篇一 會(huì)議總結(jié)報(bào)告950字
學(xué)術(shù)會(huì)議總結(jié)報(bào)告
在上個(gè)月對(duì)北部灣經(jīng)濟(jì)研究會(huì)會(huì)員進(jìn)行了一次調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，我們北部灣經(jīng)濟(jì)研究會(huì)響應(yīng)會(huì)員的要求，舉辦了這次北部灣經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)交流會(huì)。
此次學(xué)術(shù)交流會(huì)的具體內(nèi)容主要有：
1、“走向東盟，融入世界”，風(fēng)生水起北部灣短片介紹。
我北部灣由南寧，北海，欽州，防城港組成，是港口群、產(chǎn)業(yè)群、城市群基地，是中國(guó)走向東盟，走向世界的重要門(mén)戶。
展望未來(lái)，風(fēng)景這邊獨(dú)好，以開(kāi)放合作促開(kāi)發(fā)建設(shè)。
通過(guò)大屏幕，使會(huì)員們更加了解北部灣的發(fā)展前景。
2、張良超，何虹雨師姐運(yùn)用自己參加創(chuàng)新杯的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)“創(chuàng)新杯”社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的寫(xiě)作進(jìn)行指導(dǎo)交流
從選題到填寫(xiě)申報(bào)書(shū)，查找資料以及實(shí)踐考察，整理材料到完成初稿的具體時(shí)間要求，張良超對(duì)撰寫(xiě)報(bào)告流程都進(jìn)行了明確的解說(shuō)，并強(qiáng)調(diào)無(wú)論是選題還是數(shù)據(jù)分析以及建議的給出應(yīng)該與熱點(diǎn)相結(jié)合。
最后還闡述了“三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”的團(tuán)隊(duì)合作理念，并說(shuō)明一個(gè)人若想走得快，就自己走，若想走得遠(yuǎn)，則跟團(tuán)隊(duì)一起走的合作精神。
何虹雨鼓勵(lì)各個(gè)成員，重在參與，貴在堅(jiān)持，并對(duì)各會(huì)員提出了希望。
3、周廣琳師姐對(duì)“創(chuàng)新杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的心得體會(huì)進(jìn)行了交流
“一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)靈魂、核心的人物，只有這樣才能有效組合團(tuán)隊(duì)”，周光琳對(duì)此向各個(gè)會(huì)員提出了要求，并且強(qiáng)調(diào)“水滴石穿，貴在有恒”。
4、發(fā)放論文寫(xiě)作的指導(dǎo)資料
聽(tīng)取了三位師姐對(duì)創(chuàng)新杯的講解和指導(dǎo)，在現(xiàn)場(chǎng)的同學(xué)得到了很大的收獲，在交流會(huì)結(jié)束后紛紛留下來(lái)詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，師姐們也一一做了解釋。
同時(shí)也讓我有了參加創(chuàng)新杯的沖動(dòng)，更了解學(xué)術(shù)是怎么一回事。
在未來(lái)，我將會(huì)把研究的方向放到北部灣去，更加深入地學(xué)習(xí)了解北部灣。
這次活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)有：
1、宣傳到位，會(huì)員參與積極性較高，所以到場(chǎng)人數(shù)比較多(到場(chǎng)人數(shù)有46名，其中會(huì)員28名，非會(huì)員2名，會(huì)干及嘉賓16名);
2、論文寫(xiě)作資料的發(fā)放得到了會(huì)員的贊揚(yáng)，給會(huì)員帶來(lái)實(shí)際的效用; 3、嘉賓的邀請(qǐng)比較到位，準(zhǔn)備充分。
不足之處：
1、此次交流會(huì)的時(shí)間太長(zhǎng)，在活動(dòng)前沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃好，造成了后半部分有會(huì)員提前離開(kāi);
2、學(xué)術(shù)交流會(huì)內(nèi)容比較枯燥，僅僅圍繞在“創(chuàng)新杯”方面，會(huì)員剛開(kāi)始的時(shí)候聽(tīng)得比較認(rèn)真，到后面就顯得有些不耐煩了。
綜合上述，在以后開(kāi)展的學(xué)術(shù)活動(dòng)中，我們將努力增加趣味性，多介紹有關(guān)北部灣的知識(shí)，為經(jīng)管學(xué)院的同學(xué)們打造一個(gè)北部灣經(jīng)濟(jì)研究的完美舞臺(tái)！
會(huì)議總結(jié)報(bào)告范文
篇二 會(huì)議培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1100字
作為新入職的老師，這次小學(xué)英語(yǔ)骨干教師培訓(xùn)會(huì)議對(duì)我個(gè)人影響非凡。這次培訓(xùn)讓我在教師職業(yè)素養(yǎng)和教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)兩方面受益匪淺。
首先從教師職業(yè)素養(yǎng)方面，韓院長(zhǎng)用一些真實(shí)可感的案例向我們傳遞了怎樣做才能成為一名優(yōu)秀的教師，怎樣才能更好地培養(yǎng)我們的學(xué)生，教師職業(yè)生涯的每一階段老師需掌握良好的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐所必備的知識(shí).技能和專(zhuān)業(yè)情意等知識(shí)。其中專(zhuān)業(yè)情意讓我印象頗深。教師不是傳遞知識(shí)的工具，同時(shí)學(xué)生也不是學(xué)習(xí)知識(shí)的機(jī)器，我們要真正的把教育當(dāng)教育辦，把人當(dāng)人教。老師和學(xué)生都是有血有肉的活生生的人，作為老師要有高度的熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感，用善良.真誠(chéng)之心向?qū)W生傳遞知識(shí)，形成良好的師生互動(dòng)。作為老師要真正的去愛(ài)學(xué)生，當(dāng)然怎樣去愛(ài)，怎樣一視同仁地對(duì)待學(xué)生，在以后的教學(xué)中我還需要不斷地摸索學(xué)習(xí)的。
韓院長(zhǎng)所講的許多方面中還有一點(diǎn)讓我印象頗深。那就是教師的職業(yè)倦怠問(wèn)題。韓院長(zhǎng)講了一句非常有哲理的話“除掉雜草的最好辦法是種上莊稼”。從這句話我領(lǐng)悟到面對(duì)教師的職業(yè)倦怠問(wèn)題，我們教師要學(xué)會(huì)自我救贖，消除職業(yè)倦怠，真正愛(ài)上教師這份職業(yè)。怎樣消除職業(yè)倦??？我們需要多讀書(shū)多研究。讀書(shū)可以增長(zhǎng)我們的知識(shí)，開(kāi)闊我們的眼界，鍛煉思維能力，而且自我知識(shí)能力的提高有助于更好地向?qū)W生傳遞知識(shí)，增強(qiáng)老師的自信心和成就感。而自信心和自我成就感會(huì)是我們熱愛(ài)教師這份職業(yè)很大的動(dòng)因。其次多研究，我們面對(duì)的是形形色色的學(xué)生，我們需要研究觀察學(xué)生，了解學(xué)生的身心發(fā)展特征，為更好地上好每一堂課打下基礎(chǔ)。上完每堂課對(duì)學(xué)生的課堂反應(yīng).學(xué)習(xí)效果等要進(jìn)行反思研究，反反復(fù)復(fù)的自我反思和總結(jié)才有利于教師自身素質(zhì)的提高。在今后的教學(xué)工作中，我要利用反思日記，不斷提高自身教學(xué)素質(zhì)。
再次從教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)方面，作為教師除了具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí).掌握傳遞專(zhuān)業(yè)知識(shí)的技巧外，還應(yīng)具備較高的人文素養(yǎng)。在這次培訓(xùn)中王教授著重強(qiáng)調(diào)了人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，在英語(yǔ)方面學(xué)生人文素養(yǎng)培養(yǎng)的任務(wù)：學(xué)生通過(guò)英語(yǔ)課程能夠開(kāi)闊視野，豐富生活經(jīng)歷，形成跨文化意識(shí)，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義精神，發(fā)展創(chuàng)新能力，形成良好的品格和正確的人生觀和價(jià)值觀。王教授人文素養(yǎng)培養(yǎng)的觀點(diǎn)讓我深受啟發(fā)。人文素養(yǎng)培養(yǎng)的過(guò)程也是學(xué)生對(duì)這一學(xué)科興趣培養(yǎng)的過(guò)程，我們?cè)诮虒W(xué)生學(xué)說(shuō)英語(yǔ)的過(guò)程中，也要讓孩子了解外國(guó)的文化.風(fēng)俗人情，開(kāi)闊他們的視野，同時(shí)與本國(guó)文化作比較，增強(qiáng)他們的愛(ài)國(guó)主義精神，傳遞正確的人生觀和價(jià)值觀。在今后的教學(xué)過(guò)程中，每講一堂新課，要講到文化或風(fēng)俗人情或道德情感等等，讓孩子要有人文素養(yǎng)的提高，讓孩子們真正喜歡上英語(yǔ)，真正做到教書(shū)育人。
這次英語(yǔ)培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望以后有更多參加這樣培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
會(huì)議培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
篇三 學(xué)習(xí)上半年工作總結(jié)會(huì)議精神工作報(bào)告1750字
學(xué)習(xí)上半年工作總結(jié)會(huì)議精神工作報(bào)告
——來(lái)自一名普通客服代表的思考 (客戶服務(wù)部 ___ )
今年，是武漢中心的創(chuàng)新年，也是我們進(jìn)入中心以來(lái)提升自我的一年。上半年，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中心上下緊緊圍繞“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、深入、細(xì)致、扎實(shí)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)“規(guī)范、精細(xì)、科學(xué)、務(wù)實(shí)、聯(lián)動(dòng)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，上下團(tuán)結(jié)一心、努力提升服務(wù)，在優(yōu)化管理的同時(shí)創(chuàng)新求發(fā)展，令武漢中心的精神面貌煥然一新。
那么，作為一名普通的客服代表，我們發(fā)現(xiàn)了中心的哪些創(chuàng)新呢？
一、業(yè)務(wù)考核多元化、現(xiàn)代化
以前都是紙質(zhì)、單一的業(yè)務(wù)考試，而今年是電子化、業(yè)務(wù)和崗位考試，這樣不僅使考試時(shí)間更靈活、閱卷更高效，而且還使全員一起學(xué)習(xí)崗位教材、參與出題。
二、營(yíng)銷(xiāo)多元化
營(yíng)銷(xiāo)部在開(kāi)展個(gè)貸催收、房e通、小企業(yè)逾期催收、信用卡賬單分期等原項(xiàng)目外，還開(kāi)啟了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)之路，取得了營(yíng)銷(xiāo)多元化的新突破。上半年，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)共處理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)客戶數(shù)據(jù)7392戶，其中成功接觸客戶3659戶，成功接觸率49.5%，成交產(chǎn)品15戶，成交金額6.82萬(wàn)元。
三、為保接通率，全員上線接電話
由于任務(wù)量增加、人員緊缺等原因，導(dǎo)致中心接通持續(xù)不前，所以整個(gè)中心客服部、營(yíng)銷(xiāo)部、質(zhì)檢部三部門(mén)齊心協(xié)力接電話保接通率，使中心的各部門(mén)不再是單一的部門(mén)，而是一個(gè)整體，在大家的努力下，接通率也終于上來(lái)了。
四、加強(qiáng)全面管控，風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)一步完善
為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查與監(jiān)控，中心相關(guān)管理人員重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)賬、掛失、錯(cuò)賬調(diào)整等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和超長(zhǎng)、超短錄音及外呼結(jié)果填寫(xiě)等情況的專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控和分析，通過(guò)管理人員監(jiān)聽(tīng)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等方式，防范員工操作風(fēng)險(xiǎn)。建立跟蹤督辦和定期溝通機(jī)制，確保后臺(tái)監(jiān)控與前臺(tái)整改的無(wú)縫連接，將全面風(fēng)險(xiǎn)管理落實(shí)到位。這一工作也讓我們每一位座席深知防范風(fēng)險(xiǎn)的重要性，不要違規(guī)操作，嚴(yán)格根據(jù)中心章程操作。即使有個(gè)別員工違規(guī)操作，也在管理人員的督促下逐漸得到改善。
五、突出客戶體驗(yàn)，質(zhì)量監(jiān)管出新成效
在力保接通率、防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，我們最關(guān)注還是客戶體驗(yàn)，爭(zhēng)取讓客戶滿意。為了達(dá)到這一目標(biāo)，開(kāi)展轉(zhuǎn)接客戶滿意度調(diào)查專(zhuān)題和質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)項(xiàng)分析，及時(shí)調(diào)整客戶滿意度調(diào)查和質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，在重點(diǎn)解決致命性問(wèn)題的同時(shí)促進(jìn)中心整體服務(wù)效能的提升。梳理“一口清”、“低難度”業(yè)務(wù)，幫助提升客戶服代表一次性解決問(wèn)題能力。優(yōu)化質(zhì)檢員考核機(jī)制，提高質(zhì)檢工作實(shí)效。
六、注重員工發(fā)展，積極開(kāi)展文體活動(dòng)
中心在追求發(fā)展的過(guò)程中也為注重人才培養(yǎng)開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng)，其中，第五屆勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，以競(jìng)賽促學(xué)習(xí)、促提升、促發(fā)展，為參加中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和總行競(jìng)賽儲(chǔ)備人才。同時(shí)，陸續(xù)開(kāi)展了演講比賽、五四青年節(jié)長(zhǎng)跑活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、新員工崗前培訓(xùn)、新員工結(jié)業(yè)晚會(huì)等活動(dòng)，還值得一提的是，長(zhǎng)年堅(jiān)持全員學(xué)習(xí)打太極拳，不斷練習(xí)，目前中心已有數(shù)名員工已獲得了太極的評(píng)級(jí)證書(shū)，這正是不斷堅(jiān)持的結(jié)果，所心我們?cè)谂μ嵘陨順I(yè)務(wù)能力同時(shí)，也不能忘記積極參與中心各項(xiàng)文體活動(dòng)，融入這個(gè)大家庭。
上半年的工作中心的各方面得到了不同程度的發(fā)展，在各個(gè)領(lǐng)域也取得了創(chuàng)新，讓我們每一個(gè)成員成長(zhǎng)了不少，但是中心在客戶服務(wù)接通率等關(guān)鍵指標(biāo)上還有一定差距，而作為座席員的我們，指標(biāo)離中心對(duì)方我們要求也還有不同程度差距，我相信：只要我們每一個(gè)人努力縮小我們自身的差距，最終終能讓中心的差距接近為零。
我們將怎樣貢獻(xiàn)出我們自己的那一份力量呢？
一是努力提升服務(wù)能力和水平。其中最重要的是要以服務(wù)為先，服務(wù)態(tài)度尤為重要，再次要多學(xué)習(xí)總結(jié)服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)安撫客戶情緒。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)自身薄弱環(huán)節(jié)和高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)更新，不斷歸納總結(jié)，爭(zhēng)取早日脫離各種“拐杖”，做到真正獨(dú)立。
三是加強(qiáng)自身心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。大家知道客服工作就是要受得了委屈，那么就需要我們要有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)心世界，學(xué)會(huì)化壓力為動(dòng)力，化戾氣為祥和。健康的身體是革命的本錢(qián)，身體素質(zhì)也不容忽視，堅(jiān)持加強(qiáng)鍛煉身體，其實(shí)在鍛煉同時(shí)也是一種釋放壓力、不快的過(guò)程，只要鍛煉得當(dāng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)身心放松的過(guò)程，所以其實(shí)身、心是相輔相成的。
經(jīng)過(guò)了上半年的歷練，我們要將好的地方進(jìn)行到底，摒棄不好習(xí)慣，做好下半年的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取和中心共同進(jìn)步，全面實(shí)現(xiàn)中心創(chuàng)新年的各項(xiàng)目標(biāo)。
