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篇一 市中心醫(yī)院crm系統(tǒng)考察報(bào)告范文
考察時(shí)間:20xx年2月26日
考察目的:學(xué)習(xí)大型三甲綜合醫(yī)院的客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),為xx市第五人民院導(dǎo)入crm系統(tǒng)提供參考和借鑒。
考察綜述:為了進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系,提升上饒五院的客戶(hù)服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)患溝通、延伸醫(yī)療服務(wù),構(gòu)建整體醫(yī)療健康管理體系,搭建醫(yī)院與病人互動(dòng)橋梁,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,適應(yīng)現(xiàn)代化大型醫(yī)院無(wú)紙化辦公數(shù)字集成管理趨勢(shì)。受集團(tuán)黎董事長(zhǎng)委派,我院考察組一行于2月26日—27日先后參觀考察了xx市中心醫(yī)院96120呼叫中心,浙江省腫瘤醫(yī)院信息管理中心、xx市xx區(qū)第一人民醫(yī)院信息管理中心。其中xx市中心醫(yī)院crm管理體系最為成熟,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及品牌建設(shè)獨(dú)具特色;浙江省腫瘤醫(yī)院在非常注重醫(yī)生診間系統(tǒng)的建設(shè),醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)非常完備,但是院前預(yù)約、掛號(hào)、咨詢(xún)、查詢(xún)以及院后跟蹤、隨訪(fǎng)、提醒、服務(wù)等方面不受重視,該院crm管理沒(méi)有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),隨訪(fǎng)由醫(yī)生通過(guò)診間系統(tǒng)完成,沒(méi)有相應(yīng)考核監(jiān)督機(jī)制;xx區(qū)第一人民醫(yī)院屬于新建醫(yī)院,醫(yī)院的信息化建設(shè)力度大,主要以his系統(tǒng)為核心,系統(tǒng)模塊豐富,但是應(yīng)用尚在完善之中,該院cmr管理系統(tǒng)為his系統(tǒng)自帶功能,建設(shè)尚不完備,目前基本無(wú)參考價(jià)值。
重點(diǎn)介紹:xx市中心醫(yī)院96120呼叫中心
該院采用的cmr管理系統(tǒng),可以與his系統(tǒng)兼容對(duì)接。由于開(kāi)發(fā)公司派出的技術(shù)人員對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)不夠熟悉,我們并未從開(kāi)發(fā)公司看到專(zhuān)業(yè)的.介紹,但是通過(guò)xx市中心醫(yī)院96120呼叫中心的實(shí)地考察,我們也看到該系統(tǒng)有一定的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。
該cmr系統(tǒng)主要分為四大模塊:電話(huà)預(yù)約管理模塊、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督模塊、隨訪(fǎng)跟蹤服務(wù)模塊、綜合統(tǒng)計(jì)分析模塊。該院要求對(duì)出院患者進(jìn)行百分百隨訪(fǎng),制定三級(jí)隨訪(fǎng)機(jī)制:
一級(jí)隨訪(fǎng):由主治醫(yī)生完成,電話(huà)隨訪(fǎng),患者出院后1周內(nèi)必須完成,完成情況手動(dòng)登記,由客服中心抽查并在系統(tǒng)中進(jìn)行登記,納入醫(yī)生的績(jī)效考核;
三級(jí)隨訪(fǎng):由醫(yī)院外聯(lián)部完成,抽查式家訪(fǎng),一月內(nèi)必須完成,為。醫(yī)院外聯(lián)部由40多人,10輛專(zhuān)用車(chē),在醫(yī)院300公里范圍內(nèi)劃分區(qū)域分組負(fù)責(zé),主要任務(wù)為當(dāng)?shù)鼗颊咿D(zhuǎn)診、醫(yī)保新農(nóng)合公關(guān)、義診活動(dòng)組織、宣傳材料發(fā)放等。
該系統(tǒng)的不足之處是功能相對(duì)單一,只為電話(huà)回訪(fǎng)設(shè)計(jì)相應(yīng)模塊,未設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)約模塊,院后醫(yī)療服務(wù)方面沒(méi)有提醒功能,根據(jù)我院的實(shí)際情況,在應(yīng)用方面還需要添加較多服務(wù)模塊。另外,本次考察發(fā)現(xiàn)該院對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)非常重視,院刊每月240萬(wàn)份,還資助出版大型健康書(shū)籍,保證入院患者和出院患者人手一份,并定期給患者進(jìn)行免費(fèi)郵寄,非常值得深入學(xué)習(xí)。
篇二 醫(yī)院衛(wèi)生系統(tǒng)述職報(bào)告
各位代表:
此次職代會(huì)我代表院黨政班子所做的題為《總結(jié)經(jīng)驗(yàn),明確任務(wù),開(kāi)拓創(chuàng)新,再求發(fā)展》的工作報(bào)告,全面簡(jiǎn)要的總結(jié)了醫(yī)院_____*年所做的主要工作,分析了我院當(dāng)前管理上存在的問(wèn)題、差距和面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),同時(shí)對(duì)醫(yī)院今后的發(fā)展戰(zhàn)略提出了明晰的思路,并對(duì)今年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了詳盡的部署。通過(guò)這個(gè)報(bào)告,基本上體現(xiàn)了班子和我本人過(guò)去一年所做的主要工作,也標(biāo)志著對(duì)醫(yī)院今后工作的述職。誠(chéng)請(qǐng)各位代表在討論時(shí)充分發(fā)表意見(jiàn)和建議,品頭論足。
職代會(huì)前,通過(guò)院工會(huì)組織的對(duì)院行政干部評(píng)議,結(jié)果反饋后,看到?jīng)Q大多數(shù)職工群眾對(duì)醫(yī)院工作和我本人工作給予了充分肯定、贊譽(yù)、鼓勵(lì)和支持,從而更加堅(jiān)定了不負(fù)眾望,繼續(xù)當(dāng)好“頭雁”的決心與信心。自己深知,醫(yī)院事業(yè)的每一個(gè)進(jìn)步與發(fā)展,離不開(kāi)上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),離不開(kāi)院黨政班子整體功能的有效發(fā)揮,更離不開(kāi)全院中層干部和廣大職工群眾的理解、信任、愛(ài)護(hù)與支持,否則,縱有天大的本事也將一事無(wú)成。做為單位的行政“一把手”,自己只不過(guò)是在自己的工作各位上,履行組織和全院職工群眾賦予自己的職責(zé),盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。值得欣慰的是,九三中心醫(yī)院在我們大家的共同創(chuàng)造下,變得更加強(qiáng)壯、文明,更富競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,在我們的奮斗下,幾年前“四個(gè)一流”的夢(mèng)想,變成了今天的現(xiàn)實(shí)。九三醫(yī)院的發(fā)展史上會(huì)永遠(yuǎn)銘記我們這代人為之付出的艱辛和努力。
翻過(guò)去的一頁(yè)已成為歷史,成就只能為將來(lái)醫(yī)院發(fā)展奠基,因?yàn)槲覀兯鎸?duì)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻,醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將有增無(wú)減,容不得我們有絲毫的懈怡,更不能盲目樂(lè)觀,忘乎所以。危機(jī)、困難和挑戰(zhàn)是客觀存在的,就擺在我們的面前,回避是不可能的,更不能悲觀失望,畏縮不前。唯有面對(duì)困難和挑戰(zhàn),審時(shí)度勢(shì),找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié),認(rèn)清形勢(shì),看到發(fā)展優(yōu)勢(shì)、機(jī)遇及有利條件,迎難而上,堅(jiān)定信心,理清思路,趨利避害,大膽探索,勇于實(shí)踐,堅(jiān)持發(fā)展是硬道理,把醫(yī)院今后的改革、發(fā)展規(guī)劃好、落實(shí)好。
應(yīng)該堅(jiān)信,有黨政班子堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)核心,有全院一百多名黨員、中層干部和經(jīng)過(guò)幾年改革鍛煉考驗(yàn)的全體職工組成的支持系統(tǒng);有醫(yī)院過(guò)去八年改革發(fā)展的實(shí)踐,我們?cè)谌瞬?、技術(shù)、設(shè)備、管理經(jīng)驗(yàn)、資金等方面的積累,醫(yī)療專(zhuān)科特色的形成,服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量的改善,醫(yī)院的信譽(yù)、社會(huì)公眾形象的提高;有我們不斷培育升華的九三醫(yī)院人的六種精神,我們一定能戰(zhàn)勝任何困難,繼續(xù)保持醫(yī)院按照良性慣性運(yùn)行軌道發(fā)展,使我們的醫(yī)院真正成為技術(shù)精湛、管理嚴(yán)明、保障有力、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)一流,墾區(qū)內(nèi)外人民群眾信賴(lài)的人民醫(yī)院。
就這次個(gè)人述職的機(jī)會(huì),想與大家進(jìn)一步交流思想,袒露心跡,表明決心。去年的12月14日,總局黨委派人來(lái)九三對(duì)我進(jìn)行考核,擬到農(nóng)墾總醫(yī)院任職。在此后的兩個(gè)月時(shí)間里,自己的思想斗爭(zhēng)很激烈,造成很大的思想壓力,也可以說(shuō)是對(duì)人生事業(yè)目標(biāo)追求選擇的考驗(yàn)和測(cè)試。最終,自己和組織上都做出了非常明智的選擇:留在九三醫(yī)院,繼續(xù)為九三人民服務(wù),為九三中心醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)繼續(xù)做出貢獻(xiàn)。
經(jīng)過(guò)這次抉擇,通過(guò)這段時(shí)間與許多關(guān)心愛(ài)護(hù)我的同志、朋友的交流談心,使我進(jìn)一步懂得了什么是朋友間友誼眷戀的真情流露,什么是同舟共濟(jì)后的情同手足,什么是患難與共結(jié)成的深情厚誼,更使我明確了今后應(yīng)怎樣做人、怎樣為官。上級(jí)組織的考核,領(lǐng)導(dǎo)、朋友和同志們對(duì)我情至意盡的擔(dān)憂(yōu)和挽留,既是對(duì)我過(guò)去工作的充分肯定,更是信任、關(guān)愛(ài)和期望。這份真情,這種信任和關(guān)愛(ài),將永遠(yuǎn)銘刻心中,變?yōu)榻窈笞龊霉ぷ鞯膭?dòng)力。
借此機(jī)會(huì),向八年多來(lái)我們風(fēng)雨同舟、相濡以沫、榮辱與共、相互理解、配合與支持的班子搭檔、中層干部、向支持我和我們工作的全院職工、家屬表示衷心的感謝!
今后的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和工作思路已經(jīng)明確,做為行政“一把手”,今后在醫(yī)院工作的著力點(diǎn)上還是要堅(jiān)持抓好四件事:一是抓戰(zhàn)略;二是抓班子;三是抓落實(shí);四是抓廉政。當(dāng)好院長(zhǎng),首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),先知先覺(jué)才能先行,不知不覺(jué)永遠(yuǎn)不行。要以永遠(yuǎn)的憂(yōu)患意識(shí),自我生存意識(shí),拓荒精神,追求醫(yī)院永遠(yuǎn)的活力。因?yàn)槭袌?chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變,唯有審時(shí)度勢(shì),抓住機(jī)遇,變?cè)谑袌?chǎng)前面,才能創(chuàng)造市常還是要干當(dāng)前,想長(zhǎng)遠(yuǎn),未雨綢繆,早做打算,把沖天的奮斗豪情與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度相結(jié)合,創(chuàng)業(yè)不息,自強(qiáng)不息。
醫(yī)院不能為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),就沒(méi)有存在的必要,更談不上發(fā)展。服務(wù)也是一種消費(fèi),也包含經(jīng)濟(jì)活動(dòng),本身含有價(jià)值。其價(jià)值的大小,決定你服務(wù)質(zhì)量的高低,決定于社會(huì)可接受的程度。今后就是要把生存發(fā)展的壓力,變成改善和提高服務(wù)動(dòng)力,堅(jiān)持質(zhì)量是生命,醫(yī)德是本錢(qián),信譽(yù)是效益的觀念,沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒(méi)有工作量。
應(yīng)始終恪守這樣的信念:醫(yī)院的功能就是尊重病人,想方設(shè)法為病人看好病,做好服務(wù)。首先把'看好病'這一實(shí)事辦好,在為病人服好務(wù)的問(wèn)題上,力求'好事辦實(shí)'。
在廉政方面還是從自身做起,加強(qiáng)品質(zhì)、作風(fēng)、人格修養(yǎng)去表現(xiàn)威信,培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)正直、廉潔奉公的品格;兢兢業(yè)業(yè),忠于職守的工作態(tài)度;嚴(yán)于律己,自知之明的姿態(tài);勇?lián)L(fēng)險(xiǎn),多謀善斷的作風(fēng);容人之過(guò),諒人之短的精神;虛懷若谷,從善如流的素質(zhì)。付出更多的辛苦,為了我們大家共同的事業(yè),竭忠盡智,全力以赴,不辜負(fù)組織與大家的期望與信任,絕對(duì)完全投入,不計(jì)個(gè)人得失成?。?/p>
篇三 市中心醫(yī)院crm系統(tǒng)考察報(bào)告
考察時(shí)間:2023年2月26日
考察目的:學(xué)習(xí)大型三甲綜合醫(yī)院的客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),為上饒市第五人民院導(dǎo)入crm系統(tǒng)提供參考和借鑒。
考察綜述:為了進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系,提升上饒五院的客戶(hù)服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)患溝通、延伸醫(yī)療服務(wù),構(gòu)建整體醫(yī)療健康管理體系,搭建醫(yī)院與病人互動(dòng)橋梁,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,適應(yīng)現(xiàn)代化大型醫(yī)院無(wú)紙化辦公數(shù)字集成管理趨勢(shì)。受集團(tuán)黎董事長(zhǎng)委派,我院考察組一行于2月26日—27日先后參觀考察了徐州市中心醫(yī)院96120呼叫中心,浙江省腫瘤醫(yī)院信息管理中心、杭州市余杭區(qū)第一人民醫(yī)院信息管理中心。其中徐州市中心醫(yī)院crm管理體系最為成熟,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及品牌建設(shè)獨(dú)具特色;浙江省腫瘤醫(yī)院在非常注重醫(yī)生診間系統(tǒng)的建設(shè),醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)非常完備,但是院前預(yù)約、掛號(hào)、咨詢(xún)、查詢(xún)以及院后跟蹤、隨訪(fǎng)、提醒、服務(wù)等方面不受重視,該院crm管理沒(méi)有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),隨訪(fǎng)由醫(yī)生通過(guò)診間系統(tǒng)完成,沒(méi)有相應(yīng)考核監(jiān)督機(jī)制;余杭區(qū)第一人民醫(yī)院屬于新建醫(yī)院,醫(yī)院的信息化建設(shè)力度大,主要以his系統(tǒng)為核心,系統(tǒng)模塊豐富,但是應(yīng)用尚在完善之中,該院cmr管理系統(tǒng)為his系統(tǒng)自帶功能,建設(shè)尚不完備,目前基本無(wú)參考價(jià)值。
重點(diǎn)介紹:徐州市中心醫(yī)院96120呼叫中心
該院采用的cmr管理系統(tǒng),可以與his系統(tǒng)兼容對(duì)接。由于開(kāi)發(fā)公司派出的技術(shù)人員對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)不夠熟悉,我們并未從開(kāi)發(fā)公司看到專(zhuān)業(yè)的介紹,但是通過(guò)徐州市中心醫(yī)院96120呼叫中心的實(shí)地考察,我們也看到該系統(tǒng)有一定的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。
該cmr系統(tǒng)主要分為四大模塊:電話(huà)預(yù)約管理模塊、醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督模塊、隨訪(fǎng)跟蹤服務(wù)模塊、綜合統(tǒng)計(jì)分析模塊。該院要求對(duì)出院患者進(jìn)行百分百隨訪(fǎng),制定三級(jí)隨訪(fǎng)機(jī)制:
一級(jí)隨訪(fǎng):由主治醫(yī)生完成,電話(huà)隨訪(fǎng),患者出院后1周內(nèi)必須完成,完成情況手動(dòng)登記,由客服中心抽查并在系統(tǒng)中進(jìn)行登記,納入醫(yī)生的績(jī)效考核;
三級(jí)隨訪(fǎng):由醫(yī)院外聯(lián)部完成,抽查式家訪(fǎng),一月內(nèi)必須完成,為。醫(yī)院外聯(lián)部由40多人,10輛專(zhuān)用車(chē),在醫(yī)院300公里范圍內(nèi)劃分區(qū)域分組負(fù)責(zé),主要任務(wù)為當(dāng)?shù)鼗颊咿D(zhuǎn)診、醫(yī)保新農(nóng)合公關(guān)、義診活動(dòng)組織、宣傳材料發(fā)放等。
該系統(tǒng)的不足之處是功能相對(duì)單一,只為電話(huà)回訪(fǎng)設(shè)計(jì)相應(yīng)模塊,未設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)約模塊,院后醫(yī)療服務(wù)方面沒(méi)有提醒功能,根據(jù)我院的實(shí)際情況,在應(yīng)用方面還需要添加較多服務(wù)模塊。另外,本次考察發(fā)現(xiàn)該院對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)非常重視,院刊每月240萬(wàn)份,還資助出版大型健康書(shū)籍,保證入院患者和出院患者人手一份,并定期給患者進(jìn)行免費(fèi)郵寄,非常值得深入學(xué)習(xí)。
篇四 考察報(bào)告范文:醫(yī)院信息系統(tǒng)考察報(bào)告
我院(張家界市人民醫(yī)院)是張家界地區(qū)集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的地市級(jí)醫(yī)院,目前床位500張,年門(mén)診量20萬(wàn),年出院病人數(shù)1.5萬(wàn),設(shè)13個(gè)病區(qū),年收入7000萬(wàn)左右。為加快醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)步伐,適應(yīng)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展和管理的需求,我院決定對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行更新改造。在對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行更新改造之前,我院派發(fā)醫(yī)院信息系統(tǒng)考察組于3月下旬對(duì)上海、蘇州、杭州等地的4家醫(yī)院、2家軟件公司總部進(jìn)行考察。我們這次考察選擇都是一些在醫(yī)療信息行業(yè)做的相當(dāng)不錯(cuò)的公司以及在信息化方面做得比較超前的醫(yī)院,現(xiàn)將考察情況盡量客觀的匯報(bào)如下,望能對(duì)那些正待實(shí)施醫(yī)院信息化建設(shè)的單位起到一個(gè)參考借鑒作用。
1、上海精神衛(wèi)生中心(用友軟件)
上海精神衛(wèi)生中心是一家三甲醫(yī)院,床位xx余張,日門(mén)診量1600左右,
年收入2億。
上海精神衛(wèi)生中心從xx年采用用友的his系統(tǒng),運(yùn)行5年以來(lái)反映比較穩(wěn)定,用友軟件采用產(chǎn)品化模式,由于上海精神衛(wèi)生中心是專(zhuān)科醫(yī)院特殊需求較多,所以進(jìn)行了大規(guī)模的2次開(kāi)發(fā),上系統(tǒng)的第一年進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化,對(duì)人員、藥品、物資、收費(fèi)項(xiàng)目等進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入工作量很大。醫(yī)院信息科有10人負(fù)責(zé)醫(yī)院軟硬件的維護(hù)工作。醫(yī)院實(shí)施了銀行卡和醫(yī)院一卡通系統(tǒng),這幾乎是上海醫(yī)院的基本需求。醫(yī)院門(mén)診實(shí)現(xiàn)了排隊(duì)叫號(hào)功能,每個(gè)病室門(mén)上都有顯示排隊(duì)叫號(hào)的led顯示屏,候診區(qū)提供大量供病人休息等候的座椅,井然有序。
醫(yī)院信息系統(tǒng)硬件采用hp服務(wù)器、emc磁盤(pán)陣列、華為交換機(jī),網(wǎng)絡(luò)中心采用雙機(jī)熱備加雙磁盤(pán)陣列,機(jī)房隔音、防塵、防暴,全院門(mén)診、藥房、住院護(hù)士工作站有100個(gè)左右。院方反映用友軟件在財(cái)務(wù)和查詢(xún)方面功能強(qiáng)大,特別是在院長(zhǎng)查詢(xún)、藥品用量查詢(xún)上能實(shí)時(shí)查詢(xún)到相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù),方便了院長(zhǎng)及時(shí)了解各方面的數(shù)據(jù),對(duì)藥品合理管理方面也起到了重要作用。還有在醫(yī)保維護(hù)方面很及時(shí)。醫(yī)保實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)。
醫(yī)院剛建成一座14層住院大樓,準(zhǔn)備馬上投入使用,計(jì)劃馬上上pacs、lis、門(mén)診及住院醫(yī)生工作站、門(mén)診及住院電子病歷,繼續(xù)使用用友公司的軟件和解決方案,預(yù)計(jì)將增加到300個(gè)工作站點(diǎn),同時(shí)將在新住院大樓增加一個(gè)機(jī)房,采用異地容災(zāi)方案。
2、上海金仕達(dá)衛(wèi)寧醫(yī)療信息技術(shù)有限公司
金仕達(dá)衛(wèi)寧公司是一家專(zhuān)業(yè)從事醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域信息化、數(shù)字化、軟件研究與開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè),上海明星軟件企業(yè),上海市十大信息工程的承建者。最初創(chuàng)建于1994年,多年來(lái)公司專(zhuān)一致力于醫(yī)院信息管理系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)及應(yīng)用工作,定向?yàn)楦麽t(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)適應(yīng)的管理軟件,公司注冊(cè)資本超3000萬(wàn)元,員工300余人,100人研發(fā)隊(duì)伍,150人的實(shí)施隊(duì)伍,在長(zhǎng)沙設(shè)華中區(qū)總部,全國(guó)范圍內(nèi)有將近800的用戶(hù),三甲醫(yī)院有90家,介紹在上海市場(chǎng)有近70%的市場(chǎng)占有率,在湖南有50家左右,其中長(zhǎng)沙市婦幼保健院和省腫瘤醫(yī)院就是采用的金仕達(dá)衛(wèi)寧的this系統(tǒng)。
公司人員介紹金仕達(dá)衛(wèi)寧公司的軟件采用產(chǎn)品化模式,多年來(lái)在醫(yī)療行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn),目前已經(jīng)升級(jí)到第4版本,軟件集成了現(xiàn)有醫(yī)院絕大部分的功能需求,設(shè)置有1000個(gè)左右的功能開(kāi)關(guān)來(lái)控制功能的開(kāi)啟與關(guān)閉,根據(jù)醫(yī)院需求,把需要的功能打開(kāi),不需要的關(guān)閉,基本能滿(mǎn)足醫(yī)院的需要,如有特殊需求可以進(jìn)行小規(guī)模的2次開(kāi)發(fā),產(chǎn)品化的優(yōu)點(diǎn)是可以降低軟件成本,同時(shí)使軟件存在的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
3、復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院眼耳鼻喉醫(yī)院(五官科醫(yī)院)
五官科醫(yī)院是一家三甲醫(yī)院,日門(mén)診量達(dá)到3500—4000,全院600余人創(chuàng)造了年收入3.4億—3.6億的佳績(jī),其中醫(yī)療收入占總收入的80%,藥品收入只占20%,醫(yī)院不大,但人均收入?yún)s在上海醫(yī)療行業(yè)屈指可數(shù)。其中醫(yī)院信息化管理對(duì)提高全院的工作效率起到了不可忽視的作用。
五官科醫(yī)院使用上海金仕達(dá)衛(wèi)寧公司的this、lis系統(tǒng),his系統(tǒng)上了門(mén)診工作站,尚未上住院醫(yī)生工作站。在考察過(guò)程中給我們印象最深刻的就是,雖然日門(mén)診量達(dá)到3500—4000,但是在掛號(hào)收費(fèi)處卻看不到排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,病人大部分都集中在候診區(qū),井然有序的等待醫(yī)生就診。做到這點(diǎn)主要?dú)w功于金仕達(dá)衛(wèi)寧公司的門(mén)診流程優(yōu)化方案:一方面掛號(hào)收費(fèi)一體化,據(jù)調(diào)查一般早上9點(diǎn)以前掛號(hào)處排長(zhǎng)隊(duì),收費(fèi)處沒(méi)什么人,而9點(diǎn)以后收費(fèi)處就開(kāi)始排起了長(zhǎng)隊(duì),掛號(hào)處就門(mén)可羅雀,于是把掛號(hào)收費(fèi)合為一體,收費(fèi)處人員既可收費(fèi)也可掛號(hào),這樣做既均衡了工作量,提高了收費(fèi)處的工作效率,也減少了病人排隊(duì)等待的時(shí)間;另一方面采用一卡通收費(fèi)措施,這樣一卡通病人進(jìn)入醫(yī)院只需2次經(jīng)過(guò)收費(fèi)處,一次是在入院時(shí)付預(yù)交款領(lǐng)取一張含有病人信息和預(yù)交金額信息的磁卡(病人在交款時(shí),收費(fèi)處自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)價(jià),相當(dāng)人性化),第二次是在病人離開(kāi)醫(yī)院進(jìn)行結(jié)算的時(shí)候,這樣做比傳統(tǒng)模式大大減少了病人往返于收費(fèi)處、醫(yī)生、檢驗(yàn)科等地點(diǎn)的次數(shù),方便了病人也提高了醫(yī)院的工作效率,當(dāng)然有些病人還無(wú)法接受這種模式,也可以采用傳統(tǒng)模式進(jìn)行就診。為了減輕醫(yī)院護(hù)士的工作量,醫(yī)院專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)禮儀小姐和文密人員進(jìn)行培訓(xùn),接替了護(hù)士的導(dǎo)診和文字醫(yī)囑錄入工作,由于是外聘人員所以工資只有正式員工的三分之一,而且管理起來(lái)也比較方便。
杭州創(chuàng)業(yè)軟件股份有限公司 [/page]
醫(yī)院門(mén)診采用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),每個(gè)候診區(qū)都有顯示排隊(duì)叫號(hào)的液晶顯示屏,候診區(qū)提供大量供病人休息等候的座椅,井然有序。上了門(mén)診醫(yī)生工作站,每位門(mén)診醫(yī)生都能熟練的操作電腦,查看病人檢驗(yàn)報(bào)告、ct片,開(kāi)電子處方等,當(dāng)然這也與軟件做的很人性化有關(guān),操作起來(lái)可以不用鍵盤(pán),達(dá)到全鼠標(biāo)操作,很方便。同時(shí)由于使用電子處方(電子處方自動(dòng)顯示藥品所占比例,有效的提醒了醫(yī)生),病人只需拿著磁卡到藥房一劃,藥房工作人員就能從電腦上看到該病人的處方,然后發(fā)藥,這樣病人拿不到手寫(xiě)處方,基本杜絕了在外買(mǎi)藥的現(xiàn)象。醫(yī)院的lis系統(tǒng),采用條形碼試管識(shí)別,相對(duì)于傳統(tǒng)試管帖標(biāo)簽更科學(xué)。
網(wǎng)絡(luò)安全方面,內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)物理隔離,所有電腦取消光驅(qū)、軟驅(qū)、usb接口,特殊部門(mén)除外,對(duì)于在上班期間利用電腦玩游戲或干工作以外事情處以500—1000的罰款。
4、杭州創(chuàng)業(yè)軟件股份有限公司
杭州創(chuàng)業(yè)軟件股份有限公司現(xiàn)有員工500多人,技術(shù)人員400多人,是浙江省軟件業(yè)十強(qiáng)企業(yè),浙江省信息產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè),杭州市科技創(chuàng)新重點(diǎn)企業(yè),浙江省醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)用軟件技術(shù)工程研究中心依托公司成立。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化建設(shè),公司已成功開(kāi)發(fā)了數(shù)十種系列產(chǎn)品。公司已通過(guò)了iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證,累計(jì)用戶(hù)數(shù)量已超過(guò)1000家,遍及全國(guó)23個(gè)省、市、自治區(qū)項(xiàng)目1000多家,三級(jí)甲等醫(yī)院178家。華中區(qū)總部設(shè)在武漢,湖南長(zhǎng)沙設(shè)有辦事處,在湖南的代表用戶(hù)有湘潭市中心醫(yī)院、湘潭市人民醫(yī)院、南華大學(xué)附屬醫(yī)院。注冊(cè)資本3413萬(wàn),凈資產(chǎn)5000萬(wàn)。
杭州創(chuàng)業(yè)軟件以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)為主,對(duì)于醫(yī)院需求能做得更到位。向醫(yī)院提供原代碼,圍繞提高臨床技術(shù)水平和質(zhì)量,建立的標(biāo)準(zhǔn)化病案是該軟件的一大特點(diǎn)。對(duì)醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制和經(jīng)營(yíng)有深入的研究,針對(duì)醫(yī)院面對(duì)的內(nèi)外部環(huán)境和困惑提出了數(shù)字化醫(yī)院解決方案。其實(shí)施步驟分為:1、整體規(guī)劃;2、系統(tǒng)集成;3、分布實(shí)施;4、以現(xiàn)有系統(tǒng)為基礎(chǔ);5、系統(tǒng)建設(shè)必須和體制改革,制度政策相結(jié)合并完善。
5、蘇州市立醫(yī)院(蘇州市母子醫(yī)療保健中心)
蘇州市立醫(yī)院是由原蘇州第二、第三、第四人民醫(yī)院合并起來(lái)的綜合型三甲醫(yī)院,但是從xx年開(kāi)始重點(diǎn)建設(shè)母子門(mén)診,政府出資6000萬(wàn),后又合并市婦幼保健院,成立蘇州市母子醫(yī)療保健中心,幾年來(lái)取得了不錯(cuò)的效益,收入占全院的一半以上。全院床位1860張,母子中心占860張;全院年門(mén)診量196萬(wàn),母子中心有150萬(wàn);出院人數(shù)全院5.81萬(wàn),母子中心2.95萬(wàn);每年嬰兒分娩數(shù)全院12841次,母子中心有8768次,這一項(xiàng)數(shù)字在全國(guó)居首位。全院1380人,年收入4億以上。
醫(yī)院1999年由市衛(wèi)生局招標(biāo),采用了杭州創(chuàng)業(yè)的his系統(tǒng),當(dāng)時(shí)總投資300萬(wàn)元, xx年又投資1500萬(wàn)上了lis、cr、dr、pacs/ris,其中pacs是采用西門(mén)子公司的sient sky pacs系統(tǒng),也是西門(mén)子在中國(guó)的第一家pacs用戶(hù)。當(dāng)時(shí)考察是由蘇州市立醫(yī)院的喻院長(zhǎng)對(duì)他們醫(yī)院的情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹,以及對(duì)建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院的規(guī)劃和先進(jìn)理念,喻院長(zhǎng)曾在世界各地的醫(yī)院進(jìn)行考察,見(jiàn)多識(shí)廣,對(duì)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)相當(dāng)重視,而且觀念超前。
喻院長(zhǎng)在介紹時(shí)向我們提供了兩項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)讓我們印象深刻,或許就這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)他們醫(yī)院建設(shè)起到了不小的作用,第一項(xiàng)數(shù)據(jù)就是數(shù)字化醫(yī)院要比傳統(tǒng)醫(yī)院高出5—10%的經(jīng)濟(jì)效益, 99年上his系統(tǒng),喻院長(zhǎng)算了一筆帳,采用電子處方后杜絕了檢查費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、藥費(fèi)等的漏收現(xiàn)象,一年能增收300萬(wàn),3年就是1500萬(wàn),xx年就用這1500萬(wàn)投資建設(shè)了lis、cr、dr、pacs/ris⑨系統(tǒng),采用pacs數(shù)字化存檔,節(jié)約了膠片成本,一年能省138萬(wàn),而且縮短了診療時(shí)間,以前病人照片后要4小時(shí)才能取到膠片,再拿到醫(yī)生處就診,而現(xiàn)在照片后10幾分鐘醫(yī)生就能在工作站看到病人片子,而且cr/dr/pacs收費(fèi)高于普放,一年總體來(lái)說(shuō)能增加收入500萬(wàn)元。第二項(xiàng)數(shù)據(jù)是婦女控制家庭決定權(quán)的74%,據(jù)統(tǒng)計(jì)提高了婦產(chǎn)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和滿(mǎn)意度,能使醫(yī)院的病人增2倍。
篇五 醫(yī)院信息系統(tǒng)考察報(bào)告
醫(yī)院信息系統(tǒng)考察報(bào)告
1、上海精神衛(wèi)生中心(用友軟件)
上海精神衛(wèi)生中心是一家三甲醫(yī)院,床位xx余張,日門(mén)診量1600左右,
年收入2億。
上海精神衛(wèi)生中心從xx年采用用友的his系統(tǒng),運(yùn)行5年以來(lái)反映比較穩(wěn)定,用友軟件采用產(chǎn)品化模式,由于上海精神衛(wèi)生中心是專(zhuān)科醫(yī)院特殊需求較多,所以進(jìn)行了大規(guī)模的2次開(kāi)發(fā),上系統(tǒng)的第一年進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化,對(duì)人員、藥品、物資、收費(fèi)項(xiàng)目等進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入工作量很大。醫(yī)院信息科有10人負(fù)責(zé)醫(yī)院軟硬件的維護(hù)工作。醫(yī)院實(shí)施了銀行卡和醫(yī)院一卡通系統(tǒng),這幾乎是上海醫(yī)院的基本需求。醫(yī)院門(mén)診實(shí)現(xiàn)了排隊(duì)叫號(hào)功能,每個(gè)病室門(mén)上都有顯示排隊(duì)叫號(hào)的led顯示屏,候診區(qū)提供大量供病人休息等候的座椅,井然有序。
醫(yī)院信息系統(tǒng)硬件采用hp服務(wù)器、emc磁盤(pán)陣列、華為交換機(jī),網(wǎng)絡(luò)中心采用雙機(jī)熱備加雙磁盤(pán)陣列,機(jī)房隔音、防塵、防暴,全院門(mén)診、藥房、住院護(hù)士工作站有100個(gè)左右。院方反映用友軟件在財(cái)務(wù)和查詢(xún)方面功能強(qiáng)大,特別是在院長(zhǎng)查詢(xún)、藥品用量查詢(xún)上能實(shí)時(shí)查詢(xún)到相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù),方便了院長(zhǎng)及時(shí)了解各方面的數(shù)據(jù),對(duì)藥品合理管理方面也起到了重要作用。還有在醫(yī)保維護(hù)方面很及時(shí)。醫(yī)保實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)。
醫(yī)院剛建成一座14層住院大樓,準(zhǔn)備馬上投入使用,計(jì)劃馬上上pacs、lis、門(mén)診及住院醫(yī)生工作站、門(mén)診及住院電子病歷,繼續(xù)使用用友公司的軟件和解決方案,預(yù)計(jì)將增加到300個(gè)工作站點(diǎn),同時(shí)將在新住院大樓增加一個(gè)機(jī)房,采用異地容災(zāi)方案。
2、上海金仕達(dá)衛(wèi)寧醫(yī)療信息技術(shù)有限公司
金仕達(dá)衛(wèi)寧公司是一家專(zhuān)業(yè)從事醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域信息化、數(shù)字化、軟件研究與開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè),上海明星軟件企業(yè),上海市十大信息工程的承建者。最初創(chuàng)建于1994年,多年來(lái)公司專(zhuān)一致力于醫(yī)院信息管理系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)及應(yīng)用工作,定向?yàn)楦麽t(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)適應(yīng)的管理軟件,公司注冊(cè)資本超3000萬(wàn)元,員工300余人,100人研發(fā)隊(duì)伍,150人的實(shí)施隊(duì)伍,在長(zhǎng)沙設(shè)華中區(qū)總部,全國(guó)范圍內(nèi)有將近800的用戶(hù),三甲醫(yī)院有90家,介紹在上海市場(chǎng)有近70%的市場(chǎng)占有率,在湖南有50家左右,其中長(zhǎng)沙市婦幼保健院和省腫瘤醫(yī)院就是采用的金仕達(dá)衛(wèi)寧的this系統(tǒng)。
3、復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院眼耳鼻喉醫(yī)院(五官科醫(yī)院)
五官科醫(yī)院是一家三甲醫(yī)院,日門(mén)診量達(dá)到3500—4000,全院600余人創(chuàng)造了年收入3.4億—3.6億的佳績(jī),其中醫(yī)療收入占總收入的80%,藥品收入只占20%,醫(yī)院不大,但人均收入?yún)s在上海醫(yī)療行業(yè)屈指可數(shù)。其中醫(yī)院信息化管理對(duì)提高全院的工作效率起到了不可忽視的作用。
五官科醫(yī)院使用上海金仕達(dá)衛(wèi)寧公司的this、lis系統(tǒng),his系統(tǒng)上了門(mén)診工作站,尚未上住院醫(yī)生工作站。在考察過(guò)程中給我們印象最深刻的就是,雖然日門(mén)診量達(dá)到3500—4000,但是在掛號(hào)收費(fèi)處卻看不到排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,病人大部分都集中在候診區(qū),井然有序的等待醫(yī)生就診。做到這點(diǎn)主要?dú)w功于金仕達(dá)衛(wèi)寧公司的門(mén)診流程優(yōu)化方案:一方面掛號(hào)收費(fèi)一體化,據(jù)調(diào)查一般早上9點(diǎn)以前掛號(hào)處排長(zhǎng)隊(duì),收費(fèi)處沒(méi)什么人,而9點(diǎn)以后收費(fèi)處就開(kāi)始排起了長(zhǎng)隊(duì),掛號(hào)處就門(mén)可羅雀,于是把掛號(hào)收費(fèi)合為一體,收費(fèi)處人員既可收費(fèi)也可掛號(hào),這樣做既均衡了工作量,提高了收費(fèi)處的工作效率,也減少了病人排隊(duì)等待的時(shí)間;另一方面采用一卡通收費(fèi)措施,這樣一卡通病人進(jìn)入醫(yī)院只需2次經(jīng)過(guò)收費(fèi)處,一次是在入院時(shí)付預(yù)交款領(lǐng)取一張含有病人信息和預(yù)交金額信息的磁卡(病人在交款時(shí),收費(fèi)處自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)價(jià),相當(dāng)人性化),第二次是在病人離開(kāi)醫(yī)院進(jìn)行結(jié)算的時(shí)候,這樣做比傳統(tǒng)模式大大減少了病人往返于收費(fèi)處、醫(yī)生、檢驗(yàn)科等地點(diǎn)的次數(shù),方便了病人也提高了醫(yī)院的工作效率,當(dāng)然有些病人還無(wú)法接受這種模式,也可以采用傳統(tǒng)模式進(jìn)行就診。為了減輕醫(yī)院護(hù)士的工作量,醫(yī)院專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)禮儀小姐和文密人員進(jìn)行培訓(xùn),接替了護(hù)士的導(dǎo)診和文字醫(yī)囑錄入工作,由于是外聘人員所以工資只有正式員工的三分之一,而且管理起來(lái)也比較方便。
篇六 述職報(bào)告(醫(yī)院衛(wèi)生系統(tǒng))
述職報(bào)告(醫(yī)院衛(wèi)生系統(tǒng))
文章標(biāo)題:述職報(bào)告(醫(yī)院衛(wèi)生系統(tǒng))
各位代表:
此次職代會(huì)我代表院黨政班子所做的題為《總結(jié)經(jīng)驗(yàn),明確任務(wù),開(kāi)拓創(chuàng)新,再求發(fā)展》的工作報(bào)告,全面簡(jiǎn)要的總結(jié)了醫(yī)院_____*年所做的主要工作,分析了我院當(dāng)前管理上存在的問(wèn)題、差距和面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),同時(shí)對(duì)醫(yī)院今后的發(fā)展戰(zhàn)略提出了明晰的思路,并對(duì)今年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了詳盡的部署。通過(guò)這個(gè)報(bào)告,基本上體現(xiàn)了班子和我本人過(guò)去一年所做的主要工作,也標(biāo)志著對(duì)醫(yī)院今后工作的述職。誠(chéng)請(qǐng)各位代表在討論時(shí)充分發(fā)表意見(jiàn)和建議,品頭論足。
職代會(huì)前,通過(guò)院工會(huì)組織的對(duì)院行政干部評(píng)議,結(jié)果反饋后,看到?jīng)Q大多數(shù)職工群眾對(duì)醫(yī)院工作和我本人工作給予了充分肯定、贊譽(yù)、鼓勵(lì)和支持,從而更加堅(jiān)定了不負(fù)眾望,繼續(xù)當(dāng)好“頭雁”的決心與信心。自己深知,醫(yī)院事業(yè)的每一個(gè)進(jìn)步與發(fā)展,離不開(kāi)上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),離不開(kāi)院黨政班子整體功能的有效發(fā)揮,更離不開(kāi)全院中層干部和廣大職工群眾的理解、信任、愛(ài)護(hù)與支持,否則,縱有天大的本事也將一事無(wú)成。做為單位的行政“一把手”,自己只不過(guò)是在自己的工作各位上,履行組織和全院職工群眾賦予自己的職責(zé),盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。值得欣慰的是,九三中心醫(yī)院在我們大家的共同創(chuàng)造下,變得更加強(qiáng)壯、文明,更富競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,在我們的奮斗下,幾年前“四個(gè)一流”的夢(mèng)想,變成了今天的現(xiàn)實(shí)。九三醫(yī)院的發(fā)展史上會(huì)永遠(yuǎn)銘記我們這代人為之付出的艱辛和努力。
翻過(guò)去的一頁(yè)已成為歷史,成就只能為將來(lái)醫(yī)院發(fā)展奠基,因?yàn)槲覀兯鎸?duì)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻,醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將有增無(wú)減,容不得我們有絲毫的懈怡,更不能盲目樂(lè)觀,忘乎所以。危機(jī)、困難和挑戰(zhàn)是客觀存在的,就擺在我們的面前,回避是不可能的,更不能悲觀失望,畏縮不前。唯有面對(duì)困難和挑戰(zhàn),審時(shí)度勢(shì),找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié),認(rèn)清形勢(shì),看到發(fā)展優(yōu)勢(shì)、機(jī)遇及有利條件,迎難而上,堅(jiān)定信心,理清思路,趨利避害,大膽探索,勇于實(shí)踐,堅(jiān)持發(fā)展是硬道理,把醫(yī)院今后的改革、發(fā)展規(guī)劃好、落實(shí)好。
應(yīng)該堅(jiān)信,有黨政班子堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)核心,有全院一百多名黨員、中層干部和經(jīng)過(guò)幾年改革鍛煉考驗(yàn)的全體職工組成的支持系統(tǒng);有醫(yī)院過(guò)去八年改革發(fā)展的實(shí)踐,我們?cè)谌瞬拧⒓夹g(shù)、設(shè)備、管理經(jīng)驗(yàn)、資金等方面的積累,醫(yī)療專(zhuān)科特色的形成,服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量的改善,醫(yī)院的信譽(yù)、社會(huì)公眾形象的提高;有我們不斷培育升華的九三醫(yī)院人的六種精神,我們一定能戰(zhàn)勝任何困難,繼續(xù)保持醫(yī)院按照良性慣性運(yùn)行軌道發(fā)展,使我們的醫(yī)院真正成為技術(shù)精湛、管理嚴(yán)明、保障有力、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)一流,墾區(qū)內(nèi)外人民群眾信賴(lài)的人民醫(yī)院。
就這次個(gè)人述職的機(jī)會(huì),想與大家進(jìn)一步交流思想,袒露心跡,表明決心。去年的12月14日,總局黨委派人來(lái)九三對(duì)我進(jìn)行考核,擬到農(nóng)墾總醫(yī)院任職。在此后的兩個(gè)月時(shí)間里,自己的思想斗爭(zhēng)很激烈,造成很大的思想壓力,也可以說(shuō)是對(duì)人生事業(yè)目標(biāo)追求選擇的考驗(yàn)和測(cè)試。最終,自己和組織上都做出了非常明智的選擇:留在九三醫(yī)院,繼續(xù)為九三人民服務(wù),為九三中心醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)繼續(xù)做出貢獻(xiàn)。
經(jīng)過(guò)這次抉擇,通過(guò)這段時(shí)間與許多關(guān)心愛(ài)護(hù)我的同志、朋友的交流談心,使我進(jìn)一步懂得了什么是朋友間友誼眷戀的真情流露,什么是同舟共濟(jì)后的情同手足,什么是患難與共結(jié)成的深情厚誼,更使我明確了今后應(yīng)怎樣做人、怎樣為官。上級(jí)組織的考核,領(lǐng)導(dǎo)、朋友和同志們對(duì)我情至意盡的擔(dān)憂(yōu)和挽留,既是對(duì)我過(guò)去工作的充分肯定,更是信任、關(guān)愛(ài)和期望。這份真情,這種信任和關(guān)愛(ài),將永遠(yuǎn)銘刻心中,變?yōu)榻窈笞龊霉ぷ鞯膭?dòng)力。
借此機(jī)會(huì),向八年多來(lái)我們風(fēng)雨同舟、相濡以沫、榮辱與共、相互理解、配合與支持的班子搭檔、中層干部、向支持我和我們工作的全院職工、家屬表示衷心的感謝!
今后的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和工作思路已經(jīng)明確,做為行政“一把手”,今后在醫(yī)院工作的著力點(diǎn)上還是要堅(jiān)持抓好四件事:一是抓戰(zhàn)略;二是抓班子;三是抓落實(shí);四是抓廉政。當(dāng)好院長(zhǎng),首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),先知先覺(jué)才能先行,不知不覺(jué)永遠(yuǎn)不行。要以永遠(yuǎn)的憂(yōu)患意識(shí),自我生存意識(shí),拓荒精神,追求醫(yī)院永遠(yuǎn)的活力。因?yàn)槭袌?chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變,唯有審時(shí)度勢(shì),抓住機(jī)遇,變?cè)谑袌?chǎng)前面,才能創(chuàng)造市場(chǎng)。還是要干當(dāng)前,想長(zhǎng)遠(yuǎn),未雨綢繆,早做打算,把沖天的奮斗豪情與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度相結(jié)合,創(chuàng)業(yè)不息,自強(qiáng)不息。
醫(yī)院不能為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),就沒(méi)有存在的必要,更談不上發(fā)展。服務(wù)也是一種消費(fèi),也包含經(jīng)濟(jì)活動(dòng),本身含有價(jià)值。其價(jià)值的大小,決定你服務(wù)質(zhì)量的高低,決定于社會(huì)可接受的程度。今后就是要把生存發(fā)展的壓力,變成改善和提高服務(wù)動(dòng)力,堅(jiān)持質(zhì)量是生命,醫(yī)德是本錢(qián),信譽(yù)是效益的觀念,沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒(méi)有工作量。
應(yīng)始終恪守這樣的信念:醫(yī)院的功能就是尊重病人,想方設(shè)法為病人看好病,做好服務(wù)。首先把'看好病'這一實(shí)事辦好,在為病人服 好務(wù)的問(wèn)題上,力求'好事辦實(shí)'。
在廉政方面還是從自身做起,加強(qiáng)品質(zhì)、作風(fēng)、人格修養(yǎng)去表現(xiàn)威信,培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)正直、廉潔奉公的品格;兢兢業(yè)業(yè),忠于職守的工作態(tài)度;嚴(yán)于律己,自知之明的姿態(tài);勇?lián)L(fēng)險(xiǎn),多謀善斷的作風(fēng);容人之過(guò),諒人之短的精神;虛懷若谷,從善如流的素質(zhì)。付出更多的辛苦,為了我們大家共同的事業(yè),竭忠盡智,全力以赴,不辜負(fù)組織與大家的期望與信任,絕對(duì)完全投入,不計(jì)個(gè)人得失成?。?/p>
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篇七 醫(yī)院信息系統(tǒng)考察報(bào)告范文
我院(張家界市人民醫(yī)院)是張家界地區(qū)集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的地市級(jí)醫(yī)院,目前床位500張,年門(mén)診量20萬(wàn),年出院病人數(shù)1.5萬(wàn),設(shè)13個(gè)病區(qū),年收入7000萬(wàn)左右。為加快醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)步伐,適應(yīng)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展和管理的需求,我院決定對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行更新改造。在對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行更新改造之前,我院派發(fā)醫(yī)院信息系統(tǒng)考察組于3月下旬對(duì)上海、蘇州、杭州等地的4家醫(yī)院、2家軟件公司總部進(jìn)行考察。我們這次考察選擇都是一些在醫(yī)療信息行業(yè)做的相當(dāng)不錯(cuò)的公司以及在信息化方面做得比較超前的醫(yī)院,現(xiàn)將考察情況盡量客觀的匯報(bào)如下,望能對(duì)那些正待實(shí)施醫(yī)院信息化建設(shè)的單位起到一個(gè)參考借鑒作用。
1、上海精神衛(wèi)生中心(用友軟件)
上海精神衛(wèi)生中心是一家三甲醫(yī)院,床位xx余張,日門(mén)診量1600左右,
年收入2億。
上海精神衛(wèi)生中心從xx年采用用友的his系統(tǒng),運(yùn)行5年以來(lái)反映比較穩(wěn)定,用友軟件采用產(chǎn)品化模式,由于上海精神衛(wèi)生中心是專(zhuān)科醫(yī)院特殊需求較多,所以進(jìn)行了大規(guī)模的2次開(kāi)發(fā),上系統(tǒng)的第一年進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化,對(duì)人員、藥品、物資、收費(fèi)項(xiàng)目等進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入工作量很大。醫(yī)院信息科有10人負(fù)責(zé)醫(yī)院軟硬件的維護(hù)工作。醫(yī)院實(shí)施了銀行卡和醫(yī)院一卡通系統(tǒng),這幾乎是上海醫(yī)院的基本需求。醫(yī)院門(mén)診實(shí)現(xiàn)了排隊(duì)叫號(hào)功能,每個(gè)病室門(mén)上都有顯示排隊(duì)叫號(hào)的led顯示屏,候診區(qū)提供大量供病人休息等候的座椅,井然有序。
醫(yī)院信息系統(tǒng)硬件采用hp服務(wù)器、emc磁盤(pán)陣列、華為交換機(jī),網(wǎng)絡(luò)中心采用雙機(jī)熱備加雙磁盤(pán)陣列,機(jī)房隔音、防塵、防暴,全院門(mén)診、藥房、住院護(hù)士工作站有100個(gè)左右。院方反映用友軟件在財(cái)務(wù)和查詢(xún)方面功能強(qiáng)大,特別是在院長(zhǎng)查詢(xún)、藥品用量查詢(xún)上能實(shí)時(shí)查詢(xún)到相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù),方便了院長(zhǎng)及時(shí)了解各方面的數(shù)據(jù),對(duì)藥品合理管理方面也起到了重要作用。還有在醫(yī)保維護(hù)方面很及時(shí)。醫(yī)保實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)。
醫(yī)院剛建成一座14層住院大樓,準(zhǔn)備馬上投入使用,計(jì)劃馬上上pacs、lis、門(mén)診及住院醫(yī)生工作站、門(mén)診及住院電子病歷,繼續(xù)使用用友公司的軟件和解決方案,預(yù)計(jì)將增加到300個(gè)工作站點(diǎn),同時(shí)將在新住院大樓增加一個(gè)機(jī)房,采用異地容災(zāi)方案。
2、上海金仕達(dá)衛(wèi)寧醫(yī)療信息技術(shù)有限公司
金仕達(dá)衛(wèi)寧公司是一家專(zhuān)業(yè)從事醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域信息化、數(shù)字化、軟件研究與開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè),上海明星軟件企業(yè),上海市十大信息工程的承建者。最初創(chuàng)建于1994年,多年來(lái)公司專(zhuān)一致力于醫(yī)院信息管理系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)及應(yīng)用工作,定向?yàn)楦麽t(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)適應(yīng)的管理軟件,公司注冊(cè)資本超3000萬(wàn)元,員工300余人,100人研發(fā)隊(duì)伍,150人的實(shí)施隊(duì)伍,在長(zhǎng)沙設(shè)華中區(qū)總部,全國(guó)范圍內(nèi)有將近800的用戶(hù),三甲醫(yī)院有90家,介紹在上海市場(chǎng)有近70%的市場(chǎng)占有率,在湖南有50家左右,其中長(zhǎng)沙市婦幼保健院和省腫瘤醫(yī)院就是采用的金仕達(dá)衛(wèi)寧的this系統(tǒng)。
公司人員介紹金仕達(dá)衛(wèi)寧公司的軟件采用產(chǎn)品化模式,多年來(lái)在醫(yī)療行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn),目前已經(jīng)升級(jí)到第4版本,軟件集成了現(xiàn)有醫(yī)院絕大部分的功能需求,設(shè)置有1000個(gè)左右的功能開(kāi)關(guān)來(lái)控制功能的開(kāi)啟與關(guān)閉,根據(jù)醫(yī)院需求,把需要的功能打開(kāi),不需要的關(guān)閉,基本能滿(mǎn)足醫(yī)院的需要,如有特殊需求可以進(jìn)行小規(guī)模的2次開(kāi)發(fā),產(chǎn)品化的優(yōu)點(diǎn)是可以降低軟件成本,同時(shí)使軟件存在的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
3、復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院眼耳鼻喉醫(yī)院(五官科醫(yī)院)
五官科醫(yī)院是一家三甲醫(yī)院,日門(mén)診量達(dá)到3500—4000,全院600余人創(chuàng)造了年收入3.4億—3.6億的佳績(jī),其中醫(yī)療收入占總收入的80%,藥品收入只占20%,醫(yī)院不大,但人均收入?yún)s在上海醫(yī)療行業(yè)屈指可數(shù)。其中醫(yī)院信息化管理對(duì)提高全院的工作效率起到了不可忽視的作用。
五官科醫(yī)院使用上海金仕達(dá)衛(wèi)寧公司的this、lis系統(tǒng),his系統(tǒng)上了門(mén)診工作站,尚未上住院醫(yī)生工作站。在考察過(guò)程中給我們印象最深刻的就是,雖然日門(mén)診量達(dá)到3500—4000,但是在掛號(hào)收費(fèi)處卻看不到排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,病人大部分都集中在候診區(qū),井然有序的等待醫(yī)生就診。做到這點(diǎn)主要?dú)w功于金仕達(dá)衛(wèi)寧公司的門(mén)診流程優(yōu)化方案:一方面掛號(hào)收費(fèi)一體化,據(jù)調(diào)查一般早上9點(diǎn)以前掛號(hào)處排長(zhǎng)隊(duì),收費(fèi)處沒(méi)什么人,而9點(diǎn)以后收費(fèi)處就開(kāi)始排起了長(zhǎng)隊(duì),掛號(hào)處就門(mén)可羅雀,于是把掛號(hào)收費(fèi)合為一體,收費(fèi)處人員既可收費(fèi)也可掛號(hào),這樣做既均衡了工作量,提高了收費(fèi)處的工作效率,也減少了病人排隊(duì)等待的時(shí)間;另一方面采用一卡通收費(fèi)措施,這樣一卡通病人進(jìn)入醫(yī)院只需2次經(jīng)過(guò)收費(fèi)處,一次是在入院時(shí)付預(yù)交款領(lǐng)取一張含有病人信息和預(yù)交金額信息的磁卡(病人在交款時(shí),收費(fèi)處自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)價(jià),相當(dāng)人性化),第二次是在病人離開(kāi)醫(yī)院進(jìn)行結(jié)算的時(shí)候,這樣做比傳統(tǒng)模式大大減少了病人往返于收費(fèi)處、醫(yī)生、檢驗(yàn)科等地點(diǎn)的次數(shù),方便了病人也提高了醫(yī)院的工作效率,當(dāng)然有些病人還無(wú)法接受這種模式,也可以采用傳統(tǒng)模式進(jìn)行就診。為了減輕醫(yī)院護(hù)士的工作量,醫(yī)院專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)禮儀小姐和文密人員進(jìn)行培訓(xùn),接替了護(hù)士的導(dǎo)診和文字醫(yī)囑錄入工作,由于是外聘人員所以工資只有正式員工的三分之一,而且管理起來(lái)也比較方便。醫(yī)院信息系統(tǒng)考察報(bào)告范文
醫(yī)院門(mén)診采用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),每個(gè)候診區(qū)都有顯示排隊(duì)叫號(hào)的液晶顯示屏,候診區(qū)提供大量供病人休息等候的座椅,井然有序。上了門(mén)診醫(yī)生工作站,每位門(mén)診醫(yī)生都能熟練的操作電腦,查看病人檢驗(yàn)報(bào)告、ct片,開(kāi)電子處方等,當(dāng)然這也與軟件做的很人性化有關(guān),操作起來(lái)可以不用鍵盤(pán),達(dá)到全鼠標(biāo)操作,很方便。同時(shí)由于使用電子處方(電子處方自動(dòng)顯示藥品所占比例,有效的提醒了醫(yī)生),病人只需拿著磁卡到藥房一劃,藥房工作人員就能從電腦上看到該病人的處方,然后發(fā)藥,這樣病人拿不到手寫(xiě)處方,基本杜絕了在外買(mǎi)藥的現(xiàn)象。醫(yī)院的lis系統(tǒng),采用條形碼試管識(shí)別,相對(duì)于傳統(tǒng)試管帖標(biāo)簽更科學(xué)。
網(wǎng)絡(luò)安全方面,內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)物理隔離,所有電腦取消光驅(qū)、軟驅(qū)、usb接口,特殊部門(mén)除外,對(duì)于在上班期間利用電腦玩游戲或干工作以外事情處以500—1000的罰款。
4、杭州創(chuàng)業(yè)軟件股份有限公司
杭州創(chuàng)業(yè)軟件股份有限公司現(xiàn)有員工500多人,技術(shù)人員400多人,是浙江省軟件業(yè)十強(qiáng)企業(yè),浙江省信息產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè),杭州市科技創(chuàng)新重點(diǎn)企業(yè),浙江省醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)用軟件技術(shù)工程研究中心依托公司成立。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化建設(shè),公司已成功開(kāi)發(fā)了數(shù)十種系列產(chǎn)品。公司已通過(guò)了iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證,累計(jì)用戶(hù)數(shù)量已超過(guò)1000家,遍及全國(guó)23個(gè)省、市、自治區(qū)項(xiàng)目1000多家,三級(jí)甲等醫(yī)院178家。華中區(qū)總部設(shè)在武漢,湖南長(zhǎng)沙設(shè)有辦事處,在湖南的代表用戶(hù)有湘潭市中心醫(yī)院、湘潭市人民醫(yī)院、南華大學(xué)附屬醫(yī)院。注冊(cè)資本3413萬(wàn),凈資產(chǎn)5000萬(wàn)。
杭州創(chuàng)業(yè)軟件以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)為主,對(duì)于醫(yī)院需求能做得更到位。向醫(yī)院提供原代碼,圍繞提高臨床技術(shù)水平和質(zhì)量,建立的標(biāo)準(zhǔn)化病案是該軟件的一大特點(diǎn)。對(duì)醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制和經(jīng)營(yíng)有深入的研究,針對(duì)醫(yī)院面對(duì)的內(nèi)外部環(huán)境和困惑提出了數(shù)字化醫(yī)院解決方案。其實(shí)施步驟分為:1、整體規(guī)劃;2、系統(tǒng)集成;3、分布實(shí)施;4、以現(xiàn)有系統(tǒng)為基礎(chǔ);5、系統(tǒng)建設(shè)必須和體制改革,制度政策相結(jié)合并完善。
5、蘇州市立醫(yī)院(蘇州市母子醫(yī)療保健中心)
蘇州市立醫(yī)院是由原蘇州第二、第三、第四人民醫(yī)院合并起來(lái)的綜合型三甲醫(yī)院,但是從xx年開(kāi)始重點(diǎn)建設(shè)母子門(mén)診,政府出資6000萬(wàn),后又合并市婦幼保健院,成立蘇州市母子醫(yī)療保健中心,幾年來(lái)取得了不錯(cuò)的效益,收入占全院的一半以上。全院床位1860張,母子中心占860張;全院年門(mén)診量196萬(wàn),母子中心有150萬(wàn);出院人數(shù)全院5.81萬(wàn),母子中心2.95萬(wàn);每年嬰兒分娩數(shù)全院12841次,母子中心有8768次,這一項(xiàng)數(shù)字在全國(guó)居首位。全院1380人,年收入4億以上。
醫(yī)院1999年由市衛(wèi)生局招標(biāo),采用了杭州創(chuàng)業(yè)的his系統(tǒng),當(dāng)時(shí)總投資300萬(wàn)元, xx年又投資1500萬(wàn)上了lis、cr、dr、pacs/ris,其中pacs是采用西門(mén)子公司的sient sky pacs系統(tǒng),也是西門(mén)子在中國(guó)的第一家pacs用戶(hù)。當(dāng)時(shí)考察是由蘇州市立醫(yī)院的喻院長(zhǎng)對(duì)他們醫(yī)院的情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹,以及對(duì)建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院的規(guī)劃和先進(jìn)理念,喻院長(zhǎng)曾在世界各地的醫(yī)院進(jìn)行考察,見(jiàn)多識(shí)廣,對(duì)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)相當(dāng)重視,而且觀念超前。
喻院長(zhǎng)在介紹時(shí)向我們提供了兩項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)讓我們印象深刻,或許就這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)他們醫(yī)院建設(shè)起到了不小的作用,第一項(xiàng)數(shù)據(jù)就是數(shù)字化醫(yī)院要比傳統(tǒng)醫(yī)院高出5—10%的經(jīng)濟(jì)效益, 99年上his系統(tǒng),喻院長(zhǎng)算了一筆帳,采用電子處方后杜絕了檢查費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、藥費(fèi)等的漏收現(xiàn)象,一年能增收300萬(wàn),3年就是1500萬(wàn),xx年就用這1500萬(wàn)投資建設(shè)了lis、cr、dr、pacs/ris⑨系統(tǒng),采用pacs數(shù)字化存檔,節(jié)約了膠片成本,一年能省138萬(wàn),而且縮短了診療時(shí)間,以前病人照片后要4小時(shí)才能取到膠片,再拿到醫(yī)生處就診,而現(xiàn)在照片后10幾分鐘醫(yī)生就能在工作站看到病人片子,而且cr/dr/pacs收費(fèi)高于普放,一年總體來(lái)說(shuō)能增加收入500萬(wàn)元。第二項(xiàng)數(shù)據(jù)是婦女控制家庭決定權(quán)的74%,據(jù)統(tǒng)計(jì)提高了婦產(chǎn)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和滿(mǎn)意度,能使醫(yī)院的病人增2倍。醫(yī)院信息系統(tǒng)考察報(bào)告范文
xx年醫(yī)院重點(diǎn)建設(shè)母