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崗位職責(zé)是什么
咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理是一個(gè)關(guān)鍵的角色，負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，為他們提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，以滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解客戶(hù)需求：咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理需具備敏銳的洞察力，能快速捕捉到客戶(hù)的需求和期望。
2. 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)：需掌握所在行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便為客戶(hù)提供切實(shí)可行的解決方案。
3. 溝通協(xié)調(diào)能力：良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力是必不可少的，能夠有效地與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)進(jìn)行交流。
4. 解決問(wèn)題的能力：面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)具備迅速分析問(wèn)題、提出策略并實(shí)施的能力。
5. 關(guān)系管理：建立和維護(hù)與關(guān)鍵決策者的穩(wěn)固關(guān)系，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
崗位職責(zé)描述
咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理的工作涉及多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 客戶(hù)關(guān)系建設(shè)：通過(guò)定期接觸和互動(dòng)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，建立信任并鞏固關(guān)系。
2. 需求分析：深入挖掘客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，為他們提供定制化的咨詢(xún)服務(wù)。
3. 方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)：基于客戶(hù)需求，制定并呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)方案，闡述其價(jià)值和實(shí)施路徑。
4. 項(xiàng)目管理：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保咨詢(xún)項(xiàng)目的順利執(zhí)行，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。
5. 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：持續(xù)跟蹤服務(wù)效果，收集反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6. 商業(yè)拓展：發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)合同續(xù)簽和新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。
有哪些內(nèi)容
咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容涵蓋：
1. 定期報(bào)告：生成并提供客戶(hù)活動(dòng)和項(xiàng)目進(jìn)展的定期報(bào)告，保持透明度。
2. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：向客戶(hù)傳授最佳實(shí)踐，幫助他們提升業(yè)務(wù)能力。
3. 行業(yè)洞察分享：分享行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，幫助客戶(hù)做出明智的決策。
4. 危機(jī)管理：在遇到客戶(hù)問(wèn)題或投訴時(shí)，迅速響應(yīng)，采取有效措施解決問(wèn)題。
5. 合作伙伴關(guān)系：與跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，共同實(shí)現(xiàn)客戶(hù)目標(biāo)。
作為咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理，既要展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，也要展現(xiàn)人性化關(guān)懷，始終以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，保持敏捷和創(chuàng)新，以適應(yīng)客戶(hù)不斷演進(jìn)的需求。
咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)范文
第1篇 管理咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
咨詢(xún)經(jīng)理-客戶(hù)關(guān)系管理 requirement:
? 4+ years e_perience within customer management e_perience, ideally across both financial service industry and consulting, insurance e_perience is plus
? demonstrates proven ability to innovate through proactive data discovery and idea generation.
? e_perience conducting quantitative and/or qualitative market research (e.g., segmentation, market sizing, competitive analysis, and customer needs/swot analysis)
? relevant e_perience in customer campaign lifecycle management, including goal setting, event planning, program design and e_ecution, evaluation.
? knowledge of customer journey and campaign lifecycle, marketing concepts like response rates, uplift, e_perimental design and optimization. requirement:
? 4+ years e_perience within customer management e_perience, ideally across both financial service industry and consulting, insurance e_perience is plus
? demonstrates proven ability to innovate through proactive data discovery and idea generation.
? e_perience conducting quantitative and/or qualitative market research (e.g., segmentation, market sizing, competitive analysis, and customer needs/swot analysis)
? relevant e_perience in customer campaign lifecycle management, including goal setting, event planning, program design and e_ecution, evaluation.
? knowledge of customer journey and campaign lifecycle, marketing concepts like response rates, uplift, e_perimental design and optimization.
第2篇 咨詢(xún)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
咨詢(xún)顧問(wèn)、客戶(hù)經(jīng)理 優(yōu)伴云(南京)軟件科技有限公司 南京童步優(yōu)伴教育科技有限公司,童步優(yōu)伴 職責(zé)描述:
1、每日拜訪(fǎng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu);
2、每日新增意向客戶(hù);
3、朋友圈每日二更;
4、每日私信意向客戶(hù);
5、每日有效電話(huà)5通;
6、安排公司售后進(jìn)群對(duì)接后續(xù)服務(wù);
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷, 了解、熱愛(ài)教育培訓(xùn)行業(yè);
2.有市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熱愛(ài)市場(chǎng)工作;吃苦耐勞,自我驅(qū)動(dòng),抗壓能力與目標(biāo)感強(qiáng)
3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);
4.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和談判技巧,具備良好的溝通能力、分析力、市場(chǎng)拓展能力,對(duì)市場(chǎng)與客戶(hù)有較強(qiáng)的洞察力;
晉升條件
1、連續(xù)兩個(gè)月不少于30單;
2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分;(數(shù)據(jù)+誠(chéng)信+學(xué)習(xí)力)
晉升瓶頸:無(wú)瓶頸,滿(mǎn)足條件即可晉升;
