銷售現(xiàn)場管理制度圖(15篇)

銷售現(xiàn)場管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的行為，提升銷售效率，保證服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)公司的銷售目標。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 員工行為準則：明確員工在銷售現(xiàn)場應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。

2. 銷售流程管理：規(guī)定從接待客戶到完成交易的整個流程，確保標準化操作。

3. 客戶服務(wù)標準：設(shè)定客戶服務(wù)的最低標準，包括響應(yīng)時間、溝通技巧和服務(wù)態(tài)度等。

4. 業(yè)績評估機制：設(shè)立銷售業(yè)績的評估指標和考核周期，激勵員工提高業(yè)績。

5. 培訓與發(fā)展：規(guī)定定期的銷售技能培訓和職業(yè)發(fā)展路徑。

6. 糾紛處理：建立有效的客戶投訴處理機制，保障公司聲譽。

包括哪些方面

1. 員工著裝與儀態(tài)：規(guī)定員工的著裝要求，展示專業(yè)形象。

2. 信息記錄與報告：規(guī)范客戶信息的收集、存儲和匯報，確保數(shù)據(jù)準確無誤。

3. 價格政策：明確產(chǎn)品的定價策略，防止價格混亂。

4. 跟進策略：制定客戶跟進的策略和時間表，提高轉(zhuǎn)化率。

5. 團隊協(xié)作：鼓勵團隊間的協(xié)作，促進信息共享和經(jīng)驗交流。

6. 競爭對手分析：鼓勵員工了解市場動態(tài)，對競爭對手進行分析。

重要性

銷售現(xiàn)場管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提升效率：通過標準化流程，減少無效工作，提高銷售效率。

2. 維護形象：統(tǒng)一的行為準則和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提升公司形象，增強客戶信任。

3. 激勵員工：公正的業(yè)績評估能激發(fā)員工積極性，促進個人和團隊成長。

4. 風險控制：及時處理客戶糾紛，防止小問題升級為大危機。

5. 市場競爭力：通過對市場的敏銳洞察，調(diào)整銷售策略，保持競爭優(yōu)勢。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：編寫涵蓋所有規(guī)定的手冊，供員工參考和執(zhí)行。

2. 定期培訓：組織定期的銷售技巧和制度培訓，確保員工理解和掌握。

3. 實施監(jiān)控：設(shè)立銷售現(xiàn)場巡查，確保制度執(zhí)行到位。

4. 反饋機制：建立員工反饋渠道，及時修訂和完善制度。

5. 激勵措施：設(shè)置獎勵制度，表彰遵守制度并取得優(yōu)秀業(yè)績的員工。

6. 持續(xù)改進：根據(jù)市場變化和業(yè)務(wù)需求，定期評估并更新銷售現(xiàn)場管理制度。

通過上述方案，我們期望構(gòu)建一個高效、專業(yè)且適應(yīng)市場變化的銷售環(huán)境，推動公司銷售業(yè)績持續(xù)增長。

銷售現(xiàn)場管理制度圖范文

第1篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理工作手冊前言

地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理工作手冊前言

1、本手冊制定是在公司規(guī)章制度框架下制定,是公司規(guī)章制度的子制度,所有員工在共同遵守公司制度的同時,必須遵守現(xiàn)場管理條例。

2、本手冊是為了更好地展示公司品牌形象,保質(zhì)保量完成項目的銷售任務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績,培養(yǎng)每位銷售員具備積極敬業(yè)的工作態(tài)度、良好的綜合素質(zhì)、強烈的服務(wù)精神和團隊協(xié)助意識。

3、本手冊也是現(xiàn)場管理人員的工作指引,置業(yè)顧問的行為規(guī)范。

4、本管理制度最終解釋權(quán)在營銷中心。

5、本管理制度自20__年4 月20日起正式實行。

第2篇 某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場例會管理制度

地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場例會管理制度

銷售現(xiàn)場的培訓和管理實施通過例會形式進行,并通過例會紀要來體現(xiàn)。例會標準要求:

1、每天不少于一次例會(晨會或晚會),每周不少于兩次有全體人員參加的現(xiàn)場例會(特殊情況需提前知會營銷總監(jiān)),廣告及其他推廣活動日要求必須有相應(yīng)的培訓和培訓紀錄。

2、例會內(nèi)容(包括但不限于):銷售組織安排;滯銷戶型的討論、對策、建議;接待流程中存在的問題;客戶投訴和問題規(guī)避措施;現(xiàn)場管理存在的問題及調(diào)整策略;推廣日培訓;疑難客戶討論;競爭樓盤及市場動態(tài)分析等。

3、每個銷售現(xiàn)場都必需設(shè)專門的例會紀要本,現(xiàn)場經(jīng)理負責安排專人做好每天的例會紀要,會后與會人員必需簽名確認對會議的內(nèi)容清楚理解。會議紀要也可做為新到項目人員的培訓資料。

4、銷售現(xiàn)場的例會紀要電子版需在會議的次日12點前發(fā)到鞠總、穆總、營銷中心、分公司各領(lǐng)導的郵箱。

管理辦法各項工作的實施將納入銷售經(jīng)理考核范圍,作為評定銷售經(jīng)理管理技能的主要指標之一,例會紀錄模板見附件。

第3篇 地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場工服管理辦法

地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場工服管理規(guī)定

一、20__年新工裝款式及著裝規(guī)范:

說明:

1.員工在上班時間內(nèi),要注意儀容儀表,總體要求是:得體、大方整潔。

2.現(xiàn)場經(jīng)理與置業(yè)顧問著裝相同,置業(yè)顧問、經(jīng)理的區(qū)別在于胸牌顏色不同,分別為淺灰色、紅色。

3.春、秋季根據(jù)各項目組地域氣候不同,現(xiàn)場負責人可以根據(jù)實際溫度以夏、冬季的著裝標準調(diào)節(jié),但要求項目組置業(yè)顧問每天著裝必須統(tǒng)一。

4.現(xiàn)場負責人每日對置業(yè)顧問著裝進行檢查,保持工作服規(guī)范整潔,領(lǐng)帶、絲巾要求佩帶整齊,胸牌佩戴于左胸適當位置;口袋不應(yīng)放帶響物品,包括:鑰匙串、硬幣等,同時不得裝過多物品以致口袋鼓起。保持襯衣領(lǐng)、袖口清潔,無異味。不準穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋、漏趾鞋、運動鞋等)。

5.新到崗員工在工裝未定制到位時,應(yīng)自備深色套裝、白色長袖襯衣,佩帶公司統(tǒng)一的領(lǐng)帶、絲巾、胸牌,以保證整體團隊形象的統(tǒng)一。

二、工裝費用標準(暫定):

服裝分類

標準配置

數(shù)量

單價

價格合計

男裝

深藍色西裝

1件

780元/套

1030元/套

深藍色西褲

2條

白色長袖襯衣

2件

100元/件

黃色真絲領(lǐng)帶

1條

50元/條

女裝

深藍色西裝

1件

750元/套

940元/套

深藍色西褲

2條

白色長袖襯衣

2件

80元/件

黃色真絲絲巾

1條

30元/條

三、工裝費用扣除辦法:

1、扣費方法:

為減輕員工負擔,工裝定制時其費用暫由公司統(tǒng)一墊付,后期在個人銷售提成中一次性扣除。

如員工在未發(fā)放個人提成時離職的,在工資中扣除。

2、補貼政策:

公司對服務(wù)半年以上的員工給予部分工服費補貼,以作為公司對員工的福利。具體補貼比例見下表:

服務(wù)時間(月)

個人承擔比例

公司補貼比例

1-6個月

100%

0

7-12個月

70%

30%

13個月及以上

50%

50%

24個月及以上

30%

70%

服務(wù)時間:自入職之日起截止至領(lǐng)取服裝之日的時間。

3、扣費通知:

項目組銷售人員離職時,銷售經(jīng)理(或項目經(jīng)理)除按正常離職手續(xù)安排工作交接外,應(yīng)于第一時間以電話和書面(傳真或郵件)形式通知人力資源部、行政部、財務(wù)部部門負責人,以便于財務(wù)部及時進行工裝扣費結(jié)算。

如因銷售經(jīng)理通知不及時造成應(yīng)扣費用未及時扣除的,由銷售經(jīng)理承擔該筆費用。

如離職人員剩余未結(jié)工資不足以支付工裝費用的,其差額損失計入分公司的成本。

4、特殊處理:

如離職人員工裝領(lǐng)取時間未滿一個月,外套仍保持整潔、且無明顯磨損,可以將工裝外套(包括西裝、西褲)退回公司行政部,不扣取外套費用,僅扣取襯衫、領(lǐng)帶、絲巾費用。

四、工裝申請流程:

1、申請條件:

申請工服人員必須已辦理完入職手續(xù);

在所服務(wù)的項目實習半個月以上的時間;

經(jīng)項目負責人(銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān))考核合格,符合上崗資格。

2、申請流程:

新員工入職滿半個月,通過上崗考核

銷售經(jīng)理報申請、分公司營銷總監(jiān)審批

營銷中心審批

行政部下單訂做

財務(wù)部備案、墊付款項

行政部完成制作發(fā)放到項目組

銷售經(jīng)理報領(lǐng)用登記至行政部備案

財務(wù)部根據(jù)行政部登記表進行扣費(傭金結(jié)回)/銷售經(jīng)理報人力資源部、行政部、財務(wù)部扣費(傭金未結(jié)回時離職)

3、申請表格:(見附表《項目組工裝需求申請表》)

4、扣費通知單:(見附表《離職人員工裝扣費通知單》)

五、工裝保養(yǎng)及使用期限:

1、保養(yǎng)須知:

工裝應(yīng)愛惜穿著、注意保養(yǎng)。西褲及襯衣可以水洗,但不可在陽光下暴曬,洗后需燙整齊;西裝及領(lǐng)帶、絲巾必須在專業(yè)干洗店進行干洗。

工裝干洗時間由現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)干凈程度安排干洗,干洗費用可向公司報銷(須提供正規(guī)干洗店發(fā)票)。如因洗滌不當造成服裝變形或褪色,由當事人承擔責任,并及時與營銷中心申請重新申領(lǐng)。

2、使用期限:

工裝自領(lǐng)用之日起使用期限不應(yīng)超過兩年。服裝較陳舊時,現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)及時要求本人重新申領(lǐng)新工裝。

六、著裝規(guī)范化監(jiān)督制度:

第一條為樹立和保持公司良好的專業(yè)形象,加強銷售現(xiàn)場規(guī)范化管理,要求置業(yè)顧問和銷售經(jīng)理上班時間嚴格遵照本規(guī)定的要求著裝。

第二條銷售經(jīng)理應(yīng)每天進行著裝檢查,對違反本規(guī)定的員工,除通報批評外,每次罰款50元,當天不得上崗接待;一個月內(nèi)連續(xù)違反三次以上的,責令其停盤一周,進行儀容儀表整頓。

第三條各分公司營銷總監(jiān)、總經(jīng)理應(yīng)不定期抽查各銷售現(xiàn)場、督促屬下員工各項目組遵守本規(guī)定。若一個項目組一個月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次者,項目銷售經(jīng)理應(yīng)被罰款100元。

第四條總部營銷中心、總裁辦、人力資源部等將不定期到各項目組抽查,抽查結(jié)果為一票否決制,即只要發(fā)現(xiàn)一例不規(guī)范著裝者,該項目銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)應(yīng)被罰款100元,并在全公司通報批評。

第4篇 華創(chuàng)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理辦法

一、客戶管理規(guī)定

1、接待:接待客戶順序由各分行經(jīng)理按現(xiàn)場具體情況自行安排,若出現(xiàn)盤源、客源的歸屬問題,則由分行經(jīng)理或營銷部經(jīng)理確定。

2、登記:業(yè)務(wù)員必須在銷售軟件和客戶登記本上記錄所接的客戶并做好跟蹤記錄,不得因跟進工作不足而造成客戶流失。客戶登記必須是以客戶姓名、聯(lián)系電話為確認依據(jù),否則無效。有效客戶登記之間如有沖突,以時間先后為準,若有特殊情況,由分行經(jīng)理或營銷部經(jīng)理確定。

3、員工離開公司,客源登記本必須退回公司。

二、盤源管理規(guī)定

1、錄盤:業(yè)務(wù)員接到盤源當天必須及時將盤源資料真實、詳盡的錄入到系統(tǒng)中。

2、接盤:每人每周必須接到6個以上盤源(以錄入系統(tǒng)為準),每周由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣rmb2元。

3、看盤:每人每天必須到現(xiàn)場看兩個以上盤源,并在盤源跟蹤中體現(xiàn),每天由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣rmb2元。

4、跟盤:每人每天必須跟蹤10條以上盤源,每天由分行經(jīng)理檢查一次,少一條扣rmb2元;無效盤源跟蹤一條同樣rmb2元;若發(fā)現(xiàn)虛假盤源跟蹤則每條扣rmb5元。

注:具體操作:

a、若待租狀態(tài)盤源中有已經(jīng)出租的,一定問清楚月租金及租期以及是否有其他物業(yè)出租、售并做盤源跟蹤后,::用業(yè)主自租的方式轉(zhuǎn)到已租狀態(tài)中;若有業(yè)主說不租了或其它原因則做盤源跟蹤后統(tǒng)一報到分行經(jīng)理或分行負責人處以刪除方式轉(zhuǎn)到無效狀態(tài)中;

b、若待售狀態(tài)盤源中有已經(jīng)出售的,一定問清詳細情況(包括售價、代理中介以及是否有其他物業(yè)出租、售等)并做盤源跟蹤后,用業(yè)主自售的方式轉(zhuǎn)到已售狀態(tài)中;若有業(yè)主說不賣了或其它原因則跟蹤后統(tǒng)一報到分行經(jīng)理或分行負責人處以刪除方式轉(zhuǎn)到無效狀態(tài)中。

5、洗盤:逢偶數(shù)月份的1至10日進行一次全面的洗盤工作,所有待租、待售的盤源由各盤源所有人自行負責逐一跟蹤并逐一在系統(tǒng)中做好盤源跟蹤記錄,各分行經(jīng)理每偶數(shù)月份11日進行洗盤結(jié)果檢查,若還有盤源沒有該月1至10日的跟蹤,每條罰款rmb2元。

三、折扣管理規(guī)定

1、我公司相關(guān)業(yè)務(wù)傭金(包括按揭手續(xù)費)一律按傭金收費標準進行收取,所有業(yè)務(wù)員不得私自答應(yīng)或暗示客戶任何程度的傭金折扣。

2、若遇特殊情況,并且折扣控制在8折以內(nèi)的,必須先填寫《傭金折扣申請表》,經(jīng)分行經(jīng)理簽字批準。

3、若折扣超過8折,同樣必須先填寫《傭金折扣申請表》,并且須經(jīng)分行經(jīng)理及營銷部經(jīng)理簽字確認。

4、若遇上類似有介紹費、合作單等其它傭金沒有全額回收情況的,一律按上述第2、3條執(zhí)行。

5、《傭金折扣申請表》必須附在相關(guān)合同后面由分行經(jīng)理整理后轉(zhuǎn)交財務(wù)部備案及準確核算業(yè)績。

6、若業(yè)務(wù)員不按上述規(guī)定收取傭金,私自答應(yīng)客戶任何程度的折扣,則由當事人補足差額。

四、下訂管理規(guī)定

1、業(yè)務(wù)員確定客戶有意向購買或承租我公司代理的物業(yè)時,必須事先知會分行經(jīng)理,經(jīng)同意后可收取客戶的誠意金,誠意金最長保留該盤源24小時(特殊情況由分行經(jīng)理和營銷部經(jīng)理商討決定)。

2、任何已下訂的盤源要聯(lián)系業(yè)主、看房、二次下訂、談價格等任何與業(yè)主接觸的行為必須先知會營銷部經(jīng)理,由營銷部經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

3、若24小時內(nèi)未轉(zhuǎn)定的,則遵循按順序由后往前補的原則來確定購買客戶(特殊情況由分行經(jīng)理和營銷部經(jīng)理商討決定)。

4、24小時內(nèi)若客戶反悔,經(jīng)分鋪經(jīng)理、營銷部經(jīng)理同意后全額退還誠意金;若收取客戶定金后交易未能正常進行,

定金按相關(guān)協(xié)議書或合同的相關(guān)條款進行處理。

五、廣告制作規(guī)定

1、消息報廣告盤源由各分行經(jīng)理自行安排人員挑選。

2、消息報上的私人廣告電話號碼登為制作該期廣告的業(yè)務(wù)員電話。

3、在選定廣告盤源之前必須逐個打電話給該盤源業(yè)主或上門拜訪,確認情況并盡量砍低售價并告知業(yè)主我公司為其物業(yè)做本期廣告。

4、每周各分行負責選廣告盤源的業(yè)務(wù)員必須在周四pm6:00之前將本周廣告盤源用郵件發(fā)到小洪處統(tǒng)籌安排,::分行經(jīng)理負責審核監(jiān)督。

5、各分行若有特殊廣告盤源必須在周五前的例會通知到每位業(yè)務(wù)員并由廣告制作人以郵件形式知會其它分行同事以便統(tǒng)一口徑。

六、紀律及處罰規(guī)定

1、上班、開會遲到、早退在十分鐘以內(nèi)者,扣除薪金10元;遲到、早退超過十分鐘者,扣除薪金20元;超過一小時者,扣除當日薪金。嚴禁不打卡、不簽到或虛假簽到、代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除當事人2日薪金。

2、員工在現(xiàn)場工作時必須佩帶工作牌,違者每次罰款5元。

3、上班及開會時間不按規(guī)定著裝,每次罰款10元。

4、各分行不按時(4、5、6、7、8、9月份pm19:00;10、11、12、1、2、3月份pm18:00)開關(guān)招牌燈、開關(guān)門,分行經(jīng)理罰款20元。

5、分行經(jīng)理不在每月5日前交考勤表,罰款20元。

6、嚴禁與客戶爭吵或當客戶面爭吵,違者罰款100元,情節(jié)嚴重者,辭退。

7、客戶投訴,經(jīng)查實,視情節(jié)處以100-500元的罰款,情節(jié)嚴重者,予以辭退。

8、公司職員在am9:00

第5篇 房產(chǎn)經(jīng)紀銷售現(xiàn)場管理制度

房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售現(xiàn)場管理制度

第一條嚴格執(zhí)行上下班制度,銷售部全體員工每天早上9點以前著工裝準時到崗。(1分)

第二條上班期間要堅守工作崗位,不得無故脫崗,做好來電、來訪登記。(1分)

第三條每天做好工作日報表,下班前交給本組主管。如有遺忘,視為早退。

第四條銷售中心不得大聲喧嘩、打鬧,做與上班無關(guān)的事。(1分)

第五條不得占用銷售熱線打私人電話,私人電話不得超過3分鐘。(0.5分)

第六條不得在賣場用餐、閑談、扎堆聊天。(0.5分)

第七條保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的整潔;不得在工作臺面上擺放與工作無關(guān)的物品;銷售夾要擺放整齊,不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,由當天值日生負全責。(0.5分)

第八條嚴禁上班時間睡覺、吃零食、看報紙、雜志等。保持口氣清新,嚴禁食用有刺激味道的食品。(2分)

第九條對待客戶不卑不亢、熱情適度、有問有答、不可自說自話,特別是對待市調(diào)人員、非購房客戶及非本人客戶時,要保持耐心細致的工作態(tài)度,不可冷落對方。(2分)

第十條嚴禁與客戶爭執(zhí)及背后諷刺客戶。(2分)

第十一條嚴禁向客戶泄露公司機密、內(nèi)部爭議、分歧等,并嚴禁不利于公司形象的談吐。(1分)

第十二條接待來訪客戶、介紹項目內(nèi)容時要實事求事,不得隨意承諾。(2分)

第十三條前臺待訪客戶、接電話人員嚴禁交頭接耳。(1分)

第十四條嚴禁由于業(yè)績沖突私自向客戶取證。(1分)

第十五條在工作中要團結(jié)合作,互相關(guān)心愛護,講究職業(yè)道德,樹立良好的道德風范。嚴禁影響團結(jié)的談吐,嚴禁在公共場合與同事爭執(zhí),不得說粗話,如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為,堅決予以辭退。(2分)

第十六條銷售代表的辦公桌上除擺放售樓資料、計算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其他物品。(0.5分)

第十七條著裝及儀表要求:

1.上班時間需著工作裝。(0.5分)

2.上班前十分鐘內(nèi)必須已著裝整齊。(0.5分)

3.保持工裝的干凈整齊。(0.5分)

4.對銷售代表的具體要求如下:

男士:

(1)嚴禁留長發(fā)或奇異發(fā)型,定期剃須,保持面容整潔。(0.5分)

(2)著工裝,西服不得敞開,西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶端正,不可過松或過緊,褲子整潔,襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔。(0.5分)

(3)必須穿黑色皮鞋,深色襪子,鞋襪不得破損。(0.5分)

(4)保持個人衛(wèi)生,不得有異味,不可引起客戶反感。(0.5分)

女士:

(1)不得染奇異發(fā)色,保持頭發(fā)整齊。(0.5分)

(2)化淡妝,不得佩帶過多飾品,使用香水不可過濃,以不引起客戶反感為度。(0.5分)

(3)統(tǒng)一著工作裝,穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲,夏季必須穿襪子,不準穿拖鞋上崗。(0.5分)

(4)不得留過長指甲,保持雙手清潔,不得涂有色指甲油。(0.5分)

(5)皮鞋整潔無塵,無破損。(0.5分)

(6)經(jīng)常洗頭,保證衣服上無頭屑。(0.5分)

第十六條所有銷售合同及認購書不得以任何理由保留在銷售代表手中。(1分)

第十七條銷售代表在銷售單元時應(yīng)在第一時間報告銷售主管,確認該單元狀況,任何人不得在不知情時擅自銷售,如有此類現(xiàn)象發(fā)生,未造成重復銷售的扣3分,造成重復銷售的,從銷售代表傭金中扣除公司損失。

第十八條銷售代表不得假借任何理由,以錯誤信息售房,如有發(fā)現(xiàn),公司將解除勞動關(guān)系,并追究相應(yīng)的損失。

第十九條銷售代表應(yīng)服從公司的工作安排。(0.5分)

第二十條銷售代表應(yīng)為全職工作,不可兼職,更不可利用工作之便推銷其他公司的產(chǎn)品。

第二十一條銷售代表應(yīng)保守公司機密,維護公司利益。(2分)

第二十二條無故脫崗30分鐘以上計曠工一天,罰停接客戶一天(來訪來電)。

第二十三條禁止在賣場吸煙,違者罰款50元。(2分)

第二十四條銷售代表必須在簽約前通知客戶帶齊簽約需要的所有手續(xù),當面點清客戶資料,并由客戶簽字確認,如屬銷售代表原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。

第二十五條銷售代表需通知客戶在規(guī)定時間內(nèi)帶齊客戶辦理貸款需要的所有手續(xù),如屬銷售代表的原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。

第二十六條接待來電的要求:

1.在崗銷售代表按順序接聽電話,電話鈴響不得超過三聲。(0.5分)

2.接聽電話后第一句禮貌用語為:您好!項目名稱。(0.5分)

3.廣告期間接聽電話時原則上不允許長時間占用熱線電話,使用熱線電話一般不超過5分鐘。(0.5分)

4.接電話時要問清獲知信息渠道(媒體來源)、是否第一次來電或曾與哪位銷售代表聯(lián)系過。(0.5分)

5.在無特殊情況下,熱線電話均不得同時占用。(0.5分)

6.接聽電話后需認真填寫統(tǒng)計表格(客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價格)。(0.5分)

第二十七條接待來訪的要求:

1.嚴格按照來訪順序接待客戶,并認真填寫來訪登記表。(0.5分)

2.接待來訪客戶時,必須在客戶進門的同時起身,并向客戶致意:您好!歡迎參觀項目名稱。并詢問是否有預約,銷售代表是哪位。如果客戶是第一次來訪,銷售代表應(yīng)把客戶引導到模型處介紹產(chǎn)品。(0.5分)

3.如果來訪客戶明示與其他銷售代表聯(lián)系過,則此銷售代表應(yīng)讓客戶稍等,并說明:我?guī)湍乙幌隆?(0.5分)

4.如果該客戶聯(lián)系的人員不在,應(yīng)找其相應(yīng)組員接待,事后此銷售代表需將接待結(jié)果告知該銷售代表。(0.5分)

5.如果進門的客人為非購房客戶,也應(yīng)在進門的同時起身致意:您好!請問有什么需要幫助 (0.5分)

6.接待來訪客戶時,需帶齊以下物品:名片、資料夾、計算器、記事本、筆等。(0.5分)

7.銷售代表在接待客戶時,如有其他

事情需向其詢問或暫時離開時,傳叫人員須輕輕走近,并向客戶致意:對不起,打擾一下,然后方可向此銷售代表詢問。(0.5分)

8.原則上接待客戶的銷售代表不接聽與銷售無關(guān)的電話。如果是其他客戶打來的,應(yīng)盡快回復,并示意對方現(xiàn)場有客戶,待接待完現(xiàn)場客戶后再回電話,不可長時間讓現(xiàn)場客戶等待。(0.5分)

9.介紹模型后在去參觀樣板間前,需請客戶做簡單登記。(0.5分)

10.客戶離開時,由原接待銷售代表送出門外,并目送客戶離開。(0.5分)

11.銷售代表返回大廳后應(yīng)及時清理談判桌上的物品,保持銷售大廳的整潔。(0.5分)

第二十八條 銷售代表的工作區(qū)域為售樓大廳,嚴禁串崗。(0.5分)

第二十九條 嚴禁未經(jīng)銷售部經(jīng)理批準私拿原始資料。(1分)

第三十條 除有預約客戶提前告知本組主管或前臺值班人員,杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。(0.5分)

第三十一條 銷售代表在接待客戶及辦公時應(yīng)做到如下要求:

1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌,以展示公司良好形象。(0.5分)

2.面帶微笑、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。(0.5分)

3.肢體語言不可過于夸張。(0.5分)

4.坐時應(yīng)不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側(cè),并與其座位形成45度角,落座時應(yīng)遵循二分之一法則,即僅占座位的一半,不蹺二郎腿,身體各部位不要無意識的晃動或抖動。(0.5分)

第三十二條 每天當班的銷售代表在早上9點上班以后負責整理臺面資料和補充銷售所需資料,每位銷售代表在下班之前必須將自己的銷售工具收拾整齊,放于抽屜中或更衣柜里,嚴禁擺放在接待臺上。由值日人員負責監(jiān)督。(0.5分)

第三十三條 應(yīng)保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生,不得在更衣室內(nèi)睡覺、吃東西,更衣柜上嚴禁擺放除水杯外的其他物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收處理。由值日人員負責監(jiān)督。(0.5分)

第三十四條 對業(yè)務(wù)糾紛的釋疑:

1.對客戶的確認以報表為依據(jù),以接來訪時間為準(有效期一個月)。

2.銷售代表應(yīng)無條件為其他銷售代表帶客戶。帶客戶不分傭金,私自協(xié)商除外。

3.如發(fā)生撞單,由銷售代表自行調(diào)解,調(diào)解未果逐級上報處理。

4.嚴禁銷售代表搶單,如被投訴,一經(jīng)查實,立即予以辭退。

5.如發(fā)現(xiàn)銷售代表惡意毀單,一經(jīng)查實,扣發(fā)當月工資,立即辭退,并扣除等額傭金。

第三十五條 工作態(tài)度:

老客戶再次來訪時,原銷售代表要熱情接待。(1分)

第三十六條 客戶跟進:

1.及時跟進客戶,策略地了解客戶情況,消除客戶疑慮。

2.第一次聯(lián)系應(yīng)在客戶首次來訪后三天之內(nèi)進行,以后根據(jù)客戶情況繼續(xù)跟進,并在客戶檔案中做詳細記錄。(2分)

3.如一周內(nèi)未與客戶取得聯(lián)系,則取消銷售代表對該客戶的跟進資格,并交銷售主管作另行處理。(2分)

第三十七條 客戶成交:

1.領(lǐng)取認購書,協(xié)助客戶詳細填寫相關(guān)內(nèi)容,并引領(lǐng)客戶到收銀員處交納認購金。(0.5分)

2.同時須為客戶準備合同復印件,爭取在簽約日前解除客戶所有疑問;如遇解決不了的問題,及時上報銷售主管處理,同時必須提請客戶準備辦理貸款時所需資料及證明。(2分)

3.積極協(xié)助客戶辦理后續(xù)手續(xù)。(0.5分)

第三十八條 對客戶投訴的處理:

1.任何銷售代表如被客戶投訴態(tài)度不友好,一經(jīng)核實,投訴一次扣5分;被投訴兩次,扣除當月底薪的三分之一,并扣10分;投訴三次,予以辭退。

2.任何銷售代表被客戶投訴業(yè)務(wù)不熟練、講解不清晰的,罰停接客戶(來訪來電)三天,并扣2分,經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗。

3.任何銷售代表被客戶投訴惡意欺騙的,一經(jīng)查實,立即予以辭退。

第三十九條 銷售代表利用工作之便,謀取私利,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣3分。情節(jié)嚴重者,給予辭退處理。

第四十條銷售代表之間缺乏團隊精神,互相不合作,對銷售工作造成不良影響或造成客戶流失的,扣3分。

第四十一條 銷售代表為取得較高傭金提成比例作假者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),作弊雙方扣10分,并罰其雙方傭金,情節(jié)嚴重者給予辭退處理。

第四十二條 銷售代表出現(xiàn)其他不利于銷售工作的行為,扣3分。

第6篇 地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場檔案管理制度

地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場檔案管理制度

(一)目的

為了使各銷售現(xiàn)場檔案管理更加規(guī)范化及減少結(jié)案工作的工作量。

(二)適用范圍

公司所有在售項目及開盤新項目。

(三)檔案分類

1.人事類:包括排班、考勤、培訓、考核

2.行政類:包括辦公設(shè)備、辦公用品、預算、發(fā)文、申請、交接記錄

3.營銷管理類:包括項目籌備期策劃類、項目營銷過程中策劃類

4.銷售管理類:包括制度、資料、價格、任務(wù)、數(shù)據(jù)類、合同協(xié)議等

(四)管理方法及要求

1.文檔版

1)文檔版文件分類要清晰,并按類別進行建檔、存檔。

2)檔案分類各級名稱經(jīng)確定后,應(yīng)編制檔案分類編號表,即將所有分類各級名稱及其代表數(shù)字編號,用一定順序依次排列,以便查閱。

3)文件夾內(nèi)文件要有目錄并統(tǒng)一進行編號。文件夾內(nèi)文件擺放順序要與文件編號保持一致。

4)每年非常用管理性文檔必須在次年年初歸檔,裝盒;每個檔案盒要有統(tǒng)一的檔案標簽格式,檔案盒內(nèi)附文件清單;常用文檔在項目結(jié)案后歸檔。

5)項目結(jié)案根據(jù)公司規(guī)定將整理資料銷售管理部項目負責人。

2.電子版

1)電子版文件要分類清晰,編號、排序要與文檔版文件保持一致,以便于查找方便。

2)項目電子文檔應(yīng)定期刻盤,以保證資料的安全性;由銷售管理部項目負責人保管。

3)項目結(jié)案后電子版文件應(yīng)經(jīng)過一定的整理和編輯;并根據(jù)公司規(guī)定,所有的文本文件必須為最終定稿刻盤,一式兩份;并附文件清單移交銷售管理部項目負責人。

(五)執(zhí)行日期

在售項目從即日起執(zhí)行,新項目從正式入場開始執(zhí)行。

第7篇 地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場員工離職管理制度

地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場員工離職管理制度

一、離職方式:

(一)辭職:

1、辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續(xù)。

2、辭職申請時間:

(1)試用期兩周內(nèi):當天提出申請,當天辦理交接手續(xù)即可離職;

(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;

(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。

3、辭職程序:

(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理,部門經(jīng)理批準后交銷管部經(jīng)理。

(2)銷管部經(jīng)理批準后報人事部經(jīng)理核準后,即可辦理離職手續(xù)。

(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準。

(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續(xù)。

(二)辭退:

1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,公司將提前一天提出中止試用期。

2、辭退程序:

(1)由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,二日內(nèi)報銷管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準方可開始辦理離職程序。

(2)主管以上級員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準后方可開始辦理離職程序。

二、離職具體程序

1.員工的辭職申請、部門提交的《勸退通知單》被批準或經(jīng)公司決定被開除的員工,由人事部負責通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理及客服,由客服負責現(xiàn)場員工離職手續(xù)的辦理。

2.客服負責將《離職確認單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。

3.客服負責統(tǒng)計此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應(yīng)提取的傭金,并填寫《離職業(yè)務(wù)員傭金確認單》由銷售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認后上報到銷售管理部。

4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細的清單,并與部門指定的接收人進行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認。

5.其次,員工需將《離職確認單》中列明的接收事項交相關(guān)人員簽字確認。

6.客服應(yīng)在《確認單》中明確員工工服應(yīng)扣款項及考勤一項。

7.部門經(jīng)理負責監(jiān)督交接工作。若認定交接工作準確完成則在《離職確認單》上簽字,交銷管部經(jīng)理核準。

8.核準后報人事部經(jīng)理批準(若主管以上及員工離職,需報主管付總最后批準),離職程序完成,員工可正式離職。

9.人事部接到被批準的《員工離職確認單》后,將原件存入離職員工檔案,復印件交財務(wù)部做為計發(fā)離職員工工資的依據(jù)。

10.員工正式離開工作崗位后,由人事部負責在公司范圍內(nèi)作離職通告。

三、薪金結(jié)算:

1、離職員工的薪資或補償金的支付時間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時間,即上月工資由財務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。

2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時直接從中扣除。

四、注意事項:

1、部門經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任。

2、若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場客服應(yīng)在確知該員工離職當日內(nèi)通知銷管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補填《離職確認單》交銷管部報行政部。

3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽損失的,公司有權(quán)追究其民事、刑事責任并予以立即開除的處分,同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償。

4、離職員工必須遵守勞動合同及公司《員工手冊》規(guī)定的保密義務(wù)。

五、交接重點:

(1)現(xiàn)正跟進的工作。

(2)領(lǐng)用物品及負責項目的應(yīng)收款項等。

(3)部門資料(包括電腦文檔、復印件等)

第8篇 東南房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場資料管理

東南國際項目銷售現(xiàn)場資料管理

1.公開宣傳資料:樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。每日檢查該類資料是否用到保留底限,應(yīng)及時增加擺放資料。

2.銷售資料:《客戶來訪登記表》、《____樓盤認購協(xié)議書》、《價格表》、《廣告來電登記表》、《購須知房》、《銷控表》、《變更通知單》《客戶投訴表》《樓盤折扣申請單》等。

銷售員對該類資料使用方法:

客戶登記表--銷售員應(yīng)詳細填寫每一項內(nèi)容,并做好跟進記錄。于當日填寫《客戶登記總表》,由并輸入電腦。

物業(yè)認購協(xié)議書--在向客戶推薦物業(yè)時填寫,計算必須核對是否正確后,才能交給客戶,以免因此誤導客戶。

廣告來電登記表--登記來電量,用于檢測廣告發(fā)布效果,同時便于對媒體效果監(jiān)控。

購房須知--簽定認購書后附送。

繳款通知單--客戶付款時,由銷售員開具繳款通知單,財務(wù)聯(lián)交給財務(wù),交款人聯(lián)交內(nèi)勤人員。

收款收據(jù)--收款收據(jù)一般由財務(wù)自行保管,特殊情況由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負責管理。

--變更房號、業(yè)主名、付款方式、折扣點、價格等都必須填寫變更通知單,銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字后將財務(wù)聯(lián)交給財務(wù),另一聯(lián)附在認購書后存檔。

買賣合同及按揭合同--另行規(guī)定。

客戶投訴表----用于登記客戶投訴時間、投訴內(nèi)容等。

樓盤折扣申請單----用于客戶如需多套單位或要求更多折扣。

3.樓盤檔案資料

(1)已簽定的客戶登記表、認購書、變更表、客戶檔案:每日由內(nèi)勤人員審核并存檔。

(2)客戶基本情況表、客戶付款情況表:每日由內(nèi)勤人員及時登錄。

(3)合同登記情況表:由內(nèi)勤人員負責登記,客戶領(lǐng)取時在登記表上簽字。

(4)下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單:由內(nèi)勤人員在月初與財務(wù)查核后制定,及時通知銷售員。

(5)客戶投訴表:由客戶自己填寫或銷售員指導客戶填寫,處理完畢后及時反饋客戶,并存檔,在《投訴匯總表》上登記。

(6)業(yè)主函:業(yè)主函由內(nèi)勤協(xié)助主管執(zhí)筆,寄送后原件存檔。

(7)銷售員簽到及接待順序表:由內(nèi)勤人員存檔。

4.其他資料,包括樓盤相關(guān)文件(如預售證等相關(guān)五證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售員檔案(銷售員的調(diào)查報告、總結(jié)等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由內(nèi)勤人員分類存檔管理,銷售員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過現(xiàn)場內(nèi)勤人員同意并登記,要如期歸還。

第9篇 項目銷售現(xiàn)場管理制度（8）

項目銷售現(xiàn)場管理制度(八)

1、銷售現(xiàn)場管理原則

1)準時上下班,準時簽到(退),展銷期間提前30分鐘到位;

2)不準在銷售中心大堂吃零食、化妝,閱讀報章雜志;

3)打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間,展銷期間不能打私人電話;

4)以輪籌方式按順序接待客人;

5)與客人交談時不能接聽手提電話,不能嚼口香糖;

6)每一次接待完客戶要將桌凳復位,以及清潔臺面衛(wèi)生;

7)進入銷售中心一定要穿制服,打領(lǐng)帶,不能穿便裝進入前臺;

8)每天上班簽到以后,一定要看留言本而且閱后要簽名,若沒有閱讀或沒有簽名,罰單處理;

9)不能聚集閑談與工作無關(guān)的事、閱讀與工作無關(guān)的雜志;

10)不能越級向發(fā)展商溝通;

11)不能在銷售中心大堂吸煙,講臟話;

12)上班時間女士不準穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;

13)男士穿黑皮鞋應(yīng)配穿深色襪子,不準穿白襪;

14)每次帶客參觀完工地以后,應(yīng)及時整理好自己的儀容儀表;

15)按時按質(zhì)完成上級安排的任務(wù);

16)通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤的嚴肅性,反映出銷售隊伍的紀律。

2、現(xiàn)場管理罰則

處分類型:口頭警告、罰單警告、書面警告、瀆職警告、除名

2.1口頭警告

執(zhí)行人:銷售主管級以上管理人員

方式:簽發(fā)《勸喻信》、主管處備案

對象:全體銷售主管級以下員工

適用條款:

1.員工不服從公司有關(guān)工作安排。

2.除緊急情況外,工作時間打私人電話或電話閑談。

3.在公司范圍內(nèi)有大聲喧嘩、吵鬧、追逐等不雅行為。

4.工作不認真、不負責、不尊重上司及同事,有意或無意破壞員工關(guān)系,影響銷售氣氛,情節(jié)較輕者。

5.使用公司資源作私人用途,如使用公司計算機上網(wǎng);影印非本公司資料等。

6.不按公司或銷售中心要求坐、立、行。

7.沒有在規(guī)定時間之內(nèi)穿好制服。

8.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料。

9.男士不打領(lǐng)帶,不刮胡子,不修翩幅者。

10.女士不化妝或濃妝艷抹,佩戴異類夸張飾物者。

11.發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張色彩者。

12.責任心不強,工作出小差錯,對銷售有所影響。

13.對客戶不夠禮貌,接待不熱情。

14.不使用問候語言,不主動問候。

15.當接待客人完畢時,未把桌、凳實時覆位。

16.用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿。

17.不按輪籌制度及公司規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。

18.工作時間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無關(guān)的數(shù)據(jù)、書籍、報刊。

19.工作時間發(fā)送私人手機短訊。

20.賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮雜物者。

21.上班時精神狀態(tài)不佳,工作不積極者。

22.上班時間說臟話,或聚集閑聊與工作無關(guān)的事。

2.2罰單警告

執(zhí)行人:現(xiàn)場經(jīng)理或其它被授權(quán)人

方式:簽發(fā)罰單、扣罰50元罰金,報行政人事備案,銷售中心通報

對象:全體銷售部成員

適用條款:

1.無故早退或于工作時間內(nèi)擅自外出者。

2.工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準中午擅自用膳者。

3.工作中出現(xiàn)差錯導致不良后果及公司輕度損失者。

4.于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者。

5.不服從上級安排,討價還價者。

6.未經(jīng)準許,擅自補休、調(diào)休。

7.違反操作規(guī)程造成不良影響者。

8.消極怠工,不聽勸告者。

9.不能按上級要求,按時完成工作任務(wù)者。

10.工作馬虎,不認真負責,屢教不改。

11.工作期間,同事之間發(fā)生爭吵者。

12.包庇、縱容、隱瞞違規(guī)違紀行為者。

13.制造消極情緒和散布謠言者。

14.一個月內(nèi)接獲口頭警告三次者。

15.不愛護公司財物,故意損壞或取為私有。

2.3書面警告

執(zhí)行人:銷售部經(jīng)理級領(lǐng)導,并報公司人力資源部確認

方式:發(fā)出書面警告信,銷售部通報、罰金100元并作行政降級處理

對象:全體銷售部成員

適用條款:

1.搬弄事非,挑撥離間,嚴重影響團隊精神者。

2.發(fā)表虛假或誹謗之言論,影響公司、客人、或員工的聲譽。

3.幫助同事卻主動提出索取報酬。

4.利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。

5.不服管教,頂撞上司者。

6.違反公司的保密規(guī)定。

7.弄虛作假,虛報業(yè)績者。

8.每兩月累計兩次罰單警告。

9.被客戶或開發(fā)商投訴,情節(jié)較輕者。

10.對于遲到處理:

▲遲到1~10分鐘(含10分鐘)者,薪金扣10元/次;

▲遲到11~30分鐘(含30分鐘)者,薪金扣50元/次;

▲遲到31~60分鐘(含60分鐘)者,薪金扣100元/次;60分鐘以上者,薪金扣200元/次及書面警告。

▲月累積遲到、早退2次以內(nèi)(包括2次)者,給予口頭警告。

▲月累積遲到、早退2次以上者,給予書面警告。(遲到的書面警告觀察期為3個月,若連續(xù)3個月無重范,則取消該警告信)

注明:銷售人員降級處理:降為試用期,為期一個月。

試用期銷售人員降級處理:延長試用期一個月。

2.4瀆職警告

執(zhí)行人:總監(jiān)級管理人員,并報公司人力資源部

確認

方式:公司主管以上級領(lǐng)導,會議通報,罰金200元

對象:主管級以上管理人員

適用條款:

1.對違規(guī)行為,視而不見者。

2.違規(guī)行為已確認,但不按適用罰則處罰者。

3.下級投訴、偏袒、恂私情,經(jīng)上司核實確認者。

4.重大事項,消極情緒,流言蜚語,末及時向上司報告。

5.由行政/人力資源部對違規(guī)行為實時直接進行處罰第三次時,對現(xiàn)場管理人員按本項警告處理。

6.工作不負責,不能按時完成上司下達任務(wù)者。

7.疏于管理,不能將提升員工士氣者。

8.沒有向員工及時解釋公司條款,《員工手冊》者。

2.5除名

執(zhí)行人:人力資源部

方式:全公司通報,罰金不低于結(jié)算總金額(含所有末發(fā)放的薪金、傭金、獎金、津貼)的50%。

對象:銷售部全體人員

適用條款:

1.曠工一天,而無正當理由。

2.在上班時間睡眠、飲酒、賭博、進行非法活動。

3.在樣板房及售樓現(xiàn)場睡覺者。

4.擅自在樣板房留宿。

5.嚴重違反公司規(guī)章制度,每兩月收到公司書面警告信三次以上。

6.參與公司所代理的樓房炒作,與客戶有個人交易行為。

7.未經(jīng)公司同意,在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。

8.有偷竊、欺騙、隱瞞、偽造證明文件等行為(公司保留追究法律責任的權(quán)利)。

9.把公司經(jīng)營狀況及業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶資料泄漏給外人。

10.接受任何形式的賄賂或向他人行賄。

11.私人以各種形式向顧客索取回扣,或要顧客請客送禮。

12.由于個人行為不撿導致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害。

13.在售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆。

14.拒不執(zhí)行公司的工作安排,嚴重違反公司紀律。

15.工作失職,造成公司嚴重損失。

16.觸犯國家法律法規(guī)。

17.違反計劃生育條例者。

18.惡意破壞公司物品者;

3、售樓部物品管理原則

3.1銷售數(shù)據(jù)的管理

設(shè)立數(shù)據(jù)帳,專人管理,有計劃派發(fā),盡量做到有效利用,節(jié)約資源。

3.2日用品的管理

包括電話、紙巾、飲用水等,加強銷售人員成本意識教育。

3.3示范單位的管理

專人管理,設(shè)立資產(chǎn)帳,做好日常維護及每季盤點工作。

4、售樓部財務(wù)管理原則

4.1催、收款事務(wù)

做到及時對帳,提前提醒交款,對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)及時催,交款者若有變動及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。

4.2銷售合同管理

鑒于合同的嚴肅性及保密性,應(yīng)專人專檔管理,以便與發(fā)展商交接。交接時應(yīng)明確簽收。

4.3財務(wù)制度

1.定金管理

銷售文員開認購書后,帶客戶到財務(wù)部交定金,不得私自收取。若遇假日而財務(wù)部人員放假,則由主管以上級人員收取,并于收款后24小時內(nèi)與財務(wù)結(jié)清。

2.臨時訂金管理

第10篇 售樓中心銷售現(xiàn)場管理制度

項目售樓中心銷售現(xiàn)場管理制度

一、目的

為規(guī)范__項目售樓中心的各項管理流程,保障銷售任務(wù)的順利實現(xiàn),同時對外樹立良好的項目品質(zhì)形象和公司品牌形象,特制訂本制度。

二、現(xiàn)場崗位職責

(一)銷售部經(jīng)理

銷售部經(jīng)理是銷售現(xiàn)場的主要管理人,負責售樓大廳的銷控和日常管理以及銷售計劃的制定。

1、負責整個銷售計劃及任務(wù)的完成。

2、負責與公司內(nèi)部相關(guān)部門的工作銜接。

3、負責大型參觀團的接待工作。

4、隨時做好市場調(diào)查工作,及時、準確、全面的掌握了解其它典型樓盤和本市房地產(chǎn)市場的最新動態(tài),為制定或改進銷售方案而提供充分的市場依據(jù)。

5、每周日主持召開周會,總結(jié)本周工作情況,指出問題、提出要求,對下周工作作出安排。

6、負責檢查每日銷售情況的及時錄入樂天軟件,保證當天完成,且準確無誤。

(二)銷售主管

銷售主管負責協(xié)助銷售部經(jīng)理進行售樓現(xiàn)場管理。

1、安排置業(yè)顧問的工作,監(jiān)督其對資料的完整收集、規(guī)范管理、及時歸檔,隨時向銷售部經(jīng)理提供準確的銷售信息。

2、負責督促置業(yè)顧問嚴格遵守本規(guī)章制度,保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識。

3、掌握置業(yè)顧問的思想動態(tài),充分調(diào)動其工作積極性,幫助協(xié)調(diào)好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌出現(xiàn)在客戶面前。

4、安排置業(yè)顧問的輪班與休息以及侯客順序。

5、隨機的請客戶對置業(yè)顧問作出評價,并記入置業(yè)顧問檔案,以促進提高服務(wù)質(zhì)量。

6、隨時檢查和更新電腦資料,并保證數(shù)據(jù)完全正確。

7、隨時參與接待客戶,通過與客戶的交流溝通,掌握客戶的購買心理以及對樓盤和銷售工作的意見,以便改進工作和調(diào)整銷售策略。

8、嚴守公司商業(yè)機密和客戶資料,如有違反除名處理,直至追究法律責任。

9、每日檢查當日工作準備(資料、銷控、大廳布置、簽收文件、電腦資料)→檢查值班置業(yè)顧問的工作 →檢查置業(yè)顧問的儀表儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量。

(三)置業(yè)顧問

置業(yè)顧問是公司和項目的形象代表,直接面向客戶,要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表、良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的良好形象。

_工作職責:

1、嚴格遵守銷售管理制度,服從銷售經(jīng)理分配。

2、負責對客戶的接待服務(wù),包括售前、售中和售后服務(wù)。

3、負責填寫書面銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)登記表。

4、負責協(xié)助權(quán)籍組催簽合同,協(xié)助財務(wù)部催交按揭資料。

_工作要求:

1、對客戶的服務(wù)。包括:a、售前服務(wù)(客戶下定單之前)--客戶的接待;環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹。b、售中服務(wù)(客戶購房之后,入住之前)--反映和解答客戶提出的疑問;征求客戶對公司,對自己的意見、建議;向客戶通報工程進度;邀請客戶參加公司舉辦的活動。c、售后服務(wù)(客戶入住后)--積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難;配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難;邀請客戶參加公司舉辦的活動。

2、服務(wù)態(tài)度:對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸,對樓盤的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境、從單元到戶型、從集團到公司應(yīng)娓娓道來,祥簡得當,語言規(guī)范、高雅,條理分明,特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。

3、保持工作環(huán)境的整潔、有序。保持售樓中心的環(huán)境衛(wèi)生,是置業(yè)顧問的重要工作之一,要隨時注意將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊。

4、所有來訪客戶均為公司的客戶,任何置業(yè)顧問不得以不是購房客戶或不是自己的客戶為由怠慢客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以辭退。

四、售樓中心行為規(guī)范

(一)言行舉止

接待客戶的流程要求:

1、看見客戶將進門做接待前的準備(站立,微笑,文件夾側(cè)放在胸前);

2、走出前臺,您好,歡迎參觀__;

3、帶領(lǐng)客戶參觀,介紹;

4、請客戶就坐,為客戶倒水;

5、遞上名片自我介紹:您好,我叫___

6、根據(jù)客戶反應(yīng)介紹公司及項目;

7、客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》;

8、送客戶至大門,為客戶開門,并向客戶說:歡迎您下次光臨!

(二)銷售人員行為規(guī)范:

_著裝及服飾

1、工作人員工作時必須穿統(tǒng)一的職業(yè)裝,配掛工作牌。所穿鞋子必須是穩(wěn)重大方的職業(yè)鞋,顏色款式大致統(tǒng)一。

2、為保證職業(yè)裝的嚴肅性,置業(yè)顧問著職業(yè)裙時,必須穿肉色長襪。

3、工作人員無論休息與否,只要進入銷售部工作,就必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝。

4、女士佩飾應(yīng)簡潔大方,不可同時戴三種以上的佩飾。

_行為規(guī)范

1、嚴禁工作時間在售樓部吃零食、打盹。

2、不得攜帶報刊、雜志到售樓部閱讀。

3、置業(yè)顧問的坐姿必須端莊大方,應(yīng)保持輕盈的走姿,給人以充滿活力積極向上的印象。

4、置業(yè)顧問不得在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背,要給人以工作嚴謹?shù)男蜗蟆?/p>

5、置業(yè)顧問在售樓后廳的談話應(yīng)盡量小聲,以免影響其他人員工作,嚴禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。

6、置業(yè)顧問在售樓部內(nèi)外與同事或客戶相遇時,應(yīng)自然點頭致意,以示相互尊重。

7、在客戶進入銷售大廳前,置業(yè)顧問不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時間。

8、工作時間內(nèi)置業(yè)顧問之間不得相互叫小名及綽號,不得直呼主管名字。

9、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí),嚴禁置業(yè)顧問間當客戶面發(fā)生爭執(zhí),嚴禁污辱漫罵同事。

10、嚴禁在電話中聊天。

11、嚴禁背后議論客戶。

12、有其他置業(yè)顧問的電話時,為了表示對客戶的尊重,應(yīng)走到他(她)身邊,說對不起(不好意思,打攪一下)有你的電話或通過話筒__小姐(先生),請接電話,不得在大廳中大聲叫:__,你的電話。

13、因事必須暫時離開正在接待的客戶時,應(yīng)對客戶說:對不起,您請先看一下,我馬上就來,或?qū)Σ黄?先請×__小姐(先生)為您講解好嗎

14、水杯應(yīng)放在指定的地點,不得使用紙杯飲水。

15、在聽到電話鈴聲響兩下后接聽,并說您好,大川__。不得以其它任何語言代替。

16、客戶在售樓部接聽電話時,在坐銷售代表應(yīng)保持安靜。

以上行為規(guī)范屬銷售部人員必須遵守的條款,如有違規(guī),可視情節(jié)嚴重對其處以50-100元的罰款甚至除名。

(三)客戶歸屬規(guī)定

_原則

1、以首次接待的置業(yè)顧問為準;

2、以簽認購協(xié)議客戶名為準,直系親屬(夫妻、父母、子女)除外;

3、如有幫朋友看房同時留有購房人電話的,一旦被其他置業(yè)顧問成交,業(yè)績提成共享;

4、老客戶帶新客戶看房,如果通過主管指定置業(yè)顧問,新客戶歸屬為被指定置業(yè)顧問;

5、客戶有效期為15天,15天內(nèi)無任何跟蹤記錄者,視為無效客戶,若客戶成交,不計提傭金;

6、置業(yè)顧問可在客戶下認購定單起15日內(nèi)進行有效認定。

_要求

1、客戶簽單以前,置業(yè)顧問須保持對客戶的跟進,并在作業(yè)報表及客戶記錄表上體現(xiàn)跟進記錄。

2、在客戶到達銷售現(xiàn)場時,置業(yè)顧問應(yīng)主動詢問該客戶以前是否曾被接待過。若有答案則通知對應(yīng)置業(yè)顧問。

3、若客戶無法回憶置業(yè)顧問姓名,或?qū)?yīng)置業(yè)顧問不在現(xiàn)場,現(xiàn)場置業(yè)顧問應(yīng)按序熱情予以接待,不得推脫。

4、置業(yè)顧問對不屬于自己的客戶仍有義務(wù)熱情接待,并不得主動提出分享提成。

以上要求置業(yè)顧問必須遵守。置業(yè)顧問如代同事促成客戶成交可獲職業(yè)精神獎5分,如因不是自己客戶而態(tài)度冷淡進而造成客戶投訴并帶來嚴重影響的,處以嚴重警告并罰款500元,兩次以上予以除名。

(四)值班銷售代表崗位職責

早到以后20分鐘內(nèi)完成檢查以下各項工作,并在值班時間隨時保持;

_大廳部分

1、檢查飲水機、空調(diào)是否打開,溫度是否合適,所有照明燈是否打開,并打開音響;

2、檢查紙杯是否充足,領(lǐng)取紙杯,并隨時補充新的紙杯;

3、檢查并保障資料架上資料的完整;

4、保持沙盤、模型外觀的整潔;

5、保持客戶洽談區(qū)桌面的整潔及桌椅的歸位。

_接待臺部分

1、準備當天所需的足夠的資料,并隨時保持擺放有序,如:售樓書、報紙、雜志、電話、《銷售日志》、《每日報表》、《選房單》、《預留申請書》、《預定申請書》、按揭相關(guān)資料等;

2、桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊,清除不該擺放的東西,隨時保持接待臺上下的整潔、有序;

_洽談區(qū)部分

1、當日報紙的歸類、夾放;

2、洽談桌、椅子需擺放整齊,桌面保持整潔。

(五 )銷售現(xiàn)場用品、設(shè)備管理

1、銷售現(xiàn)場用品及設(shè)備由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一監(jiān)督管理;

2、若出現(xiàn)人為損壞則照價賠償;

3、非人為因素損壞由銷售內(nèi)勤按照資產(chǎn)報損流程進行報損或進行購置。

五、置業(yè)顧問獎懲制度

一、為保障售樓中心各項標準的嚴格執(zhí)行,特制訂本制度。

評分時段:采用月評制度,當月測評(每月1-30/31日)

(一)加分原則:

1、表現(xiàn)優(yōu)異:+50元

2、有明顯進步:+100元

3、團隊協(xié)作工作突出:+100元

4、受到客戶、發(fā)展商、同事表揚:+50元

5、提出項目組合理化意見:+200元

(二)減分原則:

1、遲到、早退:-30元

2、曠工:扣除當日工資

3、上崗不化妝或著裝不規(guī)范,不配工牌:-20元

4、接聽電話不規(guī)范:-20元

5、接打私人電話時間過長,影響工作:-20元

6、不按序接待:-20元

7、客戶后續(xù)工作不利,損失客源:-50元

8、售后服務(wù)完成差:-100元

9、未完成相應(yīng)崗位職責及工作:-50元

10、未完成上級交辦工作:-50元

11、未完成客戶登記或未做好客戶記錄:-30元

12、未完成當日應(yīng)交報表:-30元

13、怠慢客戶:-50元

14、工作不協(xié)作,不積極:-30元

15、爭搶客戶:-100元如該套已成交,扣除該套全額傭金。

16、與客戶沖突:-100元

17、客戶投訴屬實:-200元

18、公司他人投訴屬實:-50元

19、銷售行為不規(guī)范(例:銷售物料不齊備、打瞌睡、吃零食打鬧等):-50元

20、銷售合同填寫錯誤或不規(guī)范:-50元

21、每日未按要求完成日志填寫完整:-30元

22、項目例會銷售人員未著工作裝,手機未設(shè)置成靜音模式:-20元

23、重大失職或過錯:-500元- 直至開除

(三)售樓中心作息時間安排

暫定作息時間:

早班:上午 9:00-下午18:00

晚班:上午11:00-晚上20:00

六、置業(yè)顧問業(yè)績考核及獎金標準

一、根據(jù)銷售業(yè)績按月對置業(yè)顧問進行考核,設(shè)立銷冠獎和末位淘汰制。

1、銷冠獎

每月根據(jù)置業(yè)顧問個人業(yè)績進行評選,當月銷冠獎獲得者另計發(fā)獎金1000元,連續(xù)三個月獲得銷冠獎可由銷售部經(jīng)理提出基本工資或提成系數(shù)增加,并經(jīng)公司oa審批后執(zhí)行。

2、末尾淘汰制

每月根據(jù)置業(yè)顧問個人業(yè)績進行評估,當月排名末尾者扣除100元,連續(xù)三個月排名末尾者進行淘汰。

二、置業(yè)顧問每月考核業(yè)績將作為年終績效提成計發(fā)的主要依據(jù)之一。

七、工裝管理辦法

一、目的:

為了樹立和保持公司良好的社會形象,規(guī)范員工著裝及工作服發(fā)放、領(lǐng)用、保管程序,使其有章可循,特制定本制度。

二、發(fā)放工裝范圍:

銷售部經(jīng)理、銷售主管、置業(yè)顧問、銷售內(nèi)勤、權(quán)籍、現(xiàn)場出納。

三、工

裝管理細則

1、職責與權(quán)限

(1)辦公室為員工服裝管理的歸口部門,負責工作服的制作、入庫、建賬管理。

(2)銷售內(nèi)勤負責工作服的領(lǐng)用、保管、發(fā)放以及報廢處理。

(3)銷售主管負責員工工作時間著裝的管理和監(jiān)督。

2、發(fā)放標準

(1)員工入職后按以下標準發(fā)放工作服;

女士:外套2件、褲裝1條、裙裝1條,長袖襯衫2件、短袖襯衫2件

男士:外套2件、褲裝2條、長袖襯衫2件、短袖襯衫2件

(2)工作服使用滿2年后,可申請制作新服裝。

3、費用承擔

(1)員工入職時需繳納服裝押金1000元正。

(2)制作費用前期由公司墊付。

(3)員工在公司工作滿一年后服裝歸員工個人所有,離職時退還服裝押金;

(4)員工在公司工作未滿一年,則應(yīng)承擔服裝費=制作費用-服務(wù)年限/12_制作費用。

(5)員工因客觀因素造成工作服污損,經(jīng)銷售部經(jīng)理和內(nèi)勤確認后,可申請重新領(lǐng)用工作服,個人需承擔50%的制作費用。

(6)工作服如人為損壞或丟失,經(jīng)核實后,對該員工進行100-500元的罰款。由員工重新申請制作工作服,個人承擔全額制作費用。

4、工作服著裝規(guī)范

(1)凡配置工作服的員工在售樓中心必須按照著裝要求穿著標準工作服裝。工作服必須勤換、勤洗、整潔、平整。

第11篇 商業(yè)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理條例

商業(yè)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理條例

為衛(wèi)維護地盤秩序,增強同事們的銷售配合程度,盡量避免不必要的情況出現(xiàn),故制定以下條例,希望同事們以團結(jié)互助的精神為本,給予支持和配合。

1、接待順序以業(yè)務(wù)員考勤簽到的先后為準。

2、從第一個簽到的業(yè)務(wù)員到最后一個業(yè)務(wù)員接待完畢為第一個接待輪回,依次類推。

3、若當值業(yè)務(wù)員未打任何招呼而不在現(xiàn)場或正在接待未成交客戶,則被跳過,由下一個業(yè)務(wù)員接待。除業(yè)務(wù)員被委派辦理公事外,跳過后不給予補接。短時間內(nèi)有事應(yīng)與其他同事交代,以便暫時代接。

4、接待已成交客戶回訪不計接待名次,被跳過可優(yōu)先補接。接待未成交老客戶回訪,名次,不給予補接。

5、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前,當事業(yè)務(wù)員未經(jīng)項目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。

6、業(yè)務(wù)員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,業(yè)務(wù)員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的業(yè)務(wù)員幫忙接待;如當事業(yè)務(wù)員選擇接待新客戶則不論老客戶是在當事業(yè)務(wù)員還是在幫手業(yè)務(wù)員上,當日成交分半。老客戶當日未成交,則計當事業(yè)務(wù)員接待名次,幫手業(yè)務(wù)員可補接一次;如當事業(yè)務(wù)員選擇接待老客房,則新客戶完全歸屬下一個業(yè)務(wù)員。

7、業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的本項目老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,業(yè)務(wù)員則可優(yōu)先補接。如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待;聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當天成交分半。不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補接新客。

8、來訪客戶必須留一真實姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)業(yè)務(wù)員簽名,才視為有效客戶登記。所有客戶歸屬問題,均以此為原則:

a)以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒閮蓚€月,如超出兩個月而業(yè)務(wù)員又無近期客戶跟蹤記錄的,視為歸屬權(quán)遺失。

b)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭議時,不擁有客戶歸屬權(quán)。、

c)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。

d)同電話不同姓名,則視為是否直系親屬關(guān)系(父母、夫妻)。

e)客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期為7天(含第7天)。

f)成交姓名與登記姓名 不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。

9、業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶參觀示范單位前(上樓梯前)確定客戶為同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的,可不計接待名次;其他情況一律計接待名次。

10、客戶拒絕業(yè)務(wù)員接待亦計該業(yè)務(wù)員的接待名次。

11、業(yè)務(wù)員不得以第9、10條以外的任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

12、非當班業(yè)務(wù)員除特殊情況外(如項目經(jīng)理指派或人手不夠等),不得接待新客戶。

13、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計業(yè)務(wù)員一個接待名次;已成交老客戶帶新客戶來訪,未做新客戶登記的,則不計名次,反之則計。客戶當天重復多次到現(xiàn)場,只計第一個接待名次。

14、老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原業(yè)務(wù)員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點業(yè)務(wù)員的名接待;如新客戶單獨到現(xiàn)場,與老客房分批進來,只是偶然碰見或已被接待后才知道,則不在此列。

15、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原業(yè)務(wù)員不在場,應(yīng)電話通知原業(yè)務(wù)員。如聯(lián)系不到或原業(yè)務(wù)員表示不能到現(xiàn)場,則由當值業(yè)務(wù)員接待。如老客戶成交則見第7條。新客戶則歸屬于當值業(yè)務(wù)員,成交不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當值業(yè)務(wù)員,由其負責跟蹤。

16、如新客戶同時又帶新客戶到訪,則由該兩名業(yè)務(wù)員當天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待業(yè)務(wù)員所有。

17、有效老客戶到訪,如當天未能確認其身份,則當天成交分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補接。如原業(yè)務(wù)員在客戶提出落定前未認出其有效客戶,則在有效追溯期內(nèi)查出分半,逾期查出無效。

18、老客戶帶新客戶到場,業(yè)務(wù)員必須知會原業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員不接或無法接待(指休息)成交后不分單。如業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場被認出,則還回業(yè)務(wù)員。

19、凡業(yè)務(wù)員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議需裁決,則由項目經(jīng)理臨時組成三人仲裁委員會。會員由非當事業(yè)務(wù)員中抽簽選出,根據(jù)本條例進行無記名投票,由項目經(jīng)理根據(jù)結(jié)果做出最后裁定。

20、本條例為項目組集體決定之成果,任何修正或改動須項目經(jīng)理組織全體成員重新開會討論通過。

第12篇 房產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度

項目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度

_公開宣傳資料:樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志、小禮品等。該類資料由銷售主管申領(lǐng)、簽收、登記及管理,銷售主管應(yīng)控制用量,保留一定的底限量,當資料用到保留底限時,視情況由銷售主管到倉庫領(lǐng)取;銷售主管應(yīng)隨時檢查擺放資料是否應(yīng)增加。

_所有宣傳資料印刷制作完成,銷售主管應(yīng)每樣留存三份,交回公司辦公室存檔。

_銷售表格:《銷售人員簽到表》、《調(diào)休值班表》、《輪流接待表》、《客戶來訪登記表》、《客戶來電登記表》、《大定單》、《小定單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《禮品登記表》、《置業(yè)計劃表》、《交款通知單》、《價格表》、《銷控表》等。該類資料由銷售主管負責統(tǒng)一管理、歸檔或添置。

_售房部所有銷售表格資源歸深藍機構(gòu)所有,任何銷售人員都不得據(jù)為私有,嚴禁拷貝、復印、或私自轉(zhuǎn)交他人。

_銷售資料:客戶檔案表、客戶身份證復印件、買賣合同及按揭合同?？蛻艋厩闆r表、客戶付款情況、合同登記情況表、下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單、客戶投訴表、客戶反映情況表。

_所有銷售資料歸深藍機構(gòu)和開發(fā)商共同擁有,嚴禁任何人私自拷貝、復印或摘抄。

_所有銷售人員不得把客戶資源透露給別人觀看、拷貝、復印或摘抄。一旦發(fā)現(xiàn),嚴肅處理。

_項目資料:包括樓盤相關(guān)文件(如預售證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售人員檔案(銷售人員的調(diào)查報告、總結(jié)等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由銷售主管分類存檔管理,銷售人員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過銷售主管同意并登記,要如期歸還。

_表格填寫及管理

_售房部人員每天上班都要在簽到表上簽到,調(diào)休、請假由銷售主管在登記表上注明。月底經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字,隨請假單等文件,于每月5日前交項目經(jīng)理帶回公司。

_來人登記表、來電登記表由接待人員填寫,保證填寫內(nèi)容的真實、客觀、詳細;作為項目的原始資料由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

_銷售日報表由值班主管制表,銷售主管審核。銷售周報由銷售主管制表、填寫,銷售經(jīng)理審核及點評。

_銷控表由銷售主管制表,每日及時進行銷控并審核。

_銷售月報由銷售主管制表填寫,銷售經(jīng)理審核,于每月5日前必須送至項目經(jīng)理。

_銷售人員業(yè)績統(tǒng)計表由銷售經(jīng)理制表填寫,于每月5日前報送項目經(jīng)理。

_小訂單、認購書簽過后,銷售人員要在銷控表上注明,并交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

_小訂單、大訂明細表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細表由銷售主管負責填寫,每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時填寫。

_樓盤月度銷售分析報告由銷售主管提供數(shù)據(jù),銷售經(jīng)理審核并執(zhí)筆撰寫,每月10日前報項目經(jīng)理、公司總部和開發(fā)商。

_月度計劃和總結(jié)方案由項目經(jīng)理于當月28日前提交公司總部,討論后提交開發(fā)商。

_周報表、月報表、樓盤月度銷售分析、階段性推廣方案等重要的或總結(jié)性的方案或文件,首先用電子郵件傳公司總部一份,經(jīng)公司確認后,由項目經(jīng)理確認簽字,呈給開發(fā)商兩份。

_銷售主管根據(jù)銷售情況,定期安排市調(diào),保證每月一至兩次,并要求銷售人員提交市調(diào)報告及宣傳資料,經(jīng)項目經(jīng)理確認簽字后,遞交公司總部和開發(fā)商各一份。

_無銷售主管或銷售主管不在時,具體工作由銷售經(jīng)理本人或指定人員負責。

第13篇 _房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度(5)

現(xiàn)場管理制度是通過加強規(guī)范現(xiàn)場的管理及監(jiān)管,以促進和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。

1.賣場守則

1)清楚各自工作崗位,克盡職責。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場主管申請報備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細節(jié)。

2)嚴守公司的業(yè)務(wù)機密,各人的銷售資料請妥善保管,不得外傳調(diào)動,每天應(yīng)將資料交銷售主管存檔。

3)不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。

4)熱情招待客人,倒水及說禮貌用語。

5)嚴禁在賣場喧嘩、打鬧、玩耍。

6)賣場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。

7)工作時間禁打私人電話,長途工作電話需先報批登記,后使用。

8)每人應(yīng)及時填寫來人來電登記表、已購客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。

9)嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。

10)凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假,特殊情況需向經(jīng)理申批。

11)在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。

2.賣場守則的監(jiān)管

通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。

罰則的處分形式:

1)口頭警告(主任級執(zhí)行)

2)白單警告(主任級執(zhí)行)

3)黃單警告 罰50元(現(xiàn)場主管執(zhí)行)

4)書面警告 罰100元及行政降級(經(jīng)理級或以上主管執(zhí)行)

5)瀆職警告 罰200元及停職學習(行政人事部執(zhí)行)

6)除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)

處分標準:

違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理

1.不按公司規(guī)定準時上下班。

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。

4.上班不按公司規(guī)定穿著。

5.男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長指甲,不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝,不修篇幅。

6.工作時間打私人電話。

7.責任心不強,工作出小差錯,影響銷售工作。

8.對客人不夠禮貌,接待不熱情。

9.當接待完客人后,不收拾現(xiàn)場。

10.不使用問候語言,不主動問候。

11.玩筆或用筆指客人。

12.不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。

13.工作時間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關(guān)書刊。

14.展銷會內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。

15.上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。

16.不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關(guān)的話題。

違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理

17.凡受三次口頭警告或白單處理者。

18.無故早退或工作時間擅自外出。

19.工作時間吃早餐、零食及未經(jīng)批準中午外餐。

20.工作中出現(xiàn)差錯,而造成不良后果。

21.在樣板房內(nèi)坐或挪動擺設(shè)。

22.不服上級工作安排。

23.未經(jīng)準許擅自補休、調(diào)休。

24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。

25.消極怠工者。

26.不能按上級要求按時按質(zhì)完成工作者。

27.工作馬虎,不認真負責,屢教不改。

28.工作期間與同事發(fā)生爭吵。

29.包容、縱容違規(guī)違紀者。

30.無故曠工者。

31.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。

違犯以下32-40條守則者作書面警告處理

32.凡受兩次黃單處理者。

33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團結(jié)。

34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。

35.在展場、樣板房睡覺。

36.被客戶、開發(fā)商投訴。

37.不服管教,頂撞上級領(lǐng)導者。

38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。

39.違犯公司保密規(guī)定。

40.弄虛作假,虛報業(yè)績。

違犯以下41-52條守則者作除名處理

41.凡受兩次書面處理者。

42.參與公司樓盤炒作或私自行為。

43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請客送禮。

44.由于個人行為而嚴重損害公司利益、形象、信譽。

45.擅自在樣板房留宿。

46.與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。

47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機密。

48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴重違犯公司紀律。

49.工作嚴重失責,違犯規(guī)程,造成公司嚴重損失。

50.貪污、盜竊、營私舞弊者。

51.惡意破壞公司財物。

52.違犯國家法律。

對現(xiàn)場管理人員(主任級以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理

53.對違規(guī)行為視而不見。

54.違規(guī)已確認,但不作適用罰則處罰。

55.給下級投訴偏袒、徇私。

56.重大事項,消極情緒,流言非語不及時制止和向上級匯報。

57.行政人事部對違規(guī)處理3次。

3.銷售流程

銷售流程表:

前期準備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況

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銷售基本流程:

1.前期準備工作

1.熟悉銷講,樹立銷售信心。

2.熟悉現(xiàn)場特點,遵守現(xiàn)場管理。

3.銷售資料和工具的準備。

2.接待規(guī)范

1.站姿

2.迎客

3.引客

3.介紹樓盤概況

1.模型介紹

2.介紹外圍情況

3.引客到洽談臺

4.樓盤基本介紹

5.樣板房、示范單位、實地介紹

4.洽談

1.計價談判過程

2.洽談推薦

3.詢問銷控

4.求助主管

5.促進成交

5.成交過程

1.寫認購書

2.營造成交氣氛

3.跟進已購客戶(1)

4.臨定金的補足定金

5.跟進已購客戶(2)

6.暫未成交

1.來人來電登記方式

2.跟進客戶

3.跟進策略

第14篇 _樓盤銷售現(xiàn)場管理制度

樓盤銷售現(xiàn)場管理制度3

1、辦公室要保持肅靜(售樓部除客戶在時,)禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間交談以不干擾,不妨礙他人為限,有違上述者按輕重程度不同處以5-20元的罰款。

2、員工要終于職守,嚴禁在辦公司場合吸煙、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽播放器、及做與本職工作無關(guān)的事情,如有違犯者處以10-50元的罰款。

3、嚴禁在辦公場合打牌賭博,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200-500元的罰款,且看今后表現(xiàn)情況決定是否辭退。

4、未經(jīng)允許,嚴禁在公司辦公場合私自使用各類電器、嚴禁使用公司電話撥打長途電話、聲訊電話及與工作無關(guān)的私人電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以2---5倍的罰款。

5、嚴禁在上班期間會客、擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街,違者處以5---10元的罰款。

6、公司內(nèi)部文件、合同、財物必須嚴加保管未經(jīng)上級主管批準允許不得擅自提供于外人,輕者給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰,重者給予開除或承擔相應(yīng)的行事責任。

7、公司所有員工都應(yīng)愛護公司財物,下班后銷售部最后離開的人員應(yīng)負責關(guān)閉門窗、切斷所有電器的電源。

第15篇 zz國際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

zz國際銷售現(xiàn)場管理制度

一、員工守則

為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。

1、銷售人員必須遵守國家法律,法規(guī),自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團隊精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。

5、保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。

二、考勤制度

1、工作時間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00

2、休息制度:

(1)銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周六、周日不安排休息,如本月沒休可累計到下月。

(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準方可。在展會,廣告發(fā)布會,推廣促銷活動等特殊情況可另行安排休息時間。

(3)如遇突發(fā)事件需請假必須在當天早上8:00之前向主管提出申請。

(4)如外出調(diào)盤必須回樓盤報到,報走。

3、考勤制度:

(1)遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時以內(nèi),每次罰款20元,1小時以上以曠工處理。

(2)早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工處理。

(3)曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無故曠工將直接除名。

(4)病假:須提前通知主管,康復后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請,經(jīng)同意方可休假,當天提出請假視為無效,特殊情況除外。

(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請示,獲得批準后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。

(6)脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工處理。

三、現(xiàn)場制度:

1、銷控臺為嚴肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺需隨時注意自身形象。

2、銷控臺和案場內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無關(guān)的行為。

3、銷控臺上隨時保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。

4、每位同仁有責任維護銷控臺內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時將地面上的雜物放入垃圾捅。

5、下班前要將自用資料和個人用品收好,鎖進抽屜。下班后,銷控臺上除電話水杯外,不應(yīng)有其它物品。

6、文具使用后需馬上歸位或交專人保管。

7、銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴禁翻動。除主管同意。

8、作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。

9、銷售員應(yīng)對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。

10、銷售員應(yīng)嚴格服從主管的各項指令,有任何意見可隨時與主管溝通。

11、案場內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

12、嚴禁泄露案場機密,違者視情節(jié)嚴重,予以通報批評或開除。

13、案場任何員工臨時有私事要離開案場須告知主管,經(jīng)同意后方可離開,一般不超過兩小時,超過兩小時視為事假半天或一天處理。

14、每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開案場,需調(diào)班的要抱主管批準,原則上每日安排兩名銷售員值班。

15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場。

16、不得在上班時間睡覺。

17、不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。

18、據(jù)實統(tǒng)計每日來人來電報表。

以上各條如有違反按10元/每次處罰。

四、客戶資源管理

1、每日按簽到順序接聽來電和接待來人。

2、客戶成交按填寫來人來電登記表為準。

3、如超過一個月沒有追蹤的客戶以實際成交為準。

備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴重者,專案可行開除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。

zz國際

2008-4-4