客戶服務(wù)部崗位職責(zé)匯編(7篇)

崗位職責(zé)是什么

客戶服務(wù)部是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責(zé)維護和提升客戶滿意度，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，建立和鞏固企業(yè)的市場地位。該部門的工作核心在于理解客戶需求，解決他們遇到的問題，并通過持續(xù)改進服務(wù)流程來優(yōu)化客戶互動。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧，能夠準確、友好地處理各種客戶問題。

2. 問題解決能力：迅速識別問題，提出有效的解決方案，確?？蛻魸M意。

3. 團隊協(xié)作：與內(nèi)部各部門緊密合作，確保信息傳遞的及時性和準確性。

4. 數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶反饋，以評估服務(wù)質(zhì)量并提出改進建議。

5. 服務(wù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷探索和實施新的客戶服務(wù)策略。

崗位職責(zé)描述

客戶服務(wù)部的工作涉及多個層面，包括但不限于客戶服務(wù)熱線、電子郵件、社交媒體平臺的客戶咨詢與投訴處理，以及處理退貨、換貨和退款請求。部門成員需要具備耐心和同理心，能夠在壓力下保持冷靜，以專業(yè)的態(tài)度面對各種挑戰(zhàn)。此外，他們還需要熟練掌握公司產(chǎn)品知識，以便能準確解答客戶疑問。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：提供全天候的電話、在線及面對面支持，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的疑問。

2. 客戶關(guān)系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶交互歷史，以便提供個性化服務(wù)。

3. 投訴處理：迅速響應(yīng)客戶投訴，調(diào)查問題原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。

4. 服務(wù)改進：收集和分析客戶反饋，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，提升客戶滿意度。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期為團隊成員提供客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升團隊整體服務(wù)水平。

6. 跨部門協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門合作，確保客戶需求被納入產(chǎn)品和服務(wù)的改進計劃。

客戶服務(wù)部是企業(yè)的一張名片，其職責(zé)在于通過高效、專業(yè)的服務(wù)，塑造企業(yè)的良好形象，增強客戶忠誠度，推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)范文

第1篇 客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé)

客戶咨詢服務(wù)部助理業(yè)務(wù)員 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 職責(zé)描述:

1、負責(zé)客戶企業(yè)的日常維護及溝通聯(lián)絡(luò)工作,及時掌握客戶需求;

2、從事各類咨詢項目的推進;

3、代辦各類咨詢服務(wù);

4、完成上級布置的任務(wù)。

5、能使用一門外語與客戶交流。

任職要求:

1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;

2、本科學(xué)歷及以上;

3、英語熟練,六級以上;

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。

第2篇 客戶服務(wù)部專員崗位職責(zé)

金融服務(wù)專員-在線通訊客戶服務(wù)部 匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司 匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司,匯豐環(huán)球,匯豐 崗位職責(zé):

- 受理客戶關(guān)于網(wǎng)上銀行一般業(yè)務(wù)的咨詢

- 向客戶提供標準、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

- 接受7:00 - 00:00輪班安排;

- 具備良好的英語讀寫能力,熟練使用辦公軟件及計算機操作,打字速度快.

- 恪守銀行業(yè)界合規(guī)要求,具備高度責(zé)任感.

- meet targets on productivity and accuracy within stipulated time frame. instructions/requests are correctly interpreted and fully undertaken. work is/tasks are processed in accordance with policies and procedures. common fraud/errors/irregular transactions are identified and escalated;

- issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;

- acquire and update knowledge on procedures related to relevant processes;

- maintain equipment, systems and general work environment in good condition, adhering to all appropriate procedures;

- all data requirements (timesheets, leave requests, absence requests and ad hoc process information) is completed and updated in a timely manner.

任職資格:

- a diploma or degree in any discipline;

- ability to understand and interpret numeric data;

- fle_ibility to work shifts;

- attention to details;

- basic computer knowledge;

- ability to maintain focus while working with voluminous data;

- ability to multi task;

- customer-focused and attentive to the needs and requirements of the customers;

- good and fast learner on job knowledge and technical skills to cope with the assignments within a short timeframe;

- good commitment and can work under pressure.

第3篇 客戶服務(wù)部負責(zé)人崗位職責(zé)

四川分公司(擬籌)客戶服務(wù)部負責(zé)人 前海財險總公司 新疆前海聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司,前海財險總公司,前海 職責(zé)描述:

1.制定分公司年度理賠與客戶服務(wù)工作規(guī)劃,落實與監(jiān)控核保錄單質(zhì)量、客戶服務(wù)管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門目標指標的達成;

2.推進與監(jiān)控理賠案件品質(zhì)動態(tài)管理,定期開展理賠案件的品質(zhì)審計,對存在問題進行改進,嚴格控制理賠風(fēng)險;

3.根據(jù)公司預(yù)算編制指導(dǎo)原則及部門年度工作計劃,編制部門預(yù)算;按照部門預(yù)算,組織開展部門各項工作,對預(yù)算外支出進行嚴格控制;

4.積極協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與公司其他部門職能部門的緊密溝通聯(lián)系,促進內(nèi)部業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí),并為總公司案件處理工作提供支持;

5.定期組織評估、評價部門業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量與成效,持續(xù)改進部門工作;

6.培養(yǎng)并協(xié)助下屬員工成長,考核員工工作情況;

7.總經(jīng)理室交辦的其他相關(guān)工作。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,金融保險、法學(xué)或汽車制造、維修、機械專業(yè)優(yōu)先考慮;

2.8年以上保險公司客戶服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗,5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗;

3.熟悉保險條款、理賠實務(wù)、風(fēng)險管理知識,熟悉理賠業(yè)務(wù)流程;

4.較強的計劃、組織協(xié)調(diào)、溝通、分析思考、團隊管理能力。

第4篇 客戶服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責(zé)

渠道客戶服務(wù)部總經(jīng)理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務(wù)支持的部門。負責(zé)根據(jù)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需要,整合渠道客戶服務(wù),形成線上線下相結(jié)合、合理分工的統(tǒng)一服務(wù)平臺,為各渠道提供客戶服務(wù)支持,重點解決疑難案件,關(guān)注結(jié)案時效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調(diào)解和風(fēng)險培訓(xùn)等基礎(chǔ)服務(wù)能力和渠道風(fēng)險管理服務(wù)能力。

1、平臺建設(shè):負責(zé)搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺,形成服務(wù)流程、標準、手冊、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理,提高案件管理與效果管理能力。

2、服務(wù)研發(fā):負責(zé)調(diào)研渠道客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務(wù)痛點,定義服務(wù)價值,創(chuàng)新服務(wù)手段與機制,提升渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、關(guān)系維護:負責(zé)與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過程中的特定資源需求提供支持。

4、文件支持:負責(zé)對重大渠道業(yè)務(wù)投標、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。

5、創(chuàng)新支持:負責(zé)配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。

6、技能培訓(xùn):負責(zé)組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn),組織基層機構(gòu)之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗交流,促進服務(wù)人員技能提升。

7、回訪客戶:負責(zé)對各渠道重點地區(qū)、重點客戶進行走訪,了解客戶服務(wù)需求,發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力提升,收集基層渠道客戶服務(wù)存在的問題,研究解決措施。

8、參與考評:參與、協(xié)助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務(wù)評價指標,推動建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評機制,對各渠道客戶服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。

9、團隊建設(shè):負責(zé)建立與統(tǒng)一服務(wù)需求相適應(yīng)的專業(yè)團隊,不斷優(yōu)化團隊成員結(jié)構(gòu),有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務(wù)效率。

10、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、 第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上,法律、保險或醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。

2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、具備保險、法律等行業(yè)的相關(guān)知識、具備企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識。

4、較強的組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。

5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。

第5篇 客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進處理;

2. 進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

3. 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理;

4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進處理;

5. 各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求:

1. 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);

2. 熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

3. 良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識;

4. 個人能力、自我激勵、團隊意識;

5. 可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務(wù)。

第6篇 客戶服務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部總監(jiān) 工作職責(zé)

1. 負責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

3. 負責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責(zé)客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責(zé)客服團隊的建設(shè)與考核管理;

6. 負責(zé)服務(wù)營銷工作的推動與實施;

7. 負責(zé)服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責(zé)的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責(zé)

1. 負責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

3. 負責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責(zé)客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責(zé)客服團隊的建設(shè)與考核管理;

6. 負責(zé)服務(wù)營銷工作的推動與實施;

7. 負責(zé)服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責(zé)的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。

第7篇 客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :

1. 負責(zé)客戶服務(wù)標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2. 負責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。

3. 負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4. 負責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負責(zé)客服部的團隊建設(shè)。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,

3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,學(xué)習(xí)能力強;

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.