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崗位職責(zé)是什么
客票銷(xiāo)售崗位是航空、旅游或交通行業(yè)中至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售各類(lèi)交通工具的票務(wù)產(chǎn)品，包括但不限于飛機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票等，以滿足消費(fèi)者出行需求。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握各類(lèi)票務(wù)系統(tǒng)操作，能夠快速準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供票務(wù)信息和預(yù)訂服務(wù)。
2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)技巧，能夠處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和退改簽事宜，保持高度的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和耐心。
3. 對(duì)國(guó)內(nèi)外航線、交通規(guī)則及政策有深入理解，能及時(shí)更新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。
4. 具備一定的銷(xiāo)售技巧，能主動(dòng)發(fā)掘客戶(hù)需求，推廣相關(guān)票務(wù)產(chǎn)品，提升銷(xiāo)售額。
5. 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠與其他部門(mén)有效溝通，共同優(yōu)化銷(xiāo)售流程和提升客戶(hù)滿意度。
崗位職責(zé)描述
在這個(gè)崗位上，客票銷(xiāo)售人員不僅是一個(gè)銷(xiāo)售員，還是一個(gè)信息顧問(wèn)和服務(wù)專(zhuān)家。他們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，以便調(diào)整自身的銷(xiāo)售策略。在日常工作中，他們需要接聽(tīng)電話、回復(fù)郵件，為客戶(hù)提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的航班信息，協(xié)助客戶(hù)完成購(gòu)票流程。他們還需要處理可能出現(xiàn)的票務(wù)問(wèn)題，如座位調(diào)整、航班延誤或取消后的處理等，確?？蛻?hù)體驗(yàn)的順暢。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)服務(wù)：解答客戶(hù)關(guān)于航班時(shí)間、價(jià)格、航班狀態(tài)等問(wèn)題，提供預(yù)訂、改簽、退票等服務(wù)。
2. 銷(xiāo)售推廣：根據(jù)市場(chǎng)需求，推薦適合的票務(wù)產(chǎn)品，如優(yōu)惠套餐、聯(lián)程機(jī)票等，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，評(píng)估銷(xiāo)售效果，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
4. 市場(chǎng)調(diào)研：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，為公司制定銷(xiāo)售策略提供建議。
5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)協(xié)作，確保票務(wù)流程的順暢，解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
客票銷(xiāo)售崗位要求員工具備全面的票務(wù)知識(shí)、出色的溝通能力和敏銳的市場(chǎng)洞察力，以確保提供優(yōu)質(zhì)、高效的票務(wù)服務(wù)，同時(shí)推動(dòng)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成。
客票銷(xiāo)售崗位職責(zé)范文
第1篇 客票銷(xiāo)售崗位職責(zé)
【工作職責(zé)】:航空服務(wù)熱線客服專(zhuān)員常旅客會(huì)員普卡-銀卡-金卡-白金卡客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún),業(yè)務(wù)處理、修改密碼、里程累積兌換、投訴處理、補(bǔ)登里程等。航空客票訂座專(zhuān)員接聽(tīng)旅客來(lái)電,為旅客提供民航國(guó)內(nèi)國(guó)際客票服務(wù),航班查詢(xún)、機(jī)位預(yù)定、電子客票出票、航班延誤處理、改簽退票處理;航空客票電子商務(wù)政策專(zhuān)員各大電子商務(wù)購(gòu)票平臺(tái)(去哪兒、攜程、淘寶)等航班政策發(fā)布、更新、維護(hù);了解價(jià)格變化,根據(jù)銷(xiāo)售策略,及時(shí)調(diào)整報(bào)價(jià);航空客票電子商務(wù)出票專(zhuān)員電子商務(wù)購(gòu)票平臺(tái)機(jī)票訂單處理,對(duì)訂單準(zhǔn)確、無(wú)誤、快速出票;
