銷售客戶管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

銷售客戶管理崗位是一個(gè)至關(guān)重要的角色，負(fù)責(zé)維護(hù)和深化公司與客戶之間的關(guān)系，確保客戶滿意度，并通過有效的溝通和策略推動(dòng)銷售業(yè)績的增長。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧，能夠理解和滿足客戶需求。

2. 熟悉銷售流程和客戶服務(wù)理念，有能力處理投訴和問題解決。

3. 具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，能分析銷售趨勢和客戶行為模式。

4. 能夠建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤銷售進(jìn)度。

5. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與銷售團(tuán)隊(duì)和其他部門緊密合作。

6. 擁有較強(qiáng)的商業(yè)敏感度，能捕捉市場機(jī)會并轉(zhuǎn)化為銷售策略。

崗位職責(zé)描述

銷售客戶管理崗位的日常工作涉及多個(gè)方面，包括：

1. 客戶關(guān)系建立：主動(dòng)接觸新客戶，建立初步聯(lián)系，了解其需求并提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)信息。

2. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期跟進(jìn)現(xiàn)有客戶，確保他們的需求得到滿足，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題。

3. 銷售支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)制定銷售策略，提供客戶洞察，以提升銷售效果。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶數(shù)據(jù)，識別銷售機(jī)會和潛在問題，為決策提供依據(jù)。

5. 業(yè)務(wù)拓展：通過客戶推薦、市場研究等方式尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

6. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與產(chǎn)品、市場等部門協(xié)調(diào)，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)和有效執(zhí)行。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶資料管理：整理和更新客戶檔案，包括聯(lián)系信息、購買歷史、偏好等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

2. 銷售預(yù)測和報(bào)告：根據(jù)市場趨勢和客戶行為，進(jìn)行銷售預(yù)測，并定期提交銷售報(bào)告。

3. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，持續(xù)改進(jìn)。

4. 項(xiàng)目管理：參與重大銷售項(xiàng)目，確保項(xiàng)目按期完成，達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加銷售和客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，分享最佳實(shí)踐。

6. 內(nèi)部溝通：作為客戶聲音的代表，將客戶需求和市場動(dòng)態(tài)傳達(dá)給公司內(nèi)部，推動(dòng)改進(jìn)措施。

總結(jié)，銷售客戶管理崗位需具備高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，通過有效的客戶管理和銷售策略，推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶忠誠度的提升。這一角色需要不斷適應(yīng)市場變化，創(chuàng)新方法以滿足客戶日益復(fù)雜的需求。

銷售客戶管理崗位職責(zé)范文

第1篇 銷售客戶管理崗位職責(zé)

大客戶銷售管理 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)新金融(信貸公司、消費(fèi)金融,p2p等)行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗(yàn),提升用戶體驗(yàn)和客戶滿意度;

2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化,深度了解客戶需求,結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案;

3、主動(dòng)實(shí)時(shí)反饋客戶問題,協(xié)調(diào)公司資源解決問題;并推動(dòng)后臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù);

4、向客戶及時(shí)推送公司新產(chǎn)品,促進(jìn)大項(xiàng)目合作;

5、分析潛在行業(yè)熱點(diǎn)及趨勢,并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議;

6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā),提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議,并促進(jìn)產(chǎn)品部門實(shí)施落地。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,5-8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn),擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮,擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮;

2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力;

3、積極、樂觀、熱誠、開朗,善于跟客戶的各部門、各層級交流;

4、結(jié)果導(dǎo)向并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)新金融(信貸公司、消費(fèi)金融,p2p等)行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗(yàn),提升用戶體驗(yàn)和客戶滿意度;

2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化,深度了解客戶需求,結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案;

3、主動(dòng)實(shí)時(shí)反饋客戶問題,協(xié)調(diào)公司資源解決問題;并推動(dòng)后臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù);

4、向客戶及時(shí)推送公司新產(chǎn)品,促進(jìn)大項(xiàng)目合作;

5、分析潛在行業(yè)熱點(diǎn)及趨勢,并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議;

6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā),提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議,并促進(jìn)產(chǎn)品部門實(shí)施落地。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,5-8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn),擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮,擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮;

2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力;

3、積極、樂觀、熱誠、開朗,善于跟客戶的各部門、各層級交流;

4、結(jié)果導(dǎo)向并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。