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崗位職責(zé)是什么
機(jī)票銷(xiāo)售崗位是航空公司或旅行社的核心業(yè)務(wù)之一，主要負(fù)責(zé)推廣和銷(xiāo)售各類(lèi)機(jī)票產(chǎn)品，以滿足客戶出行需求，同時(shí)確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉航空行業(yè)規(guī)則和政策，包括航班時(shí)刻、航線網(wǎng)絡(luò)及價(jià)格體系。
2. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，能有效處理客戶咨詢和投訴。
3. 掌握銷(xiāo)售策略和技巧，能夠主動(dòng)發(fā)掘潛在客戶需求。
4. 精通各種銷(xiāo)售工具，如crm系統(tǒng)、在線預(yù)訂平臺(tái)等。
5. 保持對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的關(guān)注，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。
6. 能夠遵守公司規(guī)章制度，確保銷(xiāo)售活動(dòng)的合規(guī)性。
崗位職責(zé)描述
機(jī)票銷(xiāo)售專(zhuān)員需在日常工作中，與全球各地的客戶建立聯(lián)系，提供專(zhuān)業(yè)、高效的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。他們需要了解不同客戶的出行需求，推薦適合的航班和優(yōu)惠方案，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。他們需要維護(hù)與合作伙伴的良好關(guān)系，包括其他旅行社、企業(yè)客戶及各大航空公司，以拓寬銷(xiāo)售渠道和提升品牌影響力。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽(tīng)電話，回復(fù)郵件，解答關(guān)于航班、價(jià)格、政策等問(wèn)題，為客戶提供個(gè)性化的購(gòu)票建議。
2. 銷(xiāo)售推廣：通過(guò)電話、電子郵件、社交媒體等渠道推廣機(jī)票產(chǎn)品，定期發(fā)布促銷(xiāo)信息，吸引新客戶并維護(hù)老客戶關(guān)系。
3. 訂單處理：接收并確認(rèn)客戶訂單，確保預(yù)訂流程準(zhǔn)確無(wú)誤，處理改簽、退票等售后服務(wù)。
4. 數(shù)據(jù)分析：跟蹤銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析銷(xiāo)售趨勢(shì)，為銷(xiāo)售策略優(yōu)化提供依據(jù)。
5. 市場(chǎng)調(diào)研：關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，了解行業(yè)新趨勢(shì)，為公司產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)提供建議。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與運(yùn)營(yíng)、客服、財(cái)務(wù)等部門(mén)緊密合作，確保銷(xiāo)售流程順暢，提升客戶滿意度。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能，適應(yīng)市場(chǎng)變化。
機(jī)票銷(xiāo)售崗位要求從業(yè)者具備全面的行業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀的溝通能力和銷(xiāo)售技巧，以及敏銳的市場(chǎng)洞察力，以推動(dòng)公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶滿意度的雙提升。在這一角色中，不僅需要滿足客戶的基本需求，更要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，創(chuàng)造出獨(dú)特的價(jià)值，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。
機(jī)票銷(xiāo)售崗位職責(zé)范文
第1篇 機(jī)票銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略 、政策和計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
4、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。
第2篇 機(jī)票銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位職責(zé)
國(guó)際機(jī)票銷(xiāo)售專(zhuān)員 騰邦國(guó)際商業(yè)服務(wù) 騰邦國(guó)際商業(yè)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司,深圳騰邦國(guó)際,騰邦國(guó)際,騰邦國(guó)際商業(yè)服務(wù),騰邦集團(tuán),騰邦飛人,騰邦 職位信息
1、關(guān)注航空公司價(jià)格文件信息,及時(shí)更新銷(xiāo)售策略;
2、負(fù)責(zé)接單,積極與客戶溝通,了解客戶需求,根據(jù)客戶需求查詢所需要的路線價(jià)格;
3、跟蹤客戶需求的變化,調(diào)整價(jià)格談判策略;
4、與客戶達(dá)成出單協(xié)議,核實(shí)好價(jià)格及其使用條件,發(fā)行程和價(jià)格給操作人員出票;
5、負(fù)責(zé)客戶改期、退票等售后服務(wù),搜集客戶反饋意見(jiàn),提高客戶滿意度;
6、完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。
任職要求:
1、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作,能承受一定工作壓力,愿意接受挑戰(zhàn);
2、能吃苦耐勞,有責(zé)任心,善于與人溝通,具有良好的個(gè)人素質(zhì);
3、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
4、按時(shí)完成績(jī)效考核任務(wù)。
第3篇 機(jī)票銷(xiāo)售崗位職責(zé)
國(guó)際機(jī)票銷(xiāo)售專(zhuān)員 騰邦國(guó)際商業(yè)服務(wù) 騰邦國(guó)際商業(yè)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司,深圳騰邦國(guó)際,騰邦國(guó)際,騰邦國(guó)際商業(yè)服務(wù),騰邦集團(tuán),騰邦飛人,騰邦 職位信息
1、關(guān)注航空公司價(jià)格文件信息,及時(shí)更新銷(xiāo)售策略;
2、負(fù)責(zé)接單,積極與客戶溝通,了解客戶需求,根據(jù)客戶需求查詢所需要的路線價(jià)格;
3、跟蹤客戶需求的變化,調(diào)整價(jià)格談判策略;
4、與客戶達(dá)成出單協(xié)議,核實(shí)好價(jià)格及其使用條件,發(fā)行程和價(jià)格給操作人員出票;
5、負(fù)責(zé)客戶改期、退票等售后服務(wù),搜集客戶反饋意見(jiàn),提高客戶滿意度;
6、完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。
任職要求:
1、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作,能承受一定工作壓力,愿意接受挑戰(zhàn);
2、能吃苦耐勞,有責(zé)任心,善于與人溝通,具有良好的個(gè)人素質(zhì);
3、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
4、按時(shí)完成績(jī)效考核任務(wù)。
第4篇 國(guó)際機(jī)票銷(xiāo)售崗位職責(zé)
國(guó)際機(jī)票銷(xiāo)售專(zhuān)員 騰邦國(guó)際商業(yè)服務(wù) 騰邦國(guó)際商業(yè)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司,深圳騰邦國(guó)際,騰邦國(guó)際,騰邦國(guó)際商業(yè)服務(wù),騰邦集團(tuán),騰邦飛人,騰邦 職位信息
1、關(guān)注航空公司價(jià)格文件信息,及時(shí)更新銷(xiāo)售策略;
2、負(fù)責(zé)接單,積極與客戶溝通,了解客戶需求,根據(jù)客戶需求查詢所需要的路線價(jià)格;
3、跟蹤客戶需求的變化,調(diào)整價(jià)格談判策略;
4、與客戶達(dá)成出單協(xié)議,核實(shí)好價(jià)格及其使用條件,發(fā)行程和價(jià)格給操作人員出票;
5、負(fù)責(zé)客戶改期、退票等售后服務(wù),搜集客戶反饋意見(jiàn),提高客戶滿意度;
6、完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。
任職要求:
1、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作,能承受一定工作壓力,愿意接受挑戰(zhàn);
2、能吃苦耐勞,有責(zé)任心,善于與人溝通,具有良好的個(gè)人素質(zhì);
3、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
4、按時(shí)完成績(jī)效考核任務(wù)。
