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篇一 美國商業(yè)銀行經(jīng)營管理考察報告范文
一、赴美培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容
1、美國商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境;
2、美國商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù);
3、美國商業(yè)銀行企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理;
4、美國商業(yè)銀行的風(fēng)險管理;
5、美國商業(yè)銀行的主要產(chǎn)品分析;
6、美國商業(yè)銀行的內(nèi)部控制——總行對下屬行的控制;
7、電子技術(shù)在美國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用;
8、美國商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理;
9、美國商業(yè)銀行的人力資源管理。
二、美國商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗
1、重視經(jīng)營環(huán)境的研究,注意把自身的經(jīng)營管理活動與經(jīng)營環(huán)境相結(jié)合,融入到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境中去。
2、重視市場定位與奮斗目標(biāo)的確定。
美國商業(yè)銀行不管大小,從開業(yè)的那天起,就已明確自己的經(jīng)營理想(vision)、經(jīng)營使命(mission)和企業(yè)核心價值觀(corevalue),從而注意企業(yè)文化的塑造、培育與傳播。市場定位與奮斗目標(biāo)的明確,有利于全行朝著統(tǒng)一的目標(biāo)前進(jìn),全行員工也有了統(tǒng)一的行動指針。
3、重視業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新。
4、重視風(fēng)險管理。
5、重視貸款政策的制定和完善。
在美國,每一家銀行的信貸政策都是一大本,寫得非常透徹,規(guī)定得很細(xì)致,并且注意適時調(diào)整,每年審核、修訂一次。美國商業(yè)銀行的信貸政策十分注意行業(yè)授信總額的控制和各級風(fēng)險貸款比重的控制,如“911”導(dǎo)致航空業(yè)整體嚴(yán)重下滑,房地產(chǎn)業(yè)貸款過分集中等問題。
6、重視效率比和成本控制。
效率比=(非利息支出-無形資產(chǎn)攤銷)/(凈利息收入+非利息收入)。由于利息支出隨市場變化而變化,因此無法控制;而非利息支出則有辦法控制。在美國,各家銀行競爭到最后,產(chǎn)品差不多,服務(wù)差不多,差距只在成本和效率比上。目前,美國各家銀行的一項主要工作就是降低成本,控制非利息支出的比重。
7、重視客戶需求的變化,進(jìn)行營銷理論創(chuàng)新。
美國商業(yè)銀行十分重視客戶需求的變化,銀行的營銷理論也相應(yīng)地發(fā)展創(chuàng)新。20世紀(jì)50-80年代營銷理論的基本原則為4p,即產(chǎn)品(好產(chǎn)品)、價格(合理價格)、場所(適合的營銷地點)、促銷(特色營銷措施);90年代營銷理論的基本原則為4c,即客戶需求、滿足客戶需求的成本、購買的方便性、交流與溝通。
8、重視客戶關(guān)系管理(crm)。
傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的客戶關(guān)系管理和現(xiàn)在以客戶為中心的客戶關(guān)系管理是有很大差別的。現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理十分重視不同渠道客戶信息的整合和客戶信息數(shù)據(jù)的收集與分析,挖掘客戶信息的潛在價值,做到不移動客戶,只在組織內(nèi)部移動客戶信息,讓客戶信息在組織內(nèi)部得到共享。
三、對我行造就一流現(xiàn)代商業(yè)銀行的幾點建議
1、明確我行市場定位與經(jīng)營理想、經(jīng)營理念和核心價值觀。
此次美國之行,給我們印象最為深刻的是美國商業(yè)銀行的辦事理念與方法。永遠(yuǎn)不變的東西是永遠(yuǎn)變化的,商業(yè)銀行的一切經(jīng)營管理活動都要緊跟形勢與環(huán)境的變化而變化。美國商業(yè)銀行永遠(yuǎn)不會對客戶說不,它會想方設(shè)法去幫助客戶,為客戶創(chuàng)造價值,為客戶而存在。我行到底是往綜合化方向發(fā)展,還是往專業(yè)化、特色化方向發(fā)展,這是舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么樣的奮斗目標(biāo)的問題,也是我們在發(fā)展過程中必須回答和在全行必須明確的問題。我們必須不斷修正業(yè)務(wù)發(fā)展方向和發(fā)展軌跡,否則就會走彎路、產(chǎn)生不必要的損失。企業(yè)的核心價值觀會左右企業(yè)的行為準(zhǔn)則與企業(yè)文化。因此,我行樹立什么樣的核心價值觀也十分重要。
2、大力發(fā)展中介型、收費(fèi)型中間業(yè)務(wù)。
3、處理好業(yè)務(wù)創(chuàng)新與金融監(jiān)管的關(guān)系。
商業(yè)銀行不能做現(xiàn)有法律法規(guī)的“奴隸”,金融創(chuàng)新在很大程度上意味著怎樣合理地規(guī)避現(xiàn)有法律法規(guī)。企業(yè)成功的兩大法寶:一是降低成本,二是不斷推出新產(chǎn)品。我行應(yīng)該推出一兩個在未來有競爭力的核心產(chǎn)品,如信用卡、私人理財?shù)取?/p>
4、控制費(fèi)用,加強(qiáng)成本管理,提高效率比。
嚴(yán)格控制我行非利息支出的過快增長,對各分行非利息支出進(jìn)行更加嚴(yán)格審核;出臺各項業(yè)務(wù)處理的單位平均成本標(biāo)準(zhǔn),以供各分行控制各項費(fèi)用支出進(jìn)行參考;重新設(shè)計我行獨(dú)特的內(nèi)部成本利潤考核機(jī)制和客戶經(jīng)理的成本利潤考核機(jī)制,實行內(nèi)部計價核算辦法。
5、重視現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,實行科技立行戰(zhàn)略。
美國商業(yè)銀行非常有意識、非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)來提高銀行內(nèi)部的運(yùn)作效率,改善銀行的服務(wù)質(zhì)量,其信息技術(shù)支出是僅次于人員工資的第二大項支出。同時開展技術(shù)外包,專注核心業(yè)務(wù),有所為、有所不為,提高本行市場核心競爭力。
6、積極探討到美國設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的可行性以及途徑。
走出去發(fā)展也是我行的一項重要戰(zhàn)略選擇。由于美國中小銀行眾多,通過跨國購并美國中小銀行進(jìn)入美國金融市場也是一個比較好的選擇。我行可以組織專門調(diào)研小組對此事進(jìn)行前期調(diào)研。
四、對我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的思考與政策建議
(一)我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題
1、對個人業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律認(rèn)識不足,個人業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位也不明確。
當(dāng)前我行在將個人業(yè)務(wù)作為整體經(jīng)營的重要組成部分還是作為公司、同業(yè)業(yè)務(wù)的必要補(bǔ)充,是要持續(xù)投入以便全面參與未來的市場競爭還是限制投入任其自然發(fā)展等等重大問題上,始終沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識,導(dǎo)致實際上存在著許多分行對個人業(yè)務(wù)發(fā)展不重視的問題。個人業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)律與同業(yè)、公司業(yè)務(wù)有著本質(zhì)的不同,只有在客戶資源積累到一定程度,業(yè)務(wù)總量達(dá)到一定規(guī)模后才能顯現(xiàn)出穩(wěn)定的效益。因此是否發(fā)展個人業(yè)務(wù),存在一個短期利益與長期利益如何平衡的問題。目前我行個人業(yè)務(wù)核心競爭力還未形成,其根本原因在于個人業(yè)務(wù)在我行業(yè)務(wù)發(fā)展中的戰(zhàn)略定位不明確,沒有從改善全行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和逐步實現(xiàn)全行經(jīng)營重心調(diào)整的高度上來謀劃和推進(jìn)個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、保障個人業(yè)務(wù)快速發(fā)展的組織機(jī)構(gòu)尚不健全,管理人員配備嚴(yán)重不足。
目前我行保障個人業(yè)務(wù)發(fā)展的決策、管理和科技支持崗位設(shè)置不夠完善,職能與職責(zé)劃分不夠明確。現(xiàn)在只有深圳、福州、上海、北京、重慶、廈門6個分行設(shè)立了個人業(yè)務(wù)部。組織機(jī)構(gòu)上的欠缺弱化了全行個人業(yè)務(wù)的管理與發(fā)展功能,直接影響了個人業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率和發(fā)展速度。同時我行個人業(yè)務(wù)隊伍建設(shè)亟待加強(qiáng),許多分行個人業(yè)務(wù)管理人員配備嚴(yán)重不足,且沒有專門的個人業(yè)務(wù)營銷隊伍,制約了個人業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、現(xiàn)行業(yè)務(wù)發(fā)展考核機(jī)制,難以對分行發(fā)展個人業(yè)務(wù)形成有效的激勵。
現(xiàn)階段,我行業(yè)務(wù)綜合考核的核心主要是利潤和存款。在xx年千分制的綜合考評體系中,個人業(yè)務(wù)僅占70分。在這種政策導(dǎo)向和考核機(jī)制的驅(qū)動下,各地分行的業(yè)務(wù)發(fā)展投入和資源分配必然以對公業(yè)務(wù)為重點,將個人業(yè)務(wù)置于從屬地位。這在一定程度上嚴(yán)重影響到我行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
4、科技支持不足,個人業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)較為薄弱。
目前,我行尚未建立起有效的個人業(yè)務(wù)科技保障機(jī)制,缺乏有影響力的核心產(chǎn)品,高端客戶群體規(guī)模較小,管理資源和人才儲備也不足,許多重要的業(yè)務(wù)指標(biāo)在同業(yè)中處于落后地位,發(fā)展個人業(yè)務(wù)任重而道遠(yuǎn)。
(二)以下幾個主要因素決定了我行不得不發(fā)展個人業(yè)務(wù)
市場因素:個人業(yè)務(wù)60%的市場份額與容量決定了我們必須而且應(yīng)盡快搶占這一市場,我們不可能老是在40%的市場份額中打拼;中產(chǎn)階層或富裕階層的加速形成,也為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的市場空間和美好前景。
監(jiān)管因素:商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定即將出臺,必將從利益機(jī)制上促動商業(yè)銀行大力發(fā)展收費(fèi)性的個人業(yè)務(wù);混業(yè)經(jīng)營、利率市場化、外匯管制放寬三大因素也將為個人業(yè)務(wù)發(fā)展提供更加廣闊的市場空間。
技術(shù)因素:現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)點有限的中小銀行發(fā)展個人業(yè)務(wù)、甚至超過大銀行提供了技術(shù)上的可能性與現(xiàn)實性;中小銀行發(fā)展個人業(yè)務(wù),必須充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展所提供的無形服務(wù)網(wǎng)絡(luò),打通自助服務(wù)設(shè)備、電話銀行、手機(jī)銀行、客戶服務(wù)中心、網(wǎng)上銀行等服務(wù)通道或渠道,為個人目標(biāo)客戶群提供快捷、便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
本行因素:本行在全國經(jīng)濟(jì)中心城市的有形服務(wù)網(wǎng)點布局已比較完善,為我行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了現(xiàn)實的有利條件;本行在不同發(fā)展階段有著不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點,存在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要,個人業(yè)務(wù)將成為本行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)動態(tài)調(diào)整中必須日益重視和加強(qiáng)的業(yè)務(wù)門類。
(三)我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略定位和總體發(fā)展思路
按照總行黨委“一個定位、三個戰(zhàn)略、兩個結(jié)合”的戰(zhàn)略方針,根據(jù)內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)金融形勢分析,我們認(rèn)為現(xiàn)階段我行應(yīng)將個人業(yè)務(wù)定位為全行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的重要組成部分,合理持續(xù)投入,以中高端客戶群為服務(wù)對象,創(chuàng)新核心產(chǎn)品,塑造核心競爭能力,在今后五年左右逐步將個人業(yè)務(wù)培育成我行的主導(dǎo)業(yè)務(wù)門類之一。個人業(yè)務(wù)的這一戰(zhàn)略定位,體現(xiàn)了從行情出發(fā)和動態(tài)發(fā)展的原則。個人業(yè)務(wù)具有投資回報期相對較長的特點。從我行的實際情況出發(fā),將個人業(yè)務(wù)定位為全行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的重要組成部分,就是要使其成為加強(qiáng)點,保持合理投入,采取積極進(jìn)取的發(fā)展策略,實現(xiàn)同業(yè)、公司、個人業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,提高我行綜合競爭力。
今后幾年全行個人業(yè)務(wù)發(fā)展要繼續(xù)堅持“以銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展為主線,以營銷與和創(chuàng)新兩個動力,以業(yè)務(wù)聯(lián)動、差異化服務(wù)、分類指導(dǎo)為基本策略”的指導(dǎo)思想,在具體運(yùn)作上要把握好以下幾點:
1、堅持走產(chǎn)品品牌帶動、批發(fā)化運(yùn)作的發(fā)展道路。
個人業(yè)務(wù)具有客戶分散、需求多元化、對關(guān)系營銷依賴程度低的特點,其業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律、市場營銷方式與公司、同業(yè)業(yè)務(wù)有著根本的區(qū)別?,F(xiàn)階段國內(nèi)各家銀行提供的個人金融產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)性很強(qiáng),從自身行情出發(fā),我行也不可能采取拼網(wǎng)點、拼人員、拼投入的粗放型市場競爭模式,因此下大力塑造我行個人金融核心產(chǎn)品品牌,提升其市場認(rèn)知度和美譽(yù)度,已成為我行在個人金融同業(yè)競爭中把握主動的關(guān)鍵。只有在市場上形成了個人金融核心產(chǎn)品品牌,我行才能通過“無形服務(wù)延伸”培育廣泛而忠誠的個人客戶群體。而且實施品牌帶動的個人業(yè)務(wù)發(fā)展策略,也是境內(nèi)外銀行普遍的成功經(jīng)驗。為此,今后三年全行要一步組合包裝現(xiàn)有個人金融產(chǎn)品,以強(qiáng)有力、立體化的市場宣傳貫穿于營銷工作的整個過程,按照總行黨委的要求,全力打造興業(yè)卡、銀證通等核心產(chǎn)品品牌,加快優(yōu)勢產(chǎn)品的推廣營銷力度,最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有資源潛力,獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益;要進(jìn)一步加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)營銷隊伍和營銷體系建設(shè),推動營銷工作的規(guī)范化、制度化,將個人金融產(chǎn)品品牌塑造與日常營銷工作有機(jī)地結(jié)合起來;要進(jìn)一步強(qiáng)化個人業(yè)務(wù)的營銷管理,針對目標(biāo)客戶策劃和組織統(tǒng)一、有效的特色營銷攻勢,使個人金融品牌產(chǎn)品、品牌服務(wù)和本行形象相互融合、相互促進(jìn),帶動個人業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
我行作為中等商業(yè)銀行,個人業(yè)務(wù)發(fā)展要實現(xiàn)大的突破,必須實施業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展策略,突出以批發(fā)性為主的業(yè)務(wù)拓展模式。為此,我們必須緊密依托全行的主導(dǎo)業(yè)務(wù)和核心客戶,推動個人業(yè)務(wù)與公司、同業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)動,通過交叉營銷,與核心客戶建立緊密型的利益紐帶,獲取綜合效益;必須推進(jìn)個人資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)聯(lián)動,進(jìn)行個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的捆綁式銷售,為個人高端客戶提供綜合性的個人金融服務(wù);必須實行本外幣業(yè)務(wù)聯(lián)動,通過多方位的產(chǎn)品鏈接構(gòu)筑我行的服務(wù)優(yōu)勢;同時還必須實行全行上下總分支行聯(lián)動,有效推進(jìn)行際間合作,形成內(nèi)部合力,發(fā)揮整體優(yōu)勢。
2、堅持走以中高端客戶群為中心、實行差異化服務(wù)的發(fā)展道路。
按照金融界公認(rèn)的客戶價值“二八”法則和境外銀行的成熟運(yùn)作經(jīng)驗,要提高個人業(yè)務(wù)的經(jīng)營效益,必須首先細(xì)分個人客戶市場,分析高端個人客戶的個人金融需求,提升對高端個人客戶的服務(wù)能力,不斷培育和擴(kuò)大高端個人客戶群體。我行作為中等商業(yè)銀行,在個人業(yè)務(wù)發(fā)展上更要走集約化的發(fā)展路子,明確客戶定位,有針對性地開展客戶拓展與維護(hù)工作。當(dāng)前,我行個人業(yè)務(wù)的重點客戶定位在具有良好個人信譽(yù)和一定文化層次的中高收入階層?,F(xiàn)階段,主要依托同業(yè)、公司業(yè)務(wù)拓展高端個人客戶,重點發(fā)展電力、電信等具有相對壟斷性質(zhì)的行業(yè)和it、媒體等快速發(fā)展行業(yè)以及律師、廣告策劃等熱門行業(yè)的從業(yè)人員、國家行政事業(yè)單位中高層行政人員以及具有一定生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的個體工商戶。
要將市場細(xì)分不斷推向深化,使之貫穿于個人業(yè)務(wù)發(fā)展的全過程,并針對不同的客戶群體,提供差異化的服務(wù)。今后三年我行要有計劃地推進(jìn)個人理財中心的試點與推廣,整合與創(chuàng)新個人理財產(chǎn)品,打造全新的營銷渠道;導(dǎo)入客戶關(guān)系管理,根據(jù)個人客戶對本行的價值貢獻(xiàn),出臺不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),針對高端個人客戶提供綜合化、增值性、個性化服務(wù),增強(qiáng)對高端個人客戶的吸引力。
3、堅持走分類指導(dǎo)、重點(區(qū)域與業(yè)務(wù))突破的發(fā)展道路。
從當(dāng)前各分行的實際情況來看,個人業(yè)務(wù)全面啟動時機(jī)尚不成熟,為此今后三年必須根據(jù)我行整體發(fā)展戰(zhàn)略、各分行的經(jīng)營規(guī)模、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點、個人業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?、財?wù)資源與管理基礎(chǔ)等因素,對各分行劃分類別,在目標(biāo)管理、市場營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)與客戶定位、資源傾斜等方面實行區(qū)別對待、分類指導(dǎo)。同時根據(jù)各分行的具體情況,明確業(yè)務(wù)拓展的重點領(lǐng)域,采取靈活的營銷策略,形成各分行的經(jīng)營特色和工作亮點。對于總行確定的重點分行,要在政策導(dǎo)向、資源配置、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面給予重點支持,鼓勵其優(yōu)先發(fā)展、以點帶面。今后三年我行個人業(yè)務(wù)的重點分行,可以選擇公司和同業(yè)業(yè)務(wù)已達(dá)到一定規(guī)模、個人金融資源豐富、個人業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)較好,發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)濟(jì)中心城市分行,通過局部突破,帶動全行個人業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。
今后三年在產(chǎn)品定位上,要以銀行卡業(yè)務(wù)為主導(dǎo),在繼續(xù)強(qiáng)化儲蓄卡市場滲透力的基礎(chǔ)上,加快信用卡項目運(yùn)作,塑造興業(yè)儲蓄卡、信用卡“雙卡理財”的市場形象。同時堅持產(chǎn)品選擇的收益取向,重點開拓有利息收入、有收費(fèi)收入的個人業(yè)務(wù)。為此,在推動銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上,要大力發(fā)展以汽車、住房貸款以及多種類短期貸款為主的個人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù),繼續(xù)拓展銀證通、代理保險、代銷基金及其他有收益的代理業(yè)務(wù),探索性地發(fā)展個人理財業(yè)務(wù),逐步培育銀行卡、個人消費(fèi)信貸、個人理財三大支柱業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系。同時圍繞核心產(chǎn)品,加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新與市場營銷力度,爭取在局部領(lǐng)域形成業(yè)務(wù)特色和規(guī)模效益。
4、堅持走依托現(xiàn)代信息科技、打通無形服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展道路。
個人業(yè)務(wù)要實現(xiàn)大的發(fā)展,離不開科技的應(yīng)用與支持。今后三年我行要充分利用信息技術(shù),積極推動個人金融產(chǎn)品創(chuàng)新,提高產(chǎn)品與服務(wù)的科技含量。要增強(qiáng)對市場客戶需求、特別是高價值客戶需求變化的敏感性、洞察力和預(yù)見性,并強(qiáng)化科技對個人業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支撐作用,堅持有所為、有所不為,爭取在特色產(chǎn)品和局部業(yè)務(wù)領(lǐng)域確立我行的優(yōu)勢地位。
要按照總行黨委的要求,積極推進(jìn)無形服務(wù)渠道擴(kuò)張,逐步打通個人業(yè)務(wù)的電話銀行(呼叫中心)、網(wǎng)上銀行和自助服務(wù)終端三大服務(wù)渠道,將虛擬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)改造成個人金融產(chǎn)品營銷和服務(wù)中心。結(jié)合整體銀行系統(tǒng)建設(shè),今后三年我行還應(yīng)當(dāng)考慮構(gòu)建個人業(yè)務(wù)的三大技術(shù)平臺:一是個人負(fù)債業(yè)務(wù)平臺,對傳統(tǒng)本外幣儲蓄、借記卡、代收代付等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合;二是個人投資理財業(yè)務(wù)平臺,包括銀證通、銀保通、銀基通、銀期通、銀債通、銀匯通、銀金通等;三是個人信貸業(yè)務(wù)平臺,包括質(zhì)押貸款、按揭貸款等,并構(gòu)建單獨(dú)的信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)。同時要建設(shè)個人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫以及個人客戶經(jīng)理績效考核與個人客戶綜合效益評價兩大分析系統(tǒng)。通過提高個人金融產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷、管理的信息化水平,全面提升我行個人業(yè)務(wù)的核心競爭力。
5、堅持走對外聯(lián)合、外包合作、社會化的發(fā)展道路。
要克服有形網(wǎng)點覆蓋面不廣、營銷渠道和人員不多、科技保障程度不夠、高層次人才儲備不足等自身局限,實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。我行必須保持開放靈活的姿態(tài),通過積極與外部合作發(fā)展,高起點嫁接我行的競爭優(yōu)勢。為此今后三年我行要努力加強(qiáng)同業(yè)合作,深度挖掘銀證、銀保業(yè)務(wù)合作的內(nèi)涵,借助對方的營銷渠道擴(kuò)大我行的客戶基礎(chǔ),通過雙方產(chǎn)品和服務(wù)的融合,提升我行的客戶服務(wù)能力。要緊密依托銀聯(lián)和其他商業(yè)銀行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擺脫興業(yè)卡等核心產(chǎn)品的服務(wù)瓶頸,實現(xiàn)有效服務(wù)區(qū)域的超常規(guī)發(fā)展。在信用卡等重要產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)以及營銷策劃方面要借助外部力量,走聯(lián)合發(fā)展的道路。通過高起點地引進(jìn)外部戰(zhàn)略資源,有效彌補(bǔ)我行研發(fā)、營銷能力和管理經(jīng)驗的不足,縮短產(chǎn)品開發(fā)和推廣周期,形成產(chǎn)品的功能和服務(wù)特色,發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢,推動核心產(chǎn)品拓展以及個人業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
篇二 2023年最新銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營競聘報告范文
多年來,我作為****,在區(qū)行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的大力支持下,緊緊圍繞銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營這個中心,努力在工作中配合好各位經(jīng)理,做好參謀和助手,充分發(fā)揮了辦公室的聯(lián)系基層和區(qū)行領(lǐng)導(dǎo)班子的紐帶作用,使自己的管理水平和業(yè)績不斷提高。
一、愛崗敬業(yè)、恪盡職守,努力提高辦公室“三服務(wù)”工作水平
辦公室是一個綜合性服務(wù)部門,事情繁雜瑣碎,特別是臨時任務(wù)較多。幾年來,我作為辦公室主任,努力做到工作力度更大一點,“三服務(wù)”水平更高一點,參謀助手作用發(fā)揮更好一點,取得了較好的成績。一是不斷提高辦公效率。在參謀決策上,圍繞全行決策開展全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)決定前,做好參考信息的收集,提供可供參考的建議,在領(lǐng)導(dǎo)決策中,進(jìn)行綜合辦調(diào),立足全局,把握重點,主動加強(qiáng)同各科室的聯(lián)系,幫助理順決策中的各種關(guān)系,準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,在決策后,抓好高效率的落實,并根據(jù)情況變化,及時提出調(diào)整意見。在文秘信息上,XX年組織出稿《農(nóng)村合作金融簡報》50期,撰寫業(yè)務(wù)相關(guān)論文9篇,其中簡報被市聯(lián)社采納13期,區(qū)報采納11期,業(yè)務(wù)論文被市聯(lián)社《農(nóng)村金融研究》采納2篇,在市聯(lián)社文秘綜合排名中列第三位,實現(xiàn)了信息的有效交流和傳遞。在督查落實上。抓住業(yè)務(wù)經(jīng)營中心問題和領(lǐng)導(dǎo)的重要決策進(jìn)行督查,及時擬定督查方案,將工作任務(wù)落實到基層部門,同時抓住涉及面廣、工作量大、落實有難度的問題,及時進(jìn)行督查督辦。在會議籌備和綜合協(xié)調(diào)上,較好的完成了各種會議的準(zhǔn)備工作。立足多商量、巧安排、重說理,認(rèn)真做好方方面面的協(xié)調(diào)工作。對領(lǐng)導(dǎo)交的任務(wù),著力協(xié)調(diào)。對業(yè)務(wù)科提出的問題,主動協(xié)調(diào),對職工反映的問題,耐心協(xié)調(diào)。在食堂管理上,本著讓機(jī)關(guān)員工“吃出品味、吃出健康”的主導(dǎo)思想,通過大力調(diào)整飲食結(jié)構(gòu),實行營養(yǎng)配餐,在努力節(jié)約費(fèi)用的基礎(chǔ)上,讓大家吃好,讓群眾滿意;在大樓管理上,結(jié)合我行實際情況,不斷加強(qiáng)大樓衛(wèi)生管理,研究制定了大樓衛(wèi)生管理辦法,強(qiáng)化對大樓衛(wèi)生清潔員的管理力度,實行流動紅旗評比,充分地調(diào)動了臨時工的工作積極性,為在大樓里辦公的市聯(lián)社、機(jī)關(guān)和第二營業(yè)部創(chuàng)造了優(yōu)美、整潔的辦公環(huán)境;在車輛管理上,努力實現(xiàn)了全年安全無事故。
二、競聘人具備的優(yōu)勢
⒈ 長期任職辦公室主任職務(wù)。我于********任辦公室主任至今,同時兼任********是作為區(qū)行的工會主席,多年來與基層單位建立起了深厚的感情。這些都有助于我開展好辦公室工作。
⒉多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。從****年至*****年連續(xù)二屆被省總工會評為優(yōu)秀工會工作者,多年被市、區(qū)兩級工會評為優(yōu)秀工作者,這些都是對我工作成績的充分肯定。
3、積極開展創(chuàng)新工作。我在辦公室主任的崗位上,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針政策和國務(wù)院辦公廳有關(guān)規(guī)章制度,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以為業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,積極開展創(chuàng)新工作,XX年,我行被市總工會評為“創(chuàng)新工程先進(jìn)單位”。同時我所著的《圍繞中心、突出創(chuàng)新、全面激發(fā)企業(yè)經(jīng)營活力》的文章被收錄到市總工會創(chuàng)新工程論文集。
4、不斷加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)。我在做好本職工作的同時,為不斷提高政治素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論和xx“xxxx”的重要思想,以及政工專業(yè)理論知識。通過學(xué)習(xí)不僅使自己更新了知識,轉(zhuǎn)變了觀念,增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感,又進(jìn)一步提高了組織協(xié)調(diào)能力和分析判斷能力,為我進(jìn)一步做好辦公室主任工作打下了良好的基礎(chǔ)。
三、擬聘后的工作設(shè)想
如果我在這次競聘中,能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同志們的信任,我將在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真履行職責(zé),努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。一是參謀要到位。充分發(fā)揮辦公室主任的參謀和助手作用,在工作中,恪盡職守、銳意創(chuàng)新,做到敢出主意、善出主意、會出主意,積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。二是主動服務(wù)。不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感和使命感,發(fā)揮自己的主觀能動性,想領(lǐng)導(dǎo)者之所想,謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀,積極主動地想問題,辦事情,凡事把各項服務(wù)都做在領(lǐng)導(dǎo)決策前,同時注意做好經(jīng)驗總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,切實做好協(xié)調(diào)和督辦工作,經(jīng)常深入基層,調(diào)查研究,反饋經(jīng)營管理中存在的問題和不足,為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整工作思路和決策服務(wù)。促進(jìn)全行各項工作的順利進(jìn)行。三是工作要有創(chuàng)新。無論是工作思路、工作方法,都要敢干突破舊思想、舊觀念的束縛,全方位、多角度地思考問題,同時進(jìn)行創(chuàng)造性思維,講求“拿來主義”、總結(jié)舊有經(jīng)驗和創(chuàng)造新方法,使辦公室的工作充滿生機(jī)和活力。四是繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)廉潔自律、克已奉公的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),正視自己,擺正位置,謙虛謹(jǐn)慎,自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和職工的監(jiān)督。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,以上是我對自己的客觀評價和任職后的工作想法,希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我以大力的支持。
謝謝大家!
篇三 美國商業(yè)銀行經(jīng)營管理考察報告
美國商業(yè)銀行經(jīng)營管理考察報告
根據(jù)總行黨委關(guān)于2002年度中高層管理干部的培訓(xùn)安排,我們一行18人于10月25日至11月13日赴美國進(jìn)行商業(yè)銀行經(jīng)營管理培訓(xùn)與考察活動。現(xiàn)將培訓(xùn)考察的收獲與心得簡要匯報如下:
一、赴美培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容
1、美國商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境;
2、美國商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù);
3、美國商業(yè)銀行企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理;
4、美國商業(yè)銀行的風(fēng)險管理;
5、美國商業(yè)銀行的主要產(chǎn)品分析;
6、美國商業(yè)銀行的內(nèi)部控制——總行對下屬行的控制;
7、電子技術(shù)在美國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用;
8、美國商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理;
9、美國商業(yè)銀行的人力資源管理。
二、美國商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗
1、重視經(jīng)營環(huán)境的研究,注意把自身的經(jīng)營管理活動與經(jīng)營環(huán)境相結(jié)合,融入到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境中去。
(1)注意與市場競爭環(huán)境相結(jié)合。在美國,財務(wù)公司是商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的最主要競爭對手,而共同基金則是商業(yè)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的最主要競爭對手。
(2)注意與監(jiān)管環(huán)境相結(jié)合。
(3)注意與技術(shù)環(huán)境相結(jié)合,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改善自身的經(jīng)營與管理。在美國,由于金融機(jī)構(gòu)、金融工具的多樣性以及競爭的充分性,商業(yè)銀行的整體市場地位正在逐步下降。
2、重視市場定位與奮斗目標(biāo)的確定。
美國商業(yè)銀行不管大小,從開業(yè)的那天起,就已明確自己的經(jīng)營理想(vision)、經(jīng)營使命(mission)和企業(yè)核心價值觀(core value),從而注意企業(yè)文化的塑造、培育與傳播。市場定位與奮斗目標(biāo)的明確,有利于全行朝著統(tǒng)一的目標(biāo)前進(jìn),全行員工也有了統(tǒng)一的行動指針。
3、重視業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新。
美國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)種類和金融工具(含貨幣市場工具、資本市場工具、衍生金融工具)繁多。根據(jù)市場與客戶需求的變化不斷推出新業(yè)務(wù)品種是美國商業(yè)銀行的一大特點。目前,美國商業(yè)銀行開展得比較多的新業(yè)務(wù)品種有:租賃型業(yè)務(wù)、客賬購理業(yè)務(wù)、貸款買賣證券化業(yè)務(wù)、鎖箱收賬業(yè)務(wù)等。事實上,推動美國商業(yè)銀行金融創(chuàng)新的原動力主要有三種:
(1)cost,即成本;
(2)customer,即客戶需求;
(3)convenience,即方便性。另外還有一個c,就是computer(計算機(jī))。信息技術(shù)的飛速發(fā)展為金融創(chuàng)新提供了可能性和潤滑劑,先進(jìn)的信息技術(shù)是美國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)增長與效益增長的基石。在美國,住房按揭貸款證券化的比率為65%。證券化意味著貸款賣掉,貸款賣掉使原來的融資性業(yè)務(wù)變成收費(fèi)性業(yè)務(wù)。
4、重視風(fēng)險管理。
美國商業(yè)銀行的信貸銷售(信貸員)與信貸質(zhì)量管理(信貸分析員、信貸檢查員、次級貸款管理員)是嚴(yán)格分開的。從以下方面,我們可以看出美國商業(yè)銀行對風(fēng)險管理的重視程度:
(1)對所有貸款的質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)的劃分,一般分為12級;
(2)現(xiàn)代信息技術(shù)在商業(yè)銀行風(fēng)險管理中的大量應(yīng)用;
(3)十分注意利率風(fēng)險管理,把利率風(fēng)險管理作為風(fēng)險管理的重要內(nèi)容來抓;
(4)年度信貸檢查一般采取外援法(即信貸檢查外包),聘請咨詢公司中經(jīng)驗豐富的人員(往往是已退休的信貸員)進(jìn)行檢查,以提高信貸檢查的客觀性,同時也可節(jié)約雇傭?qū)B殭z查人員的成本開支。
5、重視貸款政策的制定和完善。
在美國,每一家銀行的信貸政策都是一大本,寫得非常透徹,規(guī)定得很細(xì)致,并且注意適時調(diào)整,每年審核、修訂一次。美國商業(yè)銀行的信貸政策十分注意行業(yè)授信總額的控制和各級風(fēng)險貸款比重的控制,如“911”導(dǎo)致航空業(yè)整體嚴(yán)重下滑,房地產(chǎn)業(yè)貸款過分集中等問題。
6、重視效率比和成本控制。
效率比=(非利息支出-無形資產(chǎn)攤銷)/(凈利息收入+非利息收入)。由于利息支出隨市場變化而變化,因此無法控制;而非利息支出則有辦法控制。在美國,各家銀行競爭到最后,產(chǎn)品差不多,服務(wù)差不多,差距只在成本和效率比上。目前,美國各家銀行的一項主要工作就是降低成本,控制非利息支出的比重。
7、重視客戶需求的變化,進(jìn)行營銷理論創(chuàng)新。
美國商業(yè)銀行十分重視客戶需求的變化,銀行的營銷理論也相應(yīng)地發(fā)展創(chuàng)新。20世紀(jì)50-80年代營銷理論的基本原則為4p,即產(chǎn)品(好產(chǎn)品)、價格(合理價格)、場所(適合的營銷地點)、促銷(特色營銷措施);90年代營銷理論的基本原則為4c,即客戶需求、滿足客戶需求的成本、購買的方便性、交流與溝通。
8、重視客戶關(guān)系管理(crm)。
傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的客戶關(guān)系管理和現(xiàn)在以客戶為中心的客戶關(guān)系管理是有很大差別的?,F(xiàn)代的客戶關(guān)系管理十分重視不同渠道客戶信息的整合和客戶信息數(shù)據(jù)的收集與分析,挖掘客戶信息的潛在價值,做到不移動客戶,只在組織內(nèi)部移動客戶信息,讓客戶信息在組織內(nèi)部得到共享。
三、對我行造就一流現(xiàn)代商業(yè)銀行的幾點建議
1、明確我行市場定位與經(jīng)營理想、經(jīng)營理念和核心價值觀。
此次美國之行,給我們印象最為深刻的是美國商業(yè)銀行的辦事理念與方法。永遠(yuǎn)不變的東西是永遠(yuǎn)變化的,商業(yè)銀行的一切經(jīng)營管理活動都要緊跟形勢與環(huán)境的變化而變化。美國商業(yè)銀行永遠(yuǎn)不會對客戶說不,它會想方設(shè)法去幫助客戶,為客戶創(chuàng)造價值,為客戶而存在。我行到底是往綜合化方向發(fā)展,還是往專業(yè)化、特色化方向發(fā)展,這是舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么樣的奮斗目標(biāo)的問題,也是我們在發(fā)展過程中必須回答和在全行必須明確的問題。我們必須不斷修正業(yè)務(wù)發(fā)展方向和發(fā)展軌跡,否則就會走彎路、產(chǎn)生不必要的損失。企業(yè)的核心價值觀會左右企業(yè)的行為準(zhǔn)則與企業(yè)文化。因此,我行樹立什么樣的核心價值觀也十分重要。
2、大力發(fā)展中介型、收費(fèi)型中間業(yè)務(wù)。
商業(yè)銀行整體市場地位下降是歷史的必然。目前,我國商業(yè)銀行的金融資產(chǎn)占全部金融資產(chǎn)的72%,而美國這一數(shù)字在1860年就只有71.4%,預(yù)計20年后中國商業(yè)銀行的市場地位會下降50%,甚至不用20年。傳統(tǒng)存貸利差收窄也是大勢所趨,因此擴(kuò)大不占資金、無風(fēng)險的中介型、收費(fèi)型業(yè)務(wù)必須提到全行的議事日程上來,應(yīng)日益重視非利息收入的業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新,不斷提高非利息收入的比重,只有這樣,一家銀行才能永續(xù)經(jīng)營、不斷發(fā)展。
3、處理好業(yè)務(wù)創(chuàng)新與金融監(jiān)管的關(guān)系。
商業(yè)銀行不能做現(xiàn)有法律法規(guī)的“奴隸”,金融創(chuàng)新在很大程度上意味著怎樣合理地規(guī)避現(xiàn)有法律法規(guī)。企業(yè)成功的兩大法寶:一是降低成本,二是不斷推出新產(chǎn)品。我行應(yīng)該推出一兩個在未來有競爭力的核心產(chǎn)品,如信用卡、私人理財?shù)取?/p>
4、控制費(fèi)用,加強(qiáng)成本管理,提高效率比。
嚴(yán)格控制我行非利息支出的過快增長,對各分行非利息支出進(jìn)行更加嚴(yán)格審核;出臺各項業(yè)務(wù)處理的單位平均成本標(biāo)準(zhǔn),以供各分行控制各項費(fèi)用支出進(jìn)行參考;重新設(shè)計我行獨(dú)特的內(nèi)部成本利潤考核機(jī)制和客戶經(jīng)理的成本利潤考核機(jī)制,實行內(nèi)部計價核算辦法。
5、重視現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,實行科技立行戰(zhàn)略。
美國商業(yè)銀行非常有意識、非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)來提高銀行內(nèi)部的運(yùn)作效率,改善銀行的服務(wù)質(zhì)量,其信息技術(shù)支出是僅次于人員工資的第二大項支出。同時開展技術(shù)外包,專注核心業(yè)務(wù),有所為、有所不為,提高本行市場核心競爭力。
6、積極探討到美國設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的可行性以及途徑。
走出去發(fā)展也是我行的一項重要戰(zhàn)略選擇。由于美國中小銀行眾多,通過跨國購并美國中小銀行進(jìn)入美國金融市場也是一個比較好的選擇。我行可以組織專門調(diào)研小組對此事進(jìn)行前期調(diào)研。
四、對我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的思考與政策建議
(一)我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題
1、對個人業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律認(rèn)識不足,個人業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位也不明確。
當(dāng)前我行在將個人業(yè)務(wù)作為整體經(jīng)營的重要組成部分還是作為公司、同業(yè)業(yè)務(wù)的必要補(bǔ)充,是要持續(xù)投入以便全面參與未來的市場競爭還是限制投入任其自然發(fā)展等等重大問題上,始終沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識,導(dǎo)致實際上存在著許多分行對個人業(yè)務(wù)發(fā)展不重視的問題。個人業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)律與同業(yè)、公司業(yè)務(wù)有著本質(zhì)的不同,只有在客戶資源積累到一定程度,業(yè)務(wù)總量達(dá)到一定規(guī)模后才能顯現(xiàn)出穩(wěn)定的效益。因此是否發(fā)展個人業(yè)務(wù),存在一個短期利益與長期利益如何平衡的問題。目前我行個人業(yè)務(wù)核心競爭力還未形成,其根本原因在于個人業(yè)務(wù)在我行業(yè)務(wù)發(fā)展中的戰(zhàn)略定位不明確,沒有從改善全行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和逐步實現(xiàn)全行經(jīng)營重心調(diào)整的高度上來謀劃和推進(jìn)個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、保障個人業(yè)務(wù)快速發(fā)展的組織機(jī)構(gòu)尚不健全,管理人員配備嚴(yán)重不足。
目前我行保障個人業(yè)務(wù)發(fā)展的決策、管理和科技支持崗位設(shè)置不夠完善,職能與職責(zé)劃分不夠明確?,F(xiàn)在只有深圳、福州、上海、北京、重慶、廈門6個分行設(shè)立了個人業(yè)務(wù)部。組織機(jī)構(gòu)上的欠缺弱化了全行個人業(yè)務(wù)的管理與發(fā)展功能,直接影響了個人業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率和發(fā)展速度。同時我行個人業(yè)務(wù)隊伍建設(shè)亟待加強(qiáng),許多分行個人業(yè)務(wù)管理人員配備嚴(yán)重不足,且沒有專門的個人業(yè)務(wù)營銷隊伍,制約了個人業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、現(xiàn)行業(yè)務(wù)發(fā)展考核機(jī)制,難以對分行發(fā)展個人業(yè)務(wù)形成有效的激勵。
現(xiàn)階段,我行業(yè)務(wù)綜合考核的核心主要是利潤和存款。在2002年千分制的綜合考評體系中,個人業(yè)務(wù)僅占70分。在這種政策導(dǎo)向和考核機(jī)制的驅(qū)動下,各地分行的業(yè)務(wù)發(fā)展投入和資源分配必然以對公業(yè)務(wù)為重點,將個人業(yè)務(wù)置于從屬地位。這在一定程度上嚴(yán)重影響到我行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
4、科技支持不足,個人業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)較為薄弱。
目前,我行尚未建立起有效的個人業(yè)務(wù)科技保障機(jī)制,缺乏有影響力的核心產(chǎn)品,高端客戶群體規(guī)模較小,管理資源和人才儲備也不足,許多重要的業(yè)務(wù)指標(biāo)在同業(yè)中處于落后地位,發(fā)展個人業(yè)務(wù)任重而道遠(yuǎn)。
篇四 銀行經(jīng)營網(wǎng)點主任競聘報告
銀行經(jīng)營網(wǎng)點主任競聘報告范文
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好,首先作一個自我介紹,本人xx,現(xiàn)年31歲,在工行營業(yè)部工作,中共黨員,大專文化,助理會計師。
我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工,近兩年來,深切感受到改革的浪潮迎面而來,我們不能也不應(yīng)該回避。隨著中國加入世貿(mào)組織,對我們每一位員工提出了更高的要求,想輕輕松松工作,舒舒服服上班的日子不復(fù)存在了,我們面對的是日益激烈的競爭。競聘對我來說既是一次機(jī)遇又是一場挑戰(zhàn),工行要生存要發(fā)展,靠的是我們每一位熱血青年,因此,我決定來參加此次競聘,展示自己。
一、競聘優(yōu)勢
1、首先我相信自己有信心也有能擔(dān)負(fù)起這一重任。從自我素質(zhì)方面來看,我是從部隊回來的,經(jīng)過部隊這所大學(xué)校的磨練,養(yǎng)成吃苦耐勞、辦事果斷、令行禁止的'好作風(fēng)。在部隊從事新聞報道工作,因工作突出榮立三等功一次受嘉獎多次,去年,營業(yè)部創(chuàng)星級網(wǎng)點,我充分發(fā)揮自己的特長,在《xx日報》對營業(yè)部進(jìn)行的宣傳,取得了良好的效果。進(jìn)行以來,能不斷完善和提升自我,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,盡快適應(yīng)銀行工作。95年通過全國成人高考并取得江蘇省財經(jīng)高等學(xué)校大專學(xué)歷,目前正向本科進(jìn)軍,98年通過xx省英語、計算機(jī)等級考試,2000年通過國家人事部考試,被聘為助理會計師。
2、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會計等崗位的工作,做到干一行愛一行,對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),出納點鈔獲省行級能手,所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯,98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求,更何況面對日趨激烈的競爭,想逃避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上,我們只有迎難而上,苦干實干,全面奉獻(xiàn)自己。
3、我深刻懂得這一崗位的重要性。將西門儲蓄所升格為分理處,充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該分理處的高度重視和對其寄予無限的厚望。作為新建分理處主任要一種吃苦耐勞和開拓精神,瞄準(zhǔn)目標(biāo)、不負(fù)眾望,確保任務(wù)實現(xiàn)。
4、能夠看到自己的弱點。業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高,儲蓄業(yè)務(wù)沒有接觸過,但我相信我有能力盡快適應(yīng)。管理對我來說是個全新的課題,在今后工作中,我將不斷地調(diào)整自己,虛心請教,加強(qiáng)學(xué)習(xí),與時俱進(jìn),超越自我。
二、目標(biāo)和任務(wù)這次競聘如果成功,我將進(jìn)一步解放思想,帶領(lǐng)各位同事提高結(jié)算質(zhì)量,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),挖掘市場潛力,爭取優(yōu)質(zhì)客戶源,開創(chuàng)分理處新局面,全面超額完成行黨委、行長室交辦的各項任務(wù),將分理處創(chuàng)辦成三星級網(wǎng)點。
三、具體措施作為新建分理處要確保目標(biāo)任務(wù)實現(xiàn),我認(rèn)為主要要做好以下幾方面工作:
1、思想總攬全局,做好表率。作一個帶頭人要有全局觀念,要從多方面考慮問題,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,在行黨委、行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,向目標(biāo)任務(wù)沖刺。在內(nèi)務(wù)管理方面同樣要兼顧全面,如制度執(zhí)行、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等。管理對我來說是一個全新的課題,熟話說得好,正人先正已,自己要做好表率,從各方面嚴(yán)格要求自己,吃苦在前,享受在后。
2、統(tǒng)一思想,發(fā)揮團(tuán)隊作戰(zhàn)精神。以績效考核為動力,充分調(diào)動員工的積極性。借分理處升格的東風(fēng),利用新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)的硬件多渠道、全方位開展攬存增存工作。鼓勵員工找關(guān)系、拉關(guān)系、抓關(guān)系,獻(xiàn)計獻(xiàn)策,建立完善攬存信息網(wǎng)絡(luò),捕捉每條信息。作為我本人更要主動出擊,尋找客戶源、存款源。
3、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源,尋找新的增長點。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),沒有一個穩(wěn)定的“黃金”客戶群,銀行業(yè)務(wù)的開拓就成了無源之水、無本之木。因此,要在挖掘客戶源上狠下功失,確保任務(wù)的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢,面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋找開戶單位。目前,信用社的結(jié)算功能相對比較滯后,不能適應(yīng)用戶的需求,而我行的網(wǎng)點主要集中在城里和少數(shù)鎮(zhèn),可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,全面出擊。加強(qiáng)服務(wù),全面提升躍進(jìn)路分理處的知名度。
4、服務(wù)是銀行的生命線。要使第一位員工認(rèn)識這一點,促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強(qiáng)銀行在同業(yè)之間的競爭力,現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務(wù),要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。
5、內(nèi)抓管理,外樹形象。“沒有規(guī)矩不成方圓”,加強(qiáng)員工政治思想理論和業(yè)務(wù)操作制度的學(xué)習(xí),用制度來規(guī)范行為,提高工作效率,同時,找準(zhǔn)客戶需求與我行制度的結(jié)合點,服務(wù)好客戶,鍛煉出一支業(yè)務(wù)過硬,作風(fēng)優(yōu)良的隊伍。充分利用宣傳工具,鼓勵員工反映好人好事在新聞媒體上進(jìn)行報道,擴(kuò)大社會影響。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,我來參加這次競聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否,我將一如既往為工行發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家!
篇五 銀行年度經(jīng)營工作總結(jié)報告
20xx年,郵儲銀行xx街支行在市行、營業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導(dǎo)下,緊扣“從嚴(yán)管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學(xué)發(fā)展”的主旋律,按照“效益領(lǐng)行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路,堅持資金營運(yùn)和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則,真抓實干,各項業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展,市場“蛋糕”逐步做大、做強(qiáng),效益得到了切實提高,夯實了經(jīng)營基礎(chǔ),取得了令人欣慰的業(yè)績。
一、主要工作成效
各項存款快速增長。6月末,各項存款余額達(dá)6800萬元,較年初增加3400萬元,完成年度計劃的 122.88 %。其中,儲蓄存款余額6400萬元,較上年末增加3400萬元,完成計劃的118.66%;對公存款余額600萬元,較上年末增加600萬元,完成計劃的52.27%。 ——各項貸款增勢強(qiáng)勁。12月末,各項貸款余額225萬元,比年初增加165萬元,增長 18 %,全年累計發(fā)放貸款285萬元,累計收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。
銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末,今年累計發(fā)卡3056張,比上年增長10.99%;卡片存款余額10358.47萬元,比上年增長9557.79萬元;銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆。
新設(shè)網(wǎng)點如期開業(yè)。根據(jù)郵儲銀行關(guān)于新網(wǎng)點成立的安排意見,對新成立郵儲銀行xx街支行進(jìn)行了設(shè)備的購置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、atm機(jī)安裝等工作,保證了郵儲銀行xx街支行的準(zhǔn)時開業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理。
隊伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。一年來,班子成員以身作則,根據(jù)全市干部工作作風(fēng)整頓的相關(guān)要求做好表率,開展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動,有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對全體員工進(jìn)行了執(zhí)行力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
二、具體工作措施
(一)抓業(yè)務(wù),與時俱進(jìn)創(chuàng)佳績
抓存款,促資金實力增強(qiáng)。20xx年以來,全行牢固樹立細(xì)化市場、擴(kuò)充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的資金組織工作總體目標(biāo),實現(xiàn)了存款份額增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破。一是做到了任務(wù)早落實,計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進(jìn)行了部署和實施,為各項目標(biāo)和計劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu),下大功夫抓儲存,努力增加市場份額。及時采集市、區(qū)金融機(jī)構(gòu)存款數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析,搞好市場調(diào)研,尋找發(fā)展差距,制定對應(yīng)措施,加大儲存考核力度,使得全行的儲存份額迅速提高,存款穩(wěn)定性進(jìn)一步加強(qiáng)。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點。利用郵儲銀行xx街支行的地理優(yōu)勢,采取“抓大額客戶資金,帶集體團(tuán)隊攻關(guān)”的方式來吸收存款,定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個體私營單位,廣泛宣傳,聯(lián)系溝通,在組織資金、擴(kuò)大資金方面做出了不懈的努力。
抓貸款,促營銷力度加大。一是以雙贏為目標(biāo),加大扶持中小企業(yè)。20xx年,郵儲銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心,扶持了一批信譽(yù)好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至20xx年上半年,郵儲銀行xx街支行累計投放中小企業(yè)貸款10戶左右,金額達(dá)350萬元。二是以貸款業(yè)務(wù)擴(kuò)展為方向,加大營銷力度。諸如公職人員擔(dān)保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品,增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群;至20xx年上半年,郵儲銀行xx街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達(dá)千萬元以上,占營業(yè)部貸款余額的18.1%。
抓財務(wù),促經(jīng)營效益上升。注重經(jīng)濟(jì)核算,狠抓增收節(jié)支,提高經(jīng)營效益。從增收和節(jié)支兩個方面入手,以利息收入為主攻方向,超額完成了全年下達(dá)的財務(wù)計劃。加強(qiáng)對費(fèi)用開支的管理,真正把費(fèi)用用在“刀刃“上,降低經(jīng)營成本,節(jié)支效果明顯;在節(jié)支的同時,把財務(wù)工作重點放在增收上,年初就將收入任務(wù)分解下達(dá)到崗到人,嚴(yán)格按月考核、按季兌現(xiàn)。
(二)重改革,開拓創(chuàng)新促經(jīng)營
周密組織,創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲銀行xx街支行改革工作做到穩(wěn)步推進(jìn)、有條不紊,結(jié)合郵儲銀行實際,明確了改革的指導(dǎo)思想、原則、目標(biāo)以及改革的主要內(nèi)容、實施步驟、方法和相關(guān)要求等,規(guī)范了操作程序,并組織召開了相關(guān)會議,從而統(tǒng)一了思想認(rèn)識,增強(qiáng)了全體員工支持改革、參與改革的意識。
(三)強(qiáng)管理,從嚴(yán)治行保穩(wěn)定
完善制度建設(shè),狠抓各項制度落實。在日常管理過程中,根據(jù)制度逐項檢查,對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題,堅決按照制度規(guī)定進(jìn)行落實,絕不姑息,切實加大了制度的執(zhí)行力度。
落實安保責(zé)任,提高風(fēng)險防范意識。把安保目標(biāo)管理擺在重要位置,橫到邊,豎到底,不留死角,層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書,并實行風(fēng)險責(zé)任制約機(jī)制,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識,一級向一級負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級文件精神,定期研究部署保衛(wèi)工作,經(jīng)常深入基層開展安全檢查,時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài),實現(xiàn)了全年安全無事故。
強(qiáng)化內(nèi)部審計,堅持治行從嚴(yán)原則。切實貫徹落實案件專項治理工作的一系列文件精神和要求,努力構(gòu)建風(fēng)險防范和案件治理的長效機(jī)制。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點抽查并進(jìn)行了上門對賬,對所有開立的單位結(jié)算賬戶大額流動資金情況進(jìn)行了全面排查,對內(nèi)部控制制度建設(shè)及制度執(zhí)行力情況進(jìn)行了全面的梳理自查。
三、存在的問題和差距
外部方面:郵儲銀行xx街支行經(jīng)濟(jì)總量較小,金融資源較為貧乏,結(jié)構(gòu)單一,主導(dǎo)型、骨干型企業(yè)少,郵儲銀行郵儲銀行xx街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂觀。內(nèi)部方面:一是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是業(yè)務(wù)量小、創(chuàng)利能力低。三是內(nèi)部管理還不夠規(guī)范,干部員工的積極性沒有得到充分發(fā)揮。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠,創(chuàng)新步伐邁得不快,新業(yè)務(wù)品種推廣力度不夠。
四、20xx年工作總體要求和目標(biāo)任務(wù)
總體要求是:以黨的xx屆四中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,按照郵儲銀行三年發(fā)展規(guī)劃,以市場為導(dǎo)向,以防范風(fēng)險為重點,以資本管理為中心,以發(fā)展為主線,以建立完善面向市場的考核機(jī)制為動力,以“依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”為理念,以提高綜合競爭力和經(jīng)營效益為目的。在風(fēng)險可控的前提下,著力擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模,提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量;著力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,提高經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)水平和贏利能力;著力建立和完善各項考核制度,調(diào)動全體干部職工積極性,激發(fā)經(jīng)營活力;著力加強(qiáng)精神文明建設(shè)、員工隊伍建設(shè),提高員工素質(zhì),不斷增強(qiáng)綜合競爭能力,全力促進(jìn)各項業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。
與時俱進(jìn),高度關(guān)注經(jīng)濟(jì)金融形勢,做好調(diào)研分析。本著對企業(yè)、對客戶、對自身高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢進(jìn)行客觀判斷,隨時注意各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化情況,做好重點分析,盡量規(guī)避風(fēng)險的發(fā)生。
砥礪奮進(jìn),堅持不懈抓存增效,擴(kuò)大市場份額。一是轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)認(rèn)識,牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。 二是立足濰城區(qū),把營銷區(qū)域向周邊擴(kuò)展,把營銷觸角向鄉(xiāng)村延伸,進(jìn)而擴(kuò)展到全市, 實現(xiàn)儲蓄存款和對公存款的雙增長。特別是做好周邊經(jīng)濟(jì)情況的調(diào)查和分析工作,把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上。三是繼續(xù)加大抓存考核力度,下達(dá)目標(biāo)責(zé)任,實行按月考核,按季獎懲。
穩(wěn)步邁進(jìn),加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),嚴(yán)防風(fēng)險發(fā)生。一是規(guī)范制度化管理。通過建立健全制度,做到用制度約束人,用制度充實人,用制度引導(dǎo)人。開展“制度落實年活動”,狠抓制度執(zhí)行落實力度,嚴(yán)格按章辦事,增強(qiáng)執(zhí)行制度的自覺性。二是建立責(zé)任問責(zé)制。實行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的工作要求,建立第一責(zé)任人制度,以達(dá)到相互制約,預(yù)防風(fēng)險的目的。三是加強(qiáng)內(nèi)部制約。完善違規(guī)必究的處罰機(jī)制。資金計劃、會計賬務(wù)按照內(nèi)部牽制、授權(quán)有限的要求,建立相互制約的工作流程。柜面業(yè)務(wù)做到經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)三分開,相互監(jiān)督。四是加強(qiáng)安全風(fēng)險防范。梳理全行各崗位的工作流程,逐項落實各項安保制度,切實做好各類預(yù)案和三防一保工作,確保全行安全經(jīng)營。
奮起前進(jìn),整合網(wǎng)點資源,延伸服務(wù)范圍。進(jìn)一步擴(kuò)大機(jī)構(gòu)覆蓋面,將服務(wù)范圍向濰城區(qū)周邊延伸。通過延伸服務(wù)范圍,進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模,增加貸款投放量,有效解決小企業(yè)貸款難和難貸款問題。 ——團(tuán)結(jié)勇進(jìn),培育企業(yè)文化,精心打造團(tuán)隊精神。以“思想高起點、待人高素質(zhì)、辦事高效率、處事高節(jié)奏、能力高水平”為目標(biāo),積極開展企業(yè)文化建設(shè),創(chuàng)建一個誠信穩(wěn)健、創(chuàng)新高效、以人為本、追求卓越的新型城市郵儲銀行。一是要考核服務(wù)質(zhì)量。將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入員工考核機(jī)制進(jìn)行嚴(yán)格考核。從服裝、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等各個方面入手,全面體現(xiàn)郵儲人的精神風(fēng)貌。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。在支行范圍內(nèi)開展“技術(shù)比武、專業(yè)培訓(xùn)”工作。不斷提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度。積極將先進(jìn)的技術(shù)引入經(jīng)營服務(wù)的全過程,為顧客開設(shè)各項方便、提供安全、高效的服務(wù)項目。三是構(gòu)建企業(yè)團(tuán)隊精神。引導(dǎo)員工樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng),樹立以大局為重、互相理解、相互配合的團(tuán)隊精神,全力打造精誠團(tuán)結(jié)的員工隊伍。
篇六 股份制銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理調(diào)研報告
股份制銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理調(diào)研報告范文
當(dāng)前情況下,經(jīng)濟(jì)金融市場化的不斷深入,銀行業(yè)全面開放、銀行改制上市完成,使商業(yè)銀行走到了一個新的發(fā)展關(guān)口。而良好的經(jīng)營管理體制是銀行高效運(yùn)作的基本前提,傳統(tǒng)的商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制的主流模式是以地區(qū)為中心,以分行為主導(dǎo)的總、分、支三級架構(gòu)。而隨著市場的發(fā)展,客戶需求的變化,商業(yè)銀行的管理體制必須不斷調(diào)整,以更好地適應(yīng)客戶需要,更節(jié)省經(jīng)營成本,有效率地組織銀行經(jīng)營管理活動。
一、傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式難以達(dá)到資源優(yōu)化配置的結(jié)果
目前國內(nèi)銀行還以總、分、支三級行管理模式為主,這樣的模式在效率、管理、激勵機(jī)制、營銷力度方面確實還跟市場有很多不適應(yīng)的地方。長遠(yuǎn)看,這種組織架構(gòu)模式難以從全行角度優(yōu)化資源配置,銀行經(jīng)營管理層與市場相距較遠(yuǎn),分支行單打獨(dú)斗難以適應(yīng)客戶與產(chǎn)品營銷的需要,不利于理順業(yè)務(wù)線與風(fēng)險線的關(guān)系,影響了銀行業(yè)務(wù)水平的提升和內(nèi)部管理效率的提高。國內(nèi)銀行必須不斷推進(jìn)體制改革,提高體制運(yùn)行效率。改革的總方向就是建立以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向的高效、流暢的運(yùn)行體制。但也必須考慮國情和銀行自身情況,保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展,在發(fā)展中解決體制問題。
二、經(jīng)營管理體制采取的是漸進(jìn)式的路徑
采用漸進(jìn)式的路徑,一是由于現(xiàn)有的體制還有一定的生命力,與現(xiàn)有行政體制較為吻合,分行積極性較高;二是由于管理體制改革涉及面大,是對利益格局的重新分配,需要穩(wěn)妥進(jìn)行,避免管理體制調(diào)整出現(xiàn)過大的震蕩。因此,股份制銀行的管理體制仍然以分行現(xiàn)有體制為主,但改革是方向,按照改革思路,總行進(jìn)一步發(fā)揮全行管理中心、決策中心和風(fēng)險控制中心的職能,并通過調(diào)整內(nèi)部設(shè)置與功能,逐漸提高主線業(yè)務(wù)部門的市場反應(yīng)能力和管理效率,加強(qiáng)業(yè)務(wù)主線對全行業(yè)務(wù)發(fā)展的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)作用。同時,總行完善相應(yīng)的制度和機(jī)制,在不完全具備事業(yè)部改革的條件下,強(qiáng)化后臺管理的支持功能,在會計管理方面,后督中心、帳務(wù)中心等都要逐步集中到分行,建立起相應(yīng)的考核評價機(jī)制。并根據(jù)專項業(yè)務(wù)的發(fā)展需要,在投資銀行、私人銀行、信用卡等部門采用事業(yè)部制的模式。
盡管總分行組織架構(gòu)基本保持不變,但在分行層面,我們積極主動地推進(jìn)了有關(guān)改革,主要以加大分行集中管理職能,逐漸簡化支行管理功能,強(qiáng)化營銷功能為標(biāo)志。分行更多地突出實施管理、制定策略和統(tǒng)一協(xié)調(diào)等功能,探索了分行層面上公司業(yè)務(wù)的事業(yè)部制改革,嘗試組建專業(yè)化的零售業(yè)務(wù)支行。在公司銀行和零售銀行業(yè)務(wù)的市場營銷上,也要借助總行業(yè)務(wù)主線管理的縱向聯(lián)動。
三、經(jīng)營管理中配以不斷強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的激勵機(jī)制
應(yīng)對空前激烈的市場競爭,中小股份制商業(yè)銀行必須建立一整套完善的激勵機(jī)制,激發(fā)廣大員工的士氣,開發(fā)員工潛能,提高工作效率,為銀行創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益。有效的激勵機(jī)制必須靠完善的制度來規(guī)范和引導(dǎo)。通過一整套清晰的規(guī)章制度、政策和工作流程等制度性措施促使各級員工薪酬與工作績效掛鉤,激勵員工的工作動機(jī),獎勵優(yōu)秀的工作業(yè)績,這是激勵機(jī)制的核心和基礎(chǔ)。
激勵機(jī)制要能有效地貫徹在經(jīng)營管理的各個層面上。在分行管理方面,利用等級行差異管理的手段,激勵分行之間比學(xué)趕超,在分行中形成追求業(yè)績、創(chuàng)造業(yè)績,以業(yè)績論英雄的強(qiáng)烈工作氛圍。在對干部管理方面,完善各級領(lǐng)導(dǎo)班子的考評制度、干部的公開評議制度和選拔制度,明確了干部的任用標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)了干部管理的透明度,激發(fā)了干部隊伍的工作熱情。在員工層面,獎優(yōu)罰劣,增強(qiáng)員工的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感,將員工的職業(yè)規(guī)劃同激勵機(jī)制緊密結(jié)合起來,拓寬員工的職業(yè)發(fā)展通道。
激勵機(jī)制不僅要靠完善的制度來執(zhí)行,還要靠良好的企業(yè)文化來做有益的補(bǔ)充。企業(yè)文化的激勵作用在于通過道德、榮譽(yù)、信念、價值觀念認(rèn)同等文化性層面來激勵員工。盡可能與制度性激勵措施相協(xié)調(diào)和一致,甚至向制度性激勵轉(zhuǎn)化,以提高企業(yè)文化的制度化和規(guī)范化程度。構(gòu)筑包括創(chuàng)新文化、業(yè)績文化、團(tuán)隊文化、風(fēng)險文化、制度文化、服務(wù)文化、營銷文化、品牌文化等在內(nèi)的企業(yè)文化體系,使企業(yè)文化承載起增進(jìn)經(jīng)營績效、強(qiáng)化經(jīng)營管理的作用。著眼于尊重人、激發(fā)人的工作熱情,在經(jīng)營理念中滲透人本主義和人文關(guān)懷精神,逐步形成一種員工職業(yè)生涯得到提升、工作激情得到有效釋放、人生價值得到充分實現(xiàn)的文化氛圍,把員工個人價值的實現(xiàn)與銀行價值的最大化完美結(jié)合。
作為份制商業(yè)銀行,面對殘酷的市場競爭,壓力無時無刻不在我們身邊,任何抱怨和逃避都無濟(jì)于事。只有激發(fā)隊伍*于追求成績和成功,才能保證不斷發(fā)展。而激勵機(jī)制的建設(shè)和運(yùn)用正是打造這一隊伍的最有效手段和方法,是把競爭的壓力變成動力的橋梁。
四,管理者要堅持正確地認(rèn)識自己、認(rèn)識市場、認(rèn)識同業(yè)
在銀行的日常經(jīng)營管理中必須堅持保持冷靜的頭腦,樹立一種意識,即正確認(rèn)識自己、認(rèn)識市場、認(rèn)識同業(yè)。端正熟悉,把組織員工參與*款民主治理、民主決策、民主監(jiān)督作為農(nóng)村信用社提高經(jīng)營治理水平、防控風(fēng)險的重要途徑來抓。
一家銀行要想在市場中站穩(wěn)腳跟,要對自己具備的條件有充分的認(rèn)識。準(zhǔn)確看到自身的在市場中的競爭優(yōu)勢,不斷地鞏固和提高,樹立穩(wěn)步健康發(fā)展的信心。看到銀行發(fā)展取得的`成績,才能凝聚全行動力。也要看到自身的不足,在業(yè)務(wù)發(fā)展不到位的地方。客觀準(zhǔn)確地認(rèn)識自身,才能不斷地進(jìn)步,在市場中立于不敗之地,找準(zhǔn)自己的戰(zhàn)略發(fā)展方向,特別是要促進(jìn)公司、零售銀行業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,尋找的新的發(fā)展策略,做到后來居上,確立起后發(fā)優(yōu)勢。
認(rèn)識市場,要客觀地看待市場,分析市場,準(zhǔn)確地把握市場需求的變化。資本市場的發(fā)展帶來的脫媒效應(yīng),無論是對公司銀行業(yè)務(wù),還是對個人銀行業(yè)務(wù)都帶來強(qiáng)勁的沖擊。在公司銀行方面,需要銀行提供量身定做的金融服務(wù)方案,在包括企業(yè)兼并收購、資產(chǎn)債務(wù)重組、外匯交易、過橋*款、投資銀行等金融需求方面跟進(jìn)服務(wù),滿足企業(yè)多元化的金融需求。在個人銀行業(yè)務(wù)方面,抓住居民資產(chǎn)理財?shù)臋C(jī)遇,開發(fā)多樣性的理財產(chǎn)品,搭建強(qiáng)大的電子網(wǎng)絡(luò)交易平臺,賺取中間收入。緊緊跟隨市場變化,避免在激烈的競爭中被邊緣化。
堅持正確地認(rèn)識同業(yè),同業(yè)既是競爭對手,但又是市場中共同伙伴,尊重競爭對手,善于學(xué)習(xí)競爭對手,理性地開展競爭,不走粗放管理、低質(zhì)、低效地惡性競爭的道路,只能通過深化和提升我們的管理水平,加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,采用差異化的發(fā)展策略,在更高層次進(jìn)行理性競爭,才是競爭共贏之道。
現(xiàn)在,國內(nèi)中小股份制銀行大多完成股改上市工作,資本充足率大大提高,公司治理架構(gòu)得到健全,具備了現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營雛形,初步實現(xiàn)了“形似”,而按照國際銀行業(yè)的經(jīng)營規(guī)律,結(jié)合中國國情,不斷推動銀行經(jīng)營管理的國際化,并最終達(dá)到與國際先進(jìn)銀行的“神似”,則是當(dāng)代銀行經(jīng)營管理者的長期任務(wù)。只要中小股份制商業(yè)銀行銳意進(jìn)取,不斷探索實踐,終將會使國內(nèi)銀行在國際競爭的舞臺上大放異彩,實現(xiàn)新的騰飛。
五、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提升競爭意識,促進(jìn)經(jīng)營管理全面升級
首先提升服務(wù)層次,豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次,要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對客戶我們必須用“心”服務(wù),做到誠心、熱心、細(xì)心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”,建立制度,熟悉掌握客戶信息,把顧客看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立支行的良好形象。
其次正視薄弱環(huán)節(jié),迎難而上.針對經(jīng)營管理基礎(chǔ)脆弱、激勵約束機(jī)制不強(qiáng)、思想作風(fēng)不硬的現(xiàn)狀,要把發(fā)展作為主題,并將業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)涵和方式作為重要內(nèi)容提出,全面確定了營業(yè)的經(jīng)營指標(biāo),并將指標(biāo)目標(biāo)化,明確發(fā)展思想和經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營運(yùn)作方略,在公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)的運(yùn)作措施方面下功夫。要重點抓經(jīng)營帶管理,促進(jìn)經(jīng)營工作快速發(fā)展;下抓管理促經(jīng)營,推動管理工作上臺階。在管理上除認(rèn)真的落實分行的管理措施外,結(jié)合營業(yè)的情況,認(rèn)真抓好責(zé)任、計劃、考核、費(fèi)用、五級分類、人力資源等10項管理工作,同時注重制度創(chuàng)新,以制度促經(jīng)營。
最后要積極創(chuàng)建企業(yè)文化,營造健康向上、奮發(fā)有為的文化氛圍,為客戶打造品牌服務(wù)。要讓營業(yè)部每一位員工樹立“爭一流經(jīng)營,創(chuàng)精品銀行”的理念,以實際行動落實的精神.以高昂的熱情,忘我的精神投身到日后的經(jīng)營實踐中去,要以知恥后勇、開拓創(chuàng)新、努力進(jìn)取,忘我工作的奮發(fā)精神,讓銀行以全新的姿態(tài)展示在客戶的面前。