消費(fèi)管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，它涉及到企業(yè)的資金流動、成本控制和經(jīng)濟(jì)效益等多個(gè)層面。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 消費(fèi)審批流程：明確消費(fèi)行為的審批權(quán)限，規(guī)定不同級別的消費(fèi)審批程序。
2. 消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：制定合理的消費(fèi)限額，確保企業(yè)資源的合理分配。
3. 費(fèi)用報(bào)銷管理：規(guī)范報(bào)銷流程，防止虛假報(bào)銷和浪費(fèi)。
4. 對賬與審計(jì)：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)對賬和內(nèi)部審計(jì)，確保消費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
5. 員工培訓(xùn)與教育：提高員工對消費(fèi)管理制度的理解和執(zhí)行能力。
包括哪些方面
消費(fèi)管理制度的構(gòu)建需要涵蓋以下關(guān)鍵點(diǎn)：
1. 政策制定：明確消費(fèi)政策，如差旅費(fèi)、辦公用品、招待費(fèi)等各類消費(fèi)的規(guī)定。
2. 實(shí)施機(jī)制：建立有效的執(zhí)行機(jī)制，包括監(jiān)控、報(bào)告和反饋系統(tǒng)。
3. 內(nèi)部控制：通過內(nèi)部控制措施，防止違規(guī)消費(fèi)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 法規(guī)遵守：確保所有消費(fèi)行為符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。
5. 激勵與約束：通過獎勵和懲罰機(jī)制，激勵員工遵守制度，同時(shí)對違規(guī)行為進(jìn)行約束。
重要性
消費(fèi)管理制度對企業(yè)運(yùn)營的重要性不言而喻：
1. 資源優(yōu)化：合理的消費(fèi)管理有助于企業(yè)節(jié)約成本，優(yōu)化資源配置。
2. 提升效率：明確的審批流程和標(biāo)準(zhǔn)可以提高工作效率，減少決策時(shí)間。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防范：有效防止財(cái)務(wù)欺詐，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
4. 企業(yè)文化：良好的消費(fèi)管理制度能體現(xiàn)企業(yè)公平公正的價(jià)值觀，增強(qiáng)員工信任感。
5. 法規(guī)合規(guī)：遵守法規(guī)，避免因違規(guī)消費(fèi)導(dǎo)致的法律糾紛。
方案
1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度：明確各級別員工的消費(fèi)權(quán)限和審批流程，確保無漏洞。
2. 強(qiáng)化培訓(xùn)：定期對員工進(jìn)行消費(fèi)管理制度的培訓(xùn)，提高其理解和執(zhí)行力。
3. 信息化管理：利用財(cái)務(wù)管理軟件，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)記錄和分析。
4. 定期審計(jì)：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門，定期檢查消費(fèi)記錄，確保制度執(zhí)行的有效性。
5. 反饋機(jī)制：建立員工反饋渠道，及時(shí)了解制度執(zhí)行情況，適時(shí)調(diào)整和完善。
消費(fèi)管理制度是企業(yè)管理的基石，它關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)健康和長遠(yuǎn)發(fā)展。通過細(xì)致入微的制度設(shè)計(jì)、嚴(yán)格執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)能夠更好地控制成本，提升運(yùn)營效率，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
消費(fèi)管理制度范文
第1篇 第1人民醫(yī)院個(gè)人消費(fèi)基金管理辦法
第一人民醫(yī)院個(gè)人消費(fèi)基金管理辦法
1、根據(jù)醫(yī)院資產(chǎn)、收入、效益的增長,確定職工生活待遇(包括工資、福利、獎金等),個(gè)人消費(fèi)基金絕不能高于醫(yī)院資產(chǎn)、收入、效益的增長數(shù)。
(1)職工工資、福利。按國家政策規(guī)定,部分福利待遇參照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。
(2)職工獎金。以提高社會和經(jīng)濟(jì)效益為前提,體現(xiàn)多勞多得,不搞平均主義。獎金與效益掛鉤。
2、定期對個(gè)人消費(fèi)基金執(zhí)行過程進(jìn)行分析、考核。及時(shí)抑制個(gè)人消費(fèi)基金增長。
(1)分析、檢查個(gè)人消費(fèi)基金是否與單位資金積累相適應(yīng)。
(2)分析、檢查單位資產(chǎn)是否保值,大型醫(yī)療設(shè)備所發(fā)揮的效益。
(3)分析、檢查個(gè)人消費(fèi)基金是否按有關(guān)制度規(guī)定辦事。
(4)對個(gè)人消費(fèi)基金進(jìn)行定期分析,每半年一次。
第2篇 消費(fèi)者投訴管理制度范本
一、值班經(jīng)理是投訴第一受理人。接到客人投訴后,在自己權(quán)限范圍內(nèi)的及時(shí)處理,超權(quán)限的迅速上報(bào)辦公室。
二、接到客人投訴后,態(tài)度要誠懇、耐心、保持冷靜。
三、站在客人的角度表示同情,盡量縮短與客人之間在感情上的距離。
四、了解客人投訴原因和要求,告訴客人需做調(diào)查及大致等候時(shí)間。調(diào)查認(rèn)真仔細(xì),不推脫、搪塞客人。
五、所有投訴處理,盡量避免在顧客較多的場合處理。
六、單獨(dú)接觸客人時(shí),態(tài)度友善,不爭吵、辯論。
七、若屬客人誤解或不了解公司有關(guān)規(guī)定引起的投訴,婉轉(zhuǎn)解釋,消除誤解,溝通同顧客之間的聯(lián)系。
八、事實(shí)調(diào)查清楚,提出處理辦法后,耐心轉(zhuǎn)告客人,征求客人對處理辦法的意見。
九、根據(jù)公司是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任及責(zé)任大小,適當(dāng)優(yōu)惠或贈送客人食品、飲料。
十、搞好投訴處理的善后工作,公司每次的投訴記錄,交辦公室存檔。
十一、投訴內(nèi)容分類整理,定期分析,對帶傾向性的問題,及時(shí)提出改進(jìn)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。
第3篇 商場消費(fèi)者退換貨管理規(guī)定-5
商場消費(fèi)者退換貨管理規(guī)定5
一、退換貨原則
1、購買本商場商戶產(chǎn)品,凡不在下列“不可退貨原則”之列的,均可憑“銷售單”在30天
內(nèi)到所購物品商戶退換貨。
2、退換貨產(chǎn)品,必須憑專用“銷售單”,否則商戶可以不予退換貨。
3、退換貨產(chǎn)品,陶瓷單項(xiàng)數(shù)量不超出該項(xiàng)總額的5%;夾板單項(xiàng)數(shù)量不超出該項(xiàng)總額的2%。超出的部分按5折計(jì)算。
二、不可退貨原則
1、沒有帶“銷售單”的。
2、有破損、缺口的。
3、有泡、浸過水的。
4、有沾水泥、沙漿的。
5、已刷過油漆的。
6、已裁、截、鋸過的。
7、有污漬、骯臟的。
8、使用過的。
9、極小、極少的。(拋光磚除外)
10、拆過包裝的。(拋光磚除外)
11、整箱非原包裝的。(拋光磚除外)
12、非本公司經(jīng)銷的。
13、特殊加工、訂貨、訂做的。
14、超出規(guī)定時(shí)間30天的。
15、外墻磚、廣場磚及瓦類產(chǎn)品。
三、違反處罰規(guī)定
當(dāng)事商戶若出現(xiàn)退換貨情形而商戶不予退換貨的,商管部經(jīng)調(diào)查符合情形的,可以“先行賠付”并公告,然后再由商戶賠償,情節(jié)嚴(yán)重的,并每次罰款100~200元。
第4篇 裝飾城消費(fèi)者監(jiān)督站管理辦法
裝飾城市場消費(fèi)者監(jiān)督站管理辦法
第一章 總則
第一條 為保護(hù)消費(fèi)者、市場經(jīng)營戶的合法權(quán)益,及時(shí)、公正地處理投訴,提高市場服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)市場的健康發(fā)展,使投訴受理、處理、賠付進(jìn)一步規(guī)范化,制定本辦法。
第二條 本辦法所稱的投訴,是指消費(fèi)者在本市場進(jìn)行任何商業(yè)活動過程中,對損害其合法權(quán)益的經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)單位和銷售服務(wù)人員,以書面或口頭形式請求本市場監(jiān)督站要求作出處理的行為。
第三條 監(jiān)督站是本市場在投訴管理方面的主管部門,是廣大消費(fèi)者和經(jīng)營戶溝通的橋梁,是常設(shè)機(jī)構(gòu)。
第四條 工商行政管理部門和消費(fèi)委是市場監(jiān)督站的直接領(lǐng)導(dǎo)部門,監(jiān)督站負(fù)責(zé)處理本市場消費(fèi)者投訴的具體事宜。
第五條 市場監(jiān)督站由站長和組員組成。
第六條 監(jiān)督站人員在處理投訴的過程中,要深入實(shí)際,調(diào)查研究,按相關(guān)法規(guī)辦事,要廉潔正派、實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé),努力提高辦事效率。
第七條 接到消費(fèi)者投訴后,要做到接待熱情,調(diào)解及進(jìn)。
第二章 受理投訴 原則及解決辦法
第八條 消費(fèi)者監(jiān)督站無償為消費(fèi)者服務(wù)。
第九條 嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策。
第十條 監(jiān)督站的動作方式;同消費(fèi)者和工商戶進(jìn)行溝通,協(xié)商解決,如存在嚴(yán)重分歧金額較大,要及時(shí)上報(bào)上級主管部門處理。
第三章 投訴受理范圍及時(shí)效
第十一條 消費(fèi)者市場(企業(yè))服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。
第十二條 消費(fèi)者在市場購買商品的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、計(jì)量等相關(guān)方面存在問題的投訴。
第十三條 向監(jiān)督站請示保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效、期間50天。投訴時(shí)效期間從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起算。有特殊情況的,市場監(jiān)督站可以延長投訴時(shí)效期間。
第四章 非受理投訴范圍
第十四條 市場監(jiān)督站接到投訴狀或者口頭投訴,經(jīng)審查,符合投訴規(guī)定受理?xiàng)l件的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理,不符合投訴規(guī)定受理?xiàng)l件的,應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)通知被投訴者不予受理,并說明理由。不符合受理?xiàng)l件的,主要有以下幾種情況:
1.無證據(jù)表明系本市場所售;
2.投訴者不是與本案有直接利害關(guān)系;
3.沒有明確的被投訴者,或者雖有明確的被投訴者,卻沒有具體的投訴內(nèi)容和事實(shí)根據(jù);
4.未經(jīng)商家專業(yè)人員自行拆、裝、修的商品;
5.有保修期但超過期限的;
6.保管使用不當(dāng),含有人為造成的;
7.購買時(shí)標(biāo)明處理品的;
8.超過投訴時(shí)效;
9.不符合國家有關(guān)規(guī)定的。
第五章 投訴處理程序
第十五條 投訴處理程序的概念,是指市場監(jiān)督站受理投訴案件后,調(diào)查核實(shí)案情,促進(jìn)糾紛解決或做出處理決定所經(jīng)過的程式和順序。
第十六條 被投訴的答復(fù)在監(jiān)督站作出受理決定后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者,被投訴者應(yīng)在接到通知之日起3日內(nèi)做出答復(fù)。
第十七條 市場監(jiān)督站在通過投訴雙方協(xié)商解決糾紛,分清責(zé)任的基礎(chǔ)上,促使投訴者與被投訴者互相諒解,達(dá)成協(xié)議。經(jīng)調(diào)解所達(dá)成協(xié)議,必須雙方自愿,不得強(qiáng)迫。
第十八條 市場監(jiān)督站處理投訴案件,應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù),以法律為準(zhǔn)繩。經(jīng)調(diào)查核實(shí),認(rèn)為事實(shí)清楚、證據(jù)充分,可以分別做出如下決定:(1)屬于投訴者自身的過錯,可以決定撤銷立案,通知投訴者并說明理由。對投訴者無理投訴,故意損害被投訴者權(quán)益的,可以責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道歉,或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。(2)屬于投訴者與被投訴者的共同過錯,可以決定當(dāng)事人自選協(xié)商確定,也可以由投訴管理機(jī)關(guān)決定。(3)屬于被投訴者的過錯,可以決定由被投訴者承擔(dān)責(zé)任。可以責(zé)令被投訴者向投訴者賠禮道歉或賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費(fèi)用。(4)屬于其他部門的過錯,可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。
第十九條 《市場消費(fèi)者投訴處理決定書》是指本市場監(jiān)督站對投訴做出處理決定的書面文書,市場監(jiān)督站做出的處理決定應(yīng)當(dāng)使用《市場投訴處理決定書》,并在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者,如果投訴者對處理決定不服的可以直接向上一級領(lǐng)導(dǎo)部門提請申訴,逾期不早訴又不履行處理決定的,由工商行政管理機(jī)關(guān)予以查處。
第二十條 受理程序?yàn)榈怯涀?、建立檔案、調(diào)查處理。
第二十一條 本辦法如同上級法規(guī)相抵觸時(shí),以上級法規(guī)為準(zhǔn)。
第5篇 石油公司領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)管理實(shí)施辦法
石油銷售公司領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)管理實(shí)施辦法
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)__石油hb銷售有限公司領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)管理,規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)行為,減少消費(fèi)支出,防止奢侈浪費(fèi),根據(jù)《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《國有企業(yè)負(fù)責(zé)人職務(wù)消費(fèi)行為監(jiān)督管理暫行辦法》,省國資委《關(guān)于規(guī)范省國資委監(jiān)管企業(yè)負(fù)責(zé)人職務(wù)消費(fèi)的指導(dǎo)意見》和《陜西__石油(集團(tuán))有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)管理辦法》及產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)制度規(guī)定,結(jié)合hb公司實(shí)際,制定本辦法。
第二條 本辦法適用于由hb公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員職務(wù)消費(fèi)行為。
第三條 本辦法所稱的職務(wù)消費(fèi)是指公司領(lǐng)導(dǎo)人員為履行工作職責(zé)所發(fā)生的消費(fèi)性支出及享有的待遇。主要包括公務(wù)用車配備、通訊、業(yè)務(wù)招待(含禮品)、差旅、國(境)外考察培訓(xùn)等與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員履行職責(zé)相關(guān)的消費(fèi)項(xiàng)目。
第二章 職務(wù)消費(fèi)的主要項(xiàng)目及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 公務(wù)用車配備
第四條 公務(wù)用車配備是指公司領(lǐng)導(dǎo)人員因工作需要配備或相對固定使用的車輛。
第五條 公務(wù)用車標(biāo)準(zhǔn)
公司配備公務(wù)用車2輛;公司總配車數(shù)量不得超過公司領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)量。
公務(wù)用車配備的排量和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行《陜西__石油(集團(tuán))有限責(zé)任公司公務(wù)用車配備使用管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定。
第六條 公務(wù)用車裝飾費(fèi)用原則上控制在車價(jià)的5%以內(nèi)。
第七條 公司領(lǐng)導(dǎo)人員兼職的,公務(wù)用車按其最高職務(wù)配備,不得重復(fù)配備。
第八條 調(diào)出、退休的公司領(lǐng)導(dǎo)人員按照規(guī)定將公務(wù)用車交回公司。
第二節(jié)通訊費(fèi)
第九條 通訊費(fèi)是指公司領(lǐng)導(dǎo)人員為履行工作職責(zé)而發(fā)生的通訊費(fèi)用。
第十條 公司領(lǐng)導(dǎo)人員通訊費(fèi)實(shí)行定額管理。公司正職600元/月,公司副職500元/月。
第三節(jié)業(yè)務(wù)招待費(fèi)
第十一條 業(yè)務(wù)招待費(fèi)是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員為執(zhí)行公務(wù)或開展業(yè)務(wù)活動所需要合理開支的接待費(fèi)用。
第十二條 在年度預(yù)算管理范圍內(nèi)對公司領(lǐng)導(dǎo)人員業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)行總量控制,定額預(yù)算管理。公司負(fù)責(zé)人全年不得超過12萬元;公司領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員每人全年不得超過6萬元。
第十三條 在業(yè)務(wù)往來中需贈送禮品的,所贈送禮品每件購買價(jià)格或制作費(fèi)用應(yīng)平均在2000元以內(nèi)。在一次業(yè)務(wù)往來中涉及多人需贈送禮品的,要列明贈送禮品的價(jià)格、數(shù)量。
公司領(lǐng)導(dǎo)人員需要業(yè)務(wù)宴請,由指定部門負(fù)責(zé)安排,并報(bào)銷費(fèi)用。異地宴請,由隨行人員經(jīng)辦,返回后按規(guī)定報(bào)銷費(fèi)用。
第四節(jié)差旅費(fèi)
第十四條 差旅費(fèi)是指公司領(lǐng)導(dǎo)人員因工作需要前往異地執(zhí)行公務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用,具體包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助、公雜費(fèi)補(bǔ)助等。
第十六條 公司領(lǐng)導(dǎo)人員差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《__石油hb銷售有限公司差旅費(fèi)報(bào)銷辦法》。
第五節(jié)出國(境)考察培訓(xùn)
第十七條 出國(境)考察培訓(xùn)是指公司領(lǐng)導(dǎo)人員因工作需要,前往國(境)外參加考察培訓(xùn)等公務(wù)活動。
第十八條 公司領(lǐng)導(dǎo)人員因公出國(境),應(yīng)按照出國(境)任務(wù)批件批準(zhǔn)的天數(shù)、路線進(jìn)行公務(wù)活動或參加考察培訓(xùn)。
第十九條 公司領(lǐng)導(dǎo)人員報(bào)銷因公出國(境)費(fèi)用,應(yīng)提供出國(境)任務(wù)批件和護(hù)照復(fù)印件及費(fèi)用明細(xì)單,財(cái)務(wù)部門根據(jù)批準(zhǔn)人數(shù)、天數(shù)、路線、公務(wù)活動情況、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃等進(jìn)行費(fèi)用審核,未經(jīng)審核的開支費(fèi)用不予報(bào)銷。
第二十條 公司領(lǐng)導(dǎo)人員報(bào)銷業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等職務(wù)消費(fèi)相關(guān)費(fèi)用,按照公司財(cái)務(wù)管理辦法等相關(guān)制度規(guī)定的程序辦理。
第三章 職務(wù)消費(fèi)的預(yù)算管理
第二十一條 實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)預(yù)算管理。公司財(cái)務(wù)部門要建立職務(wù)消費(fèi)預(yù)算制度,合理規(guī)范職務(wù)消費(fèi)科目,科學(xué)編制職務(wù)消費(fèi)預(yù)算,嚴(yán)格控制職務(wù)消費(fèi)規(guī)模,切實(shí)增強(qiáng)職務(wù)消費(fèi)的透明度。職務(wù)消費(fèi)預(yù)算應(yīng)在企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算中單列,其中包括職務(wù)消費(fèi)享有人員范圍、具體項(xiàng)目、金額及上年度職務(wù)消費(fèi)情況等內(nèi)容。
第二十二條 逐步實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)臺賬管理。財(cái)務(wù)部門要逐步建立公司領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)的個(gè)人臺賬,詳細(xì)記錄各項(xiàng)目消費(fèi)時(shí)間、金額及主要用途等內(nèi)容,加強(qiáng)對職務(wù)消費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)督管理。實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷或年度限額報(bào)銷的職務(wù)消費(fèi)項(xiàng)目,不得同時(shí)給予貨幣性補(bǔ)貼。
第四章 職務(wù)消費(fèi)的監(jiān)督
第二十三條 公司黨支部、綜合辦公室應(yīng)對公司領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,將規(guī)范職務(wù)消費(fèi)作為公司領(lǐng)導(dǎo)人員薪酬管理、廉潔從業(yè)的重要內(nèi)容。
財(cái)務(wù)部門要加強(qiáng)對公司領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)預(yù)算資金使用情況的審計(jì)監(jiān)督。每年對公司領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)預(yù)算及執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)和檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。
第二十四條 對違反本規(guī)定的公司領(lǐng)導(dǎo)人員,責(zé)令其糾正;情節(jié)嚴(yán)重或造成重大不良影響的,按照干部管理權(quán)限,依據(jù)有關(guān)規(guī)定,給予當(dāng)事人及主要領(lǐng)導(dǎo)黨政紀(jì)處分及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
第五章 附則
第二十五條 本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十六條 本辦法由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十七條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。
