游客滿意度報告13篇

篇一 2023年度浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)游客滿意度調查報告

一、游客滿意度總體情況

xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數為80.07，在9個景區(qū)中排名第3位。游客對本景區(qū)的滿意度評價總體較高，其中景區(qū)環(huán)境、住宿和文化娛樂的滿意度相對較高，而購物和餐飲的滿意度相對較低。

從游客滿意度評價較低的因素來看：(1)旅游餐飲的主要問題是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差;(2)旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游購物的主要問題是商品價格不合理、商品質量差、購物和退貨自由度低等方面;(4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質量差等方面。

二、影響因素分析

(一)旅游餐飲影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差。

(二) 旅游住宿影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面。

(三)旅游購物影響因素分析

游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品質量差、購物和退貨自由度低等方面。

(四)旅游文化娛樂影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理。

(五) 景區(qū)環(huán)境影響因素分析

游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質量差等方面。

篇二 浙江2023年度南湖景區(qū)游客滿意度調查報告

一、游客滿意度總體情況

2023年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數為77.38，在9個景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來看，游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購物和景區(qū)環(huán)境;滿意度相對較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂。

二、影響因素分析

(一)旅游餐飲影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。

(二) 旅游住宿影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價比低、上網服務不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。

(三)旅游購物影響因素分析

游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務態(tài)度差等方面。

(四)旅游文化娛樂影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛(wèi)生狀況差等方面。

(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析

游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題是門票價格不合理、景區(qū)吸引力不強、餐飲質量差等方面。

篇三 2023年第二季度全國游客滿意度調查報告

XX年7月9日，中國旅游研究院發(fā)布XX年第二季度全國游客滿意度調查報告。報告顯示，XX年第二季度全國游客滿意度指數為75.45，穩(wěn)定在“基本滿意”水平，同比和環(huán)比分別上升2.61、0.43。調查顯示，游客對旅游市場治理、我國入境旅游促進措施等評價有明顯上升。國家旅游行政主管部門不斷加強旅游市場秩序監(jiān)管力度的效果逐步凸顯，已成為當前旅游市場競爭環(huán)境不斷規(guī)范的核心驅動力。

一、XX年第二季度全國游客滿意度主要特點

旅游投訴滿意度顯著提升。本季度全國旅游投訴滿意度指數為72.63，同比和環(huán)比分別上升4.11和1.84。調查樣本中，游客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中團隊游客、入境游客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投訴數量比上季度減少了四分之一。

入境游客滿意度達到“滿意”水平。本季度入境游客滿意度為81.44，同比和環(huán)比分別上升7.24和2.43，重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對較高。入境游客對國內樣本城市的城市建設、城市管理、公共服務、行業(yè)服務等單項指標的評價環(huán)比都有所提升，基本達到80分以上，其中，大多數境外游客對我國現代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗和評價頗高。

樣本城市的游客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市游客滿意度有所提升，其中，廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市游客滿意度更趨均衡。

二、XX年第二季度全國游客滿意度存在的主要問題

行業(yè)要素的滿意度有待提升。調查反映，“吃住行游購娛”等核心旅游行業(yè)的游客滿意度從低到高依次是性價比、服務、質量、特色，其中又以旅游景區(qū)票價高、秩序亂和購物質價不符、性價比低的問題最為突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小長假，景區(qū)漲價、旅行社不合理低價、交通擁堵和不便利等現象也都成為了社會和輿論關注的焦點，有游客評論“秀美河山成了看不起的風景”。

外部發(fā)展環(huán)境制約著游客體驗。國內游客對區(qū)域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗不佳的評價較為突出。調查還顯示，國內游客和入境游客對城市總體環(huán)境和國民旅游形象的問題反映比較突出，主要體現在衛(wèi)生設施、空氣質量、自然生態(tài)、市民行為等指標的評價結果較低。此外，中東呼吸綜合征(mers)疑似病例、長江沉船事件等重大旅游安全和社會突發(fā)事件在游客對相關目的地城市的旅游評價結果中也都有所體現。

三、60城市游客滿意度情況

XX年第二季度全國60城市游客滿意度指數從高到低依次為：廣安83.44、重慶83.02、合肥82.47、大同82.34、蘇州80.71、北京80.68、溫州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黃山78.19、上海78.16、桂林77.84、武漢77.76、沈陽77.68、濟南77.63、廣州77.33、福州76.57、青島76.54、寧波76.46、拉薩76.45、無錫76.14、煙臺76.12、延安75.98、?？?5.97、吉林市75.22、廈門75.10、張家界74.74、三亞74.64、杭州74.44、承德74.42、鄭州74.31、烏魯木齊74.13、石家莊74.12、長春74.08、湘潭73.42、大連73.23、遵義73.08、天津73.02、長沙73.01、深圳72.95、西安72.87、貴陽72.52、秦皇島71.98、哈爾濱71.84、延邊71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、銀川71.29、蘭州70.73、南昌70.55、西寧70.44、北海70.15、贛州68.91、洛陽68.90、麗江64.62、南寧64.53、汕頭62.60。

篇四 2023年第四季度全國游客滿意度調查報告

4月9日下午，中國旅游研究院在人民網發(fā)布xx年第一季度全國游客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。

4月9日下午，中國旅游研究院在人民網發(fā)布xx年第一季度全國游客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。對比xx年第四季度數據，煙臺滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。

調查報告顯示，xx年第一季度全國游客滿意度指數為75.02，同比上升2.40，穩(wěn)定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿意度最大特點是，旅游行政主管部門重點關注、強化監(jiān)管、查處整治的領域，目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現進一步上升的趨勢。

篇五 游客滿意度調查報告

3月17日，由省旅游質量監(jiān)督所、攜程智慧旅游等主辦的xx年度浙江省游客滿意度調查報告在湖州南潯發(fā)布，在游客滿意度最高的三個城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調查的9家5a級景區(qū)中，西湖力壓千島湖、烏鎮(zhèn)排在首位。

xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬人次，接待國內游客4.79億萬人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內外游客滿意了呢?

調查顯示，xx年度浙江省整體游客滿意度為75.42，滿意度數據從xx年的“一般滿意”水平提升至“基本滿意”水平，全年中第一季度游客滿意度最高，第二季度游客滿意度最低，總體綜合指數相對穩(wěn)定。

在被調查的12個城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省xx年度游客滿意度最高的三個城市。在被調查的9家5a級景區(qū)中，西湖、千島湖、烏鎮(zhèn)位列前三。

本次大會，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據分析用戶出行數據以及攻略社區(qū)用戶的真實點評和分享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風格不一的民宿博得了游客的喜愛。

最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。

第一季度全國游客滿意度調查報告

4月9日下午，中國旅游研究院在人民網發(fā)布xx年第一季度全國游客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。

4月9日下午，中國旅游研究院在人民網發(fā)布xx年第一季度全國游客滿意度調查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。對比xx年第四季度數據，煙臺滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。

調查報告顯示，xx年第一季度全國游客滿意度指數為75.02，同比上升2.40，穩(wěn)定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團隊游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿意度最大特點是，旅游行政主管部門重點關注、強化監(jiān)管、查處整治的領域，目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現進一步上升的趨勢。

鄭州市一季度游客滿意度調查報告發(fā)布

5月5日從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區(qū)和7個重點監(jiān)測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數為71.64，比xx年全年分值略有下降。其中現場游客調查的滿意度為73.12，游客評論的滿意度為72.21，網絡質監(jiān)滿意度為62.33。

據該課題組負責人中國旅游研究院產業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高于xx年全年，現場調查游客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務滿意度比去年有所提高。

該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。

篇六 2023年度浙江省游客滿意度調查報告

2023年，浙江省共接待入境游客931.03萬人次，接待國內游客4.79億萬人次，旅游總收入高達6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內外游客滿意了呢?

本次大會，還揭曉了一張頗具浙江范兒的浙江特色旅行口碑榜，這是根據分析用戶出行數據以及攻略社區(qū)用戶的真實點評和分享推出的。

其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風格不一的民宿博得了游客的喜愛。

最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗項目、豐富的旅游品牌活動捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。

篇七 2023年福建第一季度游客滿意度調查報告：廈門讓人最滿意

福建省旅游局近日發(fā)布了xx年福建第一季度游客滿意度調查報告，一季度，全省游客滿意度為76.42分，處于“比較滿意”水平，比上季度環(huán)比提高1.15分，比去年同期同比提高1.62分。本季度，我省旅游投訴案件繼續(xù)減少，不過游客對旅游投訴處理服務的滿意度出現下滑，投訴處理綜合滿意度低于60分。

省外游客滿意度提升明顯

報告顯示，本季度我省團隊游客滿意度在各類型游客滿意度中繼續(xù)領跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕游客和散客的優(yōu)勢有所縮小，自駕游客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從游客來源地來看，我省接待省外游客的滿意度最高，為78.69分，其次是入境游客，為76.04分，第三為省內游客，滿意度為75.56分;與上季度相比，省內游客和省外游客滿意度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境游客輕微下降0.29分;另外，從省外游客來源地看，各省外來源地游客的滿意度較上季度均出現較為明顯的提升，相對而言，華中地區(qū)和珠三角地區(qū)游客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。

購物、娛樂滿意度處于較低水平

我省旅游相關部門嚴格按照國家旅游局《依法治理旅游市場秩序三年行動方案》要求，有效加強行業(yè)監(jiān)督管理，切實維護和保障廣大游客的合法權益，旅游投訴案件持續(xù)減少。xx年第一季度全省共受理旅游投訴案件31件(去年同期71件)，同比下降56%，較上季度(37件)下降16%，其中飲食交通方面零投訴。調查數據顯示，從交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景區(qū)、導游服務、旅行社服務等八大旅游要素來看，旅客對于導游、住宿和旅行社服務評價高于其他旅游要素，滿意度得分依次為：導游服務81.07分、旅行社服務80.33分、景區(qū)服務76.11分、住宿服務74.66分、餐飲服務72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購物70.82分，其中，購物、娛樂滿意度始終處于相對較低水平，需要進一步改善。

生態(tài)景區(qū)最受好評

xx年第一季度我省景區(qū)游客滿意度得分77.46分，較上季度上升1.41分;各類型景區(qū)中，生態(tài)景區(qū)的滿意度最高，為78.28分，其次是a級景區(qū)，為77.68分，鄉(xiāng)村景區(qū)列第三，為75.27分;與上季度相比，除鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度下降3.44分，其他類型景區(qū)的滿意度均出現上升，其中生態(tài)景區(qū)和a級景區(qū)提升較為明顯，升幅超過2分。此外，在本季度調查的重點景區(qū)中，邵武瀑布林溫泉度假區(qū)、胡里山炮臺、上杭古田會議會址、鼓浪嶼風景名勝區(qū)、集美鰲園等景區(qū)游客滿意度較高，位居前五;莆田工藝美術城、溪源峽谷景區(qū)、白云山景區(qū)、將樂玉華洞、九龍谷景區(qū)等景區(qū)游客滿意度較低，暫列我省重點景區(qū)游客滿意度后五位。

廈門游客滿意度重回首位

xx年第一季度廈門游客滿意度為80.75分，重回全省首位，南平游客滿意度為78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭游客滿意度得分相對較低，其他各設區(qū)市的滿意度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區(qū)游客滿意度出現提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德游客滿意度出現下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅游研究院主持開展的全國游客滿意度調查中，我省的廈門、福州分列全國60個樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門排名下降13位，福州排名上升7位，廈門和福州旅游服務還存在較大的改進空間。

旅游投訴滿意度低

旅游主管部門要敢于發(fā)聲從旅游者投訴方面來看，xx年第一季度全省共受理旅游投訴案件31件，同比和環(huán)比都有所較少，但游客對旅游投訴處理滿意度出現較明顯的下降。xx年第一季度游客投訴處理服務綜合滿意度得分為45.38，較上季度(65.33分)下降19.95分，較去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度，我省旅游投訴主要集中在旅行社和景區(qū)方面，占總投訴的84%，導游中途擅自帶游客購物、旅行社未依合同約定賠償、景區(qū)竹排工索要小費等是引起旅行社和景區(qū)被投訴的主要原因。福建省旅游局有關負責人表示，我省各層次旅游相關部門要嚴格落實“依法治旅”理念，嚴格規(guī)范旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員行為，強化旅游市場監(jiān)管和整頓力度，保證旅游市場健康有序;旅游主管部門要敢于為游客發(fā)聲，有效維護和保障游客的合法權益。

篇八 2023年鄭州市一季度游客滿意度調查報告

5月4日，從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區(qū)和7個重點監(jiān)測點展開調查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調查結果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數為71.64，比2023年全年分值略有下降。其中現場游客調查的滿意度為73.12，游客評論的滿意度為72.21，網絡質監(jiān)滿意度為62.33。

據該課題組負責人中國旅游研究院產業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高于2023年全年，現場調查游客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務滿意度比去年有所提高。

該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。

據國家旅游局第一季度全國游客滿意度調查報告顯示，在被調查統(tǒng)計的全國60個樣本城市中，按照游客滿意度綜合排名，天津名列第三，首次進入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙臺。

該調查報告指出，第一季度游客滿意度最大的特點是，凡是旅游行政主管部門重點關注、強化監(jiān)管、查處整治的領域，凡是目的地黨委、政府切實重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平普遍較高。

第一季度是旅游淡季，元旦、春節(jié)等節(jié)假日相對集中，游客滿意度通常較低，但隨著旅游行政主管部門監(jiān)管和整治力度的加強，入境、團隊等游客滿意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來穩(wěn)中有升的態(tài)勢。

今年以來，本市旅游行業(yè)堅持問題導向，堅持以提升游客滿意度為目標，加大市場管理力度，不斷提升旅游服務質量，維護市場正常秩序。

篇九 深圳游客滿意度調查報告

深圳游客滿意度調查報告

報告名稱： 深圳游客滿意度調查

調查地點： 深圳市

調查方法： 街頭訪問

調查時間： 1xx9年11月

樣本量： 334

被訪者： 省內、省外及港澳臺旅游者

調查機構： 蘭邦市場調查公司

報告 蘭邦市場調查公司

報告內容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產品和其它服務產品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產和消費過程是同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經歷”。大量的研究結果也表明，對服務產品而言，除消費者親身經歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業(yè)生產部門一樣在質量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進的領域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。

以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調查公司于1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者（包括省內、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進行了調查。調查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內的當天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項評價指標分別表述為相應的句子，以likert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，有效回收率為98.2%。

在對所獲數據變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿意程度為縱坐標作圖可得以下散點圖：

圖：report85-1

由圖可以看出：

共有9項指標（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。

值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進行改進，有可能未來幾年隨著周邊旅游風景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發(fā)重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發(fā)落實到實處，以未雨綢繆，順應時勢之需。

有5項指標（占17%）落在了右下區(qū)域，因這部分指標的重要性較高，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進的關鍵領域。它們主要集中于深圳的各項價格方面（物價、景點的門票價格、餐飲住宿價格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處），其次是商場、餐飲的服務質量。從深圳作為一個旅游地的角度來看，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié)，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區(qū)域包括6項指標（占21%），被訪者認為深圳目前的績效不錯，但它們的重要性不高，如經濟比較發(fā)達、城市的基礎建設、商品豐富、人的效率等等，屬于無關緊要領域，目前對旅游者的宣傳和促銷上可不必花費過多資源于這些方面。

有8項指標（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領域，即左下區(qū)域。被訪者對這些因素的績效評價不高，但因它們的重要性也相對較低，目前可以不必過分關注。如果當深圳市的旅游業(yè)在現有的基礎上向更高的目標發(fā)展時，就必須得關注這些方面現有績效不佳的原因并尋求解決辦法。

在這一區(qū)域中不可忽略的是，“賓館的服務質量”幾乎位于縱坐標上，說明它的重要性接近中等，但旅游者的評價不高，同樣需要引起重視。

對旅游者的滿意狀態(tài)進行評價和分析對旅游地的管理和營銷工作具有重要的'指導意義，它同時向旅游地指明了工作急需改進的方向。對深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價格的問題。相關的方差分析表明，國內旅游者對深圳的各項價格評價較低，而港澳臺旅游者則認為價格比較合理。因此，在深圳大力吸引國內游客來深旅游時，要注意對現有產品結構作進一步的優(yōu)化調整和配置，以結構合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要，如開發(fā)更多的中低檔產品來滿足國內家庭旅游、學生旅游等市場的需要；另一方面則應進一步提高產品和服務的質量以使旅游者感到物有所值。

來深旅游者認為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項因素在外出旅游時重要程度較高，他們對深圳有相當滿意的評價，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。要確定這些方面是否已形成為深圳對旅游者獨具吸引力的競爭優(yōu)勢，還應在今后的調查研究中與有關競爭地進行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業(yè)實現利潤的穩(wěn)固基礎一樣，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源，增強競爭力的寶貴財富。而造就忠誠旅游者的關鍵則在于使他們滿意，旅游者的滿意度越高，忠誠度也越高。但對于旅游地來說，無論它是多么吸引人，旅游者再購買行為即再訪機會都不會太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現在他們的口碑效應，即將他們在旅游地的滿意經歷推薦給他人，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績效薄弱環(huán)節(jié)，以找準方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者，無論是對旅游地的資源優(yōu)化配置還是對其競爭力的增強都具有長遠而積極的作用。由于旅游者的需求呈現動態(tài)變化，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素，從這一角度來說，蘭邦的市場研究人員建議旅游地還需要對旅游者進行連續(xù)監(jiān)測，一方面檢測所采取的改進措施是否富有成效，另一方面則可充分把握市場變化趨勢和有效分配自身有限的資源。受時間和資源的限制，蘭邦主持的本項調查并未包括來深的外國旅游者，因此只是對深圳國內旅游市場的試探性研究，對國際旅游者在深旅游經歷的滿意度狀況分析是今后也應予調查的重要領域。

篇十 鄭州市一季度游客滿意度調查報告發(fā)布

據該課題組負責人中國旅游研究院產業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現場調查的滿意度遠遠高于2023年全年，現場調查游客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務滿意度比去年有所提高。

該調查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項是娛樂、購物、景點、總體質量、公共服務;滿意度最低的五項是餐飲、旅行社、住宿、交通、導游。

篇十一 提升游客滿意度自查報告

提升游客滿意度自查報告

在2023年1月10日中國旅游研究院發(fā)布《2023年第四季度暨全年游客滿意度調查報告》。此次報告調查的樣本范圍，為全國60個城市的游客滿意度。在全年排名中蘇州、黃山、成都、無錫、青島、寧波、廈門、杭州、北京、桂林等10個城市躋身前十。

報告指出，2023年全國游客滿意度指數為74.88，處于“一般”水平，比2023年下降5.78。第一至四季度的指數逐年下降，分別為77.62、74.49、74.29、73.12。

全年全國游客滿意度有以下三個方面特征：

一是游客維權意識增強，旅游投訴與質監(jiān)的滿意度大幅提升。

二是游客預期相對穩(wěn)定，對城市旅游綜合環(huán)境更為敏感。

三是政府重視程度是城市游客滿意度提升的關鍵。

調查顯示，今年以來，無錫、青島、桂林等城市的游客滿意度排名較去年有較大提升且位居樣本城市前列，深圳、福州、延安、贛州、北海、青島、大同、鄭州等城市的游客滿意度排名提升十名以上，這與地方政府和旅游主管部門持續(xù)高度重視游客滿意度工作密切相關，西寧、貴陽等城市也高度重視游客滿意度的下滑趨勢并采取了有針對性的服務質量提升措施。

大部分排名靠前城市在旅游投訴與質監(jiān)滿意度的得分都較高，全年投訴與質監(jiān)滿意度得分前七名的城市無錫、蘇州、黃山、桂林、杭州、寧波、廈門，其滿意度綜合指數的得分也排名前列，鄭州、延安等城市通過旅游投訴與質監(jiān)平臺的完善也有效推動了城市游客滿意度的提升，秦皇島、汕頭也在通過旅游投訴與質監(jiān)平臺的完善來促進整個城市旅游服務品質提升，而多數排名靠后的城市對游客滿意度調查工作的.重視程度仍不夠，其旅游投訴與質監(jiān)的滿意度排名也低于60分。

2023年全國游客滿意度下降的主要原因有以下四個方面：

一是主要境外客源地的入境游客滿意度偏低。

二是空氣質量等城市環(huán)境敏感因素的滿意度下滑。

三是出租車、網絡覆蓋等城市基礎性公共服務的滿意度未能有效提升。

四是餐飲等典型旅游窗口行業(yè)的滿意度大幅下降，其中旅游價格滿意度最低。

報告建議，一是進一步確立游客滿意工作在旅游發(fā)展體系中的主體地位和戰(zhàn)略導向堅持以游客滿意度來監(jiān)測和調控包括旅游在內的城市發(fā)展質量，及時了解其波動性和消除其不穩(wěn)定性的因素，促進城市的新型發(fā)展并與旅游不斷融合，加快“游客為本、服務至誠”行業(yè)價值觀的普及推廣。堅持以游客滿意度測量與評價作為當前和今后我國旅游創(chuàng)新的關鍵突破口，豐富旅*業(yè)監(jiān)管和地方政府旅游工作的抓手，在指導我國旅游轉型升級和引領全球旅游治理的過程中，推動全社會公民旅游權利的不斷實現。加強對《旅游法》貫徹實施效果特別是統(tǒng)一旅游投訴平臺建設的游客評價調查，鼓勵地方政府、旅游主管部門和旅游經營者及時、理性地回應游客和網民的投訴，深入開展旅游市場秩序專項整治的系統(tǒng)研究，對旅游市場秩序失范的重點地區(qū)和關鍵行業(yè)加強專項指導。

二是推動地方政府進一步完善旅游基礎設施和公共服務體系。大力推廣延安“旅游環(huán)境大整治”、泰安旅游滿意度提升工程等涵蓋城市各部門、各行業(yè)的持續(xù)性旅游服務質量提升活動，主動把游客的需求增量疊加到城市的需求存量上去，統(tǒng)籌規(guī)劃城市建設和交通、餐飲、娛樂等商業(yè)接待體系，以及游客問詢、公共廁所、投訴救援等公共服務體系，建設市民與游客共享的生活空間。同時圍繞中央關于新型城鎮(zhèn)化建設的總體要求和規(guī)劃部署，充分利用近5年來全國游客滿意度調查、出境游客滿意度專項調查的結果，為中央新型城鎮(zhèn)化的工作開展、相關國家部門的專題工作計劃和60個樣本城市的建設改造提供強有力的支持。

三是引導傳統(tǒng)業(yè)態(tài)關注游客的核心訴求，培育面向大眾游客的新型市場主體。老百姓常態(tài)化的旅游需求及其增長將是未來一段時間內我國旅游市場需求的主力，要避免片面地傾向于開發(fā)高端、定制旅游產品，重點投資老百姓需求和常態(tài)化需要的服務，鼓勵發(fā)展國民大眾享受得起的品質。同時要積極發(fā)揮現代信息技術和“智慧旅游”對提升游客滿意度的帶頭作用，引導大眾市場商業(yè)模式創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，用業(yè)態(tài)和服務模式創(chuàng)新來解決游客滿意度提升涉及到的體制改革等深層次問題。

篇十二 2023年度西湖景區(qū)游客滿意度調查報告

一、游客滿意度總體情況

xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數為81.44，在9個景區(qū)中排名第1位。游客對本景區(qū)評價較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對較低。

從游客滿意度評價較低的因素來看：(1)旅游餐飲的主要問題是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差;(3)旅游購物的主要問題是商品價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰;(4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。

二、影響因素分析

(一) 旅游餐飲影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。

(二)旅游住宿影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。

(三)旅游購物影響因素分析

游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰。

(四)旅游文化娛樂影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低。

(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析

游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面。

篇十三 2023第三季度浙江游客滿意度調查報告

今年第三季度，面對“暑期”旅游旺季大量游客出游壓力，以及“燦鴻”等超強臺風入境我省帶來的不利影響，全省各級旅游相關部門多措并舉，持續(xù)深入開展旅游市場專項整治工作。

尤其在十一黃金周來臨之前的一個月，省旅游質監(jiān)所更是不斷加大監(jiān)督檢查力度，嚴厲打擊虛假廣告、價格欺詐、欺客宰客、超低價惡性競爭、非法“一日游”及“黑社”“黑導”“黑車”“黑店”等旅游市場頑疾，著力引導旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員依法依規(guī)生產經營，有效的促進了我省旅游服務質量全面提升。

11月12日，浙江省旅游質量監(jiān)督管理所通過浙江在線新聞網站發(fā)布第三季度浙江省游客滿意度調查報告，浙江12個樣本城市和11個5a級景區(qū)的游客滿意度排名全面出爐。根據中國旅游研究院最新監(jiān)測數據顯示，三季度我省游客滿意度指數為75.06，處于“基本滿意”水平。一直保持在“比較滿意”水平上，比上一季度提高0.07分，網絡評論滿意度指數保持高位。

網絡口碑

自駕游滿意度提升明顯

第三季度浙江網絡評論調查的游客滿意度指數為81.30，處于“滿意”水平，其中網絡預訂服務滿意度指數高達90.77分，說明浙江在智慧旅游建設及網絡即時服務等方面獲得了廣大游客的認可。

隨著浙江各地市進行省外自駕旅游路線推介，自駕旅游線路設計大賽如火如荼，加上美麗鄉(xiāng)村旅游、特色小鎮(zhèn)推選等工作的開展，都有效提升了浙江省自駕旅游的知名度和滿意度，本季度自駕游滿意度為81.16分，比上季度提升1.65分。

投訴與質監(jiān)調查方面

浙江旅游搜索和投訴便捷滿意度較高

全省旅游部門持續(xù)開展旅游市場專項整治工作，通過明察暗訪等形式深入檢查旅游市場活動中不合法、不規(guī)范行為，嚴格規(guī)范旅游企業(yè)生產經營活動，使浙江旅游市場總體運行良好。

同時，旅游質監(jiān)部門有良好的新聞發(fā)布機制，通過主流新聞媒體發(fā)布旅游質監(jiān)相關工作動態(tài)和成效，以及游客滿意度的調查與地市排名情況，有效的發(fā)揮了新聞監(jiān)督的作用，促使各地市進行相關改進提升工作。

因此，從中國旅游研究院調查數據來看，三季度浙江省旅游搜索便捷程度和制度與新聞的數量的滿意度指數較高，分別達到99.58和90.83分。然而，對投訴案例的公示詳細程度的滿意度指數有待提高。

臺杭紹位居城市滿意度前三

根宮佛國、溪口景區(qū)贏得游客口碑

與第二季度相比，本季度城市滿意度排名波動較大，臺州和杭州分別以81.28、80.90進入滿意度榜首;而行業(yè)服務評價的滿意度中，紹興獲得，處于“滿意”水平的城市數量增加為5個。

值得一提的是，今年以來，省旅游局大力推進文化旅游，跨界融合持續(xù)推進并取得良好成效，有效促進以文化內涵、歷史底蘊為代表的旅游業(yè)態(tài)發(fā)展和相關景區(qū)服務水平的平穩(wěn)提升。本季度5a景區(qū)游客滿意度方面，西湖景區(qū)、魯迅故里·沈園景區(qū)、溪口景區(qū)、烏鎮(zhèn)、根宮佛國游客滿意度較高，溪口景區(qū)和根宮佛國分別從二季度的第六、第十一名躍居本季度前五強排名，贏得了游客的口碑。

隨著全省旅游景區(qū)創(chuàng)新提升和智慧景區(qū)的持續(xù)建設，推進以景區(qū)為核心的區(qū)域旅游產品體系建設，開展旅游廁所整治工作，通過質監(jiān)部門連續(xù)開展的明察暗訪、改進旅游景區(qū)管理與服務，浙江景區(qū)整體品質得到有效提升。本季度，第三季度5a景區(qū)游客滿意度綜合指數為79.20，與上季度78.67相比，滿意度指數有所上升。

其中，杭州地區(qū)游客滿意度提升最快，升幅為6.64分，臺州和衢州地區(qū)分別提升4.45分和3.22分;嘉興和麗水地區(qū)游客滿意度，與上季度相比有所下降幅度相對明顯，降幅分別為3.73分和3.58分。