崗位職責(zé)是什么
直營店長是公司直接管理的零售店面的核心負(fù)責(zé)人，承擔(dān)著確保店鋪運(yùn)營順暢、業(yè)績提升和團(tuán)隊(duì)管理的重要角色。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力和組織能力，能有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力。
2. 精通零售行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者行為，能制定并執(zhí)行有效的銷售策略。
3. 對(duì)財(cái)務(wù)管理和成本控制有深入理解，以實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。
4. 擁有良好的客戶服務(wù)理念，能夠處理各種客戶問題和投訴。
5. 熟練掌握庫存管理，保證商品的合理流轉(zhuǎn)和陳列。
6. 具備危機(jī)處理能力和問題解決技巧，能在壓力下迅速作出決策。
崗位職責(zé)描述
直營店長的工作涉及日常運(yùn)營的方方面面，從店鋪的日常管理到員工培訓(xùn)，再到與總部的溝通協(xié)調(diào)，都需要全面掌控。他們需要確保店面形象的一致性和專業(yè)性，通過精細(xì)化管理提升顧客滿意度，從而帶動(dòng)銷售業(yè)績的持續(xù)增長。此外，店長還需關(guān)注競(jìng)爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，保持市場(chǎng)競(jìng)爭力。
有哪些內(nèi)容
1. 店面運(yùn)營：負(fù)責(zé)店鋪的整體運(yùn)營，包括開門營業(yè)、閉店檢查、商品陳列、環(huán)境維護(hù)等。
2. 團(tuán)隊(duì)管理：招募、培訓(xùn)和激勵(lì)員工，制定并執(zhí)行績效評(píng)估，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與成長。
3. 銷售管理：設(shè)定銷售目標(biāo)，分析銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整銷售策略，以達(dá)成業(yè)績指標(biāo)。
4. 客戶服務(wù)：處理客戶咨詢、投訴，建立良好的客戶關(guān)系，提升品牌口碑。
5. 財(cái)務(wù)管理：監(jiān)控店鋪收支，控制成本，確保利潤最大化。
6. 庫存管理：跟蹤庫存水平，優(yōu)化訂貨流程，防止過度庫存或缺貨情況。
7. 市場(chǎng)分析：研究市場(chǎng)趨勢(shì)，了解競(jìng)品信息，為店鋪發(fā)展提供戰(zhàn)略建議。
8. 危機(jī)應(yīng)對(duì)：處理突發(fā)情況，如設(shè)備故障、商品問題，確保店鋪正常運(yùn)營。
9. 制度執(zhí)行：確保店鋪?zhàn)袷毓菊吆头ㄒ?guī)，維護(hù)品牌形象。
作為直營店長，他們的工作不僅是維持店面的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，更是要在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。
直營店長崗位職責(zé)范文
第1篇 直營店長崗位職責(zé)
直營店店長 1.負(fù)責(zé)制定并分解直營店的年度及月度銷售計(jì)劃,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)制定店面陳列、店面維護(hù)、產(chǎn)品維護(hù)等相關(guān)店面管理制度及工作流程,并貫徹實(shí)施落地。
3.負(fù)責(zé)直營店全體店員(包括新員)的能力提升,制定新員工培訓(xùn)考核計(jì)劃、制定直營店的年度/月度培訓(xùn)及考核計(jì)劃,并貫徹實(shí)施落地。
4.負(fù)責(zé)傳達(dá)總部的品牌政策及相關(guān)通知,確?？偛颗c直營店信息無縫對(duì)接。
5.負(fù)責(zé)店面的日常工作管理,監(jiān)督考核店員的日常工作表現(xiàn),處理店面銷售現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊情況。
6.負(fù)責(zé)制作店面的銷售數(shù)據(jù)分析、店面的平效產(chǎn)出分析,并根據(jù)這些數(shù)據(jù),以及總部的新產(chǎn)品上市計(jì)劃,對(duì)店面進(jìn)行合理的調(diào)整配置及進(jìn)行相應(yīng)處理。
7.處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨,需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門并持續(xù)跟進(jìn),確保高水準(zhǔn)的客戶滿意度。
8.與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)與銜接,確?？蛻舴?wù)無拖拉零失誤。
9.負(fù)責(zé)與商場(chǎng)的事務(wù)溝通和處理。 作為直營店的負(fù)責(zé)人,是品牌文化信息傳遞的紐帶,是品牌銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者,其工作能力、專業(yè)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力直接影響直營店的整體業(yè)績。
店長需要站在經(jīng)營者的角度,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針,執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長職能。 1.負(fù)責(zé)制定并分解直營店的年度及月度銷售計(jì)劃,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)制定店面陳列、店面維護(hù)、產(chǎn)品維護(hù)等相關(guān)店面管理制度及工作流程,并貫徹實(shí)施落地。
3.負(fù)責(zé)直營店全體店員(包括新員)的能力提升,制定新員工培訓(xùn)考核計(jì)劃、制定直營店的年度/月度培訓(xùn)及考核計(jì)劃,并貫徹實(shí)施落地。
4.負(fù)責(zé)傳達(dá)總部的品牌政策及相關(guān)通知,確?？偛颗c直營店信息無縫對(duì)接。
5.負(fù)責(zé)店面的日常工作管理,監(jiān)督考核店員的日常工作表現(xiàn),處理店面銷售現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊情況。
6.負(fù)責(zé)制作店面的銷售數(shù)據(jù)分析、店面的平效產(chǎn)出分析,并根據(jù)這些數(shù)據(jù),以及總部的新產(chǎn)品上市計(jì)劃,對(duì)店面進(jìn)行合理的調(diào)整配置及進(jìn)行相應(yīng)處理。
7.處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨,需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門并持續(xù)跟進(jìn),確保高水準(zhǔn)的客戶滿意度。
8.與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)與銜接,確保客戶服務(wù)無拖拉零失誤。
9.負(fù)責(zé)與商場(chǎng)的事務(wù)溝通和處理。
