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篇一 【延安紅色旅游景點介紹】假期實踐報告-延安紅色旅游景點調(diào)查
假期實踐報告-延安紅色旅游景點調(diào)查
假期社會實踐報告
時間：2023年寒假
地點：陜西延安市
內(nèi)容：延安市區(qū)紅色旅游景點的調(diào)查
在這次的假期社會實踐活動中，作為一名在延安出生、長大的土著，我的社會實踐內(nèi)容為對延安的紅色旅游景點進行一次全面的了解和認識。為此，我采用了實地考察，查閱資料，找老鄉(xiāng)了解情況等多種方式進行了調(diào)查。下面是我本次社會實踐的收獲。
1 延安市區(qū)有哪些紅色旅游景點與分布 1.延安的寶塔山：延安寶塔位于延安市東側(cè)延河岸邊嘉嶺山的土山上，寶塔是延安精神的象征，也是延安紅色旅游的象征。但是實際上，寶塔山又叫嘉陵山，是一座很低很小的山，寶塔建于唐代，高44米，共九層，登上塔頂，全城風貌可盡收眼底。在塔旁邊有一口明代鑄造的鐵鐘，中共中央在延安時，曾用它來報時和報警。此外山上還有長達260米的摩崖石刻群和碑林，是難得的石刻藝術。山上現(xiàn)已建成為寶塔山公園，林木蔥郁，環(huán)境優(yōu)美，是游覽延安的必去之地。
2.清涼山：清涼山又名太和山，位于延安城北的延河岸上，隔延河水與鳳凰山、寶塔山相望。目前山上保存完好的建筑物有自隋唐至清代的各類石窟，其中萬佛洞是最大的石窟，窟內(nèi)四周墻壁上雕刻有神態(tài)各異的大小佛像萬余尊，山頂有太和廟，西有尸毗巖、桃花洞、山腰有詩灣、水照延安、月兒井、琵琶橋、范文寫作定痂泉、仙人洞、琉璃塔等名勝。清涼山東側(cè)是延安時期的中央印刷廠、新華廣播電臺、新華通訊社總社、解放日報社等革命文物舊址。對于攝影愛好者來說，登上清涼山才可以拍攝到
遠處的寶塔全景。
3.楊家?guī)X：楊家?guī)X其實是一條溝，位于延安城西北2公里處，在延安大學旁邊，溝口與延大男生公寓相對，位于延安城西北2公里處。楊家?guī)X是中共中央在延安的舊址，現(xiàn)在主要有中共中央七大會址、延安文藝座談會會址兩處可供參觀，在會址后面的小山坡上，散落著一排窯洞，這就是毛澤東、朱德、周恩來，劉少奇等領導同志們當年的住處。在這里曾經(jīng)發(fā)生了轟轟烈烈的大生產(chǎn)運動、整風運動。
4.棗園：棗園是中共中央書記處所在地，位于延安城西北8公里處的棗園村。這里原是一家地主的莊園，中共中央進駐延安后，為中央社會部駐地，后中共中央書記處由楊家?guī)X遷駐此地，在棗園旁邊有張思德廣場，在這里毛澤東進行了《為人民服務》的演講，該地也是延安旅游必到的一個地方。
5.鳳凰山麓革命舊址：鳳凰山革命舊址在延安市鳳凰山腳下，與寶塔山，清涼山呈三角之勢。此處為紅軍長征后到達延安的第一站，鳳凰山革命舊址主要有毛澤東舊居，毛澤東曾在這里會見白求恩大夫，還有紅軍總參謀部舊址、朱德舊居、劉伯承舊居等。該地的參觀者中，部隊人員占很大的一部分。
6.王家坪革命紀念館：王家坪革命紀念館于去年剛剛修建完畢，位于延安城北1公里處的王家坪，與我的母校延安中學隔河相對。里面有大量的文字資料與實物資料，主要包括有：當時的武器，復原舊景的雕像，農(nóng)具，書信以及一些介紹資料等等，在廣場中間有一座毛澤東銅像，毛澤東銅像像高5米，
底座高3.15米，總高為8.15米，底座上鐫刻著江澤民題寫的“毛澤東在延安”六個金色大字。
7.延安還有抗日軍政大學紀念館，魯迅藝術文學院舊址，劉志丹烈士陵園，瓦窯堡革命舊址，直羅鎮(zhèn)戰(zhàn)役舊址，四八烈士陵園等等眾多的紅色旅游景點，還有鳳凰山為延安著名的自然景色旅游點，因“葉生****引鳳”的傳說而得名，古往今來堪稱延安一大名勝之地，地勢陡拔險峻，傳說吳起、韓琦、范仲淹、楊六郎等都曾鎮(zhèn)守過這里，鳳凰山上有鳳樓遺址，滿山松柏翠綠，景色宜人，再此，不再多做介紹。
2 延安紅色旅游的近況
延安市政府依托旅游資源優(yōu)勢，強力推進實施“紅色旅游興業(yè)”戰(zhàn)略，去年全市共接待海內(nèi)外游客人數(shù)1024.3萬人次酷貓寫作范文網(wǎng)，比上年增長37.3%，增長速度比全省高11.5個百分點；旅游綜合收入達53.88億元，比上年增長25.2%。去年初始，受金融危機和甲型h1n1流感的雙重影響，延安和全國形勢一樣，旅游業(yè)出現(xiàn)多年少見的冷清，來延游客明顯減少進入七八月份，延安旅游市場進入火爆的狀態(tài)，特別是十一黃金周，通往各處景點的旅游車特別擁擠，各處景點用人山人海來形容毫不為過。在這里，我建議大家去延安旅游的時候盡量避開旅游黃金周。
延安市政府將2023年作為旅游宣傳促銷年，高起點、大手筆地進行旅游宣傳促銷，提高了延安紅色旅游的知名度和影響力據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，游客的年齡大多在30-50歲之間，消費指數(shù)較高，身份依次有工人、教師、公務員、記者等
，農(nóng)民身份的游客比例也增漲迅速。來延游客中，“自由行”、“自駕游”等以家庭、單位、親朋好友結(jié)伴出行的散客比例急劇攀升。
旅游業(yè)對消費市場的拉動力明顯提高。2023年我市旅游市場的持續(xù)興旺，既增加了旅游業(yè)的收入，同時也帶動了住宿餐飲業(yè)、零售業(yè)及其
他相關產(chǎn)業(yè)的消費。全市旅游綜合收入累計達到53.88億元，占第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重高達34.3%，比2000年的12.7%提高了21.6 個百分點。實現(xiàn)社會消費品零售總額89.66億元，比上年增長19.6%。受旅游市場影響最大的住宿和餐飲業(yè)全年實現(xiàn)消費品零售總額13.5億元，比上年增加2.46億元，增長22.2%，占全社會消費品零售總額的比重由上年的14.7%提高到15.1%。
3 延安紅色旅游攻略范文top100
1.延安的最佳旅游時間為五六月份與九十月份，其中十月份為最，但是該月旅游人數(shù)也是最多的，所以請大家盡量避開十月份，以避免擁擠。
2.延安擁有一個機場，四個火車站，三個汽車站，交通便利，延安機場開通延安―北京、延安―西安、延安―重慶―廣州等地航班，鐵路客運可直達北京、石家莊、西安、榆林、安康等地，公路運輸方面210國道縱貫延安全境。
以上是我本次社會實踐所得。
版權所有，請勿轉(zhuǎn)載?。?！
篇二 ***旅游景點生態(tài)旅游開發(fā)調(diào)研報告
_____旅游景點生態(tài)旅游開發(fā)調(diào)研報告 為了更好地發(fā)掘、培育和推出我縣有特色和亮點并具發(fā)展?jié)摿Φ捻椖?，根?jù)州文化體制改革領導組《關于開展文化產(chǎn)業(yè)特色項目專項調(diào)研、規(guī)劃及報告的通知》要求，我縣文化體制和文化產(chǎn)業(yè)調(diào)研組利用一個星期的時間到河西鎮(zhèn)、旅游局、石門關景區(qū)進行了深入細致地調(diào)研，形成了《石門關生態(tài)旅游開發(fā)研究報告》，以供參考。
一、石門關生態(tài)旅游開發(fā)的優(yōu)勢 國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略明確指出：西部旅游業(yè)的發(fā)展目標就是生態(tài)旅游，我們可以從九寨溝、香格里拉、張家界等景區(qū)對旅客產(chǎn)生巨大吸引力的事例可知，生態(tài)旅游必將成為二十一世紀旅游業(yè)的主題，石門關生態(tài)旅游資源豐富，具有很高的開發(fā)價值，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，石門關生態(tài)狀況決定了必需發(fā)展生態(tài)旅游的主題，_____全縣1957平方公里國土面積中，除去水域、房屋、道路以及懸崖、山石等土地外，96.97%的土地上都有草木植被，其中：森林、灌叢、草坡等占全縣國土面積的92.2%，全縣森林覆蓋率高達67.2%，而石門關的植被保存得最好，森林比較茂密，處于橫斷山半濕潤常綠闊葉林區(qū)，植物區(qū)系復雜多樣，為眾多特有植物的分布與分化（變異）中心。生態(tài)旅游最原始的含義是森林旅游，可見，石門關得天獨厚的生態(tài)狀況為石門關發(fā)展生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)奠定了優(yōu)越基礎。
第二，石門關處于國家級自然保護區(qū)蒼山西坡之中，山勢雄偉，觀光效果較好，是天然的生態(tài)植物園，擁有各種植物200多科，2000多屬，近萬種。由于歷史原因，交通阻塞，人煙稀少，使石門關縱深處生態(tài)環(huán)境得到很好的保護，許多地方至今人跡未至，實乃生態(tài)旅游的理想環(huán)境。
第三，石門關人文景觀豐富，有距今3000多年的蒼山崖畫，始建于明代的福國寺、玉皇閣等。明代大地理學家徐霞客、白族學者李元陽也曾到過這里，并在《徐霞客游記》和《游石門山記》中均有記載。
第四，石門關在古代是“蜀身毒道”和“茶馬古道”的要沖，是中國通往東南亞的必經(jīng)之地。如今，隨著320國道及大漾二級公路相繼建成及投入使用，石門關距州府大理市僅21公里，僅需30分鐘即可到達。
第五_____作為“中國核桃之鄉(xiāng)”，據(jù)統(tǒng)計境內(nèi)核桃樹共有24.86萬畝，248.6萬株，在石門關景區(qū)就有0.72萬畝，5.1萬株（包括光明村、金牛村）。如此眾多的核桃資源為石門關開展生態(tài)旅游奠定了基礎。
二、石門關生態(tài)旅游開發(fā)現(xiàn)狀 旅游基礎設施是一個地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的承載物，是旅游活動得以開發(fā)的重要依托?？h委、縣人民政府充分認識到這一點，近幾年來在石門關共投入300多萬元修建了石門關景區(qū)公路、游路、棧道、旅游公廁等基礎設施。
并鼓勵民間資本投入，共投資420萬元修建了石門關旅游度假村、石門竹園、光明核桃生態(tài)園（農(nóng)家樂）等一批項目，使石門關的接待能力得到改善。 隨著旅游業(yè)的投入不斷加大，石門關景區(qū)的知名度不斷提高，到石門關旅游的中外游客逐年增加，從1995年的不足1萬人次，發(fā)展到今天的7萬人次，旅游業(yè)總收入300萬元（截止2002年），占全縣gdp的比重達1.05%以上。
三、石門關生態(tài)旅游開發(fā)存在的問題 盡管近年來在縣委、縣人民政府投入了大量資金，石門關景區(qū)的硬件設施得到一定改善，但隨著游客的不斷增加，石門關景區(qū)的一些矛盾漸漸顯現(xiàn)出來，其主要矛盾是：一是資金投入明顯不足；二是規(guī)劃不健全，旅游基礎設施建設滯后，功能配套差；三是管理機構不健全，專業(yè)管理人才缺
篇三 紅色旅游景點調(diào)查報告
參觀紅色旅游景點，感受革命先烈堅強不屈的精神，對我們的身心發(fā)展有重要的作用。本文將介紹紅色旅游景點調(diào)查報告。
紅色旅游景點調(diào)查報告第：
1西柏坡紅色旅游的發(fā)展現(xiàn)狀
昔日指揮所，今朝紅色勝地。今日的西柏坡在中央、省、市各級領導和社會各界的關心和支持下，堅持建、管、用并舉，已修建了中共中央舊址、西柏坡陳列覽館、西柏坡紀念碑、西柏坡石刻園、西柏坡影視廳、五位書記銅像、領袖風范雕塑園、周恩來評語碑、文物保護碑和新世紀青少年綠色文明園等10余處革命教育景點。不僅豐富了西柏坡的教育內(nèi)容，而且擴大了西柏坡的社會影響，已經(jīng)獲得了全國優(yōu)秀社會教育基地、全國百個愛國主義教育示范基地、全國精神文明建設工作先進單位、國家aaaa及旅游景區(qū)等榮譽稱號。
據(jù)不完全統(tǒng)計，自2000年至2023年，西柏坡的年接待人數(shù)由23萬人增加到60多萬人，從2023年下半年開始，盡管已是寒意襲人的冬天，但是每天仍有2000人以上的團隊來此參觀。據(jù)西柏坡管理處透露，2023年以來平均每天的參觀人數(shù)在2000人左右，其中一季度參觀人數(shù)同比增長43%，2023年2月下旬以來人數(shù)驟增，每天平均在8000人左右，比去年同期增長1倍還多?，F(xiàn)在來西柏坡參觀的游客明顯增多，從中央各直屬機關到地方各個黨政機關單位都有，既有省內(nèi)各地區(qū)市的，也有除石家莊、北京、太原等周邊地區(qū)外的，如新疆、內(nèi)蒙古、甘肅、遼寧、上海、安徽、廣東等距離較遠省份的游客。游客絕大部分是機關單位組織來受教育的，也有部分組團的旅行社和個人的參觀者。
2西柏坡發(fā)展紅色旅游的優(yōu)勢分析
2.1有利的紅色資源。西柏坡是著名的革命圣地，是新中國的搖籃。1948年5月26日至1949年3月23日，這里是中國共產(chǎn)黨中央委員會和中國人民解放軍總部所在地。1947年5月，以劉少奇為書記，由朱德、董必武等組成的中央工作委員會來到西柏坡。7月17日至9月13日，劉少奇在這里主持召開了土地工作會議，通過了《中國土地法大綱》，并于10月10日由中共中央正式公布，從而大大推動了各解放區(qū)土地改革運動的勝利開展。
1948年9月，解放戰(zhàn)爭處于戰(zhàn)略決戰(zhàn)的重要關頭，以毛澤東為首的黨中央把握時局，抓住戰(zhàn)機，組織和指揮了聞名世界的遼沈、淮海和平津三大戰(zhàn)役。戰(zhàn)役共殲滅和改編了國民黨軍隊154萬多人，為徹底推翻國民黨蔣介石的統(tǒng)治，解放全中國奠定了基礎。
1949年3月5日至13日，中國共產(chǎn)黨在這里召開了七屆二中全會。毛澤東在報告中提出了我國由新民主主義革命轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣髁x革命的路線、方針和政策，為我國社會主義革命和建設指明了道路。
周恩來總理曾為西柏坡題詞：西柏坡是黨中央和毛主席進入北平、解放全中國的最后一個農(nóng)村指揮所，指揮三大戰(zhàn)役在此，開黨的七屆二中全會在此。在這一系列重要活動的基礎上，以毛澤東為主要代表的中國共產(chǎn)黨提出了一系列重要思想，形成了西柏坡精神。同時在西柏坡時期，在黨內(nèi)、軍內(nèi)暴露出一些錯誤的思想傾向，毛澤東同志未雨綢繆，及時提出了兩個務必。
西柏坡和井岡山、延安一樣，是全國著名的革命紀念地和愛國主義教育基地。秀麗的山水風光，集傳統(tǒng)教育和旅游觀光于一體。所有的這些紅色資源都成為了西柏坡紅色旅游的強大看點。
2.2有利的政策環(huán)境。從2023年起，國家和政府相繼發(fā)布了各項政策，大力發(fā)展紅色旅游事業(yè)。2023年2月，中共中央發(fā)出了積極發(fā)展紅色旅游的重要指示，6月國家旅游局頒布了《關于推進發(fā)展紅色旅游工作意見的報告》，年底中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《2023~2023年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》。河北省政府各方面也給予了大力的政策支持。國家和政府的各項舉措、戰(zhàn)略部署為西柏坡的紅色旅游的進一步開發(fā)提供了優(yōu)越可靠的政策保障。.3平山縣優(yōu)越的旅游資源。
平山縣物華天寶，自然資源，礦產(chǎn)資源，綠色食品資源和旅游資源十分豐富。境內(nèi)有國家、省、縣三級重點文物保護單位200多處，有奇峰、溶洞、森林、草原、河湖、瀑布、溫泉等自然景點100余處，人文景觀文化深遠，自然景觀心曠神怡，適應不同游客的需求。平山旅游業(yè)已經(jīng)形成了以溫泉度假區(qū)和西柏坡、天桂山、中山國都城遺址、天臺山五個景區(qū)為主體，以東方巨龜苑、南滾龍溝等10大景點為依托的大旅游格局。西柏坡新中國從這里走來，是平山旅游業(yè)發(fā)展的龍頭;天桂山鐘靈毓秀，素有北方桂林之稱;中山國都城遺址、中山國王墓，距今兩千多年，歷史悠久;溫泉度假區(qū)位于縣域的中心，有享譽全國的優(yōu)質(zhì)地熱水資源。
2.4區(qū)位交通相對便利。便利的交通才是游客通向旅游地的通道，縱使有再好的資源沒有可通的道路也是徒然。平山縣城去華北交通樞紐石家莊僅40km之距，與305國道相連，交通方便。西柏坡距平山縣城50km，位于滹沱河北岸、崗南水庫西岸、平山縣中部，正處于華北平原和太行山交匯處。207國道擦坡而過，省級柏油路繞崗南水庫一周，西柏坡就座落在這個圓上。如此便利的區(qū)位優(yōu)勢，方便了四面八方游客的觀光游覽，推動了紅色旅游的大力發(fā)展。
3西柏坡紅色旅游的制約因素
3.1平山縣總體經(jīng)濟水平較低。平山縣處于山區(qū)，人多地少，群眾生活水平低下，被國家列為扶持開發(fā)重點縣。由于資金的匱乏，本地的基礎設施建設不足，如停車位缺少，通訊設施、環(huán)衛(wèi)設施落后等等，在一定程度上制約著西柏坡旅游業(yè)的進一步發(fā)展。
3.2服務設施建設滯后，接待能力不足。西柏坡的住宿接待設施較少，整體旅館檔次較差，在平常時期基本能滿足旅游業(yè)的發(fā)展，但從西柏坡現(xiàn)有的住宿狀況和接待人數(shù)來看，保守的估計平均每天大約有近千人的游客住宿難，服務設施表現(xiàn)出接待能力不足、檔次不高、管理水平不到位、服務質(zhì)量不高。
3.3優(yōu)秀導游員、解說員缺乏，旅游工作人員綜合素質(zhì)有待提高。西柏坡紅色旅游區(qū)知名度高，2023年2月下旬以來，西柏坡平均每天接待游客8000余人，而西柏坡現(xiàn)有40多名解說員，以往即使是旅游高峰也綽綽有余，如今要加班加點還是接待不過來，許多單位要提前一周預約才可以，出現(xiàn)了優(yōu)秀導游員、解說員嚴重缺乏的現(xiàn)象。
3.4西柏坡周邊缺乏綠色植被。西柏坡周邊植被稀少，大多被黃土所包圍，環(huán)境比較惡劣。綠色資源的缺乏，環(huán)境的惡化會使游客的數(shù)量減少，降低西柏坡紅色旅游區(qū)對游客的吸引力。不利于景區(qū)生態(tài)資源和經(jīng)濟效益的可持續(xù)發(fā)展。
4西柏坡紅色旅游的發(fā)展對策
4.1加強基礎設施的建設，提高服務接待能力。西柏坡的紅色旅游持續(xù)升溫，據(jù)悉今后紅色旅游的參觀人數(shù)要以20%的速度增長，要做到長遠發(fā)展，就要加強基礎設施的建設，提高接待設施的檔次，在食、住、行、游、購、娛上，滿足和適應不同游客群的需要。
4.2繼續(xù)深入豐富和挖掘紅色旅游資源的含義，創(chuàng)建紅色品牌。為了增加西柏坡紅色旅游的吸引力，可以在原來傳統(tǒng)愛國主義教育和參觀的基礎上，著重體現(xiàn)她的紅色旅游特色，逐漸改善和提高紀念館和各個展室的檔次，改變簡單圖片展示和櫥窗文物的陳列，使展示方法更科學化，新穎化，現(xiàn)代化和多樣化。比如，多建一些革命前輩的雕塑群、故事廊，也可開設更多的體驗試的參與活動，如紅軍生活的一天、玩模擬戰(zhàn)斗、穿游擊隊服等，讓現(xiàn)代人尤其是青少年體會到如今的幸福生活來之不易，讓他們學會勤儉節(jié)約、吃苦耐勞、珍惜生活。這樣不僅豐富了紅色旅游產(chǎn)品的含義，其教育意義更加深刻。
同時要充分挖掘西柏坡的紅色旅游資源，要抓住中共中央的舊址、兩個務必、弘揚西柏坡精神等的特色性的重點宣傳，附以目標市場的不同需求與周邊不同類型的產(chǎn)品相結(jié)合，充分利用資源，共同加以宣傳，以形成區(qū)域宣傳網(wǎng)絡。
4.3走集約化經(jīng)營道路，提高旅游地的紅色紀念品的水平。大多數(shù)游客在旅游過程中會購買旅游產(chǎn)品。因此，在西柏坡，紅色旅游產(chǎn)品不能僅僅停留在紀念品的水平上，要大力提高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)多樣化的產(chǎn)品種類，也可以發(fā)展紅色旅游系列產(chǎn)品，從不同角度去滿足游客的不同需要。同時著重突出特色產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新，不斷吸引游客。
4.4大力開發(fā)當?shù)丶t色旅游人力資源，提高解說員和業(yè)務人員的整體素質(zhì)。如今，紅色旅游區(qū)幾乎遍及全國，競爭也日益激烈，旅游行業(yè)也許要大量的專業(yè)性人才，以達到旅游業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。因此，要注重旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷提到西柏坡旅游業(yè)的管理水平和服務質(zhì)量。
4.5以提高農(nóng)民收入為目的，綜合開發(fā)當?shù)芈糜钨Y源。前面已經(jīng)介紹過平山旅游資源豐富，要盡快形成以紅色旅游為龍頭，帶動其他旅游業(yè)的發(fā)展，建立紅色資源與自然資源、文化資源和綠色資源相結(jié)合的綜合旅游區(qū)。吸引游客在接受紅色教育的同時去其他景點游玩，游玩之余還可以去溫泉解乏休息。由于平山縣的經(jīng)濟水平較低，而優(yōu)越的旅游資源可以帶動當?shù)剞r(nóng)民收入的不斷增加，政府部門可以結(jié)合實際情況，給予農(nóng)民政策上的大力支持，如引導農(nóng)民在自家開展農(nóng)家樂項目，建立農(nóng)家飯桌，吃在農(nóng)家、住在農(nóng)家、娛在農(nóng)家，著重突出地方農(nóng)村特色，創(chuàng)建城市外的世外桃源，使游客感到清新舒適、遠離喧囂，以達到提高農(nóng)民收入的目的。
4.6注重環(huán)境保護，實現(xiàn)資源的可持續(xù)利用。紅色旅游資源是寶貴的歷史性遺產(chǎn)，許多革命遺址、偉人遺物和自然生態(tài)環(huán)境一旦遭到破壞就不可再生，從而降低吸引度，最終導致經(jīng)濟效益和社會效益的下降。同時隨著紅色旅游的升溫，游客的數(shù)量也在不斷增加，旅游垃圾也成倍增加，這對西柏坡的環(huán)境承污能力帶來了巨大的挑戰(zhàn)，當?shù)仡I導應重視及時做到廢物的處理，以最少的排污成本得到最大最優(yōu)的經(jīng)濟效益。
紅色旅游景點調(diào)查報告第：
當旅游業(yè)這一新興的朝陽產(chǎn)業(yè)成為各地經(jīng)濟發(fā)展中一個重要的因素時，紅色旅游成為了這個時代的主題。延安以豐厚的紅色文化資源促進了紅色旅游的飛速發(fā)展。延安，這個當之無愧的中國革命圣地，作為紅色旅游的首選地，受到了全國人民的厚愛和高度關注。但是，如果我們冷靜思考一下，就會發(fā)現(xiàn)，延安紅色旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中還存在一些不容忽視的問題。業(yè)內(nèi)人士都知道，延安旅游的核心競爭力是以紅色資源為主體，黃帝文化、黃土風情為外延的獨有資源形成的旅游產(chǎn)業(yè)。因此，針對影響延安旅游業(yè)發(fā)展的主導因素紅色旅游，我們民盟xx市委精心安排，及時組織盟員中的部分專家、學者，以及政策水平高、業(yè)務素質(zhì)好、參政議政能力強的盟員組成調(diào)研小組，深入xx市縣(區(qū))各景點開展了對紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調(diào)研活動，調(diào)研中主要采取 走、訪、看、問、談、查等形式，針對延安紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本情況、存在的主要困難和問題展開了調(diào)查，并提出了具體的建議和對策。現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、延安紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本情況
近年來，xx市委、市政府高度重視紅色旅游事業(yè)，將紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提到了前所未有的戰(zhàn)略高度，以民族圣地?紅色延安作為標志性品牌，堅持高起點引領、大手筆規(guī)劃、整景區(qū)打造、市場化運作，傾力做大做強全球炎黃子孫朝圣地、全國紅色旅游首選地、黃河自然遺產(chǎn)觀光地、黃土風情文化傳播地四大紅色旅游板塊，精心打造出了延安過大年、公祭民祭黃帝陵、中國?洛川國際蘋果節(jié)、延川紅棗文化節(jié)、壺口旅游節(jié)、安塞文化藝術節(jié)、萬花山牡丹節(jié)等七大經(jīng)典品牌節(jié)會，直接促使紅色旅游業(yè)的發(fā)展取得了歷史性的突破，為延安的經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極的貢獻。
經(jīng)我們了解，截止目前，延安對外開放的重點旅游景區(qū)已達35處，其中國家5a級景區(qū)1處、4a級景區(qū)4處、3a級景區(qū)7處，旅行社46家、導游800名，星級飯店38家?？h域旅游和鄉(xiāng)村旅游迅猛發(fā)展，全市有全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點7個，省級旅游強縣2個，省級鄉(xiāng)村旅游示范村6個，旅游專業(yè)村60個，鄉(xiāng)村旅游專業(yè)戶2000戶。
根據(jù)旅游部門提供的統(tǒng)計資料顯示，十五期間全市接待海內(nèi)外游客1720.5萬人次，十一五達到4158.33萬人次，比十五增長2.42倍。旅游綜合收入十五期間累積達到64.97億元，十一五期間累計220.44億元，比十五增長3.39倍。十五末的2023年，我市旅游接待人次是509.42萬人次，旅游綜合收入20.32億元。十一五末的2023年，旅游接待人次達到1450.83萬人次，創(chuàng)旅游綜合收入76.51億元，同比分別增長了41%、42%，與十五末比，分別比2023年增長2.85倍、3.77倍。2023年旅游綜合收入占gdp的 4.81%，2023年達到8.6%，占gdp的比重增長了近4個百分點。2023年旅游接待人數(shù)首次突破千萬人次，獲得了省政府的賀電嘉獎和鼓勵。 2023年有望提前一年實現(xiàn)省政府提出的2000萬人次的旅游接待人數(shù)目標。
與此同時，旅游部門也成功編制完成了《xx市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《xx市紅色旅游十年發(fā)展綱要》。2023年，結(jié)合國家二期紅色旅游規(guī)劃的編制，我市有13個項目納入國家規(guī)劃盤子。目前，《xx縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》已通過評審，《xx縣旅游總體規(guī)劃及景區(qū)修建性規(guī)劃》已進入評審準備階段，《洛川相思川森林公園規(guī)劃》、《西溝濕地城市休閑區(qū)規(guī)劃》等6個旅游項目建設規(guī)劃正在編制。洛川、延川、黃龍、xx縣、志丹等縣完成旅游總體規(guī)劃編制。xx縣秦直道文物考古被評為2023中國考古十個重大發(fā)現(xiàn)，項目的控制性規(guī)劃已通過評審。這些規(guī)劃的出臺，作為綱領性文件，為延安旅游的進一步發(fā)展奠定了基礎。
我們通過調(diào)研了解到，市旅游局在市委、市政府的正確領導下，在旅游宣傳和營銷等方面還做了大量細致的工作。
一是圍繞國內(nèi)重大節(jié)會開展了集中促銷。旅游部門借助奧運會、世博會、亞運會等國內(nèi)重要節(jié)會，有針對性地先后在北京、上海、廣州進行了集中推介促銷，與當?shù)芈糜尉纸?zhàn)略合作關系，與景區(qū)締結(jié)友好，與旅行社結(jié)為聯(lián)盟，形成了高層互訪、信息共享、優(yōu)勢互補、客源互送、互動聯(lián)絡的長效機制。
二是擴大了在主流媒體和重點部位的宣傳。歷年來共投資2000多萬元，在中央一套、新聞頻道等主流媒體，以及首都機場一、二、三號航站樓和西安咸陽國際機場進行旅游主題形象宣傳。同時，市旅游局還開通了網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡對延安的紅色旅游進行了宣傳和營銷。可喜的是，許多民間媒體也介入了延安紅色旅游資源的宣傳，比如延安山丹丹文化網(wǎng)站、延安信息網(wǎng)等網(wǎng)站對于延安紅色旅游的挖掘和宣傳也發(fā)揮了一定作用。
三是旅游部門積極主動地參與了省政府編纂的大型陜西旅游文化系列叢書，由他們負責編寫《紅色延安》板塊，該書現(xiàn)已出版發(fā)行。許多縣上的文化旅游部門和延安的文化人也責無旁貸地進入到了延安紅色旅游的宣傳行列中來，成為延安紅色旅游宣傳的又一支生力軍。張國全的《陜北文化通覽》、《烈原》，馮芝桂的《難忘的延安歲月》、馬雨平的《印象壺口》等書籍的出版，尤其是部分縣份出版了大型文庫，這些出版物對于延安紅色旅游資源的挖掘和宣傳起到了不可低估的作用。
四是每年有目標地鎖定幾個重點城市，由政府出資，旅游局組團，旅行社、景區(qū)景點、賓館飯店唱主角，直通主要客源地，點對點地擴大了聯(lián)盟。
五是制定了切實有效的旅游營銷獎勵辦法。發(fā)揮獎勵的杠桿作用，進一步調(diào)動了廣大旅行社、景區(qū)、賓館飯店的工作熱情。積極與廣中旅、中青旅等大型旅行社集團或旅行社聯(lián)盟建立互動互聯(lián)機制，高層次、大視野、全方位地促銷延安旅游。
六是打造世界級紅色旅游品牌。2023年xx市邀請了全國著名申遺專家羅哲文一行來延安進行實地考察，召開了申遺策劃座談會，啟動了黃帝陵、黃河壺口瀑布、延川乾坤灣、洛川黃土國家地質(zhì)公園的申遺工作，不斷吸引境外游客。
七是打造a級景區(qū)。市上投資5.7億元，完成了全國愛國主義教育示范基地一號工程延安革命紀念館新館建設和十三處革命舊址維修保護工程，其中延安革命紀念館榮獲建國六十周年全國百項經(jīng)典工程稱號，使延安革命紀念館成為延安紅色旅游的龍頭。
八是針對游客日益增長的旅游服務需求，政府加大了對于旅游中最重要的一個因素住的完善工作，加快了星級賓館的建設，更好地服務于高端游客。面對飛速發(fā)展的旅游態(tài)勢，延安的許多民間資本也注入到延安的賓館、酒店等旅游服務市場中來，涌現(xiàn)出了一些設施好、服務優(yōu)、品牌佳的民營旅游服務企業(yè)。
九是針對急劇發(fā)展的延安旅游市場，延安的旅游公司的接待能力明顯的不夠，因此，旅游主管部門對現(xiàn)有的46家旅行社進行了大力地扶持和提升，不斷擴大了游客地接量。
十是借助專家力量研發(fā)推出了一批具有收藏饋贈價值和延安特色的旅游商品、紀念品，舉辦了延安旅游商品紀念品設計大賽和新聞發(fā)布、展銷會。目前，旅游購物一條街正在抓緊建設。
十一是開工建設陜北好江南南泥灣景區(qū)，項目概算投資100億元，打造集紅色旅游、生態(tài)觀光、休閑度假和小城鎮(zhèn)建設為一體的綜合性大景區(qū)。
十二是恢復了一批紅色遺址，諸如統(tǒng)一戰(zhàn)線工作部舊址、軍委三局舊址、社會部舊址、西北局舊址、抗小舊址等。目前正在籌建的抗小遺址公園，該項目投資17億元，整條溝開發(fā)，合同已經(jīng)簽約，正在設計項目規(guī)劃。這些紅色遺址的恢復，增加了延安紅色旅游資源的體量，為延安紅色旅游的壯大奠定了良好的基礎。
十三是黃河主題公園，濃縮黃河流經(jīng)的38個城市的景觀風貌，現(xiàn)在正與菲律賓華僑施耐康進行洽談。
十四是充分利用萬花山擁有野生牡丹、四姐下凡、花木蘭故里等資源，打造全國人民的后花園，廣州商會已就該項目進行了實地考察。
十五是陜文投已在延安建設東方紅廣場和東方紅大劇院，編排《延安頌》，在安塞策劃《舞動延安》大型實景演出。
十六是創(chuàng)新旅游形式，增加游客的體驗式旅游，推出了一些實景演出。由陳維亞執(zhí)導的《夢回延安保衛(wèi)戰(zhàn)》大型實景演出已經(jīng)與觀眾見面，二期工程延安舊城恢復、窯洞式四星級產(chǎn)權酒店項目進入規(guī)劃選址階段。延安自駕車營地項目已完成前期規(guī)劃和立項。陜西旅游集團公司決定投資3億元恢復保育院舊址，并策劃實景演出，劇場版演出計劃于近期推出。
另外，寶塔山、萬花山、鳳凰山、清涼山、黃帝陵、壺口瀑布、乾坤灣等重點景區(qū)也在抓緊打造提升。
二、發(fā)展中存在的困難和問題
延安紅色旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正呈現(xiàn)出生機勃勃、方興未艾的勢頭。但是，冷靜地來看，雖然取得了一些成績，實際只是我們本身擁有的豐厚的旅游資源、特別是紅色旅游資源的獨特性和唯一性吸引了游客，我們的管理在某些方面只是被動地順應了人們?nèi)罕娙找姘l(fā)展的文化生活需求。通過分析延安旅游產(chǎn)業(yè)中目前存在的一些不容樂觀的現(xiàn)象，我們也許能夠進行更深層次的思考。
現(xiàn)象一：據(jù)2023年4月7日中國廣播網(wǎng)報道，中國旅游研究院公布了《2023年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告》，在被調(diào)查的50個國家優(yōu)秀旅游城市當中，xx市游客滿意度排名倒數(shù)第一。其后，連續(xù)4次被排在倒數(shù)第一。這個報告把我們延安的旅游現(xiàn)狀再次推到了風口浪尖上。
現(xiàn)象二：xx縣后九天山寨，具有光榮的革命歷史，涌現(xiàn)出一大批英雄人物，曾經(jīng)有三部長篇小說(張國全的《烈原》、高建群的《最后一個匈奴》和樊永剛的《蘭花花》)和一部30集電視連續(xù)劇(《盤龍臥虎高山頂》)對準這一座山進行宣傳，但附近村民對該山體不但沒有進行有效保護，也沒有任何宣傳標志，更談不上開發(fā)為紅色旅游景點。xx縣在做旅游規(guī)劃時，也沒有把后九天考慮進去。
現(xiàn)象三：xx縣城西的延一井是中國陸上第一口油井，自建礦以來，從來沒有搞過陳列或展覽。后來有識之士建議建立一個中國石油博物館，縣上的意見是建在xx縣，市上的意見是建在延安城，結(jié)果，到現(xiàn)在連一塊簡單的展板都沒有。
現(xiàn)象四：xx縣旦八寨曾在《毛選》中被稱為難以攻破的土圍子，名氣很大。目前xx縣旦八鎮(zhèn)自籌資金，并高薪聘請北京的專家進行設計，結(jié)果，寨子用鋼筋水泥材料建成，失去了特色，搞得不倫不類。
現(xiàn)象五：黃河壺口瀑布國家地質(zhì)公園是4a級旅游景點，然而遺憾的是，這個景點自開發(fā)至今近20年了，依然僅僅只是橫著一根桿兒收門票。其他的服務設施近乎于零。地質(zhì)公園內(nèi)沒有一座專業(yè)的地質(zhì)博物館，壺口區(qū)域豐富的文化沒有絲毫表現(xiàn)。圪針灘是一個千年古渡，旱地行船成為中國古代航運史上絕無僅有的奇觀，是研究中國漕運文化和河船文化的活化石，可惜很早以前就推平了古窯，開起了沙場，甚至修起了賓館。
現(xiàn)象六：延安各旅游景點購物場所銷售的所謂紅色書籍和紅色影像資料，可謂百分之百的盜版，大量文化大革命時期的非正常出版物充斥著紅色旅游陣地，雖然滿足了游客的獵奇心理，但是將延安的紅色圣地的品位一下子降低;所銷售的地方土特產(chǎn)品粗制濫造，銷售假冒偽劣商品現(xiàn)象時有發(fā)生，游客投訴多、意見大，網(wǎng)絡媒體時有反映，嚴重影響了圣地延安的形象。
現(xiàn)象七：雖然延安旅游景點的公廁有了很大的改善，但城區(qū)公廁布局和數(shù)量遠遠趕不上日益發(fā)展的紅色旅游市場的需要，造成延安城區(qū)的好多地方有人隨地大小便，極不雅觀。
現(xiàn)象八：xx市的交通可謂亂象橫生，公交線路規(guī)劃不科學，服務水平低，乘務員素質(zhì)低，不講普通話，普遍說延安地方土話，有的乘務員甚至連站點也不報;出租車橫沖亂撞，拼座、拒載現(xiàn)象普遍存在;殘疾用車等非營運車輛肆意載客。
現(xiàn)象九：延安的賓館接待能力不足，設施陳舊老化，實際接待能力遠遠不夠，一到旺季，連周邊的縣城也住滿了客人，游客只能委曲求全在小旅館茍且。
現(xiàn)象十：在延安停車難是游客普遍的感受。延安的街道隨處可見停放的小轎車，旅游景點也是見縫插針，如寶塔山景點可見一斑。
現(xiàn)象十一：延安作為國務院首批歷史文化名城之一，最典型的景觀就是延水襟帶，寶塔高聳，大橋飛跨，那是一種印在億萬國人心目中滄桑、秀美、古邁、質(zhì)樸的感覺?，F(xiàn)在卻被高樓大廈遮住了，不僅看不見寶塔山延河大橋相印相襯的經(jīng)典造型，視覺上大大制約了對延安城市的審美。延安是山城，典型的景觀滾滾延河水，巍巍寶塔山，只能是一種并不遙遠的記憶。至于山城的城墻、窯洞早已不見了蹤影。
現(xiàn)象十二：延安有些紅色景區(qū)建設過于直觀，站在山下就將山上的景觀一覽無余，沒有曲徑通幽，沒有庭院深深的設計。許多設計沒有文化含量也沒有技術可言，外地游客有一項旅游項目就是遠眺三山，我們下大力氣建設的城市景觀，只換來別人的遠距離的一瞥，得不償失。
現(xiàn)象十三：延安的飲食產(chǎn)業(yè)并不落后，但符合旅游規(guī)模、衛(wèi)生標準、飲食安排的飯店非常少，要么是規(guī)模不夠，要么就是開設地方不合適、沒有停車場地，要么衛(wèi)生條件不達標。來延安的游客吃不好、不敢吃，更吃不到特色的陜北小吃。
在延安發(fā)展紅色旅游業(yè)的過程中，出現(xiàn)以上種種不合理現(xiàn)象，有些是由于客觀原因造成的，有些是我們在管理過程中還存在著這樣和那樣的問題，這些現(xiàn)象在各級媒體上時有反映，直接影響了我們延安的優(yōu)秀旅游城市形象。透過這些現(xiàn)象，我們不難看出，在延安紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中目前還存在一些困難和問題，主要有：
一是對紅色旅游產(chǎn)業(yè)的認識不到位，目前的延安城市規(guī)劃主題不突出，還沒有完全統(tǒng)一到紅色旅游興業(yè)戰(zhàn)略的高度上來。缺乏危機意識和大局觀念，城市規(guī)劃沒有前瞻性，也就實現(xiàn)不了規(guī)劃旅游城市的目的，致使發(fā)展大旅游、大產(chǎn)業(yè)的整體合力無法形成。
二是紅色旅游整體策劃和景區(qū)規(guī)劃滯后。規(guī)劃起點低，圍繞紅字做大做強的觀念沒有樹立起來，停留在文物保護和文化挖掘階段，紅色旅游產(chǎn)品的設計與研究開發(fā)比較薄弱，沒有幾件像樣的旅游產(chǎn)品，更不要說形成規(guī)模市場。紅色旅游景區(qū)建設投資引導不足，綜合經(jīng)濟效益不高，加上區(qū)位優(yōu)勢不明顯，旅游與文化結(jié)合度差，對游客的吸引力大打折扣。項目策劃成為短腿，沒有把資源變成項目，離形成一個產(chǎn)業(yè)的要求相差甚遠。
三是旅游基礎設施還不能滿足紅色旅游業(yè)發(fā)展需要。旅游資源整合力度不夠，特色不明顯，紅色旅游活動形式較單一、死板。紅色旅游景區(qū)的旅游開發(fā)以櫥窗、實物展示等靜態(tài)呈現(xiàn)方式居多。由于形式單一、死板，難以引起游客濃厚的興趣、強烈的共鳴及互動，游客的參與程度極為有限。
加之景區(qū)標志標識缺失，大門蜷縮，景區(qū)多呈葫蘆狀，不具備大旅游的條件。
四是管理體制不能適應紅色旅游業(yè)發(fā)展的需要。城管、文化、文物、旅游、公安、消防、藥監(jiān)等部門各自為政，互不協(xié)調(diào)。縣區(qū)旅游機構不健全，一些縣旅游文物合署辦公，有的隸屬于文體局，有的甚至沒有機構，沒有牽頭部門。xx市區(qū)的清涼山、寶塔山、鳳凰山等景區(qū)也存在多頭管理、人員重疊、業(yè)務交叉等問題。
五是紅色旅游管理依然薄弱，部門職責不明。僅靠旅游部門一家管理，不能適應紅色旅游業(yè)快速發(fā)展的需要。旅行社、景區(qū)景點、賓館酒店和導游市場的管理工作還有待進一步加強。
六是游客類型相對單一，消費水平不高。目前紅色旅游景區(qū)游客群單一，大多是以紅色旅游景區(qū)為愛國主義教育陣地，所以青少年是游客中的主要組成部分。而且多數(shù)是團隊旅游，滯留時間短，消費不高，因而收入也不高。此外，紅色旅游區(qū)周邊的集群景觀或配套的系列性旅游項目缺乏，也影響了游客在景區(qū)滯留的時間，大多只停留短短一天，影響了旅游業(yè)的收益。
七是與旅游景點相匹配的文化研究相對滯后。眾所周知，每一個能夠吸引人的景點、每一個最受歡迎的景點肯定具有深厚的文化含量。簡單地說，就是好的景點背后必定有悠久的民間傳說。比如，人們之所以對清涼山充滿好奇，就是因為這座山上的神奇的佛祖舍身施鷹的傳說和陳毅元帥萬眾矚目清涼山所形成的新中國新聞山的典故。我們延安的好多紅色景點的傳說故事并沒有隨著景點展示和介紹，這些地方的人物事跡，游客無從知道，與此相關的紀念品幾乎沒有。難怪有外地朋友說我們延安的旅游紀念品市場上沒有一件有價值的產(chǎn)品。
三、對策和建議
文化是旅游的靈魂。紅色旅游業(yè)的發(fā)展，只有注入紅色文化的元素，依靠文化的支撐，才能長足發(fā)展，做大做強。紅色旅游業(yè)是以提供紅色文化旅游產(chǎn)品和服務，并滿足人們對紅色旅游文化的消費需求為基本特征的新興產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟的重要組成部分。延安作為旅游資源大市，充分利用得天獨厚的紅色文化資源優(yōu)勢，開發(fā)黃土風情獨具特色的紅色旅游產(chǎn)業(yè)，對于全面推進延安經(jīng)濟又好又快發(fā)展具有舉足輕重的作用，也是貫徹落實科學發(fā)展觀的重要舉措。只有確立文化旅游產(chǎn)業(yè)在全市國民經(jīng)濟發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，真正擺到突出位置來抓，充分發(fā)揮市場配置和政府主導兩個作用，形成優(yōu)勢互補、多元共振的發(fā)展格局，才能最大限度地滿足人民群眾的精神需求，不斷提升社會文明程度，更好更快地推進和諧延安建設。為此，我們提出如下對策和建議：
一是要重新定位延安城市規(guī)劃，注重旅游要素。建議把延安定位為優(yōu)秀旅游城市，在修編城市規(guī)劃中，要充分體現(xiàn)旅游要素，突出紅色，彰顯特色，提升延安的城市品位。
二是要把延安旅游放在陜北旅游，放在陜西旅游，放在全國旅游的大系統(tǒng)中來考慮設計。紅色旅游用長征連接起來，把江西、青海、甘肅、陜西連接起來，做大紅色旅游，做長紅色旅游線路。用毛澤東轉(zhuǎn)戰(zhàn)的足跡，把陜北河北連接起來。大旅游一定要打破地域概念，以文化為主線，開發(fā)更長更遠更有規(guī)模的文化旅游產(chǎn)業(yè)。
三是要更新觀念。大旅游觀念，就是城市建設、道路分布、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、市民教化、文化研究、推廣宣傳等等，都要為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務。城市建設要適應未來旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要有設施齊備的公共服務體系，順暢便利的公共交通，簡單明晰的道路指示，禮貌周到的接待服務，文明和善的市民風尚，等等。未來必將是一個自主游體驗休閑旅游大發(fā)展的趨勢。延安的停車場、充電站、供水站、露營地都應該超前發(fā)展。
四是整合市縣紅色旅游資源，塑造整體形象。首先，應根據(jù)xx市紅色旅游景點分布廣泛、各具特色的特點，運用政府引導和市場機制兩種手段進行有效整合，使紅色旅游景點規(guī)?；?、品牌化。其次，把紅色旅游資源與其他自然和人文旅游資源有機結(jié)合起來，形成具有鮮明時代感，融傳統(tǒng)教育和現(xiàn)代休閑為一體的大旅游。第三，有效利用旅游與紅色資源的結(jié)合點，合理開發(fā)，加強規(guī)劃，避免雷同，逐步發(fā)展。我們建議：以xx市xx區(qū)為中心紅色文化區(qū)，輻射到志丹、子長、吳起、延長等地。做到召之即來，來之能住，住之能樂，樂意奉獻。用紅色旅游吸引客人，用歷史文化、陜北風情留住客人，讓客人消費在延安，滿意在延安。
五是出臺發(fā)展紅色旅游政策，解決瓶頸問題。建議從規(guī)劃引領、促銷撬動、品牌打造、項目支撐、環(huán)境保障等方面，制定出臺更加靈活有效的引導、扶持政策，準確把握十二五旅游業(yè)發(fā)展的方向，在兩黃兩圣上求突破，著力解決制約我市紅色旅游業(yè)發(fā)展的主要問題，推動紅色旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展。一是創(chuàng)新制度。要從實行紅色旅游產(chǎn)業(yè)集群戰(zhàn)略高度出發(fā)，做好體制機制等制度創(chuàng)新工作，要對國有企事業(yè)單位發(fā)展紅色旅游產(chǎn)業(yè)的主要力量加以扶持，同時要積極鼓勵扶持非公有制經(jīng)濟進軍紅色旅游產(chǎn)業(yè)，開辟民間和社會力量建設的一塊綠地。政府要加強管理理念、政策措施和服務方式等方面的創(chuàng)新，切實優(yōu)化紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的硬軟環(huán)境，真正為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造一個良好的生存和發(fā)展空間。二是創(chuàng)新投資機制。堅持政府主導、市場運作、多元投資、共同開發(fā)、優(yōu)勢互補、協(xié)同發(fā)展的運作機制，按照國家項目扶持切一塊、發(fā)行貸款借一塊、民間參股集一塊、招商引資拉一塊、地方財政擠一塊的辦法，多渠道籌資，全面解決紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目投入不足問題，立足實際、腳踏實地，謀求跨越發(fā)展科學發(fā)展之路，走出一條做大做強延安紅色旅游產(chǎn)業(yè)投融資體系建設的新路子。
六是挖掘紅色歷史文化內(nèi)涵，解決增長問題。鑒于我市旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)重硬輕軟的現(xiàn)狀，陜北文化研究、紅色文化研究相對滯后的現(xiàn)狀，我市應該大力扶持文化的研究，搞好旅游產(chǎn)業(yè)的支撐。紅色文化值得研究，領袖的傳記，領袖的著述，先輩的事跡，革命的傳統(tǒng)精神，就是我們文化開發(fā)的內(nèi)容，就是紅色旅游的最好資源。延安現(xiàn)在銷售的毛主席雕像是韶山設計的，我們有那樣多的領袖音像資料，我們可以設計無數(shù)種領袖的塑像，但是我們沒有做，連毛澤東在保安最著名的形象我們都沒有很好的利用。紅色文化這塊任何一處拿出來都可以開發(fā)出很好的旅游紀念品，文化類：延安故事、領袖傳記、領袖著作、領袖畫冊、延安教材、延安文具筆墨紙硯、延安?；铡⒀影曹娀盏鹊?。紅色歌曲、戲曲、音樂光盤等等。游客可體驗的紅色文化項目有：吃延安飯：延安時期的職工大灶、領袖小灶、交際處接待伙食、農(nóng)家年節(jié)飲食等都可以進行體驗。上延安班：在邊區(qū)法院、邊區(qū)政府、中央機關做幾個小時延安時期公家人。聽延安課：聽延安時期的主題講座。如為人民服務紀念臺、文藝座談會處、黃炎培談話窯洞、斯特朗談話處等地舉辦專題講座。看延安戲：延安時期的戲劇、舞蹈、歌曲、曲藝都可以搬上舞臺，游客可以演唱陜北民歌，客串戲劇角色，營造一種回到延安時代的感覺。學延安藝：學習農(nóng)活、學習藝術，剪紙，麻繡、布堆畫、面畫;學習家務，做小吃、織布、紡線、縫紉。過延安節(jié)，需要確定一些延安自己的節(jié)日，紅軍進駐延安日、抗戰(zhàn)勝利日，舉行延安特有的活動，篝火晚會、聯(lián)歡。建議充分提煉紅色旅游景區(qū)的紅色文化內(nèi)涵，把在紅色旅游景區(qū)發(fā)展的歷史長河中涌現(xiàn)的革命歷史人物，以及他們的英雄事跡充分挖掘和展示。并開發(fā)體驗型、參與型旅游產(chǎn)品，把抽象的文化經(jīng)過挖掘整理，使其具體化，看得見、摸得著、體驗得到。
七是提升旅游管理機構規(guī)格，破解管理問題。xx市把旅游興業(yè)作為三大戰(zhàn)略之一，足見對旅游的重視。因此，旅游的管理機構規(guī)格應相對提升，各縣區(qū)要建立或完善旅游管理機構，統(tǒng)一職能、名稱、規(guī)格，賦予必要的行政執(zhí)法職能。適時成立節(jié)慶辦，統(tǒng)籌延安紅色旅游的管理。
八是建立長效聯(lián)合執(zhí)法機制，確保環(huán)境問題。建議市政府將紅色旅游環(huán)境整治作為一項政治任務、全民工程和永恒主題。建立政府統(tǒng)一領導下的聯(lián)合執(zhí)法機制，按照 一項內(nèi)容、一名市級領導、一個牽頭部門、一套工作班子的要求，深層次地解決城市整體環(huán)境中存在的突出問題。比如增加公廁，改善住宿條件等。真正把延安建設成世界知名、國內(nèi)一流的旅游目的地城市。
九是加強紅色旅游宣傳促銷，提升品牌效應。旅游形象的提升需要大力進行宣傳促銷。延安的紅色旅游也同樣需要廣泛利用報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡等新聞媒體進行宣傳，更需要積極參加國內(nèi)外各種旅游交易會、推介會、展銷會進行促銷，也可以通過舉辦紅色旅游文化節(jié)、紅食節(jié)等活動進行宣傳促銷，同時大力開發(fā)推薦特色紅色旅游商品、紀念品和線路。
十是加強文化活動，打造文化精品。我們一定要有反映紅色文化的藝術精品。我們建議延安投拍《韓起祥》大型電視劇，其中可以表現(xiàn)陜北文化、黃土風情、紅色文化，該劇可以跨越民國抗戰(zhàn)新中國和改革開放時代，成為延安歷史的縮影。
十一是xx市內(nèi)交通現(xiàn)狀客觀要求構建綜合交通管理體系，理應成立相關機構，將交通管理納入紅色旅游綜合管理之中?？梢岳^續(xù)加大市區(qū)內(nèi)的開山鑿洞力度，打通延安交通微循環(huán)的工程。更要盡快讓公共交通擔當主力軍，發(fā)揮起延安交通的核心作用。延安目前沒有自行車交通、沒有人力交通、沒有地鐵交通，出租汽車交通明顯不足。政府應加大對公共交通的投入，完善交通設施，為市民免費提供自行車和換車場點，壯大自行車這一綠色交通。要嚴格管理公車使用，對于公車和私家車，也可參照其他城市實行錯時出行的單、雙號上街制度。要合理規(guī)劃公交線路，改變目前的許多線路相互搭界、交叉和重疊的現(xiàn)狀。要完善十字路口的紅綠燈。要將早點、垃圾回收和報刊亭退出主要道路。要嚴厲清除某些部門、商戶違法圈占馬路停車、修車、經(jīng)商的行為。嘗試在延河上建高架立體交通，溝通南、北、東方向快速交通干線。
十二是組建延安文化旅游產(chǎn)業(yè)投資控股(集團)公司，整合各縣區(qū)紅色資源，并統(tǒng)一包裝上市，把旅游集團公司打造成項目平臺、融資平臺、營銷平臺。
十三是組建專家評審團，對重大旅游項目進行評審，尤其是要對旅游做出貢獻的個人進行重獎。
總之，一定要堅持把提升延安歷史文化名城氣息與發(fā)展文化旅游綜合服務產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，以實施中國旅游圣地為突破點，將延安打造成西北乃至全國最大的紅色旅游集散地。
篇四 韶山紅色景點社會實踐報告
然后我們來到了毛主席銅像廣場 據(jù)說立銅像那天上午十點多，天空出現(xiàn)了日月同輝的奇異自然景象，市花杜鵑花也提前三個月傲雪盛開的人間奇景。銅像紅褐色大理石基座正面鐫刻著“毛澤東同志”五個貼金大字。
寬闊的毛主席銅像廣場來自祖國各地的人，五湖四海的人民都懷著對一代偉人的敬仰和欽佩匯聚于此。我們帶著對主席的敬仰、感激之情向主席進獻花籃虔誠鞠躬許愿，并且繞著銅像瞻仰一圈。
銅像高六米，基座高四點一米，通高十點一米，重三點七噸，四點一象征毛主席執(zhí)政四十一年，十點一象征“10.1”國慶。銅像面朝東南方，身著中山裝，手執(zhí)文稿，面帶微笑，正視前方，魏然挺立，再現(xiàn)人民領袖出席開國大點的風采，銅像下面有五十四棵松樹象征五十四個民族。
流傳許多關于銅像的故事，當年從南京運輸來韶山的時候經(jīng)過江西的井岡山，好好的車子無故拋錨使得銅像在那里待了一個晚上，都說是主席想看看當年自己曾經(jīng)戰(zhàn)斗的地方和自己并肩戰(zhàn)斗的戰(zhàn)友。站在銅像廣場上，感受著偉人的氣息，感慨偉人的追求，感嘆偉人的思想。
主席不僅是救民于水火的大英雄 同時是一個丈夫，一個父親，一個兒子，一個簡單生活的平凡人，一個有血有肉的普通人，但是主席用他一生為人民戰(zhàn)斗成功建立新中國，源于他實事求是的工作作風，對馬克思主義的深入探究和吃苦在前享樂在后的精神以及超乎常人的堅強的毅力 堅毅和博學。
韶山就是一個創(chuàng)造和講述神話的地方，幾乎每個導游都在復述著關于毛主席的種種神話，還有韶山精神“為有犧牲多壯志，敢教日月?lián)Q新天”.其靈魂是堅定信念，其核心是敢為人先，其顯著特征是合群奮斗，其實質(zhì)是無私奉獻，其活力源泉是開拓進取 ,其內(nèi)涵就是犧牲、奮斗、奉獻、的胸襟。這次紅色旅行，不僅看到美麗的自然風光還參觀充滿歷史氛圍的古跡，讓生活在沒有硝煙和平年代的我們?nèi)プ窇浧D難時代的生死考驗 血淚洗禮的戰(zhàn)爭時期。
沒有英雄先烈的流血犧牲就沒有我們今天的美好生活。一座座歷史文化遺址不僅有其獨特的思想教育作用，它所代表的人文精神，歷史風貌 ,以及自然風光會永遠的保存下來煥發(fā)其光彩，給后代留下一筆寶貴的精神財富。
作為新世紀的青年我們好好珍惜來之不易用鮮血換來的幸福，學習為人民服務不斷提高自身素養(yǎng)，努力學習爭做追求進步的青年，發(fā)揚不畏艱辛、吃苦耐勞、勤儉節(jié)約的精神，把紅色革命精神永遠傳承下去。
篇五 紅色景點社會實踐報告——韶山
毛澤東故居中共有房屋18間，1893年12月26日毛澤東誕生在這里并在此度過了童年和少年時代，直至19xx年的秋天離開這里外出求學。進入室內(nèi)里面陳列的都是那個時期湖南農(nóng)村家庭的典型用具和擺設，小木床、煤油燈、 土爐灶、鋤犁、水車此外還有豬欄，牛欄和谷倉各室想通，還有好多沒見過的稀奇古怪的工具。從室內(nèi)出來映入眼簾是蔥蔥郁郁的綠色植物，讓人頓感神清氣爽。毛主席的故居前面是開滿荷花還有好多活潑小魚的池塘，叫南岸塘。相傳毛主席的好水性就是從此練出來的。
導游跟我們說，毛主席之所以會在南岸塘里練出好水性，是因為少年時候的他特別調(diào)皮，每當主席父親被他氣得要揍他時，就躲到池塘里面。故居后面是高聳的青山，所以故居可謂是“依山傍水”，聽導游說這種地理位置屬于風水寶地。在附近100米左右的地方，就是毛澤東少年時代讀書的私塾——南岸，共有10多間房屋。故居里滿是圣地的靈氣和歲月的記憶，雖然主席已經(jīng)離開了我們 ，但是他的豐功偉績會被人民永遠銘記和傳頌。
故居既是主席的誕生地又是主席親手締造中國農(nóng)村最早的韶山黨支部的地方，主席時時刻刻教自己的親人要有“舍小家為大家，舍自己為人民”的博大情懷。在之后的革命戰(zhàn)爭里主席先后六位至親犧牲：他的夫人楊開慧被敵人殘忍的殺害，并殘忍的割下頭顱懸掛在城樓門三天三夜，只因她是毛澤東的妻子。弟弟毛澤民、毛澤覃，堂妹毛澤建相繼被害，英勇獻身，年僅十九歲的侄子毛楚雄也被反動派活埋。
常人怎能忍受失去六位至親的痛苦，而毛主席卻只將痛苦深埋心中，轉(zhuǎn)而轉(zhuǎn)化為悲憤，繼續(xù)投身革命中。正是主席這種情懷才建立了新中國的千秋功業(yè)，才有了今天我們的幸福生活。
然后我們來到了毛主席銅像廣場 據(jù)說立銅像那天上午十點多，天空出現(xiàn)了日月同輝的奇異自然景象，市花杜鵑花也提前三個月傲雪盛開的人間奇景。銅像紅褐色大理石基座正面鐫刻著“毛澤東同志”五個貼金大字。寬闊的毛主席銅像廣場來自祖國各地的人，五湖四海的人民都懷著對一代偉人的敬仰和欽佩匯聚于此。我們帶著對主席的敬仰、感激之情向主席進獻花籃虔誠鞠躬許愿，并且繞著銅像瞻仰一圈。銅像高六米，基座高四點一米，通高十點一米，重三點七噸，四點一象征毛主席執(zhí)政四十一年，十點一象征“10.1”國慶。銅像面朝東南方，身著中山裝，手執(zhí)文稿，面帶微笑，正視前方，魏然挺立，再現(xiàn)人民領袖出席開國大點的風采，銅像下面有五十四棵松樹象征五十四個民族。流傳許多關于銅像的故事，當年從南京運輸來韶山的時候經(jīng)過江西的井岡山，好好的車子無故拋錨使得銅像在那里待了一個晚上，都說是主席想看看當年自己曾經(jīng)戰(zhàn)斗的地方和自己并肩戰(zhàn)斗的戰(zhàn)友。站在銅像廣場上，感受著偉人的氣息，感慨偉人的追求，感嘆偉人的思想。主席不僅是救民于水火的大英雄 同時是一個丈夫，一個父親，一個兒子，一個簡單生活的平凡人，一個有血有肉的普通人，但是主席用他一生為人民戰(zhàn)斗成功建立新中國，源于他實事求是的工作作風，對馬克思主義的深入探究和吃苦在前享樂在后的精神以及超乎常人的堅強的毅力 堅毅和博學。
接著就是別墅滴水洞建在兩個小山峰之間的溝壑處，一山峰埋葬的是主席的祖父一山峰埋葬的是主席的祖母，環(huán)境清幽十分涼爽是個風水極佳的寶地。據(jù)說自1932年起國民黨曾派特物三次來掘毛主席祖墳，均因當?shù)匕傩盏谋Ｗo而未得逞。滴水洞一號樓毛主席因曾隱居于此住了11天而聞名，是一棟青磚青瓦的平方別墅。一號樓有辦公室、臥室、會議室、娛樂室還有最厲害的具有防震、防毒、防彈的防空洞。辦公室內(nèi)有一張大辦公桌，桌上擺放著文房四寶其中硯臺是主席的最愛的，主席特別節(jié)儉還留一張竹椅在辦公室，據(jù)說主席曾坐做下去出不來，因為主席晚年發(fā)福了。會議室里有一架大型的放映機，主席偶爾在吃飯的時候用來看電影來放松自己。娛樂室擺放著以前主席打乒乓球的球桌是兩張小桌子拼起來的，聽導游說毛主席打球從來不撿球，主席以前穿的中山裝有四個大口袋每次打球前他會在口袋里裝滿乒乓球，所有的球打完后主席就不打了，因為主席從不向別人彎腰的。主席其實還是個性情中人他為江青做了很多事，還特意修建了屬于她獨一無二的浴室用的是江青最喜歡的綠色瓷磚。但江青卻從未來過韶山，只因江青曾向毛主席提了要求，其中一個讓毛主席把楊開慧的東西全扔了的要求讓毛主席震怒，說：“你不去就不去!”由此可見主席對楊的深情。最讓人記憶深刻的是防空洞，厚厚鋼板門還有體現(xiàn)百姓智慧的就地取材的墻等等。
然后我們來到了韶山的毛澤東紀念館。韶山毛澤東同志紀念館是全國唯一一家系統(tǒng)展示毛澤東同志生平業(yè)績的紀念性博物館，屬湖南省直正縣級事業(yè)單位。座落于韶山?jīng)_引鳳山下，坐東南朝西北，建筑面積8413.08平方米。1964年10月1日正式對外開放，轄毛澤東故居、毛澤東父母墓、毛澤東讀私塾舊址南岸、毛氏宗祠、毛鑒公祠、毛震公祠以及毛澤東遺物館，共8個景點。館名為鄧小平同志1983年4月題寫。韶山毛澤東同志紀念館原名“韶山毛澤東同志紀念舊居陳列館”。1963年，中共中央中南局第一書記陶鑄提議在韶山建立陳列館，陳列、宣傳毛澤東的生平事跡。經(jīng)中共中央同意后，中共湖南省委即擇定距毛澤東故居0.5公里的引鳳山下為館址，著手籌建。館舍建筑工程由中南基建局、廣東省建筑設計院、廣州市城市建設局、華南工學院建筑系和湖南省建設計院聯(lián)合設計。湖南省第六建筑工程公司承擔施工任務。1964年5月10日破土動工，同年8月20日竣工，建筑面積2707.05平方米。9月15日，陳列布展就緒。館名“韶山毛澤東同志舊居陳列館”，為全國人大常委會副委員長、政協(xié)全國委員會副主席郭沫若書。10月1日正式對外開放。遺物館的布展設計堅持“以人為本”理念。休息椅的設置滿足了年邁觀眾群體的需求，而且在休息椅旁也可通過電子觸摸屏等科技展示設備進一步了解展陳內(nèi)容。展廳配備升降電梯并設置了自動語音發(fā)射系統(tǒng)，觀眾可通過租賃語音導覽器實現(xiàn)自助式參觀，也可通過講解員運用64通道無線講解播放系統(tǒng)、無干擾講解系統(tǒng)實現(xiàn)導游講解。毛澤東遺物館的建成，進一步展示了偉人的人格風范，將更好地發(fā)揮毛澤東遺物和相關文物的愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育作用，使韶山全國愛國主義教育基地的宣教水平得到新的提升。
韶山就是一個創(chuàng)造和講述神話的地方，幾乎每個導游都在復述著關于毛主席的種種神話，還有韶山精神“為有犧牲多壯志，敢教日月?lián)Q新天”。其靈魂是堅定信念，其核心是敢為人先，其顯著特征是合群奮斗，其實質(zhì)是無私奉獻，其活力源泉是開拓進取 ，其內(nèi)涵就是犧牲、奮斗、奉獻、的胸襟。這次紅色旅行，不僅看到美麗的自然風光還參觀充滿歷史氛圍的古跡，讓生活在沒有硝煙和平年代的我們?nèi)プ窇浧D難時代的生死考驗 血淚洗禮的戰(zhàn)爭時期。沒有英雄先烈的流血犧牲就沒有我們今天的美好生活。一座座歷史文化遺址不僅有其獨特的思想教育作用，它所代表的人文精神，歷史風貌 ，以及自然風光會永遠的保存下來煥發(fā)其光彩，給后代留下一筆寶貴的精神財富。作為新世紀的青年我們好好珍惜來之不易用鮮血換來的幸福，學習為人民服務不斷提高自身素養(yǎng)，努力學習爭做追求進步的青年，發(fā)揚不畏艱辛、吃苦耐勞、勤儉節(jié)約的精神，把紅色革命精神永遠傳承下去。
篇六 歷史景點的保護與發(fā)展的調(diào)查報告
一、 主題簡介
我們此次暑期社會實踐調(diào)查的主題是：xx鎮(zhèn)歷史旅游景點的保護與發(fā)展。所以，我們此次調(diào)查的主要內(nèi)容就是xx鎮(zhèn)歷史旅游景點。集中在對旅游景點的保護現(xiàn)狀和發(fā)展情況上。同時，我們還會在調(diào)查中更深入了解歷史遺物的文化背景和歷史底蘊；歷史旅游景點在周圍居民生活中扮演的角色等等。
二、 活動日程
1、 搜集、篩選相關資料
時間：xx年x月x日——xx年x月x日
2、 走訪歷史遺跡、采訪有關人員
時間：xx年x月x日——xx年x月x日
8月13日上午九點，我們出發(fā)前往xx鎮(zhèn)雕花樓景點。13日最高溫度達39℃多，所以我們事先做好了防暑降溫的工作。帶上了水、毛巾等等。雕花樓在xx鎮(zhèn)鎮(zhèn)中心，所以我們直接步行前往。
雕花樓門票價格是60元每人，我們出示了介紹信和學生證，并簡單介紹了此次暑假社會實踐的內(nèi)容，有關負責人同意我們進去拍照、參觀并做調(diào)查。
上午九點半，我們開始調(diào)查。入園后，映入眼簾的就是一個花園，園內(nèi)樹木花草錯落有致，郁郁蔥蔥。池水清澈，游魚可數(shù)。
雕花大樓又名春在樓，坐西面東。雕梁畫棟，精美絕倫，是xx香山幫建筑工藝的杰出代表，被譽為“江南第一樓”。自西向東依次為照墻、門樓、前樓、后樓及附房。分布合理，功能分明。
在整個參觀的過程中，給我留下印象最深的還是雕花大樓的磚雕、木雕。民間藝人高超的雕刻技藝。雕刻圖案內(nèi)容豐富、寓意吉祥。分別有：“堯舜禪讓”、“文王訪賢”“八仙慶壽”、“鹿十景”、“郭子儀慶壽”、“子孫滿堂”、“三國演義”、“二十四孝”、“蝙蝠捧壽”等。
另外，室內(nèi)家具的布置也別具特色。采用中西結(jié)合的方式。家具都極具中國傳統(tǒng)特色，值得一提的是，在少爺房里的一張床價值高達一百多萬，是江蘇省價值最高的木結(jié)構大床。門窗安彩色玻璃，具有西洋色彩。同時，雕花大樓還是一個著名的影視基地，有很多劇組都來這里拍過戲。
近些年，雕花大樓旁邊還建起了賓館，浴場，飯店等，人們可以在參觀的同時消費等。周圍的居民告訴我們，以前他們還可以在雕花樓里隨意進出，里面的水井也是公用的。
參觀大約用了不到一個小時的時間，但是有關領導不同意在我們的實踐表格上敲章，也沒有留下聯(lián)系方式等。
8月17日上午8點，出發(fā)前往xx鎮(zhèn)啟園景區(qū)。乘坐629線路公交車，在東山賓館站點下車，車程大約是20分鐘。我們事先了解到啟園的門票價格是45元每人，學生票不打折。到達啟園后，我們與啟園管理處的有關負責人進行了溝通，出示了我們的學生證和學院的介紹信，說明了我們的來意，并簡單介紹了我們此次暑假社會實踐的主題，最后，負責人同意我們免費進園拍照并調(diào)查。
進園時間是上午8:40，由于天氣較熱或是時間尚早，園內(nèi)游客稀少，十分的清靜。只有工作人員在進行著到掃、修建花草等工作。盛夏時節(jié)，園內(nèi)的花草十分的茂盛，滿眼望去，都是郁郁蔥蔥的樹木。鳥鳴聲宛轉(zhuǎn)悠揚，仿佛置身于深山密林之中。
柳毅井、康熙手植楊梅和御碼頭是啟園的“三寶”。所以我們?nèi)雸@后，就主要調(diào)查這三處歷史景點。首先，我們來到了柳毅小院。柳毅小院里的柳毅井和王鏊（東山人士，明朝宰相）題刻的石碑是明代文物， “柳毅井”三字于明正德九年(1514)由王鰲所書。井邊貼墻而筑的半亭也以“柳毅”命名。整個小院環(huán)境幽深，故意盎然，絲毫不見因柳毅井是歷史文物而需“特殊照顧”的景象。在拍照的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一處奇怪的景象：柳毅井的井壁上布滿著繩子勒出的痕跡。在問了一旁的工作人員后，我們才知道，以前啟園沒有建造之前，柳毅井是周圍居民的公共財產(chǎn)，大家都可以到這里來打水，想必從有這口井就開始了，所以才有這么深的繩子勒出的痕跡?？梢娔甏眠h。
從柳毅小院出來后，我們經(jīng)過了清代建筑融春堂，飛檐翹角，古樸端莊的四面廳，環(huán)翠橋，挹波橋等，來到了康熙手植楊梅樹。本以為，康熙手植楊梅樹此處會有一個大大的圍欄，但我們所見到的只是一個包住楊梅樹身的鐵柵欄，十分的簡單，周圍也只是立了石碑介紹。楊梅樹掩映在其他樹木之中，并沒有“鶴立雞群”感覺。工作人員介紹，現(xiàn)在已經(jīng)是8月，楊梅的采摘季節(jié)已過。
最后，我們來到了御碼頭。啟園是xx地區(qū)唯一的山麓濱湖園林，所以，御碼頭也是獨具特色的景觀。碼頭深入水際，氣勢雄偉壯闊。堤亭可以進去參觀，并沒有設限。站在堤亭向遠處眺望，太湖波瀾壯闊，景色優(yōu)美。
此次園內(nèi)參觀的時間大約有一個半小時，我們在參觀的過程中，與工作人員都有溝通，了解了啟園的保護現(xiàn)狀。
8月19日上午8點，我們出發(fā)前往著名的千年古剎，紫金庵旅游景點。乘坐629路公交車在綠化村下，再步行前往。紫金庵坐落在山麓，掩映在群山之中。我們步行了差不多15分鐘左右，就來到了紫金庵門口。紫金庵的門票價格是30元每人，我們與工作人員溝通了很久，也出事了我們的介紹信和學生證，工作人員也沒有答應我們免費進去調(diào)查。所以，我們買票進去參觀。
紫金庵，又名金庵寺，在東山西卯內(nèi)。1956年10月，紫金庵羅漢像被公布為江蘇省文物保護單位，成為人們欣賞古代雕塑藝術的圣地。寺內(nèi)的工作人員跟我們介紹，寺內(nèi)有佛像54尊，其時代文獻無載，相傳是南宋雷潮夫婦所塑，但據(jù)其風格推斷，有元末明初之說。據(jù)紫金庵《紫金庵凈因堂碑記》記載，庵創(chuàng)建于兩陳時期。清康熙《xx府志》則記述庵創(chuàng)建于明洪武年間。
我們先來到了大殿，54尊佛像分正中、二側(cè)、后壁、后側(cè)。殿正中一字排列，塑有“藥師、釋迦摩尼、阿彌陀佛”。三佛神態(tài)安詳，背后襯有由蓮花、火焰、卷草組成的背光，表現(xiàn)出“佛光普照”的意境。
三座佛像的后面是一面塑壁，有云氣、海水、懸?guī)r構成。壁面正中是“鰲魚觀音”像，神情優(yōu)婉。觀音上方的華蓋形如輕薄的絲綢在微風中飄浮，表現(xiàn)出匠師高超的雕塑技藝。
大殿兩側(cè)的十六羅漢像是庵內(nèi)塑像的精華所在。塑像比例適中，神態(tài)各異，極富性格特征。關于這些羅漢像的原型，也有很多說法。就此，xx電視臺還專門來此進行采訪調(diào)查。雖然這不是我們此次暑期社會實踐的主題，但我們也很感興趣。
暑期的時候，游客較少，所以紫金庵內(nèi)有一些建筑工人在做修葺工作。原本紫金庵只是一個小小的寺院，但現(xiàn)在當?shù)卣谕鈬炝艘粋€圍墻，園內(nèi)種有一些xx鎮(zhèn)當?shù)靥赜械墓麡洌瑘@外有一些亭臺樓閣可供游客休息觀景，視野非常寬闊。
3、 整理資料，寫調(diào)查報告、實踐報告
時間：xx年x月x日——xx年x月x日
三、調(diào)查情況
1、調(diào)查背景
東山，民豐物阜，經(jīng)濟發(fā)達，是明代xx著名大學士王鏊的故鄉(xiāng)。全鎮(zhèn)擁有大量的歷史建筑及文物古跡，光國家級文物保護單位就有4處6個：紫金庵、軒轅宮、雕花樓、明善堂、凝德堂、懷蔭堂；省級文物保護單位6處：瑞靄堂、楠木廳、諸公井亭、務本堂、紹德堂和三山古文化遺址；市級文保單位11處，市控保建筑33處，其他明清古建筑100多處。文物古建數(shù)量之多，級別之高，保存之完整，在全省少見。
此次暑假啊社會實踐，我們挑選了三處具有代表性的文物古跡：雕花樓、紫金庵和啟園。
2、調(diào)查目的
了解歷史景點的保護現(xiàn)狀和發(fā)展情況；了解歷史文物在當?shù)鼐用裆钪械挠绊?；了解游客對歷史景點保護現(xiàn)狀和發(fā)展情況的滿意度。
3、調(diào)查對象
景區(qū)工作人員、游客、景區(qū)附近居民、當?shù)鼐包c
4、調(diào)查方法或工具
調(diào)查方法：口頭采訪、查閱資料、實地調(diào)查
調(diào)查工具：相機、記錄本、筆
5 、數(shù)據(jù)分析或現(xiàn)狀與問題分析
采訪記錄
問題一：您覺得東山的旅游景點吸引你的是什么地方？
在我采訪的幾位游客中，他們的回答都集中于：環(huán)境比較靜謐、比較有特色、歷史底蘊深厚這幾點中。他們認為這些旅游景點把自然和人工環(huán)境結(jié)合的很好，雖然都看得出有人工修飾的成分，但還是能夠感受到散發(fā)出來的清新自然之風，并不覺得矯揉造作。
問題二：您覺得這些旅游景點保護得怎樣？
游客們對于這個問題，大都持肯定的態(tài)度。他們說道，雖然不是那種規(guī)模很宏大的保護方式，但是看到那些歷史文物或是歷史景點與周圍自然景觀或是當?shù)鼐用瘛跋嗵帯钡暮芎谩?/p>
問題三：對于近些年來，在旅游景點周圍發(fā)展出的很多的周邊產(chǎn)業(yè)，您有什么想法？您有去消費嗎？
游客們說道，如果這些周邊產(chǎn)業(yè)能很好的服務于景點的特色，譬如風土特產(chǎn)店等，就很好。但他們也說道，有些景點周圍的飯店，雜貨鋪太多，破壞了本身景點所具有的安靜、自然的氣質(zhì)。他們也認為東山的旅游景點需要有規(guī)劃的、統(tǒng)一的發(fā)展，而不是自由、散漫的那種發(fā)展模式。
問題四：生活在景區(qū)周圍，有沒有感到一些不一樣的地方？你們有刻意的去保護它們嗎？
對于這個問題，大多數(shù)周圍的居民告訴我們，他們并沒有感到什么特殊。因為這些歷史文物或是景點存在了很長的時間，相反，當現(xiàn)在它們被保護了起來，周圍居民，尤其是一些上了年紀的，反而有些不適應。另外，他們也并沒有刻意的去保護這些歷史景點。他們已經(jīng)習慣了人與自然、人與物的和諧相處。
問題五：你們對xx鎮(zhèn)歷史旅游景點的保護與發(fā)展有什么建議呢？
這個問題，我們問了游客、當?shù)鼐用窈途皡^(qū)工作人員。雖然他們的知識層次、社會角色各有不同，但他們都提到了要好好的保護這些歷史旅游景點，在不要一味的追求經(jīng)濟利益的同時，發(fā)展一些周邊產(chǎn)業(yè)。不要讓人工修飾的成分掩蓋了原有景點的神韻。
6、解決方法
從以上的采訪中我們可以看出，xx鎮(zhèn)的歷史旅游景點在有效的保護下，正朝著一個有利的方向發(fā)展。但如果要xx鎮(zhèn)的旅游產(chǎn)業(yè)尤其是那些具有深厚歷史底蘊的景點得到一個可持續(xù)的發(fā)展，我們就必須注意:一、在修葺景點的時候，太多的人工建筑會破壞原有歷史景點的意境，所以還是以保持原有歷史風貌為主；二、在景點周圍的飯店、賓館、土特產(chǎn)店等的數(shù)量應適當控制，雖然這有助于當?shù)鼐用裉岣呤杖?，但太多的第三產(chǎn)業(yè)會使旅游景點的整體形象下降，尤其是沒有得到很好的規(guī)范的時候；三、正如第二點所說的，歷史旅游景點周圍的第三產(chǎn)業(yè)因得到一個很好的規(guī)范，尤其是服務質(zhì)量，這代表著xx鎮(zhèn)甚至是整個太湖風景區(qū)的形象，所以應該在一個很高的水平上，當?shù)卣杓訌娮⒁狻?/p>
四、結(jié)語
此次的暑假社會實踐，比原先計劃的推遲了一個月，所以時間上比較的緊。但是，我們還是完成了此次調(diào)查。走訪了xx鎮(zhèn)三個歷史旅游景點，采訪了有關人員，了解了歷史文物的保護現(xiàn)狀和發(fā)展情況。
在此次的調(diào)查中，我們了解到，xx鎮(zhèn)作為太湖國家風景區(qū)東山景區(qū)，一直是遠近游客們向往的旅游勝地。吸引他們的，不僅是東山的各色特產(chǎn)、風土人情、自然風光，還有xx鎮(zhèn)獨具特色、歷史悠遠的旅游景點。這些歷史旅游景點，像一顆顆璀璨的明珠，分布在東山的土地上。他們有的以精湛的雕刻、雕塑工藝，有的以巧奪天工的建筑技巧，有的以悠久的歷史聞名。
這些旅游景點，在當?shù)卣途用竦墓餐Ｗo下，正朝著一個有益的方向發(fā)展。相較于以前，每個旅游景點現(xiàn)在都配有專業(yè)的導游。他們向各地的游客展示著這些旅游景點的魅力所在。我們在這次暑期社會實踐中，也得到了他們的很多幫助，景點內(nèi)的導游們友好的為我們講解了景點的特色及淵源。
近些年來，各旅游景點都在為發(fā)展周邊產(chǎn)業(yè)而努力。啟園就與東山賓館互贏互利；雕花大樓周圍則發(fā)展出了賓館、浴場；紫金庵則與綠化茶莊毗鄰。還有一些我們沒有實地走訪的景點，比如陸巷古村，周圍也有船上農(nóng)家樂。同時陸巷古村落里還住有當?shù)卮迕?，每當旅游旺季到來，就會有大量的游客來到陸巷古村，但他們?nèi)粘Ｆ鹁?，生活如常，體現(xiàn)了人與人、人與物、人與自然地和諧相處。另外，人們也因為這些旅游景點走上了一條發(fā)財致富的道路。比如三山島風景區(qū)。生活在島上的居民開起了旅館、農(nóng)家樂、雜貨店。島上的居民因此也收入頗豐，樂得其所。
在這半個月的課題調(diào)查中，我們看到了在高溫中工作的那些建筑工人、景區(qū)的清潔打掃人員，忙碌的導游們，熱情的公交車司機們。他們在我們放暑假的時候仍堅持在自己的工作崗位上，為東山的旅游景區(qū)做出了自己的貢獻。對于他們，我們想說聲：謝謝。雖然，我們調(diào)查的課題是有關文化、社會等方面，但我們也了解到了不少xx鎮(zhèn)的風俗習慣，體驗生活，提高了我們的交流能力，尤其是在采訪游客、當?shù)鼐用竦臅r候，我們懂得了如何與人交流，如何獲得有用的信息。我相信，這對于我們整個大學生活，甚至于將來的工作等都會有一個非常有益的作用。
篇七 國家景點導游實習報告范文
在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導游一直是個敏感而又熱門的話題。導游是什么?導游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導游是“一張嘴，兩條腿;走遍山山和水水”。
一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮;要指點江山，激揚文字;要熱情洋溢，慷慨激昂;要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走? 即不走回頭路，不走重復路，不走冤枉路，不走失敗路。引領游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。
導游是“四大員”
是宣傳員一要宣傳科學，傳播知識，弘揚文化，促進精神文明的建設。
是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。
是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識;要會處理旅途中突發(fā)的事件。
是服務員-要解決吃住行游娛購等事宜。
因此要全心全意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。
旅游六要素
食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風味小吃等，要安排好游客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿標準，房間設施和服務內(nèi)容和服務范圍等。
行一要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。
游一要知道各地的名勝古跡，山水風光;各地建設成就和風土人情等。
娛一要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術性。
購一要不誤導，不賣假，不上當受騙。
有人說，導游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導游，優(yōu)秀的導游和出賣拔萃的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。
正因為導游如此重要，所以有人把導游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。如果有人問我下輩子干什么?我會非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當導游。為付么呢?因為我是真的喜歡，真的熱愛。
常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。就是我們平時所說的要有“大將風度”。大將風度：要膽大心細，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定;要臨危授命，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋保?遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨擋一面;因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。
形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭;別著bp機，拿著大哥大;身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方;雷厲風行，意氣風發(fā)。作風的： 走路風風大大，說話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風風火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。
導游是門技術
任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外。
首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真’’了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識這個東西是“待到用時方恨少”。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會不負有心人。還要一專多能，多才多藝。導游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導游工作時間的增長，經(jīng)驗的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍， 如有機會還要進一步的深造。
導游更是門藝術
要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是，哪怕你是市長部長。對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導游工作將大有幫助。要揚長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。如果說“熟”是技術，那么“巧’’就是藝術。
為什么這么說呢? 因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術的造詣。巧的藝術就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完美的藝術就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表，即不早不晚。
導游是種素質(zhì)
從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風吹雨打。
導游是種能力
導游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導游要有能力。
要有社交能力：男的要成為公關先生，女的要成為公關小姐。
要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。
要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應變能力。
導游是種風格
風格即人，即人的個性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默風趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。
當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢?首先要問自己!
為什么要問自己? 因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械摹Ｒ淙?，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。
出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準備，寧可備而不用;也不要臨時抱佛腳倉促應戰(zhàn)，以至手足無措。要強聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎?問同行! 過去總是說文人相輕，同行是冤家。不對了! 因為時代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習扔到東洋大海里去。不要閉關自守，孤陋寡聞。要互相學習，互相交流;揚長避短，取長撲短。掌握最新動態(tài)，采取拿來主義，為我所用。問社會! 社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習慣，都會頑強的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味;奇花異草，靚女麗人;黑白黃.偷盜搶;什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件，也有天災****。有時真是上天無路，入地無門。叫天天不應，叫地地不靈。
怎么辦?靠自己! 開動腦筋，走出困境，因為天無絕人之路。路就在你自己腳下。
怎樣才能做到這一點呢?就是平時要多做有心人。
怎么才算有心人?就是平時要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負有心人。這個皇天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關鍵是要靠自己。
看什么?問什么?就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊，旅行社、管委會等資料和信息?？戳藛柫艘涀?，以后會有好處的。關鍵時、危急時就可派上用場。
導游更是門科學
正因為導游是種職業(yè)，是種形象，是門技術，是門藝術;是種素質(zhì)，是種能力，是種風格;所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，研究它。
現(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。一句話，要干中學，要學中干!“書山無路勤為徑，學海無涯苦作舟”。學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。
現(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。
我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。
我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定。
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。
旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：
(一)交際能力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。
(二)合作能力
旅行征服務工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(三)學習能力
旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。(四)教育、說服能力
在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識
在服務過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。
(六)文化修養(yǎng)
旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
(七)技術性能力
技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。
(八)管理能力
旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員
篇八 2023抗戰(zhàn)勝利70周年韶山紅色景點社會實踐報告
毛澤東故居中共有房屋18間，1893年12月26日毛澤東誕生在這里并在此度過了童年和少年時代，直至19xx年的秋天離開這里外出求學。進入室內(nèi)里面陳列的都是那個時期湖南農(nóng)村家庭的典型用具和擺設，小木床、煤油燈、 土爐灶、鋤犁、水車此外還有豬欄，牛欄和谷倉各室想通，還有好多沒見過的稀奇古怪的工具。從室內(nèi)出來映入眼簾是蔥蔥郁郁的綠色植物，讓人頓感神清氣爽。毛主席的故居前面是開滿荷花還有好多活潑小魚的池塘，叫南岸塘。相傳毛主席的好水性就是從此練出來的。導游跟我們說，毛主席之所以會在南岸塘里練出好水性，是因為少年時候的他特別調(diào)皮，每當主席父親被他氣得要揍他時，就躲到池塘里面。故居后面是高聳的青山，所以故居可謂是“依山傍水”，聽導游說這種地理位置屬于風水寶地。在附近100米左右的地方，就是毛澤東少年時代讀書的私塾——南岸，共有10多間房屋。故居里滿是圣地的靈氣和歲月的記憶，雖然主席已經(jīng)離開了我們 ，但是他的豐功偉績會被人民永遠銘記和傳頌。故居既是主席的誕生地又是主席親手締造中國農(nóng)村最早的韶山黨支部的地方，主席時時刻刻教自己的親人要有“舍小家為大家，舍自己為人民”的博大情懷。在之后的革命戰(zhàn)爭里主席先后六位至親犧牲：他的夫人楊開慧被敵人殘忍的殺害，并殘忍的割下頭顱懸掛在城樓門三天三夜，只因她是毛澤東的妻子。弟弟毛澤民、毛澤覃，堂妹毛澤建相繼被害，英勇獻身，年僅十九歲的侄子毛楚雄也被反動派活埋。常人怎能忍受失去六位至親的痛苦，而毛主席卻只將痛苦深埋心中，轉(zhuǎn)而轉(zhuǎn)化為悲憤，繼續(xù)投身革命中。正是主席這種情懷才建立了新中國的千秋功業(yè)，才有了今天我們的幸福生活。
然后我們來到了毛主席銅像廣場 據(jù)說立銅像那天上午十點多，天空出現(xiàn)了日月同輝的奇異自然景象，市花杜鵑花也提前三個月傲雪盛開的人間奇景。銅像紅褐色大理石基座正面鐫刻著“毛澤東同志”五個貼金大字。寬闊的毛主席銅像廣場來自祖國各地的人，五湖四海的人民都懷著對一代偉人的敬仰和欽佩匯聚于此。我們帶著對主席的敬仰、感激之情向主席進獻花籃虔誠鞠躬許愿，并且繞著銅像瞻仰一圈。銅像高六米，基座高四點一米，通高十點一米，重三點七噸，四點一象征毛主席執(zhí)政四十一年，十點一象征“10.1”國慶。銅像面朝東南方，身著中山裝，手執(zhí)文稿，面帶微笑，正視前方，魏然挺立，再現(xiàn)人民領袖出席開國大點的風采，銅像下面有五十四棵松樹象征五十四個民族。流傳許多關于銅像的故事，當年從南京運輸來韶山的時候經(jīng)過江西的井岡山，好好的車子無故拋錨使得銅像在那里待了一個晚上，都說是主席想看看當年自己曾經(jīng)戰(zhàn)斗的地方和自己并肩戰(zhàn)斗的戰(zhàn)友。站在銅像廣場上，感受著偉人的氣息，感慨偉人的追求，感嘆偉人的思想。主席不僅是救民于水火的大英雄 同時是一個丈夫，一個父親，一個兒子，一個簡單生活的平凡人，一個有血有肉的普通人，但是主席用他一生為人民戰(zhàn)斗成功建立新中國，源于他實事求是的工作作風，對馬克思主義的深入探究和吃苦在前享樂在后的精神以及超乎常人的堅強的毅力 堅毅和博學。
接著就是別墅滴水洞建在兩個小山峰之間的溝壑處，一山峰埋葬的是主席的祖父一山峰埋葬的是主席的祖母，環(huán)境清幽十分涼爽是個風水極佳的寶地。據(jù)說自1932年起國民黨曾派特物三次來掘毛主席祖墳，均因當?shù)匕傩盏谋Ｗo而未得逞。滴水洞一號樓毛主席因曾隱居于此住了11天而聞名，是一棟青磚青瓦的平方別墅。一號樓有辦公室、臥室、會議室、娛樂室還有最厲害的具有防震、防毒、防彈的防空洞。辦公室內(nèi)有一張大辦公桌，桌上擺放著文房四寶其中硯臺是主席的最愛的，主席特別節(jié)儉還留一張竹椅在辦公室，據(jù)說主席曾坐做下去出不來，因為主席晚年發(fā)福了。會議室里有一架大型的放映機，主席偶爾在吃飯的時候用來看電影來放松自己。娛樂室擺放著以前主席打乒乓球的球桌是兩張小桌子拼起來的，聽導游說毛主席打球從來不撿球，主席以前穿的中山裝有四個大口袋每次打球前他會在口袋里裝滿乒乓球，所有的球打完后主席就不打了，因為主席從不向別人彎腰的。主席其實還是個性情中人他為江青做了很多事，還特意修建了屬于她獨一無二的浴室用的是江青最喜歡的綠色瓷磚。但江青卻從未來過韶山，只因江青曾向毛主席提了要求，其中一個讓毛主席把楊開慧的東西全扔了的要求讓毛主席震怒，說：“你不去就不去!”由此可見主席對楊的深情。最讓人記憶深刻的是防空洞，厚厚鋼板門還有體現(xiàn)百姓智慧的就地取材的墻等等。
然后我們來到了韶山的毛澤東紀念館。韶山毛澤東同志紀念館是全國唯一一家系統(tǒng)展示毛澤東同志生平業(yè)績的紀念性博物館，屬湖南省直正縣級事業(yè)單位。座落于韶山?jīng)_引鳳山下，坐東南朝西北，建筑面積8413.08平方米。1964年10月1日正式對外開放，轄毛澤東故居、毛澤東父母墓、毛澤東讀私塾舊址南岸、毛氏宗祠、毛鑒公祠、毛震公祠以及毛澤東遺物館，共8個景點。館名為鄧小平同志1983年4月題寫。韶山毛澤東同志紀念館原名“韶山毛澤東同志紀念舊居陳列館”。1963年，中共中央中南局第一書記陶鑄提議在韶山建立陳列館，陳列、宣傳毛澤東的生平事跡。經(jīng)中共中央同意后，中共湖南省委即擇定距毛澤東故居0.5公里的引鳳山下為館址，著手籌建。館舍建筑工程由中南基建局、廣東省建筑設計院、廣州市城市建設局、華南工學院建筑系和湖南省建設計院聯(lián)合設計。湖南省第六建筑工程公司承擔施工任務。1964年5月10日破土動工，同年8月20日竣工，建筑面積2707.05平方米。9月15日，陳列布展就緒。館名“韶山毛澤東同志舊居陳列館”，為全國人大常委會副委員長、政協(xié)全國委員會副主席郭沫若書。10月1日正式對外開放。遺物館的布展設計堅持“以人為本”理念。休息椅的設置滿足了年邁觀眾群體的需求，而且在休息椅旁也可通過電子觸摸屏等科技展示設備進一步了解展陳內(nèi)容。展廳配備升降電梯并設置了自動語音發(fā)射系統(tǒng)，觀眾可通過租賃語音導覽器實現(xiàn)自助式參觀，也可通過講解員運用64通道無線講解播放系統(tǒng)、無干擾講解系統(tǒng)實現(xiàn)導游講解。毛澤東遺物館的建成，進一步展示了偉人的人格風范，將更好地發(fā)揮毛澤東遺物和相關文物的愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育作用，使韶山全國愛國主義教育基地的宣教水平得到新的提升。
韶山就是一個創(chuàng)造和講述神話的地方，幾乎每個導游都在復述著關于毛主席的種種神話，還有韶山精神“為有犧牲多壯志，敢教日月?lián)Q新天”。其靈魂是堅定信念，其核心是敢為人先，其顯著特征是合群奮斗，其實質(zhì)是無私奉獻，其活力源泉是開拓進取 ，其內(nèi)涵就是犧牲、奮斗、奉獻、的胸襟。這次紅色旅行，不僅看到美麗的自然風光還參觀充滿歷史氛圍的古跡，讓生活在沒有硝煙和平年代的我們?nèi)プ窇浧D難時代的生死考驗 血淚洗禮的戰(zhàn)爭時期。沒有英雄先烈的流血犧牲就沒有我們今天的美好生活。一座座歷史文化遺址不僅有其獨特的思想教育作用，它所代表的人文精神，歷史風貌 ，以及自然風光會永遠的保存下來煥發(fā)其光彩，給后代留下一筆寶貴的精神財富。作為新世紀的青年我們好好珍惜來之不易用鮮血換來的幸福，學習為人民服務不斷提高自身素養(yǎng)，努力學習爭做追求進步的青年，發(fā)揚不畏艱辛、吃苦耐勞、勤儉節(jié)約的精神，把紅色革命精神永遠傳承下去。
篇九 景點導游實習報告范文
實訓地點：藍天學院八一起義紀念館滕王閣
實訓時間：2023年4月24日——2023年5月8日
實訓目的：
一、將書本上的理論知識運用到實際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導游所必需的語言表達能力，在游客面前講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團時導游的獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。
實訓準備：一、將同學們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負責和布置組員的任務，每到一處景點時，要有同學出來講解。
二、準備藍天學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導游詞，將這些書面導游詞變成自己的知識。
三、提前進行對景點的了解和詢問，設計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。
實訓內(nèi)容：
一、藍天學院的講解，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道(教學區(qū))——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學術報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實訓結(jié)果：
一、初步掌握導游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應變能力，游客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導游培訓，將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足，有些景點同學們不敢出來講解，對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。
實訓心得：導游是學問，也是藝術。在我們的這次戶外實訓課上，我們學到了很多，首先，我認識到理論知識與實際能力是非常重要的，因為在導游過程中，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學會的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導游的素質(zhì)和水平，同時也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設，也會影響游客對整個旅游的印象。
下面，我具體地對這次戶外實訓談下心得體會，我們這次的導游實訓景點分為三個：
第一個景點，在校園講解的這一塊上，同學們的表現(xiàn)都比較好，主要是對自己的學校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低;其次，老師也在此次校園導游中，以藍天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識。
第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導游詞的準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在這個環(huán)節(jié)中沒有預想的效果，這也說明了我們更應該認真地去學習，多掌握些歷史知識，對我們今后的導游講解時會有很大的作用。
第三個景點是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解，，在這次的實訓中，我們同樣的是請這里的點點導游給我們先講解，雖然同學們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解，這次的實訓，匯集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導游詞，對有些地方進行了現(xiàn)場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。
通過這次的導游戶外實訓，我的確獲益匪淺，作為一名導游，當你看到游客投來贊許的目光時，感到多么高興和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。
篇十 六年級作業(yè)調(diào)查報告:常德的景點
六年級作業(yè)調(diào)查報告:常德的景點
周五，老師給我們布置了一項調(diào)查報告的作業(yè)，主題是常德的景點，目的是讓常德的公民講講常德景點有哪些不足。作業(yè)布置了，同學們都開心地討論著?？创蠹疫@么積極，老師便把全班分成了5個組，每個組分別調(diào)查常德的一個景點。
周末，我們組便一起相約來到了柳葉湖，想著這兒游玩的人多，我們的.調(diào)查結(jié)果拿回去看，那還不是第一?。∥覀兘M的智多星鄭寒友早已把調(diào)查問卷印好了，在那兒等著我們呢。
剛開始，我們都很害怕，就像剛離巢的雛鳥，不敢張開翅膀大膽飛翔。我壯了壯膽，帶了個頭，看見迎面走來一位阿姨，便非常有禮貌地上前去打招呼：阿姨，您好！能麻煩您填一下這個調(diào)查問卷嗎？阿姨先是一愣，接著上下打量了我一番，才接過調(diào)查問卷看了看。我的心里甭提有多緊張了，臉上火辣辣的，鼻尖上也沁出了細密的汗珠，畢竟這是第一次主動與陌生人說話。正當我不安時，阿姨便填好了問卷，還給了我。我微笑著對她點頭致謝，阿姨也和氣地拍了拍我的肩：小朋友，很不錯?。≌f完便繼續(xù)朝前走了。拿著這張珍貴的調(diào)查問卷，我的心里一下便樂開了花，就更有勇氣去尋找下一個獵物了。
下午，等到我們組匯總的時候，同學們都拿回了那寫滿意見的調(diào)查問卷，我們組也順利地完成了這次調(diào)查。老師對我們組的成績非常滿意，我們個個都很開心。
通過這次調(diào)查，我們不僅了解了柳葉湖還有哪些需要改進的地方，還學會了如何察言觀色，像阿姨、老奶奶、老爺爺，這樣的人就容易接近些。還有，我懂得了：不管做什么事，都要有嘗試跨出第一步的勇氣！只有做到了這一點，我們將來長大后，才能干出一番大事業(yè)！
篇十一 國家景點導游實習報告
在日常生活中，在旅*業(yè)中，導游一直是個敏感而又熱門的話題。導游是什么?導游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導游是“一張嘴，兩條腿;走遍山山和水水”。
一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮;要指點江山，激揚文字;要熱情洋溢，慷慨激昂;要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走? 即不走回頭路，不走重復路，不走冤枉路，不走失敗路。引領游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。
導游是“四大員”
是宣傳員一要宣傳科學，傳播知識，弘揚文化，促進精神文明的建設。
是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。
是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識;要會處理旅途中突發(fā)的事件。
是服務員-要解決吃住行游娛購等事宜。
因此要全心全意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。
旅游六要素
食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風味小吃等，要安排好游客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿標準，房間設施和服務內(nèi)容和服務范圍等。
行一要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。
游一要知道各地的名勝古跡，山水風光;各地建設成就和風土人情等。
娛一要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術性。
購一要不誤導，不賣假，不上當受騙。
有人說，導游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導游，優(yōu)秀的導游和出賣拔萃的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。
正因為導游如此重要，所以有人把導游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。如果有人問我下輩子干什么?我會非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當導游。為付么呢?因為我是真的喜歡，真的熱愛。
常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。就是我們平時所說的要有“大將風度”。大將風度：要膽大心細，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定;要臨危授命，力挽狂瀾。“將在外君命有所不受”， 遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨擋一面;因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。
形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭;別著bp機，拿著大哥大;身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方;雷厲風行，意氣風發(fā)。作風的： 走路風風大大，說話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風風火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。
導游是門技術
任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外。
首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真’’了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識這個東西是“待到用時方恨少”。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會不負有心人。還要一專多能，多才多藝。導游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導游工作時間的增長，經(jīng)驗的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍， 如有機會還要進一步的深造。
導游更是門藝術
要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是，哪怕你是市長部長。對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導游工作將大有幫助。要揚長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。如果說“熟”是技術，那么“巧’’就是藝術。
為什么這么說呢? 因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術的造詣。巧的藝術就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完美的藝術就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表，即不早不晚。
導游是種素質(zhì)
從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風吹雨打。
導游是種能力
導游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導游要有能力。
要有社交能力：男的要成為公關先生，女的要成為公關小姐。
要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。
要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應變能力。
導游是種風格
風格即人，即人的個性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默風趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。
當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢?首先要問自己!
為什么要問自己? 因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟。“以其昏昏使人昭昭”是不行的。要知其然，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。
出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準備，寧可備而不用;也不要臨時抱佛腳倉促應戰(zhàn)，以至手足無措。要強聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎?問同行! 過去總是說文人相輕，同行是冤家。不對了! 因為時代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習扔到東洋大海里去。不要閉關自守，孤陋寡聞。要互相學習，互相交流;揚長避短，取長撲短。掌握最新動態(tài)，采取拿來主義，為我所用。問社會! 社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習慣，都會頑強的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味;奇花異草，靚女麗人;黑白黃.偷盜搶;什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件，也有天災****。有時真是上天無路，入地無門。叫天天不應，叫地地不靈。
怎么辦?靠自己! 開動腦筋，走出困境，因為天無絕人之路。路就在你自己腳下。
怎樣才能做到這一點呢?就是平時要多做有心人。
怎么才算有心人?就是平時要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負有心人。這個皇天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關鍵是要靠自己。
看什么?問什么?就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊，旅行社、管委會等資料和信息。看了問了要記住，以后會有好處的。關鍵時、危急時就可派上用場。
導游更是門科學
正因為導游是種職業(yè)，是種形象，是門技術，是門藝術;是種素質(zhì)，是種能力，是種風格;所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，研究它。
現(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。一句話，要干中學，要學中干!“書山無路勤為徑，學海無涯苦作舟”。學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。
現(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。
我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。
我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定。
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅*業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。
旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：
(一)交際能力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。
(二)合作能力
旅行征服務工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(三)學習能力
旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。
(四)教育、說服能力
在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識
在服務過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。
(六)文化修養(yǎng)
旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
(七)技術性能力
技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。
(八)管理能力
篇十二 旅游景點導游實習報告范文
一、實習目的
（一）通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。
（二）通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
（三）本次實習對我完成畢業(yè)設計和實習報告起到很重要的作用。
二、實習時間
實習時間從xxxx年4月1日開始到xxxx年10月31日結(jié)束。
三、實習地點
此次實習地點在寧夏5a級景區(qū)沙湖，其管理機構是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實習部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實習崗位是摩托艇組領班。
四、實習單位
寧夏5a級旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi)，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過，109國道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點，良好的區(qū)位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區(qū)節(jié)點，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。
素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動植物、沙漠多種獨特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。
1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準為自治區(qū)級自然保護區(qū)。保護區(qū)內(nèi)有各種脊椎動物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息。其中，有國家一類保護鳥類5種，二級保護鳥類17種，屬于“瀕危野生動植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定保護范圍的達23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠山、彩荷等資源要素有機結(jié)合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”的獨特景致，這里是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽為“北方的沙湖”。
20年來，旅游區(qū)已累計接待海內(nèi)外游客900多萬人次，年均接待游客60多萬人次，實現(xiàn)旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2.8億元，帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問題。20年來，旅游區(qū)的各項建設取得了令人欣喜的成績，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關部門確定為省級和風景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個王牌旅游景點之一，2000年9月，被中央文明辦、建設部、國家旅游局評為“全國文明風景旅游區(qū)示范點”；2001年1月，被國家旅游局首批評定為4a級生態(tài)旅游區(qū)；2001年又順利通過了中國進出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項國際認證。xxxx年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進集體，xxxx年5月被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)。
五、實習主要內(nèi)容
實習期間，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識，并把所學的只是充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。
我作為摩托艇領班，重點就是去熟悉該項目的運營情況，了解摩托艇線路及各線路價格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務，讓游客提高對我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務承諾。
在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客，本來只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說“玩得真開心，下回再帶朋友來”我們聽了都很高興。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題。
在接下來的接待中也有很多問題，也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為管理好團隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多。因此，每次接待后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。
六、實習總結(jié)和體會
在半年的實習過程中，我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正的社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
（一）謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我
通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂的應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同時、前輩、各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
旅游景區(qū)的工作是重復的，也是不斷變化的，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激-情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
（二）良好的人際關系是打開工作局面的金鑰匙
如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，我學會的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心，進而選擇與你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
（三）滿足客人需求是旅游服務的基本要求
通過這半年的學習，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
（四）這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關系有所了解，實習的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，使我學習到了許多在學校學不到的知識，解除了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
篇十三 旅游景點導游實習報告
一、實習目的
（一）通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。
（二）通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
（三）本次實習對我完成畢業(yè)設計和實習報告起到很重要的作用。
二、實習時間
實習時間從2023年4月1日開始到2023年10月31日結(jié)束。
三、實習地點
此次實習地點在寧夏5a級景區(qū)沙湖，其管理機構是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實習部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實習崗位是摩托艇組領班。
四、實習單位
寧夏5a級旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi)，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過，109國道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點，良好的區(qū)位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區(qū)節(jié)點，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。
素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動植物、沙漠多種獨特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。
1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準為自治區(qū)級自然保護區(qū)。保護區(qū)內(nèi)有各種脊椎動物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息。其中，有國家一類保護鳥類5種，二級保護鳥類17種，屬于“瀕危野生動植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定保護范圍的達23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠山、彩荷等資源要素有機結(jié)合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”的獨特景致，這里是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽為“北方的沙湖”。
20年來，旅游區(qū)已累計接待海內(nèi)外游客900多萬人次，年均接待游客60多萬人次，實現(xiàn)旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2.8億元，帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問題。20年來，旅游區(qū)的各項建設取得了令人欣喜的成績，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關部門確定為省級和風景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個王牌旅游景點之一，2000年9月，被中央文明辦、建設部、國家旅游局評為“全國文明風景旅游區(qū)示范點”；2001年1月，被國家旅游局首批評定為4a級生態(tài)旅游區(qū)；2001年又順利通過了中國進出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項國際認證。2023年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進集體，2023年5月被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)。
五、實習主要內(nèi)容
實習期間，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識，并把所學的只是充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。
我作為摩托艇領班，重點就是去熟悉該項目的運營情況，了解摩托艇線路及各線路價格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務，讓游客提高對我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務。
在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客，本來只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說“玩得真開心，下回再帶朋友來”我們聽了都很高興。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題。
在接下來的接待中也有很多問題，也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為管理好團隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多。因此，每次接待后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。
六、實習總結(jié)和體會
在半年的實習過程中，我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正的社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
（一）謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我
通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂的應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同時、前輩、各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
旅游景區(qū)的工作是重復的，也是不斷變化的，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激-情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
（二）良好的人際關系是打開工作局面的金鑰匙
如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，我學會的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心，進而選擇與你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
（三）滿足客人需求是旅游服務的基本要求
通過這半年的學習，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
（四）這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關系有所了解，實習的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，使我學習到了許多在學校學不到的知識，解除了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
篇十四 景點導游實習報告
實訓地點：藍天學院八一起義紀念館滕王閣
實訓時間：2023年4月24日——2023年5月8日
實訓目的：
一、將書本上的理論知識運用到實際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導游所必需的語言表達能力，在游客面前講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團時導游的獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。
實訓準備：一、將同學們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負責和布置組員的任務，每到一處景點時，要有同學出來講解。
二、準備藍天學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導游詞，將這些書面導游詞變成自己的知識。
三、提前進行對景點的了解和詢問，設計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。
實訓內(nèi)容：
一、藍天學院的講解，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道(教學區(qū))——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學術報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實訓結(jié)果：
一、初步掌握導游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應變能力，游客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導游培訓，將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足，有些景點同學們不敢出來講解，對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。
實訓心得：導游是學問，也是藝術。在我們的這次戶外實訓課上，我們學到了很多，首先，我認識到理論知識與實際能力是非常重要的，因為在導游過程中，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學會的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導游的素質(zhì)和水平，同時也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設，也會影響游客對整個旅游的印象。
下面，我具體地對這次戶外實訓談下心得體會，我們這次的導游實訓景點分為三個：
第一個景點，在校園講解的這一塊上，同學們的表現(xiàn)都比較好，主要是對自己的學校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低;其次，老師也在此次校園導游中，以藍天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識。
第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導游詞的準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在這個環(huán)節(jié)中沒有預想的效果，這也說明了我們更應該認真地去學習，多掌握些歷史知識，對我們今后的導游講解時會有很大的作用。
第三個景點是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫的文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解，，在這次的實訓中，我們同樣的是請這里的點點導游給我們先講解，雖然同學們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解，這次的實訓，匯集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導游詞，對有些地方進行了現(xiàn)場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。
通過這次的導游戶外實訓，我的確獲益匪淺，作為一名導游，當你看到游客投來贊許的目光時，感到多么高興和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。
篇十五 國家景點導游實習報告范文模板
在日常生活中，在旅*業(yè)中，導游一直是個敏感而又熱門的話題。導游是什么?導游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導游是“一張嘴，兩條腿;走遍山山和水水”。
一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮;要指點江山，激揚文字;要熱情洋溢，慷慨激昂;要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走? 即不走回頭路，不走重復路，不走冤枉路，不走失敗路。引領游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。
導游是“四大員”
是宣傳員一要宣傳科學，傳播知識，弘揚文化，促進精神文明的建設。
是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。
是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識;要會處理旅途中突發(fā)的事件。
是服務員-要解決吃住行游娛購等事宜。
因此要全心全意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。
旅游六要素
食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風味小吃等，要安排好游客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿標準，房間設施和服務內(nèi)容和服務范圍等。
行一要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。
游一要知道各地的名勝古跡，山水風光;各地建設成就和風土人情等。
娛一要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術性。
購一要不誤導，不賣假，不上當受騙。
有人說，導游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導游，優(yōu)秀的導游和出賣拔萃的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。
正因為導游如此重要，所以有人把導游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。如果有人問我下輩子干什么?我會非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當導游。為付么呢?因為我是真的喜歡，真的熱愛。
常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。就是我們平時所說的要有“大將風度”。大將風度：要膽大心細，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定;要臨危授命，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋?， 遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨擋一面;因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。
形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭;別著bp機，拿著大哥大;身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方;雷厲風行，意氣風發(fā)。作風的： 走路風風大大，說話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風風火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。
導游是門技術
任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外。
首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真’’了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識這個東西是“待到用時方恨少”。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會不負有心人。還要一專多能，多才多藝。導游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導游工作時間的增長，經(jīng)驗的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍， 如有機會還要進一步的深造。
導游更是門藝術
要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是，哪怕你是市長部長。對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導游工作將大有幫助。要揚長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。如果說“熟”是技術，那么“巧’’就是藝術。
為什么這么說呢? 因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術的造詣。巧的藝術就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完美的藝術就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表，即不早不晚。
導游是種素質(zhì)
從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風吹雨打。
導游是種能力
導游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導游要有能力。
要有社交能力：男的要成為公關先生，女的要成為公關小姐。
要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。
要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應變能力。
導游是種風格
風格即人，即人的個性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默風趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。
當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢?首先要問自己!
為什么要問自己? 因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械?。要知其然，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。
出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準備，寧可備而不用;也不要臨時抱佛腳倉促應戰(zhàn)，以至手足無措。要強聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎?問同行! 過去總是說文人相輕，同行是冤家。不對了! 因為時代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習扔到東洋大海里去。不要閉關自守，孤陋寡聞。要互相學習，互相交流;揚長避短，取長撲短。掌握最新動態(tài)，采取拿來主義，為我所用。問社會! 社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習慣，都會頑強的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味;奇花異草，靚女麗人;黑白黃.偷盜搶;什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件，也有天災****。有時真是上天無路，入地無門。叫天天不應，叫地地不靈。
怎么辦?靠自己! 開動腦筋，走出困境，因為天無絕人之路。路就在你自己腳下。
怎樣才能做到這一點呢?就是平時要多做有心人。
怎么才算有心人?就是平時要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負有心人。這個皇天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關鍵是要靠自己。
看什么?問什么?就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊，旅行社、管委會等資料和信息?？戳藛柫艘涀。院髸泻锰幍?。關鍵時、危急時就可派上用場。
導游更是門科學
正因為導游是種職業(yè)，是種形象，是門技術，是門藝術;是種素質(zhì)，是種能力，是種風格;所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，研究它。
現(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。一句話，要干中學，要學中干!“書山無路勤為徑，學海無涯苦作舟”。學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。
現(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。
我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。
我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定。
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅*業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。
旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：
(一)交際能力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。
(二)合作能力
旅行征服務工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(三)學習能力
旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。(四)教育、說服能力
在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識
在服務過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。
(六)文化修養(yǎng)
旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
(七)技術性能力
技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。
(八)管理能力
