停車場收費(fèi)管理制度是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一部分，它涵蓋了停車場的日常管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、收費(fèi)流程、服務(wù)規(guī)范以及違規(guī)處理等多個環(huán)節(jié)。本制度旨在確保停車場的高效運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，同時也為企業(yè)帶來合理的經(jīng)濟(jì)效益。
包括哪些方面
1. 日常管理：包括停車場的清潔維護(hù)、設(shè)備檢查、安全監(jiān)控等方面，確保停車場的正常運(yùn)營環(huán)境。
2. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：依據(jù)市場情況、成本計算及法規(guī)要求，制定公正、透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 收費(fèi)流程：明確收費(fèi)員的工作職責(zé)，規(guī)定收費(fèi)操作流程，確保收費(fèi)過程的規(guī)范化。
4. 服務(wù)規(guī)范：設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待、指引、糾紛處理等，提升客戶滿意度。
5. 違規(guī)處理：制定對違規(guī)停車、逃費(fèi)等行為的處理辦法，維護(hù)停車場秩序。
6. 財務(wù)管理：規(guī)范收入的記錄、核對和審計，防止財務(wù)漏洞。
重要性
停車場收費(fèi)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：清晰的規(guī)章制度可以提高停車場的運(yùn)營效率，減少因無序管理導(dǎo)致的混亂。
2. 保證收益：合理收費(fèi)和嚴(yán)格的財務(wù)管理能確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，防止收入流失。
3. 保障安全：良好的管理能夠預(yù)防安全隱患，保護(hù)車輛和人員的安全。
4. 維護(hù)秩序：通過違規(guī)處理機(jī)制，維護(hù)停車場的良好秩序，避免糾紛。
5. 塑造形象：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范的管理將提升企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶信任度。
方案
1. 建立完善的管理制度：編寫詳細(xì)的操作手冊，涵蓋所有管理環(huán)節(jié)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
2. 引入技術(shù)手段：采用自動化收費(fèi)系統(tǒng)，減少人為錯誤，提高效率，同時便于數(shù)據(jù)追蹤和分析。
3. 強(qiáng)化監(jiān)督與反饋：設(shè)立投訴機(jī)制，定期收集客戶反饋，及時調(diào)整和完善管理制度。
4. 定期審計：對財務(wù)進(jìn)行定期審查，確保資金流向透明，防止內(nèi)部欺詐。
5. 激勵機(jī)制：設(shè)立績效獎勵，鼓勵員工遵守規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過以上措施，我們期望實現(xiàn)停車場的高效、有序管理，為客戶提供安全、便捷的停車體驗，同時確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在實施過程中，我們將持續(xù)優(yōu)化制度，適應(yīng)不斷變化的市場需求和內(nèi)部運(yùn)營環(huán)境。
停車場收費(fèi)管理制度范文
第1篇 營業(yè)性停車場收費(fèi)管理程序制度
營業(yè)性停車場收費(fèi)管理程序范例
1.0 目的:規(guī)范營業(yè)性停車場收費(fèi)、交費(fèi)工作,完善監(jiān)督制約機(jī)制,確保停車場經(jīng)營工作的健康發(fā)展。
2.0 營業(yè)性停車場具備的條件。
2.1 營業(yè)性停車場必須張貼《營業(yè)執(zhí)照》、《機(jī)動車停車場許可證》、《經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證》(復(fù)印件)和懸掛《經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)價目表》。
2.2營業(yè)性停車場車管員必須參加交管局舉辦的車管員培訓(xùn),并獲得上崗證。
2.3 停車場須張貼責(zé)任人的姓名和著車管員制服的車管員照片、姓名。
2.4 車管員上崗時必須按規(guī)定統(tǒng)一著車管員制服,佩戴上崗證。
2.5營業(yè)性停車場收費(fèi)必須使用《江蘇省無錫市機(jī)動車輛保管、洗車及配套服務(wù)定額發(fā)票》,發(fā)票上須加蓋本管理處財務(wù)專印章。
2.6 停車場出口須張貼收費(fèi)不給票屬貪污行為的公示牌。
3.0 停車出入卡。
3.1 停車出入卡分為月租停車出入卡和免費(fèi)停車出入卡兩種。
3.2 月租停車出入卡供繳納車位使用費(fèi)費(fèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人使用。
3.3 免費(fèi)停車出入卡供業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的屬于政府規(guī)定免費(fèi)停放范圍的車輛使用。
3.4 運(yùn)用id智能道閘收費(fèi)系統(tǒng),每月五日(遇節(jié)假日順延),須根據(jù)當(dāng)月辦理的月卡和免費(fèi)停車卡實際情況,對電腦中儲存的資料進(jìn)行調(diào)整,包括新增的月卡、免費(fèi)停車卡號,刪除遺失、損壞、無效的卡號。
4.0 停車場的收費(fèi)。
4.1 收費(fèi)準(zhǔn)備。
4.1.1 收費(fèi)車管員每人可預(yù)借100元作為停車場收費(fèi)周轉(zhuǎn)備用金。借款人辭工、調(diào)崗、探家時須如數(shù)歸還,同時將其所領(lǐng)的發(fā)票、所收取的現(xiàn)金以及最近的《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》一并交清。
4.1.2 一般情況下,收費(fèi)車管員每次限領(lǐng)一本(500元)定額發(fā)票,管理處作發(fā)票領(lǐng)取登記。
5.0 車輛進(jìn)出場與收費(fèi)。
5.1 停車場進(jìn)、出口崗必須在《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》上作好記錄。
5.2 對于確認(rèn)的免費(fèi)臨時停放出場車輛,車場收費(fèi)車管員必須要求該車駕駛員在《機(jī)動車輛出入登記表》的免費(fèi)停車駕駛員簽名一欄簽名。
5.3 對臨時停放的出場車輛進(jìn)行驗證后,嚴(yán)格按照《無錫市營業(yè)性停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)。
5.4 收費(fèi)必須給票。禁止亂收費(fèi)、收費(fèi)不給票據(jù)或使用非本管理處停車場收費(fèi)票據(jù)、該收而不收等行為。
5.5 收費(fèi)車管員須將在背面清楚寫有車牌號、車輛出入時間、收款人姓名及停車卡號的發(fā)票聯(lián)交給駕駛員。
5.6 若出場車輛駕駛員不要票據(jù),其票據(jù)須作妥善保管,交費(fèi)時連同該票據(jù)一并上交財務(wù)部門。
5.7遇有拒交或少交停車費(fèi)的車主(駕駛員),收費(fèi)員應(yīng)禮貌勸其交費(fèi)。如發(fā)生爭執(zhí),應(yīng)及時報請班長到場處理,同時維護(hù)道口交通秩序,防止事態(tài)擴(kuò)大。
5.8 持有效月卡或免費(fèi)停車卡的車輛出場不收費(fèi),但須經(jīng)車管員驗證后放行。安裝智能刷卡系統(tǒng)的由駕駛員自行刷卡離場。
5.9 具備條件的管理處停車場須實行?？ā＼?、專用或?qū)Ｎ辉瓌t。即:當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人辦理了停車出入卡的車輛不在場時,其駕駛另外的車輛應(yīng)憑臨時停車卡出入,可不收費(fèi);如其車輛在場時,其駕駛另外的車輛須憑臨時停車卡出入,并視為臨時停放車輛。
5.10 明確專人頂崗。遇當(dāng)班車管員因特殊情況需要暫時離崗時,由本班班長或指定其他當(dāng)班人員頂崗。頂崗人員到崗后,雙方須認(rèn)真清點發(fā)票,并作詳細(xì)記錄。離崗人員返回后再對發(fā)票、收回的停車場出入卡進(jìn)行點驗,雙方簽字認(rèn)可。
5.11 交接班時,交接雙方應(yīng)認(rèn)真清點在場車輛,并簽字認(rèn)可。
6.0 日收費(fèi)結(jié)算。
6.1管理處必須堅持進(jìn)行日收費(fèi)結(jié)算工作。
6.2由人工操作道閘的管理處日收費(fèi)結(jié)算的方法:停車場車管員下班(交班)后,護(hù)衛(wèi)主管或其他管理人員立即組織其對當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)進(jìn)行結(jié)算,由出口車管員填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》,并在填報人一欄簽字,經(jīng)入口崗車管員核定后在證明人一欄簽字,護(hù)衛(wèi)主管在監(jiān)督人一欄簽字認(rèn)可。進(jìn)出同道的停車場,證明人一欄可以空置。
6.3 使用id卡智能管理系統(tǒng)的管理處進(jìn)行日收費(fèi)結(jié)算時,護(hù)衛(wèi)主管或其他管理人員須到停車場出口崗?fù)?通過查詢電腦,核定該車管員當(dāng)班期間的收費(fèi)情況,填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》。
7.0 停車費(fèi)的上交
7.1 收費(fèi)車管員用完一本定額(500元的)發(fā)票后,必須及時到管理處財務(wù)室繳費(fèi)并辦理結(jié)算。如遇節(jié)假日或財務(wù)人員不當(dāng)班,車管員繳費(fèi)時間可順延。
7.2 收費(fèi)車管員到財務(wù)繳費(fèi)并辦理結(jié)算,應(yīng)帶齊定額發(fā)票存根、有本人簽名的廢發(fā)票和停車費(fèi)收入、經(jīng)護(hù)衛(wèi)主管簽字認(rèn)可的《日當(dāng)班收入登記表》等資料。
8.0 監(jiān)督與檢查。
8.1 管理處須結(jié)合實際,采取積極有效的措施,加強(qiáng)對車管員收費(fèi)工作的監(jiān)督與檢查,防止出現(xiàn)違規(guī)情況。
8.2 收費(fèi)車管員必須妥善管理票據(jù)與現(xiàn)金,如有遺失須承擔(dān)賠償責(zé)任。實行日結(jié)日清制度的管理處,其收費(fèi)車管員下班后須及時將當(dāng)班收取的現(xiàn)金和票據(jù)存根一并上交管理處財務(wù)。
8.3 護(hù)衛(wèi)班長必須做好督導(dǎo)檢查工作,對車管員的違規(guī)行為要及時予以制止和教育,并報告管理處。對未能及時發(fā)現(xiàn)與制止本班人員違規(guī)操作,以及發(fā)現(xiàn)后不及時報告的均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
8.4 管理處必須確定專人負(fù)責(zé)停車場的收費(fèi)工作,實行專人專管,做好收費(fèi)單據(jù)發(fā)票的保管、發(fā)放和回收工作。
8.5管理處(財務(wù)人員)必須嚴(yán)格執(zhí)行每月對停車場的收費(fèi)情況進(jìn)行不少于兩次檢查的規(guī)定,并且按照《停車場收費(fèi)情況抽查表》規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行。檢查時,由管理處負(fù)責(zé)人組織并參與,護(hù)衛(wèi)主管必須參加。
8.6 若發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作或違紀(jì)情況,必須立即糾正,同時查明原因,并報公司財務(wù)審計部。
相關(guān)文件:
1、《營業(yè)性停車場收費(fèi)管理流程圖》
2、《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》
3、《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》
第2篇 中?？党峭＼噲鍪召M(fèi)管理規(guī)程制度
1.工作目標(biāo)
1.1規(guī)范管理處停車場的收費(fèi)工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
1.2確保每次收費(fèi)的準(zhǔn)確率達(dá)100%。
2.工作職責(zé)
2.1管理處計費(fèi)員:管理車庫收款員的具體業(yè)務(wù)。
2.2管理處收款員:負(fù)責(zé)車庫所有款項的收、支。
2.3計算機(jī)操作模塊負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)車庫收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用及維護(hù)。
2.4停車場收款員:負(fù)責(zé)管理處停車場臨時車費(fèi)收取的具體操作,同時協(xié)助處理停車場突發(fā)事件;收費(fèi)設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。
3.工作指引
3.1停車場收款員的基本要求:
3.1.1必須熟悉和嚴(yán)格遵守管理處停車場收費(fèi)室的管理規(guī)定。
3.1.2必須熟悉電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作。
3.1.3必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應(yīng)急處理規(guī)程。
3.1.4必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。
3.1.5對停車場管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收費(fèi):
3.2.1月租停車費(fèi)
3.2.1.1管理處計費(fèi)員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費(fèi)及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時,憑卡及收據(jù)無息退還有關(guān)按金。
3.2.1.2月租車輛出場時,停車場收款員指示司機(jī)將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動升起,汽車離開30秒后,閘桿自動下降。
3.2.2臨時停車費(fèi)
3.2.2.1客戶開車出庫,憑臨時停車卡辦理收費(fèi)手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費(fèi)用。
3.2.2.2收費(fèi)時要點清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當(dāng)場毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。
3.2.2.3收款員收完費(fèi)用后,按下enter鍵,閘桿自動升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號碼。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班時首先點清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫《停車場收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認(rèn)。
3.2.3.2換班時,先把磁盤插入收銀電腦主機(jī)內(nèi),然后按f9(清機(jī)交班),熒光屏便顯示上班清機(jī)時間,并詢問是否清機(jī)y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當(dāng)班時租收費(fèi)款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計款數(shù)等項目,按enter清機(jī),并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時所有當(dāng)班時出、入車資料和收款數(shù)便全部存入a盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按f2輸入接班收款員編號,開始收費(fèi)。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機(jī)狀態(tài)。
b.準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。
c.仔細(xì)閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。
3.3突發(fā)事件的處理
3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況
3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。::如該用戶確實已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。
3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請業(yè)戶在交納臨時停車費(fèi)后才能離開。
3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費(fèi)時,要通知對方交清月租費(fèi)后才能放行。如對方立即要離開,要核實其停車時間,繳清臨時停車費(fèi)后方能放行。
3.3.2臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費(fèi)
3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進(jìn)行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。
3.3.2.2如客戶確實是丟失臨時卡的,現(xiàn)場處理的主管人員要對方出示三證(機(jī)動車行駛證、機(jī)動車駕駛證、居民身份證),核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機(jī)身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達(dá)到兩相符,與車主聯(lián)系無誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。
3.3.2.3如確認(rèn)無疑,收款員要與車庫入口保安聯(lián)系,了解并核對該車輛進(jìn)入的時間,計算其應(yīng)交的停車費(fèi)用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。
3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當(dāng)值保安員簽名后,方可放行車輛。
3.3.3停車場收費(fèi)過程中應(yīng)注意事項
3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無法處理,則立即通知管理處責(zé)任人員來
處理。
3.3.3.2如遇電腦死機(jī),需用熱啟動方式重新啟動電腦,要在《值班日志》上記下死機(jī)及恢復(fù)時間;如采取措施后未能啟動,就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來處理。
3.3.3.3收款員因事要離開收費(fèi)室,必須通知計費(fèi)員或管理處負(fù)責(zé)人安排人員替班后方可離開,禁止無故離崗。
3.3.3.4如停車場出現(xiàn)異常情況,并進(jìn)行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請當(dāng)班的保安員簽名證實。
4 .質(zhì)量記錄
4.1《值班日志》
4.2《停車場收款員交接班記錄表》 保存期限5年
5 參閱文件資料
第3篇 永福商業(yè)廣場停車場收費(fèi)崗管理制度
商業(yè)廣場停車場收費(fèi)崗管理制度
1.0目的
為規(guī)范停車場管理,保障車輛在進(jìn)出項目停車場內(nèi)的安全性。
2.0適用范圍
停車場
地下停車場收費(fèi)崗?fù)し秩嗟怪登?早班9:00―21:00;晚班10:00―晚22:00,深夜班23:00―次日早09:00;
停車場收費(fèi)員要按時交接班,接班員要提前20分鐘到場做好車輛和停車卡的清點、帳目核對等接班準(zhǔn)備工作;交接班時要相互清點車輛數(shù)量和停車卡數(shù)量,保證車與卡數(shù)量相符,核實無誤后雙方簽字交接,若因未認(rèn)真履行交接班手續(xù)以及工作疏忽而造成的掉卡或車輛被盜當(dāng)班人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
一、確認(rèn)交接班后,下班員要及時登出,上班人員要準(zhǔn)時登錄系統(tǒng),不得相互使用用戶密碼,不得擅自登錄他人密碼。
二、車場收費(fèi)員要認(rèn)真記錄好商家或客戶的免(優(yōu)惠)憑證及金額,以便與財務(wù)交接和對帳。
三、每一班收取的費(fèi)用要轉(zhuǎn)交下一班,第二天值班人員按照財務(wù)收費(fèi)管理制度將帳款上交財務(wù)。
四、對在當(dāng)班期間因特殊情況未收到的停車費(fèi)要由公司值班經(jīng)理
(或主管停車場負(fù)責(zé)人)簽字確認(rèn)。
五、對進(jìn)入車場的車輛要嚴(yán)格把關(guān),隨時監(jiān)控取讀卡情況,進(jìn)場車輛必須取卡進(jìn)場,車輛離開時要主動收回停車卡,若有丟失或損壞,應(yīng)要求賠償并詳細(xì)核實三證(身份證、駕駛證、行駛證)進(jìn)行詳細(xì)記錄備案并向經(jīng)理匯報。
六、要靈活處理在車場內(nèi)發(fā)生的各類事件、并及時報告和做好記錄。
七、收費(fèi)員必須將收取的費(fèi)用按時全部上交財務(wù),嚴(yán)禁借用和挪用停車費(fèi)用。
八、不得有違反以上規(guī)定或與公司相關(guān)規(guī)定的行為,凡有違反上述規(guī)定的行為,將處以50)―500元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。
