大廈物業(yè)管理制度(15篇)

大廈物業(yè)管理制度是確保大廈日常運營秩序，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益的重要規(guī)范。其內(nèi)容涵蓋以下幾個主要方面：

1. 管理架構(gòu)與職責(zé)：明確物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)，規(guī)定各部門及員工的職責(zé)與權(quán)限。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：設(shè)定物業(yè)服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、保安、維修、投訴處理等流程。

3. 費用收取與管理：規(guī)定物業(yè)費的計算方式、收取時間，以及財務(wù)管理的透明度。

4. 設(shè)施設(shè)備管理：涉及公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，如電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)等。

5. 公共區(qū)域管理：規(guī)定公共區(qū)域的使用規(guī)則，如停車場、綠化區(qū)、休閑設(shè)施等。

6. 應(yīng)急處理與安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，強化安全防范措施，處理突發(fā)事件。

7. 業(yè)主關(guān)系管理：包括業(yè)主大會的組織、業(yè)主權(quán)益保護(hù)、溝通機制等。

8. 法規(guī)遵守與合規(guī)性：確保物業(yè)管理活動符合相關(guān)法律法規(guī)。

包括哪些方面

1. 制度建設(shè)：建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，包括內(nèi)部管理手冊、操作規(guī)程等。

2. 人力資源：人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵機制等。

3. 質(zhì)量控制：服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期進(jìn)行自我評估和外部評審。

4. 技術(shù)支持：利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升管理效率，如智能化管理系統(tǒng)。

5. 環(huán)境保護(hù)：推行綠色物業(yè)管理，減少資源浪費，提升環(huán)保意識。

6. 社區(qū)文化：組織各類社區(qū)活動，增強業(yè)主歸屬感，營造和諧氛圍。

7. 法律法規(guī)：確保所有活動符合國家和地方的物業(yè)管理法規(guī)。

重要性

大廈物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 維護(hù)業(yè)主權(quán)益：清晰的制度能保障業(yè)主的合法權(quán)益，提高滿意度。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高物業(yè)管理的效率和質(zhì)量。

3. 防范風(fēng)險：預(yù)防和應(yīng)對各種潛在問題，降低運營風(fēng)險。

4. 增強競爭力：良好的管理制度是物業(yè)公司在市場競爭中的重要武器。

5. 社會責(zé)任：確保大廈的安全與和諧，體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任感。

方案

為建立和完善大廈物業(yè)管理制度，建議采取以下措施：

1. 制定全面的管理制度：結(jié)合大廈實際情況，制定詳盡的管理制度，確保覆蓋所有管理環(huán)節(jié)。

2. 定期培訓(xùn)與考核：對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保他們了解并遵守制度，同時實施考核機制，激勵員工執(zhí)行。

3. 強化溝通：建立有效的業(yè)主溝通機制，及時收集反饋，不斷優(yōu)化管理服務(wù)。

4. 信息化管理：引入物業(yè)管理軟件，提高工作效率，減少人為錯誤。

5. 定期評估與修訂：每年進(jìn)行制度評估，根據(jù)實際情況進(jìn)行必要的修訂和更新。

6. 法規(guī)遵從性檢查：定期進(jìn)行法規(guī)遵從性檢查，確保所有活動合法合規(guī)。

通過以上方案的實施，大廈物業(yè)管理制度將得到完善，從而為大廈的高效運營和業(yè)主的舒適生活提供有力保障。

大廈物業(yè)管理制度范文

第1篇 政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督控制

區(qū)政府大廈物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督與控制

物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量,運用iso9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng),以《作業(yè)指導(dǎo)書》《工作手冊》內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù),貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個階段,從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制。

一、員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

(一)儀表、儀容

1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿。

2、上班時間著裝統(tǒng)一,一律佩帶工作卡

3、制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損及時更換。

4、嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗,嚴(yán)禁穿拖鞋上崗,嚴(yán)禁無卡上崗。

5、儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭給住戶留下良好的第一印象;嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為,如懶散地依靠在臺椅或墻上。

6、嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為;處理違章,對待無禮行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。

7、辦公室內(nèi),禁止大聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。

8、注意個人衛(wèi)生,禁止蓄須、留長指甲;注意個人清潔,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

(二)文明用語

1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣,主動向住戶和來訪者問好,彬彬有禮、態(tài)度親切。

2、接聽電話要注意:要在第一時間接聽電話;首先向?qū)Ψ絾柡蚰?物業(yè)管理處;禁止用喂、講話、要哪里、找誰等生硬失禮的詞語。

3、與住戶或來訪者交談要使用普通話或白話,說話要清楚,用詞準(zhǔn)確,言簡意賅。不講與工作無關(guān)的話,不講與住戶無關(guān)的話,不講有損管理處形象的話。

(三)處理投訴

1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則:

(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;

(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時向上反映信息;

(3)面對重大的投訴問題,第一負(fù)責(zé)人要親自處理;

(4)在處理投訴的過程中,應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系;

(5)在滿足客戶的要求時,應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事,若客戶的要求違背了公司的經(jīng)營原則,則應(yīng)尋求法律援助。

2、規(guī)范客戶投訴的處理程序;

(1)認(rèn)真聽取住戶的意見,弄清情況,做好筆錄。

(2)即時處理,如非本部門工作范圍的情況,及時通知有關(guān)部門或責(zé)任人。

(3)重大問題實行三級負(fù)責(zé)制:接待人--領(lǐng)班--主任逐級上報,直到處理完畢。

(4)態(tài)度和藹,語言謙虛,不急不躁,耐心地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶、向住戶索要錢物。

(5)凡在管理處工作范圍之內(nèi)的投訴,處理時間不得超過一周;隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討,情節(jié)嚴(yán)重的,還要扣除當(dāng)月效益工資。

3、物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓(xùn)的教材中。

二、日巡視檢查規(guī)定

1、日巡視內(nèi)容:

1)管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容:

a.儀容儀表:著裝整潔,佩帶工作牌。

b.服務(wù)態(tài)度:說話和氣,使用文明用語,不與用戶發(fā)生爭吵。

c.工作紀(jì)律:按時上下班無遲到早退現(xiàn)象,上班不閑聊,共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等;

d.員工宿舍(集體):保潔衛(wèi)生,擺放整齊,無垃圾堆放等。

2)物業(yè)巡視檢查內(nèi)容:

a.房管:

查違章,如:有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂畫、亂張貼、區(qū)內(nèi)有無亂擺買;商業(yè)網(wǎng)點是否進(jìn)行門前三包,有無擅自轉(zhuǎn)租或改變申報經(jīng)營范圍等。

b.維修:

是否有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無損,有無臨時亂拉電線;公共及通風(fēng)設(shè)備有無損壞,室內(nèi)外上下水管有無滲漏,道路、人行道等有無損壞,道路欄、路障是否完好無損等。

c.公共秩序:

有無可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。

有無車輛亂停放,車場管理和車輛擺放是否有序,有無亂收費現(xiàn)象,是否按規(guī)定對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記等。

d.保潔:

有無垃圾亂堆放,垃圾池是否及時清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時疏通、清理,樓道是否按規(guī)定進(jìn)行保潔等。

e.綠化:

樹木花草有無損壞、是否及時進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲害,是否及時修枝剪葉,并對補種綠地、樹木采取保護(hù)措施等。

g.文化活動中心:活動場地、設(shè)施保潔衛(wèi)生,設(shè)施完好,各項活動安全、有序開展,工作人員精神飽滿,服務(wù)及時到位。

2、巡視記錄和記錄的處理:

1)在周末或周一應(yīng)在管理事務(wù)記錄表中列出下周或本周巡視的重點、每天巡視的路線。

2)巡視中,主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對用戶的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。

3)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進(jìn)行處理:

a.收集的管理意見急需管理處主任決策的,應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)呈表》。

b.即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉,要求在表中反映出發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改、何時復(fù)檢和復(fù)檢結(jié)果是否合格;

c.嚴(yán)重不合格,填寫不合格服務(wù)處理表。

d.發(fā)現(xiàn)違章行為填寫違章處理規(guī)定執(zhí)行。

3、巡視時間:

領(lǐng)班每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。

4、注意事項:

1)一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容,上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項目來檢查;每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點,在一周內(nèi)要求基本對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設(shè)施及服務(wù)均作過檢查或重點檢查。

2)有多名領(lǐng)班的要注意分工,所分區(qū)域、服務(wù)項目搭配合理。

3)日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題均記載管理事務(wù)記錄表上,記錄要求清晰、簡潔,作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。

5、相關(guān)記錄:管理事務(wù)記錄表

三、周檢工作規(guī)定

1、范圍:

各管理處周檢。

2、職責(zé):

1)管理處主任負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、各班(隊)長

參加周檢。

2)管理處主任指定一名領(lǐng)班作好周檢記錄。

3)管理處主任負(fù)責(zé)對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織領(lǐng)班、班組(隊)長,及時制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時制定糾正措施報告并上報公司物業(yè)管理部。

3、周檢要求:

1)管理處必須按5所規(guī)定的九項進(jìn)行周檢工作。

2)每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。

3)檢驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。

4、檢查的方式方法:

1)時間安排:

每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可以提前或滯后一天。

2)參檢人員的檢查組織形式:

采用集中與分組相結(jié)合,以集中形式為主;有條件的管理處,可分組帶隊檢查。

3)檢查方法:

實行巡查或抽查,以抽查為主;每次抽查面覆蓋5各項,并應(yīng)側(cè)重兩項加深檢查深度。

5、檢查項目和抽查內(nèi)容:

1)房管工作:

抽查3-5項投訴處理、回訪記錄、巡視記錄和來訪登記等質(zhì)量記錄,巡視資料室、倉庫、員工宿舍等。

2)安全工作:

每個巡邏去抽查一個簽到箱,抽查2-3個固定崗,抽查3-5份來訪登記、培訓(xùn)記錄等質(zhì)量記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5人的文明用語使用、工作流程的掌握。

3)車輛管理:

抽查1-2停車場和道口崗?fù)?觀察現(xiàn)場運作5分鐘(儀容儀表、文明用語的使用,工作流程的掌握等);50%的摩托車、自行車保管站,抽查2-3份各崗位的質(zhì)量記錄,巡查車輛停放。

4)保潔工作:

大樓內(nèi)抽查2個工作單元,大樓外抽查3個下水道口、2-3個污水井、2-3個垃圾池(果皮箱),巡檢消殺工作。

5)綠化工作:

抽查區(qū)內(nèi)2-3處的綠地?fù)茈s草是否及時、草坪補種是否及時,2-3處綠籬修剪、補種是否及時,3-5棵樹木有無病蟲害、按規(guī)定修枝剪葉、無枯枝、無壞死樹木。

6)維修工作:

抽查10%的安監(jiān)探頭,2%煙感探頭,2%的樓道、走廊燈。檢查地點同檢查車輛、保潔、綠化地點盡量相同,一起檢查,抽檢量不夠另增加檢查范圍。

7)機電設(shè)備管理:

主要由設(shè)備工程部領(lǐng)班組織其領(lǐng)班工程師、班組長檢查,管理處按與其簽定的管理合同對其檢查,主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理,本周的供電率、供水率、電梯正常運行率、設(shè)備完好率、冷氣及時率。

8)檢查對上次周檢不合格的處理情況。

6、處理結(jié)果:對不合格服務(wù)及時填寫《不合格服務(wù)處理表》

7、檢查記錄:

1)檢查出的輕微問題記入管理事務(wù)記錄表,整改后關(guān)閉。

2)屬于不合格服務(wù)填寫《不合格服務(wù)處理表》。

8、相關(guān)文件與記錄:周檢表

四、辦公物品管理規(guī)定

1、辦公物品分類:

1)辦公設(shè)備

a.電話

b.電腦及打印機

c.辦公桌椅

d.資料柜

e.辦公文具.

g.其他

2、辦公用品:

a.材料紙

b.各種表格

c.筆

d.筆記本

e.計算器

f.直尺

g.其它

3、管理規(guī)定:

1)辦公用品發(fā)放程序按公司制定的辦公用品管理規(guī)定執(zhí)行。

2)由檔案員負(fù)責(zé)保存、發(fā)放和登記。

3)辦公設(shè)備中,電腦及打印機由資料員負(fù)責(zé)操作、登記、收費和保管,以及聯(lián)系維修事宜,領(lǐng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控。

4)保險柜由收款員使用,管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)控。

5)辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)保管責(zé)任。

6)各班組長負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公用品,并監(jiān)控使用情況。

4、有關(guān)使用規(guī)定:

1)電話:

a.禁止撥聲訊服務(wù)臺。

b.禁止上班時間閑聊,私人電話通話時間不超過3分鐘。

c.非管理人員禁止使用辦公電話。

2)電腦及打印機:

a.非管理處指定操作人員必須經(jīng)管理處主任或領(lǐng)班領(lǐng)班許可方可上機。

b.外來磁盤或軟件嚴(yán)禁上機操作,以防止帶毒傳染,破壞電腦程序。

c.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的電腦操作規(guī)程。

5、相關(guān)文件與記錄:

第2篇 熙正大廈物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作組織實施

正熙大廈物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作組織與實施

一、指導(dǎo)思想

通過開展創(chuàng)建工作,進(jìn)一步提高管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量,營造舒適的生活、工作環(huán)境,確保物業(yè)保值增值。

二、確立創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)

20__年5月,公司確立了20__年下半年創(chuàng)建成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈及2008年上半年創(chuàng)建四川省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的目標(biāo)。

三、與工作聯(lián)系小組達(dá)成共識,確定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

20__年5月10日成都萬邦物業(yè)管理有限公司在月度工作例會中與各項目一起討論協(xié)商,達(dá)成共識,一致同意正熙大廈申報成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈,并共同確定了創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。

四、成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組

20__年5月12日,公司明確創(chuàng)優(yōu)工作以后,即由項目總經(jīng)理掛帥成立了正熙大廈創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

五、進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)宣傳和動員

1、宣傳:創(chuàng)優(yōu)工作需要全體業(yè)戶的理解、支持、響應(yīng)和主動參與。為此項目在20__年5月利用大堂ppt文件、上門走訪等多種方式,向全體業(yè)戶宣傳今年創(chuàng)優(yōu)目的、意義以及對業(yè)戶自身的重要性。

2、動員:創(chuàng)優(yōu)工作需要全體員工的積極響應(yīng)和主動參與。20__年5月12日項目召開創(chuàng)優(yōu)工作動員大會,大會由創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長zz主持。主要布置各部門在創(chuàng)優(yōu)工作中的具體任務(wù)。使每位員工了解創(chuàng)優(yōu)工作的目的、意義,能以飽滿的熱情投身到創(chuàng)優(yōu)工作中。六、部門互檢、項目內(nèi)部自檢、反復(fù)整改

1、部門互檢

時間:20__年6月20日;

目的:各部門從方便的角度出發(fā),找出其他部門服務(wù)和管理工作中的不足;依據(jù):《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》;

互檢人員:各部門負(fù)責(zé)人

結(jié)果:找出其他部門創(chuàng)優(yōu)的差距,報創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組并限期整改。

2、項目內(nèi)部自檢

時間:20__年6月28日、20__年6月29日;

目的:全面、系統(tǒng)性地找出不足;

依據(jù):《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《物業(yè)管理條例》以及其他行業(yè)法規(guī)等;

自檢人員:創(chuàng)優(yōu)工作小組;

結(jié)果:找出創(chuàng)優(yōu)的差距,保持已達(dá)標(biāo)合格的項目,對不達(dá)標(biāo)項目全面整改。

6月28日項目內(nèi)部自檢

3、整改:

20__年7月----20__年8月上旬,根據(jù)部門互檢、項目自檢的結(jié)果,進(jìn)行整改。

目的:

(1)硬件方面:按《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)》要求,對大廈所配備的設(shè)施設(shè)備存在的問題進(jìn)行整改,以至最終達(dá)標(biāo):

(2)資料方面:按《成都市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)》要求,對相關(guān)資料進(jìn)行收集、完善、歸檔。

第3篇 小區(qū)大廈物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,確保創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作完善有效。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

3.2公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負(fù)責(zé)組織實施達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。

3.3管理處和公司機關(guān)各部門負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。

4.0程序要點

4.1物業(yè)管理“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡介

4.1.1“國家級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”達(dá)標(biāo)評比:是由國家建設(shè)部每年組織的全國物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考評分為90分(百分制),參加評比的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門推薦考評合格后(90分)可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈1t_業(yè)區(qū)”榮譽稱號(考評總分在95分以上可獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈工業(yè)區(qū)”稱號)。達(dá)標(biāo)后由建設(shè)部每兩年復(fù)查一次,復(fù)查合格后可繼續(xù)保持“國優(yōu)”稱號。

4.4.2“省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”:是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比?？荚u達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)一般為85分,參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦?？荚u合格后,可榮獲省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”稱號。達(dá)標(biāo)后由各省建委每兩年復(fù)查一次,合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號。

4.1.3“市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”:是由國內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈it業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲市級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。

4.1.4“區(qū)級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)評比”:是由各主要城市的各區(qū)級住宅主管部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)后可榮獲區(qū)級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。

4.2物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過以下幾個步驟確立目標(biāo)。

4.2.1確立目標(biāo)。

4.2.2成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.2.3內(nèi)部動員。

4.2.4對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改。

4.2.5進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”o

4.2.6迎檢達(dá)標(biāo)o

4.3“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點確立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo):物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),即明確是達(dá)到“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”,以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)時,應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實際情況和公司的保證能力,不可一味地好高騖遠(yuǎn)。

4.3.1成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組:“創(chuàng)優(yōu)”工作開始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負(fù)責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作,應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào),支持力度,確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。

4.3.3內(nèi)部動員:“創(chuàng)優(yōu)”開始時,應(yīng)首先對內(nèi)部員工,特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動員,通過會議、宣傳,加強管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài),提高、加快工作效益、工作節(jié)奏,作好打硬仗、“吃苦”的準(zhǔn)備。

4.3.4對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部整改:“創(chuàng)優(yōu)”工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備為

參照,邊整邊改邊對照“標(biāo)準(zhǔn)”逐步達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施(房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。

4.3.5在“硬件”設(shè)施的整改方面,應(yīng)當(dāng)作到以下幾個方面的完善:

a)所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔。“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好,無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼,整潔無污染、銹跡,油漆鮮亮,標(biāo)識清楚。特別應(yīng)注意陽臺封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī),不改陽臺的使用功能,各種外觀管道清潔完好,無銹跡污染,不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、

隨意改動門窗色調(diào)等現(xiàn)象(詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);

b)所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動房屋的使用功能,物別是隨意改動房屋結(jié)構(gòu))等違章現(xiàn)象;各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識完整清晰(詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》);

c)所管理小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)“創(chuàng)優(yōu)”整改時應(yīng)對照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。特別注意兩個方面的問題:一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備,即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項和隨意減少;二是各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達(dá)標(biāo),對日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備,如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率;

d)設(shè)備機房的環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽,無灰塵、銹跡、脫漆、雜物,無蟲、鼠害跡。設(shè)備機房的和設(shè)備表面狀況反映出來的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)的高低,整改時應(yīng)特別注意機房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作,力爭做到機房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善,設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識清晰,無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象(詳見機電維修部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

e)消防系統(tǒng)配置齊全,標(biāo)識清楚完善,消防疏散通道暢通o“創(chuàng)優(yōu)”整改時應(yīng)特別注意對消防系統(tǒng)的整改,力爭做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好,可隨時啟用,消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標(biāo)識齊全、完好,消防疏散通道暢通,無任何阻礙,通往天臺、逃生平臺防火門無鎖閉;樓宇四周消防通道無占用、停車等已被忽略的消防隱患(詳見消防管理中心各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

f)除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、池、水箱的清潔、消毒,煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要完善到位;

g)衛(wèi)生狀況至關(guān)重要o“創(chuàng)優(yōu)”整改時要特別注意整改小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的各個衛(wèi)生死角的衛(wèi)生,如商業(yè)網(wǎng)點門前、停車場、雨棚、天臺、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴(yán)格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象,嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽(詳見保潔部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

h)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對“創(chuàng)優(yōu)’’評比影響極大。整改時應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改,力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界,以有效地提高分值(詳見園林綠

化部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程);

i)公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標(biāo)識完善齊備,各種必要的防護(hù)設(shè)施完好齊整,保安設(shè)備先進(jìn)完善(詳見保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)。

4.3.6在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實、可靠o“創(chuàng)優(yōu)’’迎檢資料通常包括以下內(nèi)容:

a)“創(chuàng)優(yōu)小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料

――規(guī)劃許可證;

-一用地協(xié)議書;

――投資許可證;

――開工許可證;

――紅線圖;

――總平面圖o

b)竣工驗收資料:

――土建竣工驗收書;

――消防竣工驗收證明;

――水電竣工驗收書;

――電梯竣工驗收書、電梯準(zhǔn)用證;

――通信系統(tǒng)竣工驗收證明;

――燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗收證明o

c)管理移交資料:

――圖紙移交記錄;

――開發(fā)建設(shè)其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料;

――接管驗收記錄;

――鑰匙移交記錄;

――發(fā)展商委托管理合同書o

d)管理公司成立登記資料:

--營業(yè)執(zhí)照;

--稅務(wù)登記證;

--企業(yè)法人代碼卡;

--管理處營業(yè)執(zhí)照;

--停車場營業(yè)執(zhí)照;

--管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。

e)業(yè)主委員會成立與活動資料:

--業(yè)主管委會章程;

--業(yè)主管委會社團法人登記證;

--業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄;

--業(yè)主管委會成立記錄;

--業(yè)主管委會召開的屆次會議紀(jì)要;

--業(yè)主管委會發(fā)布的公告。

f)公眾管理制度(詳見住戶手冊);

g)所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(管理制度);

h)所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;

i)員工績效考評結(jié)果記錄;

j)所有的住戶投訴記錄;

k)所有的住戶回訪記錄;

i)所有的住戶報修記錄;

m)所有的住戶意見征集記錄;

n)所有的管理處對外通知、通知記錄;

o)所有的財務(wù)運作損益表和其他財務(wù)報表;

p)所有的對外委托合同書;

q)所有的員工培訓(xùn)記錄;

r)所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案;

s)小區(qū)業(yè)主/住戶檔案;

t)所有的住戶裝修管理檔案;

u)政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書

v)所有社區(qū)文化記錄;

w)所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書;

_)所有的標(biāo)識復(fù)印件;

y)年有的多種經(jīng)營資料;

z)所有的政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

4.3.7進(jìn)行“自檢”和“預(yù)檢”:

a)在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過程中,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)、全面地進(jìn)行自查自糾,對發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄下采逐項落實到責(zé)任人身上限時整改完畢?！白詸z”一次,整改一次,提高一步,力爭在較短的時間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。

b)在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個月,內(nèi)部整改即將結(jié)束的時候,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請行業(yè)專家對“創(chuàng)優(yōu)”管理處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”,“預(yù)檢”完全采用正式檢查評比的形式進(jìn)行,由檢查團依照評比標(biāo)準(zhǔn),對“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項驗收,最后將結(jié)果總分和存在的問題逐一列出,以便在正

式迎檢前進(jìn)行有針對性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉管理處的全體員工。

4.3.8“迎檢”準(zhǔn)備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)應(yīng)著重做好以下工作:

a)硬件整改基本達(dá)標(biāo)。

b)資料、記錄真實、全面、說服力強。

c)取得業(yè)主/住戶諒解和支持:“乜1憮,’管理處應(yīng)當(dāng)“創(chuàng)優(yōu)”的意義與業(yè)主/住戶達(dá)成充分的理解,使業(yè)主/住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。

d)取得業(yè)主管理委員會的支持和配合。

e)選好住戶代表,為向考評團匯報工作作好準(zhǔn)備:“國優(yōu)”、“省優(yōu),’評比一般考評團都要求參加考評的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評價,認(rèn)真選好住戶代表,贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關(guān)重要。

f)寫好“迎檢”匯報材料:“迎檢”匯報材料是為向考評團匯報工作所用發(fā)言稿,

發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績,簡潔明快、重點突出,切

記冗長乏味o“迎檢”匯報發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分:

--小區(qū)/大廈lt.業(yè)區(qū)簡介;

--物業(yè)管理工作匯報;

--社區(qū)文化與精神文明匯報;

--“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。

g)分工負(fù)責(zé),注意迎檢環(huán)境的布置:“迎檢”環(huán)境的布置應(yīng)注意迎檢氣氛的烘托,力爭創(chuàng)造出一個有利于迎檢、能夠給考評團留下“好印象”的環(huán)境。

h)注意儀表儀容、言行舉止,以最飽滿的精神風(fēng)貌迎接考評。迎檢時員工的儀容

儀表、言行舉止都應(yīng)著力進(jìn)行雕鑿,“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保迎檢員工的最飽滿

的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)參加考評,以求爭取最佳的考評成果。

i)迎檢時的基本要求:

--精神飽滿、儀容整潔;

--紀(jì)律嚴(yán)明,緊張有序;

--熱情大方,不卑不亢;

--環(huán)境優(yōu)雅,輕松活潑;

--自信嚴(yán)謹(jǐn)、應(yīng)答適度。

4.4迎檢結(jié)束后,由“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組寫出總結(jié)材料,歸檔保存。

5.0記錄

第4篇 迪賽大廈物業(yè)管理質(zhì)量檢驗控制程序

賽迪大廈物業(yè)管理質(zhì)量檢驗控制程序

1.目的

規(guī)范服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的檢驗,確保公司所提供服務(wù)的質(zhì)量能夠符合要求。

2.范圍

適用于項目執(zhí)行部對服務(wù)質(zhì)量的管理和控制。

3.職責(zé)

3.1公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)按《質(zhì)量檢驗程序》規(guī)定,對全公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

3.2項目執(zhí)行部所屬質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對項目執(zhí)行部各部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

3.3項目執(zhí)行部所屬各對客服務(wù)部門和人員,負(fù)有服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任,必須認(rèn)真自檢。

3.4項目執(zhí)行部各級管理人員負(fù)責(zé)職權(quán)內(nèi)日常服務(wù)過程的檢查和有效控制。

3.5各部門質(zhì)量檢驗員負(fù)責(zé)本部門提供服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查,并及時對不合格項采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗證。

4.程序

4.1直接為用戶提供服務(wù)的部門/人員,必須在提供服務(wù)的過程中進(jìn)行自檢,及時糾正不合格項。

4.2各部門管理人員負(fù)責(zé)對所轄范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的日檢和周檢,對發(fā)現(xiàn)的不合格項執(zhí)行《不合格品控制程序》規(guī)定,及時對不合格項進(jìn)行糾正和記錄。

4.2.1各部門主管級人員,每天不少于一次對所管轄范圍內(nèi)作業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)過程和物業(yè)維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

4.2.2部門經(jīng)理每天不少于一次對本部門主管人員的工作進(jìn)行抽查,每次抽查內(nèi)容不少于總工作量的20%或每周不少于一次對本部門工作的全面檢查。

4.2.3項目執(zhí)行部總經(jīng)理每周不少于一次對服務(wù)工作進(jìn)行抽查。

4.2.4各部門質(zhì)量檢驗員負(fù)責(zé)本部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查,并對發(fā)生的不合格項采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤檢查和驗證,并負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的統(tǒng)計工作,并將《月質(zhì)量檢查統(tǒng)計表》報質(zhì)量控制部。

4.3項目執(zhí)行部所屬質(zhì)量控制部每月負(fù)責(zé)對項目執(zhí)行部的各部門進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量抽查,并填寫《質(zhì)量檢查記錄表》。每月對各部門的檢查結(jié)果進(jìn)行匯總,并將《質(zhì)量工作綜合分析表》報公司質(zhì)量保證部。

4.4公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)公司《質(zhì)量檢驗程序》的實施和控制,每月對公司各級部門的質(zhì)量檢驗結(jié)果進(jìn)行抽查和驗證。并根據(jù)各部門的質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行評價分析,及時對存在的不合格項采取糾正措施和預(yù)防措施。

4.5為用戶提供的特殊服務(wù)應(yīng)由用戶在服務(wù)記錄上簽字確認(rèn)或簽署意見,以此作為服務(wù)質(zhì)量的驗證依據(jù)。

5.監(jiān)督執(zhí)行

各部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。

6.支持性和相關(guān)性文件

jc/c_4。13-01-1998(1)《不合格品控制程序》

第5篇 大廈物業(yè)車場管理員崗位職責(zé)

大廈物業(yè)車場管理員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司停車場安防規(guī)定。

2、文明服務(wù)、禮貌待客、熱情周到、盡職盡責(zé)。

3、妥善合理指揮,疏導(dǎo)車輛及行人,避免發(fā)生交通堵塞及事故。

4、安排車輛的具體情況妥善安排車位,按要求認(rèn)真填寫《停車場車輛情況紀(jì)錄表》。

5、車輛駛?cè)胲噹鞎r應(yīng)仔細(xì)觀察車輛外觀情況,如有刮蹭、損壞等痕跡,應(yīng)及時向車主聲明,并做好記錄工作,以免事后發(fā)生糾紛。車輛停入期間加強巡視,勸阻無關(guān)人員穿行,確保車輛安全。

6、停車場管理員應(yīng)熟練掌握車庫內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施分布及使用方法。愛護(hù)車庫設(shè)備設(shè)施,嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作,維護(hù)保持各類通道交通設(shè)施的完好、清潔、通暢有效。

7、遇有突發(fā)情況時立即用對講機通知安防部中控室和現(xiàn)場值班人員,并及時了解情況保護(hù)好現(xiàn)場,將事故情況填寫《緊急事故情況登記表》。

8、做好值班紀(jì)錄,認(rèn)真交接當(dāng)班各項事宜。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

第6篇 豐華大廈物業(yè)安全管理制度

大廈物業(yè)安全管理制度

1、貫徹預(yù)防為主的方針,做好對員工的了解工作,逐步達(dá)到四知標(biāo)準(zhǔn),即:知姓名、知部門、知現(xiàn)實表現(xiàn)、知有無犯罪前科。

2、進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查摸底工作,掌握大廈重點人員動態(tài)。在公安機關(guān)和國家安全機關(guān)的指導(dǎo)下審查罪嫌人員,查存各種案件,查控通輯人員。

3、把安全檢查納入日常工作,在節(jié)假日及重大活動之前重點檢查,不間斷發(fā)現(xiàn)不安全隱患,并督促有關(guān)人員立即整改。

4、經(jīng)常檢查大廈要害部位的安全質(zhì)量,對要害部門的進(jìn)人做出品德審查。對不適合的要害部位工作的人員及時提出調(diào)換意見。

5、參與各項保衛(wèi)工作的研究,做好文字記載,成為各種信息配合點,建立健全各種檔案。

6、協(xié)助大廈領(lǐng)導(dǎo)對全體員工做好防火意識和技能的宣傳教育,宣傳覆蓋率要達(dá)到90%以上。

7、把防火檢查納入日常工作,做到每日巡視,不間斷提出改進(jìn)辦法,監(jiān)督執(zhí)行,每年同工程部對煙感報警系統(tǒng)進(jìn)行二次檢查,使之完好率達(dá)到100%,每年同工程部、物業(yè)部對大廈客戶電器進(jìn)行二次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8、制定滅火應(yīng)急方案,印制緊急疏散圖和防火標(biāo)志。

9、對于大廈義務(wù)消防隊加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),每季度一次,適時組織本大廈員工的消防演練。

10、協(xié)助各部門制訂修訂各項防火制度,并監(jiān)督其落實。

11、對火災(zāi)事故及時報警,迅速疏散賓客,組織撲救,保護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助消防機關(guān)查明原因,提出處理意見。

12、保證消防器材正常有效。

13、保安員應(yīng)按確定的警衛(wèi)目標(biāo)和巡視路線安排警戒,保護(hù)要害部位,維護(hù)園區(qū)秩序,注意發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患,阻止有礙治安秩序的人員進(jìn)入。

14、積極配合內(nèi)保、消防、國家安全等工作,主動發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時報告。

15、發(fā)現(xiàn)煙感報警要及時查處。并做好文字記錄。

16、保安人員必須模范遵守公司的規(guī)章制度,遵紀(jì)守法,注意警容風(fēng)紀(jì)。

第7篇 金城大廈物業(yè)保安管理規(guī)程

大廈物業(yè)保安管理規(guī)程

(一)保安員的儀容儀表

為使保安員上崗時保持良好的形象,特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定:

1舉止文明、大方、端正。

2穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌、服裝整齊干凈。

3不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4頭部毛發(fā)要整潔,前額發(fā)不許遮蓋眼眉、鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔,保安員不得留長指甲不超過指尖一毫米。

5精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰,不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍卵澊?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂。

6不得戴飾物。

7不得哼歌曲、吹口哨。

8不得隨地吐痰、亂丟雜物。

9經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

10不得將任何文件夾于腋下。

11不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩棄其他物品。

(二)保安員交接班制度

1、交接班地點為保安部值班室,人員為領(lǐng)班、內(nèi)保員。

2、內(nèi)保接班人員(領(lǐng)班、內(nèi)保員)必須提前15分鐘到達(dá)值班室備勤,等待與交接班人員進(jìn)行工作交接。

3、交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對講機及其他用品,并要交待清楚當(dāng)班期間發(fā)生的問題及下一班工作應(yīng)注意的事項。

4、接班人員要認(rèn)真傾聽交班人員的口頭交待,認(rèn)真查閱上一班工作記錄內(nèi)容,接收工作交接班記錄本、對講機以及各種表格及其他用品。

5、交接班后若無問題,接班人員要在工作交接記錄本上簽字。

6、交接班工作完成后,接班人員要按《保安巡視規(guī)定》繼續(xù)工作,交接人員在短時間內(nèi)自行離開。

7、如遇突發(fā)事件或上一班未完成工作,交班人員需征得主管的同意后方可離去。

8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理,認(rèn)真完成交派的各項任務(wù)。

(三)對講機的使用與管理

1.為健全保安制度,保證工作和任務(wù)的完成,所有保安員都應(yīng)會使用對講機。

2.正確使用頻段,保證對講機的呼叫正常與聯(lián)系到位,定時定期應(yīng)對對講機進(jìn)行保養(yǎng)。

3.保證通話質(zhì)量,合理使用文明用語,禁止在呼叫時說臟話,和與工作不相關(guān)的事情。

4.當(dāng)班期間應(yīng)該愛護(hù)自己的對講機,交接班時做好移交工作,并簽字予以確認(rèn),禁止轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個人攜帶外出。

5.每日工作完畢或下崗后,應(yīng)及時充電,保證工作中的使用。

6.對講機屬公司財產(chǎn),每個保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好,不得遺失或損壞。

(四)橡膠警棍的使用規(guī)定

1.各崗位保安員應(yīng)會正確使用橡膠警棍,并進(jìn)行愛護(hù)與保管,定期進(jìn)行保養(yǎng),由領(lǐng)班確定放置位置。

2.嚴(yán)禁在客人面前使用,不許指點他人,禁止轉(zhuǎn)借他人,并合理佩帶,并且只能在特殊情況下或夜間必要時才能佩帶上崗,嚴(yán)禁正常條件下或非值勤人員佩帶使用。

3.當(dāng)發(fā)生被人襲擊,保護(hù)財產(chǎn),領(lǐng)導(dǎo)交派的保護(hù)任務(wù)時才應(yīng)使用。

4.不得在崗上隨便玩耍或揮舞警棍,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將橡膠警棍帶出大廈范圍。

5.警棍是公司公有財產(chǎn)禁止任何人的損壞,交接班雙方要做好交接,嚴(yán)防丟失或損壞。

(五)大廈備用鑰匙管理規(guī)定

1.各業(yè)主(用戶)應(yīng)將本公司大門鑰匙及外加鎖鑰匙各一把,交大廈保安部保管備用。

2.由保安部指定專人在指定地點存放保管,實行領(lǐng)用登記制度。

3.無特殊緊急情況任何人不得借用備用鑰匙。

4.各業(yè)主(用戶)應(yīng)向大廈保安部,提供緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式。

5.在使用備用鑰匙時應(yīng)由業(yè)主(用戶)方有關(guān)人員在場,緊急情況下大廈保安部應(yīng)安排兩人以上的人員同時使用備用鑰匙,以保證客戶財物的安全。

6.當(dāng)業(yè)主(用戶)更換外加鎖時,應(yīng)通知大廈保安部,留存?zhèn)溆描€匙。否則緊急情況下產(chǎn)生的公共財產(chǎn)的損壞由業(yè)主(用戶)負(fù)責(zé)。

7.備用鑰匙未經(jīng)保安部許可,禁止任何人擅自另配。

(六)監(jiān)控室值班管理規(guī)定

1.嚴(yán)格執(zhí)行大廈保安部各項規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)監(jiān)控設(shè)備操作手冊,提高業(yè)務(wù)知識。

2.格執(zhí)行大廈考勤制度,不遲到、早退。

3.值班人員外,禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室參觀,監(jiān)控室內(nèi)禁止會客。

4.當(dāng)班期間不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂活動,不準(zhǔn)洗澡,當(dāng)班不準(zhǔn)睡覺。

5.監(jiān)控室內(nèi)禁止吸煙。

6.隊員當(dāng)班期間應(yīng)著裝整齊,坐姿端正,領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時要做到熱情有禮貌。

7.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序嚴(yán)禁隨意按動操作控制鍵。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時,應(yīng)立即報工程部修理,并詳細(xì)記錄。

8.嚴(yán)禁隨意調(diào)試設(shè)頭位置,隨時監(jiān)控大廈各部位,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,若須查巡錄像時應(yīng)由值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行查詢。

9.當(dāng)班隊員必須保持室內(nèi)外環(huán)境的干凈、整潔,每天下班前必須打掃衛(wèi)生,每周一由白班負(fù)責(zé)衛(wèi)生大掃除。

(七)保安巡邏規(guī)定

一、班次安排為白班:8:00-20:00夜班:20:00-次日8:00。

二、巡視時間白班、夜班分別為六次巡邏。

三、巡邏路線。

四、巡邏時應(yīng)注意的問題及注意事項:

1、巡視時要努力發(fā)現(xiàn)安全隱患,如有問題應(yīng)及時上報領(lǐng)班、主管、并認(rèn)真記錄,以備后查。

2、巡視中要求嚴(yán)格執(zhí)行并遵守巡視的起止時間,嚴(yán)禁走過場,縮短巡視時間。

3、要準(zhǔn)時進(jìn)行巡視,無特殊原因,遲誤巡邏時間,將按脫崗違紀(jì)處理。

4、巡視時按規(guī)定著裝,走路姿勢端正,注意儀容儀表。

5、處理問題時,應(yīng)沉著冷靜,靈活掌握,做到不激化矛盾,不擴大事態(tài),打人,罵人,有問題及時上報。

6、巡視時不準(zhǔn)脫崗、甩崗,大聲喧嘩,不準(zhǔn)私打電話、會客、不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

7、關(guān)于巡視登記的填寫內(nèi)容要簡明扼要、字跡清晰,不許涂改。

8、巡視時不許私自進(jìn)入寫字樓房間,夜間如發(fā)現(xiàn)公司有未鎖門的,及時用對講機上報領(lǐng)班、主管,并填寫清楚出現(xiàn)人姓名及出現(xiàn)時間。

9、發(fā)生突發(fā)事件后,應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,并迅速上報。

10、回答商戶詢問或向商戶詢問時,必

須使用文明用語。

(八)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定

1.宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。

2.每天早操之后,整理內(nèi)務(wù),清理個人物品:被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。

3.室內(nèi)衛(wèi)生每天必須打掃三次以上,而且每次打掃時必須用拖布拖地,打掃完之后,用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。

4.宿舍內(nèi)不得抽煙,吃零食、不得私自入值班辦公室,有事請示時必須打報告,經(jīng)批準(zhǔn)后再入內(nèi)。

5.上級領(lǐng)導(dǎo)來宿舍檢查工作時,全體隊員必須起立站好,敬禮或問好。

6.宿舍內(nèi)各班柜子、物品,必須分層擺放整齊,下崗人員大衣、帽子、腰帶必須擺放整齊。

7.不準(zhǔn)私自挪用別人物品及生活用品,不得私自看電視。

第8篇 寫字樓大廈物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)

寫字樓(大廈)物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)

1.管理目標(biāo)

(1)確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

(2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進(jìn)入。

(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)主的安全情況,采取防范措施。

2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在大廈設(shè)立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。

(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時,管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。

(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。

(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達(dá)現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進(jìn)行報告。

第9篇 商業(yè)大廈物業(yè)管理前期介入工作

商業(yè)大廈項目物業(yè)管理前期介入工作

物業(yè)管理的前期介入是物業(yè)管理整體階段的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié),在此階段,物業(yè)管理公司要傾注大量人力物力,在紛繁瑣碎的事務(wù)中理清頭緒,了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗收工作,詳盡登記造冊存檔,為將來的物業(yè)管理工作開個好頭,夯下堅實的基礎(chǔ)。

總體來講,物業(yè)管理的前期介入工作可以分為以下幾個時段與內(nèi)容:

施工期物業(yè)管理

設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理

竣工驗收及物業(yè)接管驗收期間物業(yè)管理

其他前期準(zhǔn)備工作

前期物業(yè)管理人員安排與工作進(jìn)度

1 施工期物業(yè)管理工作

1.1 盡快熟悉現(xiàn)場和各類施工圖紙,跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道檢修口預(yù)留位置情況并做詳細(xì)記錄;

1.2 了解設(shè)計和施工狀況,各公共部分水電開關(guān)、裝飾材料等的造型及位置,環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等;

1.3 根據(jù)以往的工程前期介入和物業(yè)管理經(jīng)驗,就今后可能存在的施工質(zhì)量隱患或影響使用和管理的問題,與發(fā)展商協(xié)商,進(jìn)行前期協(xié)調(diào)改進(jìn);

1.4 對影響大廈功能、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全、嚴(yán)重影響今后管理運行的問題,及時與發(fā)展商洽談解決,盡量不留后患;一時無法解決時,列出整改報告,提交發(fā)展商備案處理。

2 設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理

在設(shè)施設(shè)備調(diào)試期,__將委派由機電工程部經(jīng)理帶隊、各專業(yè)工程師組成的小組來現(xiàn)場協(xié)助工作,除進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)工作外,與管理機構(gòu)的工程技術(shù)人員一起,共同開展以下工作:

2.1 對設(shè)備的選型、安裝提出建議,對現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查,包括電梯井道防水、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線的預(yù)埋等;

2.2 出席有關(guān)工程的會議,參與機電設(shè)備的測試檢查,建立調(diào)試檔案;

2.3 及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見,及時通報發(fā)展商。

2.4 參與設(shè)備的調(diào)試

將工程技術(shù)人員分成四個小組,分別參與大廈的供配電、電梯、空調(diào)(包括空調(diào)、通風(fēng)及消防排煙等)、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動報警、樓宇自動化、保安電視監(jiān)控、綜合布線等)等項目的調(diào)試,掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、工和環(huán)境條件和操作要領(lǐng),進(jìn)行詳細(xì)的記錄。在進(jìn)行調(diào)試觀摩的同時,根據(jù)了解的實際情況,編制今后的設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項作業(yè)指導(dǎo)書。

3 大廈竣工驗收及接管驗收期物業(yè)管理

3.1 大廈工程竣工驗收

__工程竣工并開始驗收,管理處人員將參與建筑質(zhì)量主管部門與業(yè)主組織的工程竣工驗收工作,協(xié)助為主了解、發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題,并作好驗收記錄,屬于必須解決的及時書面呈交施工管理方協(xié)助,并報發(fā)展商。

3.2 物業(yè)接管驗收

物業(yè)接管驗收應(yīng)在工程竣工驗收后進(jìn)行,也可同時進(jìn)行。由于相關(guān)的交接方不同,驗收的側(cè)重面及程度也不一樣,需要區(qū)別對待。工程竣工驗收是施工單位向發(fā)展商移交物業(yè),驗收的方式按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局部檢查或抽樣試驗檢查;而物業(yè)接管驗收是發(fā)展商向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗收的方式是按業(yè)主進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查,大量的工作內(nèi)容是進(jìn)行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接、其它交接與接管驗收注意事項等四個方面。

3.3 現(xiàn)場驗收主要項目

a. 土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、地面有無滲水;地下室墻面有無滲水,地面有無空鼓及滲水,進(jìn)出口坡道防滑等;前廣場及架空層綠化小品,地面有無空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。

b. 裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護(hù)墻板、天花各種裝飾;門和門框及附件;護(hù)攔及扶手;燈具及其它小電氣設(shè)施;外墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾;各種標(biāo)識及區(qū)域圖示;公共洗手間、會議室、垃圾轉(zhuǎn)運站、各設(shè)備及管理用房、信報箱等。

c. 供配電系統(tǒng):包括正常供配電設(shè)備;應(yīng)急供配電設(shè)備;油箱及油庫、各配電房的防鼠;各強電檢查并內(nèi)管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;

d. 給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機等;各水箱;給排水管網(wǎng)、接頭及閥門等;檢查并內(nèi)管線、水表及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門等;人防工程及相應(yīng)供水系統(tǒng)等。

e. 電梯系統(tǒng):各電梯運行、梯門、井道、機房及電機等。

f. 空調(diào)系統(tǒng):空調(diào)制冷機組、汽水交換器、風(fēng)柜、各盤管機、各風(fēng)管及風(fēng)口;空調(diào)風(fēng)柜房地面排水坡度、下水口、回風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)機等(包括暖風(fēng)系統(tǒng));空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷卻塔、冷卻泵及電機、各檢修口等;通風(fēng)及防排煙風(fēng)機、風(fēng)口、風(fēng)管及控制系統(tǒng)等;

g. 弱電系統(tǒng):消防報警系統(tǒng)(消防控制中心報警聯(lián)動、自動溫?zé)煾?、警鈴及手動按鈕、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動化(模塊控制的空調(diào)、電力、電梯、保安等);弱電檢查并內(nèi)管線、接線箱等。

3.4 資料交接

a. 產(chǎn)權(quán)資料:項目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑開工有關(guān)資料、丈量報告等。

b. 技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等)、各類公共設(shè)備使用說明書及調(diào)試報告、地質(zhì)勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預(yù)決算分項清單、圖紙會審記錄、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、新材料及構(gòu)配件的鑒定合格證書、設(shè)備(水、電、空調(diào)、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水管道的試壓報告、機電設(shè)備訂購合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。

c. 驗收資料:工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電梯使用合格證、電話保養(yǎng)及驗收協(xié)議等。

3.5 其他交接

a. 設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等。

b. 具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同(保修協(xié)議也可)等。

c. 公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。

3.6 接管驗收注意事項

a. 在接管驗收前,管理處將主動與施工管理方協(xié)商有關(guān)接管驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn),明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。

b. 接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應(yīng)清點物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等

類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗收報告須經(jīng)交接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。

c. 針對初驗發(fā)現(xiàn)的問題,若屬于必須改正的,書面報請施工管理方敦促施工單位返修;一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請發(fā)展商認(rèn)可:屬于無法返修的項目,報告發(fā)展商記錄備案。

4 其它前期準(zhǔn)備工作

4.1 室外綠化、停車場、道路及園林小品前期介入

根據(jù)__室外綠化、停車場、道路標(biāo)識系統(tǒng)及園林小品的配套計劃,管理處將結(jié)合日后物業(yè)管理運作的需求和實際情況,提出相關(guān)工作建議供施工管理方參考。

4.2 清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入

在大廈啟用前,施工管理方將組織施工單位負(fù)責(zé)進(jìn)行全面清潔工作,管理處應(yīng)該予以全面配合。在此項工作中,管理處要注意清潔外墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業(yè)主的損失及后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。

4.3 消防及安全管理前期介入

大廈的消防工作注重從根本上杜絕火源及控制易燃材料。在室內(nèi)二次裝修中,許多材料是易燃品,施工現(xiàn)場情況復(fù)雜,極易發(fā)生火險和盜竊事件。管理處將對施工管理方進(jìn)行嚴(yán)格巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)危險隱患,報告施工管理方采取措施,以保證生命財產(chǎn)的安全。

4.4 外部公共關(guān)系建立

為保證今后物業(yè)管理的順利開展,管理處主任須在__全面啟用前,與相應(yīng)的政府及公用事業(yè)各職能機構(gòu)(工商、稅務(wù)、物價、供電、供水、電信、環(huán)衛(wèi)、園林、環(huán)保、交管、郵電等)建立穩(wěn)定的溝通渠道,辦理相應(yīng)的法律文本,并獲得當(dāng)局的批準(zhǔn)。

4.5 客戶全面進(jìn)駐準(zhǔn)備

在__大廈客戶全面進(jìn)駐之前,__將主動與客戶協(xié)調(diào),確定包括入遷的單位辦公場所、日期、時間、搬運物資數(shù)量、停車地點、搬遷路線、搬運時間、電梯使用等,并共同制定搬遷計劃及注意事項。在遷入過程中,管理處將再次確認(rèn)安排事項,派有關(guān)人員在現(xiàn)場迎接、指引路線,同是監(jiān)督搬運工作遵守有關(guān)規(guī)定,保持良好秩序,減少對其它單位的影響。

5 前期物業(yè)管理人員安排計劃與工作進(jìn)度

5.1 人員安排計劃

根據(jù)前期管理工作計劃及施工進(jìn)度,__管理處的員工將按計劃逐步招調(diào)到位。

a. 施工期人員安排及職責(zé)

成立前期物業(yè)管理小組,組長1人,由__副總經(jīng)理擔(dān)任,組員4人,包括__管理處主任以及拓展策劃、機電工程、經(jīng)營管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作,并在中標(biāo)15天后,赴__施工現(xiàn)場與施工管理方會晤,安排進(jìn)一步的調(diào)查摸底,制定出具體的__《物業(yè)管理前期介入方案》和《經(jīng)營策劃方案》等。

派長駐__施工現(xiàn)場管理人員1人,在中標(biāo)15天后進(jìn)入現(xiàn)場,負(fù)責(zé)與施工管理方保持密切的聯(lián)系,參與施工方的日常管理工作,完成施工現(xiàn)場的物業(yè)管理前期工作。

b. 設(shè)備調(diào)試期人員安排與職責(zé)

成立以工程部經(jīng)理為組長,由配電、給排水、空調(diào)、自動化專業(yè)工程師組成的四人小組赴現(xiàn)場,參與設(shè)備調(diào)試期觀摩,負(fù)責(zé)掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)等,編制設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項作業(yè)指導(dǎo)書等。

c. 接管驗收前3個月人員安排與職責(zé)

接管驗收前3個月,__派往__的7名管理骨干將全部到位,負(fù)責(zé)__物業(yè)管理的籌備期工作,包括人員招聘、培訓(xùn)、物資裝備等。

此階段__將適時派出由副總經(jīng)理帶隊的專業(yè)人員4~5人參與接管驗收,擬訂__《物業(yè)管理接管驗收方案》,協(xié)助管理處開展工作。

接管驗收前1個月,管理處全部人員到位。

5.1 工作進(jìn)度

根據(jù)__實際情況和行業(yè)慣例,建議在定標(biāo)后10天內(nèi)簽定《物業(yè)管理委托合同》,中標(biāo)15天后開展前期管理。

__大廈前期介入工作進(jìn)度表 表 1

月份 項目

5月底6~9月10月初11月底12月底

簽定《物業(yè)管理委托合同》

施工管理方的初次會晤

熟悉施工情況、隱蔽工程記錄,制訂《物業(yè)管理前期介入方案》

參與設(shè)施設(shè)備的調(diào)試

盆藝擺放

崗?fù)ぁ⒌篱l與標(biāo)識系統(tǒng)方案

竣工驗收

物業(yè)接管現(xiàn)場驗收(包括備品備件)

物業(yè)各種資料交接

返修、復(fù)驗及試運行

清潔開荒

公眾文件送審并發(fā)布

準(zhǔn)備迎接全面進(jìn)駐

物資裝備的準(zhǔn)備

外部公共關(guān)系的建立

全面進(jìn)駐并開始正式運行

第10篇 機關(guān)大廈物業(yè)管理原則標(biāo)準(zhǔn)

政法機關(guān)大廈物業(yè)管理的原則和標(biāo)準(zhǔn)

一、管理范圍

(一)總體而言,凡屬成都__大廈占地13.6畝區(qū)域內(nèi)的范圍,不管是地上,還是地下;大廈內(nèi)部還是大廈外部,均為物業(yè)管理的范圍。

(二)具體講物業(yè)管理的范圍與內(nèi)容主要是:

1、成都__大廈共用部位的維護(hù)和管理

共用部位是指大廈主體承重結(jié)構(gòu)部分,主要包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、房頂及大廈外墻面、門廳、公共衛(wèi)生間、樓梯間走廊通道等。

2、大廈共用設(shè)備設(shè)施運行及維護(hù)管理

共用設(shè)備設(shè)施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓泵、電梯、天線、供氣管路、照明、通訊線路及鍋爐、冷凍機組、供熱管路、消防設(shè)施以及室外道路、綠地、燈光、地下車庫、公益性設(shè)施等。

3、衛(wèi)生保潔

(1)公共部位的日常清洗保潔;

(2)大廈外墻清洗保潔;

(3)垃圾清運、化糞池清掏;廈內(nèi)綠化租擺,區(qū)域環(huán)境綠化維護(hù);

4、保安消防

(1)協(xié)助公安部門搞好本大廈的客戶登記、鑰匙管理及區(qū)域內(nèi)的公共秩序,保證人身及財產(chǎn)安全;

(2)負(fù)責(zé)做好本大廈前后門及區(qū)域內(nèi)的安全消防及監(jiān)控工作;

(3)管理區(qū)域內(nèi)的交通秩、車輛調(diào)度、停放、門衛(wèi)保安和物品出入登記等工作。

二、管理標(biāo)準(zhǔn)

(一)確保大廈公共設(shè)備設(shè)施安全完整,運行正常,狀態(tài)良好。零修及時率達(dá)到100%;

(二)客戶投訴處理率100%;

(三)物業(yè)經(jīng)營管理人員持證上崗、專業(yè)培訓(xùn)合格率100%,工作中嚴(yán)格執(zhí)行員工規(guī)范,做到程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化;

(四)24小時全天候保安監(jiān)控,保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通、治安良好,人身財產(chǎn)安全,無重大案情發(fā)生;

(五)值班室24小時熱線服務(wù),保證業(yè)主對物業(yè)服務(wù)管理滿意率達(dá)到95%以上。對緊急安全問題,保證3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,30分鐘內(nèi)解決問題,特殊情況短時間處理不了的要在3小時內(nèi)給予明確答復(fù)。

(六)履行公約的各種規(guī)定;

(七)參加優(yōu)秀物業(yè)達(dá)標(biāo)活動,爭取3年內(nèi)達(dá)到國家優(yōu)秀大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

三、管理原則與目標(biāo)

(一)成都法院大廈已具有高智能、高技能、高檔次、高效率的一流硬件設(shè)施。物業(yè)管理的主要任務(wù)是通過優(yōu)質(zhì)的管理,最大化的發(fā)揮各部分功能的作用,最大限度的延長設(shè)備的壽命,盡量的減少維修保養(yǎng)費用。這三者有機的結(jié)合起來,就達(dá)到了保值增值的管理目標(biāo)。總之,我們將組織最強的管理班子,最優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員和弱電專家,與成都法院的管理人員通力合作,在短期內(nèi)把__大廈做成成都市乃至全國法院系統(tǒng)設(shè)備一流、管理一流的品牌大廈,做到經(jīng)濟效益和社會效益雙贏。

(二)__公司的四大工作目標(biāo)

1、為業(yè)主服務(wù),使物業(yè)保值增值;

2、為用戶服務(wù),創(chuàng)造安、暖、快、潔、便的時間與空間環(huán)境。

3、為社會服務(wù),使家庭、經(jīng)濟、社會環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。

4、為企業(yè)服務(wù),求生存、求發(fā)展、求效益、求形象。

(三)__物業(yè)服務(wù)宗旨

為客人營造一個安全、溫暖、快捷、潔凈、方便的工作與生活環(huán)境,簡稱安、暖、快、潔、便。對客服務(wù)工作方針是:程序、效率、溫暖、主動。工作要求是:企業(yè)圍著經(jīng)營轉(zhuǎn),經(jīng)營圍著市場轉(zhuǎn),領(lǐng)導(dǎo)圍著員工轉(zhuǎn),員工圍著客人轉(zhuǎn)。簡稱四轉(zhuǎn)。

(四)__物業(yè)員工要做到四熱愛

愛祖國、愛企業(yè)、愛崗位、愛客人。

(五)__物業(yè)員工要做到四過硬

作風(fēng)過硬、紀(jì)律過硬、業(yè)務(wù)過硬、制度過硬。每天的工作要做到:日事日畢、日清日高。

(六)__物業(yè)員工的十字銘是

對企業(yè)忠誠,對客人負(fù)責(zé),對員工公正,對職業(yè)專精,對工作嚴(yán)謹(jǐn)。

第11篇 機關(guān)大廈物業(yè)管理模式

政法機關(guān)大廈物業(yè)管理模式

一、物業(yè)管理的性質(zhì)、目的和意義

物業(yè)經(jīng)營管理按社會產(chǎn)業(yè)劃分是第三產(chǎn)業(yè),是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)經(jīng)營管理首先是對人的服務(wù),其次才是對物的經(jīng)營管理。以對人的服務(wù)為核心,由專門的物業(yè)管理機構(gòu)與經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的物業(yè)經(jīng)營管理人員,運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段,對受托經(jīng)營管理的物業(yè)進(jìn)行代租代售,對其房屋建筑、專用設(shè)備、附屬設(shè)施、場地及區(qū)域內(nèi)保安消防、衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管網(wǎng)、車輛、道路養(yǎng)護(hù)等進(jìn)行專業(yè)化管理和維護(hù)。

其目的是為用戶創(chuàng)造與提供安全舒適、環(huán)境優(yōu)美、清潔衛(wèi)生、溫馨方便的工作場所和生活環(huán)境。同時通過良好的經(jīng)營管理:一為業(yè)主創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益;二使業(yè)主的物業(yè)安全完整,延長使用壽命,達(dá)到保值增值之目的。同時也要為物業(yè)公司股東創(chuàng)造理想的經(jīng)濟效益。

二、我國目前的物業(yè)管理模式

目前我國物業(yè)經(jīng)營管理中,主要有三種模式:

(一)自建自管

即房地產(chǎn)開發(fā)商(或建設(shè)單位)將自己開發(fā)建設(shè)的物業(yè)設(shè)立一個附屬部門,分離出一部分多余人員,進(jìn)行物業(yè)管理,由于物業(yè)管理是附屬部門,產(chǎn)權(quán)不清晰,管理者沒有實踐經(jīng)驗,員工未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),業(yè)務(wù)生疏。所以很難進(jìn)行良好的物業(yè)管理,更難以達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。因此采用自建自管方式的越來越少,并且隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,必然會逐步消亡。

(二)合資或合作管理

1、合資管理,即房地產(chǎn)開發(fā)商作為股東,與經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司,共同出資注冊登記成立具有獨立法人資格的物業(yè)管理公司,來經(jīng)營管理其新開發(fā)的物業(yè)。

這一模式符合國家社會化、專業(yè)化、產(chǎn)權(quán)清晰、兩權(quán)分離的規(guī)范要求和發(fā)展方向;合作中一方面能利用開發(fā)商參與物業(yè)管理的技術(shù)人員對物業(yè)工程的熟知情況,進(jìn)行及時的維修維護(hù),以利于提高工作效率,減少人力、物力、財力的浪費;另一方面有利于物業(yè)管理公司通過豐富的實踐經(jīng)驗順利地進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)范化、程序化的物業(yè)管理。以達(dá)到客戶滿意,物業(yè)保值、增值,提高經(jīng)濟效益之目的。所以目前采用這一模式的越來越多。

2、合作管理,即開發(fā)商或物業(yè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)權(quán)單位,選擇一家經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司,以房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位為主,共同成立物業(yè)管理委員會,領(lǐng)導(dǎo)和決策其物業(yè)管理的大政方針;由經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司派專業(yè)隊伍進(jìn)行該物業(yè)的日常經(jīng)營管理。這一模式的優(yōu)點是房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位有主動權(quán),經(jīng)驗豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司有經(jīng)營管理自主權(quán),這樣優(yōu)勢互補,更有利于物業(yè)管理公司的良好運轉(zhuǎn)。

(三)委托管理

物業(yè)采用委托管理模式,是與國際規(guī)范管理模式接軌的一種模式。目前有相當(dāng)一部分高檔公寓、寫字樓、高檔綜合商廈等采用這一模式。

物業(yè)管理采用委托專業(yè)化物業(yè)管理公司進(jìn)行經(jīng)營管理,真正實現(xiàn)了所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的兩權(quán)分離,做到了產(chǎn)權(quán)清晰,權(quán)責(zé)明確。業(yè)主和用戶(通過業(yè)主委員會)有更大的監(jiān)督權(quán)、物業(yè)所有權(quán)和使用權(quán);物業(yè)公司有更多的經(jīng)營管理自主權(quán),有利于物業(yè)的經(jīng)營管理。但是由于目前尚認(rèn)識不足,了解不夠,往往存在怕收費高、怕管不好、怕關(guān)系不好處、怕物業(yè)公司把錢拿走等顧慮,還有開發(fā)商考慮富余人員安置等因素。目前委托管理模式采用還不廣泛,然而隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,委托管理模式一定會成為我國物業(yè)管理的主要模式。

三、成都__大廈擬定的物業(yè)管理模式

通過以上的介紹和分析,同時經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,成都__大廈擬采用合作管理模式,即成都市中級法院(甲方)與--投資管理有限公司(乙方)共同合作,成立成都__大廈管理委員會(以下簡稱管委會),進(jìn)行決策領(lǐng)導(dǎo),乙方設(shè)立北京永莊投資管理有限公司成都分公司進(jìn)行成都__大廈的日常物業(yè)管理和服務(wù)工作。

本物業(yè)管理方案即是按此模式進(jìn)行編制的。

第12篇 行政中心會議大廈物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

(一)vk物業(yè)管理服務(wù)宗旨

vk物業(yè)的服務(wù)宗旨:持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望

vk物業(yè)的服務(wù)理念:

(二)vk物業(yè)為行政辦事中心及會議大廈提供物業(yè)管理服務(wù)的終極追求

最大程度地保障物業(yè)使用功能的實現(xiàn)和日常工作的正常運轉(zhuǎn)

最大程度地為內(nèi)部辦公職員工完成工作使命提供便利。

最大程度地減少物業(yè)公司的管理行為和管理活動對物業(yè)使用人的影響。

最大程度地保持高雅大方、整潔美觀的物業(yè)形象,延長物業(yè)的使用壽命。

(三)vk物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

嚴(yán)格依照國家建設(shè)部指定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評的各項標(biāo)準(zhǔn)開展工作,創(chuàng)建精神文明大廈,達(dá)到物業(yè)各項使用功能正常,使物業(yè)各項工作有條不紊的開展,在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,深化管理服務(wù),提高物業(yè)管理水平,完善環(huán)境設(shè)施,提升物業(yè)管理形象,2年內(nèi)使行政中心及會議大廈成為zz物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)桿。

(四) 管理服務(wù)模式

vk物業(yè)在公共物業(yè)領(lǐng)域獨創(chuàng)了三為一體的管理運行協(xié)作模式,將企業(yè)的管理服務(wù)行為置于業(yè)主單位的監(jiān)督下,以保證各項管理服務(wù)活動做到陽光下作業(yè)。

為了確保行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理的各項目標(biāo)能夠按時有效地落實,保證管理成效,必須明確參與物業(yè)管理的各有關(guān)機構(gòu)或單位各自的職責(zé)和承擔(dān)的作用,對該物業(yè)的管理實行執(zhí)行機構(gòu)、責(zé)任機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)有機結(jié)合的三為一體式的管理機制

和管理體系。如圖所示:

執(zhí)行機構(gòu):vk物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心

責(zé)任機構(gòu):深圳市vk物業(yè)服務(wù)有限公司

監(jiān)督機構(gòu):zz市機關(guān)事務(wù)管理局

1.物業(yè)管理執(zhí)行機構(gòu)--vk物業(yè)行政辦事中心及會議大廈物業(yè)服務(wù)中心

為物業(yè)管理的具體實施機構(gòu),向業(yè)主及vk物業(yè)公司負(fù)責(zé),保證物業(yè)管理的各項工作及環(huán)節(jié)均達(dá)到卓越和令顧客滿意。服務(wù)處的主要執(zhí)行責(zé)任如下:

△依照公司制定的綜合管理計劃全面開展各項管理服務(wù)工作。

△在各項管理服務(wù)中,嚴(yán)格遵照公司iso9000質(zhì)量保證體系的要求及程序。

△監(jiān)督、管理分承包公司嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)。

△對各項管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。

△作好詳細(xì)的各項管理質(zhì)量記錄,按時向業(yè)主提交季度物業(yè)管理報告。

△及時處理業(yè)主對物業(yè)管理工作的各種意見和建議。

2.物業(yè)管理責(zé)任機構(gòu)--深圳市vk物業(yè)服務(wù)有限公司

_落實物業(yè)管理及后勤服務(wù)目標(biāo)的最終責(zé)任人,負(fù)責(zé)對物業(yè)管理及服務(wù)狀況的整體監(jiān)控和指導(dǎo),就管理服務(wù)狀況最終向委托方負(fù)責(zé)。

_指定物業(yè)綜合管理服務(wù)計劃和綜合管理服務(wù)目標(biāo)。

_組建精干高效的管理機構(gòu)和人員隊伍。

_作為服務(wù)處的支持系統(tǒng)向服務(wù)處提供包括人事、品質(zhì)、財務(wù)等全方位的支持和監(jiān)導(dǎo)。

_總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)處人員的定崗,定編和各類人員的儲備,定期開展各項專業(yè)技能強化培訓(xùn),思想道德訓(xùn)導(dǎo)。

_品質(zhì)管理部監(jiān)控服務(wù)處的管理狀況和服務(wù)狀況,保證管理達(dá)標(biāo),協(xié)助解決問題,定期組織內(nèi)審,內(nèi)查大廈管理服務(wù)達(dá)標(biāo)情況。

_治安防范專業(yè)委員會對服務(wù)處安全管理工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。

_環(huán)境專業(yè)委員會對服務(wù)處保潔綠化工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。

_機電專業(yè)委員會對服務(wù)處的設(shè)備保養(yǎng)與維修工作提供指導(dǎo)和監(jiān)督。

_財務(wù)管理部負(fù)責(zé)對服務(wù)處的各項財務(wù)狀況進(jìn)行有效監(jiān)控,協(xié)助控制管理成本。

_工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對服務(wù)處公用設(shè)施維修和養(yǎng)護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,協(xié)助技術(shù)攻關(guān),解決實際問題。

_ci推廣委員會負(fù)責(zé)指導(dǎo)大廈整體標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計、制作和安裝。并負(fù)責(zé)配合服務(wù)處進(jìn)行節(jié)日燈飾的設(shè)計,布置。

_公司總經(jīng)理對服務(wù)處工作進(jìn)行全面整體的監(jiān)控、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

_定期向業(yè)主進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,聽取業(yè)主對物業(yè)管理工作的意見和建議,總結(jié)管理狀況,不斷提高管理水平。

3.物業(yè)管理監(jiān)督機構(gòu)--確保物業(yè)管理服務(wù)執(zhí)行的有效性。

△委托方(zz市機關(guān)事務(wù)管理局)可以通過以下渠道,對vk物業(yè)公司及服務(wù)處的管理服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。

△該服務(wù)處呈交的季度管理服務(wù)報告以及有關(guān)規(guī)定需填寫的各類工作記錄。

△組織對管理工作的抽驗,檢查,審查管理效果。

△可通過與物業(yè)管理人以會議或其它形式,評審管理服務(wù)狀況,交流意見。

△可即時就管理中存在的問題向服務(wù)處或公司投訴。

△對物業(yè)管理分包方的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)控體系。

△以有關(guān)規(guī)章制度或其它適宜的方式監(jiān)督。

第13篇 科技大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)容

科技大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域及內(nèi)容

大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域(規(guī)劃紅線范圍)涵蓋大廈所占89.5畝土地的地上、地下全部建筑物及設(shè)施。

大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括:

(一)大廈房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。包括:樓蓋、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位;

(二)大廈與附樓共用設(shè)施設(shè)備的維(檢)修、養(yǎng)護(hù)、管理和運行服務(wù),主要包括:供配電、給排水、中央空調(diào)及新風(fēng)、電梯、通訊(網(wǎng)絡(luò))、保安監(jiān)控、電子巡更及消防等系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施;

(三)大廈與附樓共用照明的維護(hù)、檢修、更換;共用洗手間、衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)、檢修管理,定時保潔等;

(四)管理區(qū)域內(nèi)的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。主要包括:道路、圖標(biāo)小品、室外管道、化糞池、溝渠、路燈、停車場、地下車庫、生活水箱等;

(五)大廈及附樓公共環(huán)境(包括辦公區(qū)域、公共場所)的綠化養(yǎng)護(hù)布置、衛(wèi)生保潔、垃圾收集、清運等;

(六)管理區(qū)域內(nèi)的交通、車輛行駛和停泊管理;

(七)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù),包括安全監(jiān)察、巡視監(jiān)察和消防、安防24小時監(jiān)控等;

(八)管理與大廈相關(guān)的基建資料、工程圖紙、租戶檔案、備份鑰匙等;

(九)報刊、信函管理及收發(fā)服務(wù)等;

(十)對違反國家法律法規(guī)及業(yè)主公約的行為,采取批評、規(guī)勸、警告、制止措施等;

(十一)業(yè)主及租戶要求的其它物業(yè)服務(wù)。

第14篇 某商業(yè)大廈物業(yè)管理工作思路

商業(yè)大廈物業(yè)管理工作思路

zz大廈一萬余平方米,是全裝修內(nèi)銷商辦房。該大廈造型獨特,地理位置優(yōu)越,交通便利,房型合理。簡福飴測量行(上海)有限公司提供物業(yè)管理,旨在為租戶提供一個安全、整潔,秩序、便利、的辦公和營業(yè)環(huán)境,全方位滿足住戶各種需要,提高大樓租售業(yè)績。

從上述目標(biāo)出發(fā),我司制定管理思路如下:

一.安全管理 提供全天候24小時保安服務(wù),保障大廈安全。

1.保安的職責(zé)范圍為:管安全、管秩序、管環(huán)境、非辦公時間訪客進(jìn)出登記、大件(或貴重)物品攜出物業(yè)需確認(rèn)、消防設(shè)施點檢、裝修管理等。

2.各項保安制度 詳見目錄。

3.kf安保特點:

保安員執(zhí)行kf的規(guī)范流程、規(guī)范語言和規(guī)范行為

定期對保安員進(jìn)行kf的專業(yè)培訓(xùn)。

二.物業(yè)管理和服務(wù)內(nèi)容

1.房屋及設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)制度,確保供電、供水、供氣。保障大廈正常運作。

2.住戶交樓入住手續(xù)及一周內(nèi)跟進(jìn)制度,為住戶解決實際問題。

3.確定財務(wù)收費程序,保障各項費用及時回收。

4.擬定工程報修程序及接待客戶投訴程序,加強管理處與客戶溝通,改善管理。

5.加強清潔衛(wèi)生管理,垃圾、廢物的及時收集清運、大堂等公共部位的保潔工作、水箱、外墻的定期清洗,保障大廈的環(huán)境美觀整潔。

6.管理處推出各項有償、無償服務(wù)項目,滿足住戶的多種需求,使客人滿意。

7.kf管理與服務(wù)特點

以人為本,推行kf管家式服務(wù)理念,設(shè)專人對口服務(wù)住戶,入住一周跟進(jìn)制度,以便及時了解客戶的要求與想法,快速反映,使住戶感受溫馨的服務(wù)。以服務(wù)促進(jìn)租售。

第15篇 商務(wù)大廈物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)承諾

商務(wù)大廈物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)及承諾

__物業(yè)管理有限公司以顧客滿意度為指針,針對業(yè)戶及委托方的需求。運用現(xiàn)代化科技手段及管理方法,實行安全、衛(wèi)生、便捷、舒適、高效及24小時多方位的管理服務(wù)。同時遵循物業(yè)公司專業(yè)管理和委托方監(jiān)督管理相結(jié)合的管理方式。

1、管理目標(biāo)

1.1服務(wù)第一、顧客至上

作為高品質(zhì)的物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設(shè)施,還需要提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將利用公司多年來積累的管理經(jīng)驗和資源,制定各項規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則,并通過有系統(tǒng)、多方位、多層次之培訓(xùn),加強員工對管理服務(wù)之認(rèn)識,改善禮貌及工作態(tài)度,做到服務(wù)第一、顧客至上之要求。

1.2優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號

我們將憑借豐富的實際經(jīng)驗,委派專業(yè)資深人士,根據(jù)貴物業(yè)的實際情況,提供專業(yè)的建議,協(xié)助貴物業(yè)力爭獲取優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號。希望能借此提升發(fā)展商、管理公司和物業(yè)的整體形象。

1.3保持國際品質(zhì)iso9000

目前我司已經(jīng)獲取iso9002國際質(zhì)量認(rèn)證,我們將根據(jù)相關(guān)檢驗、考核、調(diào)整的要素,通過iso9000體系的運行,保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平長期穩(wěn)定在高水平上,提高管理水平及物業(yè)價值。使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

2.分項目標(biāo)

1.設(shè)備完好率98%

1.1房屋設(shè)施完好率98%(故障排除時間不超過48小時)

1.2運行設(shè)備完好率99%(故障排除時間不超過4小時)

1.3公共設(shè)施完好率96%(故障排除時間不超過24小時)

1.4設(shè)備、備件資料完整率100%(查看實物及臺帳)

2.維護(hù)保養(yǎng)率100%

2.1自修設(shè)備按計劃完成保養(yǎng)率100%(按計劃、預(yù)算、完成記錄檢查)

2.2外包設(shè)備按合同完成保養(yǎng)率100%(按保養(yǎng)合同,驗收記錄檢查)

2.3房屋設(shè)施故障維修率100%(按檢查記錄,維修記錄檢查)

2.4業(yè)主報修上門維修率100%(按報修記錄,業(yè)主驗收記錄檢查)

3.管理費收繳率98%以上

3.1首年每月收繳率98%以上(按月統(tǒng)計,財務(wù)結(jié)算考核)

3.2解決拖欠管理費90%以上(按月統(tǒng)計,財務(wù)結(jié)算考核)

4.業(yè)主滿意率95%以上

4.1接待服務(wù)滿意率98%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

4.2維修服務(wù)滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

4.3清潔工作滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

4.4保安服務(wù)滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

4.5整體環(huán)境滿意率90%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

4.6消防安全滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)

5.員工培訓(xùn)合格率100%

5.1崗位職責(zé)培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

5.2消防安全培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

5.3崗位工作技能培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時抽查)

6.無重大事故隱患

6.1無重大設(shè)備事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.2無消防安全事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.3無治安事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

6.4無員工操作事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)

7.管理費收支平衡

7.1當(dāng)月收費入帳率100%(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

7.2維修費支出不超支(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

7.3清潔費支出不超支(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

7.4保安費支出不超支(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

7.5辦公費支出不超支(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)

7.6其他支出不超支(根據(jù)財務(wù)結(jié)算報告)