能夠逐步養(yǎng)成西餐操作輕拿輕放的職業(yè)素養(yǎng)。待客服務(wù)：迎賓入席（能夠禮貌、規(guī)范地為客人拉椅讓座、遞鋪餐巾、冰水服務(wù)；能正確應(yīng)用推銷技巧，為客人提供點菜服務(wù)；能夠逐步養(yǎng)成西餐服務(wù)言行舉止優(yōu)雅大方的職業(yè)素養(yǎng)。）；開餐服務(wù)（能夠規(guī)范提供面包和黃油的服務(wù)；能夠正確為客人提供白葡萄酒、紅葡萄酒、香檳的服務(wù)；能夠養(yǎng)成優(yōu)雅大方的斟酒服務(wù)。）；菜肴服務(wù)（認識西餐各類菜肴服務(wù)的操作技巧；熟悉餐盤服務(wù)和清理服務(wù)的規(guī)范操作與基本流程。）；餐后服務(wù)（熟悉咖啡、茶、雪茄服務(wù)的規(guī)范操作和基本流程；能正確為客人提供咖啡、茶、雪茄的服務(wù)；熟練掌握煙缸更換技巧。）。

c、基本的西餐服務(wù)知識

d、正確處理客人的投訴。

（二）旅行社導游員的崗位職業(yè)能力要求

1、接站服務(wù)

（1）服務(wù)準備

a、儀容儀表干凈、整潔，著裝符合導游身份，佩戴導游證，注意首飾的佩戴；儀態(tài)大方，不拘謹，要自然。

b、能提前到達酒店，做好出發(fā)前的各項準備工作（物質(zhì)、知識、形象、心理準備）。

c、能熟悉研究接待計劃，了解團隊的各項基本信息。

d、能認真制定詳細活動日程，能仔細落實相關(guān)事宜，做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。

e、能認真做好各方面的提醒注意事項。

（2）接站服務(wù)

a、能夠掌握旅游團抵達前、抵達后以及到下榻飯店轉(zhuǎn)移途中的工作，做到工作熱情、有禮貌。