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崗位職責是什么
家政經(jīng)紀人是一種專業(yè)角色,他們扮演著連接家政服務提供者(如保姆、清潔工、廚師等)與家庭客戶之間的橋梁,負責管理和協(xié)調(diào)家政服務的過程。
崗位職責要求
1. 熟悉家政市場動態(tài),了解各類家政服務項目及標準。
2. 具備良好的人際溝通能力,能有效處理客戶和家政服務員的關系。
3. 擁有扎實的合同管理知識,能制定和執(zhí)行公正公平的服務協(xié)議。
4. 能夠進行背景調(diào)查,確保家政服務員的可靠性和專業(yè)性。
5. 具備一定的培訓能力,為家政服務員提供持續(xù)的專業(yè)提升指導。
6. 對客戶需求有敏銳洞察力,能提供個性化解決方案。
崗位職責描述
家政經(jīng)紀人的工作日常涉及多個層面,包括但不限于:
1. 客戶開發(fā):尋找并建立與潛在客戶的關系,理解他們的需求,提供適合的家政服務建議。
2. 服務匹配:根據(jù)客戶需求,從家政服務人員庫中篩選合適人選,進行面試、評估和推薦。
3. 合同管理:起草、審核并維護家政服務合同,確保雙方權益得到保障。
4. 服務監(jiān)督:跟進服務進程,確保服務質(zhì)量,解決可能出現(xiàn)的問題。
5. 員工管理:對家政服務員進行培訓、激勵和評估,促進其職業(yè)發(fā)展。
6. 關系維護:處理客戶反饋,及時解決投訴,保持客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 市場調(diào)研:定期分析家政服務市場趨勢,為服務創(chuàng)新和優(yōu)化提供依據(jù)。
2. 人才招募:通過多種渠道招募家政服務員,建立多元化的人才儲備。
3. 培訓計劃:設計并實施家政服務人員的技能和職業(yè)道德培訓。
4. 服務質(zhì)量控制:設立質(zhì)量標準,定期進行服務質(zhì)量檢查和客戶回訪。
5. 危機處理:面對突發(fā)情況,如服務員臨時請假或客戶緊急需求,迅速找到替代方案。
6. 法規(guī)遵守:確保所有業(yè)務活動符合相關法律法規(guī),保護客戶和員工的合法權益。
家政經(jīng)紀人是家政行業(yè)的關鍵角色,他們的工作不僅關乎服務質(zhì)量,也直接影響到客戶的滿意度和公司的聲譽。通過高效、專業(yè)的服務,他們?yōu)闃嫿ê椭C的家庭生活環(huán)境貢獻重要力量。
家政經(jīng)紀人崗位職責范文
第1篇 家政經(jīng)紀人崗位職責
崗位職責:
1、負責客戶線索匹配,接收客戶訂單后電話回訪客戶確認具體需求(公司提供有效客戶資源)
2、負責客戶信息跟進,篩選符合客戶需求的保姆,并邀約客戶做保姆面試,促成簽約;(公司提供保姆資源)
3、負責客情維護,跟進保姆服務效果及客戶滿意度,提升客戶體驗
4、負責售后處理,妥善解決客戶問題和保姆問題.
5、定期參加公司營銷培訓、系統(tǒng)使用培訓,提升營銷技能并提高工作效率.
崗位要求:
1、大專以上學歷,對自己能力自信的優(yōu)先考慮 .
2、有一定的談判能力、思維靈活、抗壓能力強 .
3、熟練使用電腦,會使用基本的辦公軟件 .
4、具有高度的工作熱情、責任感及協(xié)調(diào)能力 .