崗位職責是什么
醫(yī)院客服是醫(yī)療機構中一個至關重要的角色，他們作為醫(yī)院與患者之間的橋梁，負責提供高效、專業(yè)且富有同情心的服務，確?；颊叩尼t(yī)療體驗順暢無阻。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答患者及家屬的問題。
2. 熟悉醫(yī)院的各項服務流程，包括預約掛號、就診流程、費用結算等。
3. 掌握基本的醫(yī)療知識，能夠處理常見的患者咨詢。
4. 能夠在壓力下保持冷靜，有效處理患者投訴，維護醫(yī)院形象。
5. 有團隊合作精神，愿意配合其他部門工作，共同提升患者滿意度。
崗位職責描述
醫(yī)院客服的工作日常涉及接待來電、來訪的患者，通過電話、電子郵件或面對面的方式，解答關于醫(yī)院服務的各種疑問。他們需要了解患者的需求，提供個性化建議，并協(xié)助解決可能出現(xiàn)的問題。在遇到緊急情況時，客服需迅速響應，協(xié)調相關部門，確保患者得到及時的醫(yī)療援助。
此外，醫(yī)院客服還需定期收集患者反饋，分析服務短板，為醫(yī)院改進服務流程提供參考。他們也是醫(yī)院對外宣傳的窗口，通過良好的服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，塑造醫(yī)院的良好口碑。
有哪些內容
1. 患者接待：熱情接待患者，提供咨詢服務，包括預約掛號、指引就診路線等。
2. 信息傳遞：準確傳達醫(yī)療信息，如檢查結果、治療方案等，確?；颊叱浞至私庾陨頎顩r。
3. 投訴處理：妥善處理患者投訴，協(xié)調醫(yī)生、護士和其他工作人員，尋找解決方案。
4. 數據整理：記錄患者反饋，進行數據分析，提出服務質量改進建議。
5. 宣傳推廣：參與醫(yī)院的宣傳活動，如健康講座、公益活動，提高醫(yī)院知名度。
6. 協(xié)調溝通：與各部門保持良好溝通，確保服務流程的順暢運行。
7. 培訓學習：持續(xù)學習醫(yī)療知識和客戶服務技巧，提升專業(yè)服務水平。
總結，醫(yī)院客服的角色是多元化的，他們既是患者的向導，又是醫(yī)院的代言人，通過他們的專業(yè)服務，構建起醫(yī)患之間的信任橋梁，促進醫(yī)院整體服務質量的提升。
醫(yī)院客服崗位職責范文
第1篇 醫(yī)院客服專員崗位職責
醫(yī)院客服專員 我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質的服務,從前期預約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務和保險核定, 帶給病人全程舒適滿意的就診體驗
1. 維護溫馨舒適的等候環(huán)境
2. 協(xié)助患者做診前預約,接待登記,診后結算等工作
3. 及時解決患者的問題,提高客戶滿意度
4. 確?；颊咴\費支付的有效無誤
5. 確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性,協(xié)助患者完成保險理賠申請單
6. 每日營業(yè)額數據整理及每日報表匯報主管
任職要求:
1. 良好的英語水平
2. 具有很強的溝通和協(xié)調能力,有興趣在醫(yī)療服務行業(yè)長期發(fā)展
3. 良好的客戶服務意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關系
4. 可以接受夜班 任職資質:
1.大專或以上學歷
2.要求從事醫(yī)院/診所預授權經驗或保險公司理賠經驗
3.擁有編碼和病案管理經驗的優(yōu)先考慮
4.客服服務意識 我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質的服務,從前期預約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務和保險核定, 帶給病人全程舒適滿意的就診體驗
1. 維護溫馨舒適的等候環(huán)境
2. 協(xié)助患者做診前預約,接待登記,診后結算等工作
3. 及時解決患者的問題,提高客戶滿意度
4. 確?；颊咴\費支付的有效無誤
5. 確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性,協(xié)助患者完成保險理賠申請單
6. 每日營業(yè)額數據整理及每日報表匯報主管
任職要求:
1. 良好的英語水平
2. 具有很強的溝通和協(xié)調能力,有興趣在醫(yī)療服務行業(yè)長期發(fā)展
3. 良好的客戶服務意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關系
4. 可以接受夜班
第2篇 醫(yī)院客服崗位職責
醫(yī)院客服專員 我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質的服務,從前期預約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務和保險核定, 帶給病人全程舒適滿意的就診體驗
1. 維護溫馨舒適的等候環(huán)境
2. 協(xié)助患者做診前預約,接待登記,診后結算等工作
3. 及時解決患者的問題,提高客戶滿意度
4. 確?；颊咴\費支付的有效無誤
5. 確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性,協(xié)助患者完成保險理賠申請單
6. 每日營業(yè)額數據整理及每日報表匯報主管
任職要求:
1. 良好的英語水平
2. 具有很強的溝通和協(xié)調能力,有興趣在醫(yī)療服務行業(yè)長期發(fā)展
3. 良好的客戶服務意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關系
4. 可以接受夜班 任職資質:
1.大?；蛞陨蠈W歷
2.要求從事醫(yī)院/診所預授權經驗或保險公司理賠經驗
3.擁有編碼和病案管理經驗的優(yōu)先考慮
4.客服服務意識 我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質的服務,從前期預約咨詢,到診前輔助登記及就診安排,及看診后帳務和保險核定, 帶給病人全程舒適滿意的就診體驗
1. 維護溫馨舒適的等候環(huán)境
2. 協(xié)助患者做診前預約,接待登記,診后結算等工作
3. 及時解決患者的問題,提高客戶滿意度
4. 確保患者診費支付的有效無誤
5. 確保保險患者的保險核定工作的有效性及準確性,協(xié)助患者完成保險理賠申請單
6. 每日營業(yè)額數據整理及每日報表匯報主管
任職要求:
1. 良好的英語水平
2. 具有很強的溝通和協(xié)調能力,有興趣在醫(yī)療服務行業(yè)長期發(fā)展
3. 良好的客戶服務意識及團隊合作精神,能積極處理與客戶的關系
4. 可以接受夜班
第3篇 醫(yī)院客服主管崗位職責
醫(yī)院客服主管/經理 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司,佑佑寶貝,佑佑寶貝 工作描述:
1.建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程,調查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時調整工作重心與策略,提供優(yōu)質服務。
2.負責客戶服務活動的策劃、執(zhí)行、管理的能力,對會員進行培養(yǎng)、激活,提高用戶的忠誠度負責顧客主數據體系的建立,數據標準的制訂、采集流程、數據維護和管理,并開展大數據分析和精準營銷;
3.制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項規(guī)章制度及流程;
4.積極主動維護并推廣醫(yī)院健康、良好的形象,在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫(yī)院的服務理念;
5.維護良好的醫(yī)患關系,負責醫(yī)患糾紛處理;
6.建立客服團隊,培養(yǎng)及培訓客服部員工的業(yè)務技能,調動客服部員工的工作積極性,規(guī)范工作中的言行,領導建立、維護良好的客戶關系;
崗位要求:
1.本科以上學歷,6年或以上服務業(yè)客戶服務工作經驗,有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識背景者優(yōu)先考慮;
2.普通話標準,英文流利;
3.具備較強的領導力、分析判斷、組織協(xié)調和管理決策能力,
4.儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計劃執(zhí)行、協(xié)調能力與社交能力強。;
5.具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力,跨團隊協(xié)作能力,善于團隊合作,促進團隊內外統(tǒng)一目標,結果導向;
6.具有強烈的責任心及服務意識,良好的悟性及工作習慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。
