崗位職責(zé)是什么
電商部是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)在線銷售平臺(tái)的管理與運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化銷售目標(biāo)。
崗位職責(zé)要求
1. 精通電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營策略，包括seo優(yōu)化、廣告投放、促銷活動(dòng)策劃等。
2. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能從銷售數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵信息，為決策提供依據(jù)。
3. 熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，確保合規(guī)運(yùn)營，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
4. 擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠協(xié)調(diào)各部門資源以達(dá)成銷售目標(biāo)。
5. 對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)敏感，能夠快速響應(yīng)變化，調(diào)整運(yùn)營策略。
崗位職責(zé)描述
電商部的工作涉及多方面，包括但不限于產(chǎn)品上架、頁面設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、訂單處理、庫存管理等。其核心任務(wù)是通過高效運(yùn)營提升線上銷售額，同時(shí)維護(hù)品牌形象，提高客戶滿意度。
1. 產(chǎn)品管理：負(fù)責(zé)商品的線上展示，包括產(chǎn)品描述、圖片處理、價(jià)格設(shè)定等，確保信息準(zhǔn)確、吸引人。
2. 市場(chǎng)分析：持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭對(duì)手策略，為產(chǎn)品定價(jià)、促銷活動(dòng)提供參考。
3. 營銷推廣：策劃并執(zhí)行各類營銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減、贈(zèng)品等，以增加流量和轉(zhuǎn)化率。
4. 客戶服務(wù)：處理消費(fèi)者咨詢，解決購物問題，提升客戶滿意度和忠誠度。
5. 數(shù)據(jù)分析：定期分析銷售數(shù)據(jù)，評(píng)估營銷效果，優(yōu)化運(yùn)營策略。
6. 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)：與采購、物流等部門緊密合作，確保庫存充足，訂單及時(shí)發(fā)貨。
有哪些內(nèi)容
1. 日常運(yùn)營維護(hù)：監(jiān)控電商平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)更新產(chǎn)品信息，處理異常訂單。
2. 營銷活動(dòng)策劃：設(shè)計(jì)并實(shí)施各種促銷活動(dòng)，提升銷售額。
3. 客戶關(guān)系管理：通過crm系統(tǒng)管理客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
4. 數(shù)據(jù)報(bào)告：生成銷售報(bào)告，分析業(yè)績，提出改進(jìn)措施。
5. 品牌建設(shè)：通過線上渠道推廣品牌，提升品牌知名度和影響力。
6. 合作伙伴管理：與第三方平臺(tái)、物流公司等建立良好合作關(guān)系，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程。
電商部的工作需要結(jié)合市場(chǎng)變化和企業(yè)戰(zhàn)略，靈活調(diào)整策略，確保電商渠道的健康、穩(wěn)定發(fā)展，為公司的整體業(yè)績貢獻(xiàn)力量。
電商部崗位職責(zé)范文
第1篇 電商部部長崗位職責(zé)
電商部部長 職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商部門的整體發(fā)展規(guī)劃;
2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)及渠道的開發(fā)、維護(hù)及運(yùn)維;
3、負(fù)責(zé)電商部門團(tuán)隊(duì)人員的招聘、培養(yǎng)及管理;
4、負(fù)責(zé)便潔寶線上品牌形象的維護(hù)及管理;
5、負(fù)責(zé)其他部門的資源協(xié)調(diào)、配合。
內(nèi)容:
根據(jù)公司整體規(guī)劃制定電商部基本策略、年度計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算;
制定并實(shí)施電商各平臺(tái)、渠道的開發(fā)、拓展及銷售計(jì)劃;
制定電商產(chǎn)品策略并實(shí)施;
各渠道業(yè)務(wù)進(jìn)度的復(fù)盤及調(diào)整;
負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;
制定、調(diào)整團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及責(zé)權(quán)利劃分;
部門各崗位定期的溝通及工作思路的指導(dǎo);
培訓(xùn)課程的導(dǎo)入;
團(tuán)隊(duì)氛圍的打造;
協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作關(guān)系;
完成上級(jí)交辦的其它工作。
任職要求:
大專及以上
五年以上電商團(tuán)隊(duì)搭建及管理經(jīng)驗(yàn),電商平臺(tái)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
電商、營銷、經(jīng)濟(jì)、管理或相關(guān)專業(yè)
精通電商操盤、物流管理、市場(chǎng)營銷,掌握財(cái)務(wù)管理、法律等知識(shí)
熟練使用各類辦公軟件,一定的美工基礎(chǔ),一定的seo優(yōu)化基礎(chǔ),良好的文字編輯能力
具備很強(qiáng)的規(guī)劃策劃能力、人際能力與較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力;誠實(shí)正直、積極主動(dòng),具有高度責(zé)任感,高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
具體薪資面談,基本薪資+績效提成 職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商部門的整體發(fā)展規(guī)劃;
2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)及渠道的開發(fā)、維護(hù)及運(yùn)維;
3、負(fù)責(zé)電商部門團(tuán)隊(duì)人員的招聘、培養(yǎng)及管理;
4、負(fù)責(zé)便潔寶線上品牌形象的維護(hù)及管理;
5、負(fù)責(zé)其他部門的資源協(xié)調(diào)、配合。
內(nèi)容:
根據(jù)公司整體規(guī)劃制定電商部基本策略、年度計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算;
制定并實(shí)施電商各平臺(tái)、渠道的開發(fā)、拓展及銷售計(jì)劃;
制定電商產(chǎn)品策略并實(shí)施;
各渠道業(yè)務(wù)進(jìn)度的復(fù)盤及調(diào)整;
負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;
制定、調(diào)整團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)及責(zé)權(quán)利劃分;
部門各崗位定期的溝通及工作思路的指導(dǎo);
培訓(xùn)課程的導(dǎo)入;
團(tuán)隊(duì)氛圍的打造;
協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作關(guān)系;
完成上級(jí)交辦的其它工作。
任職要求:
大專及以上
五年以上電商團(tuán)隊(duì)搭建及管理經(jīng)驗(yàn),電商平臺(tái)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
電商、營銷、經(jīng)濟(jì)、管理或相關(guān)專業(yè)
精通電商操盤、物流管理、市場(chǎng)營銷,掌握財(cái)務(wù)管理、法律等知識(shí)
熟練使用各類辦公軟件,一定的美工基礎(chǔ),一定的seo優(yōu)化基礎(chǔ),良好的文字編輯能力
具備很強(qiáng)的規(guī)劃策劃能力、人際能力與較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力;誠實(shí)正直、積極主動(dòng),具有高度責(zé)任感,高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
第2篇 電商部總經(jīng)理崗位職責(zé)
電商部總經(jīng)理 企業(yè)主營板材類產(chǎn)品,具有至少5年以上網(wǎng)店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),家裝建材行業(yè)店鋪優(yōu)先。
目前電商部有40人左右,該職位負(fù)責(zé)企業(yè)的天貓、京東店鋪的運(yùn)營管理,需擁有充足的網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),成熟的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 網(wǎng)店運(yùn)營,電商管理運(yùn)營,家裝建材行業(yè),天貓店鋪,京東店鋪 企業(yè)主營板材類產(chǎn)品,具有至少5年以上網(wǎng)店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),家裝建材行業(yè)店鋪優(yōu)先。
目前電商部有40人左右,該職位負(fù)責(zé)企業(yè)的天貓、京東店鋪的運(yùn)營管理,需擁有充足的網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),成熟的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
第3篇 電商部運(yùn)營主管崗位職責(zé)
電商事業(yè)部運(yùn)營主管 崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人制定平臺(tái)運(yùn)營戰(zhàn)略及市場(chǎng)策略并執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定本部門(策劃、推廣、美工、文案、客服)的整體任務(wù)并跟蹤執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的(公眾號(hào)、訂閱號(hào)、網(wǎng)站)整體日常內(nèi)容營銷、活動(dòng)營銷策劃及執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)電商項(xiàng)目與平行部門(供應(yīng)鏈、系統(tǒng)開發(fā)、市場(chǎng)部等)的工作銜接,及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
5、負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃、擬定招募計(jì)劃與需求,對(duì)接人事行政部門完成空缺崗位的人員招募;
任職要求
1、熟悉新零售業(yè)務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式,包括活動(dòng)策劃、在線宣傳推廣、品牌定位包裝及日常運(yùn)營;
2、熟悉常用軟件工具,具備數(shù)據(jù)分析能力,能根據(jù)平臺(tái)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,對(duì)每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營情況進(jìn)行評(píng)估,提煉賣點(diǎn),指導(dǎo)美工進(jìn)行頁面優(yōu)化,提升用戶體驗(yàn),促進(jìn)銷量;
3、具備足夠高度的市場(chǎng)敏感度,有方法方式能第一時(shí)間了解市場(chǎng)和行業(yè)信息,分析競(jìng)爭對(duì)手,關(guān)注對(duì)手的營銷策略并及時(shí)反饋,結(jié)合本店優(yōu)勢(shì)提供優(yōu)化方案; 崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人制定平臺(tái)運(yùn)營戰(zhàn)略及市場(chǎng)策略并執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定本部門(策劃、推廣、美工、文案、客服)的整體任務(wù)并跟蹤執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的(公眾號(hào)、訂閱號(hào)、網(wǎng)站)整體日常內(nèi)容營銷、活動(dòng)營銷策劃及執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)電商項(xiàng)目與平行部門(供應(yīng)鏈、系統(tǒng)開發(fā)、市場(chǎng)部等)的工作銜接,及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
5、負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃、擬定招募計(jì)劃與需求,對(duì)接人事行政部門完成空缺崗位的人員招募;
任職要求
1、熟悉新零售業(yè)務(wù)商業(yè)運(yùn)營模式,包括活動(dòng)策劃、在線宣傳推廣、品牌定位包裝及日常運(yùn)營;
2、熟悉常用軟件工具,具備數(shù)據(jù)分析能力,能根據(jù)平臺(tái)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,對(duì)每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營情況進(jìn)行評(píng)估,提煉賣點(diǎn),指導(dǎo)美工進(jìn)行頁面優(yōu)化,提升用戶體驗(yàn),促進(jìn)銷量;
3、具備足夠高度的市場(chǎng)敏感度,有方法方式能第一時(shí)間了解市場(chǎng)和行業(yè)信息,分析競(jìng)爭對(duì)手,關(guān)注對(duì)手的營銷策略并及時(shí)反饋,結(jié)合本店優(yōu)勢(shì)提供優(yōu)化方案;
第4篇 電商部運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)
電商事業(yè)部運(yùn)營總監(jiān)-童裝 崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標(biāo)制定整體的運(yùn)營方案、銷售計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算,對(duì)公司銷售指標(biāo)、利潤率目標(biāo)負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)電商各渠道拓展與維護(hù),建立良好的合作發(fā)展關(guān)系,并完善電子商務(wù)的零售與分銷體系;
3、日常運(yùn)營管理,通過各類數(shù)據(jù)工具等對(duì)店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如:uv,pv,跳出率,轉(zhuǎn)化率等)進(jìn)行監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析,做好競(jìng)爭對(duì)手的數(shù)據(jù)采集,評(píng)估與分析,并店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)調(diào)整;
4、各類節(jié)日或主題活動(dòng)的策劃,并及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和統(tǒng)計(jì)分析,并及時(shí)提出改進(jìn)方案;
5、負(fù)責(zé)公司旗下店鋪的日常推廣工作管理,對(duì)各種營銷推廣方法進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整;
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,5年以上線上童裝品牌電商營運(yùn)作銷管理經(jīng)驗(yàn),有線上淘品牌經(jīng)歷優(yōu)先;
2、有良好的品牌運(yùn)營、營銷管理理念,有很強(qiáng)的運(yùn)營策劃、渠道拓展能力;
3、具備優(yōu)秀的溝通能力,有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí);
4、善于學(xué)習(xí),思維邏輯能力強(qiáng),對(duì)數(shù)據(jù)敏感度高。 線上童裝品牌電商運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標(biāo)制定整體的運(yùn)營方案、銷售計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算,對(duì)公司銷售指標(biāo)、利潤率目標(biāo)負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)電商各渠道拓展與維護(hù),建立良好的合作發(fā)展關(guān)系,并完善電子商務(wù)的零售與分銷體系;
3、日常運(yùn)營管理,通過各類數(shù)據(jù)工具等對(duì)店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如:uv,pv,跳出率,轉(zhuǎn)化率等)進(jìn)行監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析,做好競(jìng)爭對(duì)手的數(shù)據(jù)采集,評(píng)估與分析,并店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)調(diào)整;
4、各類節(jié)日或主題活動(dòng)的策劃,并及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和統(tǒng)計(jì)分析,并及時(shí)提出改進(jìn)方案;
5、負(fù)責(zé)公司旗下店鋪的日常推廣工作管理,對(duì)各種營銷推廣方法進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整;
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,5年以上線上童裝品牌電商營運(yùn)作銷管理經(jīng)驗(yàn),有線上淘品牌經(jīng)歷優(yōu)先;
2、有良好的品牌運(yùn)營、營銷管理理念,有很強(qiáng)的運(yùn)營策劃、渠道拓展能力;
3、具備優(yōu)秀的溝通能力,有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí);
4、善于學(xué)習(xí),思維邏輯能力強(qiáng),對(duì)數(shù)據(jù)敏感度高。
第5篇 電商部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
社交電商部負(fù)責(zé)人 山竹(武漢)互動(dòng)科技有限公司 山竹(武漢)互動(dòng)科技有限公司,山竹 全權(quán)負(fù)責(zé)公司社交電商部門的搭建和運(yùn)營,熟悉社交電商的運(yùn)營模式,有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通協(xié)調(diào)能力。
崗位職責(zé):
1、協(xié)助公司高層對(duì)社交電商戰(zhàn)略的優(yōu)化;
2、負(fù)責(zé)社交營銷新商業(yè)模式設(shè)計(jì),規(guī)劃和籌備社交電商運(yùn)營體系搭建
3、負(fù)責(zé)社交電商渠道的開拓、溝通,針對(duì)實(shí)際情況提出方案,依據(jù)渠道需求,促成合作模式并落地,
4、研究消費(fèi)者消費(fèi)需求和關(guān)心產(chǎn)品的問題,做出主題內(nèi)容,吸引客戶一起參與社交電商品牌體系,引導(dǎo)用戶消費(fèi)產(chǎn)品
5、定期監(jiān)控運(yùn)營數(shù)據(jù),包括營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理等,評(píng)估效果,優(yōu)化運(yùn)營策略
6、負(fù)責(zé)對(duì)公司制定的社交平臺(tái)銷售業(yè)績的達(dá)成,對(duì)業(yè)績負(fù)責(zé)
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,參與或者主導(dǎo)過社群營銷體系搭建、商業(yè)模式設(shè)計(jì),并有相關(guān)案例;
2、3年以上分銷、會(huì)銷直銷、電商或微商管理崗位的從事經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知和分析能力,豐富的社群營銷經(jīng)驗(yàn),接觸面廣,關(guān)注新興事物;
4、豐富的社群、互聯(lián)網(wǎng)資源廣泛
5、擅長激勵(lì)團(tuán)隊(duì),具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的經(jīng)驗(yàn),能在較大的壓力下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營目標(biāo);
6、結(jié)果導(dǎo)向,需具備創(chuàng)業(yè)者激情和強(qiáng)烈的進(jìn)取精神,抗壓能力強(qiáng);
第6篇 電商部文案崗位職責(zé)
文案編輯(電商部) 車托幫(北京)移動(dòng)科技有限公司 車托幫(北京)移動(dòng)科技有限公司,車托幫,車托幫(北京)移動(dòng)科技有限公司,車托幫 崗位職責(zé):
1. 根據(jù)電商策略,落實(shí)文稿撰寫
2. 建立和維護(hù)與資本市場(chǎng)的良好關(guān)系,撰寫電商各種品類文章,樹立良好的品牌形象。
3. 落實(shí)品牌年度戰(zhàn)略,包含不限于:年度峰會(huì)、業(yè)界沙龍等重點(diǎn)專項(xiàng)會(huì)議的整體文案策劃、制作、報(bào)道等工作;
4. 熟悉多種網(wǎng)絡(luò)口碑傳播方法和營銷手段,能夠把公司品牌與口碑最大化覆蓋,及時(shí)跟蹤效果
5. 與公司各個(gè)部門溝通和協(xié)調(diào),確保公司對(duì)內(nèi)對(duì)外傳播內(nèi)容的調(diào)性統(tǒng)一、準(zhǔn)確、有傳播力;
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;
2. 良好的寫作功底,過硬的文字駕馭能力,熟練撰寫各類電商稿件;
3. 善于溝通,并具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4. 有電商行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),或服務(wù)過相關(guān)行業(yè)客戶優(yōu)先考慮;
5. 策劃創(chuàng)意能力強(qiáng),緊密關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)話題,并有獨(dú)到觀點(diǎn)
我們的團(tuán)隊(duì):
1、與業(yè)內(nèi)頂尖大牛過招+各種內(nèi)部分享活動(dòng),提升自己不等閑~~
2、超出同行業(yè)的薪酬水平+優(yōu)秀人才配備期權(quán),保證荷包鼓鼓~~
3、餐補(bǔ)+無限零食飲料下午茶,滿足你挑剔的味蕾~~
4、每周活動(dòng)+macbook pro+加班企業(yè)賬號(hào)打車+年底獎(jiǎng)金+圖書館,各種好玩的part等你來~~
5、彈性工作+soho辦公+扁平管理的企業(yè)文化~~
6、五險(xiǎn)一金是必須的~~~~
第7篇 電商部美工設(shè)計(jì)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新;2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作;3、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì);4、負(fù)責(zé)客戶及系統(tǒng)內(nèi)的廣告和專題的設(shè)計(jì);5、負(fù)責(zé)與開發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺(tái)頁面設(shè)計(jì)和編輯;6、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。崗位要求:1、美術(shù)、平面設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè),專科及以上學(xué)歷;2、兩年以上網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及平面設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn);3、有扎實(shí)的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力,能及時(shí)把握客戶需求;4、精通photoshopdreamweaverillustrator等設(shè)計(jì)軟件,對(duì)圖片渲染和視覺效果有較好認(rèn)識(shí);5、善于與人溝通,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感,能夠承受壓力,有創(chuàng)新精神,保證工作質(zhì)量;6、應(yīng)聘時(shí)請(qǐng)務(wù)必提供個(gè)人作品。
第8篇 電商部專員崗位職責(zé)
網(wǎng)站客服 無印良品電商部客戶服務(wù)專員 北京無印良品家居用品有限公司 北京無印良品家居用品有限公司,無印良品 無印良品電商部客戶服務(wù)專員職責(zé)表述:
1、與客戶進(jìn)行旺旺在線溝通,或接聽客戶來電,進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購,促成銷售,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
2、高效處理訂單,妥善解答和受理客戶咨詢與投訴,協(xié)助跟蹤配送和售后服務(wù)過程,負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與客戶溝通,提升客戶滿意度。
3、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋、上報(bào),并提供改善建議,提升客戶的滿意度
4、參與服務(wù)流程的優(yōu)化,服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn),提出改善意見,合理降低客戶的投訴率
5、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)的協(xié)調(diào)工作,為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù)
7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢
8、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
任職要求:
1、一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)以及其他產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)
2、熟練掌握淘寶的操作流程,可以熟練和客戶交流
3、親和力強(qiáng),頭腦清醒,談吐清晰,較好的應(yīng)變能力,可同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流,
4、待人熱情,善于溝通,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,善于解答客戶的各種疑問;淘寶旺旺、騰訊qq運(yùn)用自如,
6、打字速度60字/分鐘以上
7、可以上早晚班。白班:9:00-17:30(中午12:00-1:30休息),晚班:14:00-22:00(18:00-19:00休息)
第9篇 電商部運(yùn)營專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、制定獨(dú)立商城的整體規(guī)劃運(yùn)營,對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品針對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)做市場(chǎng)分析,進(jìn)行產(chǎn)品的組合及價(jià)位定位;
2、制定發(fā)展計(jì)劃,運(yùn)營目標(biāo);
3、制定運(yùn)營推廣計(jì)劃及預(yù)算,涉及具體運(yùn)營活動(dòng)方案的策劃、制作和執(zhí)行;對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)與結(jié)果性目標(biāo)負(fù)責(zé),以及與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作;
4、對(duì)商城的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析,及時(shí)對(duì)店鋪細(xì)節(jié)進(jìn)行改進(jìn);并做好競(jìng)爭對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析;
5、依據(jù)客戶行為分析報(bào)告,做出營銷方案;
6、制定營銷方案,促進(jìn)商品銷售快速增長,增加影響力、美譽(yù)度、優(yōu)化店鋪及商品排名;
7、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,并分派工作;
8、對(duì)爆款商品提出企劃建議并執(zhí)行實(shí)施。
任職資格
1、熟悉食品電子商務(wù)營銷及推廣;美工,
2、具有2年以上商城管理工作經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷過大型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);
3、具有站內(nèi)、站外、團(tuán)購等上活動(dòng)資源;具備引流方法的各項(xiàng)資源;
4、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段,能及時(shí)有效的進(jìn)行產(chǎn)品推廣;
5、對(duì)市場(chǎng)有獨(dú)到的見解。
第10篇 電商部營銷總監(jiān)崗位職責(zé)
海爾電商事業(yè)部營銷總監(jiān) 1、電商的品牌營銷定位,對(duì)品牌進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)解讀、詮釋,并擔(dān)負(fù)電商的用戶口碑建設(shè)責(zé)任。
2、全流程交互、交易、交付的資源流程平臺(tái)制定、打通。
3、電商營銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃調(diào)性評(píng)估、活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果評(píng)價(jià),選擇合適的合作伙伴和代理商共同執(zhí)行營銷項(xiàng)目,有效地監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行,并進(jìn)行全流程節(jié)點(diǎn)優(yōu)化
4、品牌營銷大資源的置換,找到并建立戰(zhàn)略合作的品牌伙伴,品牌推廣定義完善及危機(jī)公關(guān)。
5、電商會(huì)員營銷,建立會(huì)員營銷crm體系,配合集團(tuán)會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。
6、電商相關(guān)的自媒體賬號(hào)內(nèi)容運(yùn)營,服務(wù)支持平臺(tái)梳理及戰(zhàn)略定位。
7、用戶登錄端口的戰(zhàn)略布局、占位及內(nèi)容規(guī)范,體驗(yàn)優(yōu)化,并針對(duì)pc、移動(dòng)的區(qū)別特征細(xì)分不同的營銷策略。
8、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷效果負(fù)責(zé),能夠領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷部門出完成協(xié)同內(nèi)外部資源的推進(jìn)、落地、執(zhí)行、推廣任務(wù);
9、有效構(gòu)建和管理網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和合作伙伴體系,并搭建電商團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)提升機(jī)制,后備電商人才團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備。
10、積極探索和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷新玩法、新模式,并形成可復(fù)制模板進(jìn)行推廣。
1、電商的品牌營銷定位,對(duì)品牌進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)解讀、詮釋,并擔(dān)負(fù)電商的用戶口碑建設(shè)責(zé)任。
2、全流程交互、交易、交付的資源流程平臺(tái)制定、打通。
3、電商營銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃調(diào)性評(píng)估、活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果評(píng)價(jià),選擇合適的合作伙伴和代理商共同執(zhí)行營銷項(xiàng)目,有效地監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行,并進(jìn)行全流程節(jié)點(diǎn)優(yōu)化
4、品牌營銷大資源的置換,找到并建立戰(zhàn)略合作的品牌伙伴,品牌推廣定義完善及危機(jī)公關(guān)。
5、電商會(huì)員營銷,建立會(huì)員營銷crm體系,配合集團(tuán)會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。
6、電商相關(guān)的自媒體賬號(hào)內(nèi)容運(yùn)營,服務(wù)支持平臺(tái)梳理及戰(zhàn)略定位。
7、用戶登錄端口的戰(zhàn)略布局、占位及內(nèi)容規(guī)范,體驗(yàn)優(yōu)化,并針對(duì)pc、移動(dòng)的區(qū)別特征細(xì)分不同的營銷策略。
8、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷效果負(fù)責(zé),能夠領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷部門出完成協(xié)同內(nèi)外部資源的推進(jìn)、落地、執(zhí)行、推廣任務(wù);
9、有效構(gòu)建和管理網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和合作伙伴體系,并搭建電商團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)提升機(jī)制,后備電商人才團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備。
10、積極探索和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷新玩法、新模式,并形成可復(fù)制模板進(jìn)行推廣。
