歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當前位置:管理者范文網(wǎng) > 安全管理 > 崗位職責 > 崗位職責范文

汽車售后技術(shù)崗位職責匯編(2篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):83

汽車售后技術(shù)崗位職責

崗位職責是什么

汽車售后技術(shù)崗位是汽車服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié),主要負責為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案,確保汽車在銷售后的正常使用和維護。

崗位職責要求

1. 具備深厚的汽車理論知識,熟悉各類汽車的構(gòu)造、性能和常見問題。

2. 擁有豐富的實踐經(jīng)驗,能夠準確診斷和修復(fù)車輛故障。

3. 掌握最新的汽車技術(shù)和行業(yè)動態(tài),及時更新知識庫。

4. 具備良好的溝通技巧,能有效地與客戶、維修技師和制造商交流。

5. 能夠處理復(fù)雜的售后問題,包括保修索賠和客戶投訴。

6. 具備團隊協(xié)作精神,能與銷售、服務(wù)和配件部門緊密配合。

7. 有強烈的責任心和客戶服務(wù)導(dǎo)向,致力于提升客戶滿意度。

崗位職責描述

汽車售后技術(shù)人員是汽車行業(yè)的橋梁,他們將技術(shù)知識與客戶服務(wù)融為一體。他們的工作不僅限于修理,還包括預(yù)防性維護建議、故障排查、技術(shù)咨詢以及與制造商的技術(shù)協(xié)調(diào)。此外,他們還需要參與內(nèi)部培訓(xùn),提升整個團隊的技術(shù)水平。

有哪些內(nèi)容

1. 故障診斷與維修:對客戶送修的車輛進行檢查,識別并解決各種技術(shù)問題。

2. 技術(shù)咨詢:解答客戶關(guān)于車輛使用、保養(yǎng)和維修的疑問,提供專業(yè)建議。

3. 客戶服務(wù):處理客戶的投訴和反饋,確保問題得到妥善解決,提高客戶忠誠度。

4. 技術(shù)更新:定期參加培訓(xùn),學(xué)習新技術(shù)和產(chǎn)品信息,保持專業(yè)知識的領(lǐng)先性。

5. 協(xié)作與協(xié)調(diào):與銷售團隊合作,為潛在客戶提供技術(shù)支持;與維修團隊協(xié)作,優(yōu)化維修流程。

6. 文檔管理:記錄維修過程,更新客戶車輛檔案,確保信息準確無誤。

7. 保修處理:處理保修申請,與制造商溝通,確保符合保修政策。

8. 培訓(xùn)與指導(dǎo):為新員工和技術(shù)人員提供技術(shù)培訓(xùn),提升團隊整體能力。

汽車售后技術(shù)崗位是汽車行業(yè)的幕后英雄,他們的工作質(zhì)量和效率直接影響到客戶的用車體驗和公司的聲譽。在這個崗位上,專業(yè)技能、客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神缺一不可。

汽車售后技術(shù)崗位職責范文

第1篇 汽車售后技術(shù)崗位職責

知名高端汽車品牌technical support 售后技術(shù)支持工程師 dekra greater china,dekra大中華區(qū) 德凱達企業(yè)管理(上海)有限公司,dekra greater china,dekra大中華區(qū),德凱達 main responsibility:

- remote technical support over hotline service and on-site technical support

- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician

- failure analysis on the vehicle quality problems.

- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.

- information collection, analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.

requirement/basic qualifications:

- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.

- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers, repairing and failure analysis e_perience is preferred.

- solid e_perience in the field of e/e, or multimedia (dvd, navigation), or interior/e_terior, or chassis/engine/transmission.

- strong communication capability.

- fluent in written and verbal english skill.

- integrity, team spirit, customer orientation, entrepreneurship, responsibility for safety

第2篇 汽車售后技術(shù)支持崗位職責

知名高端汽車品牌technical support 售后技術(shù)支持工程師 dekra greater china,dekra大中華區(qū) 德凱達企業(yè)管理(上海)有限公司,dekra greater china,dekra大中華區(qū),德凱達 main responsibility:

- remote technical support over hotline service and on-site technical support

- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician

- failure analysis on the vehicle quality problems.

- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.

- information collection, analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.

requirement/basic qualifications:

- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.

- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers, repairing and failure analysis e_perience is preferred.

- solid e_perience in the field of e/e, or multimedia (dvd, navigation), or interior/e_terior, or chassis/engine/transmission.

- strong communication capability.

- fluent in written and verbal english skill.

- integrity, team spirit, customer orientation, entrepreneurship, responsibility for safety

汽車售后技術(shù)崗位職責匯編(2篇)

汽車售后技術(shù)崗位是汽車服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié),主要負責為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案,確保汽車在銷售后的正常使用和維護。崗位職責要求1.具備深
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)汽車售后技術(shù)信息

  • 汽車售后技術(shù)崗位職責匯編(2篇)
  • 汽車售后技術(shù)崗位職責匯編(2篇)83人關(guān)注

    汽車售后技術(shù)崗位是汽車服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié),主要負責為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案,確保汽車在銷售后的正常使用和維護。崗位職責要求1.具備深 ...[更多]

  • 汽車售后技術(shù)崗位職責4篇
  • 汽車售后技術(shù)崗位職責4篇25人關(guān)注

    汽車售后技術(shù)崗位是汽車服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié),主要負責為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案,確保汽車在銷售后的正常使用和維護。崗位職責要求1.具備深 ...[更多]

崗位職責范文熱門信息