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停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它涵蓋了停車(chē)場(chǎng)的日常管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、收費(fèi)流程、服務(wù)規(guī)范以及違規(guī)處理等多個(gè)環(huán)節(jié)。本制度旨在確保停車(chē)場(chǎng)的高效運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶(hù)權(quán)益，同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)合理的經(jīng)濟(jì)效益。
包括哪些方面
1. 日常管理：包括停車(chē)場(chǎng)的清潔維護(hù)、設(shè)備檢查、安全監(jiān)控等方面，確保停車(chē)場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
2. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：依據(jù)市場(chǎng)情況、成本計(jì)算及法規(guī)要求，制定公正、透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 收費(fèi)流程：明確收費(fèi)員的工作職責(zé)，規(guī)定收費(fèi)操作流程，確保收費(fèi)過(guò)程的規(guī)范化。
4. 服務(wù)規(guī)范：設(shè)定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待、指引、糾紛處理等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5. 違規(guī)處理：制定對(duì)違規(guī)停車(chē)、逃費(fèi)等行為的處理辦法，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)秩序。
6. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范收入的記錄、核對(duì)和審計(jì)，防止財(cái)務(wù)漏洞。
重要性
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升效率：清晰的規(guī)章制度可以提高停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率，減少因無(wú)序管理導(dǎo)致的混亂。
2. 保證收益：合理收費(fèi)和嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理能確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，防止收入流失。
3. 保障安全：良好的管理能夠預(yù)防安全隱患，保護(hù)車(chē)輛和人員的安全。
4. 維護(hù)秩序：通過(guò)違規(guī)處理機(jī)制，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的良好秩序，避免糾紛。
5. 塑造形象：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范的管理將提升企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶(hù)信任度。
方案
1. 建立完善的管理制度：編寫(xiě)詳細(xì)的操作手冊(cè)，涵蓋所有管理環(huán)節(jié)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
2. 引入技術(shù)手段：采用自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng)，減少人為錯(cuò)誤，提高效率，同時(shí)便于數(shù)據(jù)追蹤和分析。
3. 強(qiáng)化監(jiān)督與反饋：設(shè)立投訴機(jī)制，定期收集客戶(hù)反饋，及時(shí)調(diào)整和完善管理制度。
4. 定期審計(jì)：對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行定期審查，確保資金流向透明，防止內(nèi)部欺詐。
5. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工遵守規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過(guò)以上措施，我們期望實(shí)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)的高效、有序管理，為客戶(hù)提供安全、便捷的停車(chē)體驗(yàn)，同時(shí)確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)施過(guò)程中，我們將持續(xù)優(yōu)化制度，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理制度范文
第1篇 住宅類(lèi)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定
住宅類(lèi)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范停車(chē)場(chǎng)的管理,嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.范圍
適用于__管理處
3.方法和過(guò)程控制
3.1本停車(chē)場(chǎng)為住宅類(lèi)停車(chē)場(chǎng),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:小車(chē)進(jìn)入小區(qū)超過(guò)30分鐘在24小時(shí)內(nèi)收費(fèi)伍元,大型車(chē)(19座以下面包車(chē)、2.5噸以下人貨車(chē))每輛收費(fèi)拾元,單車(chē)、摩托車(chē)暫不收費(fèi)。
3.2出入崗值勤人員應(yīng)端正思想,樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),尊重每一位顧客。
3.3進(jìn)出車(chē)輛到達(dá)崗?fù)r(shí)須面向車(chē)輛敬禮,并按停車(chē)時(shí)間收取費(fèi)用。
3.4如顧客對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問(wèn),要耐心細(xì)致地作好解釋工作,不允許有不耐煩或置之不理的語(yǔ)言和行為。
3.5對(duì)于所收人民幣有懷疑的,要確認(rèn)為假幣后方能拒收,以免損傷車(chē)主的自尊心。
3.6面額較大的人民幣,如一時(shí)無(wú)法找贖,除即時(shí)通知其他崗位更換,還應(yīng)對(duì)車(chē)主進(jìn)行解釋和道歉。
3.7收費(fèi)后必須將票據(jù)交給車(chē)主,若遇到確實(shí)無(wú)法將票據(jù)交給車(chē)主的情況,要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)上報(bào)財(cái)務(wù)人員處理。
3.8任何人不得貪污、挪用、換假停車(chē)費(fèi)用,所收款要及時(shí)上交財(cái)務(wù)人員。
3.9停車(chē)場(chǎng)出入崗值勤人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)不得在身上攜帶私款。
3.10值勤人員發(fā)現(xiàn)備用票據(jù)不夠時(shí)要及時(shí)申報(bào)領(lǐng)取,以免出現(xiàn)缺票現(xiàn)象。
3.11各崗位鐘表每班次應(yīng)校對(duì)一次,核對(duì)統(tǒng)一時(shí)間。
3.12不得徇私舞弊,做人情或刁難人。
第2篇 華興物業(yè)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定
華景物業(yè)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定
1.0目的:為了規(guī)范營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)、交費(fèi)工作,完善監(jiān)督管理機(jī)制,確保停車(chē)場(chǎng)可持續(xù)性發(fā)展,特制定本規(guī)定。
2.0適用范圍:小區(qū)營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)出口崗。
3.0出口崗收費(fèi)、交費(fèi)作業(yè)規(guī)程,
3.1安管部每班設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)出口崗收費(fèi)工作,作業(yè)前到隊(duì)長(zhǎng)處領(lǐng)取收費(fèi)單據(jù)發(fā)票,專(zhuān)人專(zhuān)管,認(rèn)真做好收費(fèi)單據(jù)發(fā)票的保管、發(fā)放和回收工作。
3.2車(chē)場(chǎng)出口崗安管員嚴(yán)格按照停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)用,禁止亂收費(fèi)或收費(fèi)不給票據(jù),對(duì)方不要票據(jù)時(shí)應(yīng)妥善保管,連同票據(jù)存根一并交回安管部負(fù)責(zé)人。
3.3遇有拒交或少交費(fèi)的車(chē)主(司機(jī)),應(yīng)敬禮勸說(shuō)其交費(fèi),如引起爭(zhēng)端及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)、安管隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)解決,并做好出口交通秩序的管理,防止事態(tài)擴(kuò)大。
3.4應(yīng)固定專(zhuān)人頂崗和換班,接班人員到崗后,雙方認(rèn)真清點(diǎn)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛,清點(diǎn)現(xiàn)金、發(fā)票等,做好交接并詳細(xì)記錄。
3.5出口崗安管員下班后,及時(shí)將當(dāng)班收取的費(fèi)用和已使用的票據(jù)存根一并上交安管隊(duì)長(zhǎng)由安管隊(duì)長(zhǎng)上繳財(cái)務(wù)。如遇節(jié)假日或財(cái)務(wù)人員不當(dāng)值,將車(chē)場(chǎng)收取的現(xiàn)金及票據(jù)妥善保管。
4.0停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)、交費(fèi)的監(jiān)督管理。
4.1安管經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)定期或不定期地抽查出口崗收費(fèi)、交費(fèi)工作,檢查核對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛與收費(fèi)是否相符,如不符要查清原因,對(duì)違規(guī)人進(jìn)行處罰或換崗處理。
4.2結(jié)合停車(chē)場(chǎng)實(shí)際情況,監(jiān)督落實(shí)安管員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),安管員違章操作導(dǎo)致投訴要及時(shí)處理,避免影響停車(chē)場(chǎng)正常收費(fèi)工作。
第3篇 營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理程序制度
營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理程序范例
1.0 目的:規(guī)范營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)、交費(fèi)工作,完善監(jiān)督制約機(jī)制,確保停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的健康發(fā)展。
2.0 營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)具備的條件。
2.1 營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)必須張貼《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)許可證》、《經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》(復(fù)印件)和懸掛《經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)價(jià)目表》。
2.2營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員必須參加交管局舉辦的車(chē)管員培訓(xùn),并獲得上崗證。
2.3 停車(chē)場(chǎng)須張貼責(zé)任人的姓名和著車(chē)管員制服的車(chē)管員照片、姓名。
2.4 車(chē)管員上崗時(shí)必須按規(guī)定統(tǒng)一著車(chē)管員制服,佩戴上崗證。
2.5營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)必須使用《江蘇省無(wú)錫市機(jī)動(dòng)車(chē)輛保管、洗車(chē)及配套服務(wù)定額發(fā)票》,發(fā)票上須加蓋本管理處財(cái)務(wù)專(zhuān)印章。
2.6 停車(chē)場(chǎng)出口須張貼收費(fèi)不給票屬貪污行為的公示牌。
3.0 停車(chē)出入卡。
3.1 停車(chē)出入卡分為月租停車(chē)出入卡和免費(fèi)停車(chē)出入卡兩種。
3.2 月租停車(chē)出入卡供繳納車(chē)位使用費(fèi)費(fèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人使用。
3.3 免費(fèi)停車(chē)出入卡供業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的屬于政府規(guī)定免費(fèi)停放范圍的車(chē)輛使用。
3.4 運(yùn)用id智能道閘收費(fèi)系統(tǒng),每月五日(遇節(jié)假日順延),須根據(jù)當(dāng)月辦理的月卡和免費(fèi)停車(chē)卡實(shí)際情況,對(duì)電腦中儲(chǔ)存的資料進(jìn)行調(diào)整,包括新增的月卡、免費(fèi)停車(chē)卡號(hào),刪除遺失、損壞、無(wú)效的卡號(hào)。
4.0 停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)。
4.1 收費(fèi)準(zhǔn)備。
4.1.1 收費(fèi)車(chē)管員每人可預(yù)借100元作為停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)周轉(zhuǎn)備用金。借款人辭工、調(diào)崗、探家時(shí)須如數(shù)歸還,同時(shí)將其所領(lǐng)的發(fā)票、所收取的現(xiàn)金以及最近的《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清。
4.1.2 一般情況下,收費(fèi)車(chē)管員每次限領(lǐng)一本(500元)定額發(fā)票,管理處作發(fā)票領(lǐng)取登記。
5.0 車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)與收費(fèi)。
5.1 停車(chē)場(chǎng)進(jìn)、出口崗必須在《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》上作好記錄。
5.2 對(duì)于確認(rèn)的免費(fèi)臨時(shí)停放出場(chǎng)車(chē)輛,車(chē)場(chǎng)收費(fèi)車(chē)管員必須要求該車(chē)駕駛員在《機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入登記表》的免費(fèi)停車(chē)駕駛員簽名一欄簽名。
5.3 對(duì)臨時(shí)停放的出場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)證后,嚴(yán)格按照《無(wú)錫市營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)。
5.4 收費(fèi)必須給票。禁止亂收費(fèi)、收費(fèi)不給票據(jù)或使用非本管理處停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)票據(jù)、該收而不收等行為。
5.5 收費(fèi)車(chē)管員須將在背面清楚寫(xiě)有車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛出入時(shí)間、收款人姓名及停車(chē)卡號(hào)的發(fā)票聯(lián)交給駕駛員。
5.6 若出場(chǎng)車(chē)輛駕駛員不要票據(jù),其票據(jù)須作妥善保管,交費(fèi)時(shí)連同該票據(jù)一并上交財(cái)務(wù)部門(mén)。
5.7遇有拒交或少交停車(chē)費(fèi)的車(chē)主(駕駛員),收費(fèi)員應(yīng)禮貌勸其交費(fèi)。如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)班長(zhǎng)到場(chǎng)處理,同時(shí)維護(hù)道口交通秩序,防止事態(tài)擴(kuò)大。
5.8 持有效月卡或免費(fèi)停車(chē)卡的車(chē)輛出場(chǎng)不收費(fèi),但須經(jīng)車(chē)管員驗(yàn)證后放行。安裝智能刷卡系統(tǒng)的由駕駛員自行刷卡離場(chǎng)。
5.9 具備條件的管理處停車(chē)場(chǎng)須實(shí)行專(zhuān)卡、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)用或?qū)Ｎ辉瓌t。即:當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人辦理了停車(chē)出入卡的車(chē)輛不在場(chǎng)時(shí),其駕駛另外的車(chē)輛應(yīng)憑臨時(shí)停車(chē)卡出入,可不收費(fèi);如其車(chē)輛在場(chǎng)時(shí),其駕駛另外的車(chē)輛須憑臨時(shí)停車(chē)卡出入,并視為臨時(shí)停放車(chē)輛。
5.10 明確專(zhuān)人頂崗。遇當(dāng)班車(chē)管員因特殊情況需要暫時(shí)離崗時(shí),由本班班長(zhǎng)或指定其他當(dāng)班人員頂崗。頂崗人員到崗后,雙方須認(rèn)真清點(diǎn)發(fā)票,并作詳細(xì)記錄。離崗人員返回后再對(duì)發(fā)票、收回的停車(chē)場(chǎng)出入卡進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn),雙方簽字認(rèn)可。
5.11 交接班時(shí),交接雙方應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)在場(chǎng)車(chē)輛,并簽字認(rèn)可。
6.0 日收費(fèi)結(jié)算。
6.1管理處必須堅(jiān)持進(jìn)行日收費(fèi)結(jié)算工作。
6.2由人工操作道閘的管理處日收費(fèi)結(jié)算的方法:停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員下班(交班)后,護(hù)衛(wèi)主管或其他管理人員立即組織其對(duì)當(dāng)班期間收取的停車(chē)費(fèi)進(jìn)行結(jié)算,由出口車(chē)管員填寫(xiě)《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》,并在填報(bào)人一欄簽字,經(jīng)入口崗車(chē)管員核定后在證明人一欄簽字,護(hù)衛(wèi)主管在監(jiān)督人一欄簽字認(rèn)可。進(jìn)出同道的停車(chē)場(chǎng),證明人一欄可以空置。
6.3 使用id卡智能管理系統(tǒng)的管理處進(jìn)行日收費(fèi)結(jié)算時(shí),護(hù)衛(wèi)主管或其他管理人員須到停車(chē)場(chǎng)出口崗?fù)?通過(guò)查詢(xún)電腦,核定該車(chē)管員當(dāng)班期間的收費(fèi)情況,填寫(xiě)《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》。
7.0 停車(chē)費(fèi)的上交
7.1 收費(fèi)車(chē)管員用完一本定額(500元的)發(fā)票后,必須及時(shí)到管理處財(cái)務(wù)室繳費(fèi)并辦理結(jié)算。如遇節(jié)假日或財(cái)務(wù)人員不當(dāng)班,車(chē)管員繳費(fèi)時(shí)間可順延。
7.2 收費(fèi)車(chē)管員到財(cái)務(wù)繳費(fèi)并辦理結(jié)算,應(yīng)帶齊定額發(fā)票存根、有本人簽名的廢發(fā)票和停車(chē)費(fèi)收入、經(jīng)護(hù)衛(wèi)主管簽字認(rèn)可的《日當(dāng)班收入登記表》等資料。
8.0 監(jiān)督與檢查。
8.1 管理處須結(jié)合實(shí)際,采取積極有效的措施,加強(qiáng)對(duì)車(chē)管員收費(fèi)工作的監(jiān)督與檢查,防止出現(xiàn)違規(guī)情況。
8.2 收費(fèi)車(chē)管員必須妥善管理票據(jù)與現(xiàn)金,如有遺失須承擔(dān)賠償責(zé)任。實(shí)行日結(jié)日清制度的管理處,其收費(fèi)車(chē)管員下班后須及時(shí)將當(dāng)班收取的現(xiàn)金和票據(jù)存根一并上交管理處財(cái)務(wù)。
8.3 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)必須做好督導(dǎo)檢查工作,對(duì)車(chē)管員的違規(guī)行為要及時(shí)予以制止和教育,并報(bào)告管理處。對(duì)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與制止本班人員違規(guī)操作,以及發(fā)現(xiàn)后不及時(shí)報(bào)告的均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
8.4 管理處必須確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)工作,實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管,做好收費(fèi)單據(jù)發(fā)票的保管、發(fā)放和回收工作。
8.5管理處(財(cái)務(wù)人員)必須嚴(yán)格執(zhí)行每月對(duì)停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)情況進(jìn)行不少于兩次檢查的規(guī)定,并且按照《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行。檢查時(shí),由管理處負(fù)責(zé)人組織并參與,護(hù)衛(wèi)主管必須參加。
8.6 若發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作或違紀(jì)情況,必須立即糾正,同時(shí)查明原因,并報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部。
相關(guān)文件:
1、《營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理流程圖》
2、《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》
3、《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》
第4篇 花城物業(yè)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理辦法
花城小區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理辦法
1.目的:
規(guī)范停車(chē)場(chǎng)的管理,明確停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定,有效監(jiān)督停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)。
2.范圍
適用于__花城服務(wù)中心
3.職責(zé):
3.1安全主管負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)票據(jù)、收費(fèi)監(jiān)督管理;
3.2安全督察負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)發(fā)票、停車(chē)費(fèi)領(lǐng)取交納、收費(fèi)管理
3.3安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作管理;
3.4服務(wù)中心出納負(fù)責(zé)票據(jù)管理;
3.5收費(fèi)崗安全員負(fù)責(zé)停車(chē)費(fèi)收取、必開(kāi)發(fā)票管理。
4.方法和控制過(guò)程:
4.1安全督察負(fù)責(zé)到服務(wù)中心出納處按編號(hào)領(lǐng)取、交納停車(chē)場(chǎng)發(fā)票,并對(duì)數(shù)量進(jìn)行登記、注銷(xiāo);
4.2停車(chē)場(chǎng)發(fā)票要有連續(xù)編號(hào),安全班長(zhǎng)每日領(lǐng)取發(fā)票按回繳費(fèi)用數(shù)量簽領(lǐng),節(jié)假日由安全主管負(fù)責(zé)領(lǐng)取一定數(shù)量發(fā)票備用,收費(fèi)安全崗位存放的發(fā)票不超過(guò)5本;
4.3停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗人民幣存底數(shù)量150元整,作為收費(fèi)備用金;
4.4停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗每用完一本發(fā)票,收費(fèi)崗安全員須向安全班班長(zhǎng)上繳,由安全班班長(zhǎng)連同發(fā)票存根上繳到出納處,由出納員核對(duì)并登記票據(jù)和存根,當(dāng)事人簽名認(rèn)可;
4.5收費(fèi)崗安全員收取停車(chē)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)必須遵循收取費(fèi)用開(kāi)出發(fā)票的原則,收費(fèi)不開(kāi)出發(fā)票屬貪污行為并受?chē)?yán)厲處理;
4.6收費(fèi)崗安全員值班期內(nèi)不得帶個(gè)人私款,如有帶款須在值班前上繳班長(zhǎng)代保管;
4.7停車(chē)場(chǎng)按照政府停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定進(jìn)行收取服務(wù)費(fèi)用,因特殊原因未收車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)應(yīng)在《未收費(fèi)車(chē)輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請(qǐng)車(chē)主或上級(jí)簽名確認(rèn);
4.8執(zhí)行公務(wù)的警車(chē)、軍車(chē)給予方便免收車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi);
4.8收取車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)時(shí)對(duì)不愿收取發(fā)票的車(chē)主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請(qǐng)車(chē)主自行處理或當(dāng)車(chē)主面銷(xiāo)毀,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查處按貪污票款嚴(yán)肅處理;
4.9收費(fèi)崗要嚴(yán)格按照崗位操作程序進(jìn)行收費(fèi)開(kāi)票,注意使用禮貌用語(yǔ),收票請(qǐng)字當(dāng)頭,給票謝字不離口。
第5篇 永福商業(yè)廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗管理制度
商業(yè)廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗管理制度
1.0目的
為規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理,保障車(chē)輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的安全性。
2.0適用范圍
停車(chē)場(chǎng)
地下停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗?fù)し秩嗟怪登?早班9:00―21:00;晚班10:00―晚22:00,深夜班23:00―次日早09:00;
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要按時(shí)交接班,接班員要提前20分鐘到場(chǎng)做好車(chē)輛和停車(chē)卡的清點(diǎn)、帳目核對(duì)等接班準(zhǔn)備工作;交接班時(shí)要相互清點(diǎn)車(chē)輛數(shù)量和停車(chē)卡數(shù)量,保證車(chē)與卡數(shù)量相符,核實(shí)無(wú)誤后雙方簽字交接,若因未認(rèn)真履行交接班手續(xù)以及工作疏忽而造成的掉卡或車(chē)輛被盜當(dāng)班人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
一、確認(rèn)交接班后,下班員要及時(shí)登出,上班人員要準(zhǔn)時(shí)登錄系統(tǒng),不得相互使用用戶(hù)密碼,不得擅自登錄他人密碼。
二、車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員要認(rèn)真記錄好商家或客戶(hù)的免(優(yōu)惠)憑證及金額,以便與財(cái)務(wù)交接和對(duì)帳。
三、每一班收取的費(fèi)用要轉(zhuǎn)交下一班,第二天值班人員按照財(cái)務(wù)收費(fèi)管理制度將帳款上交財(cái)務(wù)。
四、對(duì)在當(dāng)班期間因特殊情況未收到的停車(chē)費(fèi)要由公司值班經(jīng)理
(或主管停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人)簽字確認(rèn)。
五、對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要嚴(yán)格把關(guān),隨時(shí)監(jiān)控取讀卡情況,進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛必須取卡進(jìn)場(chǎng),車(chē)輛離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)收回停車(chē)卡,若有丟失或損壞,應(yīng)要求賠償并詳細(xì)核實(shí)三證(身份證、駕駛證、行駛證)進(jìn)行詳細(xì)記錄備案并向經(jīng)理匯報(bào)。
六、要靈活處理在車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)事件、并及時(shí)報(bào)告和做好記錄。
七、收費(fèi)員必須將收取的費(fèi)用按時(shí)全部上交財(cái)務(wù),嚴(yán)禁借用和挪用停車(chē)費(fèi)用。
八、不得有違反以上規(guī)定或與公司相關(guān)規(guī)定的行為,凡有違反上述規(guī)定的行為,將處以50)―500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。
第6篇 小區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定-6
小區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定6
目的:
規(guī)范停車(chē)場(chǎng)的管理,明確停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定,更有效地監(jiān)督停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)。
職責(zé):
安全主辦負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)票據(jù)、收費(fèi)監(jiān)督管理;
安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)發(fā)票、停車(chē)費(fèi)領(lǐng)取交納、收費(fèi)管理;
管理處出納負(fù)責(zé)票據(jù)管理;
收費(fèi)崗安全員負(fù)責(zé)停車(chē)費(fèi)收取、必開(kāi)發(fā)票管理。
方法和控制過(guò)程:
1.安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)到管理處出納處按編號(hào)領(lǐng)取、交納停車(chē)場(chǎng)發(fā)票,并對(duì)數(shù)量進(jìn)行登記、注銷(xiāo);
2.停車(chē)場(chǎng)發(fā)票要有連續(xù)編號(hào),安全班長(zhǎng)每日領(lǐng)取發(fā)票按回繳費(fèi)用數(shù)量簽領(lǐng),節(jié)假日由安全主辦負(fù)責(zé)領(lǐng)取一定數(shù)量發(fā)票備用,收費(fèi)安全崗位存放的發(fā)票不超過(guò)5本;
3.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗人民幣存底數(shù)量100元整,作為收費(fèi)備用金;
4.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗收取滿(mǎn)人民幣300元,收費(fèi)崗安全員須向安全班班長(zhǎng)上繳,由安全班班長(zhǎng)連同發(fā)票存根上繳到出納處,由出納員核對(duì)并登記票據(jù)和存根,當(dāng)事人簽名認(rèn)可;
5.收費(fèi)崗安全員收取停車(chē)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)必須遵循收取費(fèi)用開(kāi)出發(fā)票的原則,收費(fèi)不開(kāi)出發(fā)票屬貪污行為并受?chē)?yán)厲處理;
收費(fèi)崗安全員值班期內(nèi)原則上不得帶個(gè)人私款,如有帶款須在值班前上繳班長(zhǎng)代保管;
7.停車(chē)場(chǎng)按照政府停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定進(jìn)行收取服務(wù)費(fèi)用,因特殊原因未收車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)應(yīng)在《未收費(fèi)車(chē)輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請(qǐng)車(chē)主或上級(jí)簽名確認(rèn);
8.執(zhí)行公務(wù)的警車(chē)、軍車(chē)給予方便免收車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi);
9.收取車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)時(shí)對(duì)不愿收取發(fā)票的車(chē)主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請(qǐng)車(chē)主自行處理或當(dāng)車(chē)主面銷(xiāo)毀,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查處按貪污票款嚴(yán)肅處理;
收費(fèi)崗要嚴(yán)格按照崗位操作程序進(jìn)行收費(fèi)開(kāi)票,注意使用禮貌用語(yǔ),收票“請(qǐng)”字當(dāng)頭,給票“謝”字不離口。
第7篇 （大廈小區(qū)）停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定
小區(qū)(大廈)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定
(一)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1.次租車(chē)輛按小時(shí)計(jì)費(fèi)。不足1小時(shí)的按1小時(shí)計(jì)費(fèi),超過(guò)1小時(shí)15分種按2小時(shí)計(jì)費(fèi),以此類(lèi)推。
2.次租車(chē)輛先交費(fèi)后取車(chē),交費(fèi)后15分鐘內(nèi)必須出閘離場(chǎng),超過(guò)15分鐘仍未離場(chǎng),另外計(jì)收停車(chē)費(fèi)。
3.次租車(chē)輛ic卡失效或丟失,按入口處管理員登記的入場(chǎng)時(shí)間收取停車(chē)費(fèi)。
(二)免費(fèi)處理規(guī)定
1.本公司的車(chē)輛可免費(fèi),但駕駛員必須在計(jì)時(shí)卡上簽名,以便財(cái)務(wù)部查核。
2.軍警或特種車(chē)牌車(chē)輛,除因執(zhí)行任務(wù)由公司領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)時(shí)卡上簽名的可免費(fèi)外,其他一律不能免費(fèi)。
3.非辦公時(shí)間,由帶班主任、領(lǐng)班用電話(huà)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),經(jīng)同意后,才能作免費(fèi)處理。
4.所有作免費(fèi)處理的時(shí)鐘卡,經(jīng)出口讀卡機(jī)讀卡后,收費(fèi)員要立即通知出車(chē)口安防員用匙打開(kāi)出口處讀卡機(jī),收回原卡交收費(fèi)室保存,并在卡上寫(xiě)上免費(fèi)字樣,留作財(cái)務(wù)部核算依據(jù)。
(三)過(guò)夜車(chē)輛的收費(fèi)規(guī)定
由22:00開(kāi)始停泊至次日8:00的車(chē)輛,按夜間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
(四)收費(fèi)室交接班規(guī)定
1.交班時(shí),交班人將金額總數(shù)如數(shù)交下一班,并在交班人一欄簽名。接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。
2.接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面清金額及票據(jù),認(rèn)真辯別鈔票真?zhèn)?交班后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或鈔,由接班人負(fù)責(zé)。
3.每天夜班接班后,到出車(chē)口打開(kāi)讀卡機(jī),將一天的ic卡打包封好,由早班交財(cái)務(wù)部核查。
第8篇 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)程(15)
1 工作目標(biāo)
1.1規(guī)范管理處停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
1.2確保每次收費(fèi)的準(zhǔn)確率達(dá)100%。
2 工作職責(zé)
2.1管理處計(jì)費(fèi)員:管理車(chē)庫(kù)收款員的具體業(yè)務(wù)。
2.2管理處收款員:負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)所有款項(xiàng)的收、支。
2.3計(jì)算機(jī)操作模塊負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用及維護(hù)。
2.4停車(chē)場(chǎng)收款員:負(fù)責(zé)管理處停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)車(chē)費(fèi)收取的具體操作,同時(shí)協(xié)助處理停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件;收費(fèi)設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。
3 工作指引
3.1停車(chē)場(chǎng)收款員的基本要求:
3.1.1必須熟悉和嚴(yán)格遵守管理處停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)室的管理規(guī)定。
3.1.2必須熟悉電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作。
3.1.3必須熟悉停車(chē)場(chǎng)在突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理規(guī)程。
3.1.4必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。
3.1.5對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收費(fèi):
3.2.1月租停車(chē)費(fèi)
3.2.1.1管理處計(jì)費(fèi)員收到車(chē)位租賃合同時(shí),要及時(shí)將用戶(hù)的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車(chē)位月租費(fèi)及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶(hù)。業(yè)戶(hù)退租車(chē)位時(shí),憑卡及收據(jù)無(wú)息退還有關(guān)按金。
3.2.1.2月租車(chē)輛出場(chǎng)時(shí),停車(chē)場(chǎng)收款員指示司機(jī)將汽車(chē)月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動(dòng)升起,汽車(chē)離開(kāi)30秒后,閘桿自動(dòng)下降。
3.2.2臨時(shí)停車(chē)費(fèi)
3.2.2.1客戶(hù)開(kāi)車(chē)出庫(kù),憑臨時(shí)停車(chē)卡辦理收費(fèi)手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費(fèi)用。
3.2.2.2收費(fèi)時(shí)要點(diǎn)清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車(chē)發(fā)票交給客戶(hù),如客戶(hù)表明不要發(fā)票,收款員要當(dāng)場(chǎng)毀掉,不允許收款員私存客戶(hù)發(fā)票,否則,以貪污論處。
3.2.2.3收款員收完費(fèi)用后,按下enter鍵,閘桿自動(dòng)升起,車(chē)輛離開(kāi),出口處保安員記下車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班時(shí)首先點(diǎn)清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對(duì)發(fā)票與金額是否相符,并核對(duì)與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認(rèn)。
3.2.3.2換班時(shí),先把磁盤(pán)插入收銀電腦主機(jī)內(nèi),然后按f9(清機(jī)交班),熒光屏便顯示上班清機(jī)時(shí)間,并詢(xún)問(wèn)是否清機(jī)y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當(dāng)班時(shí)租收費(fèi)款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計(jì)款數(shù)等項(xiàng)目,按enter清機(jī),并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時(shí)所有當(dāng)班時(shí)出、入車(chē)資料和收款數(shù)便全部存入a盤(pán)和硬盤(pán)總存。按其它鍵退出,取出磁盤(pán)。按f2輸入接班收款員編號(hào),開(kāi)始收費(fèi)。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在電腦中輸入自己的用戶(hù)名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機(jī)狀態(tài)。
b.準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。
c.仔細(xì)閱讀上一班收款員的記錄,了解停車(chē)場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)存車(chē)輛的狀況和待處理問(wèn)題。
3.3突發(fā)事件的處理
3.3.1月租停車(chē)用戶(hù)忘記帶用戶(hù)卡或丟失用戶(hù)卡的情況
3.3.1.1先在電腦上核對(duì)其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶(hù)名稱(chēng)、車(chē)牌號(hào)碼、月租卡號(hào)、租賃有效期限等主要情況。如該用戶(hù)確實(shí)已交納月租金且該用戶(hù)卡在此之前確由該用戶(hù)使用(即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。
3.3.1.2如該用戶(hù)卡在此前已給另一部車(chē)使用,則該車(chē)輛不可放行,請(qǐng)業(yè)戶(hù)在交納臨時(shí)停車(chē)費(fèi)后才能離開(kāi)。
3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過(guò)期或未繳費(fèi)時(shí),要通知對(duì)方交清月租費(fèi)后才能放行。如對(duì)方立即要離開(kāi),要核實(shí)其停車(chē)時(shí)間,繳清臨時(shí)停車(chē)費(fèi)后方能放行。
3.3.2臨時(shí)停車(chē)用戶(hù)丟失臨卡的處理及收費(fèi)
3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車(chē)不得放行。車(chē)庫(kù)收款員要通知保安班長(zhǎng)或管理處值班人員來(lái)進(jìn)行處理,在未處理之前,要疏通好客戶(hù)車(chē)輛,以免造成車(chē)輛堵塞。
3.3.2.2如客戶(hù)確實(shí)是丟失臨時(shí)卡的,現(xiàn)場(chǎng)處理的主管人員要對(duì)方出示三證(機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、居民身份證),核對(duì)汽車(chē)車(chē)牌與行駛證號(hào)是否相符,司機(jī)身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達(dá)到兩相符,與車(chē)主聯(lián)系無(wú)誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個(gè)不符,則將車(chē)扣下,直到弄清情況為止。
3.3.2.3如確認(rèn)無(wú)疑,收款員要與車(chē)庫(kù)入口保安聯(lián)系,了解并核對(duì)該車(chē)輛進(jìn)入的時(shí)間,計(jì)算其應(yīng)交的停車(chē)費(fèi)用,并讓客戶(hù)到管理處交納車(chē)卡賠款。
3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當(dāng)值保安員簽名后,方可放行車(chē)輛。
3.3.3停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)
3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對(duì)出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無(wú)法處理,則立即通知管理處責(zé)任人員來(lái)處理。
3.3.3.2如遇電腦死機(jī),需用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦,要在《值班日志》上記下死機(jī)及恢復(fù)時(shí)間;如采取措施后未能啟動(dòng),就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來(lái)處理。
3.3.3.3收款員因事要離開(kāi)收費(fèi)室,必須通知計(jì)費(fèi)員或管理處負(fù)責(zé)人安排人員替班后方可離開(kāi),禁止無(wú)故離崗。
3.3.3.4如停車(chē)場(chǎng)出現(xiàn)異常情況,并進(jìn)行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請(qǐng)當(dāng)班的保安員簽名證實(shí)。
4 質(zhì)量記錄
4.1《值班日志》
4.2《停車(chē)場(chǎng)收款員交接班記錄表》 保存期限5年
5 參閱文件資料
5.1《質(zhì)量記錄管理程序》
第9篇 中?？党峭＼?chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)程制度
1.工作目標(biāo)
1.1規(guī)范管理處停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
1.2確保每次收費(fèi)的準(zhǔn)確率達(dá)100%。
2.工作職責(zé)
2.1管理處計(jì)費(fèi)員:管理車(chē)庫(kù)收款員的具體業(yè)務(wù)。
2.2管理處收款員:負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)所有款項(xiàng)的收、支。
2.3計(jì)算機(jī)操作模塊負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用及維護(hù)。
2.4停車(chē)場(chǎng)收款員:負(fù)責(zé)管理處停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)車(chē)費(fèi)收取的具體操作,同時(shí)協(xié)助處理停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件;收費(fèi)設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。
3.工作指引
3.1停車(chē)場(chǎng)收款員的基本要求:
3.1.1必須熟悉和嚴(yán)格遵守管理處停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)室的管理規(guī)定。
3.1.2必須熟悉電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作。
3.1.3必須熟悉停車(chē)場(chǎng)在突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理規(guī)程。
3.1.4必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。
3.1.5對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收費(fèi):
3.2.1月租停車(chē)費(fèi)
3.2.1.1管理處計(jì)費(fèi)員收到車(chē)位租賃合同時(shí),要及時(shí)將用戶(hù)的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車(chē)位月租費(fèi)及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶(hù)。業(yè)戶(hù)退租車(chē)位時(shí),憑卡及收據(jù)無(wú)息退還有關(guān)按金。
3.2.1.2月租車(chē)輛出場(chǎng)時(shí),停車(chē)場(chǎng)收款員指示司機(jī)將汽車(chē)月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動(dòng)升起,汽車(chē)離開(kāi)30秒后,閘桿自動(dòng)下降。
3.2.2臨時(shí)停車(chē)費(fèi)
3.2.2.1客戶(hù)開(kāi)車(chē)出庫(kù),憑臨時(shí)停車(chē)卡辦理收費(fèi)手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費(fèi)用。
3.2.2.2收費(fèi)時(shí)要點(diǎn)清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車(chē)發(fā)票交給客戶(hù),如客戶(hù)表明不要發(fā)票,收款員要當(dāng)場(chǎng)毀掉,不允許收款員私存客戶(hù)發(fā)票,否則,以貪污論處。
3.2.2.3收款員收完費(fèi)用后,按下enter鍵,閘桿自動(dòng)升起,車(chē)輛離開(kāi),出口處保安員記下車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班時(shí)首先點(diǎn)清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對(duì)發(fā)票與金額是否相符,并核對(duì)與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認(rèn)。
3.2.3.2換班時(shí),先把磁盤(pán)插入收銀電腦主機(jī)內(nèi),然后按f9(清機(jī)交班),熒光屏便顯示上班清機(jī)時(shí)間,并詢(xún)問(wèn)是否清機(jī)y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當(dāng)班時(shí)租收費(fèi)款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計(jì)款數(shù)等項(xiàng)目,按enter清機(jī),并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時(shí)所有當(dāng)班時(shí)出、入車(chē)資料和收款數(shù)便全部存入a盤(pán)和硬盤(pán)總存。按其它鍵退出,取出磁盤(pán)。按f2輸入接班收款員編號(hào),開(kāi)始收費(fèi)。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在電腦中輸入自己的用戶(hù)名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機(jī)狀態(tài)。
b.準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。
c.仔細(xì)閱讀上一班收款員的記錄,了解停車(chē)場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)存車(chē)輛的狀況和待處理問(wèn)題。
3.3突發(fā)事件的處理
3.3.1月租停車(chē)用戶(hù)忘記帶用戶(hù)卡或丟失用戶(hù)卡的情況
3.3.1.1先在電腦上核對(duì)其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶(hù)名稱(chēng)、車(chē)牌號(hào)碼、月租卡號(hào)、租賃有效期限等主要情況。::如該用戶(hù)確實(shí)已交納月租金且該用戶(hù)卡在此之前確由該用戶(hù)使用(即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。
3.3.1.2如該用戶(hù)卡在此前已給另一部車(chē)使用,則該車(chē)輛不可放行,請(qǐng)業(yè)戶(hù)在交納臨時(shí)停車(chē)費(fèi)后才能離開(kāi)。
3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過(guò)期或未繳費(fèi)時(shí),要通知對(duì)方交清月租費(fèi)后才能放行。如對(duì)方立即要離開(kāi),要核實(shí)其停車(chē)時(shí)間,繳清臨時(shí)停車(chē)費(fèi)后方能放行。
3.3.2臨時(shí)停車(chē)用戶(hù)丟失臨卡的處理及收費(fèi)
3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車(chē)不得放行。車(chē)庫(kù)收款員要通知保安班長(zhǎng)或管理處值班人員來(lái)進(jìn)行處理,在未處理之前,要疏通好客戶(hù)車(chē)輛,以免造成車(chē)輛堵塞。
3.3.2.2如客戶(hù)確實(shí)是丟失臨時(shí)卡的,現(xiàn)場(chǎng)處理的主管人員要對(duì)方出示三證(機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、居民身份證),核對(duì)汽車(chē)車(chē)牌與行駛證號(hào)是否相符,司機(jī)身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達(dá)到兩相符,與車(chē)主聯(lián)系無(wú)誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個(gè)不符,則將車(chē)扣下,直到弄清情況為止。
3.3.2.3如確認(rèn)無(wú)疑,收款員要與車(chē)庫(kù)入口保安聯(lián)系,了解并核對(duì)該車(chē)輛進(jìn)入的時(shí)間,計(jì)算其應(yīng)交的停車(chē)費(fèi)用,并讓客戶(hù)到管理處交納車(chē)卡賠款。
3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當(dāng)值保安員簽名后,方可放行車(chē)輛。
3.3.3停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)
3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對(duì)出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無(wú)法處理,則立即通知管理處責(zé)任人員來(lái)
處理。
3.3.3.2如遇電腦死機(jī),需用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦,要在《值班日志》上記下死機(jī)及恢復(fù)時(shí)間;如采取措施后未能啟動(dòng),就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來(lái)處理。
3.3.3.3收款員因事要離開(kāi)收費(fèi)室,必須通知計(jì)費(fèi)員或管理處負(fù)責(zé)人安排人員替班后方可離開(kāi),禁止無(wú)故離崗。
3.3.3.4如停車(chē)場(chǎng)出現(xiàn)異常情況,并進(jìn)行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請(qǐng)當(dāng)班的保安員簽名證實(shí)。
4 .質(zhì)量記錄
4.1《值班日志》
4.2《停車(chē)場(chǎng)收款員交接班記錄表》 保存期限5年
5 參閱文件資料
第10篇 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定辦法
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定【1】
(一)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1.次租車(chē)輛按小時(shí)計(jì)費(fèi)。不足1小時(shí)的按1小時(shí)計(jì)費(fèi),超過(guò)1小時(shí)15分種按2小時(shí)計(jì)費(fèi),以此類(lèi)推。
2.次租車(chē)輛先交費(fèi)后取車(chē),交費(fèi)后15分鐘內(nèi)必須出閘離場(chǎng),超過(guò)15分鐘仍未離場(chǎng),另外計(jì)收停車(chē)費(fèi)。
3.次租車(chē)輛ic卡失效或丟失,按入口處管理員登記的入場(chǎng)時(shí)間收取停車(chē)費(fèi)。
(二)免費(fèi)處理規(guī)定
1.本公司的車(chē)輛可免費(fèi),但駕駛員必須在計(jì)時(shí)卡上簽名,以便財(cái)務(wù)部查核。
2.軍警或特種車(chē)牌車(chē)輛,除因執(zhí)行任務(wù)由公司領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)時(shí)卡上簽名的可免費(fèi)外,其他一律不能免費(fèi)。
3.非辦公時(shí)間,由帶班主任、領(lǐng)班用電話(huà)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),經(jīng)同意后,才能作免費(fèi)處理。
4.所有作免費(fèi)處理的時(shí)鐘卡,經(jīng)出口讀卡機(jī)讀卡后,收費(fèi)員要立即通知出車(chē)口安防員用匙打開(kāi)出口處讀卡機(jī),收回原卡交收費(fèi)室保存,并在卡上寫(xiě)上免費(fèi)字樣,留作財(cái)務(wù)部核算依據(jù)。
(三)過(guò)夜車(chē)輛的收費(fèi)規(guī)定
由22:00開(kāi)始停泊至次日8:00的車(chē)輛,按夜間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
(四)收費(fèi)室交接班規(guī)定
1.交班時(shí),交班人將金額總數(shù)如數(shù)交下一班,并在交班人一欄簽名。接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。
2.接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面清金額及票據(jù),認(rèn)真辯別鈔票真?zhèn)?交班后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或鈔,由接班人負(fù)責(zé)。
3.每天夜班接班后,到出車(chē)口打開(kāi)讀卡機(jī),將一天的ic卡打包封好,由早班交財(cái)務(wù)部核查。
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定【2】
1、收費(fèi)管理
1)本停車(chē)場(chǎng)實(shí)行中央及崗?fù)煞N停車(chē)收費(fèi)方式,凡停在地下停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛可在中央收費(fèi)處繳納停車(chē)費(fèi),停在地面停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛可在出口繳納停車(chē)費(fèi)。
2)z集團(tuán)及集團(tuán)下轄各控股公司所屬車(chē)輛,以及享受車(chē)補(bǔ)的員工車(chē)輛無(wú)須繳納停車(chē)費(fèi)。酒店員工個(gè)人車(chē)輛按規(guī)定將車(chē)輛停放在西停車(chē)場(chǎng)無(wú)須繳納停車(chē)費(fèi),否則需要繳納停車(chē)費(fèi)。
3)在z海悅酒店消費(fèi)的客人車(chē)輛,在消費(fèi)完畢離開(kāi)時(shí),該部門(mén)接待人員應(yīng)提示客人在部門(mén)接待處擺放的計(jì)費(fèi)器上刷卡,并說(shuō)明將停車(chē)卡在部門(mén)接待處或中央收費(fèi)處的計(jì)費(fèi)器處刷卡后無(wú)須繳納停車(chē)費(fèi)。
4)與集團(tuán)公司、酒店因業(yè)務(wù)往來(lái)的重要客戶(hù)車(chē)輛,負(fù)責(zé)接待的集團(tuán)或酒店人員在客人離開(kāi)前,應(yīng)將客戶(hù)臨時(shí)停車(chē)卡在計(jì)費(fèi)器處刷卡后,無(wú)須繳納停車(chē)費(fèi)。
5)酒店外協(xié)供應(yīng)商或施工人員車(chē)輛,使用其申辦的停車(chē)月卡進(jìn)出停車(chē)場(chǎng),如屬臨時(shí)車(chē)輛或暫未辦理停車(chē)月卡的需繳納停車(chē)費(fèi)。
6)政府規(guī)定不收取停車(chē)費(fèi)的車(chē)輛(車(chē)身有明顯標(biāo)志,包括:警車(chē)、軍車(chē)、押運(yùn)車(chē)、急救車(chē)120、消防車(chē)119、出租車(chē)及監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)、街道辦的車(chē)輛等),不用發(fā)停車(chē)卡直接開(kāi)道閘放行,無(wú)須交納停車(chē)費(fèi)。
7)持有免收停車(chē)費(fèi)相關(guān)證件的車(chē)主,必須發(fā)放停車(chē)卡,不收取停車(chē)費(fèi),但必須做好相關(guān)記錄,并通知當(dāng)班主管確認(rèn)。
8)在車(chē)場(chǎng)停放的車(chē)輛,如不符合上述免繳停車(chē)費(fèi)用條件的,車(chē)場(chǎng)管理員按最終政府批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)。
2、停車(chē)費(fèi)結(jié)算及票據(jù)管理
1)停車(chē)場(chǎng)管理員分早、中、晚三個(gè)班次(早班8:00-16:00,中班16:00-00:00,晚班00:00-8:00),停車(chē)場(chǎng)每個(gè)出口每班次預(yù)留備用金100元,三個(gè)出口即每班次預(yù)留備用金300元,由各班次車(chē)管員負(fù)責(zé)進(jìn)行交接。
2)每班次下班前交接班時(shí),由交班主管收回本班次除備用金外所收的停車(chē)費(fèi)及發(fā)票,并與車(chē)場(chǎng)管理員進(jìn)行交接,交班主管將本班次所收的停車(chē)費(fèi)直接交于物業(yè)服務(wù)部收款員或財(cái)務(wù)部(具體按《財(cái)務(wù)部管理制度》執(zhí)行),將本班次所使用剩余的發(fā)票保存好待下一班次繼續(xù)使用。
3)停車(chē)場(chǎng)發(fā)票由物業(yè)服務(wù)部收款員從財(cái)務(wù)部領(lǐng)出(具體按《財(cái)務(wù)管理制度》執(zhí)行),由當(dāng)班主管在物業(yè)服務(wù)部收款員處領(lǐng)取發(fā)票,交給崗?fù)ぼ?chē)管員使用。
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定【3】
(一)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、 月保:汽車(chē)400元/月,摩托車(chē)60元/月。
2、 臨保:汽車(chē)2.5元/1小時(shí),12小時(shí)最高限價(jià)為7.5元;摩托車(chē)2元/12小時(shí)。
3、 已售車(chē)位:140元/月(管理費(fèi))
(二)免費(fèi)處理
1、 臨保時(shí)半小時(shí)內(nèi)(含半小時(shí))者免費(fèi)。
2、 公司車(chē)輛可免費(fèi),必須在登記本上注明,以便查核。
3、 持有雅筑__免費(fèi)停車(chē)卡(每張停車(chē)卡面值10元),收取后必須妥善保存,和計(jì)費(fèi)小票訂在一起,并在登記本上注明,同時(shí)在免費(fèi)卡的背后注明車(chē)牌和時(shí)租卡號(hào),以便財(cái)務(wù)查核。
4、 執(zhí)行公務(wù)的軍警車(chē)(含o牌車(chē)),救護(hù)車(chē),殯儀車(chē),可免費(fèi),但必須由當(dāng)班領(lǐng)班在計(jì)時(shí)卡和小票上注明簽署。
5、 由部門(mén)主管以上人員簽署的公司業(yè)務(wù)車(chē)可免費(fèi),但必須在小票和登記本上注明。
6、 嚴(yán)禁在崗私自對(duì)所停車(chē)輛免費(fèi),一經(jīng)查出,除由當(dāng)事人補(bǔ)回停車(chē)費(fèi)外,不必須按獎(jiǎng)懲制度相關(guān)規(guī)定予以處罰。
(三)收費(fèi)崗之交接班規(guī)定
收費(fèi)崗除遵守安管員交接班管理制度外,不應(yīng)遵守如下條款。
1、 交班時(shí),交班人必須將在庫(kù)車(chē)輛、月?？ār(shí)租卡數(shù)量及票據(jù)使用情況如實(shí)填寫(xiě),在交接班之記錄本上,并在交班人一欄簽名,接班人核對(duì)無(wú)誤后在接班人欄簽名。
2、 接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清備用金額、票據(jù),認(rèn)真辨別鈔票真?zhèn)?如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或假鈔由接班人負(fù)責(zé)。
3、 接班后如發(fā)現(xiàn)有登記錯(cuò)誤,應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)行處理。
4、 交班人必須在交接清楚后,方可離崗。
(四)財(cái)務(wù)結(jié)算,稽查制度
1、 早班領(lǐng)班必須在每日上午十時(shí)前將前一天收費(fèi)交到財(cái)務(wù)部,如財(cái)務(wù)休息,則應(yīng)交至管理處值班人員當(dāng)天存入。
2、 當(dāng)班領(lǐng)班必須每日、部門(mén)主管每周、財(cái)務(wù)每月檢查核算車(chē)輛收費(fèi)情況。
第11篇 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理程序
停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理程序
1.0目的
規(guī)范停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理
2.0適用范圍
管理處財(cái)務(wù)及收費(fèi)崗?fù)?/p>
3.0操作程序
3.1財(cái)務(wù)室每月向物業(yè)公司申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)發(fā)票,財(cái)務(wù)室主管應(yīng)在發(fā)票上加蓋停車(chē)場(chǎng)財(cái)務(wù)專(zhuān)用章,由財(cái)務(wù)室收費(fèi)員簽領(lǐng)。
3.2停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)收費(fèi)崗?fù)さ男枰?到財(cái)務(wù)室收費(fèi)員處領(lǐng)取停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)發(fā)票,并每天核對(duì)發(fā)票數(shù)是否與現(xiàn)金相符,收費(fèi)崗?fù)?yīng)保留100--200元備用金,其他現(xiàn)金收回連同發(fā)票存根上繳到財(cái)務(wù)室收費(fèi)員。
3.3財(cái)務(wù)室收費(fèi)員每月應(yīng)將停車(chē)場(chǎng)各項(xiàng)收費(fèi)情況會(huì)總,并制會(huì)總表報(bào)管理處主任、停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、物業(yè)財(cái)務(wù)室各一份。
4.0付表
《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)發(fā)票簽領(lǐng)表》
《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)現(xiàn)金上繳表》
《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況會(huì)總表》
