地產(chǎn)代理管理制度(10篇)

地產(chǎn)代理管理制度旨在規(guī)范房地產(chǎn)代理行業(yè)的運(yùn)營(yíng)行為，確保業(yè)務(wù)的高效、合法與透明。這一制度涵蓋了一系列關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括代理人的資格認(rèn)證、業(yè)務(wù)流程管理、客戶關(guān)系維護(hù)、房源信息管理、傭金分配及糾紛處理。

包括哪些方面

1. 代理人資質(zhì)：規(guī)定代理人必須持有相關(guān)證書，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保持行業(yè)知識(shí)更新。

2. 業(yè)務(wù)流程：明確從客戶接待、房源評(píng)估、合同簽訂到交易完成的每個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

3. 客戶關(guān)系：強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決投訴。

4. 房源信息管理：規(guī)定房源信息的真實(shí)性和更新頻率，防止虛假宣傳。

5. 委托關(guān)系：明確代理權(quán)的獲取、變更和終止條件，保障委托人權(quán)益。

6. 傭金分配：設(shè)定公平、透明的傭金計(jì)算方式，防止利益沖突。

7. 糾紛處理：設(shè)立內(nèi)部調(diào)解機(jī)制，配合行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理爭(zhēng)議。

重要性

地產(chǎn)代理管理制度的重要性不言而喻。它能：

1. 保障市場(chǎng)秩序：防止無序競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：確保交易安全，降低風(fēng)險(xiǎn)。

4. 規(guī)范代理行為：避免違法行為，樹立行業(yè)良好形象。

5. 促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)：通過明確的傭金分配，鼓勵(lì)代理人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

方案

1. 制定詳盡的代理人行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)操作指南。

2. 實(shí)施定期考核，確保代理人持續(xù)提升專業(yè)能力。

3. 建立房源信息管理系統(tǒng)，保證信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。

4. 設(shè)立客戶服務(wù)部門，專門處理客戶咨詢和投訴，提高客戶滿意度。

5. 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)管理制度的理解和執(zhí)行力度。

6. 定期審查和更新管理制度，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和法規(guī)要求。

地產(chǎn)代理管理制度的實(shí)施需要全體員工的配合，管理層應(yīng)積極引導(dǎo)，確保制度落地生根，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。通過這些措施，我們不僅可以提升自身的專業(yè)水平，也能贏得市場(chǎng)的信任，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的成功。

地產(chǎn)代理管理制度范文

第1篇 世聯(lián)地產(chǎn)代理銷售中心合同管理?xiàng)l例

世聯(lián)地產(chǎn)銷售中心合同管理?xiàng)l例

1、存放:簽署完畢的認(rèn)購書、預(yù)售合同、按揭合同、補(bǔ)充協(xié)議、更改條款的說明、業(yè)務(wù)處理單,所有原件由專門管理員統(tǒng)一保管。

2、保管:由發(fā)展商專人專柜保管。

3、客戶付款收據(jù):客戶付款后由發(fā)展商開具的收據(jù),由客戶簽收客戶聯(lián),存根聯(lián)和記賬聯(lián)由財(cái)務(wù)部保存,第四聯(lián)為銷售辦保存?zhèn)洳椤?/p>

4、建立客戶檔案

a、客戶個(gè)人資料(通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表)。

b、每份合同變更情況(客戶要求申請(qǐng)、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等)

c、客戶合同執(zhí)行情況表。

d、建立以客戶以檔案制。

5、跟蹤客戶情況

a、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況,每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話,交由銷售人員催款。

b、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況,每周一列出待辦按揭的客戶明細(xì),交由按揭經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。

c、每月統(tǒng)計(jì)出客戶生日明細(xì),提供給策劃主管,安排寄送生日禮物。

第2篇 世聯(lián)地產(chǎn)代理樓盤簽約管理?xiàng)l例

世聯(lián)地產(chǎn)樓盤簽約管理?xiàng)l例

1、置業(yè)顧問按照公司的統(tǒng)一問答詞向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認(rèn)單》。

3、簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。

4、置業(yè)顧問執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首付房款及辦理銷售登記時(shí)所需相關(guān)稅費(fèi)。

5、財(cái)務(wù)復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款發(fā)票,并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、置業(yè)顧問執(zhí)簽約確認(rèn)單、客戶首付款發(fā)票及合同至簽約主管處簽字蓋章。

7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客服主管處審核統(tǒng)計(jì)。

8、客服主管填寫《檔案交接單》,經(jīng)銷售經(jīng)理簽字和接受部門經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

第3篇 世聯(lián)地產(chǎn)代理售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例

世聯(lián)地產(chǎn)售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例

1、售樓有必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)考勤及值班時(shí)間,每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退,不得擅自離開工作崗位。

2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項(xiàng)目經(jīng)理積極配合公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考勤的不定時(shí)抽查,主動(dòng)將考勤報(bào)知公司,公司有權(quán)對(duì)銷售人員做考勤抽查,如發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理所考勤與實(shí)際不符的情況,則根據(jù)具體事實(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。

3、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓輪休,售樓員請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前兩(三)天向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假并填寫請(qǐng)假單,項(xiàng)目經(jīng)理必須提前一天告知銷售部經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場(chǎng)工作。否則,公司有權(quán)計(jì)當(dāng)事人曠工并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理作出處理。

4、項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前一天向銷售部經(jīng)理請(qǐng)假,并填寫請(qǐng)假單,報(bào)人事部。否則,視為曠工。

5、售樓員不得于售樓中心范圍內(nèi)進(jìn)食任何零食或飲料(中、晚飯除外),不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物,不得傾談私人電話--煲粥,不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。

6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致,互幫互敬,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,背后拆臺(tái)。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤。

7、售樓現(xiàn)場(chǎng)人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定,一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢查合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地。看房時(shí)自己和客戶必須頭戴安全帽,并提醒客戶注意腳下建筑雜物。

8、售樓現(xiàn)象必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計(jì)表以及必須將上、下班時(shí)間貼在醒目的位置。

9、售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng),不論遇到什么情況,一律不得與客戶、開發(fā)商、同事發(fā)生爭(zhēng)吵,出現(xiàn)類似事件,不問原因,立刻對(duì)當(dāng)事人予以除名處理。

10、售樓員在售樓現(xiàn)場(chǎng)一律不得用銷售電話撥打聲訊臺(tái),如出現(xiàn)此類現(xiàn)象,有項(xiàng)目經(jīng)理查出當(dāng)事人,當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺(tái)費(fèi)外,公司還將對(duì)當(dāng)事人處以十倍罰款,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處以二倍的罰款。

11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng),不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其他款項(xiàng)。

12、售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中各項(xiàng)操作技能,如:簽訂各項(xiàng)售樓文件、計(jì)算按揭月供等。

13、廣告期間(廣告當(dāng)天和廣告第二天)售樓現(xiàn)場(chǎng)售樓員全部到崗。

14、允許售樓員休息時(shí)自愿上班。

15、有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向項(xiàng)目經(jīng)理說明,并在成交記錄上登記,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資及之處理。

16、與客戶辦理售樓,催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。

第4篇 地產(chǎn)代理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度

地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度

一、財(cái)務(wù)管理要求總則

●費(fèi)用報(bào)銷必須遵循費(fèi)用報(bào)銷審核制度。

●各樓盤負(fù)擔(dān)的費(fèi)用必須明確劃分,并在報(bào)銷單上寫明所屬項(xiàng)目及營(yíng)銷總監(jiān)的詳細(xì)資料。

●人員的變動(dòng)必須及時(shí)報(bào)告人力資源部,以便財(cái)務(wù)部月底進(jìn)行工資、資金核算。

●開發(fā)票時(shí),須附與發(fā)展商核對(duì)后的結(jié)算明細(xì)表。

●營(yíng)銷經(jīng)理或營(yíng)銷總監(jiān)將新提項(xiàng)目經(jīng)理做業(yè)務(wù)員與做項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)的收入劃分并核對(duì),然后報(bào)財(cái)務(wù)部。

二、票據(jù)管理

●售樓處使用的票據(jù)包括收款收據(jù)和尾數(shù)紙。該票據(jù)均印有統(tǒng)一編號(hào)。收款收據(jù)和尾數(shù)紙由項(xiàng)目經(jīng)理或定專人從公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取。

●所有售樓處現(xiàn)場(chǎng)必須有設(shè)置保險(xiǎn)柜。空白收據(jù)、尾數(shù)紙必須妥善保存于保險(xiǎn)柜內(nèi)。

●客戶交付臨時(shí)定金時(shí)一律與客戶簽定尾數(shù)紙,空格處須按項(xiàng)目經(jīng)理規(guī)定填寫一式兩份,經(jīng)客戶確認(rèn)簽方可收取。

●客戶交付足額定金時(shí),由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目指定專人開具正式收款收據(jù)。如客戶已交付臨時(shí)定金,則須時(shí)收回尾數(shù)紙。如尾數(shù)紙丟失,須當(dāng)場(chǎng)要求客戶出具遺失證明,作為丟失尾數(shù)紙的補(bǔ)充憑證。

●各售樓處領(lǐng)取的票據(jù)要及時(shí)與財(cái)務(wù)交清,無論票據(jù)使用與否,從領(lǐng)用日期開始算起一個(gè)月內(nèi)必須交回待財(cái)務(wù)部核查無誤后,然后重新領(lǐng)用。如有違規(guī)罰款一百元。

●因未能妥善保管而丟失收款收據(jù)及尾數(shù)紙,應(yīng)立即通知財(cái)務(wù)部并施以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施(如登報(bào))。每丟失張收據(jù),經(jīng)辦人將被罰款人民幣三百元,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用和后果。

三、代理費(fèi)的結(jié)算及轉(zhuǎn)款

●代理費(fèi)的結(jié)算日為每月25日。節(jié)假日、周末不順延。

●各樓盤代理費(fèi)結(jié)算需提前一天將有關(guān)結(jié)算的資料傳真或交回給財(cái)務(wù),以便財(cái)務(wù)對(duì)結(jié)算金額進(jìn)行核對(duì)和集資金。

●轉(zhuǎn)款收據(jù)必須于轉(zhuǎn)款后第二天交回財(cái)務(wù)部。

●如預(yù)結(jié)代理費(fèi),并退回所收定金的樓盤,必須提前一天通知財(cái)務(wù)部,同時(shí)附發(fā)展商出具的轉(zhuǎn)款通知。

●上述轉(zhuǎn)款必須經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)和總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

●對(duì)不提前通知,當(dāng)天就要求轉(zhuǎn)款的,一律不予受理。

四、現(xiàn)金管理制度(適用于定金與臨時(shí)定金)

1、開盤

●新項(xiàng)目開盤,營(yíng)銷總監(jiān)必須提前與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)收款方式及交款銀行。

●各售樓處開盤簽項(xiàng)目經(jīng)理先向財(cái)務(wù)部填寫代理業(yè)務(wù)通知單,然后憑此表領(lǐng)取尾數(shù)紙或正式收據(jù)。

2、收款

●售樓處收取的定金及臨時(shí)定金(現(xiàn)金或支票),必須由項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理指定專人收取。

●定金由發(fā)展商收取的,各售樓處不得向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取財(cái)務(wù)票據(jù)。

●各售樓處在收取款項(xiàng)時(shí),必須要開具與款項(xiàng)相對(duì)應(yīng)的蓋有公司財(cái)務(wù)章的有效票據(jù),不得為客戶開具白條。

●當(dāng)天收取的定金及臨時(shí)定金必須下午7點(diǎn)前存入財(cái)務(wù)指定銀行。因未能及時(shí)將定金存入銀行而造成款遺失、被搶、被盜等,后果由經(jīng)手人承擔(dān)。(如有特殊情況,最遲不得超過次日上午存入指定銀行。如到款時(shí)間與收款收據(jù)的日期相差超過兩天,有關(guān)人員必須給出合理解釋,并將被處以罰款(每日每筆罰50元)

●每次存款后立即將收取金額、票據(jù)金額、房號(hào)、業(yè)主姓名、存入銀行、存入日期等有關(guān)數(shù)據(jù)指定專人記錄有財(cái)務(wù)對(duì)帳上,以便月底與公司財(cái)務(wù)核銷票據(jù)。

●無折存款回單必須注明樓盤名稱、房號(hào)及業(yè)主姓名,以便與收款收據(jù)核對(duì)。

●臨時(shí)定金結(jié)算(撻定)須報(bào)財(cái)務(wù)作為應(yīng)付帳款處理,半年后轉(zhuǎn)為營(yíng)業(yè)收入,不上報(bào)者視為走私單,一經(jīng)查實(shí),立即處理。

3、退款

●銷售人員負(fù)責(zé)向客戶解釋退款的有關(guān)程序,以減少產(chǎn)生矛盾的機(jī)會(huì)。

●如發(fā)生客戶退款,由銷售人員寫一份退款說明,并由項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)簽名,然后通知客戶()到公司總部退款,不得自行在售樓處退款。

4、以上規(guī)定同樣用于收取的其他現(xiàn)金(如首期款)。

第5篇 地產(chǎn)代理認(rèn)購管理員合同管理員職責(zé)

地產(chǎn)代理公司認(rèn)購管理員及合同管理員職責(zé)

1)來電來訪的統(tǒng)計(jì)并及時(shí)錄入明源系統(tǒng);

2)認(rèn)籌書、認(rèn)購書、銷售合同相關(guān)信息及時(shí)錄入明源系統(tǒng)及數(shù)據(jù)移交;

3)認(rèn)購書、銷售合同及時(shí)錄入政府相關(guān)網(wǎng)上系統(tǒng),包括合同的資料的輸入、打印、裝訂;

4)成交客戶認(rèn)購統(tǒng)計(jì);

5)各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的制定;

6)補(bǔ)定的追蹤及監(jiān)控;

7)合同的管理及移交;

8)合同應(yīng)簽未簽的監(jiān)控及統(tǒng)計(jì)分析;

9)合同回款的監(jiān)控及追繳。

第6篇 地產(chǎn)代理員工工服管理制度

地產(chǎn)代理公司員工工服管理制度

一、目的

1.樹立良好的銷售形象,建立百川品牌。

2.便于公司統(tǒng)一規(guī)范管理。

二、適用范圍

項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售人員。

三、工服管理規(guī)定

(一)配備方式及時(shí)間

1.配備時(shí)間項(xiàng)目開盤前一個(gè)月。

2.原則上運(yùn)作周期在兩年內(nèi)的項(xiàng)目:(只配備一次)

_銷售人員配備工服分:春秋裝(1套)、夏裝(1套)。

_銷售經(jīng)理配備工服同上。

3.兩年內(nèi)未能結(jié)案的項(xiàng)目公司將根據(jù)實(shí)際情況給予工服配備。

(二)工服配備明細(xì)

性別春秋裝夏裝

男西服1套(含衣服、褲子各1件),長(zhǎng)袖襯衫2件1套(短袖襯衫2件,褲子1條)

女西服1套(含衣服、褲子各1件),長(zhǎng)袖襯衫2件1套(上衣1件,褲子1條、裙子1件)

(三)配備、管理方式

1.各現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理在規(guī)定工服配備時(shí)間遞交申請(qǐng),銷售管理部負(fù)責(zé)審核、報(bào)批。

2.工服由公司統(tǒng)一安排制作或購買。

3.銷售管理部統(tǒng)一發(fā)放,各現(xiàn)場(chǎng)客服統(tǒng)一管理,領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取,領(lǐng)取清單由客服統(tǒng)一報(bào)銷售管理部存檔。

(四)工服管理規(guī)定

1.自工服配備起1個(gè)月內(nèi)離職員工,須交納工服總費(fèi)用的100%,工服歸個(gè)人所有

2.自工服配備起3個(gè)月內(nèi)離職員工,須交納工服總費(fèi)用的90%,工服歸個(gè)人所有。

3.自工服配備起6個(gè)月內(nèi)離職員工,須交納工服總費(fèi)用的70%,工服歸個(gè)人所有。

4.自工服配備起1年以內(nèi)離職員工,須交納工服總費(fèi)用的40%,工服歸個(gè)人所有。

5.自工服配備起在公司超過1年的員工,離職時(shí)不再交納工服費(fèi)用,工服歸個(gè)人所有。

四、著裝規(guī)定

1.銷售現(xiàn)場(chǎng)人員,在上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝,如夏季女裝,統(tǒng)一穿裙裝或者統(tǒng)一穿褲裝,不得混穿。

2.違反公司規(guī)定的將給予一定經(jīng)濟(jì)處罰

_第一次違規(guī)給予人民幣50元處罰

_累計(jì)三次違規(guī)將扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

五、生效日期

本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第7篇 地產(chǎn)代理客戶信息資源共享管理規(guī)定

地產(chǎn)代理公司客戶信息資源共享管理規(guī)定

一、目的

1、公司客戶資源的有效整合及資源充分、有效的利用,實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

2、實(shí)現(xiàn)客戶信息資源共享規(guī)范化。

3、保障公司客戶信息資源安全性。

二、具體規(guī)定

有客戶信息需求部門需填公司客戶資源需求申請(qǐng)單,經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字遞交銷售管理部,銷售管理部審核所需資源的種類并確定數(shù)據(jù)量數(shù),根據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批權(quán)限提交領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)后由銷售管理部下發(fā),接收部門簽字。

權(quán)限規(guī)定:

a.銷售總監(jiān)享有所管轄項(xiàng)目之間客戶信息資源調(diào)配權(quán)限;每次調(diào)配記錄需提交銷售管理部備案。

b.公司內(nèi)部各部門客戶信息需求量在2000條內(nèi)的由公司副總批準(zhǔn)有效。

c.信息需求量在2000條以上、集團(tuán)內(nèi)的信息資源調(diào)配需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。

_共享公司信息資源的部門需定期(每周一次)將共享資源的跟蹤情況分類以e_cel形式反饋給銷售管理部;項(xiàng)目有效客戶直接按項(xiàng)目新客戶錄入系統(tǒng)。

_反饋信息暫時(shí)由銷售管理部負(fù)責(zé)根據(jù)該部分系統(tǒng)信息完善工作。

_共享公司信息資源的部門、項(xiàng)目需保障共享資源的安全性,由部門主管統(tǒng)一負(fù)責(zé)分配、管理。

_若出現(xiàn)任何資源無反饋信息或資源流失的部門,部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任,公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予一定處罰,情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。

三、需求申請(qǐng)單、共享資源簽收確認(rèn)單及共享信息反饋單 見附件

四、本制度自公布之日起執(zhí)行

第8篇 地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場(chǎng)檔案管理制度

地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場(chǎng)檔案管理制度

(一)目的

為了使各銷售現(xiàn)場(chǎng)檔案管理更加規(guī)范化及減少結(jié)案工作的工作量。

(二)適用范圍

公司所有在售項(xiàng)目及開盤新項(xiàng)目。

(三)檔案分類

1.人事類:包括排班、考勤、培訓(xùn)、考核

2.行政類:包括辦公設(shè)備、辦公用品、預(yù)算、發(fā)文、申請(qǐng)、交接記錄

3.營(yíng)銷管理類:包括項(xiàng)目籌備期策劃類、項(xiàng)目營(yíng)銷過程中策劃類

4.銷售管理類:包括制度、資料、價(jià)格、任務(wù)、數(shù)據(jù)類、合同協(xié)議等

(四)管理方法及要求

1.文檔版

1)文檔版文件分類要清晰,并按類別進(jìn)行建檔、存檔。

2)檔案分類各級(jí)名稱經(jīng)確定后,應(yīng)編制檔案分類編號(hào)表,即將所有分類各級(jí)名稱及其代表數(shù)字編號(hào),用一定順序依次排列,以便查閱。

3)文件夾內(nèi)文件要有目錄并統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。文件夾內(nèi)文件擺放順序要與文件編號(hào)保持一致。

4)每年非常用管理性文檔必須在次年年初歸檔,裝盒;每個(gè)檔案盒要有統(tǒng)一的檔案標(biāo)簽格式,檔案盒內(nèi)附文件清單;常用文檔在項(xiàng)目結(jié)案后歸檔。

5)項(xiàng)目結(jié)案根據(jù)公司規(guī)定將整理資料銷售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

2.電子版

1)電子版文件要分類清晰,編號(hào)、排序要與文檔版文件保持一致,以便于查找方便。

2)項(xiàng)目電子文檔應(yīng)定期刻盤,以保證資料的安全性;由銷售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保管。

3)項(xiàng)目結(jié)案后電子版文件應(yīng)經(jīng)過一定的整理和編輯;并根據(jù)公司規(guī)定,所有的文本文件必須為最終定稿刻盤,一式兩份;并附文件清單移交銷售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

(五)執(zhí)行日期

在售項(xiàng)目從即日起執(zhí)行,新項(xiàng)目從正式入場(chǎng)開始執(zhí)行。

第9篇 地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度

地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度

一、離職方式:

(一)辭職:

1、辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。

2、辭職申請(qǐng)時(shí)間:

(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;

(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);

(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。

3、辭職程序:

(1)普通員工離職,將書面辭職申請(qǐng)交部門經(jīng)理,部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交銷管部經(jīng)理。

(2)銷管部經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù)。

(3)部門主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準(zhǔn)。

(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。

(二)辭退:

1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),公司將提前一天提出中止試用期。

2、辭退程序:

(1)由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,二日內(nèi)報(bào)銷管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序。

(2)主管以上級(jí)員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序。

二、離職具體程序

1.員工的辭職申請(qǐng)、部門提交的《勸退通知單》被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開除的員工,由人事部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及客服,由客服負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工離職手續(xù)的辦理。

2.客服負(fù)責(zé)將《離職確認(rèn)單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。

3.客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應(yīng)提取的傭金,并填寫《離職業(yè)務(wù)員傭金確認(rèn)單》由銷售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認(rèn)后上報(bào)到銷售管理部。

4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細(xì)的清單,并與部門指定的接收人進(jìn)行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認(rèn)。

5.其次,員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項(xiàng)交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。

6.客服應(yīng)在《確認(rèn)單》中明確員工工服應(yīng)扣款項(xiàng)及考勤一項(xiàng)。

7.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作。若認(rèn)定交接工作準(zhǔn)確完成則在《離職確認(rèn)單》上簽字,交銷管部經(jīng)理核準(zhǔn)。

8.核準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)(若主管以上及員工離職,需報(bào)主管付總最后批準(zhǔn)),離職程序完成,員工可正式離職。

9.人事部接到被批準(zhǔn)的《員工離職確認(rèn)單》后,將原件存入離職員工檔案,復(fù)印件交財(cái)務(wù)部做為計(jì)發(fā)離職員工工資的依據(jù)。

10.員工正式離開工作崗位后,由人事部負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。

三、薪金結(jié)算:

1、離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間,即上月工資由財(cái)務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。

2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除。

四、注意事項(xiàng):

1、部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任。

2、若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場(chǎng)客服應(yīng)在確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知銷管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷管部報(bào)行政部。

3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司《員工手冊(cè)》規(guī)定的保密義務(wù)。

五、交接重點(diǎn):

(1)現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。

(2)領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)收款項(xiàng)等。

(3)部門資料(包括電腦文檔、復(fù)印件等)

第10篇 房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目管理問題座談會(huì)

房地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目管理問題座談會(huì)

“房地產(chǎn)代理”是指以委托人的名義,在授權(quán)范圍內(nèi),為促成委托人與第三方進(jìn)行房地產(chǎn)交易而提供服務(wù),并收取委托人傭金的行為。商品房銷售代理是中國目前房地產(chǎn)代理活動(dòng)的主要形式,我們此次調(diào)查的主要對(duì)象就是以“房地產(chǎn)代理“為主的企業(yè),從以中原等港資代理公司為代表進(jìn)入國內(nèi)為始其也有了將近20年的歷史,但相比房地產(chǎn)開發(fā)還尚顯不夠成熟,隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷成熟及細(xì)分,以及房地產(chǎn)賣方市場(chǎng)逐步向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)移,房地產(chǎn)市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)專業(yè)化水平也相應(yīng)提高,開發(fā)商為不斷強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì),以保持市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,逐漸把一些業(yè)務(wù)外包出去。如萬科、恒大、魯能一直保持著較高的代理比例,2008年樓盤代理比例分別為97%、100%、86%;“房地產(chǎn)代理”更多的將會(huì)承擔(dān)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的“項(xiàng)目銷售管理”的職能,而與“房地產(chǎn)開發(fā)”相比對(duì)“人才”需求與依賴更大,因此隨著規(guī)模的擴(kuò)大,如何有效的“項(xiàng)目銷售管理”將是“房地產(chǎn)代理公司”生存的根基。而隨著天津的發(fā)展目前中國最為著名的10大代理企業(yè)都進(jìn)駐天津,此次就以座談及實(shí)地考察的形式,采訪了天津思源興業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司策劃副總監(jiān)房總及其代理的萬科金奧國際項(xiàng)目。

1、項(xiàng)目銷售管理存在的問題

問題1:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員配備如何更合理

這個(gè)問題困擾著很多代理公司,尤其是給萬科代理的公司,不僅要負(fù)責(zé)銷售部分的工作,還有大部分企業(yè)外包、財(cái)務(wù)外包、合同報(bào)件等多項(xiàng)工作,往往一個(gè)項(xiàng)目的成本會(huì)極大的影響項(xiàng)目的最終收益。

問題2:公司如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)察管理

獨(dú)立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),公司如何保持對(duì)項(xiàng)目有效的監(jiān)督與管理是目前代理公司的關(guān)鍵問題,

尤其是員工對(duì)于公司的歸屬感。

問題3:如何做到項(xiàng)目各團(tuán)隊(duì)有效配合

代理公司項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)至少由3個(gè)部門組成,包括銷售部、策劃部、后臺(tái)(思源稱之為“品管”),各個(gè)部分在接受項(xiàng)目管理的同時(shí),還要接受公司的管理,如何協(xié)調(diào)更團(tuán)隊(duì),更有效的發(fā)揮作用,成為項(xiàng)目管理的另一重要問題。

問題4:如何提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),以及員工個(gè)人的專業(yè)技巧

員工工作在獲取金錢的同時(shí),還有精神上的需求,渴望公司為他們提供成長(zhǎng)的平臺(tái),獲取新知識(shí),能夠成為眾人的焦點(diǎn)。

2、產(chǎn)生問題的原因

以上四個(gè)問題產(chǎn)生的原因,從管理學(xué)角度來說,與目前房地產(chǎn)代理公司采用的管理方式有關(guān),通常代理公司都會(huì)選擇“項(xiàng)目管理”形式,也就是管理學(xué)中所說的“矩陣式管理”,這種管理模式,由專門從事某項(xiàng)工作的工作小組形式發(fā)展而來?！熬仃嚬芾斫Y(jié)構(gòu)中”的人員分別來自不同的部門,有著不同技能、不同知識(shí)和不同背景,大家為了某個(gè)特定的任務(wù)(項(xiàng)目)而共同工作。這種管理方式的優(yōu)缺點(diǎn)如下:

優(yōu)點(diǎn):

按照項(xiàng)目進(jìn)行組織,加強(qiáng)了不同部門之間的配合信息交流,克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象。它同時(shí)機(jī)動(dòng)靈活,可隨項(xiàng)目的開始與結(jié)束進(jìn)行組織或給予解散。一個(gè)人還可以同時(shí)參加幾個(gè)項(xiàng)目小組,這樣大大提高了人員的利用率。此外,由于職能人員直接參與項(xiàng)目,而且在重要決策問題上有發(fā)言權(quán),增加了參與者的責(zé)任感和積極性。

缺點(diǎn):

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任往往大于權(quán)力,因?yàn)閰⒓禹?xiàng)目的每個(gè)人都來自不同的部門,工作帶有臨時(shí)性,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)于項(xiàng)目成員的工作好壞沒有足夠的激勵(lì)和懲罰手段,項(xiàng)目成員可能受到雙重指揮,影響組織效率和穩(wěn)定性。

3、針對(duì)問題的建議

1)問題1建議:

根據(jù)項(xiàng)目的特性以及所代理開發(fā)公司的性質(zhì)進(jìn)行配備,以萬科金奧國際為例,整體外包,并且策劃、銷售、后臺(tái)的工作量較大,必須將人員進(jìn)行固定,并且銷售管理人員要分層配置合理,例如萬科金奧國際現(xiàn)在為雙經(jīng)理制,雖然工作被分成了兩份,但許多銷售前臺(tái)工作則關(guān)注的較少,因此可以調(diào)整“單經(jīng)理雙主管”,成本相同,但領(lǐng)導(dǎo)更為直接。策劃則因?yàn)樯婕暗劫M(fèi)用、市場(chǎng)、推廣、活動(dòng)等多個(gè)單項(xiàng)工作因此一直配備人數(shù)較多,但在開盤后前期工作較少,完全可以將職能合二為一,4個(gè)人的工作由兩個(gè)人做。品管則暫時(shí)沒有辦法,后臺(tái)工作更為細(xì)致,則需將崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)分,并且樹立品管主管的管理職能。

2)問題2建議:

第一:可以通過對(duì)項(xiàng)目管理人員的監(jiān)察實(shí)現(xiàn),定期召開公司例會(huì),各項(xiàng)目管理人員集中公司進(jìn)行項(xiàng)目工作匯報(bào),便于公司領(lǐng)導(dǎo)了解項(xiàng)目情況;

第二:公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期進(jìn)行項(xiàng)目視察,與現(xiàn)場(chǎng)銷售人員等一線員工進(jìn)行交談,了解一線員工實(shí)際想法及需求;

第三:樹立項(xiàng)目品管的職能及職權(quán),具備代公司監(jiān)察項(xiàng)目的職責(zé),讓銷售、策劃、品管形成三方互相監(jiān)督的形式。

3、問題3建議:

在項(xiàng)目各小組進(jìn)行互相監(jiān)督的同時(shí),還要進(jìn)行相互配合工作,建議建立明確的工作標(biāo)準(zhǔn)流程,例如銷售對(duì)策劃提出推廣要求的流程,策劃對(duì)品管提出數(shù)據(jù)支持的流程,以及品管管理銷售日常行為的標(biāo)準(zhǔn)等,以萬科金奧國際為例,策劃需建立內(nèi)部審核流程、推廣設(shè)計(jì)流程、公司報(bào)審流程等,銷售需明確前臺(tái)輪崗流程、客戶錄入流程、合同整理流程等,品管需讓分工更為明細(xì),工作目標(biāo)更為清晰,總之,用制度規(guī)范行為,用流程改變無序。

4、問題4建議:

員工的成長(zhǎng)及培訓(xùn)至關(guān)重要,不僅要提供公司的培訓(xùn),項(xiàng)目更應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的方面應(yīng)該有所區(qū)分。

第一:公司培訓(xùn)

公司的培訓(xùn)應(yīng)更關(guān)注員工的個(gè)人素質(zhì),例如定期的團(tuán)建活動(dòng)、公司新制度培訓(xùn)、外聘專家培訓(xùn)等。

第二:項(xiàng)目培訓(xùn)

項(xiàng)目每周案例分析會(huì)、每周銷售技巧提升會(huì)、定期的項(xiàng)目制度培訓(xùn)、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)循環(huán)培訓(xùn),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)投訴或突發(fā)事件的培訓(xùn)。