崗位職責是什么
客戶協(xié)調崗位是企業(yè)內部一個關鍵的聯(lián)絡角色，負責建立并維護與客戶間的良好溝通，確?？蛻粜枨蟮玫綔蚀_理解和有效滿足。這個崗位的核心在于協(xié)調，它既是企業(yè)的“耳目”，也是客戶的“代言人”。
崗位職責要求
1. 深入理解公司的產品和服務，具備出色的溝通技巧，能夠清晰地傳達信息。
2. 具備優(yōu)秀的組織能力和問題解決能力，能夠在壓力下迅速響應客戶的需求和問題。
3. 熟練掌握客戶關系管理軟件，能夠有效地跟蹤和記錄客戶交互。
4. 保持專業(yè)且富有同理心的服務態(tài)度，致力于提升客戶滿意度。
5. 能夠與跨部門團隊協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮捻樌麑嵤?。
崗位職責描述
客戶協(xié)調員的工作日常包括但不限于接收和分析客戶反饋，識別潛在的問題和機會，及時將這些信息傳遞給相關部門。他們需要具備敏銳的洞察力，能夠從客戶的言語中捕捉到他們的真正需求和期望。此外，他們還需要定期與客戶進行跟進，確保服務的質量和進度符合客戶的期望。
在處理客戶問題時，客戶協(xié)調員需要靈活應對，有時可能需要協(xié)調內部資源，如技術團隊、銷售團隊或產品開發(fā)團隊，以找到最佳解決方案。他們還需要定期報告客戶滿意度，為公司的決策提供數據支持。
有哪些內容
1. 客戶溝通與服務：負責日常的客戶咨詢、投訴處理，以及定期的客戶關懷，確?？蛻舾械奖恢匾暫屠斫狻?/p>
2. 需求分析與轉達：收集并分析客戶的需求，向內部團隊準確傳達，確保產品或服務的定制化。
3. 問題解決：面對客戶的問題，快速響應，協(xié)調內部資源，提供有效的解決方案。
4. 關系維護：通過持續(xù)的互動和溝通，建立并維護長期的客戶關系，提高客戶忠誠度。
5. 報告與反饋：定期生成客戶滿意度報告，向管理層反饋客戶反饋和市場趨勢，推動公司改進。
6. 項目協(xié)調：參與項目執(zhí)行，確保項目的順利進行，滿足客戶的交付期限和質量要求。
客戶協(xié)調崗位是一個需要綜合能力的角色，既要具備專業(yè)的客戶服務技巧，又要具備良好的團隊協(xié)作精神，始終以客戶為中心，推動企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。
客戶協(xié)調崗位職責范文
第1篇 客戶協(xié)調員崗位職責
account coordinator 大客戶協(xié)調員 intertek天祥集團 深圳天祥質量技術服務有限公司廣州分公司,intertek天祥集團,天祥質量 工作職責:
- 協(xié)助客戶經理處理相關客戶文件及內部溝通工作;
-負責該團隊日常數據分析工作;
-負責該團隊日常行政類工作
崗位要求:
-大專以上學歷,英語,貿易等相關專業(yè);
-良好的溝通能力;
-主動,細心,有解決問題的能力和良好的客服意識
-良好的團隊合作精神。
第2篇 客戶協(xié)調專員崗位職責
資深客戶協(xié)調專員 (sr.) customer logistics coordinator autoliv 奧托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奧托立夫 工作內容和職責 roles and responsibilities:
1)接收客戶訂單與預測,分析并轉換為內部生產需求以指導生產;
1)receive customer order and forecast, analyze and transfer to internal production demand.
2) 協(xié)調發(fā)貨并解決相關問題,及時跟蹤確保產品按要求交付;
2) coordinate and resolve shipping issue, follow up products arrive destination as request.
3) 控制庫存在合理范圍,避免交付風險;
3) inventory control under reasonable range to avoid delivery risk.
4) 客戶關系維護,對客戶物流打分負責;
4) customer relationship maintenance, responsibility for customer score (logistics).
5) 工程變更/生產終結時的生產管理,防止出現(xiàn)呆滯庫存;
5) control ec/eop production to avoid obsoletes
6) 中轉庫日常管理及年度審核;
6) transit warehouse management and annual audit.
7) 運費控制及避免額外運費;
7) avoid premium freight and control freight cost.
8) 不良品及呆滯庫存的處理跟進
8) follow up unqualified stock and dead stock dispose.
9) 能自我學習/發(fā)展去滿足職位的需求;
9) self-develop capabilities to meet the position requirements;
10) 完成上級所布置的其他工作。
10) tasks assigned by superior.
崗位需求 job requirements:
1) 大專以上學歷,汽車/機械專業(yè)優(yōu)先。
1) above college degree and automotive or mechanical major are preferred.
2) 五年以上相關工廠計劃工作經驗, 汽車行業(yè)優(yōu)先;
2) above 5 years’ e_perience relate to plant planning, automotive industry is preferred.
3) 熟練操作 erp軟件(qad or sap)/ office/ outlook 等;
3) familiar with erp software(qad or sap)/ office/ outlook etc;
4) 進出口貿易相關基礎知識。
4) basic knowledge of import & e_port trade.
