地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度（20篇范文）

規(guī)章制度包括哪些

地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)章制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則：明確銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度和溝通技巧標(biāo)準(zhǔn)。

2. 客戶(hù)接待流程：規(guī)定從客戶(hù)進(jìn)門(mén)到離開(kāi)的全程服務(wù)流程，包括接待、咨詢(xún)、看房、談判、簽約等環(huán)節(jié)。

3. 銷(xiāo)售政策與價(jià)格管理：設(shè)定房源定價(jià)策略、優(yōu)惠政策及調(diào)整機(jī)制，確保價(jià)格透明公正。

4. 信息記錄與保密：規(guī)定客戶(hù)信息的收集、存儲(chǔ)、使用和保密規(guī)則，保護(hù)客戶(hù)隱私。

5. 售后服務(wù)規(guī)定：定義售后服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間及處理流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：建立內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。

作用和意義

地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)章制度旨在：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，保證每位客戶(hù)都能得到一致的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

2. 維護(hù)公司形象：統(tǒng)一的行為規(guī)范能塑造專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)的企業(yè)形象。

3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：清晰的規(guī)則能減少誤解，降低法律糾紛的可能性。

4. 保障效率：明確的工作職責(zé)和流程能優(yōu)化工作流，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

5. 培訓(xùn)指導(dǎo)：為新員工提供行為參照，加速融入團(tuán)隊(duì)。

怎么制定

1. 收集需求：了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作情況，收集一線(xiàn)反饋，確定需要規(guī)范的環(huán)節(jié)。

2. 設(shè)定目標(biāo)：明確規(guī)章制度應(yīng)達(dá)到的效果，如提高轉(zhuǎn)化率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度等。

3. 制定草案：結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，編寫(xiě)初步規(guī)章制度，涵蓋所有關(guān)鍵點(diǎn)。

4. 征求意見(jiàn)：讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)參與討論，確保制度接地氣，易于執(zhí)行。

5. 修改完善：根據(jù)反饋調(diào)整，確保制度合理、可行。

6. 實(shí)施與評(píng)估：正式實(shí)施后，定期評(píng)估效果，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度范文

第1篇 地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度

第一章 行為規(guī)范

第一條 儀容儀表

a)時(shí)刻保持自信及微笑;

b)穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽;

c)頭發(fā)梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。

第二條 服裝要求

a)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員上班時(shí)間一律統(tǒng)一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;

b)上衣、褲子、領(lǐng)帶等應(yīng)相配,衣服平整,符合時(shí)節(jié)(冬天只可穿黑色毛衣);

c)衣服整潔,領(lǐng)口、袖口保持干凈,注意熨平;

d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;

e)西裝口袋不放與工作無(wú)關(guān)的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;

f)男士長(zhǎng)袖襯衫要著裝得體,袖子不能卷起;

g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過(guò)多飾品,領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)短的衣服不宜穿著。

第三條 言談舉止禮貌得當(dāng),面對(duì)客人不卑不亢,時(shí)刻注意體現(xiàn)對(duì)公司的信心以及對(duì)公司產(chǎn)品的信心。

第四條 樹(shù)立賓至如歸的待客意識(shí),不論客人的身份(包括農(nóng)民、同行等)及到來(lái)的目的,對(duì)前來(lái)參觀的客人,都應(yīng)熱情接待。

第五條 電話(huà)禮儀:作為公司銷(xiāo)售前線(xiàn)的一員,您的一言一行直接關(guān)系企業(yè)的形象和企業(yè)的利益,而電話(huà)是您與客戶(hù)溝通不可缺少的工具,請(qǐng)注意電話(huà)禮儀。

a)電話(huà)用語(yǔ)應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速,語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)練、禮貌、客氣;

b)及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電,勿讓鈴聲超過(guò)三遍,遲接電話(huà)須表示歉意;

c)使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)向客人問(wèn)好,例如您好,盛和花園,我姓___,有什么可以幫到你等;

d)具有良好的服務(wù)意識(shí),遇投訴電話(huà)或不明原因電話(huà)應(yīng)盡量心平氣和地聽(tīng)客人傾訴。如屢次向客人解釋后問(wèn)題還未能解決,應(yīng)立刻請(qǐng)示主管;

e)遇不禮貌電話(huà)應(yīng)平靜對(duì)待,仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà),不在電話(huà)中與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或辯解,充分顯示大公司的風(fēng)范;

f)當(dāng)客人所找的同事不在時(shí),應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方有何事需要幫忙,并準(zhǔn)確記錄電話(huà)內(nèi)容,及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電;

g)談話(huà)結(jié)束,表示謝意,等待對(duì)方先掛電話(huà),再輕放電話(huà);

h)工作時(shí)間在任何崗位上不準(zhǔn)接與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話(huà)。

第六條 應(yīng)隨時(shí)攜帶名片,并保持名片的整潔。

第七條 檢查示范單位工作職責(zé):

a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)示范單位內(nèi)有問(wèn)題,如室內(nèi)裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問(wèn)題,須立刻報(bào)告蔡林達(dá)處通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修,并于每周六的例會(huì)上匯報(bào)跟進(jìn)情況。

b)開(kāi)盤(pán)后每天開(kāi)早會(huì)時(shí)匯報(bào)示范單位狀態(tài)。

第二章 登記及接待

第一條 登記制度

a)所有客戶(hù)登記以實(shí)際參觀售樓處及示范單位為準(zhǔn);

b)所有客戶(hù)登記必須以書(shū)面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶(hù)跟進(jìn)表》后交客戶(hù)服務(wù)主任處作電腦登記;

c)客戶(hù)的歸屬按該客戶(hù)第一次來(lái)訪(fǎng),并由當(dāng)時(shí)接待的銷(xiāo)售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷(xiāo)售員全程跟進(jìn)該客戶(hù)。第一次來(lái)訪(fǎng)客人包括該客戶(hù)所有同一個(gè)的家庭成員,除了第一次來(lái)訪(fǎng)客人的親友、指定其他銷(xiāo)售員或原接待的銷(xiāo)售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷(xiāo)售員跟進(jìn)。

d)有登記客戶(hù)有效期限為由登記日起3個(gè)月計(jì)算;過(guò)期之登記客戶(hù)由高級(jí)經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售員跟進(jìn)情況決定是否延續(xù)或取消;

e)銷(xiāo)售員必須妥善跟進(jìn)客戶(hù),專(zhuān)業(yè)地向客戶(hù)推介意向單位,并做好售前售后跟進(jìn)服務(wù),務(wù)求在最短時(shí)間內(nèi)完成交易。在銷(xiāo)售過(guò)程中,如涉及客戶(hù)爭(zhēng)議,高級(jí)經(jīng)理將按實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程,包括銷(xiāo)售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實(shí)際利益的前提下作出裁決;

f)沒(méi)有登記之所有客戶(hù)按售樓處walk-in客戶(hù)處理.

第二條 walk-in客戶(hù)

a)所有walk-in客戶(hù)按當(dāng)天《職員日志》上順序輪流接待;

b)除因主管安排處理公務(wù)外,銷(xiāo)售員將按當(dāng)天《職員日志》編排順序接待客戶(hù),錯(cuò)過(guò)者不獲補(bǔ)償,因主管安排公務(wù)而錯(cuò)過(guò)的,則在返回值班崗位后第一個(gè)補(bǔ)上接待;

b)如銷(xiāo)售員在輪班時(shí),其舊客戶(hù)或已預(yù)約客戶(hù)到來(lái)參觀而錯(cuò)過(guò)接待新客戶(hù)的機(jī)會(huì),則由下一位輪值的銷(xiāo)售員接上;

c)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),接待的銷(xiāo)售員必須詢(xún)問(wèn)客人是否第一次前來(lái)及有沒(méi)有其他銷(xiāo)售員已曾接待。如果已登記之客戶(hù)陪同親朋前來(lái)參觀,客人沒(méi)有指明找哪位銷(xiāo)售員的(沒(méi)有開(kāi)名);則該親朋將按walk-in客處理,由值班同事負(fù)責(zé)接待。

第三條 預(yù)約客戶(hù)

a)所有預(yù)約客戶(hù)必須在當(dāng)天早會(huì)上報(bào)告,或于當(dāng)天預(yù)約后向當(dāng)天主管立刻報(bào)告,否則作不預(yù)約客戶(hù)處理;

b)如銷(xiāo)售員在出外公務(wù) /展銷(xiāo)掃廠/休假時(shí),其已登記之客戶(hù)或已預(yù)約之客戶(hù)第一次登記及接待前參觀,當(dāng)值銷(xiāo)售員應(yīng)妥善先讓客戶(hù)坐下飲水后,立刻致電通知負(fù)責(zé)該客戶(hù)之銷(xiāo)售員前來(lái)接待;如負(fù)責(zé)該客戶(hù)之銷(xiāo)售員未有及時(shí)安排,則由當(dāng)天最后輪班之同事負(fù)責(zé)幫助接待,以此類(lèi)推(銷(xiāo)售員應(yīng)預(yù)先致電售樓處馬上通知當(dāng)值主管,并盡量回來(lái)接待自己之客戶(hù))。

第四條 電話(huà)客戶(hù)

a)所有來(lái)電查詢(xún)由接聽(tīng)之銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)接待跟進(jìn);

b)若來(lái)電之客戶(hù)前來(lái)參觀時(shí)沒(méi)有指明找哪一位銷(xiāo)售員,則該客戶(hù)按一般walk-in客處理,順序由值班銷(xiāo)售員跟進(jìn)

第五條 referral客戶(hù)

a) 所有referral客戶(hù)將按介紹人指定的銷(xiāo)售員跟進(jìn),在沒(méi)有指明的情況下,由主管安排銷(xiāo)售員跟進(jìn)。

第六條 銷(xiāo)售員須知

a)每天由第一位值班的銷(xiāo)售員在職員日志上編排當(dāng)日接待客戶(hù)順序,以供各同事查閱;

b)接待過(guò)客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須在客流量統(tǒng)計(jì)表上登記接待客戶(hù)的情況,每天下午6點(diǎn)半

之前完成當(dāng)天客流量統(tǒng)計(jì),交給客戶(hù)服務(wù)主任作匯總記錄;

c)接待客戶(hù)時(shí),首先要問(wèn)客戶(hù)是否第一次參觀,以前由哪位同事負(fù)責(zé);

d)接待客戶(hù)時(shí)帶齊所有資料,包括名片、銷(xiāo)售資料等;

e)所有新客戶(hù)須先填寫(xiě)客戶(hù)《登記表格》,再填《意向客戶(hù)跟進(jìn)表》;舊客戶(hù)的跟進(jìn)情況,包括接待客戶(hù)參觀,電話(huà)聯(lián)系跟進(jìn)等,都必須在意向客戶(hù)跟進(jìn)表中寫(xiě)明,各同事每天下班之前將客戶(hù)檔案交給客戶(hù)服務(wù)主任輸入電腦,次日上班后取回;

f)填寫(xiě)客戶(hù)跟進(jìn)表時(shí),應(yīng)注明參觀人數(shù)、客戶(hù)所屬區(qū)域、媒體來(lái)源,盡量要求客戶(hù)留下全名或名片,并在客戶(hù)跟進(jìn)表中清楚注明客戶(hù)姓名;

g)送走客戶(hù)后,銷(xiāo)售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;

h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說(shuō)、雜志或報(bào)紙;

i)工作時(shí)間內(nèi)離開(kāi)辦公室必須帶上開(kāi)著的手機(jī),并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)去向;

j)各同事都必須隨時(shí)留意大堂的情況,并對(duì)所有前來(lái)參觀的客戶(hù)微笑示意,讓客戶(hù)產(chǎn)生親切感。

第三章 環(huán)境規(guī)范

第一條 環(huán)境意識(shí)

潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場(chǎng)管理是我們提供給客戶(hù)高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。

第二條 適用

范圍

a)辦公室區(qū)域,含會(huì)議室

b)接待總臺(tái)

c)洽談區(qū)域

d)影視廳區(qū)域

e)公共區(qū)域,含沙盤(pán)區(qū)

f)更衣室/衛(wèi)生間

第三條 辦公室區(qū)域

a)辦公區(qū)域

i.保持通道的通暢,任何物品均不應(yīng)放置于通道;

ii.保持辦公桌的整潔,上班時(shí)電話(huà)機(jī)、文件要擺放整齊,不放置與工作無(wú)關(guān)的東西;

iii.下班前整理桌面,關(guān)閉電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等辦公設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗,將辦公椅推至辦公桌下;

iv.保持辦公桌底的清潔,盡量不放置無(wú)關(guān)物品,以免滋生細(xì)菌及害蟲(chóng);

v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;

vi.文件柜內(nèi)不放置與工作無(wú)關(guān)的物品;

vii.辦公設(shè)備擺放整齊,并保持正常的使用狀態(tài);

viii.盡量不在辦公區(qū)域用餐,以免滋生害蟲(chóng);

i_.保持辦公室的清潔衛(wèi)生,不得隨地丟紙屑、雜物。

b)會(huì)議室

i.會(huì)議椅擺放整齊;

ii.不得放置未經(jīng)同意的物品。開(kāi)會(huì)所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會(huì)議結(jié)束后,應(yīng)立即由該部門(mén)負(fù)責(zé)搬離會(huì)議室;

iii.因會(huì)議或與客戶(hù)洽談要求改變了會(huì)議室臺(tái)椅擺置位置的,會(huì)后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀;保持正常的照明。

c)復(fù)印機(jī)區(qū)域

1)復(fù)印機(jī)(包括二次用紙)擺放整齊;

2)復(fù)印后應(yīng)仔細(xì)檢查是否有遺留原件、復(fù)印件,無(wú)效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機(jī)上,應(yīng)作二次用紙或清理、碎紙;

3)不許放置未經(jīng)同意的物品。

第四條 接待總臺(tái)

a)對(duì)外桌面,除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;

b)工作桌面的電話(huà)、設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;

c)文件、售樓書(shū)、宣傳單張、認(rèn)購(gòu)書(shū)等紙質(zhì)品應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;

d)應(yīng)時(shí)刻保持接待總臺(tái)的整潔、有序,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入接待總臺(tái);

e)不準(zhǔn)在接待處看雜志或報(bào)紙;

f)不準(zhǔn)集體于接待處交談。

第五條 洽談區(qū)域

a)洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;

b)洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;

c)愛(ài)護(hù)洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。

d)搬移洽談椅時(shí)應(yīng)小心輕放;

e)不放置無(wú)關(guān)物品于洽談區(qū)內(nèi),時(shí)刻保持洽談區(qū)的整潔、有序;

f)因和客戶(hù)洽談時(shí)改變座椅位置,洽談后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀。

第六條 影視區(qū)域

a)廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;

b)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;

c)愛(ài)護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備,不得隨意使用;

d)演播完畢后應(yīng)將桌椅及所有的物品放回原位;

e)不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂(lè)帶。

第四章 樣板房管理

第一條 樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司的聲譽(yù)及銷(xiāo)售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶(hù)最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷(xiāo)售的目的。

第二條 樣板房的管理:

a)管理責(zé)任人為各指定銷(xiāo)售員,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè));

b)銷(xiāo)售員在監(jiān)控清潔工及保安人員進(jìn)行以下事項(xiàng):

i.保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;

ii.盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);

iii.不在樣板房?jī)?nèi)大聲喧嘩、推搡;

iv.愛(ài)護(hù)樣板房?jī)?nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動(dòng)或占用;

v.任何人均不可在樣板房?jī)?nèi)休息;

vi.未經(jīng)許可,不得帶無(wú)關(guān)人士進(jìn)入樣板房;

vii.未經(jīng)許可,樣板房?jī)?nèi)禁止拍照;

viii.不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開(kāi)放的樣板房參觀。

c)責(zé)任及義務(wù)

i.公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是較完美、高品質(zhì)的。因此樣板房?jī)?nèi)的財(cái)物若有損壞,應(yīng)立即匯報(bào)主管人員,并申請(qǐng)辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);

ii公司任何職員均應(yīng)愛(ài)護(hù)樣板房及板房?jī)?nèi)家居擺設(shè),同時(shí)負(fù)有舉報(bào)責(zé)任。

第五章 考勤管理

第一條 考勤制度

a)遲到:每天早上須于8:30前準(zhǔn)時(shí)打好工卡到崗準(zhǔn)備,如無(wú)正常理由,逾時(shí)未到的同事,即視為遲到處理。

b)早退:銷(xiāo)售部上班時(shí)間為:s:9:00am~18:00pm g:10:am~19:00pm

ns:9:00am~19:00pm

c)曠工:無(wú)故缺席或無(wú)故遲到超過(guò)半天以上的,視為曠工。

d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班兩天內(nèi)提供鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明及補(bǔ)寫(xiě)假單,一個(gè)月內(nèi)有一天為有薪病假;

e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;

f)年假:須楊生批準(zhǔn)后方可生效,必須提前三天書(shū)面申請(qǐng);

g)外出:因公外出,須在秘書(shū)處登記用車(chē),情況較緊急時(shí),須于前一天訂好用車(chē)時(shí)間,因私外出,須得到當(dāng)值經(jīng)理的同意。

第六章 處分條例

員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)條例,違者將視情節(jié)輕重罰款5元-20元,由高級(jí)經(jīng)理或以上職級(jí)人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴(yán)重的可即時(shí)解除勞動(dòng)合同等處分。

第一條 員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計(jì)違反同一行為三次,上述 經(jīng)理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個(gè)月重新開(kāi)始計(jì)算。以1月1日,7月1日開(kāi)始計(jì)算。

a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達(dá)銷(xiāo)售部自己的工作崗位上,要求著裝整齊;

b)上班時(shí)間內(nèi),在銷(xiāo)售中心內(nèi)不允許進(jìn)食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;

c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負(fù)責(zé)去示范單位開(kāi)音響;

d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內(nèi)馬上收拾干凈,以最清潔最完

美狀態(tài)投入下一組客人使用;

e)每日銷(xiāo)售部ns值班之同事,于下班時(shí),必須檢查并關(guān)閉銷(xiāo)售部?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備,如全部會(huì)議室之空調(diào)及天花燈;

f)銷(xiāo)售部客人流動(dòng)登記表及客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表是公司很重要的資源之一,務(wù)必請(qǐng)各位銷(xiāo)售員帶完客之后30分鐘內(nèi)將客人登記表及統(tǒng)計(jì)表做好;

g)當(dāng)天兩位ns值班之同事負(fù)責(zé)將每天銷(xiāo)售部客流登記/客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)裝在所屬透明file里,放在客戶(hù)服務(wù)主任臺(tái)面以備資料入電腦;

h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶(hù)登記表及時(shí)更新,客戶(hù)跟進(jìn)情況需詳細(xì)寫(xiě)明,不可馬虎了事,并交往銷(xiāo)售秘書(shū).

第二條 員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個(gè)月內(nèi)違反下列相同行為三次,經(jīng)理可發(fā)出紅牌警告單。

a)對(duì)上司的態(tài)度欠佳,無(wú)故不服從上司的工作安排;

b)對(duì)客人不禮貌;

c)被顧客投訴,并經(jīng)證明與事實(shí)相符;

d)擅自離崗,或做與工作無(wú)關(guān)的事;

e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團(tuán)結(jié)的行為;

f)故意破壞或損壞公司財(cái)產(chǎn);

g)有意流失客源、揀客并情節(jié)嚴(yán)重者。

h)銷(xiāo)售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側(cè),尤其于每 周五、六、日,各位務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行,需離崗位或帶客請(qǐng)知會(huì)下一位同事,待確認(rèn)后方可離崗,若同事沒(méi)有時(shí)間幫忙值班,須預(yù)先知會(huì)組長(zhǎng)或更高的領(lǐng)導(dǎo),直至有妥善的安排才可離崗。

第三條 員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予紅牌警告單,或根據(jù)事情嚴(yán)重性公司有權(quán)即時(shí)解雇。

a)未經(jīng)主管許可,私下向公司其它部門(mén)反映銷(xiāo)售機(jī)密有關(guān)的情況;

b)泄露公司客戶(hù)及銷(xiāo)售資料等機(jī)密;

c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;

d)拉幫結(jié)派,攻擊同事、造謠生事;

e)不誠(chéng)實(shí)或向顧客私下承諾非公司承諾、規(guī)定的條件;

f)累計(jì)曠工超三天者。

g)未核對(duì)銷(xiāo)控,將房號(hào)賣(mài)重,罰款100元,如造成損失,自行承擔(dān);

h)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》如若簽錯(cuò)者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯(cuò)者承擔(dān);

i)偽造客戶(hù)登記者(在來(lái)訪(fǎng)登記本),未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理(總監(jiān))確認(rèn)在《客戶(hù)登記本》涂改者;

j)服務(wù)惡劣,與客戶(hù)爭(zhēng)吵、打架者;

k)對(duì)同事惡意攻擊,制造事端者;

l)連續(xù)三月未完成定額者;

m)當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶(hù)者;

n)收受客戶(hù)財(cái)物、款項(xiàng),謀求私利者;

o)在售樓處內(nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者;

p)未經(jīng)公司許可,私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓房者;

第三條 員工被給予黃牌/紅牌警告時(shí),須在警告書(shū)上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見(jiàn)證送達(dá)同樣生效。

第四條 員工有申訴的權(quán)利。如果員工對(duì)處分或處理意見(jiàn)不服時(shí),可用書(shū)面形式直接向其部門(mén)主管申訴。

第五條 對(duì)所罰款項(xiàng)一律計(jì)入銷(xiāo)售部活動(dòng)基金,一律繳納現(xiàn)金,拖欠雙倍計(jì)算。

第六條 銷(xiāo)售代表所受各種獎(jiǎng)、罰,一律記入檔案,作為人事考評(píng)的依據(jù)之一。

第七章獎(jiǎng)勵(lì)部分:

第一條 銷(xiāo)售代表獎(jiǎng)勵(lì)分以下四種。

a)公開(kāi)表?yè)P(yáng)/公司_時(shí)提出表?yè)P(yáng);

b)獎(jiǎng)金/榮譽(yù)證書(shū)每季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元;

c) 給予良好機(jī)會(huì)。

晉升的機(jī)會(huì);

補(bǔ)償接待客戶(hù)的機(jī)會(huì)。

e)發(fā)展教育:參加公司出資的各種社會(huì)培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)。

第二條 有下列情形之一者,給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)。

a)熱心服務(wù),受客戶(hù)表?yè)P(yáng)者;

b)義務(wù)接待認(rèn)真者;

c)每一季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)前三名者;

d)鉆研業(yè)務(wù),提升自己并通過(guò)資格考試者;

e)積極為公司拓展業(yè)務(wù)者;

f)公共事務(wù)完成積極認(rèn)真者

第2篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度(七)

一、業(yè)務(wù)流程

(一)、準(zhǔn)備:

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;

3、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸;

4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話(huà)線(xiàn)路,保證各條線(xiàn)路暢通;準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。

(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待

(1)客戶(hù)接待制度(前臺(tái)秘書(shū))

為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由前臺(tái)秘書(shū)來(lái)首先接待客戶(hù)。秘書(shū)應(yīng)首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎參觀?！比缓笤?xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種情況:

1) 客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則秘書(shū)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

2) 若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶(hù)應(yīng)視為新客戶(hù),由秘書(shū)通知當(dāng)天接待客戶(hù)的小組出人接待。對(duì)于新客戶(hù),負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道,并在客戶(hù)確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。

3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書(shū)提出,并由秘書(shū)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶(hù),但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺(tái)秘書(shū)證明客戶(hù)來(lái)意。

(2)電話(huà)接聽(tīng)與登記制度

一、客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶(hù)由秘書(shū)接聽(tīng)(判別方法同接待客戶(hù)),如果客戶(hù)來(lái)過(guò)售樓部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線(xiàn)人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶(hù)的需求,邀請(qǐng)他來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽(tīng)熱線(xiàn)的目的是讓客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),談的不宜過(guò)深)。前臺(tái)秘書(shū)每天還應(yīng)將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量),電話(huà)接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)秘書(shū)工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶(hù)現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書(shū)除此工作外,還由其他工作范圍,詳見(jiàn)崗位工作制。

二、 非客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話(huà)內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。

客戶(hù)接待:銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,再配合沙盤(pán)模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中,可探詢(xún)客戶(hù)需求(如面積、樓層、購(gòu)買(mǎi)意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請(qǐng)客戶(hù)參觀樣板間。在參觀樣板間過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶(hù)至洽談區(qū),給客戶(hù)資料及名片,同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水,并提供給客戶(hù)。此時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶(hù)喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶(hù)出門(mén)并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷(xiāo)售速度很快,希望客戶(hù)能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白)。

2、客戶(hù)跟蹤

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料:姓名、電話(huà)、客戶(hù)購(gòu)房的樓層、戶(hù)型、面積、價(jià)格等以便電話(huà)聯(lián)系。

每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次,盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次看房,該客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大,銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。

在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶(hù):您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶(hù)三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶(hù)看上該房子,該客戶(hù)有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán),考慮期過(guò)后,如該客戶(hù)不想購(gòu)買(mǎi),封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。

客戶(hù)有意購(gòu)買(mǎi),先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。

(三)、工作總結(jié)

每天下午6點(diǎn)以后,所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶(hù),并安排第二天工作計(jì)劃。

在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

秘書(shū)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話(huà)記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪(fǎng)表。

各銷(xiāo)售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫(xiě)下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶(hù)洽談?dòng)涗?并交于銷(xiāo)售經(jīng)理。

銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫(xiě)完畢交銷(xiāo)售總監(jiān)。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶(hù)登記制度

每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線(xiàn)后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式,填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表,以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶(hù)資料。客戶(hù)確認(rèn)的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員

2、工作日記制度

工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶(hù)的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪(fǎng)記錄,客戶(hù)追蹤記錄,客戶(hù)信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書(shū)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類(lèi)推。

3、客戶(hù)追蹤制度

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應(yīng)為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案,填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)7天)

4、輪值制度

基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù),若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,由其裁定。

5、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)7天,連續(xù)7天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù),由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理

酌情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員,以便傳遞給客戶(hù)。

7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度

一個(gè)或一撥客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話(huà),但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶(hù)不允許互相閑談。

8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。

三、業(yè)績(jī)歸屬

1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶(hù)確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.

2、在客戶(hù)確認(rèn)期內(nèi)的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。

3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù),如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶(hù)對(duì)待.

4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

5 兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購(gòu)買(mǎi)同一套房源,以先交定金或房款者為先。

6 老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,否則一律按新客戶(hù)處理。

第3篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表專(zhuān)項(xiàng)管理制度

項(xiàng)目銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表專(zhuān)項(xiàng)管理制度

銷(xiāo)售報(bào)表分為日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。日?qǐng)?bào)表主要指《各樓盤(pán)銷(xiāo)售及收款日?qǐng)?bào)表》、《各城市銷(xiāo)售、收款匯總表》;周報(bào)表主要指《各樓盤(pán)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)表》、《各樓盤(pán)按揭進(jìn)度表》、《已售抵押房匯總表》,《客戶(hù)分析表》周報(bào)表必須在每周周一報(bào)出公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)。月報(bào)表主要為《各樓盤(pán)銷(xiāo)售、收款匯總表》。

外地公司營(yíng)銷(xiāo)中心必須在每天上午10:00前將《樓盤(pán)銷(xiāo)售及收款日?qǐng)?bào)表》、《客戶(hù)分析表》報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心。

集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心統(tǒng)計(jì)人員在每天上午12:00前完成各樓盤(pán)前一天《銷(xiāo)售及交款日?qǐng)?bào)表》,經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心總經(jīng)理審核簽字后,報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。 營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)計(jì)人員必須在每周一下午5:00前將《已售抵押房清單》(含樓盤(pán)名稱(chēng)、房號(hào)、面積、付款方式、成交價(jià)、貸款額)報(bào)資金中心。

按揭經(jīng)辦人員每周一上午10:30前完成各樓盤(pán)《按揭進(jìn)度表》,經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理審核簽字后,報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。每月最后一天的匯總表報(bào)送資金中心、財(cái)務(wù)部。

營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)計(jì)人員每周至少一次與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對(duì)上周收款情況進(jìn)行核對(duì),按揭經(jīng)辦人員每月最后一天與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對(duì)本月按揭下款情況進(jìn)行核對(duì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須在2天內(nèi)查明原因,并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心、財(cái)務(wù)總部負(fù)責(zé)人。

第4篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表制度

別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表制度

為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度及銷(xiāo)售質(zhì)量,為公司制定和調(diào)整項(xiàng)目銷(xiāo)售策略提供事實(shí)依據(jù),特制定銷(xiāo)售報(bào)表制度。

一、報(bào)表制度

1、實(shí)行周報(bào)、月報(bào)制度(在開(kāi)盤(pán)期間或銷(xiāo)售旺季,視情況進(jìn)行日?qǐng)?bào))。

2、由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、填寫(xiě)、上報(bào)。

3、每日銷(xiāo)售結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷(xiāo)售情況。

4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:

(1)周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷(xiāo)售周報(bào);

(2)月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷(xiāo)售月報(bào)。

5、資金回籠及應(yīng)收款報(bào)表須與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)后上報(bào)。

6、上報(bào)部門(mén):周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司總經(jīng)理。

7、報(bào)表內(nèi)容須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。

二、違規(guī)處罰

1、篡改、假報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),一經(jīng)核實(shí),將給予責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。

2、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,視情節(jié)輕重,給予責(zé)任人罰款處罰。

3、未及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人罰款處罰。

三、報(bào)表項(xiàng)目

1、房源銷(xiāo)控表

2、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表

3、來(lái)電客戶(hù)登記表

4、每周(月)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)分析表

5、認(rèn)購(gòu)協(xié)議簽訂情況周(月)報(bào)表

6、合同簽訂情況周(月)報(bào)表

7、銷(xiāo)售情況周(月)報(bào)表

8、銷(xiāo)售月報(bào)表

9、收款情況周(月)報(bào)表

10、下周(月)應(yīng)收款報(bào)表

11、資金回籠周(月)報(bào)表

12、戶(hù)型銷(xiāo)售周(月)報(bào)表

四、審批單項(xiàng)目

1、購(gòu)房?jī)?yōu)惠審批單

2、換房審批單

3、退房審批單

4、工程變更審批單

5、工程變更聯(lián)系單

6、客戶(hù)更名審批單

五、報(bào)表內(nèi)容及格式(另附)

第5篇 某地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)淘汰制度

地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)淘汰制度

為了提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,不斷優(yōu)化整體團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì),確保項(xiàng)目的銷(xiāo)售任務(wù)保質(zhì)保量完成,現(xiàn)根據(jù)項(xiàng)目銷(xiāo)售周期以及市場(chǎng)影響等因素制定以下留優(yōu)汰弱的規(guī)則:

咨詢(xún)階段的淘汰規(guī)則

項(xiàng)目處于咨詢(xún)期,未正式公開(kāi)認(rèn)籌及銷(xiāo)售,此階段主要是以置業(yè)顧問(wèn)的考核打分成績(jī)?yōu)橐罁?jù),對(duì)考核分?jǐn)?shù)不合格的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行及時(shí)淘汰。

考核原則:通過(guò)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)全方位的考核打分,將不合要求者淘汰出局,低于85分為不合格。

考核內(nèi)容:共分為五大項(xiàng),各大項(xiàng)中的考核內(nèi)容可根據(jù)需要增加,但不能減少。

職業(yè)形象[權(quán)重: 7%] (儀容儀表、職業(yè)素養(yǎng)。。。。。。)

項(xiàng)目熟悉[權(quán)重:25%](項(xiàng)目基本資料熟悉、項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)挖掘。。。。。。)

專(zhuān)業(yè)知識(shí)[權(quán)重:25%](建筑知識(shí)、法律知識(shí)、相關(guān)稅費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)手續(xù)辦理流程、房地產(chǎn)新政理解、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)熟悉。。。。。。)

個(gè)人態(tài)度[權(quán)重:18%](工作積極性、客戶(hù)滿(mǎn)意度、同事滿(mǎn)意度。。。。。。)

銷(xiāo)售技巧[權(quán)重:25%](表達(dá)能力、溝通能力、迫定方法。。。。。。)

考核方式:現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行定期考核打分,已轉(zhuǎn)正的置業(yè)顧問(wèn)考核打分次數(shù)為每月至少不低于兩次,新入職的置業(yè)顧問(wèn)為前半個(gè)月不低于兩次,半個(gè)月的考核合格后按轉(zhuǎn)正置業(yè)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)考核,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的打分分?jǐn)?shù)占置業(yè)顧問(wèn)考核分?jǐn)?shù)的65%。

分公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及其他領(lǐng)導(dǎo)做不定期的抽查考核打分,所打的分?jǐn)?shù)占最終分?jǐn)?shù)的35%。

淘汰鑒定:由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理建立每位置業(yè)顧問(wèn)的考核檔案庫(kù),及時(shí)將每次的考核分?jǐn)?shù)輸入對(duì)應(yīng)的檔案庫(kù)并做好統(tǒng)計(jì),新入職置業(yè)顧問(wèn)的考核分?jǐn)?shù)應(yīng)在其到項(xiàng)目后的半個(gè)月內(nèi)上報(bào)到分公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),轉(zhuǎn)正置業(yè)顧問(wèn)的考核分上報(bào)時(shí)間為一個(gè)月內(nèi),營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)根據(jù)考核分?jǐn)?shù)結(jié)合淘汰制度進(jìn)行淘汰。

認(rèn)籌及認(rèn)購(gòu)階段的淘汰規(guī)則

此階段的淘汰執(zhí)行,主要以置業(yè)顧問(wèn)的月認(rèn)籌或月認(rèn)購(gòu)的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕笜?biāo),考核打分為輔,具體執(zhí)行辦法如下:

⊙連續(xù)兩個(gè)月的認(rèn)籌或認(rèn)購(gòu)業(yè)績(jī)處于最后一名者被淘汰(如這兩個(gè)月內(nèi)都完成了項(xiàng)目分解的個(gè)人指標(biāo),可斟情考慮是否淘汰)。

⊙同時(shí)有多名置業(yè)顧問(wèn)的認(rèn)籌或認(rèn)購(gòu)的業(yè)績(jī)處于最后一名時(shí),以考核的分?jǐn)?shù)為依據(jù),分?jǐn)?shù)低于85分者被淘汰,考核打分的方式與咨詢(xún)期一樣。

(考核打分表見(jiàn)符表)

總裁辦、人力資源部、總部營(yíng)銷(xiāo)中心組成檢查小組,不定期對(duì)各項(xiàng)目的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行抽查考核,對(duì)各項(xiàng)目及分公司的制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督,如有執(zhí)行偏差,最終以總部檢查小組的考核結(jié)果為準(zhǔn)。

第6篇 某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部賞罰制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理部賞罰制度

(罰)

1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴(yán)重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。

2、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷(xiāo)售主管,一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷(xiāo)售主管來(lái)執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。

3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理不以身作則,造成案場(chǎng)秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。

(賞)

1、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),提前或者預(yù)期完成銷(xiāo)售管理部制定的銷(xiāo)售指標(biāo),銷(xiāo)售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦,給于項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。

2、連續(xù)三次銷(xiāo)售額位居榜首的銷(xiāo)售部,銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷(xiāo)售部門(mén)重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門(mén)職員、購(gòu)房顧客、公司同事贊揚(yáng)者,銷(xiāo)售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第7篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度

銷(xiāo)售部作為銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷(xiāo)售部的客戶(hù)有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買(mǎi)環(huán)境,令客戶(hù)隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容,感受到賓至如歸的服務(wù),請(qǐng)參與銷(xiāo)售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如有違例按銷(xiāo)售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。

1、地盤(pán)考勤管理

1)各項(xiàng)目作息時(shí)間由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況提出建議,上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2)對(duì)于上下班考勤,有打卡條件的實(shí)行打卡。對(duì)無(wú)打卡條件或零時(shí)性公務(wù)外派(如展銷(xiāo)會(huì)、踩盤(pán)等)實(shí)行電話(huà)報(bào)到報(bào)走制度,員工上崗或離崗位時(shí)必須通過(guò)電話(huà)(盡量以固定電話(huà))向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。如漏報(bào)同樣以公司制度扣罰。

3)銷(xiāo)售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時(shí)上班,必須穿好工衣才報(bào)到及簽到,不遲到、早退,未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的,應(yīng)于上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知經(jīng)理,征得經(jīng)理批準(zhǔn)。(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說(shuō)明原因然后再打電話(huà)回售樓部知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。)

4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報(bào)到,半小時(shí)內(nèi)作遲到論,超過(guò)半小時(shí)則作曠工一天論,但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。

5)非當(dāng)班同事回地盤(pán)跟客必須穿著工衣、帶namecard。

6)全體銷(xiāo)售人員在9:00cm-22:00pm,無(wú)論是否當(dāng)班,都必須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。

7)上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出。若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。否則當(dāng)曠工處理。

8)非展銷(xiāo)會(huì)售樓部最少有三個(gè)同事留守,展銷(xiāo)會(huì)視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無(wú)人值班。

9)銷(xiāo)售人員用膳時(shí)間由經(jīng)理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場(chǎng)工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進(jìn)膳。銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的用膳區(qū)域,避開(kāi)客戶(hù)視線(xiàn),不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成干擾。

2、現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

1)每位銷(xiāo)售人員必須遵守地盤(pán)要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。

2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。

3)女同事須化淡妝,涂口紅,長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺(tái)補(bǔ)妝,更不能當(dāng)著客人面前化妝。)

4)銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。

5)在銷(xiāo)售大廳內(nèi)所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。

6)工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿(mǎn),表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

7)對(duì)發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語(yǔ),保持良好的形象。

8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤(pán)同事及發(fā)展商的電話(huà)不可隨便外傳。

9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出,有客戶(hù)到訪(fǎng)必須了解清楚到訪(fǎng)目的后再通知發(fā)展商。

10)來(lái)電處理

a.聽(tīng)電話(huà)要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語(yǔ),如:您好,__花園,有什么可以幫你、請(qǐng)稍后、多謝你的來(lái)電等,

b.如有來(lái)電找其他同事,應(yīng)說(shuō):請(qǐng)稍等。并用手蓋話(huà)筒叫該同事接聽(tīng),嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽(tīng)電話(huà)及避免令來(lái)電者聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)聲音。

c.當(dāng)來(lái)電者找的同事正在傾談電話(huà)、與客人交談或不在售樓部,應(yīng)該說(shuō):他走開(kāi)了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問(wèn)題。事后告知原來(lái)跟進(jìn)的同事。如果遇到無(wú)法幫忙解決的問(wèn)題,應(yīng)留下客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà),并立即通知該同事解決。(緊急電話(huà)、長(zhǎng)途電話(huà)除外)

d.客戶(hù)電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔地回答對(duì)方詢(xún)問(wèn),盡快進(jìn)入主題,并盡量邀請(qǐng)客人工作蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參觀,及留下對(duì)方的聯(lián)系電話(huà)。

e.清楚指引對(duì)方蒞臨現(xiàn)場(chǎng)售樓部的路線(xiàn)(不一定最短,但切記要容易明白及便于對(duì)方尋找)。

f.盡量避免使用熱線(xiàn)及全部電話(huà)一齊使用, (____)為銷(xiāo)售熱線(xiàn),不能用作打出,長(zhǎng)期只作接聽(tīng)用。

g.接電人對(duì)于客戶(hù)致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢(xún)和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報(bào)。

3、區(qū)域行為規(guī)范

接待區(qū)

門(mén)口:

1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序,在門(mén)口候客,如有客人到訪(fǎng),其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。

2)精神飽滿(mǎn),并保持正確的站姿。不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。

3)必須主動(dòng)熱情地招呼客戶(hù),并引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入售樓部參觀。

4)每位入場(chǎng)客人必須做好入場(chǎng)登記,誠(chéng)意度較高兩三天可以成交的客為a客;b客誠(chéng)意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的;踩盤(pán)或購(gòu)買(mǎi)較低的為c客。入場(chǎng)登記的每項(xiàng)內(nèi)容必須填寫(xiě)好,每個(gè)客人必須做好客戶(hù)跟進(jìn)薄,所有客戶(hù)必須3天跟進(jìn)一次,上級(jí)主管定時(shí)抽查。

接待前臺(tái):

1)保持1名銷(xiāo)售人員在前臺(tái)接電話(huà)。

2)接聽(tīng)電話(huà)必須在電話(huà)響三下內(nèi)接聽(tīng)。

3)接待前臺(tái)必須保持整潔,擺設(shè)充足的銷(xiāo)售資料。

4)銷(xiāo)售資料需擺放在銷(xiāo)售臺(tái)的一側(cè)。

5)臺(tái)前除放銷(xiāo)售資料及電話(huà)外,不得放其他與銷(xiāo)售資料無(wú)關(guān)的物品。(例如飲水杯,私人master等)。

6)銷(xiāo)售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷(xiāo)售前臺(tái)做任何不雅動(dòng)作。

7)不得在銷(xiāo)售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺(jué)。

8)各銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量少打私人電話(huà),做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)(三分鐘為限),超過(guò)每分鐘扣罰1元。

9)各銷(xiāo)售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整,不可將公司有關(guān)文件隨意擺放,特別是內(nèi)部保密文件。

洽談區(qū)

1)接待客戶(hù)在洽談區(qū)洽談時(shí),應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)坐下詳談。

2)指引客戶(hù)坐下時(shí),應(yīng)第一時(shí)間給客人遞上茶水,與客戶(hù)洽談時(shí)須保持正確的坐姿。

3)當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)后,銷(xiāo)售人員需主動(dòng)把桌、椅即時(shí)復(fù)位和將桌面清理干凈。

4)工作時(shí)間內(nèi),洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂(lè),但音量不宜太大。

接待流程

1)每一位銷(xiāo)售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料,開(kāi)門(mén)迎接客戶(hù)遞上名片并咨詢(xún)客戶(hù)姓名:a、帶客戶(hù)參觀模型、示范單位,引導(dǎo)客戶(hù)就座進(jìn)行洽談室,斟茶給客戶(hù),力爭(zhēng)成交;b、暫不成交,做好入場(chǎng)登記,并盡量向客戶(hù)索取其它的聯(lián)絡(luò)方式,以便日后跟進(jìn),客戶(hù)離開(kāi),送至門(mén)口道別,及指引離開(kāi)的方法(如穿梭巴士的停留地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間、目地地等)目送客戶(hù)開(kāi)為止。

2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場(chǎng)須有銷(xiāo)售人

員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€(xiàn),如休假同事的客人,當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。

3)如遇客戶(hù)指定找之銷(xiāo)售人員休息或不在場(chǎng),接待該客戶(hù)的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡(luò)該同事,在此期間必須盡量與客戶(hù)作交談,避免掠客。

4、銷(xiāo)控記錄(master)的管理

1)對(duì)于實(shí)行暗控的項(xiàng)目,銷(xiāo)控表必須嚴(yán)格保管好,不得讓客戶(hù)公開(kāi)查閱,由銷(xiāo)售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé),各同事閱后必須放回原處。

2)任何人不得私自涂改銷(xiāo)控表,如因故意涂改,并虛假進(jìn)行銷(xiāo)售,所造成的后果自負(fù),并追究一切責(zé)任。如接發(fā)展商電話(huà)保留單位的應(yīng)在銷(xiāo)控表上顯示日期及姓名,并寫(xiě)交更本知會(huì)各同事此事,另外再打電話(huà)知會(huì)策劃部同事及現(xiàn)場(chǎng)同事及銷(xiāo)售經(jīng)理,原則上銷(xiāo)售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。

5、成交程序:見(jiàn)銷(xiāo)售流程

6、售后工作:見(jiàn)銷(xiāo)售流程

7、日常工作要求

1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊)銷(xiāo)售經(jīng)理于上班后1小時(shí)內(nèi)檢查。

2)成交資料、客戶(hù)入場(chǎng)登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺(jué)放回原位。

3)成交單位后要自覺(jué)做好工作,劃銷(xiāo)控(電子銷(xiāo)控)、完整填寫(xiě)成交報(bào)告;銷(xiāo)售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。

4)成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)(如改認(rèn)購(gòu)書(shū)的編號(hào)、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等)而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。重新填寫(xiě)正確的成交報(bào)告。(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過(guò)方可更改成交報(bào)告)

5)在銷(xiāo)售上如有任何問(wèn)題,應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理詢(xún)問(wèn),不能直接問(wèn)發(fā)展商。

8、客戶(hù)資料管理

1)所有客戶(hù)登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷(xiāo)售經(jīng)理處。

2)所有的來(lái)電及客戶(hù)資料(每周封存一次)銷(xiāo)售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。

第8篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待制度

房產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待制度

本司認(rèn)為銷(xiāo)售乃一門(mén)專(zhuān)業(yè)工作,樓盤(pán)銷(xiāo)售成功與否不單表現(xiàn)出個(gè)人能力高低,更重要體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神,所有從事銷(xiāo)售之業(yè)務(wù)員必須具備專(zhuān)業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷(xiāo)售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務(wù),充分了解樓盤(pán)所有資料并掌握市場(chǎng)最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤(pán)銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn),全力配合整體銷(xiāo)售策略,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定?，F(xiàn)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,接待客戶(hù)實(shí)行輪流接街、專(zhuān)人全程服務(wù)的制度,銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接等順序,保證每個(gè)客戶(hù)能得到銷(xiāo)售員主動(dòng)的接待。

1、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷(xiāo)售人員須按此排序表進(jìn)行客戶(hù)接待工作。輪到接待的銷(xiāo)售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門(mén)口等候,其余銷(xiāo)售人員在接待臺(tái)后等候。若銷(xiāo)售員不按順序接待客戶(hù),遭其他銷(xiāo)售員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予書(shū)面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。

2、銷(xiāo)售員如因正常工作如接待客戶(hù)或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,自動(dòng)跳過(guò)。若輪到的銷(xiāo)售員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過(guò),不另行補(bǔ)回。

3、每個(gè)客戶(hù)由專(zhuān)業(yè)全程服務(wù),無(wú)特殊情況避免一個(gè)客戶(hù)由多人接待的現(xiàn)象。

4、不得令客戶(hù)受冷遇,不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售員都要全力接待。銷(xiāo)售員在接待每一次見(jiàn)面的客戶(hù)必須委婉地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以下兩個(gè)問(wèn)題:(1)你是否來(lái)過(guò)如來(lái)過(guò),則詢(xún)問(wèn)是哪位銷(xiāo)售員接待的您若客戶(hù)有來(lái)過(guò)并說(shuō)出該銷(xiāo)售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷(xiāo)售員恰巧休假,則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷(xiāo)售員,并招呼客戶(hù)先坐下,有關(guān)銷(xiāo)售員亦需及時(shí)性時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶(hù)未能說(shuō)出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無(wú)人認(rèn)識(shí)該客戶(hù),則由輪班同事跟進(jìn),并于客戶(hù)總登記冊(cè)進(jìn)行客戶(hù)登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者每一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次自動(dòng)離職。

5、排序中不能代接客戶(hù),以免引起不必要的混亂。

6、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶(hù)投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷(xiāo)售員書(shū)面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。銷(xiāo)售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭客戶(hù)書(shū)面投訴,處理方式同上。

7、規(guī)范銷(xiāo)售員用語(yǔ),不該在客戶(hù)面前說(shuō)的話(huà)決不允許說(shuō)。其中包括:公司內(nèi)部資料,有損公司及同事形象的言語(yǔ),與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷(xiāo)售員在任何情況下不得在客戶(hù)面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷(xiāo)售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶(hù)查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書(shū)面警告;第二次立即除名。

8、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)完畢后,須送客戶(hù)出售樓處,并目送客戶(hù)上車(chē)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶(hù)背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶(hù)。

9、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽(tīng)電話(huà)。

10、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),做好電話(huà)記錄,并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶(hù)主動(dòng)留下電話(huà)的,登記在來(lái)電登記表上。銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話(huà)不主動(dòng)報(bào)自己的姓名。

11、銷(xiāo)售員接待完客戶(hù),要完整填好一份客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶(hù)。

12、嚴(yán)禁挑選客戶(hù)接待,否則將視為放棄本次接待客戶(hù)的權(quán)利。若銷(xiāo)售員正在接待客戶(hù),登記過(guò)的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)則由該銷(xiāo)售員自己選擇新客戶(hù)還是老客戶(hù),如選擇新客戶(hù),則老客戶(hù)由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交,傭金平分。

13、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶(hù)及破壞成交的行為。銷(xiāo)售員不得在其他銷(xiāo)售員接待客戶(hù)的時(shí)候,主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))。若遭到其他銷(xiāo)售員投訴,影響成交,經(jīng)理查實(shí)后按情節(jié)給予警告,累計(jì)二次以上則罰款50元。

14、銷(xiāo)售員在接待其他同事的客戶(hù)時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷(xiāo)售員的同意。若客戶(hù)主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷(xiāo)售員。每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售員促成交易,在原銷(xiāo)售員不在或繁忙的情況下,其他銷(xiāo)售員必須協(xié)助接待。如有銷(xiāo)售員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書(shū)面批評(píng),罰款50元。

15、請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶(hù)的機(jī)會(huì),過(guò)期不予彌補(bǔ)。

16、工作時(shí)間以外接待的客戶(hù)不計(jì)次數(shù);老客戶(hù)直接再次定房接待不計(jì)次數(shù)。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。

17、購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)應(yīng)由銷(xiāo)售人員自行填寫(xiě),交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字后審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。

18、銷(xiāo)售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)客戶(hù),促成交易?？蛻?hù)總登記冊(cè)內(nèi)之客戶(hù)登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)20日內(nèi),視作銷(xiāo)售員的老客戶(hù),若于20天內(nèi)客戶(hù)與另一名銷(xiāo)售員成單交易,傭金平分,業(yè)績(jī)也平分,但必須于當(dāng)日向銷(xiāo)售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶(hù)處理);對(duì)于同一客戶(hù)多人接待過(guò),以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)除非指明或直接找某位銷(xiāo)售員,否則作為新客戶(hù)處理(若新客戶(hù)回訪(fǎng)有老客戶(hù)陪同,也視做新客戶(hù)處理)。違者參照第1條處理。

19、銷(xiāo)售員需留單位,需通知銷(xiāo)控人員,銷(xiāo)售完畢亦必須通知銷(xiāo)控人員,同時(shí)填寫(xiě)成交客戶(hù)調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理作為銷(xiāo)控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷(xiāo)控及統(tǒng)計(jì)。

20、原則上客戶(hù)定房后不予調(diào)換和退房,客戶(hù)退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。

21、換房必須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以?xún)r(jià)格低換價(jià)格高的,不可以?xún)r(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。

22、以下客戶(hù)屬于老客戶(hù):與其是直系親屬的客戶(hù)。

23、客戶(hù)直接到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)接待并及時(shí)處理。如客戶(hù)情緒較激動(dòng),接待銷(xiāo)售員應(yīng)盡量將客戶(hù)引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理。銷(xiāo)售員應(yīng)面帶微笑,全神貫注地傾聽(tīng),并要及時(shí)表示你的理解。如客戶(hù)提出無(wú)理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達(dá)公司的立場(chǎng),或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說(shuō)服客戶(hù),如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵,也不得態(tài)度冷淡。

考勤制度

1、上班時(shí)間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00

2、無(wú)論任何理由遲到三次,累計(jì)超過(guò)45分鐘,做曠工處理;曠工達(dá)兩次以上自動(dòng)離職。

3、請(qǐng)事假須提前一天向主管申請(qǐng),兩天以上須經(jīng)經(jīng)理簽字,事假扣除當(dāng)日工資。

4、請(qǐng)病假,須事后提交醫(yī)院證明書(shū)。否則按事假處理。病假每月累計(jì)超過(guò)兩天,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定扣除當(dāng)天部分工資。

第9篇 _地產(chǎn)公司銷(xiāo)售員服裝管理制度

地產(chǎn)公司銷(xiāo)售員服裝管理制度

1、銷(xiāo)售員服裝原則上由公司出資訂制/購(gòu)買(mǎi)成衣,營(yíng)銷(xiāo)部員工繳付押金(押金額等同服裝價(jià)值或由工薪/提成分段扣除);

2、售員服裝由公司行制作,公司出資;

3、銷(xiāo)售員任職期滿(mǎn)6個(gè)月,享公司配給工裝待遇;

4、銷(xiāo)售員有義務(wù)自行妥善保管,如有損壞,照價(jià)賠償;

5、銷(xiāo)售員因違反公司管理制度被辭退,服裝費(fèi)用自行承擔(dān);

6、銷(xiāo)售員工任職期未滿(mǎn)6個(gè)月,自行辭職,服裝費(fèi)用自行承擔(dān)。

第10篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部客戶(hù)登記制度

別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售部客戶(hù)登記制度

為加強(qiáng)客戶(hù)管理,增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)跟蹤意識(shí),為客戶(hù)提供更好的服務(wù),特制訂客戶(hù)登記制度。

一、客戶(hù)接待實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專(zhuān)人管理。銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定,認(rèn)真做好客戶(hù)接待登記,詳細(xì)記錄客戶(hù)信息,并以此作為客戶(hù)成交重要依據(jù)。

二、銷(xiāo)售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人工作筆記本。

三、銷(xiāo)售人員須將客戶(hù)的到訪(fǎng)日期、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、客戶(hù)需求、客戶(hù)意見(jiàn)等信息在《現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》上記錄清楚,并在個(gè)人工作筆記本上記錄。

四、客戶(hù)有效期為一個(gè)月,即客戶(hù)到訪(fǎng)登記之日起一個(gè)月。此期間內(nèi)銷(xiāo)售人員要進(jìn)行客戶(hù)跟蹤,過(guò)期作廢。如該客戶(hù)之后到訪(fǎng),事先并未要求找回原銷(xiāo)售人員,其他銷(xiāo)售人員可以進(jìn)行接待,如成交業(yè)績(jī)屬后者,原銷(xiāo)售人員不得與之分單。

五、如同一客戶(hù)再次到訪(fǎng)或銷(xiāo)售人員與之進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系,銷(xiāo)售人員將到訪(fǎng)日期、需求、反饋意見(jiàn)、接待情況等詳細(xì)情況記錄在《現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》上,有效期可以順延。

六、在有效期內(nèi)任何銷(xiāo)售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷(xiāo)售人員不在的情況下,為其做好義務(wù)接待,其接待新客戶(hù)機(jī)會(huì)保留。

七、如個(gè)人工作筆記本已登記完畢后,可向銷(xiāo)售主管領(lǐng)取,銷(xiāo)售主管必須簽字確認(rèn)。

八、銷(xiāo)售主管有權(quán)不定期抽查個(gè)人工作筆記本,以檢查客戶(hù)登記信息的真實(shí)性、客戶(hù)追蹤記錄等。

九、《現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》上出現(xiàn)客戶(hù)登記沖突的,以有效期為準(zhǔn),并以先登記者為準(zhǔn)。

第11篇 房地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售處考勤制度

地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售處考勤制度

一、銷(xiāo)售處實(shí)行六天工作制:

上午:8:00-12:00

下午:14:30-18:00

值臺(tái)人員工作時(shí)間:8:00-20:00

二、按崗位規(guī)定上下班時(shí)間,需要調(diào)整時(shí)由公司決定,員工必須服從安排。

三、考勤實(shí)行打卡簽名制管理,按時(shí)打卡簽到,必須由本人親自簽名,嚴(yán)禁代簽,違者以曠工論處。

四、超過(guò)上班時(shí)間到崗為遲到,月累計(jì)三次按曠工一日論處;超過(guò)30分鐘后到崗為曠工;下班時(shí)間提前一分鐘為早退,月累計(jì)三次按曠工一日論處,且不得以補(bǔ)請(qǐng)事、病假相沖抵。

五、當(dāng)月遲到、早退累計(jì)三次按曠工一天論處,且不享受當(dāng)月獎(jiǎng)金。一月累計(jì)三次曠工者給予開(kāi)除處理。

六、請(qǐng)假:

(1)除特殊情況外,請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),便于部門(mén)安排工作。

(2)不得電話(huà)請(qǐng)假,違者按曠工論處。

(3)請(qǐng)假須持請(qǐng)假條,員工請(qǐng)假二天之內(nèi),由總經(jīng)理批準(zhǔn),二天以上由分管副總裁批準(zhǔn)。總經(jīng)理請(qǐng)假由分管副總裁批準(zhǔn)。

(4)請(qǐng)假條由領(lǐng)導(dǎo)簽批后,交考勤處備查。請(qǐng)假當(dāng)日不計(jì)薪金且不享受當(dāng)月獎(jiǎng)金。

(5)假期結(jié)束后,員工需到考勤處銷(xiāo)假。

(6)輪班工作,應(yīng)按時(shí)交接班,若接班者未到崗,交班者應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理,在未安排好交接工作前,不得擅自離崗,對(duì)無(wú)正當(dāng)理由而未接班者按曠工論處。

(7)事假最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月。病假最長(zhǎng)不能超過(guò)三個(gè)月。超過(guò)期限未上崗視為自動(dòng)離職。

七、輪休:

1、周一至周五,全體人員上班

2、周六、周日售樓處前臺(tái)人員按組輪休

3、周日銷(xiāo)售后勤人員輪休

第12篇 地產(chǎn)銷(xiāo)售部人員維護(hù)公司利益形象制度

地產(chǎn)銷(xiāo)售部人員維護(hù)公司利益及形象的相關(guān)制度

1、任何銷(xiāo)售部人員(銷(xiāo)售經(jīng)理、外業(yè)、內(nèi)業(yè)、置業(yè)顧問(wèn))未經(jīng)允許不得進(jìn)行項(xiàng)目抵帳房源銷(xiāo)售及相關(guān)的聯(lián)絡(luò)事宜,違者立即解聘;

2、銷(xiāo)售部人員未經(jīng)允許不得參與房源的炒賣(mài),違者立即解聘;

3、無(wú)論上班時(shí)間還是下班時(shí)間,均不允許私自議論與公司有關(guān)的機(jī)密內(nèi)容或惡意傳播有關(guān)公司員工的負(fù)面信息,如有違反,視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰或解聘;

4、不許有收受客戶(hù)回扣或酬謝,違者視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng),并罰款100-200元;

5、不允許私下與裝修公司等相關(guān)業(yè)務(wù)單位人員有任何方式的接觸和聯(lián)絡(luò),違者 視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰或解聘。

第13篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部工作制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部工作制度

1、銷(xiāo)售部員工職責(zé):

(1)售樓部經(jīng)理職責(zé):

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理;

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員,營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛,輔助成交;

制定階段性銷(xiāo)售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷(xiāo)售目標(biāo);

負(fù)責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況,及時(shí)反饋信息;

協(xié)助和參與項(xiàng)目銷(xiāo)售策劃;

(2)現(xiàn)場(chǎng)售樓主管職責(zé):

負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書(shū)工作;

協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作;

負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作;

負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷(xiāo)售活動(dòng);

銷(xiāo)售人員崗位分配,調(diào)動(dòng)工作人員積極性,并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量;

協(xié)助成交、簽約;

(3)高級(jí)銷(xiāo)售代表職責(zé):

推行銷(xiāo)售計(jì)劃,協(xié)助主管助理完成工作;

主要負(fù)責(zé)周邊樓盤(pán)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集;

及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主管溝通,如開(kāi)市調(diào)查會(huì)議;

定期安排售僂部全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;

(4)銷(xiāo)售代表職責(zé):

負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù)及跟進(jìn)工作;

收集客戶(hù)簽約時(shí)存在的問(wèn)題并提交銷(xiāo)售主管

(5)銷(xiāo)售接待員職責(zé):

負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目示范單位,促進(jìn)成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。

2、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場(chǎng)制度嚴(yán)格按照積分制來(lái)執(zhí)行:

1分=10元人民幣

(1)當(dāng)日值班人員均要在8:25分到售樓部現(xiàn)場(chǎng),對(duì)當(dāng)天的考勤進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)于遲到未登記的,經(jīng)查實(shí)當(dāng)班人員記1分,遲到者記10元,遲到第二次記20元,第三次記30元,第四次扣當(dāng)月工資10%,第五次扣當(dāng)月工資20%,依次類(lèi)推(注:考核時(shí),每遲到一次扣一分,扣款按上述執(zhí)行。)

(2)不允許在前臺(tái)吃零食,化妝大聲及喧嘩,違者記1分。

(3)用前臺(tái)電話(huà)打私人電話(huà)超過(guò)3分鐘者記1分。

(4)上班按統(tǒng)一著裝,保持儀容儀表,女生化淡妝,違者記1分。

(5)現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記,如未登記者,每次記1分。

(6)值崗時(shí)看到客戶(hù)準(zhǔn)備入門(mén)未主動(dòng)幫客戶(hù)開(kāi)門(mén)記1分。

(7)接待客戶(hù)完應(yīng)及時(shí)清理桌子,擺放好椅子,資料歸位,違者記1分。

(8)午餐時(shí)間為值班人員中午11:30-12:00

晚餐17:00-17:30

無(wú)當(dāng)班人員午餐時(shí)間均在12:00以后,違者記1分。

(9)前臺(tái)不允許看與房地產(chǎn)銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報(bào)紙書(shū)籍違者記1分。

(10)如請(qǐng)事假約需提前一天報(bào)經(jīng)理批,病假應(yīng)在上班前30分鐘報(bào)批,違者記1分。

(11)業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn),私自調(diào)換違紀(jì)者記1分。

(12)如非工作原因在財(cái)務(wù)室聊天者記1分。

(13)當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng)關(guān)閉電腦,電風(fēng)扇,空調(diào)及辦公室日光燈,收好電話(huà),做好衛(wèi)生,關(guān)好門(mén)扇,違紀(jì)者每項(xiàng)記1分。

(14)當(dāng)日值班人員的職責(zé):現(xiàn)場(chǎng)制度監(jiān)督。值班人員忙于公事的(如電腦工作帶客戶(hù)去工地及現(xiàn)場(chǎng)接待)除外,如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記1分。

(15)在售樓部及周邊議論客戶(hù)者記5分。

(16)私自外出未經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)批準(zhǔn)超過(guò)時(shí)限未歸者記1分。

(17)嚴(yán)格各環(huán)節(jié)的交接工作,包括合同,按揭資料,借款合同均需逐級(jí)簽收,如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。

(18)當(dāng)日值班人員均需詳細(xì)填寫(xiě)當(dāng)日售樓現(xiàn)場(chǎng)具體情況并簽名,違者記1分。

(19)銷(xiāo)售控臺(tái)需適時(shí)保持兩個(gè)人,并且是按接待順序即將輪到的兩個(gè)人(除非是已在接待客戶(hù)或去工地等公事),違者記2分。

(20)每次市調(diào)的工作報(bào)表及項(xiàng)目資料均于次日提交到主管處,并由主管于當(dāng)日?qǐng)?bào)送部門(mén)經(jīng)理處,需提交的工作報(bào)表、工作心得等均需按時(shí)提交不論該業(yè)務(wù)員是否當(dāng)日休息或去分點(diǎn),否則記2分,主管未提交的,主管及業(yè)務(wù)員各記2分。

(21)客戶(hù)進(jìn)門(mén)如未及時(shí)接待,還在后臺(tái)聊天或做私活等記2分,且該次接待為自動(dòng)放棄。

一般接待未成交的客戶(hù)都為新客戶(hù),按順序算輪過(guò)一次,接待已成交的客戶(hù)為老客戶(hù),可再輪一次。

(22)買(mǎi)賣(mài)合同,借款合同均需認(rèn)真填寫(xiě),填錯(cuò)者每退回一次記1分,到主管處退回,則業(yè)務(wù)員各記1分;到經(jīng)理處退回,則主管與業(yè)務(wù)員各記1分;到開(kāi)發(fā)商處退回,則經(jīng)理、主管與業(yè)務(wù)員各記1分。

(23)業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié),共同合作,嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售制度,對(duì)于銷(xiāo)控的戶(hù)型盡量不引導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷(xiāo)控的戶(hù)型,則酌情于公共團(tuán)獎(jiǎng)中給予減分處理。

(24)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)疑問(wèn)回答的統(tǒng)一,對(duì)于不明情況的及時(shí)向主管,同事及經(jīng)理咨詢(xún),如發(fā)現(xiàn)重大的銷(xiāo)講失誤記3分。

(25)主管?chē)?yán)格填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表,周報(bào)表,及月報(bào)表及相關(guān)工作記錄,如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。

(26)報(bào)備人員嚴(yán)格做好與業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)人員的資料交接,發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。

(27)報(bào)備人員應(yīng)嚴(yán)格登記業(yè)務(wù)員的按揭資料收集情況,以客戶(hù)交定金時(shí)間為準(zhǔn),十日內(nèi)收齊,如未收齊業(yè)務(wù)員每三日1分,如報(bào)備人員隱瞞不報(bào)時(shí)同等處罰。如由于客戶(hù)原因資料未齊的需在客戶(hù)交定金時(shí)提交客戶(hù)手寫(xiě)的在幾日內(nèi)集齊資料的承諾函,否則都按由于業(yè)務(wù)員原因未集齊資料情況處理。

(28)報(bào)備人員應(yīng)適時(shí)監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況,定期每周報(bào)表呈送經(jīng)理及財(cái)務(wù)處,出現(xiàn)錯(cuò)誤記1分,未呈報(bào)的記2分。

(29)報(bào)備人員注意協(xié)調(diào)與外聯(lián)相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,有問(wèn)題或有新政策出臺(tái)應(yīng)及時(shí)反饋到公司方。

(30)報(bào)備員每次備案出件名單需當(dāng)日或次日通知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員不在的安排其他人員通知,按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員,違者記1分。

(31)銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管應(yīng)適時(shí)監(jiān)督,如在合理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不處理的由按各細(xì)則違紀(jì)記分的兩倍處理。

(32)銷(xiāo)售部人員如因個(gè)人失誤導(dǎo)至公司損失的,桉責(zé)任比例由銷(xiāo)售部及相關(guān)人員共同承擔(dān)(最少50%的責(zé)任)。

希望全體銷(xiāo)售部員工能?chē)?yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)制度,避免發(fā)生違紀(jì)規(guī)事情,互勵(lì)互勉,共同維護(hù)公司的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍形象。

第14篇 某房地產(chǎn)銷(xiāo)售傭金提成制度

銷(xiāo)售人員傭金計(jì)提辦法

某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷(xiāo)售管理傭金提成制度

為了完善公司銷(xiāo)售管理機(jī)制,規(guī)范銷(xiāo)售操作規(guī)程,提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績(jī),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需要,引入銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷(xiāo)售傭金激勵(lì)辦法。

一、銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)

1、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

1)對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理(包括現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門(mén)人員),對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);

2)組織銷(xiāo)售代表的在職崗位培訓(xùn)及測(cè)評(píng)、人員調(diào)整;

3)協(xié)調(diào)與公司其它部門(mén)之間的關(guān)系,做到上情下達(dá),下情上達(dá);

4)制定銷(xiāo)售策略,制定、提報(bào)廣告投放計(jì)劃、方案;

5)全面掌控銷(xiāo)售進(jìn)度,對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的房屋去化進(jìn)行實(shí)時(shí)銷(xiāo)控;

6)處理銷(xiāo)售中的重大突發(fā)事件,協(xié)調(diào)處理重要客戶(hù)關(guān)系,現(xiàn)場(chǎng)重大事件的決策;

7)銷(xiāo)售狀況的評(píng)估,分析,解決,處理重大的客戶(hù)投訴。

2、銷(xiāo)售代表

1)主要職責(zé)是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng),為客戶(hù)提供高質(zhì)量的接待、咨詢(xún)服務(wù);

2)完成公司制定的銷(xiāo)售任務(wù);

3)充分展示公司、樓盤(pán)的良好形象;

4)主動(dòng),自覺(jué)完成本職租售任務(wù)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作;

5)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理整理租售資料的統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)管理;

6)協(xié)助辦理相關(guān)的銷(xiāo)售手續(xù),并做好檔案管理工作;

7)協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查,及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié);

8)負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通聯(lián)系,為客戶(hù)解決困難;

9)對(duì)客戶(hù)有禮有節(jié),不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾;

10)在與客戶(hù)聯(lián)系中,要有禮有節(jié),不違背公司利益,又使客戶(hù)滿(mǎn)意;

11)協(xié)助經(jīng)理處理投訴問(wèn)題的落實(shí),解決;

12)做好對(duì)外公關(guān)工作,積極完成上司臨時(shí)安排的工作。

二、傭金計(jì)提激勵(lì)辦法

1、底薪提成制:公司營(yíng)銷(xiāo)人員采取底薪(公司編制)+提成(銷(xiāo)售提成)+考核獎(jiǎng)金(銷(xiāo)售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。

2、傭金提成方式:采用個(gè)人業(yè)績(jī)提成率計(jì)算,以銷(xiāo)售任務(wù)定額設(shè)定提成固比例,同時(shí)根據(jù)個(gè)人銷(xiāo)售綜合考評(píng)設(shè)定月度考核獎(jiǎng)金計(jì)提。

3、提成傭金費(fèi)來(lái)源:

(1)住宅:月銷(xiāo)售總額中提取3‰出來(lái)作營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售個(gè)人的傭金和銷(xiāo)售人員月度考核獎(jiǎng)。

(2)商鋪:月銷(xiāo)售總額中提取2‰出來(lái)作營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售個(gè)人的銷(xiāo)售傭金和銷(xiāo)售人員月度考核獎(jiǎng)。

4、傭金提成計(jì)提時(shí)間:

住宅

(預(yù)售證已領(lǐng))

一次性付款

已付總房款50%并簽定《購(gòu)房合同》后計(jì)提

銀行按揭

已付清首期款并簽定《購(gòu)房合同》及《銀行按揭合同》后計(jì)提

商鋪

(預(yù)售證已領(lǐng))

一次性付款

已付總房款50%并簽定《購(gòu)房合同》后計(jì)提

銀行按揭

已付清首期款并簽定《購(gòu)房合同》及《銀行按揭合同》后計(jì)提

5、傭金提成配率表:

類(lèi)別

銷(xiāo)售任務(wù)(銷(xiāo)售額度)

個(gè)人提成比例

集體考核比例

營(yíng)銷(xiāo)管理提成比例

住汽摩

宅車(chē)托

位車(chē)

位

30萬(wàn)以下(含30萬(wàn))

月銷(xiāo)售總額×1.6‰

扣除個(gè)人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎(jiǎng)金

30~60萬(wàn)(含60萬(wàn))

月銷(xiāo)售總額×1.7‰

扣除個(gè)人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎(jiǎng)金

60萬(wàn)以上

月銷(xiāo)售總額×1.8‰

扣除個(gè)人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎(jiǎng)金

繁忙時(shí)段營(yíng)銷(xiāo)

管理人員售出的

月銷(xiāo)售總額×1.6‰

扣除個(gè)人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎(jiǎng)金

商

鋪

50萬(wàn)以下(含50萬(wàn))

月銷(xiāo)售總額×1.0‰

扣除個(gè)人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎(jiǎng)金

50~80萬(wàn)(含80萬(wàn))

月銷(xiāo)售總額×1.1‰

扣除個(gè)人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎(jiǎng)金

80萬(wàn)以上

月銷(xiāo)售總額×1.2‰

扣除個(gè)人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎(jiǎng)金

繁忙時(shí)段營(yíng)銷(xiāo)

管理人員售出的

月銷(xiāo)售總額×1.0‰

扣除個(gè)人提成及管理

人員提成后的剩余部分

每人提取可參與提

成人員的平均獎(jiǎng)金

提

成

處

理

辦

法

集體考核:

試用期滿(mǎn),可以獨(dú)立成功出售房屋并經(jīng)公司正式錄用后方可參與集體考核提成。營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售人員當(dāng)月綜合表現(xiàn)來(lái)評(píng)定其考核獎(jiǎng)。

自由組合成

功售出的提成:

銷(xiāo)售人員可以自由組合進(jìn)行推銷(xiāo),組合推銷(xiāo)成功售出按個(gè)人提成比例進(jìn)行平均分配計(jì)提(個(gè)人有協(xié)議的,從其協(xié)議),雙方必須簽名確認(rèn)方可計(jì)算傭金。

低出價(jià)格權(quán)限

成功售出的提成:

銷(xiāo)售人員出售的房?jī)r(jià)低于其權(quán)限并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意而成功售出的,傭金計(jì)提只能按個(gè)人提成比例的90%提取,余下的10%提轉(zhuǎn)到集體考核提成中計(jì)發(fā)。(客戶(hù)自己通過(guò)關(guān)系向公司管理人員取得優(yōu)惠的,按個(gè)人提成比例全額發(fā)放。)

碰客后成功售

出的提成處理:

客人第一次來(lái)訪(fǎng)由a號(hào)銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo),第二次來(lái)訪(fǎng)由b號(hào)銷(xiāo)售員或銷(xiāo)售部第三者接待推銷(xiāo),最終成交后的提成主要參考以下三方面的內(nèi)容來(lái)決定傭金的分配比例。1)以銷(xiāo)售人員跟蹤的次數(shù)、努力的程度以及最終促成客戶(hù)成功落定為主要參考要素(占60%)。2)其次以成交客戶(hù)的口述情況及評(píng)價(jià)為參考要素(占25%);2)最后以部門(mén)經(jīng)理簽核的《每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》的內(nèi)容為參考要素(占15%)。

碰客或搶客后,因爭(zhēng)議不和令客人走失的提成處理:

在銷(xiāo)售過(guò)程中,由于銷(xiāo)售人員因先后接待同一個(gè)客人,雙方未能達(dá)成友好共商而引起爭(zhēng)議,導(dǎo)致目標(biāo)客戶(hù)走失,因此而造成銷(xiāo)售直接經(jīng)濟(jì)損失的,公司將對(duì)事件銷(xiāo)售人作當(dāng)月傭金提成額中扣除200元/套的處理,如當(dāng)月傭金提成額不足200元的,在其當(dāng)月工資中扣除200元/套。

已提傭金,之后經(jīng)公司同意作退房或轉(zhuǎn)賣(mài)的提成處理:

已提傭金的商品房,因某種原因經(jīng)公司同意作退房的,經(jīng)手人已領(lǐng)的傭金在退出的當(dāng)月扣除;而此套房或商鋪重新賣(mài)出后再按規(guī)定計(jì)提。

中介或公司各部門(mén)介紹成功售出的提成處理:

1、從中介介紹過(guò)來(lái)的客人必須轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷(xiāo)并成功售出的,提成傭金中介人按2.5‰計(jì)提,銷(xiāo)售經(jīng)手人按0.5‰計(jì)提。

2、公司員工介紹過(guò)來(lái)的客人由始至終不經(jīng)銷(xiāo)售人成功售出的,公司員工的傭金提成按3‰計(jì)算;如介紹過(guò)來(lái)的客人轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷(xiāo)并成功售出的,提成傭金中介人按2.5‰計(jì)提,銷(xiāo)售經(jīng)手人按0.5‰計(jì)提。

保底薪酬的處理:

1、所有銷(xiāo)售人員公司原則上不作月薪保底。

2、如因公司在短期內(nèi)未能接上樓盤(pán),導(dǎo)致銷(xiāo)售貨源不足,供貨量在當(dāng)時(shí)期不足人均可售壹套的情況下,公司將對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行月薪700元保底處理;

3、其它情況由公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理核定。

新人加入

的提成處理:

1、新人試用期間不作月薪保底。

2、新人加入,第一、二個(gè)月為試用考核期,拓展業(yè)務(wù)時(shí)由銷(xiāo)售經(jīng)理安排一個(gè)固定舊銷(xiāo)售員帶領(lǐng)新人組合共同拓展銷(xiāo)售,成功售出后計(jì)提傭金按個(gè)人提成比例計(jì)算,新人占40%,舊銷(xiāo)售人員占60%。第三個(gè)月新人自行拓展工作。

三、輪客制度

1、正常班與早晚班輪客處理辦法:由于正常班的銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的機(jī)會(huì)要優(yōu)于早晚班,所以每日上午(8:00-12:00),應(yīng)由早晚班的銷(xiāo)售人員先輪客接待,再由正常班的銷(xiāo)售人員輪客接待。

2、正常班與中班輪客處理辦法:由于正常班的銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的機(jī)會(huì)要優(yōu)于中班,所以每日下午(2:30-18:00),應(yīng)由中班的銷(xiāo)售人員先輪客接待,再由正常班的銷(xiāo)售人員輪客接待。如果中班的銷(xiāo)售人員在中午(12:00-2:30)已經(jīng)接待過(guò)客戶(hù)(個(gè)人客戶(hù)除外),應(yīng)該先由正常班的銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)。

四、客戶(hù)確認(rèn)制度

宗旨:團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

原則:一切以《每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》文字記錄、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記為準(zhǔn),口說(shuō)無(wú)憑。同時(shí)按照輪號(hào)接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷(xiāo)。銷(xiāo)售員工的連續(xù)兩個(gè)月未售出壹套房/鋪,或連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排位最后的,公司將按其實(shí)際工作情況作留職或辭退的處理。

1、前提:接待客戶(hù)時(shí),要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否與本公司聯(lián)系過(guò),了解到是老客戶(hù),應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。

具體做法:

1)在客戶(hù)進(jìn)入門(mén)口前,應(yīng)主動(dòng)微笑出迎,親手為客戶(hù)拉開(kāi)門(mén),禮貌致敬(笑語(yǔ)歡迎光臨),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,我是__樓盤(pán)的__小姐/先生,吾知有什么可以幫到你

2)在了解客戶(hù)的需要后,應(yīng)先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的姓氏(如,請(qǐng)問(wèn)先生/小姐點(diǎn)稱(chēng)呼啊),再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)之前有沒(méi)有來(lái)過(guò)或者有無(wú)朋友介紹過(guò)來(lái)(如,吾知__小姐/先生之前有無(wú)來(lái)睇過(guò)),如果有就應(yīng)立即詢(xún)之前是邊個(gè)銷(xiāo)售人員跟開(kāi)。在得知具體是邊個(gè)銷(xiāo)售人員跟開(kāi)之后,應(yīng)立即通知該銷(xiāo)售人員前來(lái)接手,如果該銷(xiāo)售人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)立即致電通知該銷(xiāo)售人員(如, __人,::你之前跟開(kāi)的__小姐/先生依家過(guò)左來(lái)睇樓,你有無(wú)時(shí)間依家立即返來(lái))。如果該銷(xiāo)售人員肯定在_分鐘之內(nèi)能夠趕回來(lái),招呼接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)在該銷(xiāo)售人員回來(lái)這一段時(shí)間招呼客戶(hù),并為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷(xiāo)售人員回來(lái)后,再將客戶(hù)移交,并將客戶(hù)的有關(guān)情況向該銷(xiāo)售人員解釋清楚。如果該銷(xiāo)售人員不能及時(shí)趕回來(lái),應(yīng)交待清楚交由邊個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員為其接手,并將客戶(hù)的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話(huà),應(yīng)向客戶(hù)解釋清楚未能趕回來(lái)親自為其服務(wù)的原因,令客戶(hù)覺(jué)得倍受尊重和放心。

2、客戶(hù)確認(rèn)以銷(xiāo)售人員遞交的《每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》為準(zhǔn)。

3、已成交客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi),原則上由已成交銷(xiāo)售人員接待推銷(xiāo)?？蛻?hù)有特殊指定銷(xiāo)售人員接待的,由被指定的銷(xiāo)售人員接待推銷(xiāo)。

4、已成交客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi),若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷(xiāo),成交后平均分配業(yè)績(jī)傭金?？蛻?hù)有特殊指定銷(xiāo)售人員接待的,由被指定的銷(xiāo)售人員接待推銷(xiāo)。

5、已成交客戶(hù)親自帶新客戶(hù)前來(lái)睇房的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)。若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷(xiāo),成交后平均分配業(yè)績(jī)傭金。

6、已成交客戶(hù)介紹新客戶(hù)但是沒(méi)與其同往的,客戶(hù)來(lái)時(shí)提及朋友、親戚已購(gòu)房之事的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn),若在第一單已發(fā)生撞單的,原則上由參與第一單提成的人員接待推銷(xiāo),成交后平均分配業(yè)績(jī)傭金。;客戶(hù)來(lái)時(shí)忘記或沒(méi)有指定銷(xiāo)售人員接待的,作為新客戶(hù)由輪號(hào)人接待。

7、未成交客戶(hù)帶客戶(hù)來(lái)的,由第一接待人接待推銷(xiāo)。

8、未成交客戶(hù)推薦朋友來(lái)的,客戶(hù)指定銷(xiāo)售員接待,由指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo);客戶(hù)沒(méi)有指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo),視為新客戶(hù),由輪客銷(xiāo)售人員接待。

9、客戶(hù)確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶(hù)?？蛻?hù)確認(rèn)的有效期以銷(xiāo)售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶(hù)雖然在客戶(hù)確認(rèn)有效期內(nèi)沒(méi)有到銷(xiāo)售中心睇樓的,但有來(lái)電咨詢(xún),或銷(xiāo)售人員有去電跟蹤的,該銷(xiāo)售人員應(yīng)將每次客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)或自己去電咨詢(xún)的情況記錄在資料部及《每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》上,遞交營(yíng)銷(xiāo)、策劃部經(jīng)理,該種情況不屬于過(guò)了客戶(hù)確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

10、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績(jī)歸另一方所有,傭金上繳銷(xiāo)售部。

11、《每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:

(1)早班8:00~12:0018:00~22:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為22:00~22:30;

(2)中班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。

12、《每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》交單確認(rèn)處:銷(xiāo)售部經(jīng)理和策劃部經(jīng)理。

五、考核制度

1、適用范圍:可參與集體銷(xiāo)售傭金的銷(xiāo)售人員。

2、考核時(shí)間:以月度評(píng)審,計(jì)時(shí)以每月首日至末日的時(shí)間段進(jìn)行考核。

3、考核內(nèi)容:品德、工作能力、工作表現(xiàn)、工作成績(jī)四方面進(jìn)行考評(píng)。

4、考核量化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

附:工作成績(jī)?cè)u(píng)分表(總分值30分)

考核內(nèi)容

內(nèi)容提要

具體表現(xiàn)的分值

自評(píng)

銷(xiāo)售經(jīng)理評(píng)定

策劃經(jīng)理評(píng)定

很好

較好

一般

較差

品德

(20分)

忠誠(chéng)公司維護(hù)公司利益

6分

5分

4分

3分

團(tuán)結(jié)友愛(ài)和睦相處互相幫助

5分

4分

3分

2分

待人坦誠(chéng)謙虛有禮誠(chéng)實(shí)可靠

4分

3分

2分

1分

奉獻(xiàn)精神

5分

4分

3分

2分

工作能力

(30分)

計(jì)劃性

3.5分

2.5分

2分

1分

責(zé)任感

4.5分

3.5分

3分

2分

組織能力

3.5分

4分

3分

2分

處理問(wèn)題

3.5分

2.5分

2分

1分

知識(shí)面

2.5分

2分

1.5分

1分

公關(guān)能力

2.5分

2分

1.5分

1分

協(xié)調(diào)溝通能力

2.5分

2分

1.5分

1分

判斷能力

2.5分

2分

1.5分

1分

理解能力

2.5分

2分

1.5分

1分

表達(dá)能力

2.5分

2分

1.5分

1分

工作表現(xiàn)(20分)

團(tuán)隊(duì)合作

2.5分

2分

1.5分

1分

原則性

2.5分

2分

1.5分

1分

積極性

4分

3分

2分

1分

服從性

4.5分

4分

3分

2分

規(guī)章制度

6.5分

5.5分

4分

3分

績(jī)

(30分)

工作目標(biāo)完成量

12分

11~10

9~8

7~0分

工作質(zhì)量

10分

9~8分

7~6分

5~0分

工作效率

8分

7~6分

5~4分

3~0分

標(biāo)準(zhǔn)總分值:

100分

附加分值:

以銷(xiāo)售產(chǎn)值1萬(wàn)元為標(biāo)準(zhǔn)單位,標(biāo)準(zhǔn)單位的分值為1分。附加分值的總得分為銷(xiāo)售人員當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)乘以標(biāo)準(zhǔn)分值,如28萬(wàn)_ 1分/萬(wàn)=28分。28分為該銷(xiāo)售人員的附加分值。

當(dāng)月評(píng)核的標(biāo)準(zhǔn)分值加上當(dāng)月附加分值為銷(xiāo)售人員當(dāng)月的總得分。

_完成工作任務(wù)量(分值12分)

概述與總評(píng):

1、能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)(12分);

2、能如期圓滿(mǎn)地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10 分);

3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8 分);

4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0 分)

_工作質(zhì)量(分值10分)

概述與總評(píng):

1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);

2、工作正確性符合要求,很少有錯(cuò)誤,交待事項(xiàng)執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);

3、工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達(dá)到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6 分);

4、工作不經(jīng)心,易犯錯(cuò)誤,工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0 分)

_工作效率(分值8分)

概述與總評(píng):

1、交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);

2、交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);

3、交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);

4、任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);

六、考核計(jì)發(fā)辦法:(銷(xiāo)售管理考核與每月銷(xiāo)售傭金計(jì)提辦法中的集體考核提成總額掛鉤,根據(jù)當(dāng)月每人的實(shí)際得分發(fā)放月集體考核獎(jiǎng)金),計(jì)算公式為:

1、單元分值=每月集體考核提成總額÷可參與集體考核人員當(dāng)月總得分

2、每人月考核獎(jiǎng)金=單元分值×月個(gè)人總得分

七、考核評(píng)審成員:(1)銷(xiāo)售部經(jīng)理、(2)策劃部經(jīng)理

八、評(píng)審原則:實(shí)事求是,嚴(yán)肅、客觀。

九、評(píng)審程序:實(shí)行層級(jí)考評(píng),一級(jí)考評(píng)一級(jí)。

1、每月最后一天,由員工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;

2、部門(mén)經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng);

3、部門(mén)經(jīng)理考評(píng)后交財(cái)務(wù)部發(fā)放;

十、本《銷(xiāo)售管理傭金提成制度》從2007年12月1日開(kāi)始執(zhí)行。

第15篇 地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部商品房資金制度

地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部商品房資金管理制度

一、目的:保證公司銷(xiāo)售房款的回收。

二、適用范圍:銷(xiāo)售部對(duì)銷(xiāo)售房款的管理工作。

三、責(zé)任:1.銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃完成已售房屋款的回收。

2. 銷(xiāo)售代表確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)全部的按揭資料,配合按揭工作的及時(shí)進(jìn)行。

3. 銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)戶(hù)履行合同中有關(guān)付款期限的規(guī)定。

四、程序:1.銷(xiāo)售代表與客戶(hù)簽訂《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》的同時(shí),必須保證客戶(hù)交納定金;2.在簽訂《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》十日內(nèi),向客戶(hù)催要首付款,簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并上報(bào)全部按揭資料。

3. 如遇特殊情況,客戶(hù)延期付款,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)付款及條件進(jìn)行更改,并 制定催款計(jì)劃;4.對(duì)于長(zhǎng)期拖欠的客戶(hù)可向上級(jí)主管部門(mén)申請(qǐng)按公司有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處理。

第16篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部離職員工業(yè)務(wù)交接傭金結(jié)算制度

房地產(chǎn)銷(xiāo)售部離職員工的業(yè)務(wù)交接及傭金結(jié)算制度

1.為保證公司的業(yè)務(wù)不受干擾及保障員工的正當(dāng)權(quán)益,特制定本制度。

2.售樓員因故(辭職、辭退、調(diào)崗等)離職,應(yīng)將手頭工作詳細(xì)交接后,方可以辦理離職手續(xù):

1)電腦、計(jì)算器、工衣等重要辦公設(shè)備、用品的交接。

2)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電客戶(hù)資料的交接。(離職員工的此部分資料是因受雇于公司,開(kāi)展業(yè)務(wù)而獲取,是工作內(nèi)容之一,所以此部分資料為公司資源,離職時(shí)應(yīng)交還公司)

3)重要意向客戶(hù)資料及其跟進(jìn)情況的交接

4)成交業(yè)主資料及售后跟進(jìn)情況資料的交接

5)業(yè)主資料也是公司的重要資源,同樣要進(jìn)行交接。同時(shí),離職員工還應(yīng)如實(shí)匯報(bào)已成交業(yè)主的手續(xù)辦理進(jìn)度及跟進(jìn)情況,以便部門(mén)安排其他員工繼續(xù)跟進(jìn)

注:對(duì)于離職員工交接的客戶(hù)資料,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)整理并分配給其他售樓員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。分配時(shí)既要考慮到不同售樓員成交、跟進(jìn)能力的差別,從而結(jié)合客戶(hù)跟進(jìn)難度來(lái)進(jìn)行安排,保障跟進(jìn)的最佳效果;又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)上述要求制定相應(yīng)的分配計(jì)劃,報(bào)主管經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。

3.對(duì)未按上述正常程序辦理相關(guān)手續(xù)而自動(dòng)離職的員工,剩余傭金一律不再發(fā)放,作為部門(mén)公傭予以沒(méi)收。

4.如正常離職的員工依公司及部門(mén)規(guī)定辦理了相關(guān)的離職手續(xù),剩余傭金按如下規(guī)定發(fā)放:

1)仍以客戶(hù)是否簽署買(mǎi)賣(mài)合同作為計(jì)發(fā)傭金的標(biāo)準(zhǔn),簽約后當(dāng)月計(jì)發(fā)。

2)對(duì)在離職前客戶(hù)已簽署買(mǎi)賣(mài)合同單位的傭金按100%計(jì)發(fā)

3)對(duì)售樓員離職后,由其他售樓員跟進(jìn)簽約的單位的傭金,按50%計(jì)發(fā)給該離職員工,另外50%作為接手跟進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的售樓員的傭金。非售樓員的其它員工也參照此辦法執(zhí)行。

4)如最終未能簽約,作撻定處理的,傭金不再計(jì)發(fā)

5)對(duì)于部門(mén)公傭部分,只計(jì)發(fā)員工離職之前應(yīng)計(jì)部分,自離職之日起,不再計(jì)發(fā)。

5.如員工離職后發(fā)生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為,視情節(jié)輕重沒(méi)收部分或全部的剩余應(yīng)發(fā)傭金,作為部門(mén)公傭。沒(méi)收決定由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面意見(jiàn),報(bào)主管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第17篇 _房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷(xiāo)售管理制度(五)

第一章 總則

第1條 目的

為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。

第2條 本制度涉及樓盤(pán)銷(xiāo)控、認(rèn)購(gòu)管理、銷(xiāo)售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。

第二章 銷(xiāo)售策略、計(jì)劃的制定

第3條 擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之初,銷(xiāo)售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過(guò)程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作準(zhǔn)備。

第4條 根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展,銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷(xiāo)策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷(xiāo)售策略、宣傳推廣策略等。

第5條 銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃,做好開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售人員到位與培訓(xùn)等。

第6條 銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷(xiāo)售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷(xiāo)售部開(kāi)展各項(xiàng)工作。

第三章 樓盤(pán)銷(xiāo)控管理

第7條 銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷(xiāo)售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷(xiāo)售部經(jīng)理。

第8條 售樓員需要銷(xiāo)控單位時(shí),須同銷(xiāo)售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控,才能進(jìn)行銷(xiāo)控。

第9條 銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)控單位前,必須以售樓員先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。

第10條 售樓員應(yīng)于銷(xiāo)控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

第11條 售樓員不得在銷(xiāo)售部經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控單位未果的情況下,自行銷(xiāo)控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

第12條 銷(xiāo)控后,如客戶(hù)即時(shí)下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》上;銷(xiāo)控后,如客戶(hù)沒(méi)有下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷(xiāo)控員承擔(dān)。

第13條 如客戶(hù)已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷(xiāo)售部經(jīng)理)匯報(bào)。

第四章 認(rèn)購(gòu)管理

第14條 定金與尾數(shù)

1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶(hù)落訂,如客戶(hù)的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶(hù)以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、如客戶(hù)的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷(xiāo)控及認(rèn)購(gòu)。

3、如客戶(hù)并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶(hù)補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限,必通知銷(xiāo)售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。

第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、售樓員向客戶(hù)收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶(hù)當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后,出納員才能開(kāi)具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、若客戶(hù)交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

3、客戶(hù)交尾數(shù)時(shí),原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回,只需增開(kāi)尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

4、客戶(hù)交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開(kāi)具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷(xiāo)控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

第16條 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的樓價(jià)欄,須以客戶(hù)選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字。

2、《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

3、售樓員填寫(xiě)完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶(hù)聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶(hù),并收好余聯(lián)。

第17條 樓盤(pán)簽約程序規(guī)定

1、售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶(hù)解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、售樓員帶領(lǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認(rèn)客戶(hù)身份和查看該房間的銷(xiāo)售狀態(tài),填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》。

3、《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷(xiāo)售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。

5、財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶(hù)訂金收據(jù),開(kāi)具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶(hù)收付款收據(jù)、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶(hù)服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。

8、客戶(hù)服務(wù)主管填寫(xiě)《簽約客戶(hù)檔案交接單》,經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)。

第五章 客戶(hù)確認(rèn)管理

第18條 搶單及其處罰

1、搶單是指售樓員明知客戶(hù)已與其他售樓員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。

2、搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的售樓員。

第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的行為。

第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。

第21條 接待上門(mén)客戶(hù)或熱線(xiàn)電話(huà)時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶(hù)或熟人,但該售樓員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)本項(xiàng)目并且該客戶(hù)并未提及該售樓員的名字,則該客戶(hù)與該售樓員無(wú)關(guān),按正常的上門(mén)或熱線(xiàn)接待。

第22條 客戶(hù)為售樓員介紹另外的客戶(hù)時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶(hù)姓名及電話(huà)。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶(hù)也未提及該售樓員,則該客戶(hù)與該售樓員無(wú)關(guān)。

第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭職處理。

第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除處理。

第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶(hù)未經(jīng)銷(xiāo)售部同意介紹給某個(gè)售樓員。

第26條 如果客戶(hù)到銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱(chēng)職,經(jīng)銷(xiāo)售部核查屬實(shí),銷(xiāo)售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。

第27條 未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù),如客戶(hù)指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門(mén)客戶(hù)并按順序接待

。

第六章 客戶(hù)跟蹤規(guī)范

第28條 接待客戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶(hù)跟蹤日程。

第29條 售樓員必須于每日上班開(kāi)始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。

第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶(hù)跟蹤情況。

第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話(huà)、停接客戶(hù)等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。

第32條 從客戶(hù)與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶(hù),該客戶(hù)不再受公司保護(hù)。

第七章 銷(xiāo)售例會(huì)管理

第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開(kāi)周銷(xiāo)售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷(xiāo)售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。

第34條 銷(xiāo)售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷(xiāo)售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。

第35條 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷(xiāo)售例會(huì)。

第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷(xiāo)售中的問(wèn)題。

第八章 附則

第37條 本制度有銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷(xiāo)售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。

第18篇 地產(chǎn)銷(xiāo)售部分組管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部分組管理制度

在分清職責(zé)的情況下,建議采用分組管理者的方式,將銷(xiāo)售人員時(shí)行分組管理。近兩年在其他大盤(pán)的操作中,均運(yùn)用分組管理模式,取得非常理想的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

采用分組管理的方式,其一:可以有效的提倡組與組之間的良性競(jìng)爭(zhēng),增加銷(xiāo)售戰(zhàn)斗力;其二:可達(dá)到人盡其事,工作有序的落實(shí),也有利于各組員之間互相幫助,協(xié)同工作及團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚。建議將銷(xiāo)售人員分為3個(gè)銷(xiāo)售小組。

1、分組管理具體操作方法

_現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員按工作性質(zhì)分為3個(gè)銷(xiāo)售小組,每組3人,其中1人為組長(zhǎng);

_每小組委派銷(xiāo)售助理1名作為組長(zhǎng),日常銷(xiāo)售工作由各組長(zhǎng)安排;

_各個(gè)小組之間采取公平競(jìng)爭(zhēng)的方法;

_銷(xiāo)售助理是未來(lái)公司其他項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,在人員能力上和素質(zhì)上要重點(diǎn)評(píng)估考慮。

注明:

_銷(xiāo)售組長(zhǎng)將根據(jù)銷(xiāo)售人員平時(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作效率、工作態(tài)度及道德品質(zhì)等評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),直接在銷(xiāo)售人員中選項(xiàng)拔及委任;

_銷(xiāo)售代表的組員分配由各銷(xiāo)售組長(zhǎng)協(xié)商選定人員。

2、銷(xiāo)售中心人員架構(gòu)圖

3、分組管理目標(biāo)責(zé)任制

按照每個(gè)階段的銷(xiāo)售計(jì)劃,將銷(xiāo)售指標(biāo)按不同的產(chǎn)品類(lèi)別,按銷(xiāo)售小組人數(shù)分解至各個(gè)銷(xiāo)售小組,銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)金計(jì)算將包括個(gè)人業(yè)績(jī)考核和小組業(yè)績(jī)考核兩部分(具體方式在銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)勵(lì)方案中說(shuō)明)。

第19篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷(xiāo)售管理制度

(五) 第一章 總則第1條 目的為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。第2條 本制度涉及樓盤(pán)銷(xiāo)控、認(rèn)購(gòu)管理、銷(xiāo)售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。第二章 銷(xiāo)售策略、計(jì)劃的制定第3條 擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之初,銷(xiāo)售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過(guò)程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作準(zhǔn)備。第4條 根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展,銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷(xiāo)策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷(xiāo)售策略、宣傳推廣策略等。第5條 銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃,做好開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售人員到位與培訓(xùn)等。第6條 銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷(xiāo)售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷(xiāo)售部開(kāi)展各項(xiàng)工作。第三章 樓盤(pán)銷(xiāo)控管理第7條 銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷(xiāo)售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷(xiāo)售部經(jīng)理。第8條 售樓員需要銷(xiāo)控單位時(shí),須同銷(xiāo)售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控,才能進(jìn)行銷(xiāo)控。第9條 銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)控單位前,必須以售樓員先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。第10條 售樓員應(yīng)于銷(xiāo)控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第11條 售樓員不得在銷(xiāo)售部經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控單位未果的情況下,自行銷(xiāo)控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。第12條 銷(xiāo)控后,如客戶(hù)即時(shí)下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》上;銷(xiāo)控后,如客戶(hù)沒(méi)有下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷(xiāo)控員承擔(dān)。第13條 如客戶(hù)已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷(xiāo)售部經(jīng)理)匯報(bào)。第四章 認(rèn)購(gòu)管理第14條 定金與尾數(shù)

1、 售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶(hù)落訂,如客戶(hù)的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶(hù)以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、 如客戶(hù)的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷(xiāo)控及認(rèn)購(gòu)。

3、 如客戶(hù)并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶(hù)補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限,必通知銷(xiāo)售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、 售樓員向客戶(hù)收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶(hù)當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后,出納員才能開(kāi)具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、 若客戶(hù)交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

3、 客戶(hù)交尾數(shù)時(shí),原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回,只需增開(kāi)尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

4、 客戶(hù)交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開(kāi)具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷(xiāo)控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第16條 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的樓價(jià)欄,須以客戶(hù)選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字。

2、 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

3、 售樓員填寫(xiě)完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶(hù)聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶(hù),并收好余聯(lián)。第17條 樓盤(pán)簽約程序規(guī)定

1、 售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶(hù)解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、 售樓員帶領(lǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認(rèn)客戶(hù)身份和查看該房間的銷(xiāo)售狀態(tài),填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》。

3、 《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷(xiāo)售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。

5、 財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶(hù)訂金收據(jù),開(kāi)具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶(hù)收付款收據(jù)、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、 將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶(hù)服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。

8、 客戶(hù)服務(wù)主管填寫(xiě)《簽約客戶(hù)檔案交接單》,經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)。第五章 客戶(hù)確認(rèn)管理第18條 搶單及其處罰

1、 搶單是指售樓員明知客戶(hù)已與其他售樓員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。

2、 搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的售樓員。第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的行為。第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。第21條 接待上門(mén)客戶(hù)或熱線(xiàn)電話(huà)時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶(hù)或熟人,但該售樓員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)本項(xiàng)目并且該客戶(hù)并未提及該售樓員的名字,則該客戶(hù)與該售樓員無(wú)關(guān),按正常的上門(mén)或熱線(xiàn)接待。第22條 客戶(hù)為售樓員介紹另外的客戶(hù)時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶(hù)姓名及電話(huà)。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶(hù)也未提及該售樓員,則該客戶(hù)與該售樓員無(wú)關(guān)。第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭職處理。第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除處理。第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶(hù)未經(jīng)銷(xiāo)售部同意介紹給某個(gè)售樓員。第26條 如果客戶(hù)到銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱(chēng)職,經(jīng)銷(xiāo)售部核查屬實(shí),銷(xiāo)售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。第27條 未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù),如客戶(hù)指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門(mén)客戶(hù)并按順序接待。第六章 客戶(hù)跟蹤規(guī)范第28條 接待客戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶(hù)跟蹤日程。第29條 售樓員必須于每日上班開(kāi)始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶(hù)跟蹤情況。第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話(huà)、停接客戶(hù)等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。第32條 從客戶(hù)與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶(hù),該客戶(hù)不再受公司保護(hù)。第七章 銷(xiāo)售例會(huì)管理第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開(kāi)周銷(xiāo)售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷(xiāo)售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。第34條 銷(xiāo)售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷(xiāo)售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。第35條 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷(xiāo)售例會(huì)。第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷(xiāo)售中的問(wèn)題。第八章 附則第37條 本制度有銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷(xiāo)售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。第38條 本制度經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核后,報(bào)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

第20篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心工作制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售中心工作制度

第一節(jié)概述、部門(mén)職能、組織結(jié)構(gòu)

一、概述

銷(xiāo)售中心擔(dān)負(fù)著實(shí)施公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)的責(zé)任，對(duì)我公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們必須有一個(gè)良好的機(jī)制來(lái)保證我們的工作目標(biāo)的小實(shí)現(xiàn)。因此，建立此項(xiàng)制度，建立一個(gè)合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶(hù)關(guān)系，最終達(dá)到公司的銷(xiāo)[cnfla-]售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。

二、部門(mén)職能

1.收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;

2.擬定銷(xiāo)售方案和工作計(jì)劃，組織計(jì)劃實(shí)施;

3.擬定價(jià)格方案，合同條件條款;

4.組織項(xiàng)目洽談;

5.接受客戶(hù)投訴，商洽有關(guān)部門(mén)處理;

6.積極發(fā)展與開(kāi)發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作;

三、組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié)崗位職責(zé)

一、項(xiàng)目銷(xiāo)售部經(jīng)理

直接上級(jí)：銷(xiāo)售中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.組織完成銷(xiāo)售日常經(jīng)營(yíng)工作;

2.根據(jù)公司銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，擬定長(zhǎng)短期工作目標(biāo)和規(guī)劃;

3.與銷(xiāo)售主管商議制定銷(xiāo)售策劃方案，指導(dǎo)主管工作;

4.組織重要項(xiàng)目洽談，審核銷(xiāo)售條件和條款;

5.負(fù)責(zé)與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系;

6.向上級(jí)報(bào)告工作，負(fù)責(zé)主管及人員組織報(bào)審;

7.制定銷(xiāo)售部管理制度報(bào)審

二、市場(chǎng)策劃部經(jīng)理

直接上級(jí)：銷(xiāo)售中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)銷(xiāo)售中心擬定市場(chǎng)策劃方案;

2.擬定銷(xiāo)售形象設(shè)計(jì)方案;

3.組織方案實(shí)施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;

4.收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;

5.負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門(mén)的關(guān)系;

三、銷(xiāo)售主管

直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的管理，銷(xiāo)售，定計(jì)劃上報(bào);

2.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃;

3.培訓(xùn)組織實(shí)施;

4.依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案，保證完成;

5.調(diào)動(dòng)員工工作熱情，保證計(jì)劃的實(shí)施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;

6.指導(dǎo)銷(xiāo)售工作，復(fù)核銷(xiāo)售條件、條款;

7.及時(shí)解決本組工作困難，解決不了的及時(shí)上報(bào);

四、銷(xiāo)售代表

直接上級(jí)：銷(xiāo)售部主管

崗位職責(zé)：

1.團(tuán)結(jié)互助，努力完成自身銷(xiāo)售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷(xiāo)售任務(wù);

2.熱情接待客戶(hù)，對(duì)待工作善始善終;

3.嚴(yán)格按照銷(xiāo)售程序辦理接待、認(rèn)購(gòu)、管理、服務(wù)等銷(xiāo)售任務(wù);

4.洽談銷(xiāo)售條件，草擬合同條款;

五、銷(xiāo)售助理(文員)

直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.辦公用品領(lǐng)取、分配;

2.記錄傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示;

3.統(tǒng)計(jì)信息、報(bào)告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;

4.統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售;

5.文件備案、存檔;

第三節(jié)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理

一、客戶(hù)渠道

1.上門(mén)客戶(hù)---電話(huà)、來(lái)訪(fǎng);

2.掃樓客戶(hù)---外來(lái)尋找的客戶(hù);

3.關(guān)系客戶(hù)---各種關(guān)系介紹來(lái)的客戶(hù);

二、客戶(hù)管理

1.無(wú)論哪種渠道的客戶(hù)，必須盡快填寫(xiě)《客戶(hù)登記表》上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn);

2.客戶(hù)的確認(rèn)以遞交《客戶(hù)登記表》的時(shí)間為準(zhǔn);

3.銷(xiāo)售人員不得對(duì)未確認(rèn)的客戶(hù)繼續(xù)跟進(jìn)(善意協(xié)助者除外);

三、跟蹤和反饋

1.銷(xiāo)售人員必須及時(shí)跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶(hù)，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄(電話(huà)、談話(huà))填入《客戶(hù)跟進(jìn)記錄》;

2.每周一10：00以前銷(xiāo)售人員須將前一周的客戶(hù)跟進(jìn)記錄匯總上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理;

四、合同洽定

1.報(bào)價(jià)前，銷(xiāo)售人員須充分了解客戶(hù)的要求，評(píng)估客戶(hù)的承受能力后，根據(jù)報(bào)價(jià)方案及價(jià)格權(quán)限，酌情做出報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)以書(shū)面形式做成，有部門(mén)經(jīng)理簽發(fā);

2.價(jià)格談到以自己的權(quán)限為限，銷(xiāo)售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價(jià)格，超過(guò)的必須事先上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對(duì)外承諾;

3.對(duì)于客戶(hù)堅(jiān)持要修改的合同條款，需將客戶(hù)的修改意見(jiàn)以書(shū)面形式報(bào)于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶(hù)洽談達(dá)成最后約定，以補(bǔ)充協(xié)議的形式成為合同的附件;

4.銷(xiāo)售人員談成后，填寫(xiě)《合同報(bào)簽單》，寫(xiě)明價(jià)格條件

和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;

五、對(duì)未成交的客戶(hù)的管理

對(duì)未成交客戶(hù)的管理是我們客戶(hù)積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對(duì)待，銷(xiāo)售人員必須每個(gè)月對(duì)未成交客戶(hù)作一整理，填寫(xiě)好《未成交客戶(hù)登記表》的主要內(nèi)容，有客戶(hù)名稱(chēng)，需求面積，入住大廈名稱(chēng)，成交價(jià)格，期限，未入住原因等。

第四節(jié)代理公司管理

一、總則

代理公司是銷(xiāo)售組織機(jī)制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶(hù)資源和信息資源，在寫(xiě)字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷(xiāo)售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱(chēng)的責(zé)任和義務(wù)。

但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。

具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。

確定諸如客戶(hù)確認(rèn)，價(jià)格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。

二、代理資格認(rèn)定

代理公司應(yīng)具備以下條件：

1.必須是按照中國(guó)法律注冊(cè)的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì);

2.不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個(gè)人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn)，并按正常比例的60支付傭金。

三、代理協(xié)議書(shū)

符合代理?xiàng)l件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書(shū)，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶(hù)確認(rèn)辦法，傭金提取辦法等事項(xiàng)。

四、客戶(hù)確認(rèn)

1.由代理公司帶領(lǐng)有效客戶(hù)看房，有效客戶(hù)是指客戶(hù)代表必須是其寫(xiě)字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權(quán)的人員;

2.客戶(hù)認(rèn)定后，本公司將與代理公司一簽定客戶(hù)確認(rèn)書(shū)，客戶(hù)確認(rèn)書(shū)將包括客戶(hù)的基本情況，如名稱(chēng)、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認(rèn)書(shū)有效期等;

3.代理公司應(yīng)在簽訂客戶(hù)確認(rèn)書(shū)后，盡快以書(shū)面形式向本公司遞交

客戶(hù)意向書(shū)，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶(hù)需要了解的

其他情況和要求;

五、授權(quán)

代理公司作為本公司銷(xiāo)售組織機(jī)制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶(hù)作報(bào)價(jià)方案，洽談價(jià)格條件以及合同條款，直至交易成功。

1.價(jià)格權(quán)限：

作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價(jià)格單，符合價(jià)格單規(guī)定的價(jià)格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過(guò)規(guī)定條件的，必須報(bào)本公司，經(jīng)書(shū)面認(rèn)可執(zhí)行;

2.合同條款：

合同正式文本原則上不可改動(dòng)，如客戶(hù)提出的修改意見(jiàn)確有理由，須報(bào)本公司與發(fā)展商合約部門(mén)，洽定后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點(diǎn)，其比例與租金水平

和租賃面積成正比

傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時(shí)支付傭金。