推廣客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

推廣客服專(zhuān)員是一個(gè)關(guān)鍵的崗位，主要負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及客戶(hù)服務(wù)工作，通過(guò)有效的溝通和策略實(shí)施，提升品牌知名度，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，同時(shí)確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有說(shuō)服力地傳達(dá)產(chǎn)品信息。

2. 熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

3. 對(duì)客戶(hù)服務(wù)有深入理解，能夠提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的售前和售后服務(wù)。

4. 能夠獨(dú)立處理客戶(hù)問(wèn)題，具備一定的解決問(wèn)題和沖突解決能力。

5. 精通公司產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答客戶(hù)疑問(wèn)。

6. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門(mén)有效合作，共同達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。

崗位職責(zé)描述

推廣客服專(zhuān)員的主要任務(wù)是將公司的產(chǎn)品和服務(wù)推廣給潛在客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)、郵件、社交媒體等多種渠道進(jìn)行溝通。他們需要了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，并協(xié)助客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)流程。此外，他們還需維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系，定期跟進(jìn)，確?？蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)滿(mǎn)意。

在市場(chǎng)推廣方面，推廣客服專(zhuān)員需參與制定和執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如促銷(xiāo)、廣告宣傳等，以提高品牌曝光度和市場(chǎng)份額。他們需要關(guān)注市場(chǎng)反饋，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，以便調(diào)整推廣策略，優(yōu)化效果。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)：主動(dòng)尋找新客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)、郵件等方式介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)了解并試用產(chǎn)品。

2. 售后服務(wù)：處理客戶(hù)的投訴和建議，及時(shí)解決產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3. 市場(chǎng)調(diào)研：跟蹤市場(chǎng)趨勢(shì)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供建議。

4. 促銷(xiāo)活動(dòng)：參與策劃和執(zhí)行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如折扣、贈(zèng)品等，吸引新客戶(hù)并激勵(lì)老客戶(hù)復(fù)購(gòu)。

5. 數(shù)據(jù)分析：定期分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，評(píng)估推廣效果，為管理層提供決策依據(jù)。

6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷(xiāo)售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門(mén)緊密合作，確?？蛻?hù)需求得到及時(shí)響應(yīng)和滿(mǎn)足。

作為推廣客服專(zhuān)員，他們的工作不僅限于銷(xiāo)售，更在于建立和維護(hù)與客戶(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升品牌形象，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

推廣客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范文

第1篇 推廣客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)推廣專(zhuān)員/在線(xiàn)客服(互... 天津市天房科技發(fā)展股份有限公司 天津市天房科技發(fā)展股份有限公司,天房科技,天房 【職位描述】:

1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶(hù)問(wèn)題;

2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

3、通過(guò)在線(xiàn)溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用率及滿(mǎn)意度 ;

4、負(fù)責(zé)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理,用戶(hù)的招募、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;

5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶(hù)端的用戶(hù)數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶(hù)量等推廣指標(biāo);

6、對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶(hù)粘性和用戶(hù)忠誠(chéng)度;

7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識(shí)和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;

【任職要求】:

1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;

2、能快速分析理解客戶(hù)想法,理解客戶(hù)場(chǎng)景,合理表達(dá)自己觀(guān)點(diǎn),并引導(dǎo)客戶(hù),讓客戶(hù)接受;

3、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),善于溝通;

4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

【福利與發(fā)展】:

1、公司按國(guó)家和天津市規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金;

2、六日雙休,年休假,國(guó)家法定節(jié)假日休息;

3、午餐補(bǔ)助(員工餐廳)

4、良好的工作環(huán)境

5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)