崗位職責(zé)是什么
銀行大堂崗位是銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)在銀行營業(yè)場所內(nèi)為客戶提供面對面的服務(wù)，確?？蛻趔w驗(yàn)順暢，同時(shí)維護(hù)大堂秩序和業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉銀行業(yè)務(wù)知識，包括儲蓄、貸款、信用卡、保險(xiǎn)等各種產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 具備良好的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶需求，提供專業(yè)咨詢和解決方案。
3. 能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況，保持冷靜，及時(shí)解決問題，保證服務(wù)質(zhì)量。
4. 掌握一定的客戶服務(wù)理念，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 有責(zé)任心，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能夠與同事共同維護(hù)銀行的形象和聲譽(yù)。
崗位職責(zé)描述
銀行大堂工作人員是銀行與客戶之間的橋梁，他們通過專業(yè)而友好的互動，幫助客戶完成各項(xiàng)金融交易。他們的工作不僅限于處理日常業(yè)務(wù)，還包括解答客戶疑問，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，協(xié)助處理投訴，以及參與推廣銀行的新產(chǎn)品和服務(wù)。
此外，他們還需密切關(guān)注大堂動態(tài)，維持秩序，確保環(huán)境整潔，預(yù)防和解決可能的沖突。在高峰期，他們需要有效調(diào)度資源，管理客戶等待時(shí)間，提升服務(wù)效率。在非繁忙時(shí)段，他們則可能參與到后臺的文件整理、數(shù)據(jù)分析等工作，以支持整個(gè)銀行的運(yùn)營。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：熱情歡迎每一位進(jìn)入銀行的客戶，提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。
2. 業(yè)務(wù)辦理：協(xié)助客戶完成存款、取款、轉(zhuǎn)賬、開戶等各類業(yè)務(wù)操作。
3. 解答疑問：針對客戶的業(yè)務(wù)咨詢，提供準(zhǔn)確、詳盡的信息。
4. 自助設(shè)備指導(dǎo)：教授客戶如何使用atm機(jī)、電子銀行等自助服務(wù)設(shè)施。
5. 問題處理：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題。
6. 產(chǎn)品推廣：介紹并推薦適合客戶的銀行產(chǎn)品，如理財(cái)產(chǎn)品、信用卡等。
7. 現(xiàn)場管理：維護(hù)大堂秩序，確保環(huán)境整潔，管理客戶等待區(qū)，避免長時(shí)間排隊(duì)。
8. 數(shù)據(jù)錄入與分析：參與后臺工作，如錄入客戶信息，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
9. 危機(jī)處理：應(yīng)對突發(fā)情況，如設(shè)備故障、客戶糾紛等，保持冷靜并迅速響應(yīng)。
10. 持續(xù)學(xué)習(xí)：定期更新銀行業(yè)務(wù)知識，參加培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
以上就是銀行大堂崗位的主要職責(zé)，這一角色需要綜合業(yè)務(wù)能力、人際交往能力和應(yīng)變能力，以確保銀行運(yùn)營的高效與客戶滿意度的提升。
銀行大堂崗位職責(zé)范文
第1篇 銀行大堂崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)在營業(yè)前、后完成對設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作,并填寫《銀行大堂經(jīng)理巡檢表》
2.主動迎接/送別客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢
3.根據(jù)柜面工作情況,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)分流,減少客戶等候時(shí)間
4.主動處理、安撫投訴客戶,快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,化解矛盾;對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
5.識別客戶層級,提供分層服務(wù),在服務(wù)的同時(shí)關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶至理財(cái)經(jīng)理或柜員提供相應(yīng)服務(wù)
職位要求:
1.學(xué)歷:全日制大學(xué)本科學(xué)歷以上,
2.年齡:25--35周歲
3.從業(yè)經(jīng)驗(yàn):不限,有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu),無行業(yè)不良記錄
4.職業(yè)形象:形象好,氣質(zhì)佳,基本粵語溝通能力,行為舉止得體大方,具有較強(qiáng)的親和力;具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神
5.勝任素質(zhì):有較高的工作熱情、服務(wù)意識,熟練使用電腦及辦公軟件,善于溝通,人際交往能力強(qiáng),良好的語言表達(dá)能力、基本的英語溝通能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力及禮儀服務(wù)水平。
第2篇 招商銀行大堂助理崗位職責(zé)
招商銀行服務(wù)專員(大堂助理) 深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司 深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司 崗位職責(zé):
1、主動問候進(jìn)入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務(wù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單,并進(jìn)行指引;
2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶疑問;
3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據(jù);
4、向低柜理財(cái)服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;
5、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)良好,有較強(qiáng)的溝通能力,服務(wù)及營銷意識;
4、有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
招聘流程:
1.簡歷篩選
2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹(jǐn)防詐騙。
3.錄用入職
第3篇 中國銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
性別:不限
崗位職責(zé):
指導(dǎo)客戶填寫正確單證,引導(dǎo)分流客戶快速辦理業(yè)務(wù),銷售理財(cái)產(chǎn)品,業(yè)績優(yōu)秀,工作積極認(rèn)真,表現(xiàn)良好,有機(jī)會成為有編制的銀行正式員工!
第4篇 民生銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
【崗位職責(zé)】:
1、 以流動形式,主動迎送,引導(dǎo),分流客戶;
2、 對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳;
3、 維護(hù)有序的營業(yè)秩序,及時(shí)、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴;
4、 維護(hù)營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時(shí)更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等;
5、 準(zhǔn)確解答客戶業(yè)務(wù)問題,清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。
【薪酬福利】
1、 薪酬保險(xiǎn):按照職級進(jìn)行薪酬評定,提供具有較強(qiáng)競爭力的薪資,入職購買五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金);
2、 技能培訓(xùn):專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進(jìn)的職業(yè)能力提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個(gè)人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。同時(shí)通過人才培養(yǎng)長效機(jī)制,優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計(jì)劃,從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實(shí)現(xiàn)自我提升,實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃;
3、 享有福利:正式員工享受過節(jié)費(fèi)、帶薪年假,防暑降溫費(fèi)、年度體檢等各項(xiàng)福利;
4、 企業(yè)文化:團(tuán)結(jié)親和的團(tuán)隊(duì)氛圍、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動;
5、 此崗位為外包項(xiàng)目崗位,若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。
第5篇 銀行大堂主管崗位職責(zé)
1.崗位職責(zé)從事公司業(yè)務(wù)營銷,客戶維護(hù)和綜合開發(fā)。
2.任職條件
(1)年齡35歲及以下;
(2)全日制碩士研究生學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè),對于從業(yè)經(jīng)歷5年以上、經(jīng)驗(yàn)豐富、或有一定客戶資源者,可適當(dāng)放寬至本科學(xué)歷;(3)具有3年及以上銀行營銷工作經(jīng)歷,熟悉公司銀行金融產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)制度、工作流程和法律法規(guī),具有綜合金融服務(wù)方案的設(shè)計(jì)能力;或具備3年及以上會計(jì)師事務(wù)所從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
(4)具有較強(qiáng)的市場開拓能力、熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有客戶資源者優(yōu)先;
(5)具備較好的財(cái)務(wù)分析、文字寫作和語言表達(dá)能力,可獨(dú)立完成貸前、貸后調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)分析報(bào)告撰寫;
(6)能夠熟練使用word、e_cel、ppt等辦公軟件;
(7)具有注冊會計(jì)師、注冊稅務(wù)師、注冊金融分析師(cfa)、內(nèi)部審計(jì)師等相關(guān)職業(yè)資格者優(yōu)先。
第6篇 招商銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):大廳維持銀行秩序,幫銀行推銷本行理財(cái)產(chǎn)品,為客戶給予幫助任職要求:不限90后全日制本科以上學(xué)歷
第7篇 平安銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
平安銀行——大堂經(jīng)理 中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司玉林中心支公司 中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司玉林中心支公司 崗位職責(zé):
1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。
2.引導(dǎo)分流客戶,使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3.積極識別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。
4.開展現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護(hù)及現(xiàn)場服務(wù)管理,包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗(yàn)區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。
任職要求:
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷。
2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
3.有良好的人際關(guān)系和親和力,適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng),保障管理信息流程順暢。
4.具備良好的溝通表達(dá)技巧。
第8篇 交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);
2、受理客戶意見,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;
3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù);
4、此崗位為外包崗位。
任職要求:
1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;
2、大專以上學(xué)歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;
3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀察應(yīng)變能力;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。
第9篇 興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)廳堂內(nèi)部日常的分流引導(dǎo)
2、負(fù)責(zé)解答客戶疑問
3、負(fù)責(zé)配合廳堂內(nèi)部理財(cái)經(jīng)理,主管工作
第10篇 建設(shè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.指導(dǎo)客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品;
2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護(hù)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營秩序;
3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等;
4.跟蹤客戶對于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況;
5.記錄客戶服務(wù)信息;
6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),形象氣質(zhì)佳;
3.能熟練操作手機(jī)安卓系統(tǒng)及手機(jī)蘋果系統(tǒng);
4.工作經(jīng)驗(yàn)不限,年齡20-35.
薪酬福利:
1.轉(zhuǎn)正后購買保險(xiǎn);
2.過節(jié)福利;
3.工作環(huán)境舒適
4.完善的培訓(xùn)體系,良好的晉升空間。
5.提供工作餐及住宿。
6.月均收入:2500-10000。
第11篇 中信銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
洛陽中信銀行大堂經(jīng)理:本科及以上學(xué)歷,普通話好,溝通能力強(qiáng)五險(xiǎn)一金,工作餐,雙休
第12篇 交通銀行大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):引導(dǎo),分流客戶,指導(dǎo)客戶填單,維持大堂秩序,金融業(yè)務(wù)咨詢等任職要求:形象氣質(zhì)好,有親和力,性格大方熱情,表達(dá)能力強(qiáng),能吃苦耐勞,有耐心,有責(zé)任心
第13篇 銀行大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、做好客戶接待服務(wù),負(fù)責(zé)行內(nèi)人員分流引導(dǎo)
2、維持網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序,前臺機(jī)具操作指導(dǎo),保證業(yè)務(wù)辦理順暢
3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉(zhuǎn)介和引導(dǎo)
4、維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,為客戶提供干凈整潔的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,本科尤佳
2、年齡35歲以下
3、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),有較好的溝通能力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力
4、具有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或具有銀行從業(yè)優(yōu)先考慮
第14篇 銀行大堂經(jīng)理副理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3.負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。
4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷。年齡28歲以下;
2.形象良好、性格開朗、親和力強(qiáng);
3.具備良好的語言表達(dá)、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力;
4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會。
薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+獎金等構(gòu)成。
繳納五險(xiǎn)一金、意外傷害險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。生日福利、過節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系。可以簽訂三方協(xié)議,及存檔案。
富有競爭力的工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺:提供多項(xiàng)技能培訓(xùn),表現(xiàn)突出的員工將不定期進(jìn)行晉升。
