聯(lián)通營業(yè)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

聯(lián)通營業(yè)員是中國聯(lián)通公司的一線服務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)面向廣大客戶，提供優(yōu)質(zhì)的通信產(chǎn)品和服務(wù)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地解答客戶疑問。

2. 熟悉聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)及套餐，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化建議。

3. 能夠熟練操作營業(yè)系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、賬單查詢等工作。

4. 保持專業(yè)態(tài)度，處理客戶投訴，解決客戶問題。

5. 持續(xù)學(xué)習(xí)，掌握最新的通信技術(shù)和政策變化。

崗位職責(zé)描述

聯(lián)通營業(yè)員的工作環(huán)境通常位于聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)，面對(duì)各種類型的客戶，包括個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。他們需要以高效、熱情的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供售前咨詢、購卡激活、套餐變更、賬單解析等全方位服務(wù)。此外，他們還需要定期參加培訓(xùn)，以更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：熱情迎接每一位到訪客戶，了解客戶需求，提供滿意的產(chǎn)品解決方案。

2. 業(yè)務(wù)辦理：根據(jù)客戶需求，辦理開戶、過戶、停機(jī)、復(fù)機(jī)等業(yè)務(wù)，確保操作準(zhǔn)確無誤。

3. 套餐推薦：根據(jù)客戶的通信需求，推薦合適的套餐，解釋套餐內(nèi)容及優(yōu)惠政策。

4. 解答疑問：耐心解答客戶關(guān)于話費(fèi)、流量、賬單等方面的問題，消除客戶的疑慮。

5. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，積極協(xié)調(diào)解決，維護(hù)公司形象。

6. 系統(tǒng)操作：熟練使用營業(yè)系統(tǒng)，完成客戶信息錄入、業(yè)務(wù)變更等操作。

7. 市場推廣：參與公司組織的營銷活動(dòng)，推廣新產(chǎn)品和服務(wù)，提升銷售業(yè)績。

8. 自我提升：定期參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，提升專業(yè)能力。

9. 環(huán)境維護(hù)：保持工作區(qū)域整潔，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

10. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，共同提高營業(yè)廳的整體服務(wù)水平。

作為聯(lián)通營業(yè)員，他們的工作直接影響著公司的品牌形象和客戶滿意度。因此，他們需要時(shí)刻保持專業(yè)素養(yǎng)，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的通信服務(wù)。

聯(lián)通營業(yè)員崗位職責(zé)范文

第1篇 聯(lián)通營業(yè)員崗位職責(zé)

單位性質(zhì):國企崗位職責(zé):到崗營業(yè)廳均為北京聯(lián)通自有營業(yè)廳,是集業(yè)務(wù)受理、咨詢、繳費(fèi)、銷售等多種綜合業(yè)務(wù)的崗位。任職要求:1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、五官端正、儀表得體、身體健康,年齡28周歲以下,性別不限;2、學(xué)歷:大專或以上學(xué)歷;3、北京或外阜非農(nóng)戶;4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力,具有親和力;5、誠實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),熱愛工作,具備良好的心理素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;6、熟練操作計(jì)算機(jī)及常用辦公設(shè)備;7、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。