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崗位職責是什么
老客戶崗位職責主要聚焦于維護和發(fā)展公司與現有客戶的關系，以確?？蛻魸M意度，促進客戶忠誠度，并通過持續(xù)的互動和價值提供來驅動業(yè)務增長。
崗位職責要求
1. 熟悉公司產品和服務，能準確解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠建立并保持良好的客戶關系。
3. 能夠識別客戶需求，提供個性化服務，提升客戶體驗。
4. 精通客戶關系管理系統，有效跟蹤和管理客戶信息。
5. 分析客戶行為，預測潛在問題，提前提出解決方案。
6. 具備銷售敏銳度，能發(fā)掘二次銷售和升級銷售的機會。
7. 保持高度的專業(yè)道德，尊重并保護客戶隱私。
8. 持續(xù)關注市場動態(tài)，了解競爭對手策略，為公司提供戰(zhàn)略建議。
崗位職責描述
老客戶崗位的角色扮演者需要深入理解客戶的需求和期望，成為他們的信任顧問。他們通過定期跟進，提供優(yōu)質的售后服務，解決可能出現的問題，確保客戶對公司的滿意度。此外，他們還負責挖掘客戶的潛在需求，通過推薦適合的產品或服務，推動業(yè)務增長。在日常工作中，他們需運用數據分析能力，洞察客戶行為模式，以便制定更有效的客戶保留策略。
有哪些內容
1. 客戶關懷：定期進行電話、郵件或面對面的溝通，了解客戶對產品或服務的反饋，處理投訴，確保客戶滿意度。
2. 服務優(yōu)化：根據客戶反饋改進服務流程，提高服務質量，確?？蛻趔w驗的不斷提升。
3. 銷售機會識別：分析客戶購買歷史，尋找交叉銷售或升級銷售的可能，增加單個客戶的貢獻值。
4. 客戶關系管理：利用crm系統，記錄客戶信息，預測客戶行為，制定個性化的營銷策略。
5. 市場情報收集：關注行業(yè)趨勢，收集競爭對手信息，為公司戰(zhàn)略決策提供依據。
6. 解決方案提供：針對客戶面臨的問題，提供創(chuàng)新的解決方案，增強客戶對公司解決方案的信任度。
7. 客戶忠誠度建設：通過舉辦活動、優(yōu)惠計劃等方式，激勵客戶長期合作，提升客戶忠誠度。
老客戶崗位的職責是確保公司的客戶基礎穩(wěn)固，通過專業(yè)的服務和持續(xù)的價值提供，將客戶轉化為忠實的品牌倡導者，從而推動公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。
老客戶崗位職責范文
第1篇 老客戶維護崗位職責
實習銷售助理 老客戶維護 實體銷售 江蘇智恒達 江蘇智恒達投資集團有限公司,智恒達,智恒達集團,江蘇智恒達,智恒達 一、崗位職責
1.配合銷售主管完成團隊月度及年度銷售目標;
2.負責完成老客戶的銷售維護工作,通過定期回訪、新產品推廣等方式,確保老客戶的銷售量及銷售利潤;
3.負責完成客戶下單、產品出庫、物流配送等工作。
4.負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析。
二、崗位要求
1.大專及以上學歷,專業(yè)不限,熱愛銷售行業(yè);
2.反應敏捷、表達能力強,具備較強的溝通表達能力;
3.具備良好的客戶服務意識、團隊協作精神;
4.吃苦耐勞、有責任心,抗壓能力強。
三、薪酬福利
1.薪資結構:基本工資+績效工資+超額提成+工齡工資+各項補貼;
2.其他福利:繳納五險一金,提供住宿補貼、大學生儲備補貼、工作餐、過節(jié)福利、帶薪年假、各項銷售獎勵、春節(jié)交通補貼等;
3.作息時間:單休,8:00-17:00;
4.人文關懷:帶薪旅游、拓展訓練、運動會、聯誼會等。
第2篇 老客戶開發(fā)崗位職責
崗位職責:
1、負責vip客戶售后服務及二次開發(fā)工作:保單繳費、生存金領取、保單理賠、保單信息變更等。
2、綜合金融客戶服務:信用卡辦理、車險辦理、貸款業(yè)務、投資理財、平安好房好車等綜合金融業(yè)務。
任職要求:
1、25-45周歲
2、學歷:大專及以上
3、熱情積極,有愛心,有責任感,學習能力強
4、具有良好的心理素質及良好的溝通能力,親和力強
5、具有人力資源、金融,策劃、管理、保險、銷售、醫(yī)學、法律等行業(yè)經驗者優(yōu)先
其他事項:
1.報名方式:本次招聘只接收網上報名,我公司對應聘者信息將予以保密,僅用于此次招聘
2.投遞簡歷后,人力資源部門將對簡歷進行篩選,符合要求的應聘者參與企業(yè)面試,面試過程中會有筆試環(huán)節(jié),筆試內容為邏輯測試題、行為測試題及較為基礎的專業(yè)題目。
面試要求:
1、收到面試通知,請帶好個人簡歷及可以證明是本人身份證及畢業(yè)證、學位證等證件,前來面試。
2、面試流程為:筆試+面試。筆試內容分為邏輯思維題、行為測試題+專業(yè)題(沒有專業(yè)基礎的學員可以選擇面試方向筆試題目,只答邏輯思維測試、行為測試部分)
