崗位職責(zé)是什么
售后支持崗位，是企業(yè)服務(wù)體系中的重要一環(huán)，主要負(fù)責(zé)處理客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的各種問題，旨在確保客戶滿意度，維護企業(yè)與客戶間的良好關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效理解客戶的需求和問題。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能快速定位并解決售后問題。
3. 擁有耐心和同理心，對待每一位客戶都能保持專業(yè)且友好的態(tài)度。
4. 能夠獨立分析問題，提出解決方案，并具備一定的決策能力。
5. 對客戶服務(wù)流程有深入理解，能持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗。
6. 具備團隊協(xié)作精神，能與其他部門有效配合，提升整體服務(wù)效率。
崗位職責(zé)描述
售后支持人員的工作日常包括接待客戶咨詢，解答產(chǎn)品使用疑問，處理退貨、換貨及維修請求，以及跟蹤問題解決進度。他們需要在壓力下保持冷靜，迅速響應(yīng)客戶需求，同時通過收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進和售后服務(wù)策略提供有價值的信息。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，及時回應(yīng)客戶的問題和投訴。
2. 問題解決：分析故障原因，提供技術(shù)指導(dǎo)，或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進行維修或更換。
3. 服務(wù)跟蹤：記錄客戶交互細節(jié)，確保問題得到妥善解決，并跟進客戶滿意度。
4. 服務(wù)改進：收集和整理客戶反饋，參與改進產(chǎn)品和服務(wù)的討論，推動服務(wù)質(zhì)量提升。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期更新產(chǎn)品知識，參加培訓(xùn)，提升個人專業(yè)技能和服務(wù)水平。
6. 協(xié)調(diào)合作：與銷售、技術(shù)、物流等部門緊密合作，確保整個售后流程順暢。
7. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)，如平均響應(yīng)時間、問題解決率等，以評估并優(yōu)化服務(wù)效果。
售后支持崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其職責(zé)涵蓋了從問題解決到服務(wù)改進的全過程，旨在通過高效、專業(yè)的服務(wù)，增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度。
售后支持崗位職責(zé)范文
第1篇 軟件售后支持崗位職責(zé)
軟件售后支持工程師 北京捷通華聲科技股份有限公司 北京捷通投資有限責(zé)任公司,北京捷通華聲科技股份有限公司,華聲,捷通,捷通華聲,捷通 1.負(fù)責(zé)公司各軟件平臺及智能客服、智能語音、智能圖像等系統(tǒng)的部署、維護等售后支持工作;
2.與客戶進行技術(shù)交流,掌握和識別客戶需求,完成產(chǎn)品的現(xiàn)場演示;
3.負(fù)責(zé)更新、整理系統(tǒng)技術(shù)支持手冊、系統(tǒng)部署手冊;
4.負(fù)責(zé)進行一些接口級的用戶定制開發(fā);
任職資格:
1.學(xué)歷要求:
-統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2.工作經(jīng)驗:
-1年及以上大型軟件項目的管理實施經(jīng)驗;
-熟悉linu_操作;
-熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)以及數(shù)據(jù)庫(mysql、oracle、db2)任意一種者優(yōu)先;
-熟悉網(wǎng)絡(luò)架構(gòu);
3.能力要求:
-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通;
-具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力強,能有效協(xié)調(diào)各種資源;
-具備團隊合作意識,能夠主動總結(jié)和分享自己的工作經(jīng)驗。
4.優(yōu)先考慮:
-熟悉c++編程或java編程(c++優(yōu)先)者優(yōu)先;
-具有人工智能行業(yè)的實際工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第2篇 售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)
售后支持經(jīng)理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。
第3篇 售前售后支持工程師崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持工程師 上海欣諾通信技術(shù)股份有限公司 上海欣諾通信技術(shù)股份有限公司,欣諾通信,欣諾 職責(zé)描述:
1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;
2、愿意接受新知識、新事物、好學(xué)、勤奮;
3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔(dān);
4、有通信工作經(jīng)驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;
任職要求:
1、必須能適應(yīng)出差;
2、完成公司在外的現(xiàn)場安裝、督導(dǎo)、排障、培訓(xùn)、交流等;
3、完成遠程支持、協(xié)助、完成時長協(xié)助(如到貨、收款、驗收等);
4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標(biāo)等;
5、了解電信運營商等級保護安全體系;了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù);了解大數(shù)據(jù)技術(shù),hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品者優(yōu)先;
6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗者優(yōu)先。
7、公司交付其它工作;
第4篇 售后支持崗位職責(zé)
售后維修員 華科爾科技 廣州市華科爾科技股份有限公司,華科爾,華科爾科技,華科爾 要求:中專以上學(xué)歷,年齡20-35歲,有兩年以上電子產(chǎn)品維修經(jīng)驗;熟練使用萬用表、電烙鐵、熱風(fēng)槍、示波器等電子維修設(shè)備及工具,熟悉基本電子線路原理,善于溝通協(xié)調(diào),服從安排,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人誠實。
第5篇 產(chǎn)品售后支持崗位職責(zé)
產(chǎn)品售后支持 通易科技 廣州通易科技有限公司,優(yōu)駕,通易科技,通易 本崗位服務(wù)于我公司開發(fā)的優(yōu)駕品牌產(chǎn)品,是一款面向車主的智能硬件產(chǎn)品。該產(chǎn)品已經(jīng)上市銷售,目前已經(jīng)成為車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域銷量領(lǐng)先的品牌,產(chǎn)品介紹詳情可在天貓搜索”優(yōu)駕“
崗位職責(zé):
1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作;
2、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求;負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)信息收集歸納,并及時反饋給公司;
3、解決客戶使用產(chǎn)品過程中的各種問題,并匯總及時反饋給公司;
4、完成上級交辦的其它臨時性任務(wù)。
任職要求:
1、專科學(xué)歷以上,在校生、應(yīng)屆生亦可,形象氣質(zhì)佳;
2)計算機或電子商務(wù)、市場營銷專業(yè);
3)計算機運用熟練,熟練應(yīng)用office辦公軟件;
4)具有團隊合作精神,性格開朗,良好的語言表達及較強的溝通能力,工作認(rèn)真細致,積極進取,善于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新;
5)有良好的客戶服務(wù)意識;有市場方面經(jīng)驗者優(yōu)先;能接受省內(nèi)出差者優(yōu)先;
公司提供有競爭力的發(fā)展空間與薪酬福利,薪酬結(jié)構(gòu)是基本工資+績效+提成+福利+年終獎勵,每月10日發(fā)放工資。
第6篇 產(chǎn)品售后支持工程師崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持工程師(生物產(chǎn)品) 奧盛儀器 杭州奧盛儀器有限公司,奧盛儀器,杭州奧盛儀器,奧盛 崗位職責(zé):
1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持;
2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實驗;
3、配合銷售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動;
4、負(fù)責(zé)國內(nèi)市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求:
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷,分子生物專業(yè)優(yōu)先;
2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷;
3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。
第7篇 售前售后支持崗位職責(zé)
售前售后支持 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團,麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交;
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強,普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認(rèn)真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。
第8篇 技術(shù)售后支持崗位職責(zé)
售后技術(shù)支持 北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司 北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司,udesk,沃豐時代,沃豐 1、負(fù)責(zé)udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術(shù)支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問題。
2、了解客戶的業(yè)務(wù)場景,溝通客戶的需求,推動產(chǎn)品改進。
3、維護與客戶的良好關(guān)系。
4、技術(shù)支持faq、知識庫的更新維護。
基本要求:
1、大專及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)
2、有責(zé)任心,有親和力,溝通能力強,有服務(wù)意識。
3、良好團隊合作精神、善于自我驅(qū)動。
4、對ai、云計算、saas等軟件技術(shù)感興趣,且學(xué)習(xí)能力強。
5、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識、api調(diào)試等方面的技術(shù)知識者優(yōu)先考慮。
第9篇 售后支持顧問崗位職責(zé)
實施顧問/售后技術(shù)支持 先爍 上海先爍信息科技有限公司,otms,先爍 職責(zé)描述:
? 負(fù)責(zé)重大項目的項目管理,計劃制定,進度跟進,具體實施,風(fēng)險控制等,保證項目順利開展
? 針對特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案
? 收集客戶需求,理解需求并進行詳細分析
? 制定可實操的產(chǎn)品方案
? 支持銷售人員進行產(chǎn)品的講解和演示
? 與客戶保持良好的合作關(guān)系
? 系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的調(diào)研和評估,編寫需求文檔;
? 系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的計劃/開發(fā)/聯(lián)調(diào)/上線
? 保持與客戶良好溝通
任職要求:
? 3~5年以上軟件行業(yè)或項目實施的相關(guān)工作經(jīng)驗,若有倉儲或運輸系統(tǒng)相關(guān)背景優(yōu)先錄用;
? 具備良好的創(chuàng)新思維,善于學(xué)習(xí)新知識,善于洞察客戶需求
? 優(yōu)秀的英文讀寫能力,服務(wù)外資企業(yè)客戶經(jīng)驗優(yōu)先
? 良好的文檔編寫能力與現(xiàn)場表達能力
? 能夠使用java,sql程序語言,并有api接口開發(fā)及調(diào)用、edi數(shù)據(jù)對接經(jīng)驗
? 熟練使用word/e_cel/power point等辦公軟件
第10篇 售后支持工程師崗位職責(zé)
售后支持工程師 云之夢科技 深圳市云之夢科技有限公司,云之夢,云之夢科技,云之夢 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝工人的培訓(xùn)指導(dǎo)、調(diào)試和故障排除;
2、負(fù)責(zé)共同協(xié)調(diào)售后相關(guān)人的資源,保證產(chǎn)品正常使用;
3、擬寫售后培訓(xùn)和實施手冊,組織技術(shù)支持及產(chǎn)品培訓(xùn);
4、提供電話支持,解答客戶技術(shù)問題;
5、設(shè)備使用過程的定期保養(yǎng)、備件更換、設(shè)備升級、信息反饋等;
6、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、計算機、通訊或自動化相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
2、兩年以上售后工作經(jīng)驗,有現(xiàn)場設(shè)備調(diào)試經(jīng)驗;
3、熟悉計算機原理,熟悉windows操作系統(tǒng),安卓系統(tǒng)及其應(yīng)用軟件的使用;
4、熟練掌握通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù);
5、良好的溝通能力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
6、能適應(yīng)出差;
