參觀接待管理制度(2篇)

參觀接待管理制度主要涉及以下幾個方面：

1. 接待流程的設定

2. 參觀者分類與管理

3. 工作人員職責與培訓

4. 安全與保密規(guī)定

5. 現場管理與服務標準

6. 后勤保障與應急處理

包括哪些方面

1. 預約制度：明確預約方式、時間限制和取消政策。

2. 參觀路線規(guī)劃：設計合理的參觀路線，確保安全及效率。

3. 接待人員角色：確定接待人員的職責，如引導、解說、安全監(jiān)控等。

4. 信息傳遞：提供清晰的參觀指南和必要的背景信息。

5. 安全措施：設立安全警示，進行必要的安全培訓。

6. 保密協(xié)議：對于敏感區(qū)域，需簽訂保密協(xié)議。

7. 服務質量：確保環(huán)境衛(wèi)生、設施完好，提供專業(yè)周到的服務。

8. 應急預案：制定應對突發(fā)情況的預案，如醫(yī)療急救、疏散等。

重要性

參觀接待不僅是展示企業(yè)形象的重要窗口，也是增強內外部溝通、提升公眾信任度的有效途徑。良好的接待管理能夠：

1. 塑造專業(yè)的企業(yè)形象，提升品牌影響力。

2. 保護企業(yè)資產，防止敏感信息泄露。

3. 保障參觀者的安全，避免意外事件發(fā)生。

4. 提供優(yōu)質的參觀體驗，增進各方關系。

方案

1. 設立專門的參觀接待部門，負責統(tǒng)籌安排和協(xié)調。

2. 制定詳細的接待流程手冊，包括標準操作程序和應急流程。

3. 對接待人員進行定期培訓，提升服務質量和安全意識。

4. 引入預約系統(tǒng)，實現參觀者流量控制，確保參觀體驗。

5. 設立安全檢查點，對敏感區(qū)域進行嚴格管理。

6. 定期評估接待效果，根據反饋調整和完善管理制度。

7. 建立與各部門的聯(lián)動機制，確保在緊急情況下能迅速響應。

8. 對參觀后的反饋進行整理分析，持續(xù)優(yōu)化接待服務。

通過以上方案的實施，我們將構建一個高效、安全、專業(yè)的參觀接待管理體系，為企業(yè)與外界交流搭建穩(wěn)固的橋梁。

參觀接待管理制度范文

第1篇 z醫(yī)院友好來訪參觀接待管理辦法

人民醫(yī)院友好來訪、參觀接待管理辦法

為加強對外溝通交流,樹立醫(yī)院良好形象,制定本接待管理辦法。

一、友好來訪、參觀接待主要負責部門是醫(yī)院辦公室。

二、根據來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關院領導、科室負責人或有關工作人員負責接待。

(一)上級領導和重要來賓來院參觀,由院領導接待,辦公室陪同接待。

(二)專業(yè)性參觀,由分管領導與職能科室負責接待,辦公室做好協(xié)調配合工作。

(三)一般性參觀,根據來訪人員情況由辦公室和職能科室負責接待,必要時由相關院領導參與。

三、認真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據來訪的需要,應分不同類別予以安排落實。

四、對來院參觀學習的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務周到,有禮有節(jié)。

五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結;對重要領導、知名人士要請其簽名留念。

六、常規(guī)接待程序

(一)接待場所的落實:安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報導等)

(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接

(三)入座后,雙方介紹人員情況

(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡要介紹

(五)播放醫(yī)院影像資料片

(六)雙方交流,作對口介紹

(七)按需安排實地參觀

(八)由接待人員負責送行

第2篇 房產后勤管理部項目參觀接待流程

物業(yè)房產后勤管理部項目參觀接待流程

1、目的

為了更好的做好項目參觀內部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現場服務和滿意的膳食服務。

2、適用范圍

房產后勤管理部。

3、職責

崗位職責

膳食主辦負責與集團、地產的對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準和賓客特點,服務所需的車輛、工作人員數量,并負責安排和跟進接待事務;

業(yè)務主辦或現場物業(yè)服務中心負責人負責安排接待現場安全、保潔、車輛工作,配合膳食主辦圓滿完成接待任務;

廚師大班長負責接待現場的布置、菜譜的安排與訂購,監(jiān)督食堂的操作,對成菜品質進行驗收和運送,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務;

現場廚師班長負責菜品的質量驗收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長工作;

現場廚師負責菜肴的制作,保障質量,按時出菜。

4、過程控制

4.1房管部未移交項目的萬科內部接待流程

4.1.1膳食主辦接到接待信息時,即與發(fā)件人對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準,結合賓客特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據服務所需的車輛、工作人員數量反饋給發(fā)件人確認,負責監(jiān)督和跟進接待事務;并將接待信息發(fā)送地產相關人員及公司分管領導和部門負責人。

4.1.2業(yè)務主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據接待計劃安排接待現場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.1.2.1技術組工作流程

接到控制中心通知后,根據各餐飲/參觀接待地點、路線要求,提前五小時檢查、調試燈光、音響、區(qū)域照明、空調設備。

1) 空調設備

技術人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調設備,視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道;

2)就餐場所照明設施

就餐開始前一小時開啟所有(視具體情況而定)場地燈飾。

3)音響設備

a)嚴格按照業(yè)務主辦/膳食主辦所對接要求進行調試,一般技術要求燈光開啟不要太強或太弱,并注意燈光的扭轉方向避免破壞周邊的設施。

b)穩(wěn)固擺放麥克風,按照設備開機程序開啟音響設備,并逐一調試每個麥克風音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產項目對接要求而定)。

c)若宴會期間要卡拉ok,技術員需提前準備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點歌。

4) 技術人員根據控制中心指示,負責在夜間開啟園區(qū)路燈。

5)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項目房管員進行核查。

4.1.2.2安全班工作流程

接控制中心通知后,根據餐飲/參觀地點、路線要求,安全崗提前一小時開啟相關區(qū)域門鎖及責任范圍內電源。

1) 崗位設置

在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關警衛(wèi)崗位。

2) 標識指引

視來訪人數、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。

3) 現場控制

路口崗、大門崗各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場出入口各1人控制車輛有序停放。

4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。

5)控制中心應在每次發(fā)布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進,來訪人員達到半小時前再次向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進。

4.1.2.3保潔班

接控制中心通知后,根據餐飲/參觀地點,服務員提前4小時準備相關工作。

1)現場布置

接控制中心通知后,根據餐飲/參觀接待地點/路線要求,提前五小時清潔相關區(qū)域;并根據相關要求,提前五小時布置餐飲/參觀接待現場。

2) 物資準備

根據就餐人數,提前二小時準備熱水瓶、茶壺(兩個)、茶葉、紙巾、紙杯、托盤、毛巾(兩條/人,大、小各一)等用品;

3)現場服務準備

在就餐開始前,服務人員提前1小時到場準備茶水、擺好杯子。

4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。

4.1.3廚師大班長負責接待現場餐臺、餐椅、餐具的布置、菜譜的安排與訂購,監(jiān)督食堂的操作,對成菜品質進行驗收和運送及現場管理,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務;

4.1.3.1膳食組

1)材料準備

接通知后,根據就餐人數、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時間等內容訂購相應餐飲材料(蔬菜、肉類、調料、酒水等)。

2)餐具準備

根據就餐人數準備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。

3)烹飪

根據廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。

4)特殊準備

根據來訪人員國籍確定訂購相應西餐、日式菜等。

5)以上所有工作需在就餐前半小時內完成,就餐前1小時將準備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。

4.1.4接待過程中,服務人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務;接待完畢后,對現場餐具進行清洗、消毒,對現場衛(wèi)生進行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。

4.1.5膳食主辦負責對接現場陪同負責人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內部接待服務費用表》簽字確認,對服務結果進行溝通、反饋。

4.1.6膳食主辦負責接待服務費用的審核、填單、報銷。

4.2已經移交物業(yè)服務中心管理項目的萬科內部接待流程

4.2.1物業(yè)服務中心負責人接到膳食主辦的接待信息后,根據接待計劃安排接待現場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。

4.2.2其它相關內容參考4.1要

求。

4.3現場服務標準

4.3.1接待要求

4.3.1.1部門相關接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內道路旁負責車輛引導,并在停車場加派臨時崗,負責車輛停放指引和開啟來賓車門。

4.3.1.3 來賓下車后,可按與地產協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。

4.3.1.4參觀完畢,視與地產協(xié)商的接待內容指引來賓進入就餐區(qū),來賓進入就餐區(qū)前半小時服務人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務人員及時按程序提供相關服務,來賓就餐期間服務人員需在5米外等候提供服務,來賓用完餐準備離開時,以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。

4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定

4.3.2.1集團、地產領導帶入的客戶餐飲/參觀接待內容不得向外界透露任何信息;

4.3.3.2地產項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產項目要求執(zhí)行。

5、記錄表格

vkwy7.5.1-j06-04-f1《項目參觀萬科內部接待服務費用表》

vkwy7.5.1-j06-04-f2《房管部接待工作信息表》