崗位職責是什么
非技術(shù)崗位是指在企業(yè)中承擔非專業(yè)技術(shù)性工作的職位，這些崗位通常涉及到企業(yè)的運營、管理、協(xié)調(diào)、支持和服務(wù)等方面，而非直接參與產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)研發(fā)。這些職責需要具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠與各部門有效協(xié)作，確保信息傳遞準確無誤。
2. 熟悉企業(yè)運營流程，理解業(yè)務(wù)目標，并能將其轉(zhuǎn)化為實際工作計劃。
3. 具備良好的項目管理能力，能夠合理分配資源，確保項目按時完成。
4. 具有敏銳的洞察力，能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出解決方案。
5. 具備一定的決策能力，能夠在復(fù)雜情況下做出明智的判斷。
6. 對企業(yè)文化和價值觀有深刻理解，能夠積極推動企業(yè)文化建設(shè)。
7. 注重細節(jié)，對工作質(zhì)量有高標準，確保工作成果的準確性。
崗位職責描述
非技術(shù)崗位的工作人員通常是企業(yè)內(nèi)部的“橋梁”，他們負責連接各個部門，協(xié)調(diào)資源，確保日常運營的順暢進行。他們的角色既包括對外的客戶關(guān)系管理，也包括對內(nèi)的團隊協(xié)作和員工支持。他們需要理解并傳達公司的戰(zhàn)略方向，協(xié)助管理層制定并執(zhí)行相關(guān)政策和程序，同時關(guān)注員工滿意度，維護和諧的工作環(huán)境。
有哪些內(nèi)容
1. 行政管理：負責日常辦公事務(wù)的管理，如文件歸檔、會議安排、差旅安排等。
2. 人力資源：負責招聘、培訓、績效評估、薪酬福利等人力資源管理工作。
3. 客戶服務(wù)：處理客戶咨詢、投訴，維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
4. 內(nèi)部溝通：組織和參與企業(yè)內(nèi)部的溝通活動，確保信息流通暢通。
5. 財務(wù)管理：協(xié)助進行預(yù)算編制、成本控制和財務(wù)報告。
6. 市場推廣：參與市場調(diào)研、策劃推廣活動，提升品牌知名度。
7. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，防范法律風險。
8. 風險管理：識別潛在風險，制定預(yù)防措施，保障企業(yè)穩(wěn)健運營。
這些非技術(shù)崗位的工作人員通過他們的專業(yè)技能和綜合能力，為企業(yè)提供穩(wěn)定的支持，推動企業(yè)的健康發(fā)展。他們的工作雖不涉及具體的技術(shù)實施，但對企業(yè)的成功同樣至關(guān)重要。
非技術(shù)崗位職責范文
第1篇 非技術(shù)客服專員崗位職責
客服專員/助理(非技術(shù)) 上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司 上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司,聯(lián)樁 崗位職責
1、負責400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;
2、負責與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負責安排工程部的施工行程;
3、負責與客戶方案、報價等的協(xié)調(diào)確認,并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報裝;
4、跟進維護客戶信息、施工安排進度記錄,負責相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報反饋;
5、協(xié)助對接管理合作伙伴,負責施工明細等信息核對;
6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;
7、完成上級交給的其它事物性工作。
任職資格:
1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標準沒有口音;
2、性格開朗,親和力強,有良好的溝通能力和應(yīng)變能力,工作主動積極,有責任心;
3、能熟練操作office,打字速度較快;
4、2年以上客戶經(jīng)驗,熟悉與終端用戶的溝通方式。
第2篇 非技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);
2.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負責與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
第3篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);
2.管理客服團隊,指導(dǎo)客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負責與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
第4篇 客服專員非技術(shù)崗位職責
客服專員/助理(非技術(shù)) 威墨信息 境居信息科技(上海)有限公司,上海威墨,威墨信息,境居 崗位職責:
1、使用規(guī)范的、標準的,個性化的語言在電話中給予客戶咨詢解答
2、通過在線聊天工具指導(dǎo)客戶操作軟件及各類問題的解答,幫助,與咨詢
3、回復(fù)論壇網(wǎng)友發(fā)布的相關(guān)咨詢,問題,及分享
4、整合客戶資料,定時回訪相關(guān)用戶
5、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
我們喜歡的你/妳:
1、大專及以上學歷
2、善于溝通,執(zhí)行力強
3、具有親和力、普通話標準,口齒清楚,思維敏捷,溝通表達能力良好
4、熟練掌握電腦操作, word、e_cel等辦公軟件、打字速度在60字/分鐘以上
5、具有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
6、如果你沒有客服經(jīng)驗,請務(wù)必查看1-4條。并且一定要有好奇的學習心,好勝的進取心,好強的責任感,勇于探索新鮮事物,精藝求精
第5篇 客服專員助理非技術(shù)崗位職責
客服專員/助理(非技術(shù)) 麥迪康 麥迪康醫(yī)療用品貿(mào)易(上海)有限公司,麥迪康,麥迪康 崗位職責
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行并完成相關(guān)工作;
2、了解客戶需求,對其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;
3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;
4、客戶相關(guān)信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、大專以上學歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動
第6篇 非技術(shù)客服主管崗位職責
客服主管(非技術(shù)) 寧波萬科房地產(chǎn) 寧波萬科企業(yè)有限公司 1、 全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜
2、 負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作
3、 負責監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確
4、 負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、 客服中心崗位職責的分工細化
6、 監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
7、 按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告
8、 監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
