客服副經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

客服副經(jīng)理是企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理確?？蛻魸M意度，通過優(yōu)化服務(wù)流程和提升團(tuán)隊(duì)能力，以實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力，能夠有效地處理客戶問題和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作。

2. 熟悉客戶服務(wù)行業(yè)的最佳實(shí)踐，了解客戶服務(wù)策略和流程，能制定并實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 具備良好的問題解決技巧，能在壓力下迅速做出決策，有效解決客戶糾紛。

4. 能夠培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員，提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

5. 對數(shù)據(jù)分析敏感，能利用數(shù)據(jù)評估服務(wù)質(zhì)量并提出改進(jìn)措施。

6. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)咨詢和解決方案。

崗位職責(zé)描述

作為客服副經(jīng)理，主要職責(zé)包括但不限于：

1. 協(xié)助經(jīng)理制定并執(zhí)行客戶服務(wù)戰(zhàn)略，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

2. 監(jiān)督日常客服運(yùn)營，管理團(tuán)隊(duì)工作流程，確保高效、專業(yè)的客戶服務(wù)。

3. 定期分析客戶反饋和投訴，識別服務(wù)短板，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。

4. 參與處理復(fù)雜或高敏感性的客戶問題，維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系。

5. 擔(dān)任團(tuán)隊(duì)導(dǎo)師，組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的技能和知識，激發(fā)他們的潛力。

6. 與各部門協(xié)作，如銷售、產(chǎn)品開發(fā)等，確保跨部門溝通順暢，共同提升客戶體驗(yàn)。

7. 跟蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，定期報(bào)告服務(wù)表現(xiàn)，為管理層提供決策支持。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)與重要客戶的長期關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，處理客戶抱怨和問題。

2. 團(tuán)隊(duì)管理：招募、選拔和培養(yǎng)客服人員，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)整體績效。

3. 流程改進(jìn)：評估現(xiàn)有服務(wù)流程，尋找效率提升點(diǎn)，引入創(chuàng)新方法，提高客戶服務(wù)水平。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計(jì)并實(shí)施客服培訓(xùn)課程，確保團(tuán)隊(duì)成員掌握最新產(chǎn)品信息和服務(wù)技巧。

5. 數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)工具分析客戶滿意度、呼叫量、解決時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)，為改進(jìn)決策提供依據(jù)。

6. 危機(jī)管理：面對突發(fā)事件，快速響應(yīng)，制定應(yīng)對策略，降低對公司聲譽(yù)的影響。

7. 內(nèi)部溝通：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻舴?wù)與公司其他部門的工作協(xié)同一致。

客服副經(jīng)理的角色是確?？蛻魸M意，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)通過團(tuán)隊(duì)管理和流程優(yōu)化，推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展。這一職位需要全面的管理能力和深厚的專業(yè)知識，以及對客戶需求的深刻理解。

客服副經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 客服副經(jīng)理崗位職責(zé)

客服工程副經(jīng)理 珠海市香洲正方控股有限公司 珠海正方公共資源運(yùn)營有限公司,正方房地產(chǎn),珠海正方公共資源運(yùn)營有限公司 職責(zé)描述:

1、全面負(fù)責(zé)客服工程組管理工作

2、組建客服工程組團(tuán)隊(duì),形成有效管理架構(gòu),對團(tuán)隊(duì)下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評優(yōu)和辭退

3、審核指導(dǎo)客服工程團(tuán)隊(duì)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)排查、前期介入、各種驗(yàn)收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗(yàn)分享

5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗(yàn)收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗(yàn)質(zhì)量整改情況

6、統(tǒng)籌推動(dòng)集中交付遺留工程問題的整改

7、跟進(jìn)督導(dǎo)小型項(xiàng)目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

8、統(tǒng)籌管理公司自有項(xiàng)目、社區(qū)公園、在管政府項(xiàng)目、代建等項(xiàng)目零星工程維修

9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項(xiàng)目施工開展、全部項(xiàng)目維修整改及時(shí)性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升

10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

11、負(fù)責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批

12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費(fèi)用、年度和季度考核、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和控制

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷

2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗(yàn)

3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強(qiáng)文字處理和語言表達(dá)能力

5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識

7、能夠獨(dú)立審核施工圖紙,熟練操作cad、project等軟件

8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)