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篇一 淘寶店鋪論文開題報告
淘寶店要想經(jīng)營得好得花不少的心思，那么關(guān)于淘寶的開題報告應(yīng)該如何去寫呢?
淘寶店鋪開題報告.開題報告是畢業(yè)設(shè)計(論文)過程規(guī)范管理的重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實工作作風(fēng)的重要手段，是學(xué)生進行畢業(yè)設(shè)計(論文)的工作方案，是學(xué)生進行畢業(yè)設(shè)計(論文)工作的依據(jù)。
2.學(xué)生選定畢業(yè)設(shè)計(論文)題目后，與指導(dǎo)教師進行充分討論協(xié)商，對題意進行較為深入的了解，基本確定工作過程思路，并根據(jù)課題要求查閱、收集文獻資料，進行畢業(yè)實習(xí)(社會調(diào)查、現(xiàn)場考察、實驗室試驗等)，在此基礎(chǔ)上進行開題報告。
3.課題的目的意義，應(yīng)說明對某一學(xué)科發(fā)展的意義以及某些理論研究所帶來的經(jīng)濟、社會效益等。
4.文獻綜述是開題報告的重要組成部分，是在廣泛查閱國內(nèi)外有關(guān)文獻資料后，對與本研究所承擔(dān)課題研究有關(guān)方面已取得的成就及尚存的問題進行簡要綜述，并提出自己對一些問題的看法。
5.研究的內(nèi)容，要具體寫出在哪些方面開展研究，要突出重點，實事求是，所規(guī)定的內(nèi)容經(jīng)過努力在規(guī)定的時間內(nèi)可以完成。
6.在開始工作前，學(xué)生應(yīng)在指導(dǎo)教師幫助下確定并熟悉研究方法。
7.在研究過程中如要做社會調(diào)查、實驗或在計算機上進行工作，應(yīng)詳細說明使用的儀器設(shè)備、耗材及使用的時間及數(shù)量。
8.課題分階段進度計劃，應(yīng)按研究內(nèi)容分階段落實具體時間、地點、工作內(nèi)容和階段成果等，以便于有計劃地開展工作。
9.開題報告應(yīng)在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下進行填寫，指導(dǎo)教師不能包辦代替。
10.開題報告要按學(xué)生所在系規(guī)定的方式進行報告，經(jīng)系主任批準(zhǔn)后方可進行下一步的研究(或設(shè)計)工作。
一、課題的目的意義：
網(wǎng)站來源信息，為網(wǎng)絡(luò)銷售研究員從不同方面分析網(wǎng)站運營的效果提供了方便，至少可以看出部分常用網(wǎng)站推廣措施所帶來的訪問量，如分類目錄、搜索引擎自然檢索、投放于網(wǎng)站上的在線顯示類網(wǎng)絡(luò)廣告等，大大方便了用戶和客戶。
校園淘寶為同學(xué)們提供了更廣闊的環(huán)境：研究們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個用戶可以面對全校的消費者，而一個消費者可以在全校的任何一家商家購物。更快速的流通和低廉的價格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時代的要求：如今同學(xué)們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。
二、文獻綜述(分析國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、提出問題，找到研究課題的切入點，附主要參考文獻，約2000字)：
1.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
國內(nèi)情況：根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心(敬業(yè)nic)在2023年1月發(fā)布的第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截止2023年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到2.98億研究，較2023年增長41.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到22.6%，略高于全球平均水平(21.9%)。繼2023年6月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國，成為全球第一之后，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實現(xiàn)飛躍，趕上并超過了全球平均水平，分析網(wǎng)民的最大群體學(xué)生占所有網(wǎng)民的33.2%;分析網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)可知，大專以上學(xué)歷的網(wǎng)民占所有網(wǎng)民的27.1%。
隨著電子商務(wù)的日趨成熟，相對封閉的大學(xué)校園集中了龐大的網(wǎng)上購物消費者，為校園購物的建立網(wǎng)站提供了廣闊的發(fā)展空間。為什么大學(xué)生勢必蜂擁趨向于網(wǎng)上購物?這與網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的消費行為息息相關(guān)。
國外情況：在北美與歐洲的發(fā)達國家中，電子商務(wù)獲得了長足的發(fā)展。美國作為全球最大的電子商務(wù)市場2003年銷售額繼續(xù)增長。制造業(yè)的電子商務(wù)最為突出，電子商務(wù)交易額(含互聯(lián)網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò))達到8426.7億美元，占總銷售額的21.1%;隨后為批發(fā)貿(mào)易，電子商務(wù)交易額達到3869.2億美元，占總銷售額的13.1%。2000年，美國網(wǎng)上銷售(b2c，business to consumer)在零售貿(mào)易或服務(wù)業(yè)銷售額所占總銷售額的比例還只有0.9%和0.8%。然而，其增長率大大高出總的零售貿(mào)易增長率。根據(jù)美國研究口調(diào)查局(united states census bureau)2023年的統(tǒng)計，美國b2c電子商務(wù)的零售額達到863億美元，已占到社會全部零售額的2.4%。這一數(shù)字是2023年的24.6%，而同期零售額僅增長7.2 %。加拿大互聯(lián)網(wǎng)的銷售額繼續(xù)大幅度增長。2023年達到229.4億美元。其中b2b互聯(lián)網(wǎng)銷售額占75%，主要是在大公司企業(yè)之間。就行業(yè)而言，批發(fā)貿(mào)易部門占全部互聯(lián)網(wǎng)銷售額的四分之一，隨后為運輸和倉儲(17%)。在2003年，大約有320萬戶加拿大家庭積極參與到電子商務(wù)中，比上一年的280萬戶有所提高。這些家庭在不同的地點上網(wǎng)，而不只是在家中?？偟膩碚f，這些家庭一共下了2110萬個訂單，比前一年的1660萬個有所增長。 2023年，歐洲聯(lián)盟(簡稱歐盟，european union)電子商務(wù)呈現(xiàn)出以下3個特點：(1)信息通訊技術(shù)基礎(chǔ)加強。約1/3的企業(yè)采用寬帶上網(wǎng)，17%的企業(yè)在市場支持和銷售過程中使用信息通信技術(shù)。(2)企業(yè)上網(wǎng)銷售的比例隨公司的規(guī)模而增長。2023年，下訂單的大企業(yè)占29%，相比之下中型企業(yè)占19%，小企業(yè)占12%。
(3)在世界企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中，歐盟國家，如芬蘭、瑞典、丹麥、德國、愛爾蘭、挪威、比利時、奧地利等國，基本上都排在最前列。
2003年美國研究的網(wǎng)上消費就達到了122億美元，比上一年增長42%，在美國的節(jié)日網(wǎng)上購物卻和國內(nèi)大相徑庭。美國節(jié)日網(wǎng)上購物中賣的最好的是服飾、玩具和視頻游戲。在美國網(wǎng)上拍賣是眾多電子商業(yè)活動中發(fā)展最迅速和火熱的項目，35%的網(wǎng)上購物者通過網(wǎng)上拍賣購物。
2.本課題的切入點
目前我國高校建立校園網(wǎng)上商店大多限于一般企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)的限制，沒有充分考慮到校園這個獨特的環(huán)境，局限在一定的范圍內(nèi)，存在很多問題，主要有一下兩點：
(1)提供的服務(wù)相對較少，沒有擴展到師生員工生活的方方面面，想師生之所以想，急師生之所以急，諸如支付網(wǎng)絡(luò)使用費，網(wǎng)上預(yù)訂學(xué)校資源等還無研究問津，沒有真正做到為師生服務(wù)。
(2)大多沒有實現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，提供網(wǎng)上信息瀏覽，網(wǎng)上下訂單，用戶只有通過銀行轉(zhuǎn)賬或網(wǎng)下付款來實現(xiàn)支付;或者提供了網(wǎng)上支付功能，但由于傳統(tǒng)觀念的影響，網(wǎng)上支付的安全性和網(wǎng)上交易的信用機制不完善，導(dǎo)致網(wǎng)上購物的交易很低。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為兩個部分，即用戶購買管理子系統(tǒng)、用戶出賣管理子系統(tǒng)以及后臺管理系統(tǒng)。購買管理系統(tǒng)以購物者在購物所發(fā)生的各種行為為基礎(chǔ)設(shè)計，包括用戶登錄、商品展示、商品查詢、訂單功能及客戶信息收集等;出賣管理系統(tǒng)以賣方角度出發(fā)、進行商品信息的添加、發(fā)布和修改。訂單信息回收、商品推薦、留言回復(fù)等管理工作;后臺管理則是對賣方提供商品信息和買方的購物信息進行管理。
本系統(tǒng)最大的特點是，出賣商品和購物商品的都是校內(nèi)學(xué)生，每個學(xué)生只通過學(xué)號注冊，成為用戶后既可以作為賣方，也可以成為買方，瀏覽系統(tǒng)首頁，搜索自己購買的物品，為校內(nèi)二手商品的流通提供了一個便捷的渠道。
3.主要參考文獻
宋文官.電子商務(wù)概論[m].北京: 清華大學(xué)出版社,2023.
徐飛.網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)手冊[m].北京：清華大學(xué)出版社,2023.
[3] 偉雅.淘寶網(wǎng)淘金成功案例[m]. 北京：中國宇航出版社,2023.
[4] 王建興.dreamweaver cs5網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站維護[m]. 北京：國防工業(yè)出版社,2023.
[5] 李文生.網(wǎng)頁設(shè)計與制作基礎(chǔ)教程與實驗指導(dǎo)[m].北京：清華大學(xué)出版社,2023.
[6] barry.asp.net安全編程入門經(jīng)典[m].北京：清華大學(xué)出版社,2023.
[7] 蔡繼文.21天學(xué)通asp.net[m].北京：電子工業(yè)出版社,2023.
[8] 李繼先.網(wǎng)頁設(shè)計全書[m].北京：清華大學(xué)出版社,2023.
三、課題研究的內(nèi)容、方法和預(yù)期目標(biāo)：
1.研究內(nèi)容
(1)了解校內(nèi)信息平臺商品的交易情況以及二手商品的交易情況。
(2)了解校內(nèi)學(xué)生商品的交易平臺。
(3)對如何實現(xiàn)校園淘寶設(shè)計進行需求分析。
(4)構(gòu)造該平臺的總體框架并對各個子模塊進行細化分析。
(5)實現(xiàn)用戶登錄、管理、銷售等功能。
(6)對該網(wǎng)站進行其功能測試和性能優(yōu)化。
2.研究方法
(1)采用b/s架構(gòu)搭建此系統(tǒng).
(2)使用asp.net+sqlserver2023進行開發(fā)網(wǎng)站.
(3)用戶系統(tǒng)借助discuz的用戶管理，采用其提供的ucenter接口，與其通訊，實現(xiàn)用戶管理。
(4)使用xml通訊。
3.預(yù)期目標(biāo)
(1)完成網(wǎng)站的整體框架設(shè)計。
(2)實現(xiàn)各個子模塊的功能。
(3)對該網(wǎng)站進行功能測試和性能優(yōu)化。
(4)將此系統(tǒng)正式投入運營。
四、所需儀器設(shè)備、材料情況：
硬件條件：pc機一臺
軟件條件：windows 7、windows server 2003、visul studio 2023
dreamwear 、photoshop, visul sqlserver2023
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篇二 店鋪的選址條件調(diào)查報告
店鋪的選址條件調(diào)查報告
1.市場調(diào)研做出商圈分析
要想成功的開好一家店面，首先需要進行商圈調(diào)查，調(diào)查和分析店鋪的銷售范圍、來店顧客的特性及其居住環(huán)境的地理位置。在不同地理位置的商鋪，適合經(jīng)營的商品也是不一樣的.，要根據(jù)實際情況。所以投資者在進行商圈選址時，要調(diào)查分析商圈的客流量與競爭對手。
2.根據(jù)主營商品來選擇地址
在經(jīng)營任何一家店面時要先選址，觀察其周圍的環(huán)境是否適合。經(jīng)營者在選址時，要對自營的產(chǎn)品及目標(biāo)消費群體有一個清醒的認(rèn)識，知己知彼方可制勝。
3.地鐵站口十字路口優(yōu)勢明顯
十字路口的拐角，或幾個交通便利與過街天橋、過街地下通道、公交汽車站、地鐵站和輕軌口等公共交通設(shè)施相鄰的方面，通常人流量都比較大。同一樓層、不同位置的商圈銷售價不一樣，可視性較好、沒有遮擋物的商鋪相對租金也比較高，在市場上也是一鋪難求。
4.簽訂明晰的店鋪產(chǎn)權(quán)關(guān)系
通常店鋪產(chǎn)權(quán)至少可使(租)用5年，為了達成壓低房租的目的，至少應(yīng)簽訂5年甚至更長的租賃期限。除了談妥租金外，還應(yīng)該留意談妥相關(guān)的附加條件，以便節(jié)省不少開支。如是否可正常供暖、通水、通電和通電話，是否可對店面的房頂、地板和墻壁等做基本的修繕，添置或維修水電設(shè)施等。
5.選擇適宜的商鋪面積
商鋪投資通常與物業(yè)投資有所不同，各種業(yè)態(tài)的租戶對商鋪的面積需求不一樣。以服裝和餐飲為例，通常來說一家小型服裝店的經(jīng)營面積達到30平方米左右即可，而一家小型餐飲店的經(jīng)營面積則需要50平方米左右。如果一味追求小面積，那么商鋪所能承受的業(yè)態(tài)將相當(dāng)有限，商鋪使用的靈活性會大打折扣，無形中為將來商鋪出租或轉(zhuǎn)租增加一定難度。
對店鋪的選址進行市場調(diào)研是希望通過第三方專業(yè)的市場調(diào)查公司，例如，詳細全面地了解消費者對店鋪的需求，從而提高服務(wù)滿意度和消費者的忠誠度，為店鋪今后的發(fā)展帶來更強的生命力。希望此次的調(diào)查對大家能夠有所幫助，如果您想要了解更多其它方面的調(diào)查資訊，也可以直接登陸查看與咨詢。
篇三 2023年大學(xué)生畢業(yè)實習(xí)報告范文：店鋪銷售實習(xí)
實習(xí)任務(wù)：
主要負責(zé)店鋪的銷售工作、月末盤點及月末銷售總結(jié)。除此之后還要進行每周一次的銷售排名統(tǒng)計及貨品調(diào)入調(diào)出，以便店鋪銷售工作順利進行。
完成情況：
8月上旬主要熟悉店鋪運營情況、pos系統(tǒng)和貨品相關(guān)知識，接下來到實習(xí)結(jié)束主要是展開銷售工作。8月份銷售額2萬1，排名第三，九月份銷售額3萬，排名第二。十月份工作五天，銷售額為4千，同比銷售第一。
成績與不足：
通過這次銷售工作，覺得自己成長了很多。但是也有很多不足之處，比如有時候有點粗心，工作過程中缺乏耐性，平時還要加強自身語言表達能力的鍛煉。
收獲與體會：
這次深圳之旅，發(fā)現(xiàn)自己見識了很多，也學(xué)到了很多，感觸很深。無論是生活還是工作都覺得自己收獲不少?？偨Y(jié)如下：
第一：先處理心情，再處理事情。
記得感到深圳的時候，懷著滿腔的熱情，尤其是當(dāng)感受到了深圳快節(jié)奏的生活之后自己更是有一種強烈想加入其中的欲望。但是，現(xiàn)實的落差很快讓我心里如陷入冰川。首先是去找實習(xí)單位，每每遞上簡歷，公司的招聘人員都不約而同地一再聲明不找實習(xí)生。更令我吃驚的是，應(yīng)聘心中向往已久的文員工作同樣遭遇冷眼，什么大學(xué)生應(yīng)聘文員，一點進取心都沒有，浪費父母的血汗錢之類的話語猶如當(dāng)頭一棒。后來自己靜靜細想了很久，覺得還是先找個銷售工作做著吧。就這樣，我的實習(xí)工作開始了。
在開始的幾天，我的心情很差，覺得自己是個堂堂正正的本科大學(xué)生，怎么就跟這些高中生、中專生一起工作呢。就是懷著這種心里，我的工作積極性和主動性大減，更別說工作有什么成績了。
后來有一天，人力資源部的人找我去公司談話，說店鋪反應(yīng)我的情況不是很好，叫我提高警惕，如果還是保持原樣的話，就另謀高就。并且他們也給我換了一個店鋪，希望我在新環(huán)境里能夠有新的進步?；厝ブ?，我也想了很久，自己現(xiàn)在也沒有畢業(yè)，也只能算個高中文憑，找實習(xí)也是碰了一鼻子的灰，與其這樣抱怨，還不入安安心心工作，這樣何樂而不為呢。
就這樣，我懷著積極的心態(tài)來到新的店鋪，并且我也暗暗發(fā)誓，一定要有所為，不能讓別人瞧不起。我每天都會為自己加油，并且時時刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當(dāng)作是展現(xiàn)自己的機會。就這樣，我發(fā)現(xiàn)自己不久就愛上了這份工作，不僅與同事的關(guān)系密切，而且銷售業(yè)績也迅速等到公司上級的認(rèn)可。所以，還是那句話，先處理心情，再處理事情。
第二：用腦做事，用心做人，因為用腦做事才是科學(xué)的，用心做人才是道德的。
在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受的。但是，我想說如前所述的話，那么這樣的銷售可以說是一次新買賣。我們要的是永久長遠的客戶關(guān)系，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。
每次，當(dāng)顧客進店，我都會上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細觀察顧客的衣著風(fēng)格，以便開展銷售工作。當(dāng)顧客決定買下某款上衣時，先別急著開單，而是接著向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學(xué)的消費者心理學(xué)及各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會發(fā)現(xiàn)意外的收獲。
除此之外，心到也是必須的要領(lǐng)。記得有一次來了一個顧客，我急忙迎了上去說：“您就是上個月買了兩件衣服的那個顧客，我記得您，歡迎再次光臨”
同時我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異，接著說：“我太佩服你的記憶力了，每天到店里買東西的人上百，多虧你還記得我，好今天我想買一條褲子，就找你幫我選了。”雖然這只是我工作中的一個場景，對顧客來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會到了別人對我工作的肯定，同時自己也收益良多。其實，這個普通事情卻蘊含了不普通的道理，相信大家都聽說過馬斯洛的五層需要理論，對于生理安全初級的需求，能來這樣高檔商場的消費者早就滿足了，而他們追求的是一種自我實現(xiàn)的需要，他們需要的是一種被尊重的快感。而我的一句話正好讓她感覺到自己的價值所在，這也與各商場建立顧客檔案，為顧客開通會員卡有異曲同工之妙。
總之，成功隱藏在點滴之中，有待我們用腦去發(fā)掘。
第三：機會總喜歡光顧有充分準(zhǔn)備的人。
對于我們做店鋪銷售的來說，閑的時候真不知道該做什么，但是忙的時候也足夠讓人折騰的。一般大家都是借閑聊打發(fā)時光，其實一直以來大家都抱怨庫存不足，特別是一些比較普遍的碼數(shù)一般都缺貨。鑒于這個情況，我也比較著急，巧媳婦也難為無米之炊呀。這時，我想到了一招，要不到別的店里去調(diào)貨，看看別的店里有沒有碼數(shù)相對充足的。所以，我的調(diào)貨計劃開始了，只要一有時間，我就通過系統(tǒng)實時查詢其他店鋪的庫存情況，一發(fā)現(xiàn)有多的庫存，我就打電話過去，叫他們打單。所以在很多時候，我們同事都覺得庫存沒有的貨，怎么就又冒出來了呢。而且，大部分的調(diào)來的貨都是經(jīng)過我的手賣出去的，因為只有我對這些貨了如指掌。
通過這件小小的調(diào)貨事件，我想我們現(xiàn)在的處境又何嘗不是這樣呢，我們現(xiàn)在處于即將找工作的階段，現(xiàn)在我們也要隨時準(zhǔn)備好讓用人單位來挑選。就像上面所調(diào)回來的貨物，在顧客需要的時候，直接拿出來就可以了。
第四：人生有很多選擇，我們沒必要固執(zhí)于一種選擇，有時候換一種思維，你將見到的是柳暗花明的場面。
今后努力的方向：
第一：增強團隊合作意識，加強團隊合作精神。
在我剛進入百朗商貿(mào)有限公司的時候，從來都沒有想過團隊的力量會如此強大，尤其是對我們店鋪銷售人員來說。所以開始的時候，我也沒有很在意什么團隊，很多事情都是自己做了，很多時候是效率不高或者出錯率高。讓我真正體會到團隊力量的是一個平凡的下午，我正在接待顧客，感覺這個顧客比較的慎重，我好像還不能完全說服她，這時我的同事也站在一旁，接著用她的一套銷售方法跟顧客介紹我剛才努力介紹的那款產(chǎn)品，最終顧客高興的買單了。后來，我的同事跟我說這就是我們公司一貫提倡的“二拍一”，即兩個人共同完成一單銷售。她還說，我們公司在招聘人的時候很注重個人的團隊意識，即使一個人的個人銷售能力很強，但是只要他沒有團隊意識，那么我們公司照樣不會錄取他。
在這以后的歲月里面，我們還在很多方面都享受到了團隊帶來的快感。并且我也深深體會到了團隊對于個人發(fā)展的重要性。
第二：做任何事情都要細心。
在平時工作中，我總是急于求成，動作有時會顯得比較慌亂。所以有時候開單的時候會出現(xiàn)一些小錯誤，開始的時候還沒有怎么在意，但當(dāng)主管提醒我的時候我才意識到問題的嚴(yán)重性。又一次我大單的時候輸錯了款號，弄得盤點時候費了很多心思。所以主管接下來提醒我以后要小心，后來我想想也是，顧客既然有心來買東西就不在乎一兩分鐘，我們完全可以有時間審核一遍的，所以在以后的工作過程中我都引以為戒，爭取少出意外。其實，即使我現(xiàn)在離開了公司，我覺得細心對我來說還是很重要，因為大家都說世界上唯一沒有的就是后悔藥，但我們犯錯誤的時候很多事情都是無法彌補的。
總結(jié)語
這次實習(xí)雖然時間短暫，但是我同樣學(xué)到了人生寶貴的東西。這些都是我平時在課堂里面無法學(xué)到了，人生本來就是一個不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的過程，只要我們隨時保持謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度，相信一定會有所收獲。
篇四 商業(yè)店鋪運營總結(jié)報告
1.商業(yè)店鋪運營總結(jié)報告
xx公司：
20xx年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了長沙百聯(lián)xx的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20xx年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。
受上級領(lǐng)導(dǎo)委托，我擔(dān)任了長沙百聯(lián)xx有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作?，F(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建長沙xx的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先后完文章版權(quán)歸作者所有!成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作。兩次會議，在長沙和上海都產(chǎn)生了較大影響，為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。
任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在賀龍體育場進行現(xiàn)場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了準(zhǔn)備。
二、業(yè)務(wù)管理
長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Φ某鞘兄唬忻裆钏綇纳鲜兰o(jì)90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關(guān)人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在上海、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應(yīng)商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責(zé)，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。
從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。
經(jīng)營分析是一項細致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎媱潬I銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索長沙百聯(lián)東方廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。
三、計劃管理
在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時我還強調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進行延伸，倡導(dǎo)“主動服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進行嚴(yán)格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。同時我們還充分調(diào)動員工積極性，組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績?？蛻舴?wù)中心直接面向vip，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點體會
長沙百聯(lián)東方廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減少不必要的浪費，求真務(wù)實，銳意進取，這是我在長沙工作深切感受的體會。
在這里需要指出的是，如果說商廈今年取得了一些成[]績，這全是上級的`正確領(lǐng)導(dǎo)以及商廈全體同仁共同努力的結(jié)果。我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)想要得到充分的發(fā)展，只要精誠團結(jié)和同仁的齊心協(xié)力，我們的企業(yè)肯定會有燦爛的明天。
我為能參加這一項目的工作感到高興和自豪，盡管理想與現(xiàn)實還存在一定的差距，但我會努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識和管理水平。為了百聯(lián)xx的輝煌明天，我將繼續(xù)本著“實實在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，虛心求教，嚴(yán)于律己，把工作做得更出色。
2.商業(yè)店鋪運營總結(jié)報告
xx公司：
東方廣場項目的籌建開業(yè)是整個團隊努力的結(jié)果，我作為總經(jīng)理助理參與項目籌建并主要分管裝潢工程、后勤、總經(jīng)理辦公室與企業(yè)文化工作，這段經(jīng)歷是我職業(yè)生涯中最寶貴的財富。
我第一次作為企業(yè)較高級的管理人員開展工作，首先要轉(zhuǎn)換自己的工作角色，根據(jù)總經(jīng)理室的整體工作思路，為總經(jīng)理切實地抓起幾個線條的工作；為了營造良好的工作氛圍、增強團隊力量，我放棄春節(jié)、五一長假休息并在籌建最后半年放棄探親、休假，安排部下們輪流地探親休假；我還很注重從總經(jīng)理室的角度傾聽中層干部與骨干人員的意見，形成良好的溝通氛圍，配合總經(jīng)理室更多地了解團隊的狀態(tài)，并用柔性文章版權(quán)歸作者所有！的方式傳遞總經(jīng)理室部分的工作思路。
這次的工程項目，兩個甲方單位、兩個監(jiān)理單位組成的管理團隊存在各自利益考慮以及工作方法、理念的差異，管理團隊內(nèi)部存在大量的協(xié)調(diào)、溝通工作，同時在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項的情況下同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位（部分為開發(fā)商單方面簽訂合同的土建、安裝、消防施工單位），整體管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以大量的溝通、協(xié)調(diào)以及工作之外的情感交流為基礎(chǔ)開展工程的推進，保證了項目的按時開業(yè)。
長沙市場與政府部門的規(guī)范程度都不盡人意，在工程、證照辦理、優(yōu)化環(huán)境等工作都涉及大量的政府部門、壟斷型企業(yè)，為了保證工作的順利開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下我主動地地利用各種資源去開拓在長沙的社交網(wǎng)絡(luò)，通過與各界建立良好的交往，以較低的成本落實了如公交站遷移等工作。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下我較為圓滿地履行了我的職責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以下是我主要工作的簡要陳述：
一、籌建階段
1、工程管理
①溝通協(xié)調(diào)維系團隊力量
由于本次工程龐大的管理機構(gòu)存在各方利益，我主動與各方面進行大量溝通說服工作，維系了龐大團隊的戰(zhàn)斗力與榮譽感，推進了工程管理的正常開展。
②設(shè)計規(guī)劃塑造一流環(huán)境
本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃十分重要，經(jīng)營的模式從最初考慮單純百貨經(jīng)營模式逐漸調(diào)整為都市型中形購物中心，為了配合經(jīng)營營造一流的硬件環(huán)境與完善的功能配套，以柔軟的色調(diào)、大氣的裝飾、完善的水電配套為主導(dǎo)，在較短的時間內(nèi)落實了設(shè)計規(guī)劃調(diào)整工作，開業(yè)后商場硬件環(huán)境得到了國際品牌客戶、長沙各界很高的評價。
③詢價比價應(yīng)對材料漲價
本次工程正逢能源漲價、材料漲價的高峰，除了組織專人小組在造價監(jiān)理的配合下對所有相關(guān)材料均嚴(yán)格［］采用多方比價擇優(yōu)擇廉的選擇方法，對漲幅較大的材料還多次詢價比較，更是跑遍了長沙的建材市場直接探摸材料價格，嚴(yán)格控制造價。
④多管齊下克服資金短缺
本次工程開工不久就面臨開發(fā)商資金鏈斷裂的局面，拖欠了大量材料款、工程款，給進度控制帶來了很大的困難，我除了合理安排付款盡量保證急需資金，還在困難的情況下用溝通爭取施工單位的信任與支持，并對完成進度較好的企業(yè)優(yōu)先安排支付部分款項，確保了按時開業(yè)。
⑤防患未然確保安全生產(chǎn)
在管理中強調(diào)安全生產(chǎn)、嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，重點要求管理人員對事故隱患保持高度的敏感，對所有的隱患都采取了及時的措施進行干預(yù)、整頓，至工程完工沒有發(fā)生重大傷亡事故。
⑥配合招商強化服務(wù)意識
在工程管理中樹立“招商、經(jīng)營為重”的觀念，一切以經(jīng)營需求為重，特別在后期工程進度緊張的情況下仍盡力保證招商工作的開展，為招商重點品牌、重點客戶如思妍麗、寶姿、白領(lǐng)、亨吉利名表等做好服務(wù)，為客戶現(xiàn)場裝修、消防空調(diào)設(shè)備改造提供了大量的配合與支持。
2、公關(guān)外聯(lián)
①證照辦理
積極動用各方資源，牽頭與市、區(qū)兩級工商、衛(wèi)生、消防、文體、公安建立了良好的關(guān)系，辦理了食品衛(wèi)生、電玩、音像文化、餐飲等需要多個部門聯(lián)合審批、許可的經(jīng)營許可。
②環(huán)境整治
在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，帶領(lǐng)總經(jīng)理辦公室重點抓住交通組織、人流組織、提升形象三個方面，與規(guī)劃、市政、城 管、交警具體協(xié)調(diào)落實了如綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、金滿地商業(yè)街招牌拆除、違章釘子戶遷移等工作。
③消防驗收
我項目是消防重點單位，工程進行時就通過各種渠道與消防局建交，通過一定時間的交往爭取了消防管理部門對我司項目的根多支持與理解，最終在各方面的積極配合下，未留整改尾巴順利地通過了消防驗收。
3、后勤保障
①服務(wù)到位同時嚴(yán)控成本
工作中強調(diào)成本觀念，首先按照經(jīng)濟適用的原則減少不必要的采購，比如購買打印、復(fù)印一體機；第二嚴(yán)控價格，通過前期與相關(guān)部門一起進行市場考察，做到對物料價格的了解，在后期的采購中，親自參與大宗物料采購的洽談，在保證質(zhì)量的前提下限度地降低成本。詳細地安排籌備計劃，各類后勤物料采購做到按時按計劃采購，全面保證開業(yè)所需物資及時到位。
②奮戰(zhàn)一線保證企業(yè)安全
由于項目開發(fā)過程中遺留的問題，籌建期間小業(yè)主、拆遷戶對我司的正常工作造成了音像，通過與街道、公安、城 管等部門的密切合作，了解了相關(guān)動態(tài)，做到有針對性的預(yù)防措施，在受到外界一些威脅的情況下仍與保安隊伍一起奮戰(zhàn)一線，開業(yè)前的外圍拆遷過程、違章釘子戶遷移等夜間行動我都堅守現(xiàn)場，保證了順利開業(yè)。
二、試營業(yè)階段
開業(yè)前各項工作以確保按時開業(yè)為第一要務(wù)，目前我的各項工作則主要是理順各個環(huán)節(jié)的工作、培養(yǎng)出一支團隊、盡快走上正規(guī)并在工作細節(jié)上得到完善、消除管理中的漏洞，同時在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快組建黨工團組織多層面地強化企業(yè)文化建設(shè)。
1、強化管理提高后勤服務(wù)質(zhì)量
①狠抓節(jié)能
公司能源費用是運行的主要成本，開業(yè)運行半個月左右，根據(jù)運行的規(guī)律，重點控制空調(diào)、照明與電梯的開啟、關(guān)閉，并都作了明確的規(guī)定，從十月中上旬日均五萬度電控制到目前日均四萬一千度左右，有效地控制了費用。
②強化制度
開業(yè)后我主持完善了對物業(yè)公司、保潔公司、保安公司的管理制度，內(nèi)部推行嚴(yán)格的巡查、記錄、打分制，并對其工作內(nèi)容細化了操作規(guī)范、崗位要求、工作流程，使后勤管理更趨穩(wěn)定。同時強調(diào)各類領(lǐng)用、申購的制度、流程。
③抓住實例尋找管理漏洞
由于后勤工作由三家外聘公司共同承擔(dān)，工作中存在銜接、交界的情況，開業(yè)后我每天在現(xiàn)場進行數(shù)次巡視，針對發(fā)生的諸如電梯停運、夜間關(guān)燈不及時等實例召集各線條管理人員分析起因、處理中的缺位、善后不到位的原因，從實例中找管理中的漏洞，及時地跟進制度與相應(yīng)的管理辦法，建立四方互相監(jiān)督的機制，完善管理工作。
2、竣工結(jié)算
①控制付款落實收尾工作
嚴(yán)格把握竣工后付款的條件，對竣工圖不齊、整改內(nèi)容不到位的單位嚴(yán)格控制審計前最后一次款項的支付，確保后續(xù)工作的順利開展。
②嚴(yán)格把關(guān)確保審計質(zhì)量
為了保證后期審計的嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格，對如竣工圖、工程簽證等都做到親自過目、親自核對，把好結(jié)算關(guān)。
3、公關(guān)外聯(lián)
配合領(lǐng)導(dǎo)維護好社會資源，拓寬與媒體的交往，為企業(yè)塑造良好的形象，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
4、企業(yè)文化建設(shè)
①深入宣傳————企業(yè)文化
通過討論、職工園地、辦前會等各種途徑宣傳————集團的企業(yè)文化，使長沙店能在湖南展現(xiàn)————的風(fēng)采，使本地員工對企業(yè)更有歸屬感、榮譽感，塑造一支注重誠信、不畏挑戰(zhàn)的團隊。
②成立黨工團組織
目前已經(jīng)與我司所在地區(qū)一級的相關(guān)機關(guān)直接掛鉤，在年底前完成黨組織的建設(shè)、工會、團委的選舉和組建。
三、工作的改進方向
1、以勤補缺提升管理能力
我的管理經(jīng)驗較淺，在公司正常運行中我會更注重細節(jié)、保持對問題的敏感性，努力早發(fā)現(xiàn)問題、早處理問題，同時通過向領(lǐng)導(dǎo)、同事的學(xué)習(xí)，結(jié)合自身的摸索、思考，盡快提升自己的管理能力，在工作中貫徹總經(jīng)理室的意圖、完成總經(jīng)理室的要求。
2、提升思維從細節(jié)中看全局
零售業(yè)的管理需要具有高度的敏感性在細節(jié)中體察到體系中、管理中的不足，針對工作中的問題，在原來及時處理、及時解決得基礎(chǔ)上，我會努力提升思維高度，通過問題分析其產(chǎn)生的深層原因，尋找相關(guān)各個線條工作中存在的問題，從管理、流程、制度、協(xié)調(diào)的角度避免同類問題的再次發(fā)生，同時在工作中學(xué)會更系統(tǒng)地看到全局，協(xié)助總經(jīng)理在不同工作階段平衡、協(xié)調(diào)各個部門的關(guān)系，促進上海、長沙兩種文化的融合。
雖然項目已經(jīng)開業(yè)，但盡快地走上正軌、產(chǎn)生利潤還有很多得工作要做，我會一如既往地全身心投入工作，與團隊一起奮斗，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
3.商業(yè)店鋪運營總結(jié)報告
運營經(jīng)理是負責(zé)一個部門的整體經(jīng)營和運作。包括戰(zhàn)略上，戰(zhàn)術(shù)上，財務(wù)等等方面的運營。一般來說某個部門的成績主要看運營經(jīng)理的好壞，運營經(jīng)理職責(zé)也顯的尤為重要。運營經(jīng)理是商場運營一決策位置，不僅要從人員的定位、人事結(jié)構(gòu)、賣場布局、人員考核、人員培訓(xùn)、各部門的銜接、人員調(diào)整、商品調(diào)整、專柜調(diào)整、銷售的分析、制定指標(biāo)、售后服務(wù)的處理、促銷的策劃等這些細節(jié)著手。更要站在一個商場總策劃的角度，進行統(tǒng)籌安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。
1、運營經(jīng)理職責(zé)應(yīng)扣緊的兩個主題。
一個企業(yè)最注重的就是效益，包括：社會效益、經(jīng)濟效益，沒有了這兩樣，企業(yè)就意味著什么都沒有，更就談不上競爭。所以，運營經(jīng)理職責(zé)的重心應(yīng)緊扣兩主題進行規(guī)劃。
（1）、社會效益
社會效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要，而在服務(wù)行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關(guān)系到這個企業(yè)的生存與發(fā)展，更關(guān)到提高當(dāng)?shù)氐南M文化，提高消費者的文化素質(zhì)，也是對一個地方的精神文明建設(shè)的推動。
社會效益在商場的運營工作中涉及的范圍相當(dāng)廣泛。首先，在商場內(nèi)部的各部門運作緊密配合、高效。一個問題要走很多環(huán)節(jié)，不能因為哪一個環(huán)節(jié)的失誤或疏漏而遲滯了問題的解決；二是在售后服務(wù)上必須從根本上做到顧客滿意。當(dāng)然，是在盡量不損害業(yè)主、商戶、商場利益的前提下。如果是必須要對商場或商戶等的利益作出選擇，那只是斟酌著選擇損害商場或商戶，當(dāng)然，這不是毫無原則的，我們的原則上是把“方便讓給顧客”，但不使商場或商戶受到太大的損害的基礎(chǔ)上；三是一個商場的文化品味是需要消費者來認(rèn)可的，同時商場也起個引導(dǎo)作用，這兩者是相輔相成的。
社會效益在商場的運作來說占有非常重要位置，沒有社會效益就無從談起經(jīng)濟效益，也就沒有商場的立足之地。當(dāng)然，商場贏得了社會效益，經(jīng)濟效益就會隨著而來。
（2）、社會效益
經(jīng)濟效益是企業(yè)的生存發(fā)展之本，有了較好的經(jīng)濟效益，企業(yè)才能得到長遠的發(fā)展。因為企業(yè)的文化生活、社會效益、品牌推廣直接就以經(jīng)濟基礎(chǔ)作后盾。
故此，運營經(jīng)理的工作重心應(yīng)放在這兩點上，在社會效益方面做好商場品牌的推廣，商場員工的文化生活、商場的形象包裝、企業(yè)的服務(wù)文化、商場的售后服務(wù)、商場的服務(wù)效率來贏得消費者，在經(jīng)濟效益的提高上，做好銷售的統(tǒng)計分析拿出新穎促銷策劃，根據(jù)現(xiàn)實制定出銷售計劃，尋找商業(yè)賣點，做好銷售調(diào)整來提高商場的銷售額。
2、運營經(jīng)理職責(zé)還包括運營管理。
運營經(jīng)理職責(zé)中，運營管理的內(nèi)容是指對各個賣場的主管、管理員的工作安排、任務(wù)下達，并監(jiān)督執(zhí)行情況，提高整改意見。另外，對主管管理員的學(xué)評及考核的深入跟進。
3、運營經(jīng)理職責(zé)包括對上級的匯報、申請、對下級的審批。
（1）、統(tǒng)計月銷售并作出分析向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
（2）、提高策劃方案及其它方案向上級領(lǐng)導(dǎo)申請審批執(zhí)行。
（3）、對下級主管的建議方案進行審批，下發(fā)執(zhí)行。
（4）、對商戶的建議方案進行審批，下發(fā)執(zhí)行。
4、運營經(jīng)理職責(zé)包括內(nèi)部的企業(yè)文化的設(shè)計/推廣。
企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個重要表現(xiàn)形式對于現(xiàn)代社會的同行業(yè)競爭，企業(yè)若沒有自己的企業(yè)文化，沒有自己的企業(yè)精神等就等于是一個沒有靈魂的企業(yè)，是沒有任何的競爭力。猶如商品經(jīng)濟的大海中的一只孤舟，經(jīng)不起任何的風(fēng)浪，對于突如其來的商艦，只有避而遠之。我們皇馬百貨在深圳無論是從規(guī)模上、檔次上皆屬首家，堪稱商業(yè)航母。
（1）外部的工作：
外部的工作主要是形象識別系統(tǒng)的視覺識別、行為識別。
視覺識別有目共睹。我們的廣告，我們的形象設(shè)計這都較為直觀的，這項工作的跟進應(yīng)是以策劃部為主。
行為識別我們?yōu)橄M者提供服務(wù)，必須要通過行為來實現(xiàn)的，員工是我們商場的代表，他們與顧客直接接觸，所以一舉一動、一言一行都是我百貨服務(wù)文化的展現(xiàn)，都是商場品牌的形象代表，直接決定著回頭客。員工是我們商場的商品知識傳播者，必須了解商品的特性、功能、價值才能給顧客提供的建議，做好顧客的生活顧問，這直接讓顧客感覺到我們的整體素質(zhì)。
（2）內(nèi)部的工作：
形象識別系統(tǒng)，無論是理念識別系統(tǒng)還是視覺系統(tǒng)或是行為識別系統(tǒng)，都是內(nèi)部工作決定的。
理念識別是商場形象識別系統(tǒng)的靈魂，是企業(yè)營銷與管理的理性所大，即企業(yè)對營銷與管理在理性層次上的認(rèn)識，包括企業(yè)的價值觀，企業(yè)精神、座右銘、基本口號，以及決策者的宣言等，都要通過我們的第一線即員工展示給顧客。
行為識別，商場的理念識別固然重要，但不體現(xiàn)在商場的行為上，再正確的理念也是一句空話。
商場的行為相當(dāng)廣泛，包括內(nèi)部的、外部的，如市場調(diào)查、商品購進、商品銷售、公共關(guān)系等各種活動，但對于商場來說最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務(wù)，這又包括：員工的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風(fēng)度，又是商場的第一線。
所以，運營助理的工作重心應(yīng)在員工服務(wù)文化上，從員工的價值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等進行基礎(chǔ)教育、培訓(xùn)。確定我們皇馬的服務(wù)精神，服務(wù)口號、宣言、座右銘等進行員工的基本培訓(xùn)到店訓(xùn)，不斷的在員工中推廣學(xué)習(xí)，把員工的企業(yè)文化納于運營助理的工作重點。
5、運營經(jīng)理職責(zé)之監(jiān)督職責(zé)。
（1）、監(jiān)督各主管、管理員的工作落實情況。
（2）、監(jiān)督各主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)力度。
（3）、監(jiān)督賣場的其它輔助設(shè)施。
（4）、監(jiān)督各員工的消防學(xué)習(xí)情況。
（5）、監(jiān)督售后服務(wù)處理。
6、運營經(jīng)理職責(zé)之對主管、管理員的工作安排。
（1）、銷售指標(biāo)的提案。
（2）、主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)安排。
（3）、提出賣場的整改意見。
（4）、主管、管理員的工作時間安排。
