房地產(chǎn)銷售管理制度(15篇)

房地產(chǎn)銷售管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范銷售行為，提升銷售效率，保障公司利益。它涵蓋了銷售策略、團隊管理、客戶關系維護、業(yè)績考核、培訓與發(fā)展等多個方面。

包括哪些方面

1. 銷售策略：確定目標市場，制定銷售計劃，設定價格策略，以及推廣和廣告活動的規(guī)劃。

2. 團隊管理：包括人員招聘、培訓、績效評估和激勵機制的設計，確保團隊的專業(yè)性和積極性。

3. 客戶關系管理：建立有效的客戶跟蹤系統(tǒng)，處理客戶投訴，維護客戶滿意度，推動客戶忠誠度。

4. 業(yè)績考核：設定明確的銷售目標，實施定期的業(yè)績評估，以公平公正的方式激勵銷售人員。

5. 培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的專業(yè)技能培訓，促進員工個人發(fā)展，適應市場變化。

重要性

房地產(chǎn)銷售管理制度的重要性不言而喻。它能夠：

1. 提高銷售效率：通過標準化流程，減少銷售過程中的混亂和低效。

2. 保護公司利益：防止因不規(guī)范操作導致的損失，確保銷售過程的透明度。

3. 塑造專業(yè)形象：統(tǒng)一的銷售標準提升客戶信任，增強公司在行業(yè)內的競爭力。

4. 促進團隊凝聚力：公平的激勵機制和職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)員工潛能，提高團隊士氣。

方案

1. 制定科學的銷售策略：依據(jù)市場研究，制定靈活多變的銷售策略，以應對市場的瞬息萬變。

2. 強化團隊建設：定期進行銷售技巧和產(chǎn)品知識的培訓，提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)。

3. 實施客戶關系管理系統(tǒng)：利用數(shù)字化工具，跟蹤客戶動態(tài)，及時回應客戶需求，提高客戶滿意度。

4. 設立公正的業(yè)績考核：設置明確、可量化的銷售指標，確保業(yè)績考核的公平公正。

5. 優(yōu)化激勵制度：結合業(yè)績表現(xiàn)和客戶反饋，設計合理的獎勵制度，激發(fā)銷售人員的積極性。

房地產(chǎn)銷售管理制度的完善和執(zhí)行，需要管理層的持續(xù)關注和調整，以適應市場環(huán)境的變化和公司的發(fā)展需求。通過這些措施，我們可以構建一個高效、專業(yè)的銷售團隊，推動公司的業(yè)績增長。

房地產(chǎn)銷售管理制度范文

第1篇 《房地產(chǎn)銷售管理手冊》前言

《房地產(chǎn)銷售管理手冊》前言

不依規(guī)矩,難成方圓

1.《銷售管理手冊》是根據(jù)公司的規(guī)范管理要求,吸收企業(yè)文化之精髓,以公司《員工手冊》為基礎,適應銷售業(yè)務特點的管理規(guī)范,是銷售公司員工工作的依據(jù)。

2.本方案宗旨在科學、規(guī)范地建立銷售部穩(wěn)定高效的操作系統(tǒng),提高組織機構整體動作能力。

3.《銷售管理手冊》包含銷售公司人員分工,崗位職責要求,部門各種業(yè)務制度,流程,現(xiàn)場管理制度及實施細則,駐外管理制度及實施細則,員工行為規(guī)范要求,監(jiān)督措施,獎金提成規(guī)定等等。

4.《銷售管理手冊》既是銷售公司的操作系統(tǒng),又是銷售公司的培訓手冊,銷售公司全體人員必須閱讀此手冊,如有任何意見和建議可以向銷售公司總經(jīng)理提出,所有人員必須按照相關條款遵照執(zhí)行。

5.本手冊是第一期版本,隨著業(yè)務的發(fā)展,內容會不斷充實和完善,陸續(xù)推出新版本。

第2篇 某房地產(chǎn)銷售部大宗業(yè)務管理規(guī)定

房地產(chǎn)銷售部大宗業(yè)務管理規(guī)定

1、大宗業(yè)務是指一宗交易成交金額超過伍佰萬元的業(yè)務。

2、業(yè)務員接到大宗業(yè)務信息,必須第一時間通知主管經(jīng)理。主管經(jīng)理應義務協(xié)助處理,以確保達成交易。經(jīng)主管經(jīng)理同意,業(yè)務員亦可獨立處理。

3、大宗業(yè)務來源于公司資源投入,業(yè)務員及相關人員都有義務促進交易達成。

4、業(yè)務員完成大宗業(yè)務,其業(yè)務額分兩個標準計算:

若該單業(yè)務完全由員獨立完成的:

_其中500萬以內部分按100%業(yè)務額提成;

_500萬以上部分按50%業(yè)務額提成;

(若該單業(yè)務由他人協(xié)助完成的,則視具體貢獻情況確定比例)

第3篇 房地產(chǎn)銷售代表績效考評體系考核管理辦法

房地產(chǎn)銷售代表績效考評體系及考核管理辦法

銷售代表的考評為月考評方式,由項目經(jīng)理按月為銷售代表打分一次,考評結果直接計為當月獎金系數(shù):

一、每月的考評區(qū)間與公司考勤區(qū)間相同,即每月26日至次月25日,所有考評得分由項目經(jīng)理于每月26日下班前報至銷售管理部,延遲未報的,將視為月自動棄權;

二、以項目經(jīng)理的打分分配當月銷售代表的團隊獎金;

三、每位銷售代表的基本分數(shù)為100分,銷售代表有突出表現(xiàn)或出現(xiàn)失誤時,項目經(jīng)理將對其相應欄目加、減分數(shù),否則分數(shù)不加不減,最后得到該銷售代表的當月考評分數(shù);

四、銷售代表的調動時間原則上集中在每月23日至27日之間,如有特殊原因時調動時,由該銷售代表當月25日所在樓盤的項目經(jīng)理打分,之前所在樓盤的項目經(jīng)理有責任提出自己的考核意見;

五、實際成交量的考評:

1、銷售人員連續(xù)四周未能成交(以客戶付清首期、簽合同為準),項目經(jīng)理將重點關注,并對其作工作進行輔導;

2、對于連續(xù)六周未能成交者,項目經(jīng)理將對其提出書面警告;

3、連續(xù)八周仍不能成交者,銷售管理部將視具體情況作出相應下崗安排

4、每月銷售業(yè)績最后一名者在部門范圍內報銷售代表姓名及所在項目組、區(qū)域;

六、試用期間的新入職員工,不參與考評,試用期內有成交業(yè)績時,按12%的比例提成。考評自轉正之日起開始實施,該員工當月的考評分數(shù)按其實際轉正天數(shù)等比例計算;提前轉正員工的獎金計算方式根據(jù)《提前轉正員工的薪酬計算辦法》。

七、項目經(jīng)理月打分報表包含兩部分:銷售代表考評分數(shù)匯總表、銷售代表月考評表;

八、區(qū)域經(jīng)理須對銷售代表每月的考評結果進行審核;

九、銷售代表的考核情況計入檔案,作為個人評價、資格、升職、調盤、續(xù)聘等的依據(jù);

十、員工即時辭退標準:

利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個人收入;

在售樓處打架、在客戶面前爭吵,或在售樓處與客戶爭吵;

發(fā)展商或小業(yè)主投訴,對公司造成重大影響的,或其他投訴累計超過三次;

每半年各總監(jiān)直屬區(qū)域中銷售業(yè)績及考評綜合結果的最后一名

銷售代表月考評表

銷售代表考評標準指引

在售項目考評管理辦法

1、項目的考評由銷售管理部或職能部門指定人員到現(xiàn)場巡盤后,根據(jù)現(xiàn)場實際狀況如實打分;

2、項目考評周期區(qū)間為每月26日至次月25日中的任意時間;

3、考評人員在結束巡盤后,須及時詳實填寫《在售項目現(xiàn)場考評表》,于第二日報至銷售管理部;

4、各項目當月的考評成績將作為其團隊本月獲得獎金的計算參數(shù);

5、各項目考評的基本分數(shù)為100分,考評人將根據(jù)現(xiàn)場整體運作的情況給予加分或減分;

6、其他整體因素,評價由考評人根據(jù)現(xiàn)場情況做適當加分或減分。

在售項目考評標準指引

o出勤:根據(jù)公司的考勤制度,考查有無遲到、早退、曠工或脫崗狀況,臨時換班的員工應及時通知部門秘書;

o輪序:當值員工按簽到順序接待客戶,記錄內容應及時、詳實;

o臺面衛(wèi)生:臺面電話、登記本、銷售資料的擺放,工作椅,其他事物的擺放是否到位規(guī)整;

o洽談區(qū)衛(wèi)生:洽談桌椅的擺放整齊及清潔狀況,如桌面應清潔、干凈,無任何雜物,煙灰缸應清潔,無煙蒂、煙灰;

o看樓通道:看樓包裝、導示照明系統(tǒng)的運行狀況良好、衛(wèi)生清潔,看樓用品(安全帽等)齊備,擺放整齊,并及時使用;

o示范單位:家私、家居飾物的擺放應到位、整齊、照明、空調系統(tǒng)運行正常,衛(wèi)生清潔;

o管理區(qū)域:休息室、經(jīng)理室內的辦公用品整齊衛(wèi)生,辦公設施應安全使用且保養(yǎng)良好;

o儀容儀表:參見《銷售代表工作手冊》中的要求;

o專業(yè)儀態(tài):使用文明禮貌用語,微笑服務,保持良好專業(yè)形象,耐心解答,服務客戶;

o在崗行為:不做與銷售無關的事宜,參見《銷售代表工作手冊》

o專業(yè)技能:具備完善的專業(yè)知識,能做到熟練解答200問的專業(yè)問題,反映、處理問題的態(tài)度及技能狀況優(yōu)良;

o項目檔案管理:參考《項目經(jīng)理工作手冊》中的有關要求;

o來訪客戶登記本:參考《銷售代表工作手冊》中的有關要求

o進線電話登記本:參考《銷售代表工作手冊》中的有關要求;

o成交文件管理:按規(guī)程完成成交程序,成交記錄、尾數(shù)紙、收據(jù)、認購書等文件的填寫及時、準確、清晰;

o銷售資料管理:樓書、海報、拆頁等用品的準備充分,擺放整齊,促銷禮品的擺放整齊、管理清楚;

o例會組織:團隊員工積極參與部門各類例會,項目組的晨會能按時召開及會議內容組織豐富,對員工起到溝通、傳達、傳授知識的作用;

o例會記錄:記錄內容及時與詳實,且字跡工整。

第4篇 某房地產(chǎn)銷售服務管理制度

房地產(chǎn)銷售服務管理制度

一 、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。

二 、適用范圍:銷售部日常管理工作。

三 、責任:

a銷售代表在規(guī)定時間內完成銷售指標;

b規(guī)范銷售人員行為準則。

四 、內容:

1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;

2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認需求,解決異議.締結合同;

3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。

4.對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解, 指導.培訓.協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

5.認真.負責地填寫各類表格.<商品房認購書><商品房買賣合同>

6.銷售人員保證銷售指標的完成,及房款的按時回收。

7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。

8.及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導下及時解決;

9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細心熱情。

10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

五 、獎懲:

1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;

2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;

3.對銷售人員實行售房激勵金制度。

第5篇 某房地產(chǎn)銷售報表管理制度

為了時時監(jiān)控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度、清楚了解現(xiàn)場銷售質量、及時全面了解各項技術指標、詳實記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術調整提供事實依據(jù),特制定本報表、報告管理制度。

一、報表制度

1、實行日報、周報、月報制度;

2、所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自職責,分別認真、詳實填寫各個崗位的報表;

3、當天的銷售結束后,及時整理、匯總當天的銷售情況,如實銷售填寫報表;

4、報表上報時間:

⑴、日報上報時間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當天上報公司;

⑵、周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;周末和法定節(jié)假日,在當天上報公司;

⑶、月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報;周末和法定節(jié)假日,在當天上報公司;

5、上報部門:日報、周報、月報上報公司營銷策劃部

二、違規(guī)處罰

1、篡改、[[假報銷售數(shù)據(jù),給予責任人200元/次罰款處罰;

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤,一經(jīng)核實,給予責任人200元/次罰款處罰;

3、沒有及時上報公司報表的,給予責任人50元/次罰款處罰;

三、崗位報表項目

1、 銷售日報表

2、 房源日銷控表

3、 銷售情況周報表

4、 來人來電周報表

5、 銷售去化統(tǒng)計表

6、 累計銷售情況匯總表

7、 資金回款情況匯總表(財務)

四、上報內容

(1)日報內容

1、日報表

2、房源日銷控表

3、資金日回款情況匯總表(財務)

(2)周報內容

1、周報表

2、周房源去化統(tǒng)計表

3、一周來訪客戶分項統(tǒng)計表

4、簽約情況匯總表

5、一周資金回款情況匯總表(財務)

(3)月報內容

1、一月銷售月報表

2、一月房源去化統(tǒng)計表

3、一月來訪客戶分項統(tǒng)計表

4、一月簽約情況匯總表

5、一月資金回款情況匯總表(財務)

第6篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理工作手冊前言

地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理工作手冊前言

1、本手冊制定是在公司規(guī)章制度框架下制定,是公司規(guī)章制度的子制度,所有員工在共同遵守公司制度的同時,必須遵守現(xiàn)場管理條例。

2、本手冊是為了更好地展示公司品牌形象,保質保量完成項目的銷售任務、創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績,培養(yǎng)每位銷售員具備積極敬業(yè)的工作態(tài)度、良好的綜合素質、強烈的服務精神和團隊協(xié)助意識。

3、本手冊也是現(xiàn)場管理人員的工作指引,置業(yè)顧問的行為規(guī)范。

4、本管理制度最終解釋權在營銷中心。

5、本管理制度自20__年4 月20日起正式實行。

第7篇 崗位說明書范本：房地產(chǎn)銷售管理專員

房地產(chǎn)銷售管理專員崗位說明書范本

崗位名稱房地產(chǎn)銷售管理

直屬上級房地產(chǎn)營銷策劃部經(jīng)理所屬部門房地產(chǎn)營銷策劃部

崗位目的負責公司房地產(chǎn)項目的銷售管理;

工作內容:

1.負責銷售中預售證、按揭、房產(chǎn)證等相關手續(xù)的辦理及銷售合同的管理及負責銷售的統(tǒng)計工作;

2.與相關部門密切配合,積極建立起客戶與公司的信息交流的橋梁;

3.與客戶進行良好地互動

4.搜集業(yè)內成功的銷售案例和領先的銷售理念與方法;

5.負責分析競爭對手的銷售策略、媒體策略和理念;

6.配合辦理物業(yè)管理委托工作;

7.配合物業(yè)部門做好房地產(chǎn)開發(fā)項目的交房等售后服務工作

8.完成上級交辦的其他工作。

工作職責:

1.對提交方案的合理性、完整性、準確性、可操作性負責;

2.對房地產(chǎn)項目銷售及配合售后服務等工作負責;

與上級的溝通方式:接受房地產(chǎn)營銷策劃部經(jīng)理的業(yè)務指導和工作安排;

同級溝通:對房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營部、財務部、合作伙伴進行業(yè)務溝通;

崗位資格要求:

性別:女性

教育背景:大專學歷,廣告、美術、中文等相關專業(yè);

經(jīng)驗:3年以上相關工作經(jīng)歷;

崗位技能要求:

專業(yè)知識:熟知廣告制作,了解媒體運作;

能力與技能:具有較強的分析判斷能力、溝通協(xié)調能力和良好的語言文字表達能力

第8篇 房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場銷售管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場銷售管理

公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺。銷售管理透明化,體現(xiàn)公平競爭、獎勤罰懶、獎罰分明的原則。在銷售中心的現(xiàn)場管理中銷售部下設 個小組,設 個主管。分賽季,根據(jù)公司對銷售小組的任務指標對各銷售小組業(yè)績進行考評,實行末位淘汰制。銷售市調部、策劃部、廣告部、客服部對銷售部提供支持與服務。

明確職責:

1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境,向公司提供銷售建議,對銷售業(yè)績負責。對銷售員進行日常管理,激勵他們提高業(yè)績,協(xié)助銷售員成交。

2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規(guī)定,公平競爭,努力銷售。

日常管理:

⑴ 匯報銷售信息:

為使公司及時掌握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫《工作日記》,主管應每日檢查并將信息匯總至銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理及銷售主管填寫《工作周報》,依據(jù)情況提出工作建議。

⑵ 一切客戶資源歸公司所有

主管每周一將本組新增客戶明細匯總報銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理助理負責整理并及時備案;

銷售員要如實準確填寫前臺《新客戶明細》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時準確的將信息錄入電腦;

銷售員離職要經(jīng)銷售主管、銷售經(jīng)理簽字確認,其《客戶明細表》完整準確交回公司后,財務部接到通知才能恢復傭金發(fā)放。

銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經(jīng)理負責分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。

注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100員/次

⑶ 招聘與培訓

招聘:由銷售經(jīng)理全權負責,銷售主管有權推薦,但必須經(jīng)過經(jīng)理和銷售總監(jiān)面試同意,同時銷售部通知人事部簽定合同。

培訓:賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓計劃,并報批準備案;銷售主管要對目標客戶的消費習慣、銷售技巧進行總結、作好內部培訓。

評估與獎懲

⑴ 銷售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關規(guī)定。

⑵ 銷售員考核:業(yè)績指標、品行評估與客戶滿意度;

⑶ 業(yè)績考核:重獎第一名、獎勵第二、第三名;對于銷售第一名獎勵800元,第二名獎勵500元(獎勵銷售員的評比只按本賽季業(yè)績計算)。業(yè)績最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績評定均按本賽季綜合業(yè)績計算,具體規(guī)定如下:

上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次, 如在下一次評比中仍在后二名, 將予以淘汰;

滿賽季2/3時間的銷售人員,參加銷售賽季淘汰評比,已離職 銷售員滿賽季1/2,也將參加銷售評比。

⑷ 品行評估:未按本《銷售管理制度》規(guī)定惡意競爭者除名。

⑸ 客戶滿意度:市場部在賽季末進行抽樣調查,對優(yōu)勝者提出表揚。

⑹ 主管級服從制:在工作范圍內,銷售主管無條件服從銷售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續(xù)三次則做開除處理。

備 注:嚴格按公司銷售規(guī)定、銷售行為規(guī)范執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問題一律按制度進行得處理,絕無例外。

第9篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理

1. 著裝

■ 要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領帶,女員工化淡妝。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

2、儀容、儀表

■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長不過耳,遮領;

■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統(tǒng)一著米色長腿襪;

■注意個人衛(wèi)生,工作前不(中)不得飲酒;

■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;

■上班時不得帶有色眼鏡;

■客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

3.禮貌禮節(jié)

■對客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語。

■常用禮貌用語您好請謝謝對不起不客氣等。

■與客戶相遇時,要主動讓路,與客戶同行時,禮讓客戶先行。

■接待客戶時面帶微笑,與客戶談話時應講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。

■不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客。

■電話鈴響三聲內接聽電話,接電話要先說您好,優(yōu)地銷售中心,掛斷電話之前要說:歡迎您光臨現(xiàn)場咨詢謝謝您的來電再見

違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

4.前臺服務

■銷售前臺需保持整潔,各種物品應擺放整齊。前臺人員應坐姿端正,如有違反,在場人員罰款20元/次。

■如遇明確說明是踩盤、市調人員,由當值銷售主管負責認真接待,如主管不在則由當值銷售人員負責接待,之后再補接客戶。如發(fā)現(xiàn)相互推脫、不認真接待客戶現(xiàn)象公司將予以從重處罰。

違反規(guī)定者處以50元/次罰款,銷售主管100元/次,銷售經(jīng)理200元/次。

■嚴格按照前臺接待輪班制度,前一輪負責通知下一輪,如發(fā)現(xiàn)前臺當值人員空崗(無人接待、無人接聽電話)(兩分鐘不計),則當值人員連同上一輪當職人員同罰20元/人;現(xiàn)場值班主管罰款50員/次;銷售經(jīng)理罰款100元/次。

5.投訴意見

如接到客戶投訴其服務態(tài)度、服務質量不高的,銷售員罰款50元/次,銷售主管罰款100元/次,銷售經(jīng)理罰款200元/次。

如接到開發(fā)商投訴,當事人處以罰款100-200元/次,銷售主管罰款200-500元/次,銷售經(jīng)理罰款2000-5000元/次。

第10篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理

1.考勤制度

各組銷售主管做好銷售員的日常工作安排,每周末向銷售后勤提供各組銷售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。

全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。

全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準;晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準。如一個月內遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權做辭退處理。罰款當即以現(xiàn)金形式支付銷售后勤。

如有事假應提前一天向銷售經(jīng)理請示,得到同意方可離開,強行離崗者罰100元/次。因事假不能準時到崗者,而應事先通知銷售助理,并扣除當日工資(一至二個小時10元,半天20元,一天30元)。如因病假無法準時到崗者,需出示醫(yī)院當天開出的病假條并扣除相應工資(一至二小時10元,半天15元,一天20元),如無病假條則視作事假處理。

如一個月內請假兩次以上或連續(xù)超過兩天以上的,銷售助理將其情況匯報至總公司由總公司按照的相應規(guī)定進行處理。

銷售主管每周要保證6個工作日(每個工作日早上9:00到崗),當天接客戶、熱線組的銷售主管必須早九點到崗。對主管一周進行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。

2. 新來訪客戶

為加強銷售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺電話和客戶做如下規(guī)定:

銷售員要明確客戶來電來訪目的,有無聯(lián)系過的銷售人員,只要客戶表明是購房(非市調類)且沒有明確銷售人員則一律視為準客戶,按當日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報銷售經(jīng)理、銷售主管共同商議決定;明確市調客戶由銷售經(jīng)理安排人員負責接待。禁止銷售員在前臺互相推讓或爭搶客戶,發(fā)現(xiàn)后嚴肅處理。

注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷售主管100-200元/次,銷售經(jīng)理承擔管理責任200元/次。給公司造成嚴重后果者公司將從重處罰或予以除名。

3. 成交原則及撞單處理原則

⑴ 成交原則

銷售部保護銷售員工的辛勤勞動,但同時提出獎勤罰懶,多勞多得原則。客戶確認制度,采用公平競爭原則 、友好協(xié)商原則來處理各種撞單情況。

■公平競爭原則:

1.從客戶打來第一個熱線電話,第一次走進銷售部大門,銷售員按順序依次接待客戶,應給予最熱情周到的全程銷售服務,同時做好來訪來電登記。此客戶為該銷售員的客戶,直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績和傭金。

2. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶未明確指定銷售人員的,則按銷售部新客戶標準接待;若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。

3. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶與老客戶同來的,則無須再明確銷售人員,由原銷售員接待。

■友好協(xié)商原則:

銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應事先進行友好協(xié)商,成交后按事先達成一致的意見分單,公司鼓勵銷售員的友好合作精神。

■友好合作原則:

銷售小組、銷售員之間應該團結協(xié)作,互相幫助,共同提高專業(yè)知識和銷售技巧,不斷培養(yǎng)自身團隊意識和團隊精神,禁止銷售員為私人利益,說有損整體團結的話和做損害團隊利益的事。

■客戶選擇原則:

如客戶投訴,視情節(jié)輕重將給予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經(jīng)理重新分配銷售員接待,原銷售員不得與客戶聯(lián)系。

⑵ 嚴禁銷售員以給予優(yōu)惠等方式進行惡性競爭,具體處理原則如下:

■禁止銷售員協(xié)助客戶以各種名義,各種目的的抄房行為。

■銷售員在銷售過程中應及時委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。

■有關兩個銷售員共同跟進一個客戶,其中一個(假設為乙)為爭取客戶,暗示可以拿到優(yōu)惠,如客戶直接投訴,將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷售員投訴,將給予乙警告一次;

■甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

⑶銷售員撞單處理:

●如客戶已經(jīng)委托甲購買(通過甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行),但當時沒有客戶需求的房號,乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(或引導客戶改變購買意象)成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(或誘導客戶改變購買意象)成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

●無論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交

第11篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售助理管理工作內容

房地產(chǎn)銷售中心銷售助理的管理工作內容

(一)、認真、準確、及時的完成公司要求的各項工作。(詳見銷售管理制度)。

(二)、銷售部銷售助理隸屬銷售總監(jiān)管理,直接對銷售總監(jiān)負責,擔任銷售現(xiàn)場行政后勤工作及對銷售現(xiàn)場所有工作人員(包括銷售經(jīng)理及銷售主管)的督導工作;

(三)、銷售助理有權對銷售現(xiàn)場所有工作人員的出勤、工作態(tài)度以及各種違紀情況依據(jù)銷售管理制度進行監(jiān)督,對違規(guī)行為做罰款處理,并把罰款結果上報公司備案。公司會不定期的對現(xiàn)場執(zhí)行情況,工作人員行為規(guī)范進行抽查,發(fā)現(xiàn)違紀作罰款處理;

(四)、綜合管理部將對銷售現(xiàn)場各項工作進行不定期抽查,并將結果上報銷售總監(jiān),如有在抽查中發(fā)現(xiàn)有違紀情況,而銷售內勤未向公司上報的,除對當事人及負有領導責任的管理人員進行處罰外,還將對銷售內勤追究失職責任,并處以經(jīng)濟罰金200元/次;

(五)、銷售部工作人員因違紀被處經(jīng)濟罰金,應及時記錄并上報公司行政部門,經(jīng)銷售總監(jiān)批準后,可用于銷售部內部聚餐或銷售獎勵,銷售助理作好記錄,當事人簽字確認,每月月底統(tǒng)一將罰金上交公司財務部,銷售部任何人員未經(jīng)銷售總監(jiān)批準不得私自留存,也不得擅自動用,銷售內勤對全過程進行監(jiān)督,并如實向銷售總監(jiān)匯報,不得有漏報、瞞報等類似情況,如有違反,公司將按情節(jié)輕重對所有違紀人員處以1000-2000元罰款;對于銷售經(jīng)理未經(jīng)批準擅自動用罰金的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售經(jīng)理將雙倍返還或直接從銷售傭金中扣除。

(六)、銷售部管理人員違紀,加倍處罰,以遲到為例,第一次罰款100元人民幣,第二次罰款200元人民幣,以此類推;銷售經(jīng)理承擔管理責任罰款相同;

(六)、對銷售部現(xiàn)場各項情況,任何人不得虛報、謊報,如有違反,一經(jīng)查實,公司將罰款2000-5000元/次或予以開除處分。

(七)、公司如有接到開發(fā)商投訴工作人員,情況屬實的,屬嚴重影響公司形象,公司將對責任人處以每次2000-5000元人民幣的經(jīng)濟罰金,以示警戒;

(八)、同時公司對賽季內沒有出現(xiàn)違紀的銷售員予以表揚或獎勵,對工作上積極主動,認真負責,受到客戶或開發(fā)商表揚的予以表揚,分賽季評選優(yōu)秀員工并予以適當?shù)莫剟?獎金100元/次人。銷售部規(guī)章制度

第12篇 房地產(chǎn)銷售合同印鑒顧客資料管理制度

一、購房合同簽署及管理辦法

為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理,做好部門協(xié)同工作,特制定本辦法:

領用購房合同(以下簡稱合同)

銷售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領取空白合同(已蓋章)五十份,并登記合同編號。銷售部應指定專人保管空白合同,并對領用者進行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。如有丟失,應即時通知辦公室,并根據(jù)合同編號登報聲明。

簽署過程

1、購房合同由銷售部人員(法人代表委托授權)負責簽署,合同正本一式兩份至五份,銷售部應將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。

2、收取定金:客戶定金在5000元(含)以下的,由銷售部指定人員收取,并在當日交到財務部;定金在5000元以上的,由財務部收取,出納應以最快速度到達銷售現(xiàn)場,時間不得超過40分鐘。

合同條款的依據(jù)(公司方)

1、合同面積以總工室出具的《__暫測面積》為標準。以非標準分割單位出售,須經(jīng)總工室測定,總經(jīng)理簽字認可。

2、合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《__價格報告書》為標準。以低于標準的價格出售,須經(jīng)總經(jīng)理同意。

3、付款方式、::違約責任、設計變更、質量承諾、產(chǎn)權登記、物業(yè)管理、保修責任等各項事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關文件為標準。

4、以上標準應交辦公室存檔,財務部備份。

合同更改

因某種原因須更改合同,經(jīng)雙方協(xié)商后(公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意),簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。

合同查詢及使用

1、辦公室將合同內容錄入公司局域網(wǎng)供有關人士查詢;

2、辦公室負責合同資料的準確性、及時性、保密性;

3、查詢權限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理及該合同簽署人,財務部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員;

4、調用或查看原件的權限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意,方能調用或查看。

合同內容審查

財務部根據(jù)合同條款為依據(jù),及時(三個工作日內)對每份合同進行審查,如有不符合標準情況,須立即與總經(jīng)理核實。

報表統(tǒng)計

財務部根據(jù)合同匯總銷售報表,并通過郵件方式每周呈總經(jīng)理,報表主要參數(shù)指標為:客戶姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應收款、本季度應收款、本年度應收款等。

二、銷售部印章的使用和管理:

1.銷售部的印章由內管員負責保管。印章的使用只限于公務用途。

2.員工使用印章時必須填寫《印章使用登記表》,說明用途,由內管員審核后方可蓋章。

3.發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開除。

三、顧客資料的管理:

對凡到各售樓處看房的來訪客戶,售樓員都必須詳細、認真地記錄有關資料,由項目經(jīng)理負責整理和管理,各售樓處的客戶資料共享。

第13篇 房地產(chǎn)銷售管理處罰條例范例

為了適應當前激烈的市場競爭機制,規(guī)范銷售管理,全面加強員工的服務意識與服務水平,提高銷售部的組織性.紀律性,加強凝聚力,使每個置業(yè)顧問都嚴格要求自己,特根據(jù)以上銷售管理制度制定相應處罰條例如下;

(一)由銷售經(jīng)理、主值班和發(fā)展商人員對違規(guī)情況隨時檢查開具處罰單,置業(yè)顧問在接到處罰單當日內到財務行政部交納罰款額。

(二)扣罰細則如下:

1、上班時間須統(tǒng)一著工作裝、佩戴工號牌,且保持工作裝整潔平整,違者均扣罰10元。

2、上班時間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩(唱歌)追逐打鬧等影響公司形象的舉動和行為,扣罰10元。

3、接聽電話未用普通話說您好(早上好),_____ 等規(guī)范用語者,扣罰10元;在售樓處接聽或打私人電話,應盡量低聲,長話短說,通話時間控制在三元鐘內(特殊情況,另行處理),否則扣罰20元。

4、上班和下班未打卡登記者扣罰10元,代人打卡者扣罰200元,請人代打卡者扣罰100元。

5、接待完客戶后,應及時將桌面清掃干凈,文件夾及資料放回抽屜,桌椅置于原位,并隨時保持工作臺上的整潔,違者扣罰10元。

6、所有員工上班時間須遵守儀表服飾規(guī)范,否則扣罰10元,女員工應化淡妝,束好長頭發(fā),否則扣罰10元。

7、置業(yè)顧問應提交銷售周報表、銷售月報表(分別于每周一12:00、每月5日前發(fā)送電郵給相關領導),否則扣罰10元。

8、接待意向留電客戶后,未規(guī)范填寫客戶調查問卷或客戶信息登記表,扣罰10元。

9、無論任何情況下,在銷售展示中心置業(yè)顧問都不能與客戶、發(fā)展商及同事發(fā)生爭執(zhí),若被客戶或發(fā)展商投訴,則扣罰100元。

10、在銷售過程中,置業(yè)顧問必須嚴格按照《銷售流程》規(guī)定辦理,違反銷售流程,一次扣罰20元。

11、置業(yè)顧問不得私遞名片于他人的客戶,除非得到原置業(yè)顧問的同意,否則視為搶客戶,扣罰10元。

12、宣傳廣告期間(廣告當日及第二日),置業(yè)顧問應全部上崗(應輪休者改天換休),否則扣罰20元。

13、置業(yè)顧問應面帶微笑,::主動迎接客戶,使用:先生(小姐)您好!或早上好!或下午好等禮貌用語,見到公司領導,須主動問好,否則扣罰10元。

14、置業(yè)顧問按排班順序接待,如出現(xiàn)客戶無人接待的現(xiàn)象,則扣罰應輪班人員10元,主值班扣罰20元。

15、置業(yè)顧問帶客戶到施工現(xiàn)場看房須佩戴安全帽,遵守工地安全管理規(guī)定,否則扣罰10元。

16、置業(yè)顧問不得在銷售展示中心閱讀任何與銷售無關的書,否則扣罰10元。

17、上班后半小時內,將所需資料整理完畢,否則扣罰10元。

18、在儲藏室休息和整理資料,保持其間整潔,否則扣罰10元。上班時間,置業(yè)顧問不能無故離崗,否則按缺勤處理。

19、主值班當天除完成本職工作外,還必須主持晨會和介紹專業(yè)小知識壹則,對輪序接待進行監(jiān)督協(xié)調,協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售部日常工作進行管理和監(jiān)督。主值班有權提醒置業(yè)顧問和銷售經(jīng)理改正不規(guī)范行為及扣罰。

20、任何員工必須聽從發(fā)展商及銷售經(jīng)理的工作分配,不能推諉,否則酌情處理,扣罰20元至辭退處理。

21、全體置業(yè)顧問須團結一致,互相幫助,嚴禁拉幫結派,背后拆臺,否則根據(jù)具體情況予以處罰,直致辭退處理。

22、在該條例實施過程中,如未做規(guī)定,但經(jīng)發(fā)展商提醒應當改正的行為,也屬于處罰內容,違反者酌情扣罰。

第14篇 某房地產(chǎn)銷售案場管理條例

一、客戶接待規(guī)定:

1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準。

2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回,依次類推。

3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。

4、若當值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補接。

5、接待已成交客戶回訪不計接待名次,跳過可優(yōu)先補接一輪,接待未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。)

6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名次,新客戶做客戶登記的,則計名次。

7、當天新客戶或未成交老客戶當天重復多次到現(xiàn)場,只計一個接待名次。

8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前,當事銷售員未經(jīng)項目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。

9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當事銷售員::選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當日未成交,則計當事銷售員接待名次,幫手銷售員可補接一次,如當事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。

10、銷售員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項目的老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷售員則可優(yōu)先補接,如該同事休息,應電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當天成交為分半,不成交則為義務接待,可優(yōu)先補接新客。

11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:

1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的,視為歸屬權喪失。

2)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭議時,不擁有客戶歸屬權。

3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。

4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關系。

5)客戶成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。

6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關系為判斷依據(jù)。

7)直屬親屬關系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內,或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經(jīng)理報備(如果項目經(jīng)理不在場,則由銷售主管負責),項目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。

13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。

14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場,與老客戶分批進來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。

16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場,應電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場,則由當值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶::則歸屬于當值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權屬當值銷售員,并由其負責跟進。

17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權屬接待銷售員所有。

18、有效老客戶回訪,如當天所有銷售員都未能確認其身份,由當值銷售員接待,當天成交至少可分半,不成交則屬義務接待,可優(yōu)先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內查出并確認,與當值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客戶完全歸屬當值的銷售員。

19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當值銷售員接待,當場成交分半,不成交則補接,不分歸屬權。

20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權爭議,由項目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。

二、地盤紀律:

1、整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關規(guī)定。

2、必須至少排好一個星期的上

班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經(jīng)理;

3、不得遲到和早退,一個月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當日按曠工處理,并罰當天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務的服務工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。

4、上班時間,必須佩帶工牌及徽章穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關的事情。

5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區(qū)以外進行。

6、中午的用餐時間是12:00-13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。

7、保持接待前臺的整潔,與工作無關的東西不許擺放在前臺,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。

8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當次輪空,不補接,如當日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。

9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。

10、所有人有義務保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點吸煙,如確因接待客戶的方便除外。

11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。

12、時常留意售樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時知會項目經(jīng)理。

13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。

14、不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),發(fā)生事情報告項目經(jīng)理來處理。

15、一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場的保安人員或清潔人員為保安員或清潔工,要稱呼其姓名。

16、工作時間:早班8:30--16:30(中間有1小時用餐時間)

晚班12:30--19:30

周六周日分三班,中班工作時間:10:00--18:00 (如果發(fā)展另有要求則除外)

17、每周每位同事有一天休息時間(節(jié)假日或忙時除外),具體安排由銷售主管負責排休。

18、現(xiàn)場清潔實行排班制,銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;

19、當日值日人員須負責下班后打掃衛(wèi)生,并負責與值班人員及保安人員做好交接。

20、當日值日人員須負責保證地面無灰塵、紙片,總臺臺面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負責衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;

21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面,并將桌椅擺放整齊。

22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時填寫各種表格、資料等,未能按時完成的,每次罰款10元。

23、每位銷售員都有義務保護客戶的個人隱私,不得泄露客戶的一切個人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴重者須承擔法律責任。

24、若銷售員因工作錯失或服務態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶投訴,查明屬實者,交由公司處理。

25、銷售員不得在發(fā)展商的復印機上復印個人資料,否則,每次罰款10元用于買復印紙。

26、會議結束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閱后簽名。

27、價格表、戶型圖禁止放在前臺,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。

三、接待流程:

1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。

2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。

3、客戶進來要熱情、主動問好。

客戶一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:您好,歡迎光臨__!請問有什么幫到您請問是第一次來嗎請問之前是哪位同事接待您的呢請問是來交錢還是來簽合同呢等。

坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡單問候:歡迎光臨!或你(們)好!。

不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動問好或點頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。

5、結合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場的情況向客戶介紹__,親自帶到樣板房進行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,

而且要多向客戶提問問題,趁此機會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關心的問題等。

6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。

8、有意向的客戶進一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進行相關的解說,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關手續(xù)費用,銷售員所有解說、介紹的內容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。

9、主動、適時營造現(xiàn)場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經(jīng)理交流,強化客戶的購買欲望。

10、接待期間,其他銷售員應主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務和團隊協(xié)作精神。

11、不管任何一個客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時隨地地逼定。

12、如客戶能即時落定,則進入認購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。

13、未成交的客戶要積極進行跟進,勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈,椅子歸位。

15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進表上做好客戶資料的登記整理工作。

四、成交流程:

1、銷售員在銷控單位,或更換單位時,都必須經(jīng)項目經(jīng)理(項目經(jīng)理不在則由銷售主管)確認單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項目經(jīng)理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當天或第二天停止接待客戶。

2、確認單位和付款方式后,立即帶領客戶到經(jīng)理室交款,并及時通知財務開據(jù)收據(jù)。

3、再一次確認銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應該注明的事項。

4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況,填寫《認購書》等,嚴格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關內容,并由其它銷售員核對簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對簽名。

5、絕對不允許在《認購書》上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時間,如有需要,則必須經(jīng)過項目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認方可,否則責任自負。

6、辦完客戶定房手續(xù)后,將《認購書》及收款收據(jù)復印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計。

7、簽署《商品房買賣合同》及補充協(xié)議時,必須嚴格按照發(fā)展商的提供的范本認真準確填寫,未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內容。否則,責任自負。

衛(wèi)生制度

為保證銷售現(xiàn)場每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時也為大家創(chuàng)造一個干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:

1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時值日則按遲到一次處理;

2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護整個售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;

3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應由其接待人員負責及時清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;

4、個人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點,保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;

5、報紙取閱后應歸放原位,銷售員不得在接待前臺看與銷售無關的資料;

6、所有人員都有維護售樓部衛(wèi)生的義務。

__銷售部

第15篇 房地產(chǎn)銷售部劃管理制度

計劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個有效手段,通過計劃管理使公司各個部門,各位人員工作有序化、有效化。

具體計劃管理通過以下表單來實現(xiàn):

1、《銷售代表日工作計劃與總結》:要求銷售代表當天8:30之前根據(jù)營銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計劃內容,交于營銷助理審閱,便于協(xié)調安排工作。

當天下午5:30之前交本日計劃工作的執(zhí)行結果。

成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進行總結。

2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》交于專案助理。

3、《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況總結、分析。

4、《銷售代表周工作計劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。

5、《營銷經(jīng)理日工作計劃表》:要求營銷經(jīng)理做好本日行動管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。

6、《營銷經(jīng)理周工作總結表》:

7、《營銷經(jīng)理周工作計劃表》: