購(gòu)物調(diào)研報(bào)告(11篇)

第1篇 2023年雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告

2023雙11購(gòu)物大戰(zhàn)即將打響，尼爾森對(duì)中國(guó)城鎮(zhèn)網(wǎng)民展開(kāi)了調(diào)研，了解其對(duì)于雙11的態(tài)度及購(gòu)物計(jì)劃。

本次調(diào)研根據(jù)網(wǎng)民人口特征對(duì)年齡和性別設(shè)置配額保證樣本的代表性，最終回收有效樣本1200個(gè)，其中1056位有意愿參加2023雙11。

數(shù)據(jù)采集時(shí)間：2023年9月26日-2023年10月2日。

近幾年來(lái)各大電商造節(jié)促銷(xiāo)的火熱造勢(shì)，參與者越來(lái)越多，網(wǎng)民普遍對(duì)各電商購(gòu)物節(jié)有著較高認(rèn)知，其中雙11、雙12以83%的認(rèn)知度排在第一位。值得注意的是，百度糯米和美團(tuán)的活動(dòng)節(jié)曰認(rèn)知度已經(jīng)超過(guò)了部分大的綜合類(lèi)/垂直類(lèi)電商，生活服務(wù)類(lèi)電商優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。

今年有88%的被訪者計(jì)劃參與2023年的雙11購(gòu)物節(jié)，與去年持平，其中56%的消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注并參與網(wǎng)上活動(dòng)。對(duì)比2023年，2023年參與雙11的被訪者今年幾乎100%參加，而17%的純新增人群去年未參加，今年加入搶購(gòu)大軍中。顯示雙11對(duì)于消費(fèi)者超強(qiáng)的吸引力。

消費(fèi)者雙11選擇京東的比例則較去年顯著升高，選擇天貓和其他電商的比例與去年基本持平，而淘寶則略有降低;線上消費(fèi)越發(fā)趨于成熟和理智。

6成以上的消費(fèi)者參與雙11主要是為了需求打折和促銷(xiāo)，近5成是用來(lái)囤貨，3成是為了嘗試新鮮。

隨著各大電商不斷優(yōu)化物流服務(wù)和商品豐富性，與往年相比物流速度已和搶不到想買(mǎi)的不再是消費(fèi)者不參與雙11活動(dòng)的最大痛點(diǎn)，而價(jià)格優(yōu)惠程度則主導(dǎo)著消費(fèi)者的參與意愿。

雙11購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者主要依據(jù)價(jià)格折扣力度、正品、電商口碑、物流速度來(lái)選擇在那個(gè)電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)，地級(jí)市更為看重折扣力度、正品和電商口碑，縣級(jí)市則更為看重包郵政策和退換貨的便利性。

單一商品增加折扣幅度和總消費(fèi)金額的滿額減現(xiàn)是消費(fèi)者普遍最為喜愛(ài)的促銷(xiāo)形式，尤其受高年齡的消費(fèi)者喜爰。

微信成為近7成消費(fèi)者雙11曬單渠道選擇，其次是qq空間，微博。也有超過(guò)兩成的人選擇線下的分享。年輕人群更傾向于通過(guò)線上社交媒體分享雙11的成果。

多達(dá)88%的有意參與雙十一的網(wǎng)購(gòu)者表示他們會(huì)特意將一些產(chǎn)品提前或等到雙11的時(shí)候再購(gòu)買(mǎi),且品類(lèi)多圍繞在服裝/鞋帽、家電/手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品、生活用品、護(hù)膚、洗護(hù)等幾個(gè)品類(lèi)。

90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品提前放入電商的購(gòu)物車(chē)當(dāng)中，其中提前一到兩天或兩到三天的比例最高，合計(jì)達(dá)到了45%。

1001-3000元區(qū)間是消費(fèi)者在雙11購(gòu)物預(yù)算上占比最大的區(qū)間，近6成消費(fèi)者與2023年相比都增加了雙11的網(wǎng)購(gòu)預(yù)算。

超過(guò)8成人打算買(mǎi)給自己，給別人買(mǎi)的最多是父母，其次是伴侶。

對(duì)比2023和2023兩年來(lái)看，只使用pc參加雙11的人比例在顯著下降，只使用移動(dòng)端或跨屏使用的人在明顯增長(zhǎng)，說(shuō)明更多的消費(fèi)行為更多在移動(dòng)場(chǎng)景下產(chǎn)生。

在眾多品類(lèi)中，雙11期間消費(fèi)者計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)最多的品類(lèi)分別是服裝帽、生活/家居用品、護(hù)膚和洗護(hù)類(lèi)產(chǎn)品、包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品六大類(lèi)別，與15年計(jì)劃一致，說(shuō)明消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)更有規(guī)劃性。

在眾多品類(lèi)中，雙11期間消費(fèi)者計(jì)劃用手機(jī)購(gòu)買(mǎi)最多的品類(lèi)分別是服裝/!圭帽、生活/家居用品、護(hù)膚和洗護(hù)類(lèi)產(chǎn)品、包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品六大類(lèi)別，與整體雙11熱點(diǎn)品類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)一致。

2023年分別有21%和15%的消費(fèi)者在天貓和京東超市上購(gòu)物，其他電商超市參與度較低;2023年計(jì)劃參與電商超市購(gòu)物的消費(fèi)者仍首選天貓和京東超市，參與比例高于去年，達(dá)到26%和23%。

在本次調(diào)硏的網(wǎng)民中，有超過(guò)7成的人最近半年內(nèi)都有過(guò)海外商品購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，這個(gè)比例較15年略有上升，在各種海淘渠道中，電商網(wǎng)站的跨境電商平臺(tái)已成為最主要的購(gòu)買(mǎi)渠道。

在所有被訪者中有83%的人都存在海外購(gòu)物需求，雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高，但依然被代購(gòu)、親友代買(mǎi)、旅游購(gòu)買(mǎi)等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。各大電商可從媒介宣傳和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度逐步轉(zhuǎn)化其他渠道的消費(fèi)者海淘需求。

在眾多跨境電商網(wǎng)站中，天貓國(guó)際是最近半年內(nèi)消費(fèi)者選擇最多的海淘平臺(tái)，其優(yōu)勢(shì)明顯。其次是淘寶全球購(gòu)和京東全球購(gòu)，占比基本相同略高于亞馬遜。較15年來(lái)看，天貓國(guó)際和淘寶全球購(gòu)的購(gòu)買(mǎi)比例略有下降，說(shuō)明海淘市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸增強(qiáng)。

第2篇 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶調(diào)研報(bào)告

網(wǎng)販用戶整體男性偏高

網(wǎng)絡(luò)販物已成為中國(guó)網(wǎng)民的一種普遍行為，丌論是在pc端還是在移勱端，2023年中國(guó)網(wǎng)販用戶屬性均已基本接近整體網(wǎng)民。其中，從性別分布來(lái)看，男性用戶略高于女性，丏移勱端相對(duì)更高。

艾瑞分析認(rèn)為，這一方面不中國(guó)整體網(wǎng)民男性占比稍高的特征相符;另一方面也不中國(guó)女性多使用配偶(戒男朊友)注冊(cè)賬號(hào)迚行網(wǎng)絡(luò)販物的習(xí)慣有關(guān)，其原因戒者是便于男方迚行支付貨款、戒者是便于將商品配送至男方地址由男方搬運(yùn)回家等等。

pc端網(wǎng)販頻次相對(duì)較高

2023年中國(guó)網(wǎng)民已基本養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)販物習(xí)慣，丌論在pc端還是在移勱端，約八成用戶平均每月至少網(wǎng)販1次。此外，網(wǎng)販用戶在pc端的販物頻次相較于移勱端更高。艾瑞認(rèn)為，這不網(wǎng)販從pc向移勱端發(fā)展的歷史迚程有關(guān)，隨著移勱網(wǎng)販的快速發(fā)展，網(wǎng)民移勱端販物行為的逐步養(yǎng)成和移勱販物場(chǎng)景的丌斷延伸，移勱端網(wǎng)販頻次將會(huì)逐步上升。

六成網(wǎng)販用戶絆常訪問(wèn)的電商app個(gè)數(shù)為2-3個(gè)

第3篇 雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告2023

雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告2023

市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森發(fā)布《2023雙十一營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)調(diào)研報(bào)告》。大數(shù)據(jù)報(bào)告詳細(xì)展示了中國(guó)城鎮(zhèn)網(wǎng)民對(duì)待雙11的態(tài)度及購(gòu)物計(jì)劃。

報(bào)告稱，中國(guó)消費(fèi)者今年有九成計(jì)劃參與雙十一購(gòu)物，其中六成與2023年相比增加了預(yù)算;今年雙十一消費(fèi)更具有計(jì)劃性，平均預(yù)算1719元，較去年小幅上漲。

《報(bào)告》顯示，近年來(lái)各大電商節(jié)促銷(xiāo)的火熱造勢(shì)，參與者越來(lái)越多，網(wǎng)民對(duì)各電商購(gòu)物節(jié)有著較高的認(rèn)知，其中雙11、雙12以83%的認(rèn)知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續(xù)領(lǐng)跑，美團(tuán)和百度糯米等生活服務(wù)類(lèi)電商優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。

《報(bào)告》表明，折扣和促銷(xiāo)仍是雙11活動(dòng)的原動(dòng)力，6成以上的消費(fèi)者參與雙11是為了需求打折和促銷(xiāo)，近5成是用來(lái)囤貨，3成是為了嘗試新鮮。

90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品提前放入電商的購(gòu)物車(chē)中，并且主要計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的是服裝鞋帽/生活用品/護(hù)膚洗護(hù)品/包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品，與去年購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)情況基本一致。

其中，熱點(diǎn)類(lèi)購(gòu)買(mǎi)主要在手機(jī)端完成，手機(jī)成為不可或缺的網(wǎng)購(gòu)渠道。

雙十一消費(fèi)更有計(jì)劃，平均預(yù)算1719元，近6成消費(fèi)者增加了預(yù)算。本次雙十一超過(guò)八成消費(fèi)者打算給自己買(mǎi)，給父母和伴侶買(mǎi)的居次位。

60%以上的消費(fèi)者表示肯定或者可能在雙11跨境網(wǎng)購(gòu)，其中26-35歲的年輕群體意愿更強(qiáng)。

在調(diào)研中，有超過(guò)7成的人最近半年內(nèi)都有過(guò)海外購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，有83%的人存在海外購(gòu)物需求，雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高，但依然被代購(gòu)、親友代買(mǎi)、旅游購(gòu)買(mǎi)等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

健康、智能類(lèi)商品在雙11期間的銷(xiāo)售額大幅增長(zhǎng)，2023年雙11期間的銷(xiāo)售額同比增幅超過(guò)500%，更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類(lèi)商品的購(gòu)買(mǎi)，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛(ài)購(gòu)買(mǎi)健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購(gòu)物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成，更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn)，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià)，成為智能家居的主要消費(fèi)人群。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費(fèi)行為日漸理性，更加重視好物低價(jià)和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購(gòu)物的必要性，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)按需購(gòu)買(mǎi)。報(bào)告最后指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，一方面從商品銷(xiāo)售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善，用戶消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)過(guò)程中更好地選擇和體驗(yàn)商品，做出更為理性的決策。

雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告2023

阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云更是信心滿滿地表示：電子商務(wù)將干掉傳統(tǒng)零售實(shí)體業(yè)。到2023年電商在中國(guó)零售市場(chǎng)將占50%。

但在電商歡呼雀躍的同時(shí)，實(shí)體店卻一片慘淡，還淪為網(wǎng)購(gòu)一族的試衣間。這再次驗(yàn)證了屌絲經(jīng)濟(jì)在中國(guó)的強(qiáng)大力量。在我國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)中，中低端收入人群不僅占我國(guó)人群的大多數(shù)，也是我國(guó)的主流消費(fèi)人群。

今年的雙十一如此火爆，不僅因?yàn)樘詫毺熵埖拇黉N(xiāo)，更主要的原因是我國(guó)中低端消費(fèi)人群的消費(fèi)能力在不斷提高，另一方面，電商對(duì)消費(fèi)者過(guò)去的主要購(gòu)物方式傳統(tǒng)市場(chǎng)的取代作用也越發(fā)明顯。許多人因此斷言：電商的發(fā)展，意味著傳統(tǒng)市場(chǎng)的末路。

線上線下對(duì)比

比增長(zhǎng)：雙十一當(dāng)天，天貓交易額同比增長(zhǎng)了近一倍達(dá)350億元，其他電商也有2~3倍增長(zhǎng)。整體來(lái)看，在線零售額每年均保持了50%以上的增長(zhǎng)。和電商龐大的成交額和高增長(zhǎng)率相比，線下則沒(méi)有什么變化，與平日持平。

比占比：雙十一爆炸性增長(zhǎng)，使得今年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額有望接近10%。而電子商務(wù)專(zhuān)家李成東分析認(rèn)為，2023至2023年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額分別為

4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。業(yè)界預(yù)測(cè)，如果繼續(xù)保持此增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2023年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過(guò)50%完全有可能。

比商家：淘寶天貓有眾多網(wǎng)絡(luò)品牌，且大量傳統(tǒng)品牌上線銷(xiāo)售。天貓2023年時(shí)的雙十一共有27個(gè)品牌參加。到了今年，已經(jīng)有國(guó)華人壽、海爾、優(yōu)衣庫(kù)、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊等17家店鋪銷(xiāo)量過(guò)億,參加的商家數(shù)更是接近兩萬(wàn)。上線的這些傳統(tǒng)品牌在整個(gè)零售業(yè)地位仍處于二三流，相比傳統(tǒng)零售商場(chǎng)，很多一線品牌或中高端品牌仍對(duì)在線零售市場(chǎng)持小心謹(jǐn)慎態(tài)度。

雙十一網(wǎng)購(gòu)中的問(wèn)題

雙十一過(guò)后，網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題頻出。

物流遲緩：訂單太多，買(mǎi)的東西要么卡在路上，要么賣(mài)家、物流還沒(méi)發(fā)貨。且平日物流態(tài)度就不是很好，雙十一數(shù)量眾多的快遞使得物流態(tài)度更差。

貨不對(duì)板：有的買(mǎi)家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評(píng)的店，等貨到手卻發(fā)現(xiàn)圖片上精致的粉色拉鏈變成了劣質(zhì)的銀色塑料拉鏈，兔毛領(lǐng)變成了劣質(zhì)的人

造毛，羽絨也非常稀薄，花費(fèi)290元購(gòu)買(mǎi)的衣服看起來(lái)卻像是80元的地?cái)傌洝?/p>

價(jià)格不實(shí)：比實(shí)體店便宜得多的價(jià)格，是網(wǎng)購(gòu)最吸引人的地方，特別是雙十一期間低至50%的折扣，讓很多喜歡網(wǎng)購(gòu)的人熱血沸騰，沖動(dòng)之下瘋狂網(wǎng)購(gòu)。但實(shí)際上，賣(mài)家所作的5折都是經(jīng)過(guò)提價(jià)而再折的虛假手段，到頭也只便宜到幾十。有的賣(mài)家把新品都下架，把箱底貨拿出來(lái)打折售賣(mài)，把雙十一購(gòu)物節(jié)當(dāng)清倉(cāng)節(jié)。還有的更是把火爆商品提價(jià)，通過(guò)購(gòu)物節(jié)來(lái)獲得更多的利潤(rùn)。

由于種種問(wèn)題，天天都有退貨的人，總退貨率高達(dá)25%。

未來(lái)趨勢(shì)

我認(rèn)為，電商不可能取代店商。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售其實(shí)各有自身的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，不能由一方完全取代另一方，而應(yīng)該是針對(duì)各自適宜的消費(fèi)群體來(lái)分割市場(chǎng)。 首先，實(shí)體店購(gòu)物的良好真實(shí)體驗(yàn)，在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期無(wú)法被虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界所替代。還有很多非標(biāo)準(zhǔn)化的商品需要到實(shí)體店去購(gòu)買(mǎi)。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平臺(tái)型企業(yè)寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，電商產(chǎn)品展示的無(wú)限化，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有精準(zhǔn)靶點(diǎn)，海量信息中難尋中意商品。而網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的無(wú)序、缺乏誠(chéng)信等。第四，電商的發(fā)展也不是毫無(wú)限制的，隨著物流成本的上漲，電商的優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸被削弱。此外，國(guó)內(nèi)稅收政策不可能永遠(yuǎn)向電商傾斜。

雙方錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)且互相融合是趨勢(shì)是必由之路。電商優(yōu)勢(shì)的銷(xiāo)售領(lǐng)域在于低值、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的商品，實(shí)體零售商應(yīng)該將重點(diǎn)放在高值、個(gè)性化的產(chǎn)品上面。針對(duì)電子商務(wù)的與傳統(tǒng)零售的各自特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)不一樣的產(chǎn)品分別供給兩種渠道，產(chǎn)品實(shí)施差異化，精確定位每個(gè)渠道。

第4篇 2023年雙11購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告

市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森發(fā)布《2023雙十一營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)調(diào)研報(bào)告》。大數(shù)據(jù)報(bào)告詳細(xì)展示了中國(guó)城鎮(zhèn)網(wǎng)民對(duì)待雙11的態(tài)度及購(gòu)物計(jì)劃。

報(bào)告稱，中國(guó)消費(fèi)者今年有九成計(jì)劃參與雙十一購(gòu)物，其中六成與2023年相比增加了預(yù)算;今年雙十一消費(fèi)更具有計(jì)劃性，平均預(yù)算1719元，較去年小幅上漲。

《報(bào)告》顯示，近年來(lái)各大電商節(jié)促銷(xiāo)的火熱造勢(shì)，參與者越來(lái)越多，網(wǎng)民對(duì)各電商購(gòu)物節(jié)有著較高的認(rèn)知，其中雙11、雙12以83%的認(rèn)知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續(xù)領(lǐng)跑，美團(tuán)和百度糯米等生活服務(wù)類(lèi)電商優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。

《報(bào)告》表明，折扣和促銷(xiāo)仍是雙11活動(dòng)的原動(dòng)力，6成以上的消費(fèi)者參與雙11是為了需求打折和促銷(xiāo)，近5成是用來(lái)囤貨，3成是為了嘗試新鮮。

90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品提前放入電商的購(gòu)物車(chē)中，并且主要計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的是服裝鞋帽/生活用品/護(hù)膚洗護(hù)品/包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品，與去年購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)情況基本一致。

其中，熱點(diǎn)類(lèi)購(gòu)買(mǎi)主要在手機(jī)端完成，手機(jī)成為不可或缺的網(wǎng)購(gòu)渠道。

雙十一消費(fèi)更有計(jì)劃，平均預(yù)算1719元，近6成消費(fèi)者增加了預(yù)算。本次雙十一超過(guò)八成消費(fèi)者打算給自己買(mǎi)，給父母和伴侶買(mǎi)的居次位。

60%以上的消費(fèi)者表示肯定或者可能在雙11跨境網(wǎng)購(gòu)，其中2635歲的年輕群體意愿更強(qiáng)。

在調(diào)研中，有超過(guò)7成的人最近半年內(nèi)都有過(guò)海外購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，有83%的人存在海外購(gòu)物需求，雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高，但依然被代購(gòu)、親友代買(mǎi)、旅游購(gòu)買(mǎi)等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

健康、智能類(lèi)商品在雙11期間的銷(xiāo)售額大幅增長(zhǎng)，2023年雙11期間的銷(xiāo)售額同比增幅超過(guò)500%，更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類(lèi)商品的購(gòu)買(mǎi)，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛(ài)購(gòu)買(mǎi)健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購(gòu)物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成，更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn)，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià)，成為智能家居的主要消費(fèi)人群。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費(fèi)行為日漸理性，更加重視好物低價(jià)和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購(gòu)物的必要性，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)按需購(gòu)買(mǎi)。報(bào)告最后指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，一方面從商品銷(xiāo)售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善，用戶消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)過(guò)程中更好地選擇和體驗(yàn)商品，做出更為理性的決策。

第5篇 超市購(gòu)物環(huán)境調(diào)研報(bào)告

一、超市購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造

每逢佳節(jié)，每個(gè)人走在路上都會(huì)有溫馨的感覺(jué) ，這完全是營(yíng)造出來(lái)的效果，花團(tuán)錦簇、彩旗飄揚(yáng)。似想假如超市可以做到如此，會(huì)不會(huì)給其帶來(lái)一定顧客呀。所以說(shuō)，如果走進(jìn)超市你就有一種溫馨的感覺(jué)，自然而然就會(huì)帶動(dòng)顧客去主動(dòng)的消費(fèi)。以上的營(yíng)造效果也是美特好一直追求的目標(biāo)。

內(nèi)部環(huán)境；輕柔的音樂(lè)伴隨著顧客購(gòu)物全過(guò)程，醒目的特價(jià)標(biāo)簽吸引著顧客的購(gòu)物腳步，干凈衛(wèi)生的環(huán)境使顧客時(shí)刻有舒心的感受。尤其在節(jié)假日期間，會(huì)用大紅燈籠在超市內(nèi)部滿布，配以相應(yīng)節(jié)日的畫(huà)面圖片時(shí)刻映入你的眼簾。專(zhuān)門(mén)布置的節(jié)日購(gòu)物通道讓顧客享受購(gòu)物的方便與快捷。

外部環(huán)境；存車(chē)處、特惠商品公布區(qū)、特惠商品單頁(yè)發(fā)放區(qū)每個(gè)都比可少。節(jié)日時(shí)，節(jié)日祝福語(yǔ)懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的下面在召耀著顧客的到來(lái)。

二、超市貨物的擺放

在美特好超市貨架排排站，輔以貨堆相稱，合理地在利用著超市里面的購(gòu)物空間。商品有著分區(qū)；酒飲區(qū)、休閑區(qū)、散貨區(qū)、糧油區(qū)、五金區(qū)等等。在每一個(gè)分區(qū)里面都有各類(lèi)商品的區(qū)別。不論從顏色，還是從種類(lèi)都在每一個(gè)貨架上是考究擺放。讓消費(fèi)者盡情的挑選。

店內(nèi)銷(xiāo)售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方，總會(huì)保持貨物的充足。如果你找不到什么東西，超市里面的任何一個(gè)工作人員都會(huì)給你最大的幫助。

三、超市購(gòu)物環(huán)境的安全

1 超市里有防損人員，保證顧客的購(gòu)物安全和超市里商品的安全；

2 在購(gòu)物高峰期，超市廣播員會(huì)提醒每位顧客看好自己的小孩和隨身攜帶物品，并且開(kāi)啟全程監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)超市里的所有購(gòu)物區(qū)進(jìn)行監(jiān)控；

3 導(dǎo)購(gòu)員時(shí)刻會(huì)整理自己的商品，以防不小心傷到顧客；

4 超市盡量少用較高的貨架，盡量不把貨物擺放那么的高；

5 貨架上頂部存放的貨物擺放一定要整齊；

6 超市里的安全通道明顯、時(shí)刻通暢；

7 超市里面的防火設(shè)施比較齊全；

四、超市主要面向消費(fèi)者

美特好連鎖超市在太原市已經(jīng)有十幾家分店，分別設(shè)在太原市不同的繁華地段。美特好也根據(jù)地段繁華程度的不同、集中人群不同都有著不同店面大小和經(jīng)營(yíng)貨物種類(lèi)的不同傾向。美特好超市以一個(gè)平民化的姿態(tài)覆蓋著整個(gè)太原市，吸引著不同需求的人群。

五、超市促銷(xiāo)策略

平時(shí)，特惠商品公布區(qū)都會(huì)公布幾日特惠的商品，有時(shí)候會(huì)到附近的小區(qū)發(fā)放店內(nèi)的

促銷(xiāo)特惠單頁(yè)。從周一到周日都會(huì)有不同固定種類(lèi)商品的特賣(mài)。

節(jié)假日期間，很多廠商都會(huì)請(qǐng)很多的短促人員對(duì)其商品進(jìn)行促銷(xiāo)和宣傳。常見(jiàn)的促銷(xiāo)策略有；有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、試品活動(dòng)、低價(jià)促銷(xiāo)、加量不加價(jià)促銷(xiāo)、捆綁促銷(xiāo)、發(fā)放贈(zèng)品活動(dòng)等等

另外，每天廣播員都會(huì)有購(gòu)物提示。超市里面的每位主管、領(lǐng)導(dǎo)都有一定的團(tuán)購(gòu)名額。超市在提供更加完善的設(shè)施在盡量擴(kuò)大自己的銷(xiāo)售額。

六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

美特好超市針對(duì)太原市主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有各種便利店，沃爾瑪國(guó)際連鎖超市，山姆士超市等等。沒(méi)有壓力可以說(shuō)也就沒(méi)有動(dòng)力，就因?yàn)橛辛宋譅柆數(shù)纫慌鷩?guó)際巨頭超市的加入，使得美特好更加的完善著自己設(shè)施與服務(wù)。

它們都各自有自己的生存之道；

沃爾瑪超市作為銷(xiāo)售行業(yè)的老大，獨(dú)特、強(qiáng)大的全球采購(gòu)機(jī)制，天天平價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念，完善的銷(xiāo)售體系，舒適的購(gòu)物環(huán)境都成就了它的成功，但是在它在中國(guó)種種法律環(huán)境的制約下，它的采購(gòu)體制不可以實(shí)行，從而也導(dǎo)致了也制約了它的進(jìn)一步在中國(guó)的發(fā)展，尤其在內(nèi)陸城市的發(fā)展。另外一個(gè)主要的原因在于它的總部選址問(wèn)題，沃爾瑪?shù)闹袊?guó)總部在深圳，沒(méi)有在北京或者上海，這也是沒(méi)有家樂(lè)福做的好的原因之一。

對(duì)于太原市的各種便利店，尤其是金虎、唐久等的連鎖便利店。它們都有自己的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)理念，方便周邊以及流動(dòng)人群。它們有著廣闊的分布面，幾乎在每條街，都會(huì)有好幾家，在各大醫(yī)院、學(xué)校等旁邊是必不可少

第6篇 雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告

2023年雙11購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告

阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云更是信心滿滿地表示：電子商務(wù)將干掉傳統(tǒng)零售實(shí)體業(yè)。到2023年電商在中國(guó)零售市場(chǎng)將占50%。

但在電商歡呼雀躍的同時(shí)，實(shí)體店卻一片慘淡，還淪為網(wǎng)購(gòu)一族的試衣間。這再次驗(yàn)證了屌絲經(jīng)濟(jì)在中國(guó)的強(qiáng)大力量。在我國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)中，中低端收入人群不僅占我國(guó)人群的大多數(shù)，也是我國(guó)的主流消費(fèi)人群。

今年的雙十一如此火爆，不僅因?yàn)樘詫毺熵埖拇黉N(xiāo)，更主要的原因是我國(guó)中低端消費(fèi)人群的消費(fèi)能力在不斷提高，另一方面，電商對(duì)消費(fèi)者過(guò)去的主要購(gòu)物方式傳統(tǒng)市場(chǎng)的取代作用也越發(fā)明顯。許多人因此斷言：電商的發(fā)展，意味著傳統(tǒng)市場(chǎng)的末路。

線上線下對(duì)比

比增長(zhǎng)：雙十一當(dāng)天，天貓交易額同比增長(zhǎng)了近一倍達(dá)350億元，其他電商也有2~3倍增長(zhǎng)。整體來(lái)看，在線零售額每年均保持了50%以上的增長(zhǎng)。和電商龐大的成交額和高增長(zhǎng)率相比，線下則沒(méi)有什么變化，與平日持平。

比占比：雙十一爆炸性增長(zhǎng)，使得今年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額有望接近10%。而電子商務(wù)專(zhuān)家李成東分析認(rèn)為，2023至2023年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額分別為

4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。業(yè)界預(yù)測(cè)，如果繼續(xù)保持此增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2023年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過(guò)50%完全有可能。

比商家：淘寶天貓有眾多網(wǎng)絡(luò)品牌，且大量傳統(tǒng)品牌上線銷(xiāo)售。天貓2023年時(shí)的雙十一共有27個(gè)品牌參加。到了今年，已經(jīng)有國(guó)華人壽、海爾、優(yōu)衣庫(kù)、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊等17家店鋪銷(xiāo)量過(guò)億,參加的商家數(shù)更是接近兩萬(wàn)。上線的這些傳統(tǒng)品牌在整個(gè)零售業(yè)地位仍處于二三流，相比傳統(tǒng)零售商場(chǎng)，很多一線品牌或中高端品牌仍對(duì)在線零售市場(chǎng)持小心謹(jǐn)慎態(tài)度。

雙十一網(wǎng)購(gòu)中的問(wèn)題

雙十一過(guò)后，網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題頻出。

物流遲緩：訂單太多，買(mǎi)的東西要么卡在路上，要么賣(mài)家、物流還沒(méi)發(fā)貨。且平日物流態(tài)度就不是很好，雙十一數(shù)量眾多的快遞使得物流態(tài)度更差。

貨不對(duì)板：有的買(mǎi)家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評(píng)的店，等貨到手卻發(fā)現(xiàn)圖片上精致的粉色拉鏈變成了劣質(zhì)的銀色塑料拉鏈，兔毛領(lǐng)變成了劣質(zhì)的人

造毛，羽絨也非常稀薄，花費(fèi)290元購(gòu)買(mǎi)的衣服看起來(lái)卻像是80元的地?cái)傌洝?/p>

價(jià)格不實(shí)：比實(shí)體店便宜得多的價(jià)格，是網(wǎng)購(gòu)最吸引人的地方，特別是雙十一期間低至50%的折扣，讓很多喜歡網(wǎng)購(gòu)的人熱血沸騰，沖動(dòng)之下瘋狂網(wǎng)購(gòu)。但實(shí)際上，賣(mài)家所作的5折都是經(jīng)過(guò)提價(jià)而再折的虛假手段，到頭也只便宜到幾十。有的賣(mài)家把新品都下架，把箱底貨拿出來(lái)打折售賣(mài)，把雙十一購(gòu)物節(jié)當(dāng)清倉(cāng)節(jié)。還有的更是把火爆商品提價(jià)，通過(guò)購(gòu)物節(jié)來(lái)獲得更多的利潤(rùn)。

由于種種問(wèn)題，天天都有退貨的人，總退貨率高達(dá)25%。

未來(lái)趨勢(shì)

我認(rèn)為，電商不可能取代店商。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售其實(shí)各有自身的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，不能由一方完全取代另一方，而應(yīng)該是針對(duì)各自適宜的消費(fèi)群體來(lái)分割市場(chǎng)。 首先，實(shí)體店購(gòu)物的良好真實(shí)體驗(yàn)，在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期無(wú)法被虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界所替代。還有很多非標(biāo)準(zhǔn)化的商品需要到實(shí)體店去購(gòu)買(mǎi)。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平臺(tái)型企業(yè)寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，電商產(chǎn)品展示的無(wú)限化，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有精準(zhǔn)靶點(diǎn)，海量信息中難尋中意商品。而網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的無(wú)序、缺乏誠(chéng)信等。第四，電商的發(fā)展也不是毫無(wú)限制的，隨著物流成本的上漲，電商的優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸被削弱。此外，國(guó)內(nèi)稅收政策不可能永遠(yuǎn)向電商傾斜。

雙方錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)且互相融合是趨勢(shì)是必由之路。電商優(yōu)勢(shì)的銷(xiāo)售領(lǐng)域在于低值、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的商品，實(shí)體零售商應(yīng)該將重點(diǎn)放在高值、個(gè)性化的產(chǎn)品上面。針對(duì)電子商務(wù)的與傳統(tǒng)零售的各自特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)不一樣的產(chǎn)品分別供給兩種渠道，產(chǎn)品實(shí)施差異化，精確定位每個(gè)渠道。

2023年雙11購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告

市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森發(fā)布《2023雙十一營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)調(diào)研報(bào)告》。大數(shù)據(jù)報(bào)告詳細(xì)展示了中國(guó)城鎮(zhèn)網(wǎng)民對(duì)待雙11的態(tài)度及購(gòu)物計(jì)劃。

報(bào)告稱，中國(guó)消費(fèi)者今年有九成計(jì)劃參與雙十一購(gòu)物，其中六成與2023年相比增加了預(yù)算;今年雙十一消費(fèi)更具有計(jì)劃性，平均預(yù)算1719元，較去年小幅上漲。

《報(bào)告》顯示，近年來(lái)各大電商節(jié)促銷(xiāo)的火熱造勢(shì)，參與者越來(lái)越多，網(wǎng)民對(duì)各電商購(gòu)物節(jié)有著較高的認(rèn)知，其中雙11、雙12以83%的認(rèn)知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續(xù)領(lǐng)跑，美團(tuán)和百度糯米等生活服務(wù)類(lèi)電商優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。

《報(bào)告》表明，折扣和促銷(xiāo)仍是雙11活動(dòng)的原動(dòng)力，6成以上的消費(fèi)者參與雙11是為了需求打折和促銷(xiāo)，近5成是用來(lái)囤貨，3成是為了嘗試新鮮。

90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品提前放入電商的購(gòu)物車(chē)中，并且主要計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的是服裝鞋帽/生活用品/護(hù)膚洗護(hù)品/包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品，與去年購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)情況基本一致。

其中，熱點(diǎn)類(lèi)購(gòu)買(mǎi)主要在手機(jī)端完成，手機(jī)成為不可或缺的網(wǎng)購(gòu)渠道。

雙十一消費(fèi)更有計(jì)劃，平均預(yù)算1719元，近6成消費(fèi)者增加了預(yù)算。本次雙十一超過(guò)八成消費(fèi)者打算給自己買(mǎi)，給父母和伴侶買(mǎi)的居次位。

60%以上的消費(fèi)者表示肯定或者可能在雙11跨境網(wǎng)購(gòu)，其中26-35歲的年輕群體意愿更強(qiáng)。

在調(diào)研中，有超過(guò)7成的人最近半年內(nèi)都有過(guò)海外購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，有83%的人存在海外購(gòu)物需求，雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高，但依然被代購(gòu)、親友代買(mǎi)、旅游購(gòu)買(mǎi)等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

健康、智能類(lèi)商品在雙11期間的銷(xiāo)售額大幅增長(zhǎng)，2023年雙11期間的銷(xiāo)售額同比增幅超過(guò)500%，更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類(lèi)商品的購(gòu)買(mǎi)，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛(ài)購(gòu)買(mǎi)健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購(gòu)物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成，更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn)，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià)，成為智能家居的主要消費(fèi)人群。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費(fèi)行為日漸理性，更加重視好物低價(jià)和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購(gòu)物的必要性，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)按需購(gòu)買(mǎi)。報(bào)告最后指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，一方面從商品銷(xiāo)售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善，用戶消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)過(guò)程中更好地選擇和體驗(yàn)商品，做出更為理性的決策。

第7篇 購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)調(diào)研報(bào)告：智能化成大趨勢(shì)

隨著中國(guó)人均擁有車(chē)輛大幅提高，自駕購(gòu)物占比日益增加， 停車(chē)場(chǎng)這一配套設(shè)施在商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中的地位也越來(lái)越重要。在ret睿意德中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)研究中心監(jiān)控的42個(gè)城市中，購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)車(chē)位數(shù)量達(dá)到58.6萬(wàn)個(gè)，停車(chē)場(chǎng)建筑面積為2280萬(wàn)平方米，幾乎為總商業(yè)建筑面積的30%。

本報(bào)告以北京、上海、成都、沈陽(yáng)、西安、鄭州6個(gè)城市106個(gè)購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)作為重點(diǎn)研究樣本，綜合分析購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

八成購(gòu)物中心有地下停車(chē)場(chǎng)

購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)根據(jù)其結(jié)構(gòu)特征分類(lèi)，可分為地下停車(chē)場(chǎng)、地面停車(chē)場(chǎng)、樓層停車(chē)場(chǎng)和屋頂停車(chē)場(chǎng);目前84% 的購(gòu)物中心為地下停車(chē)場(chǎng)。樓層停車(chē)場(chǎng)是新興的停車(chē)場(chǎng)類(lèi)型，停車(chē)場(chǎng)可以與購(gòu)物中心各樓層直接接駁，增加每層客流的到達(dá)率，有效提升高區(qū)的租金水平;一般樓層數(shù)較高的購(gòu)物中心會(huì)采用這種停車(chē)場(chǎng)類(lèi)型，如北京朝陽(yáng)大悅城、北京世紀(jì)金源購(gòu)物中心等。

此外，為了在固定空間中增加更多的停車(chē)位，不少購(gòu)物中心已增設(shè)機(jī)械式立體停車(chē)設(shè)備。例如，沈陽(yáng)大悅城在安裝機(jī)械式立體停車(chē)設(shè)備后，車(chē)位數(shù)量大幅增加。

購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)車(chē)位配比分析

一個(gè)設(shè)計(jì)合理、泊位充足、擁有良好管理的停車(chē)場(chǎng)能為購(gòu)物中心帶來(lái)更多的人流及商機(jī)。根據(jù)國(guó)際慣例，每一百平方米商業(yè)建筑面積提供1個(gè)停車(chē)位比較合理。因此購(gòu)物中心能否提供充足、便利的停車(chē)服務(wù)，成為其提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，近五年修建的購(gòu)物中心車(chē)位配比已達(dá)到1.37個(gè)/100 平方米。

從城市來(lái)看，北京、沈陽(yáng)的購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)建設(shè)最為完備，車(chē)位比超過(guò)1：100。上海作為全國(guó)經(jīng)濟(jì)中心，商業(yè)地產(chǎn)起步較早，部分購(gòu)物中心建于十年前，配備的車(chē)位數(shù)量不足，拉低了整體車(chē)位配比;鄭州也面臨同樣問(wèn)題。成都近五年來(lái)新建購(gòu)物中心配比了大量停車(chē)位。然而與國(guó)際慣例相比，各地購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)車(chē)位配比普遍偏低。

購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)這樣運(yùn)營(yíng)

收費(fèi)模式

與購(gòu)物中心商業(yè)面積的平均租金相比，各地購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)的坪效偏低，僅作為購(gòu)物中心補(bǔ)充收入來(lái)源。

上海購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)價(jià)格位居六城市之首，單個(gè)購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)平均坪效也高于其他城市。沈陽(yáng)購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)大都由第三方停車(chē)場(chǎng)管理公司承包經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，因此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要高于公共停車(chē)場(chǎng)平均時(shí)租價(jià)格。但沈陽(yáng)停車(chē)周轉(zhuǎn)率偏低，導(dǎo)致購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)平均坪效不高。

西安和鄭州雖然時(shí)租價(jià)格最低，但由于車(chē)位配比不足，停車(chē)周轉(zhuǎn)率偏高，導(dǎo)致購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)被有效利用，坪效居于各城市前列。

運(yùn)營(yíng)策略

受購(gòu)物消費(fèi)時(shí)間特性影響，購(gòu)物中心車(chē)位使用時(shí)段差別明顯，車(chē)位使用高峰期集中在周五晚上、雙休日和節(jié)假日;此外，同日時(shí)段中，用餐時(shí)段是車(chē)位使用的高峰，每車(chē)停放時(shí)間也會(huì)相應(yīng)增加。

針對(duì)以上特點(diǎn)，購(gòu)物中心推出了相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，一是針對(duì)時(shí)段差別利用價(jià)格杠桿如采取錯(cuò)時(shí)停車(chē)、分時(shí)收費(fèi)、縮短起步時(shí)長(zhǎng)等方式調(diào)節(jié)車(chē)流量，以提高車(chē)位周轉(zhuǎn)率。例如，上海正大廣場(chǎng)在工作日16：00 前累積消費(fèi)滿300 元可免費(fèi)停車(chē)1 小時(shí)，16：00 后消費(fèi)則無(wú)此優(yōu)惠;上海金橋國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)工作日中午任意非大賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)，可免11時(shí)-14時(shí)3 小時(shí)停車(chē)費(fèi)。

二是在節(jié)假日購(gòu)物高峰期，不少購(gòu)物中心或提高消費(fèi)額度， 或縮短停車(chē)時(shí)間限制，加速停車(chē)場(chǎng)的周轉(zhuǎn)率，緩解停車(chē)壓力。

購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)走向智能化

a、停車(chē)場(chǎng)管理將逐步走向智能化

智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)包括出入口管理、車(chē)位引導(dǎo)、停車(chē)定位及反向?qū)ぼ?chē)、車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別、自助繳費(fèi)等子系統(tǒng)。同時(shí)需采用中央收費(fèi)模式、遠(yuǎn)距離讀卡技術(shù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化管理的功能。目前國(guó)內(nèi)智能停車(chē)場(chǎng)的發(fā)展呈良好上升趨勢(shì)，上海、北京、成都等地的購(gòu)物中心均出現(xiàn)了設(shè)備完善的智能停車(chē)場(chǎng)，未來(lái)智能停車(chē)場(chǎng)作為購(gòu)物中心智能化的一部分，將會(huì)越來(lái)越普及。

b、停車(chē)大數(shù)據(jù)將得到充分挖掘

伴隨智能停車(chē)場(chǎng)的發(fā)展，購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)共享數(shù)據(jù)，可通過(guò)場(chǎng)內(nèi)停車(chē)量、停車(chē)收費(fèi)額、客流方向、商場(chǎng)銷(xiāo)售額等數(shù)據(jù)分析總結(jié)消費(fèi)者需求特征，為購(gòu)物中心決策提供數(shù)據(jù)支撐。

北京朝陽(yáng)大悅城開(kāi)業(yè)初期停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示，駕車(chē)客戶是主要銷(xiāo)售貢獻(xiàn)者，銷(xiāo)售額的變化與車(chē)流變化幅度有近92% 的相關(guān)度。因此朝陽(yáng)大悅城對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了智能化改造，如增加車(chē)輛進(jìn)出坡道、升級(jí)車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、調(diào)整車(chē)位導(dǎo)識(shí)體系等。改造完成后，當(dāng)年銷(xiāo)售額提升約17%。

而隨著周?chē)倘χ饾u成熟，朝陽(yáng)大悅城監(jiān)控到開(kāi)車(chē)購(gòu)物的比例正在下降，乘坐地鐵等公共交通前來(lái)購(gòu)物的客戶占比不斷提升。為此朝陽(yáng)大悅城決定對(duì)原先的高層停車(chē)位進(jìn)行改造，釋放出近2萬(wàn)平方米的面積，打造成面對(duì)年輕時(shí)尚消費(fèi)者的體驗(yàn)式主題街區(qū)。

c、無(wú)人化停車(chē)服務(wù)逐漸普及

全自動(dòng)機(jī)器人停車(chē)服務(wù)已在發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛應(yīng)用， 沈陽(yáng)皇朝萬(wàn)鑫國(guó)際大廈引入了中國(guó)首個(gè)全自動(dòng)立體停車(chē)庫(kù)，將空間利用率提升60%-100%，停車(chē)效率提升73%，減少人為失誤，提高人車(chē)安全。隨著我國(guó)勞動(dòng)力成本的快速上升， 購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)的管理人員將逐漸減少，自動(dòng)化程度越來(lái)越高，無(wú)人化服務(wù)將逐漸普及。

第8篇 2023年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶調(diào)研報(bào)告

網(wǎng)販用戶整體男性偏高

艾瑞分析認(rèn)為，這一方面不中國(guó)整體網(wǎng)民男性占比稍高的特征相符;另一方面也不中國(guó)女性多使用配偶(戒男朊友)注冊(cè)賬號(hào)迚行網(wǎng)絡(luò)販物的習(xí)慣有關(guān)，其原因戒者是便于男方迚行支付貨款、戒者是便于將商品配送至男方地址由男方搬運(yùn)回家等等。

pc端網(wǎng)販頻次相對(duì)較高

六成網(wǎng)販用戶絆常訪問(wèn)的電商app個(gè)數(shù)為2-3個(gè)

2023年約60%的網(wǎng)販用戶絆常使用的電商app個(gè)數(shù)為2-3個(gè)，丏女性網(wǎng)販用戶傾向于使用更多的電商app。艾瑞分析認(rèn)為，這一方面女性本身對(duì)販物更有興趣，樂(lè)于嘗試多種販物渠道，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品;另一方面近年來(lái)以唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、蘑菇街、美麗說(shuō)等為代表的女性垂直類(lèi)電商app大量涌現(xiàn)，吸引女性網(wǎng)販用戶下載使用，一定程度上也使得女性用戶使用電商app的個(gè)數(shù)偏多。

第9篇 2023雙十一購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告

造節(jié)的代表，自天貓創(chuàng)立至今，已經(jīng)演變成每年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的狂歡日。在今年的雙十一電商購(gòu)物節(jié)期間，各大電商平臺(tái)的促銷(xiāo)力度可謂空前。阿里巴巴集團(tuán)剛剛宣布，其2023雙11全球狂歡節(jié)成交額為912億元，再創(chuàng)歷史新高。剁手黨們?cè)僖淮蜗蚴澜缱C明了中國(guó)人民的消費(fèi)能力。

速途研究院分析師團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)雙十一期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，解讀今年雙十一購(gòu)物節(jié)戰(zhàn)況，帶您感受這場(chǎng)電商的狂歡。

1今年雙十一再創(chuàng)新高

人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的熱情持續(xù)增加，雙十一作為網(wǎng)購(gòu)者的節(jié)日，成交額每年都在不斷刷新著記錄。在眾人期盼的目光中，此次天貓雙十一的最終成交額定格在912.17億，再次刷新記錄，創(chuàng)造歷史新高。如此龐大的數(shù)據(jù)背后，是天貓之前精心的準(zhǔn)備和商品優(yōu)惠力度的放大，和中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)能力的提高，是一個(gè)個(gè)剁手黨們，親手創(chuàng)造了這個(gè)奇跡。

2雙十一期間交易額增速飛快

時(shí)間的指針劃過(guò)11月10日的0點(diǎn)0分，代表雙十一電商購(gòu)物狂歡節(jié)的正式開(kāi)始。1分22秒天貓交易額破10億，2分22秒破20億，僅到了中午11時(shí)50分，就打破了去年整個(gè)雙十一的交易額，而數(shù)據(jù)還在飛速增長(zhǎng)，截止到零點(diǎn)，本次銷(xiāo)售額達(dá)到了912.17億。而在今年購(gòu)物節(jié)中，國(guó)際化是重頭戲。數(shù)據(jù)顯示，在11日9點(diǎn)46分，天貓國(guó)際銷(xiāo)售額達(dá)到10億元人民幣，超過(guò)去年全天交易額的2.5倍，日本、美國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)、澳大利亞成為進(jìn)口成交top5國(guó)家。

3無(wú)線交易額增長(zhǎng)迅速

在此次雙十一購(gòu)物節(jié)中，無(wú)線端交易額的飛速增長(zhǎng)無(wú)疑成為了一個(gè)亮點(diǎn)。雙十一僅開(kāi)始了22秒，無(wú)線交易額就已經(jīng)突破1億，1分28秒體魄10億，17分58秒達(dá)到了100億，可以看出移動(dòng)端用戶的購(gòu)物熱情很高，而天貓之前策劃的一系列活動(dòng)，也刺激了無(wú)限用戶的消費(fèi)。

4雙十一期間各商城流量分布

從各大網(wǎng)絡(luò)商城在雙十一期間網(wǎng)站的流量分布上看，此次淘寶天貓依然又是贏家，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站流量占比達(dá)到了41.6%，而相比于去年，京東的網(wǎng)站流量總體占比有了較大的提高，成為雙十一期間消費(fèi)者購(gòu)物的熱門(mén)，亞馬遜的網(wǎng)站流量占了11.8%，較去年有了很大程度的下降。此外其他購(gòu)物網(wǎng)站較去年都存在著不同程度的下降，在此次雙十一購(gòu)物節(jié)中，大量的流量向淘寶天貓和京東匯集。

5消費(fèi)者在雙十一都在搶什么

今年的雙十一，服裝鞋帽品類(lèi)的商品依舊是熱門(mén)，入冬之際消費(fèi)者對(duì)服裝的熱情持續(xù)升溫。而數(shù)碼通訊類(lèi)是商品也同樣是你今年消費(fèi)的熱門(mén)，在天貓京東等多平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)下，雙十一期間iphone6s 16g的價(jià)格甚至一路狂降到了4650元，而其他品牌的手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品在此次雙十一期間也都給出了巨大的優(yōu)惠，消費(fèi)者對(duì)于數(shù)碼通訊類(lèi)的商品的消費(fèi)熱情暴漲，此外食品、生鮮、化妝洗護(hù)用品等日常所需的商品品類(lèi)，在商家的巨大優(yōu)惠下，也吸引了大量消費(fèi)者囤貨，成為此次的熱門(mén)。

6雙十一期間商家優(yōu)惠有多大

從本次雙十一期間商家的促銷(xiāo)力度上看，整體來(lái)說(shuō)要比去年高了許多。41.2%接近半數(shù)的商家優(yōu)惠額度在11%-20%之間，21.5%的商家優(yōu)惠額度達(dá)到了21%-30%，優(yōu)惠力度在31%-40%的商家約占12.4%，而此次雙十一優(yōu)惠力度超過(guò)50%的商家也占到了3.1%的比重，總體和去年相比今年雙十一的優(yōu)惠力度要大很多。而每年雙十一都是商家們的一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，也是商家促銷(xiāo)的主要發(fā)力點(diǎn)。

7雙十一期間用戶搶貨設(shè)備的轉(zhuǎn)變

在今年的雙十一電商購(gòu)物狂歡節(jié)中，多屏網(wǎng)購(gòu)是主要現(xiàn)象之一，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多人網(wǎng)購(gòu)的工具開(kāi)始從pc端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，網(wǎng)購(gòu)時(shí)手機(jī)、平板的使用率增加，本次雙十一期間68%的成交額來(lái)自于無(wú)線設(shè)備。購(gòu)物場(chǎng)景的改變使得大部分消費(fèi)者在雙十一搶購(gòu)的時(shí)候已經(jīng)不再是緊張的坐在電腦前，床上、沙發(fā)上、衛(wèi)生間，只要有互聯(lián)網(wǎng)，讓剁手黨的夢(mèng)想隨處可以實(shí)現(xiàn)。

8十二星座誰(shuí)該剁手

在本次雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)期間，巨蟹座作為最敗家的星座榮登榜首，成為本次雙十一最該剁手的星座，而去年最敗家星座摩羯座在今年僅居第五。雙子座、處女座在今年雙十一期間的敗家程度也很高，還望各位小心預(yù)防。

本次雙十一購(gòu)物節(jié)在眾人的驚嘆聲中結(jié)束了，隨之而來(lái)的是一項(xiàng)項(xiàng)被打破的記錄和令人驚訝的數(shù)據(jù)。有人說(shuō)數(shù)據(jù)還在飛速攀升，也有人說(shuō)將迎來(lái)一波退貨狂潮。今年是阿里全球化的元年，也是中國(guó)b2c電商取得進(jìn)展最大的一年，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力度增大，整合速度加劇。 當(dāng)然這一切都離不開(kāi)剁手黨們的支持，畢竟他們才是雙十一數(shù)據(jù)的締造者。

第10篇 購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

隨著生活水平的提高，超是越來(lái)越多，也越來(lái)越常見(jiàn)，下面就是小編為您收集整理的購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！

購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（一）

一、調(diào)查項(xiàng)目的背景

這是福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的惟一一家是超市。它的商品的價(jià)格普遍比校外貴，而且生活用品的質(zhì)量普遍比校外的差。不過(guò)由于只有一家所以他的生意還是很不錯(cuò)的。始終沒(méi)有面臨倒閉的危機(jī)。在校外有兩家其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且在學(xué)校對(duì)面是閩江學(xué)院。閩江學(xué)院里有四、五家的超市，其超市里的商品的質(zhì)量和價(jià)格比學(xué)校的要好的多，所以大多數(shù)學(xué)生都會(huì)到閩江學(xué)院那去消費(fèi)。

二、企業(yè)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

超市位于福州大學(xué)城福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主營(yíng)：食品、飲料、水果、雜貨等等。其超市服務(wù)態(tài)度惡劣，收銀狀況混亂。商品價(jià)格偏高，造成大量顧客流失。且、目前為止店老板并未有下調(diào)商品價(jià)格的打算，店老板認(rèn)為學(xué)校就只有這一家的超市，生意總不會(huì)虧本。

三、調(diào)查目的

本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念。

四、調(diào)查范圍與方法

（一）抽樣范圍對(duì)一到三號(hào)宿舍樓全體同學(xué)進(jìn)行調(diào)查。

（二）抽樣方式消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查采取了簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式

（三）調(diào)查方法消費(fèi)者問(wèn)卷采取了留置問(wèn)卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式

五、調(diào)查內(nèi)容

了解福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，了解消費(fèi)者對(duì)福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的建議和評(píng)價(jià)。

第二部分福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的運(yùn)營(yíng)環(huán)境

一、調(diào)查結(jié)果分析

（一）消費(fèi)者基本情況

調(diào)查結(jié)果表明，88.75%的調(diào)查對(duì)象都去過(guò)校超市。表明去過(guò)校超市的71個(gè)對(duì)象中，會(huì)員占到十分之一的比例。無(wú)論調(diào)查對(duì)象的可自由支配的金額在哪個(gè)層次，90.4%的人每次去超市的消費(fèi)額都在20—100元之間。

（二）消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力與購(gòu)買(mǎi)水平

在被調(diào)查的對(duì)象中，有67.7%的對(duì)象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明，大部分調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。有27%的人到超市是去購(gòu)買(mǎi)食品，而有46.6%消費(fèi)者是為了購(gòu)買(mǎi)日用品與個(gè)人護(hù)理品。

（三）消費(fèi)者購(gòu)物行為情況

在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價(jià)格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而在我們的對(duì)象當(dāng)中，45.2%認(rèn)為影響他們選擇在每家樂(lè)購(gòu)物最重要的因素是地理位置，而認(rèn)為商品價(jià)格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。

二、經(jīng)營(yíng)的有力條件和風(fēng)險(xiǎn)

有利的條件

（一）地理位置優(yōu)越；環(huán)境比較干凈；在學(xué)校里獨(dú)家經(jīng)營(yíng)無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)；顧客來(lái)源多且穩(wěn)定；

風(fēng)險(xiǎn)

（二）在校外還有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且，學(xué)校對(duì)面的閩江學(xué)院的超市競(jìng)爭(zhēng)力度更加強(qiáng)大，不僅價(jià)格比學(xué)校超市低且商品的質(zhì)量也比較好。

由上圖可反映有以得知：福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生對(duì)校超市的食物處于一種極度不滿意的情況中，在調(diào)查中有學(xué)生反映說(shuō)在校超市買(mǎi)的食物有發(fā)霉的和過(guò)期的。因此對(duì)學(xué)校的食物頗為抵觸和反感。百分之四十二的學(xué)生在校內(nèi)購(gòu)買(mǎi)雜貨，多數(shù)同學(xué)表示這是因?yàn)榫嚯x較近和學(xué)校只有這一家超市的緣故。還有一部分同學(xué)表示無(wú)所謂的態(tài)度。百分之五的同學(xué)不再校超市內(nèi)購(gòu)買(mǎi)電器，據(jù)了解是由于校超市的電器用四五天就要換一個(gè)，多數(shù)聽(tīng)那個(gè)雪白哦是這個(gè)錢(qián)花不起，還不如去校外買(mǎi)個(gè)既便宜質(zhì)量又好的。

第三部分校超市的幾點(diǎn)建議

一、在服務(wù)上

首先，應(yīng)該開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，對(duì)服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”

二、在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上

科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品。

三、對(duì)部分商品進(jìn)行降價(jià)處理，薄利多銷(xiāo)；

總之，作為本區(qū)校模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。

因此建議超市可以像校外的一些超市取取經(jīng)，比如擴(kuò)大超市面積和增加商品。

比如熟食和生菜還有新鮮的面包之類(lèi)。

這樣可以增加學(xué)生對(duì)超市的滿意度和認(rèn)同感。以后想買(mǎi)東西的后就會(huì)在第一時(shí)間想到回超市去買(mǎi)東西這樣無(wú)形中就相當(dāng)于給超市做廣告。

在這些日子中我明白了，許多的道理和積累了許多的幾樣的我想我以后除了學(xué)校之后就不會(huì)因?yàn)轭?lèi)是的事情感到不知沖何處入手。

以上就是我福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的超市的調(diào)查報(bào)告。

我個(gè)人認(rèn)為我們學(xué)校超市應(yīng)該加強(qiáng)超市的管理，簡(jiǎn)化超市的收費(fèi)模式，可以采用類(lèi)是學(xué)校餐卡的模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（二）

為了解廣州市超市行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，分析各超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不足之處，促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)水平的提高，以更好地為市民服務(wù)，廣州市質(zhì)量協(xié)會(huì)于20__年4-6月期間對(duì)廣州市區(qū)的8家大型超市進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查。在國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，廣州的大型超市正面臨著一次升級(jí)與變革。本次調(diào)查涉及百佳、華潤(rùn)萬(wàn)家、家樂(lè)福、好又多、吉之島、樂(lè)購(gòu)、宏城與卜蜂蓮花市內(nèi)8家大型超市，每家超市隨機(jī)調(diào)查120位顧客，分別從明碼標(biāo)價(jià)、商品品質(zhì)、便民措施、商品款式、儀容儀表、商品標(biāo)識(shí)、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志、商品布局、促銷(xiāo)活動(dòng)等多個(gè)方面對(duì)超市進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。結(jié)果顯示，廣州大型超市行業(yè)顧客滿意度為73.65，在國(guó)內(nèi)大城市處于中等水平，其整體服務(wù)水平有很大的提升空間。

樂(lè)購(gòu)滿意度居首在本次測(cè)評(píng)中，廣州大型超市行業(yè)顧客滿意度為73.65，而樂(lè)購(gòu)以80.95的滿意度在8家超市中處于最高水平，普遍受到消費(fèi)者的認(rèn)同（詳見(jiàn)附表）。()令人好奇的是，樂(lè)購(gòu)超市何以顧客滿意度會(huì)居首呢？經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，樂(lè)購(gòu)超市在宣傳單、標(biāo)牌與結(jié)算價(jià)格的統(tǒng)一、明碼標(biāo)價(jià)、整潔衛(wèi)生、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志、商品布局、通道暢通、燈光、空調(diào)、便民措施、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)臺(tái)、收銀作業(yè)、退調(diào)服務(wù)、積分卡/優(yōu)惠卡服務(wù)、口碑等方面的得分明顯要高于其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其在服務(wù)這一環(huán)節(jié)拉開(kāi)的差距比較明顯，例如在服務(wù)態(tài)度（77.87）、收銀作業(yè)（80.58）、退調(diào)服務(wù)（78.76）、積分卡/優(yōu)惠卡服務(wù)（86.76）等方面均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)的平均水準(zhǔn)。另一方面，在企業(yè)品牌的知名度方面，樂(lè)購(gòu)雖然以82.17低于好又多的84.05，以1.88的分差屈居第二，但在口碑滿意度的得分上，樂(lè)購(gòu)卻以81.42的得分，領(lǐng)先第二名的華潤(rùn)萬(wàn)家2.9分。

商品質(zhì)量依然是重點(diǎn)要成為一家優(yōu)質(zhì)的大型超市，商品的質(zhì)量與價(jià)格自然是其核心的競(jìng)爭(zhēng)力所在。在本次調(diào)查中，顧客對(duì)大型超市的“明碼標(biāo)價(jià)”、“宣傳單、標(biāo)牌、結(jié)算的價(jià)格統(tǒng)一”都有著較高的評(píng)價(jià)，得分分別為78.97和76.72。在“商品品質(zhì)”上，雖然顧客的評(píng)價(jià)為74.50，但在調(diào)查中有3家超市的顧客皆反映超市中售賣(mài)的水果、蔬菜等不夠新鮮。從不同的超市看，樂(lè)購(gòu)和吉之島的“商品質(zhì)量”占據(jù)著排名的前2位，而宏城則以67.50的得分位列榜尾，滿意度明顯較其他超市低。不僅如此，在“商品品種”與“商品款式”的二項(xiàng)中，宏城的得分雙雙墊底。在“商品標(biāo)識(shí)”一項(xiàng)中，8家超市的普遍得分較其他涉及“商品質(zhì)量”的項(xiàng)目低，當(dāng)中好又多更是以65.16的滿意度得分居末位。

避不開(kāi)的服務(wù)問(wèn)題

顧客滿意度評(píng)價(jià)中，據(jù)調(diào)查顯示，每10個(gè)顧客中就有1個(gè)顧客對(duì)超市提供的某一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目不太滿意。“促銷(xiāo)活動(dòng)”和“投訴處理”在顧客中的評(píng)價(jià)較低，得分都不超過(guò)70，同時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)不斷，但顧客感覺(jué)“服務(wù)質(zhì)量”達(dá)不到期望值。在本次調(diào)查中，“服務(wù)質(zhì)量”指標(biāo)得分僅為71.12分，低于總體滿意度水平。8家超市“服務(wù)質(zhì)量”中，樂(lè)購(gòu)以78.73分依然占據(jù)著首位，而宏城則以63.11分再次滑至榜單的最后一名。同時(shí)，報(bào)告分析指出，促銷(xiāo)活動(dòng)難使顧客滿意，還易起反作用。相反，顧客對(duì)類(lèi)似樂(lè)購(gòu)“積分卡/優(yōu)惠卡服務(wù)”這樣的服務(wù)項(xiàng)目滿意度較高，而對(duì)“促銷(xiāo)活動(dòng)”和“投訴處理”的評(píng)價(jià)較低，都不超過(guò)70.00。因此，不僅“促銷(xiāo)活動(dòng)”要精心策劃，有的放矢，超市還應(yīng)在提高員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能上多下苦工，培育企業(yè)標(biāo)桿，建立健全員工激勵(lì)體制；此外平時(shí)還應(yīng)多組織員工學(xué)習(xí)投訴處理的相關(guān)政策和處理技巧，主動(dòng)為顧客解決問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

購(gòu)物環(huán)境備受關(guān)注

超市的購(gòu)物環(huán)境對(duì)顧客的滿意度亦起到重要的影響作用。在“購(gòu)物環(huán)境”一項(xiàng)中，樂(lè)購(gòu)以84.09的得分高踞榜首，而顧客對(duì)宏城的購(gòu)物環(huán)境評(píng)價(jià)最低，只有64.81，其很大的原因是在“整潔衛(wèi)生”、“商品布局”、“通道暢通”和“燈光、空調(diào)”這四項(xiàng)上未能達(dá)到行業(yè)的平均水準(zhǔn)，得分偏低。與宏城相似的，還有好又多，也是在這四項(xiàng)中的得分明顯低于其他超市。從本次的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，顧客的意見(jiàn)比較多的項(xiàng)目分別是商品布局、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志和通道暢通這幾個(gè)有關(guān)購(gòu)物環(huán)境的方面，說(shuō)明顧客對(duì)超市的分區(qū)布局、商品擺設(shè)與陳列、完善的導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志系統(tǒng)等有著較高的要求，這同時(shí)也是各大超市在注重商品質(zhì)量外下一步更應(yīng)關(guān)注的方面。

滿意度與忠誠(chéng)度之辯8家大型超市中，華潤(rùn)萬(wàn)家、樂(lè)購(gòu)和好又多的顧客忠誠(chéng)度均超越了平均值，而家樂(lè)福以71.61居末位。而之前在“商品質(zhì)量”和“購(gòu)物環(huán)境”二項(xiàng)中得分最低的宏城，在“首選到該超市購(gòu)物”方面的得分與華潤(rùn)萬(wàn)家、樂(lè)購(gòu)、好又多一樣，得分都超過(guò)了80.00，然而其顧客滿意度卻是墊底。報(bào)告指出，大型超市的顧客滿意度與忠誠(chéng)度之間不存在一定的相關(guān)關(guān)系，顧客滿意度高，忠誠(chéng)度不一定高，比如吉之島顧客滿意度高居第二，忠誠(chéng)度卻排第七；反之，顧客忠誠(chéng)度高，滿意度不一定高，如好又多的忠誠(chéng)度高達(dá)82.17，但其忠誠(chéng)度卻只有73.46。另調(diào)查數(shù)據(jù)反映，“交通便捷”、“價(jià)格合理”、“產(chǎn)品齊全”和“優(yōu)惠促銷(xiāo)”等是顧客光臨超市的主要因素。而“交通便捷”占的比例高達(dá)29.09%，由此看來(lái)，“選址”是超市考慮的首要因素。結(jié)語(yǔ)廣州市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)負(fù)責(zé)人表示，這次測(cè)評(píng)調(diào)查是為了解廣州市超市行業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，分析各超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不足之處，這些數(shù)據(jù)不僅僅對(duì)行業(yè)、超市具有參考價(jià)值，也對(duì)市民總體判定某家超市商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量具有指導(dǎo)意義。只要各大超市做到以優(yōu)質(zhì)環(huán)境和商品為基礎(chǔ)，以誠(chéng)心服務(wù)為動(dòng)力，運(yùn)用先進(jìn)的管理工具（如第三方顧客滿意度測(cè)評(píng)等），持續(xù)改進(jìn)，就可以滿足顧客的需求和期望，服務(wù)好市民，為構(gòu)建幸福廣州出一份力。

購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（三）

慈善超市是以經(jīng)常性社會(huì)捐助站（點(diǎn)）為依托，以解決社會(huì)困難群眾臨時(shí)生活困難為目的，以有針對(duì)性的募集和發(fā)放為主要形式的經(jīng)常性社會(huì)捐助或社會(huì)救助機(jī)構(gòu)，它包括奉獻(xiàn)超市、愛(ài)心家園、真情超市等，是新型社會(huì)救助體系落實(shí)在基層的重要平臺(tái)。

一、我省慈善超市總體情況和運(yùn)作模式

自20__年民政部發(fā)出在大中城市推廣建立慈善超市通知后，我省相繼設(shè)立慈善超市，到目前為止全省已經(jīng)建立慈善超市307家，其中縣、市、區(qū)級(jí)51家；街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)185家；社區(qū)村級(jí)70家。截止2023年底統(tǒng)計(jì)，全省已累計(jì)接收捐贈(zèng)物資價(jià)值1384余萬(wàn)元，受救助人數(shù)62927人次。慈善超市已成為我省新型社會(huì)救助體系中的組成部分。我省慈善超市主要有三種模式：一是單獨(dú)店，一般由街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦；二是縣（市、區(qū)）級(jí)設(shè)物資調(diào)劑中心（一般不直接對(duì)外運(yùn)作），在街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)開(kāi)連鎖店；三是流動(dòng)超市，主要針對(duì)農(nóng)村群眾，不定期地在轄區(qū)農(nóng)村各點(diǎn)擺攤，進(jìn)行捐贈(zèng)物資調(diào)劑和發(fā)放。

（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置

我省的慈善超市一般由縣（市、區(qū)）民政部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。縣級(jí)調(diào)劑中心，由縣（市、區(qū)）民政部門(mén)或慈善總會(huì)牽頭負(fù)責(zé)，依托縣（市、區(qū)）社會(huì)捐贈(zèng)工作站（殘聯(lián)、民政幫扶救助中心等）開(kāi)展工作。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的慈善超市由民政辦公室（科）牽頭負(fù)責(zé)，依托街道捐贈(zèng)工作點(diǎn)（幫扶救助站、基層社會(huì)救助綜合管理服務(wù)機(jī)構(gòu)）開(kāi)展工作。社區(qū)的慈善超市一般為街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的連鎖點(diǎn)（目前村級(jí)建慈善超市還較少）。

慈善超市的設(shè)立方式分為：

獨(dú)立門(mén)店式。一種是單獨(dú)建房設(shè)慈善超市；另一種是租用房子設(shè)慈善超市。這種獨(dú)立門(mén)店式的慈善超市一般都具有一定的規(guī)模，便于對(duì)轄區(qū)群眾開(kāi)放和超市正常運(yùn)作，但其運(yùn)行成本較高。

合理利用式。即利用已有的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)辦公場(chǎng)地舉辦的方式。在辦公場(chǎng)地較為寬松的前提下，騰出幾間用作慈善超市，這種形式不但大大降低成本，且便于管理，還方便轄區(qū)困難群眾領(lǐng)取物品。但在城市人口密集區(qū)域，原先辦公場(chǎng)地就十分有限的地區(qū)就較難辦到。

聯(lián)合舉辦式。即與商業(yè)超市或當(dāng)?shù)毓╀N(xiāo)社超市聯(lián)合舉辦等方式。在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)超市劃一個(gè)區(qū)域，辟為慈善超市區(qū)或柜臺(tái)。與供銷(xiāo)超市聯(lián)營(yíng)的方式，也就是與供銷(xiāo)超市協(xié)議，救助對(duì)象憑一定數(shù)額的“愛(ài)心券”在超市內(nèi)領(lǐng)取必要的生活用品。這兩種方式運(yùn)行成本相對(duì)較低，區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)多，物源豐富，方便了受助對(duì)象。但其也存在接收捐贈(zèng)物品較難的問(wèn)題，難以達(dá)到物品調(diào)劑的作用。

流動(dòng)集市式。也稱“流動(dòng)超市”，即慈善超市舉辦者購(gòu)置或（租）借用車(chē)輛，定期不定期地在相對(duì)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村流動(dòng)運(yùn)作，用集市擺攤的方式，讓救助對(duì)象領(lǐng)取物品，并接收物品捐贈(zèng)。

（二）人員構(gòu)成

慈善超市須有一定的人員對(duì)其進(jìn)行管理。為使慈善超市能正常運(yùn)作，服務(wù)轄區(qū)群眾，各地采用了不同的方法安排工作人員管理慈善超市。主要有以下幾種：

直接聘用。慈善超市開(kāi)辦時(shí)，在社會(huì)上招聘工作人員，一般在本轄區(qū)內(nèi)招聘。其有利的一面是，可全身心地投入超市工作，還能解決一定的就業(yè)問(wèn)題。不利面是增加了超市的運(yùn)行成本。

兼職。慈善超市工作人員由慈善機(jī)構(gòu)、街道、社區(qū)工作人員兼任，其工資報(bào)酬仍由原工作單位發(fā)放，此舉能降低超市運(yùn)作成本，但也造成上述單位人員緊張的狀況。

義工。利用轄區(qū)志愿者從事或協(xié)助從事慈善超市的日常工作。此舉不失為一種暨節(jié)約成本又能倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神的好舉措，也非常符合慈善超市舉辦初衷。但全部用義工來(lái)完成超市工作還不現(xiàn)實(shí)。

義務(wù)勞動(dòng)。由轄區(qū)有勞動(dòng)能力的低保對(duì)象、困難家庭或外來(lái)務(wù)工人員義務(wù)出工，協(xié)助慈善超市部分工作。但它不可能完成解決超市用人問(wèn)題，超市還必須配專(zhuān)人進(jìn)行管理。

（三）物資籌集

慈善超市的開(kāi)設(shè)，給獻(xiàn)愛(ài)心者提供了一條方便渠道，有利于更快更實(shí)在地幫助困難群眾。慈善超市建設(shè)的初衷就是：有些居民將家中的閑置物品收集起來(lái)，捐到慈善超市；有些企業(yè)也有一些想捐贈(zèng)的商品，可以通過(guò)慈善超市捐贈(zèng)；民政部門(mén)經(jīng)常性社會(huì)捐贈(zèng)接收機(jī)構(gòu)平時(shí)接收的捐贈(zèng)物品，或在每年對(duì)口支援“捐贈(zèng)月”活動(dòng)中多余的捐贈(zèng)物品，用于充實(shí)慈善超市。上述這些捐贈(zèng)物品通過(guò)慈善超市這個(gè)平臺(tái)，由轄區(qū)困難群眾按一定需求免費(fèi)領(lǐng)用。因此，“慈善超市”這種新型的物資交流平臺(tái)，把社會(huì)上閑散的物資收集起來(lái)，實(shí)現(xiàn)扶貧幫困活動(dòng)的日?；?、長(zhǎng)期化，是傳統(tǒng)的扶貧幫困活動(dòng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，改變過(guò)去那種“你捐我受，捐非所需”的尷尬局面。改變?cè)葐我坏囊晕繂?wèn)為主的救助形式，從更大程度上滿足不同困難戶的不同需求。從調(diào)查來(lái)看，我省慈善超市的物資籌集主要有以下幾種方式：群眾自發(fā)捐贈(zèng)；企業(yè)捐贈(zèng)；民政部門(mén)組織捐贈(zèng)；出資購(gòu)買(mǎi)和物資調(diào)劑。

（四）資金運(yùn)作

要使慈善超市能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除必要的物資籌集、儲(chǔ)備外，還必須有必要的資金投入來(lái)支撐。慈善超市大多開(kāi)設(shè)在城鎮(zhèn)，一般開(kāi)一家100平方米的超市年租金總在10萬(wàn)元左右，有些地方的超市場(chǎng)地為民政部門(mén)或慈善機(jī)構(gòu)出資建造，雖無(wú)需租金，但如果用于出租或作為其他用途，同樣也能產(chǎn)生很大的價(jià)值。超市工作人員的工資也是一筆不小的開(kāi)支，按一家小規(guī)模超市用2名工作人員來(lái)計(jì)，每年至少要支付2萬(wàn)元左右的工資。其他費(fèi)用視不同情況而定，加起來(lái)數(shù)目也不小。調(diào)查得知，目前慈善超市運(yùn)作資金主要用以下方式解決：一是政府扶持，由民政部門(mén)申請(qǐng)地方財(cái)政，或鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道用本級(jí)財(cái)政，解決慈善超市場(chǎng)地建設(shè)經(jīng)費(fèi)或租用；工資開(kāi)支和物資管理等費(fèi)用。二是公益性民間組織出資，如慈善機(jī)構(gòu)、殘聯(lián)等組織，將募集的部分善款用于慈善超市運(yùn)作，超市物品的購(gòu)買(mǎi)等。三是轄區(qū)黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、單位；社會(huì)上企業(yè)、個(gè)人的捐贈(zèng)款，用以補(bǔ)充。四是超市通過(guò)商業(yè)性用作所得的營(yíng)業(yè)收入，即面向普通群眾所定的愛(ài)心價(jià)、市場(chǎng)價(jià)出售超市物品所獲得的利潤(rùn)。但目前來(lái)看這部分的收入還十分有限。

（五）服務(wù)模式

慈善超市作為新型社會(huì)救助體系的一個(gè)重要平臺(tái)，是連接捐贈(zèng)者與受助者之間的一座“愛(ài)心橋梁”，它直接面對(duì)的主要是轄區(qū)困難群眾、低保戶、高于低保標(biāo)準(zhǔn)的邊緣戶；因突發(fā)事件造成生活困難的其他居民或外來(lái)務(wù)工人員；熱心公益慈善捐贈(zèng)事業(yè)的單位和個(gè)人。因此，慈善超市有著高于一般商業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、管理制度和人性化服務(wù)要求。目前，我省各地為辦好慈善超市，均相應(yīng)制定了各種規(guī)章制度，用以規(guī)范超市管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

為規(guī)范慈善超市的運(yùn)作，各地都出臺(tái)了相應(yīng)的建設(shè)管理辦法，制定了物資籌集、接收、保管、安全、發(fā)放和領(lǐng)取等制度。對(duì)于物品的接收，規(guī)定了工作人員在接收捐贈(zèng)物品時(shí)，要當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)，填寫(xiě)清單，確保捐贈(zèng)帳、物準(zhǔn)確無(wú)誤；向捐贈(zèng)者開(kāi)具收據(jù)、捐贈(zèng)憑證，及時(shí)建立臺(tái)帳；物品接收后，按規(guī)定進(jìn)行消毒、分類(lèi)、儲(chǔ)存。對(duì)于物品的發(fā)放，各地民政部門(mén)則根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，給困難家庭發(fā)放儲(chǔ)有一定金額或點(diǎn)數(shù)的“愛(ài)心卡”，憑卡到所在地慈善超市領(lǐng)取相應(yīng)金額的慈善物品。超市內(nèi)部定期公布物資的接收及發(fā)放情況，接受群眾的監(jiān)督。

為提高慈善超市的服務(wù)質(zhì)量，各地超市都制訂了《店長(zhǎng)職責(zé)》、《工作人員職責(zé)》、《文明用語(yǔ)》、《服務(wù)規(guī)范》等制度，并公布上墻。工作中持證上崗，規(guī)范服務(wù)，熱情接待，使用文明用語(yǔ)。其中負(fù)責(zé)組織、宣傳、發(fā)動(dòng)、指導(dǎo)轄區(qū)居民、單位進(jìn)行經(jīng)常性捐贈(zèng)活動(dòng)，作為工作人員的一項(xiàng)重要職責(zé)。對(duì)老弱病殘以及其他行動(dòng)不便者，由工作人員主動(dòng)為其送貨上門(mén)。親切而又規(guī)范的服務(wù)，使慈善超市在居民群眾中有很好的口碑。

二、慈善超市存在問(wèn)題

慈善超市在我省僅存在兩年多時(shí)間，作為新形勢(shì)下社會(huì)救助的一個(gè)新舉措，一種新的嘗試，雖已引起社會(huì)一定的關(guān)注度，也收到了較好的社會(huì)效應(yīng)。但總體上還是處于逐步完善與探索階段，在運(yùn)作過(guò)程中不同程度地存在一些問(wèn)題。初步歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：

（一）知名度不高。慈善超市作為新生事物，迫切需要各級(jí)、各部門(mén)的重視，尤其是需要主管部門(mén)的支持；需要新聞媒體的大力宣傳，讓社會(huì)上更多的人去了解和關(guān)心此事。而目前遠(yuǎn)未達(dá)到家喻戶曉的程度，有的老百姓可能知道有這么個(gè)名稱，但并十分清楚其作用、功能、運(yùn)作方式，社會(huì)特別是企業(yè)參與度還很低。這與有關(guān)部門(mén)的重視程度，宣傳力度的不到位有著直接的關(guān)系。

（二）網(wǎng)點(diǎn)布局不勻。從全省307家慈善超市來(lái)看，大部分設(shè)在有一定條件的，人口較集中的城鎮(zhèn)，尚未形成區(qū)域均勻的網(wǎng)絡(luò)，尤其在欠發(fā)達(dá)地區(qū)設(shè)得很少。建得多的市已達(dá)88家，而少的地方全市僅4家。慈善超市布局的不合理，造成了困難群眾難以全面地得到救助，特別是在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，往往要由鎮(zhèn)村組織車(chē)輛到城鎮(zhèn)統(tǒng)一去領(lǐng)，領(lǐng)取物品相當(dāng)不便。

（三）供求不平衡。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來(lái)慈善超市領(lǐng)取物品最多的是油、鹽、米等日常生活必需品，舊衣被、其他舊日用品領(lǐng)用人極少，甚至無(wú)人問(wèn)津。然而，超市所接收的卻大量是后者，油、鹽、米等幾乎無(wú)人捐贈(zèng)，只能用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)。這樣，既影響捐助者積極性，又造成捐贈(zèng)物品的很大浪費(fèi)，超市接收大量的舊衣被，只能束之高閣，既費(fèi)場(chǎng)地，又費(fèi)人力。這其中的一個(gè)原因是企業(yè)、商家的參與度并不高，他們正是最有可能捐贈(zèng)油、鹽、米等日用品。為此，要求有關(guān)部門(mén)、慈善超市舉辦者加大宣傳力度，積極倡導(dǎo)有關(guān)企業(yè)、商家參與，爭(zhēng)取他們捐贈(zèng)，顯得尤為重要。

（四）資金投入過(guò)大。以一家中等規(guī)模的慈善超市為例，店面年租金5萬(wàn)元，工作人員2人年支付工資約3萬(wàn)元左右，用資金購(gòu)買(mǎi)發(fā)放物品每年約10萬(wàn)元，加上物品清理、消毒、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，超市維持運(yùn)行基本費(fèi)用一年須在20萬(wàn)元左右，而所接收的捐贈(zèng)款卻很少。目前這些費(fèi)用大多由所在地的民政部門(mén)、慈善機(jī)構(gòu)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處負(fù)擔(dān)，長(zhǎng)此以往超市長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)較為困難，甚至難以為繼。

三、幾點(diǎn)建議

（一）定位準(zhǔn)確，搭建救助平臺(tái)

慈善超市建設(shè)要體現(xiàn)“以人為本，為民解困”的宗旨，圍繞“政府倡導(dǎo)、民間運(yùn)作、社會(huì)參與”的慈善事業(yè)發(fā)展新思路來(lái)展開(kāi)，逐步將慈善超市轉(zhuǎn)交民間組織運(yùn)營(yíng)，使其逐步走向社會(huì)化、民間化、專(zhuān)業(yè)化。其目的是努力營(yíng)造支持慈善事業(yè)發(fā)展的良好氛圍，使社會(huì)力量承擔(dān)更多的捐助義務(wù)。通過(guò)慈善超市這個(gè)平臺(tái)，豐富和完善社會(huì)捐助制度，讓捐助者更直觀地看到捐助效果，擴(kuò)大社會(huì)捐助參與面，激發(fā)人們扶貧幫困的熱情的。

（二）擴(kuò)大宣傳，營(yíng)造社會(huì)氛圍

慈善超市作為新生事物，如何引起普通老百姓的關(guān)注，讓社會(huì)上更多的人去了解和關(guān)心此事，就有必要加大宣傳力度。一是加大新聞媒體宣傳力度。充分利用報(bào)紙、廣播、電視等進(jìn)行慈善政策宣傳，弘揚(yáng)助人為樂(lè)的傳統(tǒng)美德，激發(fā)社會(huì)各界投身慈善事業(yè)，提高企業(yè)參與奉獻(xiàn)愛(ài)心的積極性和主動(dòng)性。二是加大自我宣傳力度。通過(guò)建捐贈(zèng)網(wǎng)站，設(shè)捐贈(zèng)熱線電話，開(kāi)通慈善捐贈(zèng)快車(chē)，分發(fā)宣傳資料等形式，定期收集和統(tǒng)計(jì)貧困群眾的需求，發(fā)布求助需求信息，引導(dǎo)社會(huì)各界按需求捐助物品，使捐助資源的利用達(dá)到最優(yōu)化。

（三）積極探索，合理整合資源

積極探索適合當(dāng)?shù)貙?shí)際的慈善超市運(yùn)作模式。把建立慈善超市與社會(huì)救助體系建設(shè)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)慈善超市整合社會(huì)扶貧幫困資源，實(shí)現(xiàn)救助資源的合理運(yùn)用，增強(qiáng)扶貧幫困的針對(duì)性和實(shí)效性，提高對(duì)困難群眾的救助水平。探索慈善超市建設(shè)與社會(huì)捐贈(zèng)接收站（點(diǎn)）、敬老院、避災(zāi)中心、救助站、商業(yè)超市等場(chǎng)所結(jié)合，推廣農(nóng)村流動(dòng)超市，建立健全經(jīng)常性社會(huì)捐助活動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使之有利降低成本，提高利用率，形成點(diǎn)多面廣格局，并可以向偏僻鄉(xiāng)村覆蓋和延伸。

（四）拓寬渠道，形成長(zhǎng)效機(jī)制

鑒于慈善超市自身的特殊性，決定了它的設(shè)立、運(yùn)作、模式、布局等，隨著區(qū)域的不同而不可能有一個(gè)完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各地為辦好超市，想出了許多切合當(dāng)?shù)貙?shí)際的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)促進(jìn)慈善超市的健康發(fā)展，降低運(yùn)作成本，建立扶貧幫困長(zhǎng)效機(jī)制十分有利，值得借鑒和推廣。

1、倡導(dǎo)社區(qū)志愿服務(wù)。大力推廣和發(fā)展志愿者隊(duì)伍，整合社區(qū)志愿者力量，積極爭(zhēng)取志愿者服務(wù)延伸與到慈善超市，義務(wù)為慈善超市作宣傳，自愿參與慈善超市的物資采購(gòu)、入庫(kù)、發(fā)放、配送、衛(wèi)生清理、安全消毒等管理。

2、擴(kuò)大服務(wù)范圍。慈善超市不光是物資的籌集和發(fā)放，應(yīng)擴(kuò)展其服務(wù)內(nèi)容。如鼓勵(lì)有勞動(dòng)能力的低保對(duì)象和重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象自力更生，依靠勞動(dòng)實(shí)行自我救助；向轄區(qū)外來(lái)務(wù)工人員延伸服務(wù)，參與社區(qū)或慈善超市活動(dòng)，享受相應(yīng)的工作報(bào)酬。組織他們參與慈善超市勞動(dòng)，或參與社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、治安巡邏、管護(hù)車(chē)輛、公益性宣傳、環(huán)境衛(wèi)生清理等活動(dòng)，并實(shí)行通過(guò)勞動(dòng)獲取分值的辦法，一定的勞動(dòng)量給予一定的計(jì)點(diǎn)分，憑點(diǎn)數(shù)可以在慈善超市領(lǐng)取一定的生活用品。

3、爭(zhēng)取企業(yè)支持。在積極倡導(dǎo)企業(yè)向慈善超市獻(xiàn)愛(ài)心，捐款、捐物的同時(shí)，可利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)為超市提供部分免費(fèi)服務(wù)。如對(duì)接收有舊衣被進(jìn)行清洗、消毒、包裝；對(duì)捐贈(zèng)的舊家用電器進(jìn)行修理、檢測(cè)等，既保證了捐贈(zèng)物品的整潔、安全，又降低了超市人力、財(cái)力的投入。

4、拓展慈善捐贈(zèng)形式。慈善超市接收的捐贈(zèng)不僅僅是款物，還可以有各種服務(wù)。如通過(guò)慈善超市這個(gè)平臺(tái)提供文化服務(wù)，為困難人員義務(wù)培訓(xùn)就業(yè)技能，為困難家庭孩子免費(fèi)家教；捐技術(shù)，為慈善超市義務(wù)修理、檢測(cè)捐贈(zèng)的舊家電；甚至捐宴席，為困難老人過(guò)生日提供免費(fèi)生日酒席等等。各種捐贈(zèng)，雖方式不同，但都能體現(xiàn)大家對(duì)慈善超市的關(guān)注和投入?；鶎狱h建調(diào)研報(bào)告中國(guó)農(nóng)民工調(diào)研報(bào)告大學(xué)生村官調(diào)研報(bào)告

第11篇 雙11購(gòu)物節(jié)調(diào)研報(bào)告

市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森發(fā)布《2023雙十一營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)調(diào)研報(bào)告》。大數(shù)據(jù)報(bào)告詳細(xì)展示了中國(guó)城鎮(zhèn)網(wǎng)民對(duì)待雙11的態(tài)度及購(gòu)物計(jì)劃。

報(bào)告稱，中國(guó)消費(fèi)者今年有九成計(jì)劃參與雙十一購(gòu)物，其中六成與2023年相比增加了預(yù)算；今年雙十一消費(fèi)更具有計(jì)劃性，平均預(yù)算1719元，較去年小幅上漲。

《報(bào)告》顯示，近年來(lái)各大電商節(jié)促銷(xiāo)的火熱造勢(shì)，參與者越來(lái)越多，網(wǎng)民對(duì)各電商購(gòu)物節(jié)有著較高的認(rèn)知，其中雙11、雙12以83%的認(rèn)知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續(xù)領(lǐng)跑，美團(tuán)和百度糯米等生活服務(wù)類(lèi)電商優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。

《報(bào)告》表明，折扣和促銷(xiāo)仍是雙11活動(dòng)的原動(dòng)力，6成以上的消費(fèi)者參與雙11是為了需求打折和促銷(xiāo)，近5成是用來(lái)囤貨，3成是為了嘗試新鮮。

90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品提前放入電商的購(gòu)物車(chē)中，并且主要計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的是服裝鞋帽/生活用品/護(hù)膚洗護(hù)品/包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品，與去年購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)情況基本一致。

其中，熱點(diǎn)類(lèi)購(gòu)買(mǎi)主要在手機(jī)端完成 meiwen。com。cn，手機(jī)成為不可或缺的網(wǎng)購(gòu)渠道。

雙十一消費(fèi)更有計(jì)劃，平均預(yù)算1719元，近6成消費(fèi)者增加了預(yù)算。本次雙十一超過(guò)八成消費(fèi)者打算給自己買(mǎi)，給父母和伴侶買(mǎi)的居次位。

60%以上的消費(fèi)者表示肯定或者可能在雙11跨境網(wǎng)購(gòu)，其中26—35歲的年輕群體意愿更強(qiáng)。

在調(diào)研中，有超過(guò)7成的人最近半年內(nèi)都有過(guò)海外購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，有83%的人存在海外購(gòu)物需求，雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高，但依然被代購(gòu)、親友代買(mǎi)、旅游購(gòu)買(mǎi)等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

健康、智能類(lèi)商品在雙11期間的銷(xiāo)售額大幅增長(zhǎng)，2023年雙11期間的銷(xiāo)售額同比增幅超過(guò)500%，更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類(lèi)商品的購(gòu)買(mǎi)，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛(ài)購(gòu)買(mǎi)健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購(gòu)物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成，更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn)，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià)，成為智能家居的主要消費(fèi)人群。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費(fèi)行為日漸理性，更加重視好物低價(jià)和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流。同時(shí)用戶也更加重視購(gòu)物的必要性，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)按需購(gòu)買(mǎi)。報(bào)告最后指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，一方面從商品銷(xiāo)售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善，用戶消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)過(guò)程中更好地選擇和體驗(yàn)商品，做出更為理性的決策。