- 目錄
1. 樣板房管理定義與目標
2. 樣板房管理職責劃分
3. 樣板房日常維護與清潔
4. 樣板房展示規(guī)則
5. 樣板房安全與應急措施
6. 樣板房使用審批流程
7. 樣板房反饋與改進機制
包括哪些方面
1. 人員配置與培訓
2. 設施設備管理
3. 客戶體驗與服務標準
4. 現(xiàn)場管理規(guī)定
5. 質(zhì)量控制與評估
6. 法規(guī)遵從性
7. 持續(xù)優(yōu)化策略
重要性
樣板房作為房地產(chǎn)銷售的重要展示窗口，其管理水平直接影響著客戶的第一印象和購房決策。良好的樣板房管理制度能提升品牌形象，保證展示效果，減少設施損耗，確保客戶安全，同時也有助于收集客戶反饋，推動產(chǎn)品和服務的持續(xù)改進。
方案
1. 明確管理職責：設立專職的樣板房管理員，負責日常運營和維護工作，包括但不限于設施檢查、清潔保養(yǎng)、客戶接待等。指定一名高級管理人員負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)，確保制度的執(zhí)行。
2. 制定維護與清潔規(guī)程：每日開放前進行詳細檢查，確保設施完好、環(huán)境整潔。定期進行深度清潔和設施維護，預防性地解決可能出現(xiàn)的問題。
3. 設立展示規(guī)則：限制參觀人數(shù)，保持適當?shù)目蛻袅鲃?，防止過度擁擠。制定行為準則，如禁止吸煙、飲食等，保護樣板房環(huán)境。
4. 強化安全措施：設置明顯的安全出口標識，配備必要的消防器材，定期進行安全演練。確保所有電氣設備安全運行，防止意外發(fā)生。
5. 規(guī)范審批流程：任何對樣板房的改動或特殊使用需求，必須經(jīng)過書面申請，經(jīng)管理層審批后方可執(zhí)行，以保障統(tǒng)一管理。
6. 建立反饋機制：鼓勵客戶填寫評價表或在線提交反饋，收集關于樣板房的意見和建議，及時處理并記錄改進情況。
7. 持續(xù)改進：定期評估樣板房管理效果，分析問題，制定改進措施。舉辦內(nèi)部培訓，提升員工的服務質(zhì)量和專業(yè)技能。
有效的樣板房管理制度應注重細節(jié)，關注客戶體驗，同時兼顧安全與效率，通過持續(xù)的優(yōu)化和調(diào)整，確保樣板房始終處于最佳展示狀態(tài)，助力企業(yè)實現(xiàn)銷售目標。
樣板房管理制度及方案范文
第1篇 新世界地產(chǎn)樣板房管理辦法
新世界地產(chǎn)樣板房管理
第一條樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司商品房的銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達到成功銷售的目的。
第二條樣板房資產(chǎn)驗收
a)樣板房資產(chǎn)驗收前,資產(chǎn)管理的所有權歸屬于項目部;
b)樣板房完成時,應由項目部組織驗收,行政人事部及項目營銷部共同參與;
c)樣板房資產(chǎn)驗收時行政人事部主要核對樣板房內(nèi)資產(chǎn)的數(shù)量,并檢查設備和器具處于正常使用狀態(tài);
d)樣板房資產(chǎn)驗收合格并完成相關手續(xù)后,行政人事部正式接收樣板房的資產(chǎn)所有權,并應完成樣板房資產(chǎn)的造冊登記工作。
第三條樣板房的資產(chǎn)管理:
a)資產(chǎn)責任人為各項目營銷經(jīng)理,主要負責所轄項目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設)的采購審核及管理;
b)資產(chǎn)管理員為各項目現(xiàn)場指定行政助理,主要負責所在項目樣板房資產(chǎn)的驗收、盤點、造冊登記、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、資產(chǎn)核銷的工作;
c)公司行政人事部負責不定期做資產(chǎn)的檢查和盤點工作。
第四條樣板房管理
a)保持樣板房的干凈、整潔,進入樣板房應穿鞋套;
b)每日定期進行清潔及消毒工作;
c)盡量保持樣板房處于通風狀態(tài);
d)不在樣板房內(nèi)大聲喧嘩、推搡;
e)愛護樣板房內(nèi)的家居、擺設,禁止隨意挪動或占用;
f)任何人均不可在樣板房內(nèi)休息;
g)未經(jīng)許可,不得帶無關人士進入樣板房;
h)未經(jīng)許可,樣板房內(nèi)禁止拍照;
i)不應帶客人進入處于施工狀態(tài)或未開放的樣板房參觀。
第五條責任及義務
a)公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是完好、高品質(zhì)的。因此樣板房內(nèi)的財物若有損壞,應立即匯報主管人員,并申請辦理維修或關閉樣板房的手續(xù);
b)項目營銷經(jīng)理負有對樣板房的管理責任;
c)板房解說員負有監(jiān)督及勸導責任,若遇任何人違反樣板房管理規(guī)定可進行勸導,若不聽勸導應立即匯報項目營銷經(jīng)理或現(xiàn)場銷售主任;
d)公司任何職員均應愛護樣板房及板房內(nèi)家居擺設,同時負有舉報責任。
第2篇 某售樓廳及樣板房安全管理崗崗位職責
售樓廳及樣板房安全管理崗崗位職責
售樓廳及樣板房安全崗在班長的直接領導下,負責銷售廳及樣板房的安全管理工作,其職責如下:
1.按要求著裝,提前十五分鐘到崗,認真履行交接班制度,交接時對崗位范圍的設備、設施認真檢查、盤點,并把本班未完成的事宜向下一班交代清楚。
2.保持職業(yè)禮儀、禮貌,做到文明禮貌,熱情接待每一位來訪人員。
3.在銷售前15分鐘打開全部空調(diào)和燈光,發(fā)現(xiàn)電器設備運轉(zhuǎn)不正常以及燈泡不亮時應及時報中心派人維修。
4.嚴格控制閑雜人員進入接待廳,維護好接待廳的接待秩序,對精神不正常、醉酒者、衣服不整的人員要勸阻進入接待廳,對不聽勸阻的應及時報班長到場處理或向中心匯報,不準當面發(fā)生沖突。
5.不得坐崗、脫崗、睡崗、看報以及與無關人員聊天和干與工作無關的事情,非接待時間嚴格控制人員參觀,根據(jù)飲用水使用情況隨時更換。
6.在未接到有關領導的通知時,不準任何人在銷售大廳內(nèi)拍照,如有拍照者應禮貌勸阻。
7.有上級領導來檢查指導工作時必須敬軍禮,對參觀的客人要用文明用語,服務要熱情,不得依墻靠背。
8.銷售人員下班后,除按需留用照明燈外,其他燈光全部關閉,包括空調(diào)、電視、音響等電器設備,節(jié)約用電。
9.中晚班安全員認真做好巡查工作,落實好安全措施,發(fā)現(xiàn)可疑人員要盤查,并設法擒拿隨時與其他崗位保持聯(lián)系,隨時檢查門窗是否關好,看管好樓盤模型和廣告牌(指示牌)以防他人破壞。
10.不得在銷售廳打私人電話,和傳私人電話,聲訊臺更不允許打,在接聽電話時嚴格執(zhí)行接聽電話的操作流程。
11.禮貌值勤,對來訪的車輛進出要敬禮,并按規(guī)定指揮好車輛安全有序停放。
12.檢查樣板間的物品完好,清點物品數(shù)目;檢查各類設備、設施,發(fā)現(xiàn)問題及時作好記錄并向領導匯報。
13.熟悉樣板房各類消防設備的分布,掌握各類消防火警的處理方法。
14.熟悉樣板房各類物品的分布,不得允許無關人員挪動任何物品、設備。發(fā)現(xiàn)物品有移動或丟失時及時知會當班保潔員并上報領導,及時查出其原因。
15.對參觀客人要禮貌熱情,對客人提出的任何問題要耐心解說,當時不了解的問題應請示有關人員后方可回答,以免使參觀者產(chǎn)生誤解。
16.認真作好交接班手續(xù),配合其他崗位完成工作,積極做好銷售部門安排的臨時任務。
第3篇 樣板房綠化管理工作標準
樣板房綠化管理標準
1、綠化外觀管理:
a)每天應全面巡查一次,并做好相關記錄及后續(xù)跟進工作,及時清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等;
b)對于枯黃面積過1/3以上葉片應整片剪除,枯黃面積達成1/3以下者,應用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除,注意保留葉形,不可一刀切過;
c)要求每周用清水噴洗一次葉面,噴后應注意抹干地面的水,注意不能將墻紙及其他家具淋濕;
d)每月應清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。
2、淋水
室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量,原產(chǎn)于熱帶地區(qū)的植物應放于光線強的地方?？照{(diào)出風口等位置的花木一般需水量大,視具體植物決定澆水量及次數(shù)。
3、綠化管理質(zhì)量標準:
a)植株豐滿健壯、葉面干凈光亮;
b)無明顯病斑、蟲口,植株上無明顯蟲害;
c)沒有枯黃葉;
d)盆面沒有雜物,花缸、花槽底無積水雜物;
e)植物無缺水干旱現(xiàn)象。
4、應該撤出的殘花標準:
a)時花單盆開殘率在2/3以上;
b)觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/2以上;
c)植株有較嚴重枯黃或生長不良,影響美觀;
d)植株有較嚴重病蟲害;
e)植物不適應所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀;
f)根據(jù)實際情況要求撤出的植物。
第4篇 樣板房現(xiàn)場施工管理（3）
樣板房現(xiàn)場施工管理(三)
1、對樣板房存在裝修施工留問題,由物業(yè)助理負責每周對問題進行書面匯總后報項目工程部維修處理。
2、申請、審批
進入樣板房維修施工前,由維修單位先到物業(yè)部填寫《樣板房維修施工審批表》,經(jīng)物業(yè)部審批同意后,維修施工人員方可辦理出入證進入樣板房施工;
3、相關管理要求:
a、在施工前必須用膠膜或其他可防護的物品對地面、家
第5篇 項目開發(fā)樣板房管理規(guī)定
開發(fā)項目樣板房管理規(guī)定
1.目的
為維護樓盤品牌,提升知名度,保持優(yōu)雅宜人的環(huán)境,促進銷售。
2.范圍
適用于銷售中心、樣板房的管理。
3.職責
3.1負責禮儀迎賓服務、電瓶車接送服務,現(xiàn)場秩序維護等。
3.2樣板房管理:
3.2.1樣板房的開放時間為每天8:30-18:00;
3.2.2為保持清潔及地磚完好,進入樣板房的人員,請穿上鞋套;
3.2.3銷售代表帶領客人參觀樣板時,請?zhí)嵝芽腿?樣板房的物品僅供參觀,需小心愛護,不要觸摸、使用;樣板房門不能關閉;
3.2.4在沒有客人的情況下,銷售代表進入樣板房,需經(jīng)營銷部負責人同意,并由保安登記出入時間、事由等;
3.2.5樣板房的鑰匙由物業(yè)部掌握,如銷售代表需延長看樓時間,請于出入口崗亭保安聯(lián)系申明,如在非開放時間參觀樣板房,請于出入口崗亭保安處登記領鑰匙。
3.2.6樣板房停止開放關閉,需營銷部現(xiàn)場主管以上人員簽名確認。
3.3配合營銷部做好節(jié)假日現(xiàn)場布置。
3.3.1配合營銷部做好五一、國慶、圣誕、春節(jié)等環(huán)境布置。
3.3.2配合營銷部做好樓盤促銷期及協(xié)助營銷部委托的廣告公司現(xiàn)場環(huán)境布置.
3.3.3促銷活動結(jié)束,協(xié)助現(xiàn)場活動收尾工作.
3.4協(xié)助營銷部監(jiān)管清潔、綠化。
第6篇 海灣銷售中心樣板房管理規(guī)定
海旋灣銷售中心樣板房管理規(guī)定
1.0目的:為了營造高標準的樣板房服務管理,為客戶及銷售工作創(chuàng)造優(yōu)良的服務環(huán)境,促進銷售的開展,特針對銷售中心樣板房管理做出如下規(guī)定:
2.0職責:
2.1禮賓部負責樣板房安全防范,消防檢查,日常巡檢,施工管理,禮賓接待,應急預案的制定等工作;
2.2服務部負責樣板房日常接待時間內(nèi)(9:00-18:30)客戶的接待,室內(nèi)物品的監(jiān)管,客戶意見及建議的記錄匯總,室內(nèi)物品的清點及損壞物品的報修等、工作;
2.3清潔部負責樣板房周圍區(qū)域及樣板房內(nèi)的日常清潔,特殊保潔,等工作;
2.4物業(yè)管理部負責樣板間接待服務期間,各項服務工作的監(jiān)督,設施設備及物品的日常巡檢,未落實事宜的聯(lián)絡,整改事項的跟進,客戶投訴意見的跟進回訪等工作;
3.0適用范圍
3.1本規(guī)定適用于樣板房接待、日常管理、施工監(jiān)管等;
4.0禮賓服務管理規(guī)定
4.1禮賓員非特殊情況(如:遇火災、臺風、暴雨)下,不得進入樣板房。
4.2禮賓員在執(zhí)勤期間內(nèi)如發(fā)生特殊情況(如:遇火災,暴雨傾入樣板間、門窗未檢查上鎖等特殊情況)的處理規(guī)定:(1)上報本部主管并在主管以上人員的監(jiān)護下,進入樣板房進行整理;(2)進入樣板房工作應在交接班記錄本上詳細注明進入原因和時間;(3)負責現(xiàn)場跟進的主管人員應視情況及時向上級領導匯報或事后做出報告。
4.3樣板間的日常接待時間內(nèi),禮賓崗位應根據(jù)現(xiàn)場的接待及天氣情況,設置好固定的監(jiān)管區(qū)域,準備必要的防風、防暴雨設備;
4.4本部門主管人員應根據(jù)夜間的執(zhí)勤現(xiàn)況合理安排崗位,消除安全死角,視天氣情況做好室外的防護和室內(nèi)的檢查;并將崗位分布圖及相關的情況報主管領導批準。
4.5禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上,要按規(guī)定著裝嚴謹,規(guī)范動作,不得聚在一起聊天或從事其它與工作無關的活動。
4.6禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上要注意禮儀、禮貌、接待客戶時使用禮貌用語。
4.7禮賓部對外來人員應進行嚴格的管控;
(1)無銷售人員帶領的外來人員應禮貌進行勸阻;
(2)如有施工人員進場,應提醒其攜帶物業(yè)部領導批復的聯(lián)絡單;
(3)禮賓部應根據(jù)施工安排,組織人員對夜間施工現(xiàn)場進行監(jiān)護,嚴格執(zhí)行施工管理規(guī)定。及時制止違規(guī)、跨區(qū)域施工等行為;
(4)施工作業(yè)完畢后,禮賓員應對現(xiàn)場所有區(qū)域進行逐一排查;并對現(xiàn)場施工人員進行離場攜帶物品、施工工具、作業(yè)人員等檢查,確認無誤后方可放行,登記值班日記;
4.8定期對樣板房進行消防安全的檢查,并提出消防安全意見。制定消防安全記錄表,記錄每次檢查的結(jié)果,報主管領導審核。
4.9根據(jù)樣板間的實際情況制定消防、突發(fā)事件應急預案,并針對預案的合理性進行預演,報請主管領導審核。
4.10在樣板房接待時間以外,除樣板間的工作人員及主管領導批準允許的人員,其他人員一律不得進入。
5.0接待服務管理規(guī)定
5.1樣板房管理員負責在樣板房的開放時間對進入樣板房的客人進行引導接待服務,并禮貌提示客戶穿戴鞋套。
5.2管理員在樣板房的接待時間內(nèi),應在板房內(nèi)活動,無客人時在戶門的迎賓處。
5.3板房管理員不得在房間內(nèi)發(fā)生坐、靠、臥、等不雅的姿態(tài)。
5.4板房管理員在板房內(nèi)不得隨意觸動擺放物品,在發(fā)現(xiàn)物品擺設不到位時要及時的恢復(應戴白色干凈手套),不得觸玩。
5.5如遇客戶參觀時攜帶小孩,應及時跟進和提醒并協(xié)助照顧小孩,不得讓小孩子去樣板房內(nèi)隨意走動。
5.6板房管理員應在每天板房的開放始、末,對房間內(nèi)的物品逐一進行清點。并對板房內(nèi)的物品擺放、衛(wèi)生情況進行了檢查,發(fā)現(xiàn)異常,要及時的上報主管,并維護好現(xiàn)場。
5.7板房管理員應熟悉板房的布局和裝修設計,在客戶詢問時給予適當?shù)慕榻B。
5.8板房管理員應及時維護板房內(nèi)物品,禮貌勸阻客人及其他人員的觸動。
5.9及時記錄客人對板房的建議和評價,以方便日后收集板房的客戶參考數(shù)據(jù)。
5.10根據(jù)物業(yè)部的通知做好對樣板房內(nèi)的物品維護、清點移交等施工準備工作,交接雙方必須在《交接班記錄本》上簽名確認。
5.11每天板房接待結(jié)束后板房管理員應例行檢查,對門窗上鎖、關閉室內(nèi)電器,并在工作記錄上記述當天的工作情況。
5.12當值的領班或主管,應對其當天的板房管理工作進行復查,并在當日的工作記錄上簽名,確認當日工作結(jié)束。
5.13樣板房日常管理崗位的工作人員應依照管理規(guī)定,認真落實各項日常管理工作,如因個人疏忽原因造成損失,按照《員工手冊》規(guī)定進行處理。
6.0保潔服務管理規(guī)定
6.1保潔員每天應當在早上8:30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作,預防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。
6.2如遇陰雨天氣應當及時的處理板房前的濕地,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
6.3根據(jù)樣板房內(nèi)的地板及石材的情況,作出周期性的維護保養(yǎng)計劃,按時實施;并根據(jù)實際情況針對性的做好保養(yǎng)護理工作。
6.4保潔人員不得在板房工作時間內(nèi)有坐、臥、玩手機等行為的發(fā)生。
6.5保潔人員在工作期間應著裝整潔、著工作服戴工作牌。
6.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應即時的避讓,并禮貌問好,待客人參觀完畢后恢復工作,及時保潔。
6.7保潔人員在工作中應輕拿輕放,不得改變物品的擺放設置。
6.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。
6.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置,工作時只攜帶隨身工具,不隨手放置工具。
6.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進行檢查,確保門、窗、電器正常關閉,物品完整擺放到位。
6.11日常清潔工作中,應對板房內(nèi)擺放的物品逐項進行檢查,如發(fā)現(xiàn)有異常應立刻上報本部門主管或現(xiàn)場工作人員,并保護好現(xiàn)場,待相關部門(人員)確認后方可離開。
7.0客服中心監(jiān)督巡查規(guī)定
7.1客服中心應建立每日巡查記錄,每日不少于兩次對樣板房進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門取得聯(lián)系,發(fā)出整改通知單,并跟進落實。
7.2客服中心應針對客戶的參觀需要,提出增減相應的服務措施。
7.3記錄樣板房存在的各種施工質(zhì)量及使用功能方
面的問題,提出整改意見。
7.4客服中心每日應對樣板房的參觀人數(shù)、客戶的意見及建議進行記錄匯總,提出整改意見,上報主管領導審核。
7.5監(jiān)督外委單位的工作質(zhì)量,提出工作意見,跟進落實情況。
7.6接待客戶在參觀過程中對服務產(chǎn)生的投訴,協(xié)調(diào)并處理客戶投訴的問題,跟進并回訪客戶。
7.7協(xié)調(diào)各部門在接待服務工作中存在的問題,及時的進行跟進整改。
7.8提出消防整改意見,每周對消防器材的月檢情況及使用情況進行普查監(jiān)督。
7.9對樣板間所需物品的申購統(tǒng)計,跟進落實情況。
8.0樣板間施工管理規(guī)定
8.1施工人員必須持有經(jīng)物業(yè)部領導批準的《安康房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作聯(lián)絡單》,特殊工種作業(yè)人員要求有上崗證,并隨時接受物業(yè)管理人員的檢查。
8.2任何樣樣板房區(qū)域內(nèi)施工,均須憑工作聯(lián)系單先到物業(yè)管理部報到,經(jīng)物業(yè)管理部領導批準后,交由禮賓部登記監(jiān)管。
(1)施工人員須提前2天向物業(yè)管理部申報,填寫《安康房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作聯(lián)絡單》,詳細如實填寫施工項目、范圍、時間、施工人數(shù)、施工隊伍名稱等。施工隊負責人應同時在申請表上簽字蓋章。
(2)提交施工圖紙和施工說明到物業(yè)管理部備案,并交由工程總監(jiān)審批通過后,交由物業(yè)管理部登記后,領取聯(lián)絡回復單。
(3)施工人員取的施工許可后,禮賓部對施工人員進行出入、施工時間的登記,做好工作記錄。
8.3施工期間涉及停電、停水、停機電設備等影響正常工秩序的,以及在施工期間必須跨越或更換施工區(qū)域的,均須征得物業(yè)管理部主管領導同意后方可進行施工。
8.4施工準備工作開始前,應做好成品的保護工作,對施工區(qū)域的地面及物品進行遮蓋,小心施工,完工后將物品恢復到原位。
8.5每次施工完成后,施工人員必須清理施工現(xiàn)場地,恢復場地的干凈整潔,因施工產(chǎn)生的垃圾必須自行清走。
8.6施工人員在施工過程中必須嚴格有關安全規(guī)程,對因施工過中不慎引起不良后果的,施工單位須負全部責任。
8.7施工人員在施工過程中不得在樣板間四周及房間內(nèi)行走、不得出現(xiàn)不雅的行為(如:赤身或不扣衣服、行姿規(guī)范、文明用語)。
8.8損壞物品設施施工方照價賠償。
8.9施工單位對其委派的施工負責人及選定的施工人員負連帶責任,如出現(xiàn)有違反《施工管理規(guī)定》的行為,對造成一定影響或者構成損失的行為,施工單位負連帶賠償責任;
8.10必須遵守物業(yè)管理部工作人員的監(jiān)督,對違反規(guī)定者、態(tài)度惡劣者物業(yè)管理部有權將其驅(qū)逐出施工現(xiàn)場,對情節(jié)嚴重者送相關部門處理。
9.0鑰匙管理規(guī)定
9.1樣板房的房門鑰匙應明確鑰匙的持有責任人,并登記簽名。
9.2每日早晨7:30分左右由清潔部主管打開房門,由清潔工進入房間清潔,清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。
9.3會所服務部主管保管一套鑰匙,建立交接班記錄表,由樣板間管理員工交接班時領取使用,使用后交主管保存。
9.4樣板房的鑰匙由持有人自行保管,不得轉(zhuǎn)借他人,不準將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門,如需轉(zhuǎn)移需到客服中心進行登記。
9.5鑰匙如有遺失,應即刻上報人事行政部,由人事部對房門鎖芯進行處理,聯(lián)系工程部更換鑰匙。
9.6鑰匙持有人按規(guī)定應將鑰匙封存,無特殊情況不隨意使用,晚間如遇特殊情況需打開房門,需鑰匙持有人或主管級人員現(xiàn)場進行跟進。
(附表:樣板房鑰匙持用人登記表)
10.0工作責任管理
10.1各部門應嚴格執(zhí)行樣板房管理規(guī)定,對規(guī)定執(zhí)行中出現(xiàn)的工作疏忽、故意拖延、不履行職責等現(xiàn)象;造成不良影響及損失的,公司根據(jù)(員工獎勵、處罰制度)予于處理。
10.2為提升工作執(zhí)行效率,各部門可根據(jù)通知及工作聯(lián)絡單要求,由部門主管領導負責協(xié)調(diào)、更進。
10.3明確夜間禮賓員工的工作崗位分布,并根據(jù)樣板間的監(jiān)管情況設定巡查時間及路徑,按時進行巡邏檢查。
以上規(guī)定即日生效。
第7篇 s小區(qū)樣板房管理作業(yè)指導書
小區(qū)樣板房管理作業(yè)指導書
1.0目的:
規(guī)范樣板房的日常管理工作,配合小區(qū)樓盤銷售。
2.0適用范圍:
小區(qū)樣板房
3.0職責:
3.1客戶中心負責與開發(fā)商及本公司各部門就樣板房管理的協(xié)調(diào)工作。
3.2環(huán)境部樣板房管理員負責樣板房清潔衛(wèi)生、樣板房內(nèi)所有物品的保管以及日常參觀接待工作。
3.3環(huán)境部樣板房管理員負責記錄每日工作情況,將需要維修的地方及時通知客戶中心。
3.4工程部負責樣板房維修工作。
3.5客戶中心負責將已出售的樣板房移交給業(yè)主,并辦理入伙手續(xù)。
4.0樣板房日常管理流程:
責任人工作要點
客戶助理從開發(fā)商手中接管樣板房,按移交
清單清點房內(nèi)家俱及裝飾物品
樣板房管理員做好客戶接待、打掃室內(nèi)清潔衛(wèi)生
及清點保管室內(nèi)物品,并做好記錄
客戶助理定期對樣板房物品及衛(wèi)生進行檢查
開發(fā)商管理員
工程部工程部長及時派人前去維修
客戶助理將檢查、維修情況存入檔案
客戶助理將已出售的樣板房移交給業(yè)主,并辦理入伙手續(xù)
5.0支持性工具:《樣板房管理記錄表》
編制:審核:批準:日期:
第8篇 樣板房資產(chǎn)管理制度
項目樣板房資產(chǎn)管理制度
1.0目的
規(guī)范樣板房資產(chǎn)的登記、盤點和管理工作,避免樣板房資產(chǎn)出現(xiàn)不正常損耗和丟失。
2.0適用范圍
樣板房配套設備設施、家私、裝飾物及用品的管理。
3.0職責
3.1項目物業(yè)部負責人負責與項目行政部辦理資產(chǎn)清點交接手續(xù)。
3.2樣板房管理員負責資產(chǎn)的登記、盤點,張貼資產(chǎn)登記卡,確定需每日交接的物品遞安管部執(zhí)行。
3.3項目物業(yè)安管部各班次每日對樣板房資產(chǎn)進行現(xiàn)場檢查,每日對易丟失物品進行交接。
3.4樣板房管理員每日對樣板房巡查兩次,了解資產(chǎn)使用情況,及時掌握使用、受損、丟失情況,查明原由后跟進處理,做好《物業(yè)巡查記錄》。
4.0管理規(guī)定
4.1項目物業(yè)部在與項目行政部辦理好資產(chǎn)清點交接手續(xù)后,在3個工作日內(nèi)建立樣板房資產(chǎn),填寫《樣板房資產(chǎn)登記表》。
4.2樣板房管理人員負責每月28日前盤點清查樣板房資產(chǎn)一次,填寫《樣板房資產(chǎn)盤點表》,并在次月3號前將盤點結(jié)果遞項目行政部和總公司物業(yè)部備案。
4.3物業(yè)安管部當值人員負責在交接班時對樣板房內(nèi)易丟失或損壞物品進行交接,填寫《樣板房物品交接記錄》,需每日交接清點物品清單由樣板房管理人員確定。
4.4物業(yè)安管部在交接物品的同時對樣板房所屬資產(chǎn)進行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或丟失立即報樣板房管理員,由樣板房管理員填寫《樣板房資產(chǎn)報修/報損處理記錄》報上級領導處理。
4.5樣板樣物品出現(xiàn)破損、丟失等到情況當事人應立即報告上級或樣板房管理員,由樣板房管理員到現(xiàn)場核實后填寫《樣板房資產(chǎn)報修/報損處理記錄》遞上級審批;如是人為造成的損壞或丟失,由經(jīng)手人負責賠償。
4.6物業(yè)安管部當值人員必須嚴格執(zhí)行《樣板房物品出入管理規(guī)定》,憑《樣板房物品出入申請表》對出入樣板房的物品進行管理,未經(jīng)批準禁止任何物品出入樣板房。
4.7樣板房資產(chǎn)調(diào)出項目的,除要填寫《樣板房物品出入申請表》,還要填寫《資產(chǎn)調(diào)配登記表》,由資產(chǎn)移交人、接手人及主管上級簽名確認辦理交接手續(xù)工作。
4.8樣板房管理員每日上午10:30前后下午16:30分前對已開放樣板房進行巡查,向當值安管員和環(huán)衛(wèi)員了解樣板房內(nèi)物品情況,做好《物業(yè)巡查記錄》。
4.9樣板房當值人員在當值期間對參觀樣板房的客人有使用,坐臥等行為的要及時制止。
4.10 樣板房如有維修工程,需請維修施工單位提出申請,經(jīng)批準后才給予施工。
4.11 停止開放或臨時封閉的樣板房超過15個工作日,樣板房管理人員要做好資產(chǎn)防護和門窗鎖閉工作。對易丟失物品在與安管部交接后收回倉庫存放。
4.12 樣板房出售時與行政部和營銷中心對樣板房內(nèi)的資產(chǎn)和物品進行清點交接,交接后未經(jīng)業(yè)主書面同意禁止任何資產(chǎn)或物品搬離該板房。
第9篇 樣板房物品出入管理制度
項目樣板房物品出入管理制度
1.0目的
規(guī)范樣板房物品出入管理工作,及時更新樣板房物品登記情況,杜絕物品丟失情況發(fā)生。
2.0適用范圍
vv集團開發(fā)項目已交由物業(yè)公司管理的樣板房。
3.0職責
3.1項目物業(yè)部負責對物品出入申請進行審核批準。
3.2樣板房管理員根據(jù)物品出入情況,及時做好資產(chǎn)登記更新工作,做到賬物對應。
3.3項目物業(yè)安管部按《樣板房物品出入申請表》審批意見執(zhí)行。
4.0管理規(guī)定
4.1樣板房物品出入情形有:新增、拿出維修、拿出更換,調(diào)離、退回原單位、撤消不再擺設、借調(diào)等,凡由物業(yè)公司正式接管之日起,所有物品的出與入必須遵守《樣板房物品出入管理規(guī)定》,包括物業(yè)公司所有人員。
4.2 當值人員嚴格按照《樣板房物品出入申請表》的批準結(jié)果,核對進出物品,未經(jīng)批準,禁止任何物品出入。
4.3樣板房開放期間必須做到人不離崗,人離鎖門的要求,禁止出現(xiàn)門開人離的情況發(fā)生。
4.4樣板房物品出入申請人必須是本集團員工,非本集團員工無權提出申請。
4.5申請人在填寫《樣板房物品出入申請表》后,經(jīng)樣板房管理人員審核給予意見后,遞項目物業(yè)負責人審批,最后經(jīng)項目負責人批準后,第一聯(lián)由物業(yè)部存檔,第二聯(lián)由申請人遞樣板房安管人員。
4.6安管人員在接到《樣板房物品出入申請表》的第二聯(lián)后,認真核對是否符合物品可出入的條件,并與申請人逐一核對出入物品,確定無誤后才給予放行。
4.7在物品搬運期間,安管部當值人員負責檢查是否有刮花、損壞樣板房內(nèi)設施和物品情況,搬入的物品必須按申請表擺放到位,并將現(xiàn)場清理完畢。
4.8特殊情況下,由項目物業(yè)負責人電話通知可出入的物品,安管人員必須在《值班日志》上對經(jīng)手人的公司證件、出入物品進行詳細登記,并請公司經(jīng)手人在登記內(nèi)容后面簽名確認。事后3個工作日內(nèi),由項目物業(yè)負責人負責督促經(jīng)手人補辦好《樣板房物品出入申請表》,否則追究物業(yè)負責人責任。
第10篇 物業(yè)項目樣板房管理細則-3
物業(yè)項目樣板房管理細則(三)
1.0目的
指引如何具體執(zhí)行樣板房相關管理制度,指引具體的實施細節(jié)和注意事項,以使樣板房管理工作達到公司的要求。
2.0適用范圍
樣板房管理相關工作。
3.0職責
3.1項目物業(yè)負責人:負責樣板房管理工作的組織實施和檢查,確保相關制度得到執(zhí)行和達到執(zhí)行目的。
3.2樣板房管理員:樣板房管理員可由項目物業(yè)負責人指定的物業(yè)助理、行政人員或其他員工當任,負責樣板房資產(chǎn)管理、日常巡查、維修跟進等工作。
3.3項目物業(yè)安管部:負責樣板房安全管理、接待服務和協(xié)助樣板房管理人員做好樣板房管理工作。
3.4項目物業(yè)環(huán)衛(wèi)部:負責樣板房環(huán)衛(wèi)工作,包括清潔和綠化,在樣板房管理員的指導下協(xié)助做好樣板房管理工作。
3.5項目物業(yè)工程部:負責樣板房設備設施的維護與保養(yǎng),指導安管部正確開關設備。
4.0管理細則
4.1項目物業(yè)負責人
4.1.1在樣板房交接前做好所需物品申購工作,如地毯、鞋套等,在樣板房開放前申購到位。
4.1.2組織樣板房管理員、工程人員等人員在樣板交接前提前對樣板房進行檢查和預驗收,對于發(fā)現(xiàn)的問題提前向項目有關部門提出,促使在樣板房交接前整改完畢,交接前未整改完畢的在交接時做好記錄,交接完畢要求施工單位繼續(xù)整改。
4.1.3在樣板房交接時需交接門窗鎖匙、施工圖紙、設備設施的位置、開關閥門位置、設備設施的合格證、保修卡、使用說明書等。
4.1.4在樣板房交接完畢后,安排工作人員跟進安裝家私和裝飾情況,牽頭與項目行政部辦理樣板房資產(chǎn)和裝飾物交接工作。
4.1.5每周對樣板房的巡查工作不應少于三次,并在《工作日志》上做好巡查記錄。
4.1.6在樣板房交接完畢后,立即組織建立樣板房資產(chǎn)檔案,經(jīng)審核無誤后遞公司總部備案。
4.1.7組織做好樣板資產(chǎn)管理、設施設備維護保養(yǎng)、接待服務、安全管理、清潔綠化等工作。
4.1.8對樣板房管理工作和相關制度執(zhí)行情況做到每周進行點評和總結(jié),不斷完善日常管理工作,指導和督促相關責任部門、責任人嚴格執(zhí)行制度。
4.2樣板管理員
4.2.1在項目物業(yè)負責人的領導下負責樣板房管理工作的具體實施工作。
4.2.2在樣板房交接前做好預驗收工作,提前發(fā)現(xiàn)存在問題并跟進整改完善情況。
4.2.3及時掌握樣板房工程質(zhì)量問題報修工作,及時掌握存在問題并督促相關責任單位或責任人整改。
4.2.4在項目物業(yè)負責人的指導下做好資產(chǎn)的交接和登記工作,對于樣板房資產(chǎn)的增減、報修、報損情況及時做好記錄和資產(chǎn)登記變更工作。
4.2.5從樣板房接管之日起,對易丟失物品進行登記造冊,將由安管部每日進行交接。
4.2.6在工程人員的協(xié)助下擬定設施設備開關時間表遞項目物業(yè)負責人批準后執(zhí)行。
4.2.7當值期間做到每日巡查樣板房,向當值安管員和環(huán)衛(wèi)員收集發(fā)現(xiàn)問題并跟進處理。
4.3物業(yè)安管部負責人
4.3.1在項目物業(yè)負責人的領導下做好樣板房安全管理、參觀接待工作,對樣板房物品的出入負責,每日對樣板房檢查一次。
4.3.2協(xié)助樣板房管理員做好樣板資產(chǎn)管理和日常管理工作,根據(jù)樣板房管理制度與樣板房管理人員對樣板房資產(chǎn)進行盤點。
4.3.3定期抽查安管部每日交接物品,檢查物品交接記錄與實物是否相符。
4.3.4在暴風雨天氣組織做好樣板房防防暴風雨工作,防止發(fā)生損失。
4.4物業(yè)工程人員
4.4.1在項目物業(yè)負責人的領導下做好樣板房設備設施的維護及管理。
4.4.2每日巡查樣板房內(nèi)的設備設施,有異常的及時處理,對于樣板房管理員和樣板房崗位工作人員的報修工作及時跟進處理。
4.4.3配合樣板房管理員做好設施設備開關時間表。
5.0各崗位日常操作細則
5.1項目物業(yè)負責人
5.1.1每周不少于3次對樣板房及配套設施設備進行巡查,檢查樣板房衛(wèi)生、家私擺放和使用情況,檢查設備設施是否正常,樣板房崗位的操作是否達到規(guī)定,對于未達要求通過每日碰頭工作會議、工作例會或簽閱崗位《工作日志》時給予指正。
5.1.2留意本地天氣預報,在有暴風雨天氣前啟動預防預案,防止意外發(fā)生。
5.1.3暴風雨天氣后,組織人員對樣板房進行一次檢查,檢查是否有損失或滲水情況,如有異常立即安排跟進,避免影響樣板房正常開放。
5.1.4對樣板房內(nèi)的重大維修工程,在工程開始前要到現(xiàn)場檢查施工單位的防護措施是否到
5.1.5位,并提醒注意事項,在施工結(jié)束后檢查現(xiàn)場清理和恢復情況,如有未達標準和要求繼續(xù)整改。
5.1.6在樣板房管理人員對樣板房資產(chǎn)盤點結(jié)束后,認真核查盤點情況,并每月現(xiàn)場核查一間樣板房盤點記錄與實物是否一致,促使做到賬實相符。
5.1.7有班次遞交施工申請時,在申請表上提示相關注意事項,根據(jù)施工內(nèi)容判斷是否要關閉樣板房進行施工并請示項目負責人,根據(jù)項目負責人意見在申請表上明示是否關閉,以便樣板房當值人員根據(jù)批示跟進工作。
5.2物業(yè)安管部負責人
5.2.1每日對樣板房檢查一次,并盡量安排在上午完成,以便及時掌握樣板房內(nèi)情況和當值工作狀況。
5.2.2巡查時了解當值隊員的當值情況,審閱該崗位的當值記錄并簽閱,了解鞋套是不充足,當值隊員的精神狀態(tài)、儀容儀表和禮儀禮節(jié)等,檢查樣板房內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、家具和裝飾物等,有異常的了解情況后作出處理。
5.2.3不定期抽查樣板房非開放時間門窗鎖閉情況,如有未達要求的找出原由并追究責任。
5.2.4每周抽查樣板房當值崗位交接物品與實物是否相符,發(fā)現(xiàn)問題找出原由跟進處理。
5.2.5不定期抽查當值人員是否有不按相關制度執(zhí)行情況,指導和督促員工嚴格執(zhí)行制度。
5.2.6協(xié)助樣板房管理員做好樣板房的管理工作。
5.3樣板房管理員
5.3.1樣板房交接結(jié)束后,在3個工作日內(nèi)要求行政部提供交接物品及資產(chǎn)的電子版詳細資料,包括名稱、規(guī)格型號、價值、單位、數(shù)量、供應商和聯(lián)系電話、合格證、保修資料等。如行政部不能提供詳細資料的,書面請行政部提供,以明確相關責任。
5.3.2要樣板房交接之日
起確定易丟失物品清單,并登記造冊后交由安管部執(zhí)行。
5.3.3在工程人員的協(xié)助下,在樣板房開放后3個工作日內(nèi),根據(jù)樣板房開放情況制定設備設施開啟與關閉時間表。
5.3.4樣板房交接結(jié)束后3個工作日內(nèi)完成資產(chǎn)檔案建立工作,并附上與行政部辦理的書面交接記錄遞總公司物業(yè)部備案。
5.3.5每日上午10:30和下午15:30前,完成對樣板房的巡視工作。
5.3.6在樣板房巡查時如安管人員和環(huán)衛(wèi)員的工作未達要求,在現(xiàn)場給予指正,并告知當值班長。
5.3.7向樣板房工作人員了解當值期間是否發(fā)現(xiàn)有異常和參觀客人、領導是否提出有關意見。
5.3.8檢查樣板房崗位的工作質(zhì)量是否達到制度和公司要求,未達要求的《物業(yè)巡查記錄》上做好記錄,巡查完畢后通知相關責任部門跟進,對于急需解決的問題立即聯(lián)系責任部門解決。
5.3.9巡查樣板房內(nèi)的設備設施開啟情況是否達到《樣板房設備設施開關規(guī)定》。
5.3.10檢查樣板房內(nèi)的家私是否齊全,是否有移動、坐臥、使用、破損、刮花等情況,如有異常了解原因后作出跟進處理。
5.3.11對樣板房出入的物品進行審核把關,凡有物品進入的情況在物品擺放到位后必須到現(xiàn)場檢查核對;物品有搬出的,在物品搬出后對原物品擺放的空余區(qū)域要做出處理。所有經(jīng)批準有物品出入后,立即做好樣板房資產(chǎn)或物品的登記變更工作,做到賬實相符。
5.3.12每月25日前,與物業(yè)安管部班長級以上的管理人員對樣板房的資產(chǎn)進行盤點,雙方簽名確認后遞項目物業(yè)負責人審核,在25號前將盤點結(jié)果遞總公司物業(yè)部。
5.3.13資產(chǎn)盤點期間如發(fā)現(xiàn)實物和登記情況不相符的,檢查所有《物品出入放行條》是否有漏登記。如有無故丟失或損壞的情況,需向公司遞交詳細的書面報告,經(jīng)公司研究決定后對由樣板房管理相關責任人承擔相應的責任。
5.3.14 對于樣板房當值崗位報修、存在問題反饋等,在跟進處理后要給予回復,做到所反映的問題事事有跟進,事事有回音。
5.3.15 在樣板房巡查期間或接報有物品需報修、報損,立即了解情況后填寫《樣板房資產(chǎn)報修/報損處理記錄》,并跟進其結(jié)果。
5.4物業(yè)部工程人員
5.4.1物業(yè)部工程人員在早上9:30前對開放的樣板房進行檢查,重點檢查樣板房空調(diào)、照明、水景、魚池等設備設施的開啟情況,有異常的及時處理,同進檢查房間家具、墻壁是否有發(fā)霉,墻壁是否有滲水等情況,檢查門窗鎖的開關、鎖閉情況是否正常。
5.4.2對于檢查發(fā)現(xiàn)有異常的,如不影響樣板房開放盡量安排在非開放時間維修,如需在開放時間維修的,維修現(xiàn)場必須設置警示牌,有必要的可作區(qū)域性圍閉。
5.4.3所有維修工程在維修完畢后需在《工作日志》上注明發(fā)現(xiàn)時間,維修完成時間及維修耗料,對于因缺少零配件而不能及時維修的,由樣板房管理員告知項目營銷中心,影響較大的向項目負責人匯報。及時向倉庫管理人員提出申購申請,并督促供貨,對于易買錯、難買或較特殊的,盡量提供樣板或與采購員聯(lián)系。
5.4.4協(xié)助樣板房管理員制定設施設備開關時間表。
5.5樣板房物業(yè)安管部當值人員
5.5.1上崗后立即對需交接的物品進行現(xiàn)場核對,有異常的了解原因并做好記錄,確定交接清晰后才在《樣板房物品交接記錄》簽名確認。
5.5.2在對樣板房交接物品進行交接期間,向交班人員或自行檢查相關情況,如家私是否完好無損;設備設施是否正常;是否有需維修的設備設施;樣板房墻壁是否有滲水現(xiàn)象等,并及時向當值班長匯報。
5.5.3樣板房內(nèi)的交接物品、問題交接不清,接班人員可拒絕簽名接班。
5.5.4物品交接和現(xiàn)場檢查完畢,其他的交接手續(xù)全部辦理完畢后,檢查空調(diào)、照明、音響、水景、魚池開啟情況是否按《樣板房設備設施開關規(guī)定》執(zhí)行,在天氣有異常時可根據(jù)天氣和光線情況適當自行調(diào)節(jié)空調(diào)和照明開關情況。
5.5.5檢查私家花園和露臺桌椅是否擺放整齊。
5.5.6在天氣異常或暴風雨天氣前,將板房私家花園、樓層露臺的園林傘收起后放到車庫或雜物間內(nèi),天氣轉(zhuǎn)晴無異常后放回原位。檢查花園和露臺的盆景是否牢固,對易被風吹倒、跌落的提前收到避風處放置,天氣好轉(zhuǎn)后再放回原位,檢查所有門窗是否關閉。
5.5.7檢查鞋套是否夠當日使用,不夠時向班長匯報,放置鞋套時,要將鞋套整理好,以便于客人取用。
5.5.8對參觀客人、領導行舉手禮,在客人不多的情況下主動將鞋套遞到客人手中,客人離開時禮貌請客人除下鞋套回回收籃或箱內(nèi)。
5.5.9對參觀的客人有坐臥家私、使用設施、觸動擺設和裝飾物等行為時,應禮貌制止。在接到申請人遞來的《樣板房物品出入申請表》時,要求申請人出示公司證件,核對確屬公司員工后,讓物品搬運經(jīng)手人出示身份證,并在《樣板房物品出入申請表》上對搬運經(jīng)手人姓名和身份證號碼進行登記。
5.5.10物品搬入時提醒小心注意搬運期間不要損壞、刮花樣板房內(nèi)任何家私或設施,搬運完畢后逐一核對與申請表上所申請內(nèi)容是否相符,如有增加請申請人在申請表上補充,如有不足要禁止申請人離開,立即通知樣板房管理員前來處理。
5.5.11 物品搬出時,要逐一核對搬出物品是否與申請表相符,確認無誤后才給予放行。
5.5.12 對當值環(huán)衛(wèi)員反映的樣板房的問題,已有記錄的給予回復,對于新的問題要與環(huán)衛(wèi)員一道進行核實,確認屬實后在《值班記錄》上做好登記,并報上級處理。
5.5.13《樣板房物品出入申請表》執(zhí)行完畢后立即向當值班長匯報,由當值班長遞回物業(yè)部存檔。
5.5.14有施工班組憑經(jīng)批準的《樣板房維修施工工程申請表》進場施工時,在《值班記錄》上對進場施工人員的姓名、單位、負責人姓名、聯(lián)系電話等進行登記,并提醒做好施工前家私和設施設備的防護措施工作,否則可禁止施工。施工完畢后通知班長或樣板房管員檢查現(xiàn)場清理恢復情況,確認符合要求后才給予離開。
5.5.15樣板房施工期間,對不外開放的,如有來訪客人時要禮貌的做好解釋工作;如仍需開放的,要提醒施工人員注意禮貌和勿大聲喧嘩,工具擺放在不明顯位置。在客人對施工工程有疑問時,要主動上前做好解釋工作,但解釋內(nèi)容需提前請班長給予明示,避免錯誤解釋形成負面影響。
5.5.16下班時,要對原存在未解決問題、新發(fā)生問題、已解決問題等進行登記交接,并口頭提醒接班人。
5.5.17安管部晚上負責鎖閉門窗工作人員負責對樣板內(nèi)進行消殺一次。
5.6樣板房當值物業(yè)環(huán)衛(wèi)部員工
5.6.1上崗后立即對樣板房
及私家花園的清潔衛(wèi)生和綠化進行檢查,了解清潔和綠化存在問題,同時檢查房內(nèi)家私、裝飾物的擺放情況,觀察是否有移動、缺失、損壞等情況,如有異常報當值安管員。
5.6.2檢查完畢后首先重點清理衛(wèi)生較差的區(qū)域,在開放參觀前保證樣板房整體清潔無明顯問題,大體清潔工作完畢后對室內(nèi)綠化燒水。
5.6.3樣板房開放后,在清潔期間如遇到有客人參觀,應停止手中的工作并主動問好,待客人經(jīng)過后才繼續(xù)工作。
5.6.4樣板房開放期間要盡量減少在房內(nèi)清潔的時間,利用早上8:00至10:00,中午12:00至14:00期間做好房內(nèi)清潔和綠化澆水工作。
5.6.5對參觀的客人有坐臥家私、使用設施、觸動擺設和裝飾物等行為時,應禮貌制止。
第11篇 樓盤精裝樣板房管理制度
樓盤精裝樣板房管理制度
1.0目的
規(guī)范樣板房管理,滿足樣板房開放要求,以促進銷售和樹立樓盤形象,特制定本制度。
2.0適用范圍
vv集團開發(fā)項目的樣板房的管理。
3.0職責
3.1項目部負責在板房裝修完畢后與物業(yè)公司辦理樣板房交接手續(xù)。
3.2項目部負責樣板房裝修、土建、機電設備及園林設備設施的維修工作。
3.3項目行政部負責與物業(yè)公司辦理樣板房內(nèi)家私、裝飾物等物品的驗收與交接。
3.4物業(yè)公司在與項目部和項目行政部辦理完交接手續(xù)后,負責樣板房的保潔、參觀接待、安保、電氣設備維護、工程報修、設備日常維護保養(yǎng)及樣板房日常管理等工作。
4.0管理規(guī)定
4.1項目部在樣板房裝修結(jié)束,做好開荒清潔,符合交付使用條件后與物業(yè)公司辦理場地交接手續(xù),交接內(nèi)容包括門匙、機電設備安裝圖紙、設施設備使用說明書、保修卡、合格證等。
4.2項目行政部在樣板房內(nèi)的家私、裝飾物等安裝到位后,將物品清單進行編號和原始資料的登記造冊,并做好物品編號的張貼工作,其后與物業(yè)公司辦理現(xiàn)場清點、確認交接手續(xù),提供家私、裝飾品、擺放物品等的詳細資料和電子版文檔。
4.3物業(yè)公司在與項目部和項目行政部辦理好場地、家私、裝飾物等的交接手續(xù)后立即建立樣板房基礎設備、電氣設備、照明燈具等的臺帳,合理做好易損耗物品、燈具的備件工作,以便發(fā)生損耗時及時維修更換。
4.4交接手續(xù)辦理完畢后,執(zhí)行《樣板房資產(chǎn)管理規(guī)定》,立即建立樣板房家私、裝飾物等資產(chǎn)檔案,并附上與項目行政部辦理的交接手續(xù),報總公司物業(yè)部備案。
4.5對于易丟失,便于隨身攜帶的物品或裝飾物,由樣板房管理員做好登記造冊后由安管部每日進行清點交接。
4.6樣板房因各種原因需封閉超出15個工作日或長期封閉,管理員應與安管部對每日交接物品進行交接,并包裝好后入庫保存。
4.7物業(yè)公司要在樣板房交接前做好所需鞋套、鞋套放置設施、穿著鞋套的椅子等物品的申購,入戶門和后花園防水地毯、入戶門和后花園防塵地毯的測量和申購工作。
4.8物業(yè)公司接管樣板房之時起執(zhí)行《樣板物品進出管理規(guī)定》,做好樣板房物品進出管理工作。
4.9執(zhí)行《樣板房管理細則》,做好樣板房巡查、物品清點交接、工程檢查、暴風雨天氣預防措施、蚊蟲消殺、家私和墻壁防潮等工作。
4.10執(zhí)行《樣板房設備設施開關規(guī)定》,做好樣板房空調(diào)、照明等設施設備的開關控制工作,在滿足樣板房開放和除濕的條件下,合理開關設備設備,盡量做到節(jié)能。
4.11物業(yè)公司樣板房崗位實行崗位責任制,包括有樣板房環(huán)衛(wèi)員;樣板房安管員;樣板房巡查和資產(chǎn)管理工作人員,所涉及崗位必須嚴格執(zhí)行樣板房相關管理制定和崗位職責,當值期間未執(zhí)行相關制度,所負責區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題、投訴事件、物品損壞、丟失等問題,按公司制度對責任人進行處罰。
4.12做好窗簾、沙發(fā)套的清潔維護工作,可根據(jù)實際情況向項目提出外委干洗的申請。
4.13依據(jù)樣板房使用頻率,結(jié)合樣板房地面大理石、木地板、地毯的實際情況,擬定合理的維護保養(yǎng)計劃經(jīng)項目物業(yè)負責人審核,項目負責人批準后實施。
4.14項目物業(yè)部樣板房資產(chǎn)管理員調(diào)動工作,交接又方應清查資產(chǎn),列冊移交,并經(jīng)項目物業(yè)負責人簽名確認。
第12篇 樣板房物品管理作業(yè)規(guī)程
樣板房物品管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
保證樣板房所有物品的安全。
2.0范圍
適用于物業(yè)公司接管的所有樣板區(qū)的物品管理。
3.0 職責
3.1 樣板房接待員對樣板房所有物品進行管理。
4.0 程序
4.1 樣板房內(nèi)物品擺放位置均由設計師或集團高層領導確定,在樣板房管理過程中,要確保室內(nèi)整體設計效果和物品擺放的協(xié)調(diào)一致。
4.2 每周定期對物品進行衛(wèi)生清潔,清潔后將物品放回原位,不得隨意改變或挪動位置。
4.3 對工程移交的空調(diào)遙控器、說明書等,要清單列冊管理并定期盤點。
4.4 對樣板房物品進行明細登記,并攝相留檔,定期盤點。
4.5 所有樣板房物品的遷出搬入等均需履行相應手續(xù),征得賣場經(jīng)理的同意,并更新相關資產(chǎn)物品帳冊。
4.0記錄
5.1 《物品放行條》
第13篇 樣板房管理規(guī)程范本
1.0 目的
為了完善樣板房服務和管理的整個流程,體現(xiàn)現(xiàn)代化的管理及人性化的服務。確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務要求,協(xié)助銷售做好后勤服務保障工作,給參觀樓盤客人提供一個舒適,優(yōu)雅的環(huán)境。做到貼心、用心、細心。
2.0 適用范圍
健生__世紀綠洲花園服務中心樣板房
3.0 崗位職責
3.1 熱情禮貌的接待客戶和銷售人員,以正規(guī)的動作和禮貌的語言完成服務;
3.2 負責各樣板房的綜合管理及講解工作,時刻保持環(huán)境整潔;
3.3 為客戶介紹各樣板房的戶型、面積、樓宇的其他情況;整個樓盤的賣點和特色。
3.4 做好禮節(jié)禮貌,讓客戶感受到自己的身份受到了尊重。
3.5 對所有樣板房的物品每天都進行盤點,對于遺失與破損的物品立即通知服務中心主管人員出面處理,如發(fā)現(xiàn)是銷售人員/客戶損壞的,客人離開之后,立即叫銷售人員簽名確認損壞物品的整個過程。并負責追回賠償。
3.6 協(xié)助銷售員完成工作范圍內(nèi)的事情。
4.0 服務流程
4.1 樣板房接待員迎接客人
4.1.1 保持良好地儀容儀表,面迎客人時須雙手疊放于小腹.
4.1.2 客人離崗位5米遠處,微笑站立主動走去站立與離門1米處。
4.1.3當客人光臨離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人:您好,歡迎光臨__樣板房。
4.1.4 請客人稍坐在樣板房休息區(qū)域,并提醒客人:您好!請稍等,我?guī)湍┥闲住?/p>
4.1.5 如果客人較多,須依次提醒客人:請稍等,請您穿上鞋套(雙手派發(fā)鞋套)。并跟最后一位客人進入樣板房。
4.1.6 如果有售樓員陪同,接待員在門口保持等待狀態(tài);如果有老人和兒童,須隨時給予照顧和看護。
4.1.7 如果沒有售樓員陪同,接待員須主動與客人交流。
4.2 講解樣板間[[(無銷售人員陪同時)
外觀周邊---門廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽臺等一一進行介紹、講解。
4.3 客戶回顧樣板間(無銷售人員陪同時)
接待員:所有的房間您已經(jīng)看過了,如果有興趣您可以隨意參觀。回到門口。
4.4 離開
4.4.1 接待員:您好!各位請稍坐一會兒,我?guī)湍摰粜住?/p>
4.4.2 謝謝光臨!歡迎下次再來! 禮節(jié)性鞠躬30度歡送客人。
4.5 接待員的言行舉止
4.5.1 說話聲音適度,吐字清晰,節(jié)奏平穩(wěn),以客戶聽清為主。
4.5.2 用心傾聽客戶提出的問題,片刻思考之后做出回答。
4.5.3 注意客戶的每一個眼神,考慮他所想要了解的情況。
4.5.4 站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂無端擺動。
4.5.5 引領客戶時距離適當,言語、手勢大方得體。
5.0 工作程序
5.1 到達入口處后,檢查入口處及入口通道的地毯擺放是否平坦、干凈;所有燈是否全部開啟;衛(wèi)生情況是否達標;綠化設施擺放是否到位。如發(fā)現(xiàn)問題,及時與各部門聯(lián)系。
5.2 到達樣板房后,須對房內(nèi)物品進行清點;檢查房內(nèi)物品是否完好齊全;所有設施是否有異;滅火器材是否完好,有無封條;照明系統(tǒng)是否明亮;樣板房內(nèi)、外衛(wèi)生(包括樣板房外樓梯、走廊,房內(nèi)衛(wèi)生死角)是否達標;并做好交接記錄。如發(fā)現(xiàn)問題,及時上報。
5.3 如工作需要,需移動或拿走室內(nèi)任何飾品、物品或改動室內(nèi)、外裝修,必須上報,得到批準后方可進行,并做好記錄。
5.4 以樣板房門口外為接待客戶點,站立等待客戶到來。
5.5 客戶到達時,要微笑問好,請客戶穿上鞋套,并指引客戶進入樣板房。
5.6 客戶離開時,微笑道別,指引大家將鞋套放到垃圾筒內(nèi),并主動為客戶安排所需工具(如:雨傘)。
5.7 所有進入樣板房的人員必須穿鞋套。如發(fā)現(xiàn)有人員沒有穿鞋套,立即上前禮貌地勸阻,禁止惡言相勸。
5.8 不得允許任何人坐或睡在樣板房內(nèi)的任何家具上。
6.0 著裝要求
6.1 必須統(tǒng)一穿著工衣、黑色皮鞋,戴印有健生物業(yè)標志的工牌,長發(fā)的女員工戴好頭花。男員工不得留長發(fā)及怪異的發(fā)型。儀容著裝要整齊、整潔,鞋面要擦亮。可適當修飾自己(化淡裝),保持給人一種舒適感。
6.2 可以根據(jù)當天的氣溫情況,減少或添加衣物,但必須統(tǒng)一著裝。
6.3 工作時間內(nèi)不得配戴飾品。如耳環(huán)、項鏈、手鏈、手鐲、戒指等。
第14篇 銷售中心樣板房管理規(guī)程
【__府】銷售中心、樣板房管理規(guī)程
1、目的
規(guī)范【__府】銷售中心、樣板房管理,確保銷售配合工作有序開展。
2、職責
2.1物業(yè)部負責實施銷售中心、樣板房的現(xiàn)場管理,是銷售中心、樣板房現(xiàn)場管理效果的主責部門,對項目總經(jīng)理負責;
2.2市務部負責監(jiān)督銷售中心、樣板房的現(xiàn)場管理;
2.3項目總經(jīng)理負責管理資源統(tǒng)籌。
3、管理程序
3.1專項工作管理架構
3.2專項工作內(nèi)容
3.2.1門禁管理
a.銷售中心、樣板房對外開發(fā)時間為:9:00--18:00;清潔工作時間為:7:30--11:30,13:30--17:30(銷售中心中午直落)。
b.銷售中心鑰匙由保安部管理,樣板房鑰匙由樣板房管理員管理,鑰匙管理者應以滿足銷售要求為第一管理原則,所有鑰匙原則上不得外借。
c.在對外開放時段,施工人員原則上不得進入現(xiàn)場施工,特殊情況下需征得管理單位的同意,并在現(xiàn)場管理者的監(jiān)管下按約定實施操作。
d.在非開放時段,現(xiàn)場管理職責轉(zhuǎn)移至保安部,保安部應根據(jù)實際情況加強監(jiān)控與巡查。
3.2.2設施設備管理
a.銷售中心、樣板房的背景音樂、燈光開關時間隨開放時間而定,夜班時間銷售中心燈光分組開關,以環(huán)保節(jié)能為管理原則,樓底、河堤沿江燈光通宵亮燈。
b.風水柱水泵開放時間為:8:00
第15篇 樣板房接管驗收管理規(guī)程范本
樣板房接管驗收與管理規(guī)程
一、水表、電表、煤氣表每戶獨立安裝。
二、電視天線、可視對講設備、電腦網(wǎng)線、電話線須預留入戶接駁口,室內(nèi)每戶分線處都能接通相關的信號(按常規(guī)接通調(diào)試或儀器檢測)。
三、全屋空調(diào)、插座和照明的供電必須分開。
四、抽油煙機排氣口,冷氣機預留管口必須向外墻稍斜向下。
五、所有木門開關正常、不能變形、門縫不能透光,門板無刮花損壞現(xiàn)象。
六、所有門鎖能正常使用,鎖匙配套齊全。
七、屋內(nèi)的電器必須有合格證書和保修證書(卡)。
八、陽臺的排水口暢通,陽臺地面要有一定的坡度。
九、洗手間、廚房的排水、排污、排糞管等不能有任何堵塞。
十、窗戶、陽臺鋁合金窗門開啟正常,不能扭曲、變形或錯位。
十一、地面鋪貼平整,地磚不能空臌,不能有裂痕,木地板不能有凹凸不平的現(xiàn)象。
十二、所有預埋管道必須有施工和竣工圖紙,竣工圖紙必須與現(xiàn)場一致。
編制人: 核準人/審批:
維護人: 生效日期:
抄報:方總裁、總公司行政人事部各1份
抄送:客戶中心、公共管理部各1份
下發(fā):__物業(yè)管理公司維修部各級員工各1份
中山市__物業(yè)管理有限公司
樣板間驗收方法和交接管理
一、第一階段為整體效果和表面的初驗,所需時間為每套房屋1-2天,主要是對紙圖的校對,對電器合格證和保修資料的收集,對門匙的接收登記存放等工作。
二、第二階段為使用性的驗收,所需時間為每套房屋3-7天,主要是對所有設施設備的調(diào)試過程,具體包括:
1、全屋照明的開啟,時間每天8-10小時。
2、所有冷氣機,抽氣扇等的開啟,時間每天8-10小時。
3、所有插座的測試,確保可以接通。
4、所有給、排水的使用,時間每天3次,每次需要時間30分鐘。
三、通過第一、第二階段驗收后的樣板是開始計算保修期,期間的管理和使用按照“__花地樣板間管理方案”執(zhí)行。
四、一般住宅經(jīng)過3-5年就需要翻新一次,鑒于樣板間的使用率較高,人流量較大,且要求以最完好的狀態(tài)展示給前來參觀的人士,故此,樣板間在1-1.5年后安排翻新一次,主要是墻身和窗簾的處理。
五、樣板間在售出后,相關部門必須會同評估全屋翻新的方案,包括墻身、窗簾、油漆、地磚、地板等處理工作。
六、最后要注意樣板間的水表、電表等計費項目,在出售后的確認和過戶劃帳的工作。
編制人: 核準人/審批:
維護人:&n
bsp;生效日期:
抄報:方總裁、總公司行政人事部 各1份
抄送:客戶中心、公共管理部 各1份
