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篇一 電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作報(bào)告
近年來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委的直接指導(dǎo)下，我公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以打造長江三角洲信息大港為目標(biāo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，結(jié)合實(shí)際，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，服務(wù)水平邁上了新臺階，受到了社會廣泛關(guān)注，贏得了普遍贊譽(yù)。 我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是：
一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)
（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及10g傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監(jiān)控。
（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達(dá)8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá)10g，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。
（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動性維護(hù)工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。
二、堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵
（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。
（二）結(jié)合實(shí)際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對客戶的“個(gè)性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。xx年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項(xiàng)檢查；xx年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。
（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。xx年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。
三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力
（一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。xx年8月份開始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。
（二）以競爭上崗為突破口，營建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。推行了薪酬激勵、績效考核、職業(yè)發(fā)展、競爭上崗和教育培訓(xùn)五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，使績效管理不斷科學(xué)化、規(guī)范化，競爭上崗制度化。
（三）以滿足用戶需求為目的，推進(jìn)流程重組工作。xx年，我們進(jìn)一步深入細(xì)致地做好了bpr工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過了省公司專家組組織的bpr t1值的驗(yàn)收，穩(wěn)步完成了實(shí)業(yè)公司的重組整合工作。
四、堅(jiān)持突出重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)民主管理制度，提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證
（一）把握民主決策程序。堅(jiān)持和完善以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理制度，分公司的年度方針目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法、集體合同等都嚴(yán)格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。
（二）拓寬民主公開渠道。制訂了企務(wù)公開實(shí)施辦法，利用《信息》、《通報(bào)》、《公示欄》等載體，及時(shí)公布企業(yè)方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營、重點(diǎn)工程建設(shè)情況，定期舉辦企情報(bào)告會，堅(jiān)持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會等決策性會議。
（三）營造民主管理氛圍。堅(jiān)持組織開展群眾性生產(chǎn)活動、合理化建議活動、業(yè)務(wù)技術(shù)操作比賽以及形式多樣的知識競賽活動。近年來，先后開展了“用戶至上、用心服務(wù)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)新競賽活動、“十、百、千”主題活動等31項(xiàng)勞動競賽和11次合理化建議活動，引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務(wù)，為企業(yè)增光添彩。
五、堅(jiān)持以人為本，把握推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊(duì)伍素質(zhì)
（一）抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動。xx年開展了企業(yè)精神大討論，并確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開展了“感動員工、感動用戶、感動常州”系列講故事活動。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”，通過中國電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、文藝匯演等一系列活動，集中展示了公司近年來在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就。
（二）抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建。我們把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，每年舉辦一次“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”成果發(fā)布會。近年來共組織各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)112期，參加員工2459人次；外送培訓(xùn)185人次。
（三）抓好員工思想教育。深入開展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風(fēng)廉政教育，誠信服務(wù)教育，電信服務(wù)禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效教育等活動，通過經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強(qiáng)員工的主動服務(wù)意識，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性。
篇二 運(yùn)管部門創(chuàng)建文明行業(yè)自查報(bào)告
公路管理處申報(bào)全省高速公路管理杯的自查報(bào)告
根據(jù)魯路政[XX]31號和魯路政[XX]39號文件的要求和有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我處申報(bào)全省高速公路管理杯的自查情況匯報(bào)如下：
XX年，日東高速公路菏澤管理處在省廳、省局和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的大力支持下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹十六大和十六屆五中全會精神，緊緊圍繞菏澤高速公路管理中心任務(wù)，按照“標(biāo)本兼治、遠(yuǎn)近結(jié)合、綜合治理、狠抓落實(shí)”的總體要求，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奮力拼搏，實(shí)施了養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)、機(jī)關(guān)、服務(wù)區(qū)四大“窗口”形象工程建設(shè)，管理工作有突破、有亮點(diǎn)、有變化、有效果，取得了領(lǐng)導(dǎo)肯定、群眾認(rèn)可、社會滿意的可喜成績，為全省公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
一、求真務(wù)實(shí)，養(yǎng)護(hù)管理步入科學(xué)化、規(guī)范化
高速養(yǎng)護(hù)工作樹立高度的交通服務(wù)意識，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，堅(jiān)持“預(yù)防性養(yǎng)護(hù)、機(jī)械化養(yǎng)護(hù)、防止中斷交通”的原則，以路面養(yǎng)護(hù)為中心做好全面養(yǎng)護(hù)，逐步使高速公路養(yǎng)護(hù)管理步入科學(xué)化、規(guī)范化。
----制定和完善高速公路養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范和管理辦法。我們認(rèn)真總結(jié)幾年來高速公路的養(yǎng)護(hù)管理工作，結(jié)合實(shí)際情況，對養(yǎng)護(hù)決策的科學(xué)依據(jù)、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的評定標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)護(hù)定額的使用辦法、養(yǎng)護(hù)工作的科技含量等進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)定和規(guī)范，從而為養(yǎng)護(hù)工作提供了各種技術(shù)參數(shù)和執(zhí)行規(guī)范，制定適時(shí)的養(yǎng)護(hù)對策，保證了養(yǎng)護(hù)工作的順利有效。
----加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高養(yǎng)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)。我們結(jié)合專業(yè)和學(xué)歷分批次、有針對性的培訓(xùn)養(yǎng)護(hù)人員，重點(diǎn)學(xué)習(xí)養(yǎng)護(hù)作業(yè)操作規(guī)范、養(yǎng)護(hù)成本核算、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量評定、養(yǎng)護(hù)合同管理等專業(yè)知識，重視責(zé)任意識和質(zhì)量意識的教育，使養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍不斷充實(shí)壯大?，F(xiàn)擁有大專以上學(xué)歷29人，高級工程師3名，工程師5名，這些都為養(yǎng)護(hù)工作提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)和技術(shù)后盾。
----逐步理順外部關(guān)系，保證養(yǎng)護(hù)工作順利進(jìn)行。以往高速公路管理一直存在外部體制不順的弊病，制約養(yǎng)護(hù)工作地健康發(fā)展，高管處黨組一班人針對此課題認(rèn)真研究，本著相互支持、相互理解、共同管好用好高速公路的原則，求同存異，正確處理好與路政管理部門、交通管理部門之間的關(guān)系，建立必要的信息溝通渠道和程序，保證了高速養(yǎng)護(hù)工作的順利進(jìn)行。
----注重平時(shí)養(yǎng)護(hù)，抓好重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)人員定期檢測路面平整度、整體強(qiáng)度、抗滑能力三大指標(biāo)，建立路面評價(jià)系統(tǒng)；堅(jiān)持巡查制度，了解路面狀況，建立路面損毀檔案；建立養(yǎng)護(hù)回訪制度，定期對養(yǎng)護(hù)過的路面進(jìn)行觀測，不斷提高養(yǎng)護(hù)方法和養(yǎng)護(hù)水平。對橋梁等重點(diǎn)部位進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，經(jīng)常性地養(yǎng)護(hù)，定期對其強(qiáng)度進(jìn)行檢測，建立完善的技術(shù)資料，對出現(xiàn)的問題認(rèn)真分析，正確處理，確定合理的維修加固方案。
----建立養(yǎng)護(hù)快速反應(yīng)機(jī)制，確保全天候處理應(yīng)急事件。在突發(fā)性事故和特殊氣候條件下的養(yǎng)護(hù)管理，首先，提前準(zhǔn)備各種材料物資和機(jī)械設(shè)備，隨時(shí)備用；二是及時(shí)取得準(zhǔn)確的氣象信息，針對路況實(shí)際情況，做好應(yīng)急工作；三是反應(yīng)迅速、動作敏捷，以最快速度組織搶修和處理，保證通車；四是做好善后補(bǔ)救和完善工作。
----強(qiáng)調(diào)規(guī)范作業(yè)，走機(jī)械化養(yǎng)護(hù)之路。我們在養(yǎng)護(hù)工程施工中，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定實(shí)施規(guī)范化交通安全控制，切實(shí)做到維持交通，保障安全。事先在作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置“正在施工”，“減速慢行”等施工標(biāo)志，夜間還應(yīng)安裝紅色示警燈，經(jīng)確認(rèn)不會對正常作業(yè)人員或正常駕駛的車輛造成危險(xiǎn)后再施工；作業(yè)人員統(tǒng)一穿著桔黃色反光安全標(biāo)志服，養(yǎng)護(hù)維修車輛、機(jī)械必須涂成桔黃色并安裝黃色示警燈；堅(jiān)持質(zhì)量“否決權(quán)”制度，確保工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。我們結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)承受能力和設(shè)備的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性，按照“先小后大，先急后緩”的原則，逐步分期、分批合理配置養(yǎng)護(hù)機(jī)械，逐步完善和提高養(yǎng)護(hù)效能。同時(shí)，對已有設(shè)備進(jìn)行專人管理、定期保養(yǎng)、定期檢查，保證正常使用，延長工作壽命。
----嚴(yán)格養(yǎng)護(hù)成本核算，保證養(yǎng)護(hù)資金有效使用。在今年資金緊張的情況下，養(yǎng)護(hù)工作強(qiáng)化財(cái)務(wù)計(jì)劃控制，嚴(yán)把計(jì)劃審批關(guān)和開支審批關(guān)，嚴(yán)把材料出庫，杜絕各種漏洞，實(shí)行跟蹤審計(jì)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，保證養(yǎng)護(hù)資金有效使用，爭取用最少的錢辦最多的事，確保了養(yǎng)護(hù)工作保質(zhì)保量的完成。
二、蓬勃發(fā)展，服務(wù)區(qū)管理呈現(xiàn)人文化、多元化
在服務(wù)區(qū)管理中，我們堅(jiān)持“在保證服務(wù)前提下講效益，不在盈利前提下談服務(wù)”的管理理念，牢固樹立服務(wù)意識，以服務(wù)樹品牌，向管理要效益，努力實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。
----努力實(shí)施“航空式”服務(wù)，處處彰顯高速文化。菏澤、巨野兩個(gè)服務(wù)區(qū)建設(shè)以現(xiàn)代企業(yè)管理理念，經(jīng)營方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化構(gòu)建新型服務(wù)區(qū)，實(shí)施一體化經(jīng)營、全方位服務(wù)，為過往駕乘人員提供餐飲、購物、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化服務(wù)；制定《服務(wù)區(qū)管理人員“五星級”百分制管理辦法》，本著“服務(wù)高速、服務(wù)司乘”的宗旨，適時(shí)推出“流動服務(wù)車”、“雨天打傘”等人性化服務(wù)，讓服務(wù)區(qū)成為進(jìn)得來、留得住、走得不舍、再來光顧的宜人地方；讓每一位進(jìn)入服務(wù)區(qū)的客人真正感受到，一次服務(wù)區(qū)的感受就是星級服務(wù)的享受，也是一次人文精神的關(guān)懷，更是一次高速公路文化的熏陶和體驗(yàn)。
----注重抓好服務(wù)區(qū)的安全管理和衛(wèi)生工作。加強(qiáng)預(yù)防和檢查，排除各個(gè)部位的隱患，嚴(yán)格落實(shí)防火、防爆、防毒等措施。我們請來消防人員講解安全常識，現(xiàn)場演練滅火方法和逃身技巧，組織專業(yè)電工集中培訓(xùn)，實(shí)地觀摩電力設(shè)施保養(yǎng)，并與負(fù)責(zé)人簽訂安全事故責(zé)任書，確保責(zé)任到人。服務(wù)區(qū)衛(wèi)生嚴(yán)格執(zhí)行《公共衛(wèi)生管理?xiàng)l列》和《食品衛(wèi)生管理制度》，所有從業(yè)人員接受衛(wèi)生知識培訓(xùn)，定期參加體檢，堅(jiān)決執(zhí)行持“健康資格證”上崗制度，做到餐廳無蠅化，廁所無味化。
----拓寬服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。服務(wù)在經(jīng)營思路上有新見解、新方法、新突破，牢固樹立市場觀念、競爭觀念、創(chuàng)新觀念和發(fā)展觀念，立足高起點(diǎn)、探索新路子、以多種形式、多種渠道進(jìn)行大開發(fā)、尋求新項(xiàng)目。充分利用自身有利條件，加強(qiáng)與地方和專業(yè)經(jīng)營者的合作，辦起特色市場，把菏澤市的名特優(yōu)產(chǎn)品帶出去，把外省市的新奇鮮物品引進(jìn)來，一批如礦泉水廠、恒溫冷凍室等具有發(fā)展?jié)摿Φ捻?xiàng)目也提上了議事議程。
三、多措并舉，通行費(fèi)征收管理推行系統(tǒng)化、合理化
為確保收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和通行費(fèi)的穩(wěn)步增長，我們制定多項(xiàng)有效措施，狠抓落實(shí)。
----機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重心下移，加強(qiáng)對一線收費(fèi)工作的管理。收費(fèi)分管領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)科稽查隊(duì)采取到站夜查、暗訪等形式及時(shí)掌握一線動態(tài)，及時(shí)調(diào)整管理方式；處領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行住站（區(qū)）幫助指導(dǎo)工作，每周到站（區(qū)）工作時(shí)間不少于三個(gè)工作日，把工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，具體幫助指導(dǎo)站（區(qū)）制訂工作計(jì)劃，研究落實(shí)措施，促進(jìn)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。
----加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善收費(fèi)系統(tǒng)的配置和保養(yǎng)。針對部分收費(fèi)設(shè)施出現(xiàn)的老化損壞現(xiàn)象，我們加大資金投入，對整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，及時(shí)更換受損部件，添加新型設(shè)備，完善信息監(jiān)控系統(tǒng)，確保收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
----收費(fèi)站工作各顯特色。菏澤收費(fèi)站運(yùn)用“情緒過濾法”，調(diào)整收費(fèi)員與司乘人員之間的位置，通過換位思考增加雙方的理解和溝通，提高了文明服務(wù)水平；菏澤西收費(fèi)站加強(qiáng)英漢雙語聯(lián)系，展現(xiàn)人文關(guān)懷；鄆城南收費(fèi)站做好高速宣傳工作，降低附屬設(shè)施的人為損壞，消除諸多不穩(wěn)定因素；鄆城收費(fèi)站細(xì)化管理，將出勤進(jìn)行量化考核，保證收費(fèi)工作健康發(fā)展；東明收費(fèi)站積極拓寬改造，提高通行能力，杜絕堵車現(xiàn)象，極大提高了收費(fèi)額度。
----積極開展文明創(chuàng)建，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。我們以“文明單位”創(chuàng)建活動為主線，以“文明示范窗口”、“青年文明號”“高速公路文明大通道”等創(chuàng)建活動為載體，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，提升創(chuàng)建品位，創(chuàng)新創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)建實(shí)效，逐步形成“點(diǎn)、線、面”梯次發(fā)展，整體推進(jìn)的創(chuàng)建格局。XX年我處榮獲省交通廳全省高速公路管理杯，今年菏澤收費(fèi)站又被評為國家級“青年文明號”。
----規(guī)范制度，狠抓收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)。制定了《日東高速公路菏澤管理處紙卡管理辦法補(bǔ)充規(guī)定》、《日東高速公路菏澤管理處公務(wù)卡管理辦法補(bǔ)充規(guī)定》、《日東高速公路菏澤管理處信息管理分中心應(yīng)急預(yù)案》、《星級收費(fèi)員標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法實(shí)施細(xì)則》、《收費(fèi)站星級標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法實(shí)施細(xì)則》等辦法及措施，規(guī)范了收費(fèi)隊(duì)伍，使收費(fèi)管理有章可循，有法可依。
由于制度落實(shí)，措施到位，在今年菏東路危橋修復(fù)、東明收費(fèi)站車道拓寬等諸多不利因素條件下，通行費(fèi)征收穩(wěn)中有升，年終任務(wù)完成在即，截至目前，通行費(fèi)收入2.53億元，完成年度任務(wù)的84.3%，同比增長6個(gè)百分點(diǎn)。
四、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，機(jī)關(guān)建設(shè)實(shí)現(xiàn)程序化、效能化
機(jī)關(guān)建設(shè)牢固樹立主動服務(wù)基層的思想，突出辦事程序化和工作效能化兩個(gè)基本點(diǎn)，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，嚴(yán)格管理制度，規(guī)范工作程序，把為基層服務(wù)的工作落到實(shí)處。
----在“五星級”管理模式和ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，突出管理工作的“三大亮點(diǎn)”，重點(diǎn)實(shí)施“三個(gè)評價(jià)體系”。以自我評價(jià)、行政評價(jià)和社會評價(jià)形式，通過客觀、公平、高層次、廣視角的科學(xué)評價(jià)，豐富評價(jià)模式，活躍評價(jià)的思想和理論，提高評價(jià)對實(shí)際工作的效能，推進(jìn)管理與評價(jià)順利發(fā)展，創(chuàng)建和運(yùn)用管理全新的評價(jià)體系。通過轉(zhuǎn)變評價(jià)主體和外部行政監(jiān)管增強(qiáng)啟動內(nèi)因活力，使管理與評價(jià)有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮和拓寬菏澤高速公路的功能、職能和效能，從而實(shí)現(xiàn)對高速公路管理進(jìn)行有效調(diào)控，創(chuàng)新和提升管理水平。
----推行首問責(zé)任制，強(qiáng)化工作程序。首問責(zé)任制強(qiáng)調(diào)第一位接受來訪、來電、來信的領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員，必須負(fù)責(zé)安排接待、解答、受理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事項(xiàng)。如屬于指責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要及時(shí)予以辦理；不能當(dāng)場辦理的，要說明理由；不知如何辦理的，要告知程序，并解答對方詢問，具體經(jīng)辦人不在時(shí)，要先接受下來，記下聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)交具體經(jīng)辦人處理。如不屬于指責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話。如不屬于本單位或本部門指責(zé)范圍的，應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。屬于電話咨詢、舉報(bào)或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將具體事項(xiàng)記錄在冊，并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。
----強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)制度管理人、規(guī)范人、教育人。我們將辦事程序、職責(zé)權(quán)限、學(xué)習(xí)制度、車輛管理和辦公用品采購等制度公布于眾，把人員的行為納入制度約束的軌道，做到明確責(zé)任、量化標(biāo)準(zhǔn)、獎罰分明。同時(shí)加強(qiáng)了各項(xiàng)后勤工作，圍繞領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)一線的各種保障性工作比較到位，建成廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的機(jī)關(guān)。
結(jié)合我處實(shí)際，對照省廳局有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，我們經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致地自查，認(rèn)為已符合申報(bào)條件，請予以驗(yàn)收。
XX年十一月一日
篇三 2023交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)調(diào)研報(bào)告
20xx年全區(qū)交通系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及習(xí)近平總書記系列講話精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，動員全系統(tǒng)干部職工踐行社會主義核心價(jià)值觀，努力打造交通文明服務(wù)品牌，提升交通文明程度，為深化“交通年”建設(shè)，全面推動20xx年交通工作目標(biāo)任務(wù)完成，推進(jìn)交通運(yùn)輸改革創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展打牢思想基礎(chǔ)，提供強(qiáng)大的精神動力，營造和諧的輿論氛圍。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)
在政治理論學(xué)習(xí)方面：主要學(xué)習(xí)習(xí)近平同志系列講話精神;學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中四中五中全會精神;學(xué)習(xí)社會主義核心價(jià)值觀體系;學(xué)習(xí)《黨章》、黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定、中央八項(xiàng)規(guī)定、省市區(qū)各項(xiàng)廉政建設(shè)紀(jì)律和規(guī)定;學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、法律法規(guī)，牢牢把握正確的政治方向，始終保持清醒的政治頭腦，自覺與中央、省市區(qū)保持一致。
在科學(xué)文化知識學(xué)習(xí)方面：制定獎勵干部職工參與科學(xué)文化知識學(xué)習(xí)的長效機(jī)制，鼓勵和支持廣大干部職工自覺參與自學(xué)、函授、黨校、電大等形式多樣的學(xué)歷教育，引導(dǎo)廣大干部職工學(xué)習(xí)各類文化知識，取得各種學(xué)歷，提升系統(tǒng)文化科學(xué)知識水平。
在專業(yè)知識學(xué)習(xí)方面：一是加強(qiáng)各崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，選派干部職工參加省市區(qū)組織的培訓(xùn)，如：公務(wù)員培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)、行政執(zhí)法知識培訓(xùn)、會計(jì)知識培訓(xùn)、工程和養(yǎng)護(hù)知識培訓(xùn)等，通過培訓(xùn)提升干部職工業(yè)務(wù)知識水平;二是加強(qiáng)法律法規(guī)知識培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)涉及交通運(yùn)輸法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提升交通行政執(zhí)法水平;三是抓好交通運(yùn)輸所需特種人才培訓(xùn)力度，組織各類專業(yè)資格證培訓(xùn)，如注冊會計(jì)師、建造師、造價(jià)師、監(jiān)理工程師等，最大限度地培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，滿足交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展需求。
(二)開展全系統(tǒng)干部職工大培訓(xùn)
圍繞全系統(tǒng)干部職工思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，組織全系統(tǒng)全體干部職工在區(qū)委黨校開展兩次集中培訓(xùn)活動。一是開展國情、區(qū)情教育，讓干部職工了解國家層面政治生態(tài)走向、路線方針政策、工作重心，讓干部職工了解新洲戰(zhàn)略思想、產(chǎn)業(yè)布局、工作思路、主要措施，增強(qiáng)對形勢的了解和認(rèn)識，進(jìn)一步把思想高度統(tǒng)一到建設(shè)交通、發(fā)展交通、改革交通的思路上來，增強(qiáng)工作的主動性和責(zé)任感。二是開展作風(fēng)教育，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗精神，進(jìn)一步認(rèn)識黨和國家反腐敗的嚴(yán)峻形勢和堅(jiān)定決心，開展警示教育和“四風(fēng)”教育，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力打造一支交通建設(shè)和管理鐵軍。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)和崗位責(zé)任建設(shè)，提升行業(yè)文明程度
(一)加強(qiáng)制度建設(shè)
嚴(yán)格按照《xx區(qū)交通運(yùn)輸局制度建設(shè)匯編》、《xx區(qū)交通運(yùn)輸局黨組領(lǐng)導(dǎo)班子制度匯編》等文件精神的要求，從組織建設(shè)制度、工作推進(jìn)制度、行業(yè)管理制度、機(jī)關(guān)管理制度等方面進(jìn)一步規(guī)范程序，明確工作職責(zé)，健全完善黨風(fēng)廉政建設(shè)、議事決策、民主監(jiān)督等方面機(jī)制體制，實(shí)現(xiàn)工作透明化、公開化，促進(jìn)干部職工團(tuán)結(jié)，提高工作效率，增強(qiáng)整體活力，促進(jìn)我區(qū)交通運(yùn)輸事業(yè)跨越發(fā)展。
(二)建立職業(yè)道德規(guī)范
積極踐行社會主義核心價(jià)值觀，以各行業(yè)、各崗位為平臺，建立本單位、本崗位的職業(yè)道德規(guī)范，形成檢查考核機(jī)制，確保職業(yè)道德水平有明顯提高。同時(shí)，各單位要根據(jù)本單位實(shí)際，開展以“增強(qiáng)社會責(zé)任感、做現(xiàn)代文明公民”為主題的教育實(shí)踐活動;以“感恩、責(zé)任、公益”為主題，大力開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育;在機(jī)關(guān)開展“做人民滿意公務(wù)員”活動;在運(yùn)輸企業(yè)開展“做人民滿意服務(wù)員”活動，提高窗口行業(yè)服務(wù)水平，提升行業(yè)文明程度。
(三)建立健全崗位職責(zé)
一是要建立健全相關(guān)工作制度。各單位要結(jié)合工作實(shí)際，按照崗位與職責(zé)，權(quán)力與運(yùn)行，責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)男枨?，進(jìn)一步完善首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、失職追究和公務(wù)員權(quán)利保障等公務(wù)員崗位責(zé)任配套制度，為規(guī)范履職、盡職盡責(zé)提供保障;二是制定內(nèi)部工作流程。根據(jù)崗位職責(zé)和工作事項(xiàng)，制定科學(xué)嚴(yán)密、簡便易行、責(zé)任明確、銜接有序的工作流程，確保各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。
三、開展多樣的群眾性創(chuàng)建活動，豐富干部職工業(yè)余文化生活
(一)努力打造文明服務(wù)品牌
以深化全國文明城市創(chuàng)建工作為契機(jī)，嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)，開展不同形式的文明創(chuàng)建活動，在“全國交通安全日”期間分別開展：
1.以“車容車貌整潔、站容站貌靚麗、文明禮讓排隊(duì)上車”為標(biāo)準(zhǔn)的文明公交線路競賽，并評選出三條優(yōu)質(zhì)公交線路;
2.以“語言、儀表、思想、車容、經(jīng)營和行車”六個(gè)文明為標(biāo)準(zhǔn)的文明出租車評選活動，評選出10臺文明出租車;
3.以“傳遞真誠微笑、構(gòu)建和諧交通”為主題的文明汽車站創(chuàng)建活動，努力打造我區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)文明服務(wù)品牌，提升行業(yè)文明程度。
(二)開展志愿活動
1.各單位要積極開展春運(yùn)志愿服務(wù)活動。在春運(yùn)期間，組織機(jī)關(guān)全體干部職工及相關(guān)交通部門，在全區(qū)主要路段和車站，維護(hù)交通秩序，提供乘車咨詢，確保春運(yùn)工作安全穩(wěn)定運(yùn)行;加強(qiáng)與團(tuán)區(qū)委合作，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神和雷鋒精神，在春運(yùn)期間組織青年大學(xué)生到車站幫助來往旅客搬運(yùn)行李、引導(dǎo)乘車、清潔衛(wèi)生。努力將區(qū)交通運(yùn)輸局志愿服務(wù)站打造成為閃亮品牌;將春運(yùn)志愿服務(wù)的溫暖送到每一位旅客心里。
2.做好重大節(jié)日志愿服務(wù)活動。各單位要在“三八”、“五四”等重大節(jié)日，組織志愿者深入到人民群眾當(dāng)中，積極開展文明倡導(dǎo)宣傳活動，精心組織實(shí)施方案，認(rèn)真落實(shí)并做好臺帳，把志愿服務(wù)工作作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來抓，在全系統(tǒng)營造弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神的文明氛圍。將志愿服務(wù)制度化，建立健全黨團(tuán)員帶頭做志愿服務(wù)制度，用志愿服務(wù)體現(xiàn)為人民服務(wù)。
(三)加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)
1.樹立“關(guān)心下一代工作”的思想，局機(jī)關(guān)工會要把關(guān)心全交通運(yùn)輸系統(tǒng)未成年人健康成長作為自己的責(zé)任，納入自己的日常工作范疇。由局機(jī)關(guān)工會牽頭，繼續(xù)開展獎學(xué)、助學(xué)、助困、助孤和幫教活動，以解決實(shí)際困難為重點(diǎn)，解決貧困家庭的實(shí)際困難、為青少年的健康成長發(fā)揮更大的作用。
2.繼續(xù)開展“學(xué)黨史、感黨恩、跟黨走”教育和“學(xué)雷鋒”活動，歌頌共產(chǎn)黨的豐功偉績，展現(xiàn)中國共產(chǎn)黨好，社會主義好，偉大祖國好，改革開放好，把愛黨愛國作為始終高揚(yáng)的旗幟。堅(jiān)持以社會主義核心價(jià)值觀為根本，努力把青少年培養(yǎng)成為理想遠(yuǎn)大、信念堅(jiān)定、品德高尚、視野開闊、知識豐富、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新奮進(jìn)的新一代。局機(jī)關(guān)工會要引導(dǎo)青年和學(xué)生從身邊事做起，從點(diǎn)滴做起，大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，構(gòu)建和諧社會、和諧機(jī)關(guān)、和諧家庭。
3.在暑假期間，集中開展學(xué)習(xí)雷鋒系列活動：一是開展宣傳教育活動，通過制作宣傳單和橫幅，營造學(xué)習(xí)雷鋒活動氛圍;二是開展教育課堂活動，組織青少年參加課堂活動，規(guī)范青少年文明禮儀;通過一系列活動，弘揚(yáng)雷鋒精神，引導(dǎo)青少年樹立遠(yuǎn)大理想，爭做雷鋒傳人、爭當(dāng)新洲好人。
(四)開展文明餐桌行動
繼續(xù)開展以“粒粒皆辛苦、文明進(jìn)餐桌”為主題的文明餐桌行動，各單位要以倡導(dǎo)節(jié)約用餐行為，推廣文明餐桌禮儀和文明用語為目的，加強(qiáng)單位內(nèi)部食堂管理，制作宣傳牌上桌、上墻，把文明用餐，節(jié)約用餐思想傳達(dá)到干部職工心里，并通過向車站乘客發(fā)放文明餐桌行動倡議書和就餐公約，贈送宣傳材料等措施，達(dá)到消費(fèi)者合理消費(fèi)，規(guī)范餐飲企業(yè)合理經(jīng)營的目的。
(五)開展文明交通行動
一是在邾城、陽邏車站設(shè)立交通志愿服務(wù)咨詢點(diǎn)，為旅客提供乘車幫助，提升交通服務(wù)水平;二是組織全系統(tǒng)干部職工到車站開展文明交通倡導(dǎo)活動，通過印發(fā)《綠色出行倡議書》、《人人愛環(huán)境、創(chuàng)建美麗新洲》等宣傳單，懸掛文明交通宣傳橫幅，引導(dǎo)文明排隊(duì)乘車等方式，大力營造文明交通氛圍;三是保持公路治超高壓態(tài)勢，集中力量整治區(qū)內(nèi)岸線碼頭，提升城區(qū)公路運(yùn)輸通達(dá)水平，為構(gòu)建文明交通，和諧交通夯實(shí)根基。
(六)開展書香武漢，讀書活動
各單位要結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)圍繞“書香武漢，讀書活動”的主題，精心策劃活動方案，使讀書活動有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。不斷深化“愛讀書、善讀書、讀好書，建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”活動，在干部職工中大興讀書之風(fēng)，注重培育干部職工把讀書心得與個(gè)人讀書相結(jié)合，使讀書學(xué)習(xí)真正融合、貫穿到工作實(shí)踐中。組織開展崗位讀書、家庭讀書、青年讀書等活動。工會組織要本著缺什么知識補(bǔ)什么知識，差什么知識學(xué)什么知識的理念，著力提高職工的勞動技能。共青團(tuán)組織要通過名篇朗讀、知識競賽、書評、講座、座談、報(bào)告會、心得體會交流、理論文章評選等形式開展活動，評選青年讀書示范小組和個(gè)人。婦聯(lián)組織要積極開展“書香進(jìn)我家”家庭閱讀日活動，組織舉辦家庭讀書論壇、家庭讀書征文等活動，著力培育書香家庭文化，推動文明家庭創(chuàng)建。通過網(wǎng)站、電子屏、墻報(bào)、板報(bào)等形式，深入宣傳報(bào)道“書香武漢”群眾讀書活動的開展情況，營造濃郁的讀書學(xué)習(xí)氛圍。
(七)開展群眾性文明創(chuàng)建活動
一是加大門前三包管理工作力度，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到人，做到定人定崗定責(zé)，建立完善的獎懲制度。有包街責(zé)任的單位要落實(shí)包街責(zé)任，及時(shí)督促督導(dǎo)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。加強(qiáng)綠化美化和環(huán)境衛(wèi)生工作，建立機(jī)關(guān)衛(wèi)生保潔工作、檢查制度、建立臺帳，實(shí)行常態(tài)化管理，確保機(jī)關(guān)轄區(qū)清潔衛(wèi)生，培養(yǎng)文明衛(wèi)生習(xí)慣。
二是以爭創(chuàng)省、市、區(qū)級文明單位為契機(jī)，繼續(xù)開展以“三八紅旗手”、“五四青年獎”、“文明班組”、“文明示范路”等為主題的一系列文明創(chuàng)建活動，認(rèn)真組織，確立制定文明創(chuàng)建活動的目標(biāo)、方案和具體措施，建立規(guī)范的爭創(chuàng)考評實(shí)施機(jī)制并制訂臺帳，狠抓落實(shí)，以形式多樣的文明創(chuàng)建活動為載體，選出一批先進(jìn)個(gè)人和示范工程，樹立典型模范，切實(shí)形成向身邊人、事學(xué)習(xí)的良好氛圍，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
(八)開展豐富多彩的文娛體育活動
今年將開展以“愛我交通、奉獻(xiàn)交通”為主題的風(fēng)采人物評選以及“展新洲交通風(fēng)采”為主題的攝影比賽、“環(huán)保杯”自行車比賽等活動，交通系統(tǒng)廣大干部職工要踴躍報(bào)名、積極參與。積極參與市區(qū)組織的乒乓球、羽毛球、雙百杯文藝比賽等活動。通過豐富多彩、形式多樣的文娛活動，增強(qiáng)職工的集體榮譽(yù)感和凝聚力，讓全交通系統(tǒng)干部職工以強(qiáng)健的體魄、奮力拼搏的精神狀態(tài)，積極投身到交通事業(yè)中來，促進(jìn)交通健康和諧發(fā)展。
四、工作要求
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視。各單位一定要高度重視20xx年度精神文明建設(shè)工作，主要負(fù)責(zé)人親自抓，與年度績效目標(biāo)一起，統(tǒng)一布置、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一考核，把文明創(chuàng)建工作做為考核單位的主要依據(jù)，凡在檢查及測評中嚴(yán)重影響我局考評成績的單位，年終一律取消其評先資格。
(二)精心組織。各單位要成立精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班，制定好本年度單位精神文明建設(shè)計(jì)劃方案，籌備各種創(chuàng)建活動，做好資料歸檔工作，并于考評時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將活動計(jì)劃、方案、活動記錄、圖片資料一并報(bào)局辦公室存檔(紙質(zhì)版和電子版)。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。建立全系統(tǒng)文明創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)員定期通報(bào)信息制度，不斷提高文明創(chuàng)建骨干適應(yīng)新形勢新任務(wù)的能力、圍繞中心宏觀思考的能力、服務(wù)群眾講求實(shí)效的能力、探索創(chuàng)新打造品牌的能力。
交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)調(diào)研報(bào)告
篇四 交通局建設(shè)文明交通行業(yè)自查報(bào)告
區(qū)交通局建設(shè)文明交通行業(yè)自查報(bào)告
嵐山交通局自被確定為縣級文明交通行業(yè)以來，始終以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，以文明交通行業(yè)建設(shè)為總抓手，創(chuàng)新機(jī)制，務(wù)實(shí)進(jìn)取，認(rèn)真開展兩項(xiàng)爭創(chuàng)活動，健全交通管理體系，構(gòu)建大交通格局，交通“窗口”建設(shè)取得明顯成效，從而有力地推動了交通三個(gè)文明建設(shè)的快速、健康、和諧發(fā)展和“平安文明嵐山建設(shè)”的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了交通事業(yè)大跨步前進(jìn)的良好局面。10月9日至10月17日, 局行風(fēng)督查組按照市交通局人事科要求和《交通工作千分制量化考核標(biāo)準(zhǔn)》，對全局機(jī)關(guān)科室、各交通管理所和交通稽查站進(jìn)行了文明交通行業(yè)工作自查?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、今年來的文明交通行業(yè)建設(shè)工作
（一）創(chuàng)新機(jī)制，狠抓管理，文明交通行業(yè)建設(shè)成效明顯。
為抓好文明交通行業(yè)建設(shè)，局堅(jiān)持以人為本，建章立制，強(qiáng)化管理，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，隊(duì)伍整體素質(zhì)有了較大提高，交通行業(yè)文明再上了一個(gè)臺階。一是狠抓教育培訓(xùn)。春節(jié)過后，聘請教官，組織軍訓(xùn)，開展思想紀(jì)律作風(fēng)整頓。全年每周五下午為政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，擇時(shí)請市局領(lǐng)導(dǎo)、法院、檢察院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題授課，組織行政執(zhí)法培訓(xùn)班；二是狠抓制度建設(shè)。制定出臺了《交通工作千分制量化考核方案》、《交通工作管理規(guī)范》、《交通工作管理規(guī)范處罰規(guī)定》等各類工作規(guī)范，建立健全了一整套交通人和事的制度規(guī)范，并與各科室、站所層層簽定了社會治安綜合治理、交通安全生產(chǎn)、交通行政執(zhí)法等七方面的責(zé)任狀，制定了具體獎懲考核制度和措施，以制度約束人；三是狠抓督查落實(shí)。行風(fēng)督查隊(duì)每月定期不定期檢查督查，檢查結(jié)果全局通報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題限期整改；四是狠抓獎懲兌現(xiàn)。把檢查考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)政治待遇掛鉤，定期兌現(xiàn)，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶；五是狠抓外部監(jiān)督。實(shí)行政務(wù)公開，增強(qiáng)執(zhí)法透明度。統(tǒng)一規(guī)范了政務(wù)公開欄、監(jiān)督臺和意見箱，向業(yè)戶公開了執(zhí)法程序、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督舉報(bào)電話，對來信來訪及時(shí)答復(fù)。局還在社會各界聘請了36名義務(wù)監(jiān)督員，定期召開座談會，監(jiān)督交通執(zhí)法行為；六是設(shè)立“和諧交通獎”。從刑事治安、規(guī)章制度、公路“三亂”、安全生產(chǎn)事故、同志之間的團(tuán)結(jié)、家庭和睦等多方面規(guī)范全員，各所、站、科室同志們之間相互監(jiān)督，相互提醒，只要有任何一人發(fā)生文件規(guī)定的問題，即取消該單位全員“和諧交通獎”，以此增強(qiáng)全員大局觀念、團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任意識。
（二）文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，行業(yè)文明形象大幅度提升。
進(jìn)一步簡化了辦事程序，精減審批事項(xiàng)，全方位推行政務(wù)公開，實(shí)行透明服務(wù)、文明服務(wù)、便捷服務(wù)。建立完善執(zhí)法監(jiān)督體系，統(tǒng)一制作了政務(wù)公開欄、監(jiān)督臺和意見箱，定期召開監(jiān)督員座談會和業(yè)戶座談會。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，推行服務(wù)和首問首接責(zé)任制，各服務(wù)窗口不休節(jié)假日，全年365天值班，業(yè)務(wù)隨接隨辦，效率大幅提高。1至9月份，行政審批中心交通“窗口”持續(xù)保持“紅旗窗口”榮譽(yù)。深入開展文明窗口競賽、爭創(chuàng)文明單位、出租車管理，以及“青年文明號”、“巾幗建功”等多項(xiàng)文明創(chuàng)建活動，交通行業(yè)文明建設(shè)內(nèi)容豐富、成果豐碩。
（三）務(wù)實(shí)進(jìn)取，扎實(shí)推進(jìn)，以較好業(yè)績展現(xiàn)行業(yè)文明。
——全力推進(jìn)公路建設(shè)，交通重點(diǎn)工程進(jìn)度可喜。上半年我們?nèi)ψズ昧怂拇笾攸c(diǎn)工程建設(shè)，以此提升交通建設(shè)品牌。一是穩(wěn)步推進(jìn)疏港大道西段工程。該工程是我區(qū)構(gòu)建臨港大工業(yè)基地，增強(qiáng)嵐山港口集疏貨運(yùn)通過能力，構(gòu)建嵐山城市路網(wǎng)框架的重要交通樞紐，全長12.5公里，概算投資1.2億元。工程于今年3月1日正式開工建設(shè)，我們克服種種困難，保質(zhì)量，趕進(jìn)度，目前除1公里山體路段正在挖棄處理中，其余路段正在攤鋪瀝青。全線共完成路基挖方150萬方，填方36.1萬方，修大橋1座，中橋6座，小橋及各類涵洞36座，12月12日已全線通車。該工程已成為嵐山單項(xiàng)投資、施工難度的道路建設(shè)工程，其中后合莊水庫大橋是目前嵐山長度、跨度、投資等均為的大橋，西辛興公鐵立交橋?yàn)槿袉慰?、技術(shù)含量的大橋。二是圓滿完成南沿海公路嵐山段建設(shè)任務(wù)。南沿海公路嵐山段長10公里，占全線的1/3，工程總投資1.4億元。我們在起初就樹立了出精品、爭第一的思想，在做好集中清表、依法招投標(biāo)等前期準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，嚴(yán)把工程質(zhì)量，全力推進(jìn)工程進(jìn)度，去年底路基工程在全市率先完工。同時(shí)，全力爭取市指揮部增設(shè)了嵐山首座立交橋--——龍王河立交橋。全線共完成路基填筑各類碎石及土方103.6萬立方米，粉噴樁、碎石樁共32萬米，實(shí)現(xiàn)投資5566萬元。在南沿海公路建設(shè)過程中，我局的各項(xiàng)工作一直走在全市最前列，特別是清表工作、查處非法建設(shè)、工程低價(jià)招標(biāo)法、工程變更五家會簽等做法，為全線做出了示范，在全市推廣。7月5日，市交通局開始路面硬化，目前全線已通車。三是青趙線、日夏線縣道改造工程全線竣工通車。日夏線、青趙線老油路病害嚴(yán)重，路面多處破損，需要罩面大修處理。年初區(qū)委區(qū)政府將青趙線、日夏線的改造建設(shè)列入了區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目。交通部門科學(xué)論證，從兩線長遠(yuǎn)規(guī)劃的實(shí)際出發(fā)，對青趙線、日夏線實(shí)行分段改造，全線改造寬度8米，鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地根據(jù)實(shí)際適當(dāng)加寬，兩線總投資2300萬元。其中爭引省、市資金1200萬元，其余缺口明年分期償還。7月18日兩線改造工程開工建設(shè)，10月19日，兩線正式通車，轄區(qū)縣道硬化改造任務(wù)全部完成，區(qū)內(nèi)縣道等級大幅度提升。四是抓好農(nóng)村公路掃尾和橋梁工程建設(shè)。今年共向省廳爭取農(nóng)村公路改造項(xiàng)目16條、43.6公里，大中橋涵50座、3468延米，預(yù)計(jì)投資5276萬元。
——搞好農(nóng)村公路管養(yǎng)綠化，打造新農(nóng)村建設(shè)風(fēng)景線。我局今年及早將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到養(yǎng)護(hù)管理上來，確保農(nóng)村公路建成一條，養(yǎng)護(hù)一條，發(fā)揮效益一條。年初制定出臺了《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)工作的意見》，明確公路管理養(yǎng)護(hù)范圍和責(zé)任，目前列養(yǎng)里程近400公里，選拔聘用農(nóng)村公路管養(yǎng)員230名，年底將完成全部列養(yǎng)。3月13日，全市農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)暨綠化工作現(xiàn)場會議在嵐山召開，汪黃線、后濤線、巨碑線等路段成為全市管理養(yǎng)護(hù)綠化的示范樣板，一舉打出了嵐山農(nóng)村公路改造和管養(yǎng)兩塊品牌，使農(nóng)村公路確實(shí)成為新農(nóng)村建設(shè)中一道亮麗的風(fēng)景線。
——加大運(yùn)輸市場整治力度，行業(yè)管理水平不斷提高。嚴(yán)把市場準(zhǔn)入，控制總量，優(yōu)化運(yùn)輸市場結(jié)構(gòu)。去年采取了宣傳教育與依法打擊、完善基礎(chǔ)設(shè)施與綜合治理、重點(diǎn)突破與整體推進(jìn)相結(jié)合的辦法，牽頭與交警、公路、城建、執(zhí)法分局等部門一起，集中開展了兩次大的城市交通秩序綜合整治活動。對港口建設(shè)工程車輛實(shí)行限線限速限載，城區(qū)交通秩序得到初步改善。投資60多萬元，對汾水十字路口、安東衛(wèi)海貨城等城區(qū)主要地段交通標(biāo)志標(biāo)識進(jìn)行規(guī)劃設(shè)置。市場運(yùn)作融資100多萬元，設(shè)置公交車候車廳，全方位規(guī)范公交車從業(yè)行為。爭取市局支持，動員引導(dǎo)原有從事出租業(yè)務(wù)的車輛納入公司化管理，規(guī)范出租客運(yùn)市場秩序，對拒不服從管理的黑出租，依法進(jìn)行打擊，共打擊黑出租90余臺，結(jié)束了嵐山無出租車的歷史，嵐山出租車已經(jīng)成為城區(qū)內(nèi)流動的風(fēng)景線，使我區(qū)城市功能和城市形象有了較大完善提高。進(jìn)一步加大治超力度，設(shè)立了超限超載車輛檢查點(diǎn)，實(shí)行24小時(shí)檢查，始終保持路面執(zhí)法的高壓態(tài)勢，嚴(yán)厲打擊車輛超限超載，嚴(yán)重超限超載得到有效遏制，道路安全狀況、交通秩序明顯改觀，通行效率提高。
——加快客運(yùn)站場建設(shè)，完善全區(qū)客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。今年3月，區(qū)政府制定出臺《日照運(yùn)總嵐山汽車站、日照運(yùn)總嵐山公共汽車有限公司籌建工作方案》以來，籌建工作進(jìn)展順利。截至目前，嵐山汽車站已完成手續(xù)包括：項(xiàng)目立項(xiàng)、環(huán)保評估、測繪、土地出讓合同、建設(shè)用地規(guī)則許可證，繳納出讓金365.5萬元，契稅11萬元，有償使用費(fèi)68萬元，共計(jì)445萬元。目前嵐山汽車站建設(shè)已完成拆遷任務(wù)，公交公司建設(shè)前期工作也進(jìn)行順利，爭取近期開工建設(shè)。
在大力實(shí)施村村通工程建設(shè)的同時(shí)，及早謀劃、科學(xué)布局，全力爭取上級支持，積極探索市場化運(yùn)作模式，投資500余萬元，對巨峰、碑廓、黃墩、后村和高興5 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)站的新建、改建工作，現(xiàn)已全面完工，目前正在規(guī)劃村村通客車線路，近期將全面啟用運(yùn)營，全區(qū)將形成村村通客車的鎮(zhèn)村交通客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。
有耕耘必有收獲。今年來，我局除獲得市局12項(xiàng)表彰滿堂紅、嵐山區(qū)委表彰7塊牌子外，還被省交通廳、人事廳表彰為農(nóng)村公路改造先進(jìn)集體，被市委評為市級先進(jìn)基層黨組織，被市委、市政府評為平安建設(shè)先進(jìn)單位，被市總工會授予五一勞動獎狀；局團(tuán)支部被團(tuán)市委授予市級先進(jìn)團(tuán)支部，局征收所被市巾幗示范崗評比小組命名為市級巾幗示范崗，局被區(qū)委表彰為績效考核先進(jìn)單位。在先進(jìn)性教育活動中還涌現(xiàn)出焦廣太、巨峰稽查中隊(duì)這樣見義勇為的先進(jìn)個(gè)人及集體。
二、存在不足
一是交通隊(duì)伍整體素質(zhì)與形勢任務(wù)的要求還有一定差距，新形勢下交通工作機(jī)制需進(jìn)一步探索完善；二是嚴(yán)格依法行政落實(shí)各級治超政策與服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)之間的關(guān)系處理還需進(jìn)一步探索。
文明交通行業(yè)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長期性的工作，必須常抓不懈。我局將繼續(xù)以文明交通行業(yè)建設(shè)為動力，深入查找不足，強(qiáng)化措施，狠抓作風(fēng)建設(shè)，不斷豐富創(chuàng)建成果，確保文明交通行業(yè)建設(shè)成果豐碩，再上新的臺階。
篇五 2023年文明行業(yè)創(chuàng)建活動總結(jié)報(bào)告
省監(jiān)管處：
根據(jù)省監(jiān)管處XX年10月9日通知要求，xx市住房公積金管理中心（以下簡稱“中心”）近期召開黨政班子會，就住房公積金文明行業(yè)創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面總結(jié)，從總體情況看創(chuàng)建成效是顯著的。自XX年以來，在省住建廳、監(jiān)管處的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，“中心”緊密結(jié)合機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力，取得了三項(xiàng)突出成果，一是對照《住房公積金文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》檢查，基本達(dá)到了“標(biāo)準(zhǔn)”要求；二是中心自XX年以來連續(xù)五年保持“市級文明單位”之后，XX年被市人民政府授予“市級最佳文明單位”稱號；三是通過創(chuàng)建活動，推進(jìn)住房公積金快速發(fā)展，截止9月底全市住房公積金歸集額突破90億元大關(guān)，實(shí)現(xiàn)90.48億元，比上年同期凈增18.76億元，為全市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出較大的貢獻(xiàn)，創(chuàng)建活動推動公積金事業(yè)不斷邁上新臺階?，F(xiàn)將文明行業(yè)創(chuàng)建活動總結(jié)情況報(bào)告如下：
一、創(chuàng)建目標(biāo)明確、工作重點(diǎn)突出
在創(chuàng)建活動中，我們始終堅(jiān)持以鄧小平理論、“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的xx大精神，按照住建部“關(guān)于大力開展住房公積金文明行業(yè)創(chuàng)建活動通知”和省住建廳監(jiān)管處的要求，以創(chuàng)建“文明行業(yè)”為抓手，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為推動力，以實(shí)現(xiàn)“工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，工作效率明顯提高，干部職工素質(zhì)明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯上升”為主要目標(biāo)，突出工作重點(diǎn)，著力在機(jī)關(guān)黨的建設(shè)、社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)、思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)上下功夫，強(qiáng)措施，抓落實(shí)，務(wù)求取得實(shí)效。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全員參與創(chuàng)建活動
“中心”成立了由黨政一把手任組長、其他班子成員任副組長、各科室、縣（市、區(qū)）管理部主要負(fù)責(zé)人為成員共15人組成的創(chuàng)建“文明行業(yè)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分工，加強(qiáng)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，把創(chuàng)建成效納入年度工作重要內(nèi)容，把目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解到各科室、管理部，并簽訂文明行業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任書，定期進(jìn)行檢查，確保創(chuàng)建活動順利開展。近期，“中心”組成考核組，對照省住建廳《住房公積金文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》在全系統(tǒng)進(jìn)行自查，結(jié)果表明，各項(xiàng)工作進(jìn)展較好，職工參與率達(dá)100%，目標(biāo)任務(wù)完成率100%，基本實(shí)現(xiàn)了文明行業(yè)的創(chuàng)建工作目標(biāo)。
三、工作措施扎實(shí)，創(chuàng)建成果顯著
機(jī)關(guān)開展“文明行業(yè)”創(chuàng)建活動，極大地激發(fā)了廣大干部職工的政治熱情和奮發(fā)向上的時(shí)代精神，鼓舞了干勁，凝聚了人心，集聚了力量，創(chuàng)建文明行業(yè)活動成為促進(jìn)各項(xiàng)工作的強(qiáng)大推動力。我們重點(diǎn)抓了八個(gè)方面的工作并取得顯著成效。
（一）抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，職工綜合能力全面提升。
首先，從建設(shè)一支思想開拓、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)全面的職工隊(duì)伍入手，加強(qiáng)理論知識、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)?！爸行摹秉h委建立了完善的中心組學(xué)習(xí)制度，以“中心”組學(xué)習(xí)帶動全員學(xué)習(xí)，機(jī)關(guān)連續(xù)開展了“職工學(xué)習(xí)年”活動，參學(xué)人數(shù)達(dá)100%，個(gè)人（含自學(xué)）學(xué)習(xí)時(shí)間年均達(dá)到200多個(gè)學(xué)時(shí)，干部職工擬寫學(xué)習(xí)心得和學(xué)習(xí)演講稿件達(dá)200多篇。機(jī)關(guān)三個(gè)黨支部在開展“四個(gè)一”活動和創(chuàng)建文明行業(yè)活動中，組織黨員通過“牢記宗旨、服務(wù)人民、堅(jiān)定黨的信念、忠誠黨的事業(yè)、銘記黨的宗旨、永做時(shí)代先鋒”的專題大討論，充分激發(fā)了廣大黨員在爭創(chuàng)文明行業(yè)活動中的政治熱情和模范帶頭作用。“中心”特別注重深入學(xué)習(xí)抓實(shí)踐，結(jié)合學(xué)習(xí)抓實(shí)效。一是切實(shí)提高職工自身素質(zhì)，采取多種形式鼓勵職工加強(qiáng)自學(xué)，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。經(jīng)過自學(xué)，干部職工的理論知識、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能以及學(xué)歷都得到全面提升。目前， 65名在編職工中，達(dá)到大專以上學(xué)歷的62人，占職工人數(shù)的95.3%，達(dá)到初級以上專業(yè)技術(shù)職稱的29人，占職工人數(shù)44.6%。職工中有兩名研究生、18名大學(xué)本科生、3名大專生、1名高級工程師、1名高級經(jīng)濟(jì)師、1名高級會計(jì)師、5名會計(jì)師、7名助理會計(jì)師，都是經(jīng)過勤奮自學(xué)獲得的。占85%以上的職工成為能夠適應(yīng)兩個(gè)以上崗位的工作骨干。二是抓豐富職工業(yè)余文化生活。近年來，在開展愛國主義教育活動中，機(jī)關(guān)工會遵循“高唱紅歌，振興中華”，利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常組織“紅歌會”，職工參與率達(dá)100%。結(jié)合年度工作總結(jié)，“中心”每年都要組織一次春節(jié)聯(lián)歡會，自編自演文娛節(jié)目10多個(gè)，至今已積累了60多個(gè)演出節(jié)目。如綿竹管理部以住房公積金為題材，自編自演的《公積金趣事》、羅江管理部自編自演的三句半《賀新年》等，深受廣大群眾的歡迎。今年機(jī)關(guān)工會在本系統(tǒng)隆重舉行了首屆職工體育運(yùn)動會，競技比賽項(xiàng)目多達(dá)10余個(gè)。三是今年“七一”前夕，“中心”隆重召開了紀(jì)念建黨90周年慶祝大會暨職工演講會，以“我為黨旗添光彩，立足崗位做貢獻(xiàn)”為主題進(jìn)行演講比賽，11名選手中有6名分別獲一、二、三獎。四是工會組織職工開展“我與住房公積金”征文演講比賽，參賽作品21篇，通過評審，獲獎作品9篇，優(yōu)秀作品12篇。通過上述活動，增強(qiáng)了機(jī)關(guān)的凝聚力，活躍了職工的文體生活。全員參與“公民道德宣傳教育活動”，“未成年人教育活動”，社區(qū)共建活動和環(huán)境綜合治理進(jìn)機(jī)關(guān)活動都取得顯著成效。
（二）抓踐行，強(qiáng)意識，廣泛開展“我知恩，我感恩,我回報(bào)”活動。在爭創(chuàng)文明行業(yè)的活動中，積極開展“扶貧濟(jì)困、服務(wù)民生”活動，一是組織職工開展“送溫暖，獻(xiàn)愛心”。近年來職工為地震重災(zāi)區(qū)和貧困戶累計(jì)捐助現(xiàn)金達(dá)8萬多元，捐衣物1100多件，參加職工達(dá)100%。二是機(jī)關(guān)婦委會在組織女職工開展愛心媽媽“一對一”活動中，個(gè)人累計(jì)捐款5000多元，還購買食品和生活用品前往旌陽區(qū)社會福利院、廣漢敬老院等地慰問老人和孤殘兒童，送去一片愛心?！爸行摹甭毠€(gè)人還向青海玉樹、甘肅舟曲捐款4000多元。三是按照市委、市政府工作部署，積極開展對口幫扶活動。截至目前（含近三年），先后在三個(gè)村開展幫扶工作，幫助制定發(fā)展規(guī)劃，為幫扶村維修村道、改善村組織陣地建設(shè)等共計(jì)籌集資20萬多元，黨員結(jié)對幫助貧困戶20多戶，幫助貧困學(xué)生10多人，還為幫扶村送去價(jià)值近5萬多元的電視、辦公桌椅等。機(jī)關(guān)黨支部多方籌資3萬多元，為幫扶村一戶年邁8旬的老人修建18平方米的住房1間。通過實(shí)踐活動，機(jī)關(guān)黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到了充分的發(fā)揮。
（三）抓作風(fēng)，強(qiáng)服務(wù)，“為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效”的行業(yè)作風(fēng)在創(chuàng)建中得到充分體現(xiàn)。近幾年，“中心”連續(xù)在機(jī)關(guān)開展了“行風(fēng)建設(shè)年”活動，以“具有什么樣的行業(yè)作風(fēng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為題，組織職工展開專題大討論，在開展行風(fēng)整頓中把市級機(jī)關(guān)安排的“創(chuàng)新業(yè)績、樹新形象”和“改進(jìn)作風(fēng)，爭創(chuàng)一流”等主題活動列入爭創(chuàng)文明行業(yè)活動的重要內(nèi)容，收到了突出的實(shí)際效果，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)態(tài)度大改善，服務(wù)意識大增強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容大拓展，服務(wù)措施大完善，服務(wù)水平大提高”的目標(biāo)要求，規(guī)范服務(wù)行為和文明用語20多條，形成了“熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)”的機(jī)關(guān)精神，并把“行風(fēng)建設(shè)年”活動總結(jié)出的成果和經(jīng)驗(yàn)以制度的形式加以推行，在實(shí)際工作中進(jìn)行實(shí)踐、整改、增措、再提高。特別是在便民服務(wù)方面，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，努力提高服務(wù)質(zhì)量。市政務(wù)服務(wù)中心住房公積金窗口，每天接待服務(wù)對象約200多人次，辦結(jié)率達(dá)100%。為方便辦事群眾，窗口增加了接待咨詢專職人員，增設(shè)了排號機(jī)，配備了老花（近視）眼鏡等，盡力貼心服務(wù)群眾。如辦理東汽災(zāi)后新建“東汽馨園”職工宿舍項(xiàng)目公積金貸款，“中心”窗口特派專人到綿竹舊址現(xiàn)場辦理住房公積金支取業(yè)務(wù)，東汽職工對“中心”工作人員熱情服務(wù)、高效務(wù)實(shí)的精神高度贊揚(yáng)。為表示謝意，東汽領(lǐng)導(dǎo)專程送來兩面錦旗，分別用“優(yōu)秀服務(wù)做好安居工程，熱心咨詢情暖東汽員工”和“讓萬家得安居，為百姓辦好事”的頌詞表達(dá)感激之情。旌陽管理部為旌陽區(qū)引資單位—四川省水稻高梁研究院瀘州分院xx站辦理職工經(jīng)濟(jì)適用住房公積金支取業(yè)務(wù)，管理部負(fù)責(zé)人親自帶領(lǐng)工作人員赴瀘州現(xiàn)場辦公，審核資料，用較短時(shí)間辦好了40多戶職工公積金貸款全部手續(xù)，該站職工深表感謝，對xx住房公積金管理中心工作人員高效、周到、熱情服務(wù)的精神高度贊揚(yáng)。廣漢管理部一張“溫馨提示”為群眾貼心服務(wù)，什邡、綿竹、羅江管理部增添服務(wù)措施，為災(zāi)后重建周到服務(wù)，中江管理部堅(jiān)持“六個(gè)一”工作法接待群眾，都受到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。近期，按照川建金管發(fā)[XX] 265號文通知要求，“中心”及時(shí)制定了《加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作實(shí)施意見》和《xx市住房公積金管理中心服務(wù)指引》（試行）并下發(fā)實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范了全市住房公積金服務(wù)工作，方便了群眾辦事，獲得了群眾的稱贊。
（四）抓發(fā)展，強(qiáng)效能，政務(wù)公開工作在形式和內(nèi)容上逐步深化?！爸行摹苯⒘恕稗k事公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組”和“監(jiān)督小組”，政務(wù)公開工作不斷深化，更新公開內(nèi)容達(dá)到100%。強(qiáng)化了行政效能的六條規(guī)定，訂立了三大項(xiàng)目和包括工作責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等八條措施，積極推行“提質(zhì)、提速、提效”和“零差距、零違紀(jì)、零投訴”三提三零效能工作法，都收到了很好的社會效果。直接面向群眾服務(wù)的住房公積金窗口，通過設(shè)置完備的服務(wù)指南、政務(wù)公開欄、觸摸屏、熱線電話、信息網(wǎng)站等向群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大大提高了工作效率和群眾滿意度，實(shí)現(xiàn)了“0”投訴。窗口服務(wù)更為突出，每月接辦近4000件業(yè)務(wù)做到了按質(zhì)、按時(shí)辦結(jié)，深受服務(wù)對象的好評?！爸行摹闭?wù)窗口連續(xù)四年被市政府政務(wù)服務(wù)中心評為先進(jìn)窗口。旌陽管理部、中江管理部入駐當(dāng)?shù)卣?wù)中心以來，一直保持流動紅旗。
（五）抓示范，強(qiáng)爭創(chuàng)，典范作用成為創(chuàng)建文明行業(yè)的強(qiáng)大推動力。在文明行業(yè)的創(chuàng)建活動中，“中心”把市政務(wù)服務(wù)中心住房公積金窗口確定為示范窗口，各個(gè)崗位為示范崗，“中心”科（室）設(shè)立示范崗2個(gè)，黨員示范崗7個(gè)，機(jī)關(guān)婦委會被四川省巾幗建功活動領(lǐng)導(dǎo)小組確定為全省“巾幗文明崗”，占職工總數(shù)58%的女職工參加了示范活動。機(jī)關(guān)三個(gè)黨支部在辦公區(qū)設(shè)立“優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”責(zé)任區(qū)三個(gè)，33名黨員全部參加創(chuàng)優(yōu)活動。近幾年，在精神文明建設(shè)和示范活動中，占44%的干部職工先后被評為全市、市政府綜合部門和單位的先進(jìn)個(gè)人，90%以上的科、室、部先后評為“文明科室部”，20多名職工評為先進(jìn)個(gè)人。在抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建中，有18名干部職工評為“抗震救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人”受到通報(bào)表彰?！爸行摹北粐医ㄔO(shè)部評為“全國抗震救災(zāi)先進(jìn)單位”，成為全國400多中等城市住房公積金管理中心評選出的3個(gè)先進(jìn)單位之一。
（六）抓制度，強(qiáng)管理，在創(chuàng)新管理、科學(xué)管理上不斷取得新進(jìn)展?！爸行摹睓C(jī)關(guān)連續(xù)三年開展“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動，建立健全了包括：黨委議事、主任辦公會、中層干部會、貸審小組會等會議制度和“首問責(zé)任制”、“外出告示制”、“考勤打卡制”、“工作日志制”以及財(cái)務(wù)、文書檔案、保密工作以及車輛、能耗節(jié)約等機(jī)關(guān)管理制度20多個(gè)。業(yè)務(wù)科室按照政策法規(guī)，針對業(yè)務(wù)工作和辦理程序要求都制定完善了《內(nèi)控制度》，做到機(jī)關(guān)管理制度全覆蓋。同時(shí)，堅(jiān)持在施行中強(qiáng)化管理，在管理中規(guī)范制度。
（七）抓廉潔，強(qiáng)勤政，機(jī)關(guān)黨風(fēng)政風(fēng)在創(chuàng)建活動中進(jìn)一步得到強(qiáng)化。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，黨委始終堅(jiān)持“抓班子、帶隊(duì)伍、建制度、嚴(yán)檢查、強(qiáng)監(jiān)督”十五字工作法，推進(jìn)機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)，制定了較完善的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理實(shí)施細(xì)則，建立了風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)31個(gè)，著力在事前和預(yù)防上下功夫。第一，把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為第一要務(wù)抓落實(shí)。一是從教育入手，在黨員干部中開展“講黨性、重品行、作表率”專題教育活動，從思想上筑牢拒腐防變的道德防線；二是從建立機(jī)制、體制和廉潔制度入手，從源頭上抓腐敗問題的發(fā)生；三是從抓廉政工作責(zé)任制入手，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工，強(qiáng)化自律，把廉政工作目標(biāo)細(xì)化到科、室、管理部，納入年度考核，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；四是從抓警示教育入手，組織黨員干部到警示教育基地參觀學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自我警醒，自我約束，做到警鐘長鳴?！爸行摹币幻麖d級領(lǐng)導(dǎo)干部和5名縣級領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》，勤政務(wù)實(shí)，廉潔自律，作出表率，包括15名科級領(lǐng)導(dǎo)干部、27名管理干部和17名專技干部中，沒有一例違反黨紀(jì)政紀(jì)和發(fā)生腐敗問題的人和事。第二，年度目標(biāo)管理任務(wù)執(zhí)行良好，在全省對各地住房公積金年度目標(biāo)任務(wù)考核中，xx市住房公積金管理中心多次名列前茅。第三，中心在全市事業(yè)單位中率先推行干部人事制度改革。認(rèn)真貫徹落實(shí)“四項(xiàng)監(jiān)督制度”，堅(jiān)持“公開、公平、公正”選拔干部的原則，改干部任用制為競崗聘用制，現(xiàn)在崗在任的15名科級領(lǐng)導(dǎo)干部、27名一般管理干部和17名專業(yè)技術(shù)干部，都是通過競爭上崗的方式上到現(xiàn)崗位，占設(shè)置職位的100%?！爸行摹痹粁x市人民政府評為全市“人事制度改革先進(jìn)單位”。
（八）抓節(jié)約，強(qiáng)意識，用最低成本創(chuàng)出較高的社會和經(jīng)濟(jì)效益。“中心”結(jié)合創(chuàng)建活動，積極開展節(jié)能減排工作，領(lǐng)導(dǎo)干部身先士卒抓節(jié)約，要求每個(gè)職工要把節(jié)約一度電、一噸水、一方氣、一升油落實(shí)在行動上。機(jī)關(guān)各黨支部向全體職工提出七條節(jié)約措施，用書面形式印制50多份“溫馨提示”掛在每個(gè)辦公室，提示大家節(jié)約要從自身做起，機(jī)關(guān)工會、婦委會聯(lián)合提出“選擇低碳、健康暖冬”倡議書，倡導(dǎo)節(jié)約。節(jié)能提效已成為每個(gè)職工的自覺行動，并完成了效益、節(jié)能雙目標(biāo)。
2012年，“中心”將認(rèn)真按照省住建廳監(jiān)管處創(chuàng)建文明行業(yè)的安排部署，繼續(xù)貫徹落實(shí)住建部等四部門《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作的通知》和住建部“關(guān)于大力開展住房公積金文明行業(yè)創(chuàng)建活動的通知”精神，總結(jié)和推廣創(chuàng)建文明行業(yè)已取得的成果和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大創(chuàng)建工作力度，突出工作重點(diǎn)，著力抓好以下工作。
第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任分工，完善考核機(jī)制，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動不斷引向深入，力求取得更新更大的進(jìn)展。
第二，在創(chuàng)建文明行業(yè)的活動中，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨、工、婦組織主力軍作用，繼續(xù)抓好各項(xiàng)示范工作，用典范推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建活動的深入開展。
第三、創(chuàng)新爭創(chuàng)內(nèi)容和形式，增添新措施，使文明行業(yè)的創(chuàng)建工作常態(tài)化，鞏固和發(fā)揮“市級最佳文明單位”的優(yōu)勢，向更高的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)邁進(jìn)。
