- 目錄
電話公司管理制度旨在規(guī)范公司的運(yùn)營流程，確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障員工權(quán)益，維護(hù)企業(yè)形象，以及促進(jìn)內(nèi)部溝通和協(xié)作。它通過明確職責(zé)分工，設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，建立考核機(jī)制，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化資源配置，從而推動公司的持續(xù)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效評估、晉升、福利待遇等方面，確保員工的能力與崗位匹配，激發(fā)其工作積極性。
2. 客戶服務(wù)管理：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴，提升客戶滿意度，以保持良好的客戶關(guān)系。
3. 運(yùn)營流程管理：規(guī)范電話接線、故障處理、賬單結(jié)算等業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營效率。
4. 質(zhì)量控制：通過監(jiān)控、評估和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保產(chǎn)品與服務(wù)的可靠性。
5. 技術(shù)設(shè)備管理：維護(hù)和更新通信設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，防止技術(shù)故障。
6. 信息安全：保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，防止信息泄露，確保公司和客戶的安全。
7. 內(nèi)部溝通：建立有效的信息傳遞機(jī)制，促進(jìn)部門間協(xié)作，提高決策效率。
重要性
電話公司管理制度的重要性不容忽視，它：
1. 建立秩序：為公司運(yùn)作提供清晰的指導(dǎo)，避免混亂和誤解。
2. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無效勞動，提高生產(chǎn)力。
3. 保障權(quán)益：確保員工和客戶的合法權(quán)益得到尊重和保護(hù)。
4. 降低風(fēng)險(xiǎn)：通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，減少潛在損失，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
5. 促進(jìn)發(fā)展：通過持續(xù)改進(jìn)，推動公司適應(yīng)市場變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，明確操作步驟和標(biāo)準(zhǔn)，提供員工參考。
2. 建立定期評估機(jī)制：對制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，根據(jù)反饋調(diào)整和完善。
3. 提供培訓(xùn)：確保員工理解并遵守制度，提升執(zhí)行效果。
4. 強(qiáng)化溝通：鼓勵員工提出建議，建立反饋渠道，促進(jìn)制度的改進(jìn)。
5. 實(shí)施激勵制度：依據(jù)員工的制度執(zhí)行情況，給予相應(yīng)的獎勵或懲罰，增強(qiáng)制度的權(quán)威性。
6. 定期審計(jì)：通過內(nèi)部或外部審計(jì)，確保制度的有效執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
7. 法規(guī)遵從：確保管理制度符合相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
電話公司管理制度的制定和實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全體員工共同參與，持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標(biāo)。只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得客戶信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的繁榮。
電話公司管理制度范文
第1篇 公司電話管理制度
公司電話管理制度（一）
第一條 本公司電話，主要是為了方便與外界溝通，展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 為發(fā)揮電話最大效能，節(jié)省開支 ，員工打電話時(shí)，用語應(yīng)盡量簡潔，明確，以減少通話時(shí)間。
第三條 電話管理由綜合部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，使用則由各單位主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與控制。
第四條 電話使用須知：
轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務(wù)，以三分鐘為限，把握時(shí)間。
注意禮節(jié)，長話短說，簡潔扼要，避免耗時(shí)又占線。
使用前應(yīng)對討論，商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
使用電話時(shí)應(yīng)登記，內(nèi)容包括姓名，受話人（號碼），起止時(shí)間，聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)等。本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱 。
長途電話一般由部門負(fù)責(zé)人掛撥，一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。
禁止打打私人長途電話。
違反電話使用規(guī)定，電話記錄未記載或記載不實(shí)，一律做記過處分，并處50-100元罰款。
第五條 接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，大道網(wǎng)絡(luò)公司！對方告之找某人時(shí) ，說：“請稍等！”如不在，說：“他不在，有事我可轉(zhuǎn)告 或請稍后再打！”等。視情況回答，原則是規(guī)范，簡潔，禮貌。
第六條 極其特殊情況需打私人電話時(shí)，公司將另行考慮。
公司電話管理制度（二）
一、辦公室固定電話的使用及管理
1、固定是用于公司業(yè)務(wù)通訊工具；
2、公務(wù)使用電話時(shí)必須盡量壓縮通話時(shí)間，原則上通話控制在每次3分鐘以內(nèi)，生產(chǎn)主管以上管理人員可以使用人員公司固定電話。
3、禁止使用公司固定電話撥“168”或“9”頭的聲訊電話（違者將按其通話時(shí)間扣罰20倍的話費(fèi)，并處罰金50元／次）
4、門衛(wèi)室報(bào)警電話是應(yīng)急使用，為保證暢通，任何人不得占用及使用，（違者將罰款50元／次）
5、各部門人員不得利用上班或下班時(shí)間打私人電話，如發(fā)現(xiàn)由調(diào)出清單對賬，查到底扣除相人員的私打電話費(fèi)用。
6、電話使用完畢收線后，必須迅速放回機(jī)座，并確認(rèn)是否放妥，以保證電話線路暢通。
7、各部門對講機(jī)必須勤于擦拭，保證完好，對于故事?lián)p壞電話機(jī)者，一經(jīng)查實(shí)照價(jià)賠償外，每次處罰100元。
二、移動電話及對講機(jī)的使用管理
1、配置移動電話及對講機(jī)的目的在于保障公司公務(wù)的順利開展，使用者不得因私事等原因而影響正常公務(wù)電話的撥入或撥出借口不聽公務(wù)電話，不按規(guī)定使用對講機(jī)頻道不法檢收信號。
2、公司移動電話費(fèi)實(shí)行職級補(bǔ)貼原則，主管級為100元／個(gè)月，超出部份自已負(fù)責(zé)。
3、職級補(bǔ)貼范圍經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。（在工資中體現(xiàn)）
4、電話費(fèi)、對講機(jī)于公司業(yè)務(wù)通訊及內(nèi)部公務(wù)聯(lián)系使用，通話時(shí)間應(yīng)簡短明了，注意控制通話時(shí)間，辦公時(shí)間內(nèi)私人電話盡量簡短，不能用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事，以保證業(yè)務(wù)及公務(wù)電話的正常暢通。
5、移動電話及對講機(jī)由公司統(tǒng)一配裝，必須妥善保管。如丟失或人為損壞照價(jià)賠償。
6、享受補(bǔ)貼話費(fèi)的移動電話的符有對講機(jī)的使用人，必須在公司上班時(shí)間內(nèi)保持待機(jī)狀態(tài)，（即每天早上7：30到晚上22：00），違者處罰100元／次，根據(jù)公司造成重大損失的追究責(zé)任。
三、本規(guī)定自__年10月5日起執(zhí)行。
第2篇 a房地產(chǎn)公司電話管理制度
e房地產(chǎn)開發(fā)公司電話管理制度
1.0所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不許用力擲聽筒。
2.0當(dāng)接到外來電話時(shí),應(yīng)使用溫和的禮貌用語,如:“您好,__公司”;“謝謝”;“再見”等。
3.0通話過程中,應(yīng)仔細(xì)傾聽對方講話,并以恰當(dāng)?shù)恼Z氣詞給對方以認(rèn)真的反饋。
4.0當(dāng)對方發(fā)出邀請或會議通知時(shí),應(yīng)表示謝意。
5.0應(yīng)注意講話的語氣、措辭,要熱情誠懇、親切友善,不得在電話里頂撞對方或使用粗俗語言及生硬語氣。
6.0遇到重要來電,應(yīng)在電話機(jī)旁作好記錄,即左手接電話,右手記錄有關(guān)事項(xiàng),提高通話效率。
7.0每個(gè)職員都有義務(wù)傳送電話。如對方要找的職員不在公司,應(yīng)將對方姓名、地址、電話號碼等內(nèi)容記下(對方認(rèn)為不便時(shí)除外),并及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門人員。
8.0上班時(shí)間原則不得使用電話談私事,如確有急事須打私人電話,應(yīng)簡明扼要,一般不超過3分鐘。
9.0用電話談業(yè)務(wù),應(yīng)簡明扼要,以免影響其他客戶通話,通話時(shí)音量適度調(diào)低,并注意語氣文明。
10.0一般員工業(yè)務(wù)聯(lián)系使用長途電話,應(yīng)填好話單,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)后,方可使用,用畢應(yīng)如實(shí)在“長話登記簿”上填寫、簽名。部門理人員使用長途電話聯(lián)系業(yè)務(wù)。
11.0未經(jīng)批準(zhǔn)擅自撥打長途電話者,一經(jīng)查出,按話費(fèi)的5-50倍罰款。
第3篇 裝飾公司電話及傳真管理制度
裝飾工程公司電話及傳真管理制度
1、原則上不準(zhǔn)許撥打長途電話,如有特殊情況并經(jīng)過總經(jīng)辦或部門經(jīng)理準(zhǔn)許后,方可撥打,需登記通話時(shí)間,并從每月工資中扣除;
2、嚴(yán)禁用公司電話打信息臺、私話、或聯(lián)系私人業(yè)務(wù);
3、接聽電話時(shí),應(yīng)使用普通話:“您好,祥和園裝飾工程公司!”如當(dāng)事人不在,應(yīng)告知對方,“請問有什么事,需要我?guī)椭蜣D(zhuǎn)告嗎”如對方有事需轉(zhuǎn)告,應(yīng)做好相關(guān)記錄,以便查詢;
4、在接聽內(nèi)部和外部電話時(shí),如當(dāng)事人不在,應(yīng)做好電話記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告,以免影響正常工作;
5、原則上公司傳真由專人指定接收及發(fā)送,涉及到機(jī)密內(nèi)容應(yīng)妥善保管;
6、在接發(fā)傳真時(shí),應(yīng)做好登記工作,并及時(shí)把傳真內(nèi)容交由當(dāng)事人,如當(dāng)事人不在,應(yīng)保存好傳真文件。
7、各部門及分公司對本部的電話和傳真機(jī)應(yīng)保持暢通、完好,有問題及時(shí)維修,以免影響工作。
第4篇 物業(yè)管理公司電話管理制度（7）
物業(yè)管理公司電話管理制度(七)
第一條 公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以減少通話時(shí)間。
第三條 前臺接外線電話至分機(jī)時(shí),一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛線。
第四條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的,需至前臺親自填寫長途電話登記單,注明部門(人)、對方單位、因何業(yè)務(wù)通話等。
第五條 前臺負(fù)責(zé)打印電話清單,月末并報(bào)辦公室主任。
第5篇 房地產(chǎn)公司電話管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司電話管理制度
一、電話管理制度
1、本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
2、員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以減少通話時(shí)間。
3、如因工作需要打長途電話時(shí),需向部門主管請示,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
4、員工相互商討工作、接電話時(shí)應(yīng)盡量低聲以免影響他人工作。
二、規(guī)范用語
接聽電話時(shí)要面帶微笑,語言柔和地說“您好,___ 公司”,要使用“您好”,“請問你找哪位”,“對不起,__ 不在”,“請稍等”,“再見”等禮貌用語。
第6篇 公司電話傳真管理制度
為規(guī)范各部門電話與傳真的使用,保證業(yè)務(wù)的正常開展,特制訂本制度。第一章需求申報(bào)
第一條 各部門電話與傳真的需求申報(bào)由該部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
第二條 部門經(jīng)理填寫“辦公用品需求申請表”,根據(jù)表格規(guī)定的內(nèi)容填寫。
第三條 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將填寫完畢的“辦公用品需求申請表”呈報(bào)中心總監(jiān),中心總監(jiān)從中心的實(shí)際需求角度考慮后批示。
第四條 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將中心總監(jiān)批示的表格送交人力資源部經(jīng)理。
第五條 人力資源部經(jīng)理對表格的內(nèi)容進(jìn)行初審,呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批示。
第六條 總經(jīng)理同意采購,由人力資源部經(jīng)理指派行政專員負(fù)責(zé)詢價(jià)、采購。第二章使用管理
第七條 各部門電話與傳真的使用由該部門經(jīng)理或由部門經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)。
第八條 上班時(shí)間禁止利用公司電話進(jìn)行聊天、炒股等非業(yè)務(wù)活動。
第九條 各部門電話與傳真在不使用長途功能時(shí)要調(diào)至“加鎖”狀態(tài),鑰匙由部門經(jīng)理或其指定人員保管。部門經(jīng)理出差要及時(shí)移交他人保管,但直接責(zé)任由部門經(jīng)理承擔(dān)。
第十條 員工因業(yè)務(wù)需打長途電話時(shí),要在“長途電話記錄”上簽字,并經(jīng)部門經(jīng)理或部門經(jīng)理指定的電話人簽字同意。
第十一條 員工因私需打長途電話應(yīng)向部門經(jīng)理或其指定人員說明,并在“長途電話記錄”上簽字,經(jīng)部門經(jīng)理或部門經(jīng)理指定的人員簽字同意。費(fèi)用由員工本人承擔(dān),由人力資源部在其當(dāng)月工資內(nèi)扣除。
第十二條 員工所發(fā)傳真應(yīng)使用公司統(tǒng)一的封面與格式,內(nèi)容應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理審核無誤后再傳真,部門經(jīng)理不在可以直接由中心總監(jiān)進(jìn)行審核。公司員工不能將未經(jīng)審核的文件傳真出去,否則,造成的后果完全由當(dāng)事人本人承擔(dān)。
第十三條 各部門應(yīng)在每月25日將本部門的“長途電話記錄”送交人力資源部。
第十四條 人力資源部負(fù)責(zé)將各部門的“長途電話記錄”備案,并根據(jù)記錄內(nèi)容,計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)扣減的話費(fèi)。第三章維修與報(bào)停
第十五條 各部門電話與傳真的報(bào)停由部門經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé)。
第十六條 電話或傳真出現(xiàn)故障,部門經(jīng)理或其指定人員應(yīng)馬上通知人力資源部,由人力資源部安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。部門非專業(yè)人員維修導(dǎo)致機(jī)器報(bào)廢或主要部件人為損壞的,由當(dāng)事人與該部門經(jīng)理共同承擔(dān)責(zé)任。
第十七條 各部門長途電話或傳真需要報(bào)停時(shí),應(yīng)由部門經(jīng)理或其指定人員提前三天通知人力資源部經(jīng)理,由人力資源部指定行政專員處理。
第十八條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋,總經(jīng)理批準(zhǔn)即日實(shí)施。
第7篇 食品公司電視電話會議管理制度
食品股份公司電視電話會議管理制度
1、所有在電視電話會議室召開的會議由行政管理部秘書組負(fù)責(zé)會務(wù)管理,行政辦負(fù)責(zé)設(shè)備管理。
2、電視電話會議設(shè)備的管理維護(hù)由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé),其他工作人員協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員完成工作。
3、召開非電視電話會議時(shí)由行政辦秘書組書面通知會議系統(tǒng)管理人員開啟會議室設(shè)備。
4、召開電視電話會議時(shí)由行政辦機(jī)要組通知會議系統(tǒng)管理人員開啟設(shè)備,行政辦秘書組派人做好會議室衛(wèi)生工作。
5、會議系統(tǒng)管理人員定期(按公司行政辦安排)與公司電視電話會議室進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試。
6、召開電視電話會議前,會議系統(tǒng)管理人員應(yīng)預(yù)先進(jìn)行設(shè)備檢查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試,切實(shí)做好會議前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
7、會議系統(tǒng)管理人員在調(diào)試和會議期間,應(yīng)堅(jiān)守崗位,對會議全程的圖像、聲音實(shí)行連續(xù)監(jiān)看、監(jiān)聽。
8、會議系統(tǒng)管理人員每周一對設(shè)備及線路進(jìn)行檢測,及時(shí)更換壞損設(shè)備,排查線路故障并做好會議系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)記錄。
9、禁止用手觸摸攝像頭、等離子屏等設(shè)備,無關(guān)人員不得進(jìn)入控制室。
10、開會期間,嚴(yán)禁在會議室使用手機(jī)。
11、 會議時(shí)間有沖突時(shí),電視電話會議優(yōu)先。
第8篇 某貿(mào)易公司電話管理制度
貿(mào)易公司電話管理制度
第一條本公司員工遇特殊情況因私需用工作電話,必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第二條電話出現(xiàn)故障,及時(shí)向有關(guān)人員報(bào),任何單位和個(gè)人不得擅自更換電話機(jī)使用,否則本月電話費(fèi)由責(zé)任人承擔(dān)。
第三條本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第四條總臺文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:您好,××公司當(dāng)方告知分機(jī)電話時(shí),說:請稍等!如分機(jī)占線,說電話占線,請稍后再打!接聽內(nèi)線電話的用語為:您好,總臺!其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第七章車 輛
第一條車輛駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī),文明駕駛、安全行車,并保持車況良好、車容整潔、裝置齊全有效。
第二條司機(jī)要服從調(diào)配,隨叫隨到,由業(yè)務(wù)部和老板調(diào)度,嚴(yán)禁私自出車,私自出車發(fā)生事故由駕駛員本人承擔(dān)全部責(zé)任。
第三條無特殊情況,車輛一般不得私自改變行駛路線和私用,如發(fā)現(xiàn)處以罰款,情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離車隊(duì)。
第四條如有車輛因執(zhí)照不全或違章行駛、停放受罰,公司對罰款概不報(bào)銷。
第五條車輛損失屬人為造成,由駕駛員負(fù)擔(dān)損失的50%。半途發(fā)生故障需就近修理,返回后司機(jī)報(bào)車隊(duì)修理情況。
第六條車輛用油,加油時(shí)要開發(fā)票才能報(bào)銷。
第七條未經(jīng)批準(zhǔn)不得將車輛交給他人駕駛,嚴(yán)禁無證駕駛車輛,嚴(yán)禁酒后駕車和疲勞駕駛,否則,一切責(zé)任由駕駛員自負(fù)。
第八條本公司員工因私事需用車者,經(jīng)老板同意。
第九條車輛管理其它制度
1、車隊(duì)司機(jī)和車輛的手續(xù)、維修和保養(yǎng)及其它技術(shù)工作由司機(jī)負(fù)責(zé)管理。
2、車輛使用中安全第一,如發(fā)生安全事故按國家相關(guān)法律和公司制度處理,司機(jī)為責(zé)任人、隨車人負(fù)連帶責(zé)任。
3、車輛在途中不準(zhǔn)隨意改變行車路線,嚴(yán)禁辦私事,違者給予處罰,舉報(bào)者獎勵。
4、車輛放置后司機(jī)要隨手鎖門。
第十條要做到把公司的車當(dāng)自己的車一樣愛護(hù)。
第9篇 公司電話傳真管理制度-5
公司電話、傳真管理制度5
為規(guī)范各部門電話與傳真的使用,保證業(yè)務(wù)的正常開展,特制訂本制度。
第一章需求申報(bào)
第一條各部門電話與傳真的需求申報(bào)由該部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
第二條部門經(jīng)理填寫“辦公用品需求申請表”,根據(jù)表格規(guī)定的內(nèi)容填寫。
第三條部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將填寫完畢的“辦公用品需求申請表”呈報(bào)中心總監(jiān),中心總監(jiān)從中心的實(shí)際需求角度考慮后批示。
第四條部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將中心總監(jiān)批示的表格送交人力資源部經(jīng)理。
第五條人力資源部經(jīng)理對表格的內(nèi)容進(jìn)行初審,呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批示。
第六條總經(jīng)理同意采購,由人力資源部經(jīng)理指派行政專員負(fù)責(zé)詢價(jià)、采購。
第二章使用管理
第七條各部門電話與傳真的使用由該部門經(jīng)理或由部門經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)。
第八條上班時(shí)間禁止利用公司電話進(jìn)行聊天、炒股等非業(yè)務(wù)活動。
第九條各部門電話與傳真在不使用長途功能時(shí)要調(diào)至“加鎖”狀態(tài),鑰匙由部門經(jīng)理或其指定人員保管。部門經(jīng)理出差要及時(shí)移交他人保管,但直接責(zé)任由部門經(jīng)理承擔(dān)。
第十條員工因業(yè)務(wù)需打長途電話時(shí),要在“長途電話記錄”上簽字,并經(jīng)部門經(jīng)理或部門經(jīng)理指定的電話人簽字同意。
第十一條員工因私需打長途電話應(yīng)向部門經(jīng)理或其指定人員說明,并在“長途電話記錄”上簽字,經(jīng)部門經(jīng)理或部門經(jīng)理指定的人員簽字同意。費(fèi)用由員工本人承擔(dān),由人力資源部在其當(dāng)月工資內(nèi)扣除。
第十二條員工所發(fā)傳真應(yīng)使用公司統(tǒng)一的封面與格式,內(nèi)容應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理審核無誤后再傳真,部門經(jīng)理不在可以直接由中心總監(jiān)進(jìn)行審核。公司員工不能將未經(jīng)審核的文件傳真出去,否則,造成的后果完全由當(dāng)事人本人承擔(dān)。
第十三條各部門應(yīng)在每月25日將本部門的“長途電話記錄”送交人力資源部。
第十四條人力資源部負(fù)責(zé)將各部門的“長途電話記錄”備案,并根據(jù)記錄內(nèi)容,計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)扣減的話費(fèi)。
第三章維修與報(bào)停
第十五條各部門電話與傳真的報(bào)停由部門經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé)。
第十六條電話或傳真出現(xiàn)故障,部門經(jīng)理或其指定人員應(yīng)馬上通知人力資源部,由人力資源部安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。部門非專業(yè)人員維修導(dǎo)致機(jī)器報(bào)廢或主要部件人為損壞的,由當(dāng)事人與該部門經(jīng)理共同承擔(dān)責(zé)任。
第十七條各部門長途電話或傳真需要報(bào)停時(shí),應(yīng)由部門經(jīng)理或其指定人員提前三天通知人力資源部經(jīng)理,由人力資源部指定行政專員處理。
第十八條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋,總經(jīng)理批準(zhǔn)即日實(shí)施。
第10篇 公司電話管理制度范文
第一條 本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 為發(fā)揮電話最大效能,節(jié)省開支 ,員工打電話時(shí),用語應(yīng)盡量簡潔,明確,以減少通話時(shí)間。
第三條 電話管理由綜合部統(tǒng)籌負(fù)責(zé),使用則由各單位主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與控制。
第四條 電話使用須知:
轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務(wù),以三分鐘為限,把握時(shí)間。
注意禮節(jié),長話短說,簡潔扼要,避免耗時(shí)又占線。
使用前應(yīng)對討論,商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
使用電話時(shí)應(yīng)登記,內(nèi)容包括姓名,受話人(號碼),起止時(shí)間,聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)等。文秘資源網(wǎng)原創(chuàng) 本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱 。
長途電話一般由部門負(fù)責(zé)人掛撥,一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。
禁止打打私人長途電話。
違反電話使用規(guī)定,電話記錄未記載或記載不實(shí),一律做記過處分,并處50-100元罰款。
第五條 接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:“您好,大道網(wǎng)絡(luò)公司!對方告之找某人時(shí) ,說:“請稍等!”如不在,說:“他不在,有事我可轉(zhuǎn)告 或請稍后再打!”等。視情況回答,原則是規(guī)范,簡潔,禮貌。
第六條 極其特殊情況需打私人電話時(shí),公司將另行考慮。
第11篇 公司上班期間使用電話管理制度
公司上班期間使用電話管理制度
一、前臺文員接、轉(zhuǎn)電話的基本職責(zé)
1、 堅(jiān)守崗位,接、轉(zhuǎn)電話做到準(zhǔn)確、迅速;
2、 接電話要簡練、清晰,回話禮貌、耐心;
3、 嚴(yán)格遵守保密守則,不竊聽電話,不泄露機(jī)密;
4、 每天檢查線路設(shè)備的完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時(shí)報(bào)告技術(shù)部進(jìn)行維修,及時(shí)保證線路暢通。
二、 員工接、打電話的規(guī)范用語
1、 電話鈴響三聲內(nèi)接聽,超過三聲接通應(yīng)致歉對不起,讓您久等了。
2、 接通電話后先問好,再報(bào)公司名您好!__ __ !。
3、 然后可問請問您找誰或讓對方發(fā)言我找某某。
4、 某某如果是你本人,回答我就是。
5、 某某如果不是你本人,但在不遠(yuǎn)處,回答請您稍等。
6、 某某不是你本人,且一時(shí)找不到他,應(yīng)答對不起!他不在。問清對方姓名,問他是不是等一會再打過來,或留下電話等那人回來再回電給他。
7、 如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪,可回答他出去了,切不可說他在總經(jīng)理處,或他到某某公司去了。
8、 掛電話時(shí),要等對方先掛。
9、 打電話到外公司,通話不要過長,也不宜先掛斷電話。
10、 中途有其他電話鈴響,要跟對方說對不起,請稍等。然后根據(jù)重要性決定接哪個(gè)電話,掛斷另一個(gè)電話時(shí)說對不起,我正在接聽一個(gè)很重要的電話,過一會打給你并記錄對方電話號碼。
11、 接電話時(shí),有同事與你講話應(yīng)與通話對方講對不起,請稍等然后,使用閉音器或用手蓋住話筒,并與同事盡量簡短對話,重新與對方通話時(shí),要道歉。
12、 如果對方要找的人你不熟悉,不能沒禮貌地說沒這個(gè)人不知道應(yīng)先問對方是否找本公司,哪個(gè)部門,然后將所找部門的電話告知或代轉(zhuǎn)電話。
13、 如果對方打錯電話,應(yīng)禮貌告知這里是__ __ 公司,您打錯電話了,注意不要急于掛斷電話。
14、 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話。
15、 他人在打電話時(shí),周圍人注意保持安靜。
16、 要愛護(hù)電話機(jī)和線路。
三、 違規(guī)處罰規(guī)定
1、 打私人電話,除扣除私人電話的費(fèi)用外,還要根據(jù)情節(jié)輕重罰款50-100元。
2、 撥打聲訊電話罰款200-300元,且賠償公司當(dāng)月所有聲訊話費(fèi)。
3、 若部門無法確定責(zé)任人,聲訊費(fèi)由該部門人員(包括經(jīng)理)分?jǐn)?且公司對部門經(jīng)理予以通報(bào)批評。
第12篇 z公司上班期間使用電話管理制度
公司上班期間使用電話管理制度
一、前臺文員接、轉(zhuǎn)電話的基本職責(zé)
1、堅(jiān)守崗位,接、轉(zhuǎn)電話做到準(zhǔn)確、迅速;
2、接電話要簡練、清晰,回話禮貌、耐心;
3、嚴(yán)格遵守保密守則,不竊聽電話,不泄露機(jī)密;
4、每天檢查線路設(shè)備的完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時(shí)報(bào)告技術(shù)部進(jìn)行維修,及時(shí)保證線路暢通。
二、員工接、打電話的規(guī)范用語
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,超過三聲接通應(yīng)致歉對不起,讓您久等了。
2、接通電話后先問好,再報(bào)公司名您好!__!。
3、然后可問請問您找誰或讓對方發(fā)言我找某某。
4、某某如果是你本人,回答我就是。
5、某某如果不是你本人,但在不遠(yuǎn)處,回答請您稍等。
6、某某不是你本人,且一時(shí)找不到他,應(yīng)答對不起!他不在。問清對方姓名,問他是不是等一會再打過來,或留下電話等那人回來再回電給他。
7、如果找領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在,不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪,可回答他出去了,切不可說他在總經(jīng)理處,或他到某某公司去了。
8、掛電話時(shí),要等對方先掛。
9、打電話到外公司,通話不要過長,也不宜先掛斷電話。
10、中途有其他電話鈴響,要跟對方說對不起,請稍等。然后根據(jù)重要性決定接哪個(gè)電話,掛斷另一個(gè)電話時(shí)說對不起,我正在接聽一個(gè)很重要的電話,過一會打給你并記錄對方電話號碼。
11、接電話時(shí),有同事與你講話應(yīng)與通話對方講對不起,請稍等然后,使用閉音器或用手蓋住話筒,并與同事盡量簡短對話,重新與對方通話時(shí),要道歉。
12、如果對方要找的人你不熟悉,不能沒禮貌地說沒這個(gè)人不知道應(yīng)先問對方是否找本公司,哪個(gè)部門,然后將所找部門的電話告知或代轉(zhuǎn)電話。
13、如果對方打錯電話,應(yīng)禮貌告知這里是__公司,您打錯電話了,注意不要急于掛斷電話。
14、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話。
15、他人在打電話時(shí),周圍人注意保持安靜。
16、要愛護(hù)電話機(jī)和線路。
三、違規(guī)處罰規(guī)定
1、打私人電話,除扣除私人電話的費(fèi)用外,還要根據(jù)情節(jié)輕重罰款50-100元。
2、撥打聲訊電話罰款200-300元,且賠償公司當(dāng)月所有聲訊話費(fèi)。
3、若部門無法確定責(zé)任人,聲訊費(fèi)由該部門人員(包括經(jīng)理)分?jǐn)?且公司對部門經(jīng)理予以通報(bào)批評。
