- 目錄
崗位職責(zé)是什么
商戶運(yùn)營(yíng)，是企業(yè)與商戶間的重要橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)和提升商戶與平臺(tái)的合作關(guān)系，確保商戶的滿意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解公司業(yè)務(wù)模式及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具備敏銳的商業(yè)洞察力。
2. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理商戶需求與公司政策的平衡。
3. 熟悉數(shù)據(jù)分析，能從海量數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息，為策略制定提供依據(jù)。
4. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受工作壓力并自我驅(qū)動(dòng)。
5. 精通商戶管理流程，了解相關(guān)法律法規(guī)，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
崗位職責(zé)描述
商戶運(yùn)營(yíng)的工作涵蓋了日常的商戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)拓展、活動(dòng)策劃、問(wèn)題解決等多個(gè)方面。他們需時(shí)刻關(guān)注商戶的運(yùn)營(yíng)狀況，通過(guò)定期的溝通和反饋，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高商戶的活躍度和忠誠(chéng)度。他們需要挖掘潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)商戶參與平臺(tái)的各種營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。
有哪些內(nèi)容
1. 商戶關(guān)系維護(hù)：定期與商戶進(jìn)行溝通，了解商戶需求，解決他們?cè)谄脚_(tái)上的問(wèn)題，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
2. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：分析商戶的銷售數(shù)據(jù)，提供業(yè)績(jī)報(bào)告，為決策提供數(shù)據(jù)支持，識(shí)別增長(zhǎng)點(diǎn)和改進(jìn)領(lǐng)域。
3. 業(yè)務(wù)拓展與合作談判：尋找新的商戶合作機(jī)會(huì)，進(jìn)行商務(wù)洽談，達(dá)成合作意向，擴(kuò)大平臺(tái)商戶基數(shù)。
4. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行：策劃和組織各類促銷活動(dòng)，協(xié)助商戶提升銷售額，同時(shí)提升平臺(tái)的用戶活躍度。
5. 政策解讀與合規(guī)指導(dǎo)：向商戶解讀平臺(tái)政策，確保商戶遵守相關(guān)規(guī)定，預(yù)防和解決合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
6. 市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)品分析：跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，為優(yōu)化自身服務(wù)提供參考。
7. 問(wèn)題解決與風(fēng)險(xiǎn)管理：及時(shí)處理商戶投訴，防范和化解可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障商戶權(quán)益和平臺(tái)聲譽(yù)。
商戶運(yùn)營(yíng)的工作是多維度、綜合性的，需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場(chǎng)變化，以創(chuàng)新的思維和專業(yè)的服務(wù)，推動(dòng)商戶與平臺(tái)的共贏發(fā)展。
商戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)范文
第1篇 商戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)
商戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 中信易家電子商務(wù)有限公司 中信易家電子商務(wù)有限公司,中信易家,中信易 崗位職責(zé):
1.商戶運(yùn)營(yíng)體系規(guī)劃
a.通過(guò)分析競(jìng)品,行業(yè)及消費(fèi)者(流失,潛力,中高低頻)來(lái)制定用戶運(yùn)營(yíng)規(guī)劃;
b.了解用戶需求及痛點(diǎn),并給出有價(jià)值的分析報(bào)告,為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)策略制定提供策略支持;
c.根據(jù)公司的規(guī)劃及定位,搭建會(huì)員crm體系,規(guī)劃會(huì)員分層管理和營(yíng)銷機(jī)制;對(duì)用戶的復(fù)購(gòu)及留存負(fù)責(zé);
2.會(huì)員營(yíng)銷
a.根據(jù)產(chǎn)品特性制定具有針對(duì)性的會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng),積極探索高質(zhì)量用戶的留存
b.與團(tuán)隊(duì)一起制定用戶成長(zhǎng)與用戶推廣方案,帶動(dòng)用戶核心指標(biāo)的提升并提升用戶的成長(zhǎng)空間;
c.管理并完善用戶溝通渠道,梳理產(chǎn)品亮點(diǎn),在用戶生命周期中持續(xù)對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)和價(jià)值宣傳,提升用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;三年以上用戶/會(huì)員運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2.敏銳的市場(chǎng)洞察力,熟悉中國(guó)用戶行為習(xí)慣,對(duì)用戶的心理特點(diǎn)有比較準(zhǔn)確的把握;
3.熟悉線上各種運(yùn)營(yíng)方式和推廣手段,具有社區(qū)/平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃能力及創(chuàng)新思考能力;
4.參與或主導(dǎo)過(guò)用戶成長(zhǎng)體系或分層運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,有相關(guān)方法論的沉淀;
5.目標(biāo)導(dǎo)向,邏輯清晰,具有較好的數(shù)據(jù)分析能力;較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和推動(dòng)力,能協(xié)調(diào)各方資源完成項(xiàng)目落地,拿到結(jié)果。
第2篇 商戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)
商戶運(yùn)營(yíng) 1、商戶線上運(yùn)營(yíng),從商戶入駐、商戶培育、商戶留存、商戶汰換等的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)商戶的標(biāo)準(zhǔn)制定,提升商戶結(jié)構(gòu)質(zhì)量;
2、分析城市商戶數(shù)據(jù),輸出商戶運(yùn)營(yíng)策略,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo);
3、大學(xué)本科學(xué)歷,有知名互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景,有商戶運(yùn)營(yíng),商戶分層經(jīng)驗(yàn)為佳;
4、從事過(guò)外賣行業(yè)優(yōu)先,具備一定的業(yè)務(wù)理解能力和商戶運(yùn)營(yíng)能力 1、商戶線上運(yùn)營(yíng),從商戶入駐、商戶培育、商戶留存、商戶汰換等的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)商戶的標(biāo)準(zhǔn)制定,提升商戶結(jié)構(gòu)質(zhì)量;
2、分析城市商戶數(shù)據(jù),輸出商戶運(yùn)營(yíng)策略,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo);
3、大學(xué)本科學(xué)歷,有知名互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景,有商戶運(yùn)營(yíng),商戶分層經(jīng)驗(yàn)為佳;
4、從事過(guò)外賣行業(yè)優(yōu)先,具備一定的業(yè)務(wù)理解能力和商戶運(yùn)營(yíng)能力
