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第1篇 殘聯(lián)半年服務(wù)承諾工作的自查報(bào)告
為了提高機(jī)關(guān)全體工作人員的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、辦實(shí)事意識(shí)，更好地為廣大殘疾人服務(wù)，促進(jìn)我區(qū)殘疾人事業(yè)的跨越式發(fā)展，按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于落實(shí)部門服務(wù)承諾的工作要求，區(qū)殘聯(lián)非常重視此項(xiàng)工作，現(xiàn)將今年上半年以來的服務(wù)承諾工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，將服務(wù)承諾工作列入重要議事日程
年初，我們將部門服務(wù)承諾工作作為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的一項(xiàng)重要措施認(rèn)真抓好落實(shí)，為了全面地將這項(xiàng)工作落實(shí)到位，我們專門召開了理事長(zhǎng)辦公會(huì)議，專題研究部門服務(wù)承諾的落實(shí)方案。首先決定成立以陳福德理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，徐唐寅同志為副組長(zhǎng)，中層干部和三名職工代表組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。專門負(fù)責(zé)對(duì)單位部門服務(wù)承諾工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢察，日常工作由一名副理事長(zhǎng)具體抓落實(shí)，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務(wù)承諾工作享有充分的民主。其次，理事長(zhǎng)辦公會(huì)決定，服務(wù)承諾工作是關(guān)系到殘聯(lián)部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規(guī)劃，規(guī)定將服務(wù)承諾工作作為年終評(píng)議科室和干部政績(jī)的重要依據(jù)，對(duì)單位科室和個(gè)人落實(shí)服務(wù)承諾好的要予以表彰，對(duì)服務(wù)承諾落實(shí)不完善的將予以必要的處理。
二、建立健全服務(wù)承諾制度，明確科室個(gè)人職責(zé)。
根據(jù)我們單位的工作實(shí)際，服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合“苦干五年?duì)幍谝弧?，?chuàng)建全國(guó)殘疾人工作示范區(qū)和創(chuàng)建全國(guó)無障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務(wù)承諾工作主要內(nèi)容。提交全體干部職工大會(huì)討論通過并報(bào)請(qǐng)理事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，在單位顯著位置設(shè)置公示欄，將服務(wù)承諾內(nèi)容公布，接受群眾監(jiān)督，對(duì)承諾內(nèi)容涉及到的科室和個(gè)人，由領(lǐng)導(dǎo)小組具體規(guī)定了落實(shí)承諾內(nèi)容的具體標(biāo)準(zhǔn)程序。
同時(shí)，結(jié)合“六進(jìn)鄉(xiāng)村”和部門包村工作，我們制定了機(jī)關(guān)中層以上干部包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)制度，理事會(huì)成員和中層以上干部各包扶一個(gè)鎮(zhèn)街鄉(xiāng)，協(xié)助解決各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)績(jī)效列入年終干部考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從根本上落實(shí)服務(wù)承諾內(nèi)容，更好地為殘疾人服務(wù)。
三、健全監(jiān)督機(jī)制，加大考核力度
制度建立以后，單位服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組在日常工作中，十分注重監(jiān)督檢查工作。在重點(diǎn)崗位設(shè)立群眾意見薄和信息反饋箱，每月對(duì)反饋意見內(nèi)容進(jìn)行匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要求責(zé)任人予以整改，發(fā)現(xiàn)重大問題，專題討論處理意見，對(duì)不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。
四、做好服務(wù)承諾工作總結(jié)
六月底，我們?cè)谡髑蟾麈?zhèn)街鄉(xiāng)殘聯(lián)和部分殘疾人意見的基礎(chǔ)上，對(duì)照落實(shí)服務(wù)承諾情況，對(duì)半年進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)各服務(wù)承諾崗位進(jìn)行了評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤懲懶，并制定下一季度服務(wù)承諾整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚(yáng)5條，使單位服務(wù)承諾工作確實(shí)收到了明顯效果。通過幾個(gè)月的工作，區(qū)殘聯(lián)真正做到了全心全意為殘疾人服務(wù)。使廣大殘疾人真正感受到殘聯(lián)是殘疾人溫暖的家。
第2篇 市接待辦公室關(guān)于對(duì)公開服務(wù)承諾工作進(jìn)行自查的報(bào)告范文
__市人事局：
根據(jù)__市人事局《關(guān)于要求行政機(jī)關(guān)單位對(duì)公開服務(wù)承諾工作進(jìn)行自查的通知》（麗人明電〔20__〕第5號(hào)）的要求，結(jié)合我辦工作實(shí)際，現(xiàn)把開展公開服務(wù)承諾工作情況自查如下：
一、實(shí)施服務(wù)承諾的制的基本情況
（一） 4月1日起，我辦實(shí)施“四項(xiàng)制度”工作在圓滿完成第一階段學(xué)習(xí)動(dòng)員任務(wù)后，順利轉(zhuǎn)入第二階段服務(wù)承諾。根據(jù)__市政府辦《關(guān)于切實(shí)做好“四項(xiàng)制度”有關(guān)工作的通知》（麗政辦電〔20__〕65號(hào)）的有關(guān)要求，辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，批示我辦貫徹落實(shí)“四項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)第二階段的各項(xiàng)工作要認(rèn)真抓好落實(shí)。我辦結(jié)合自身實(shí)際制訂了《__市接待辦公室服務(wù)承諾制實(shí)施方案》，方案突出了對(duì)社會(huì)公開承諾的服務(wù)事項(xiàng)，包括了實(shí)施服務(wù)承諾制應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；__市接待辦公室服務(wù)的主要內(nèi)容；市接待辦工作職責(zé)；市接待辦各科室工作職責(zé)；市接待辦工作承諾等內(nèi)容；
（二）按照市實(shí)施四項(xiàng)制度辦公室設(shè)計(jì)的服務(wù)公示牌格式，規(guī)范制作了市接待辦公室服務(wù)公示牌，在4月26日前懸掛完畢；
（三）按照政務(wù)信息公開的有關(guān)要求和格式，規(guī)范編寫了政務(wù)信息，并于4月19日通過政府政務(wù)信息公開網(wǎng)站向外界進(jìn)行公布；
（四）根據(jù)市委、市政府關(guān)于貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度的有關(guān)要求，我辦及時(shí)向社會(huì)公開服務(wù)承諾事項(xiàng)，并嚴(yán)格按照向社會(huì)公開的承諾事項(xiàng)認(rèn)真履行職責(zé)，做好了服務(wù)承諾的落實(shí)工作。
二、主要成效和特點(diǎn)
我辦認(rèn)真開展貫徹落實(shí)服務(wù)承諾制以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全辦干部職工的共同努力下，取得了明顯成效。為民服務(wù)的質(zhì)量和水平有明顯提高，接待服務(wù)質(zhì)量和水平得到進(jìn)一步提升，誠(chéng)信服務(wù)的能力和水平有較大的提高，與人民群眾的關(guān)系更加融洽，取得了良好的社會(huì)效益。
三、存在的主要問題
（1）貫徹落實(shí)服務(wù)承諾制的力度要進(jìn)一步加強(qiáng)；
（2）貫徹落實(shí)工作與市委、市政府的要求還有一定的差距；
（3）實(shí)施服務(wù)承諾制的方式有待進(jìn)一步豐富。
四、下一步工作打算
（一）深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真整改
要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)貫徹落實(shí)“四項(xiàng)制度”是推進(jìn)社會(huì)主義民主政治建設(shè)的需要，是建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的必然要求，是推進(jìn)依法行政的需要，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)“四項(xiàng)制度”是加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)的要求，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的需要，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用和針對(duì)性。要以本次開展的自查活動(dòng)為契機(jī)，把查找到的問題，對(duì)照市委、市政務(wù)關(guān)于貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度的有關(guān)要求進(jìn)行整改，進(jìn)一步提升我辦誠(chéng)信服務(wù)的能力和水平。
（二）突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)
要不斷加強(qiáng)工作的針對(duì)性和有有效性，以實(shí)際行動(dòng)和實(shí)際成效取信于民。以實(shí)施四項(xiàng)制度為抓手，以更加多樣的形式向社會(huì)和群眾公開具體服務(wù)和辦理的承諾，并保證承諾的有效落實(shí)，不斷提高我辦的執(zhí)行力和公信力。
（三）完善機(jī)制，長(zhǎng)抓不懈
進(jìn)一步樹立長(zhǎng)抓不懈的意識(shí)，建立嚴(yán)厲的問責(zé)制、嚴(yán)肅服務(wù)承諾制、嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)制，健全督促檢查和責(zé)任追究體系，形成強(qiáng)有力的落實(shí)機(jī)制。探索新思路、新辦法，總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，不斷完善、豐富和發(fā)展四項(xiàng)制度，進(jìn)一步提高“四項(xiàng)制度”的科學(xué)性和生命力，把四項(xiàng)制度作為基本工作制度和長(zhǎng)效機(jī)制長(zhǎng)久地實(shí)行下去。
（四）建立貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度獎(jiǎng)懲機(jī)制
我辦每年底對(duì)干部職工貫徹落實(shí)“四項(xiàng)制度”進(jìn)行一次檢查考核。考評(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，對(duì)執(zhí)行效果顯著的要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)行不力、甚至違反 “四項(xiàng)制度”，服務(wù)對(duì)象不滿意，綜合考評(píng)不合格的，要給予通報(bào)批評(píng)，限期改正。對(duì)違反“四項(xiàng)制度”，造成不良影響的，將按照推行“四項(xiàng)制度”的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。
第3篇 公司服務(wù)承諾自查自糾報(bào)告范文
根據(jù)省公司《2023版服務(wù)承諾》自查自糾精神，我公司認(rèn)真組織安排，開展自查自糾工作，對(duì)檢查出的問題，采取有效措施進(jìn)行整改落實(shí)，確保全面履行《2023版服務(wù)承諾》相關(guān)要求?，F(xiàn)將本次《2023版服務(wù)承諾》自查自糾情況具體報(bào)告如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高服務(wù)承諾認(rèn)識(shí)
我公司召開會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)《2023版服務(wù)承諾》，掌握其精神實(shí)質(zhì)與深刻含義，充分認(rèn)識(shí)執(zhí)行《2023版服務(wù)承諾》的重要性，提高做好自查自糾工作的責(zé)任感與緊迫感。通過這次自查自糾工作，建立完善執(zhí)行《2023版服務(wù)承諾》責(zé)任制和長(zhǎng)效機(jī)制，確保把《2023版服務(wù)承諾》真正落實(shí)到每一個(gè)人，每個(gè)工作環(huán)節(jié)中去。
二、認(rèn)真布置，確保自查自糾工作到位
我公司高度重視這次《2023版服務(wù)承諾》自查自糾工作，認(rèn)真組織，精心部署，要求每個(gè)部門和員工按照《2023版服務(wù)承諾》內(nèi)容，結(jié)合自身崗位職責(zé)，認(rèn)真檢查每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證不留死角和空白。要細(xì)致全面自查自糾、不能走過場(chǎng)，為檢查而檢查。要查出問題，分析存在問題的原因。對(duì)查出的問題要馬上糾正、及時(shí)整改。屬于部門和個(gè)人的小問題，由部門和個(gè)人當(dāng)日糾正，大問題報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，采取措施，在一星期內(nèi)整改完畢。
三、自查自糾，取得實(shí)際工作成效
我公司經(jīng)過全面檢查，基本達(dá)到了《2023版服務(wù)承諾》的要求。在快捷服務(wù)方面：95519、4008695519雙重客服專線保障，每天24小時(shí)為客戶提供報(bào)案、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴和保單激活等全方位服務(wù)，做到電話一撥就通。客戶上門辦理車險(xiǎn)投保，手續(xù)齊備，持卡繳費(fèi)的普通車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我公司能夠在25分鐘內(nèi)出單完畢，交付客戶。我公司當(dāng)日值班的查勘人員在查勘服務(wù)上，均能夠在報(bào)案后10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，市區(qū)內(nèi)30分鐘、近郊60分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。車險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案現(xiàn)場(chǎng)查勘后20分鐘確定賠付金額，普通案件雙方賠付意見一致，索賠手續(xù)齊全，賠償金額在30000元以下，實(shí)現(xiàn)一天內(nèi)支付。與此同時(shí)，全國(guó)通賠、事故救援、投訴處理都達(dá)到了《2023版服務(wù)承諾》的要求。在透明流程方面，我公司做到程序公開，客戶可以自主查詢，提供關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信告知服務(wù)，出險(xiǎn)、結(jié)案、投訴關(guān)鍵環(huán)節(jié)做到100%回訪。
我公司完成自查自糾工作，取得良好成績(jī)，決心按照省公司的工作精神，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)《2023版服務(wù)承諾》，為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高客戶對(duì)我公司服務(wù)承諾的滿意度，作出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
第4篇 東麗區(qū)殘聯(lián)半年服務(wù)承諾工作自查報(bào)告
東麗區(qū)殘聯(lián)半年服務(wù)承諾工作自查報(bào)告
為了提高機(jī)關(guān)全體工作人員的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、辦實(shí)事意識(shí)，更好地為廣大殘疾人服務(wù)，促進(jìn)我區(qū)殘疾人事業(yè)的跨越式發(fā)展，按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于落實(shí)部門服務(wù)承諾的工作要求，區(qū)殘聯(lián)非常重視此項(xiàng)工作，現(xiàn)將今年上半年以來的服務(wù)承諾工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，將服務(wù)承諾工作列入重要議事日程
年初，我們將部門服務(wù)承諾工作作為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的一項(xiàng)重要措施認(rèn)真抓好落實(shí)，為了全面地將這項(xiàng)工作落實(shí)到位，我們專門召開了理事長(zhǎng)辦公會(huì)議，專題研究部門服務(wù)承諾的落實(shí)方案。首先決定成立以陳福德理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，徐唐寅同志為副組長(zhǎng)，中層干部和三名職工代表組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。專門負(fù)責(zé)對(duì)單位部門服務(wù)承諾工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢察，日常工作由一名副理事長(zhǎng)具體抓落實(shí)，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務(wù)承諾工作享有充分的民主。其次，理事長(zhǎng)辦公會(huì)決定，服務(wù)承諾工作是關(guān)系到殘聯(lián)部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規(guī)劃，規(guī)定將服務(wù)承諾工作作為年終評(píng)議科室和干部政績(jī)的重要依據(jù)，對(duì)單位科室和個(gè)人落實(shí)服務(wù)承諾好的要予以表彰，對(duì)服務(wù)承諾落實(shí)不完善的將予以必要的處理。
二、建立健全服務(wù)承諾制度，明確科室個(gè)人職責(zé)。
根據(jù)我們單位的工作實(shí)際，服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合“苦干五年?duì)幍谝弧保瑒?chuàng)建全國(guó)殘疾人工作示范區(qū)和創(chuàng)建全國(guó)無障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務(wù)承諾工作主要內(nèi)容。提交全體干部職工大會(huì)討論通過并報(bào)請(qǐng)理事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，在單位顯著位置設(shè)置公示欄，將服務(wù)承諾內(nèi)容公布，接受群眾監(jiān)督，對(duì)承諾內(nèi)容涉及到的科室和個(gè)人，由領(lǐng)導(dǎo)小組具體規(guī)定了落實(shí)承諾內(nèi)容的具體標(biāo)準(zhǔn)程序。
同時(shí)，結(jié)合“六進(jìn)鄉(xiāng)村”和部門包村工作，我們制定了機(jī)關(guān)中層以上干部包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)制度，理事會(huì)成員和中層以上干部各包扶一個(gè)鎮(zhèn)街鄉(xiāng)，協(xié)助解決各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)績(jī)效列入年終干部考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從根本上落實(shí)服務(wù)承諾內(nèi)容，更好地為殘疾人服務(wù)。
三、健全監(jiān)督機(jī)制，加大考核力度
制度建立以后，單位服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組在日常工作中，十分注重監(jiān)督檢查工作。在重點(diǎn)崗位設(shè)立群眾意見薄和信息反饋箱，每月對(duì)反饋意見內(nèi)容進(jìn)行匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要求責(zé)任人予以整改，發(fā)現(xiàn)重大問題，專題討論處理意見，對(duì)不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。
四、做好服務(wù)承諾工作總結(jié)
六月底，我們?cè)谡髑蟾麈?zhèn)街鄉(xiāng)殘聯(lián)和部分殘疾人意見的基礎(chǔ)上，對(duì)照落實(shí)服務(wù)承諾情況，對(duì)半年進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)各服務(wù)承諾崗位進(jìn)行了評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤懲懶，并制定下一季度服務(wù)承諾整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚(yáng)5條，使單位服務(wù)承諾工作確實(shí)收到了明顯效果。通過幾個(gè)月的工作，區(qū)殘聯(lián)真正做到了全心全意為殘疾人服務(wù)。使廣大殘疾人真正感受到殘聯(lián)是殘疾人溫暖的家。
東麗區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)
二○○四年六月三十日
