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崗位職責是什么
受理崗是企業(yè)內(nèi)部的一個關鍵崗位，主要負責接收和處理來自客戶、合作伙伴或內(nèi)部員工的各種請求、咨詢和問題。
崗位職責要求
作為受理崗，首要任務是對各類信息進行準確、高效的接收和記錄，要求具備高度的責任心和良好的溝通能力。此外，需要熟悉企業(yè)業(yè)務流程，以便能快速定位問題并提供解決方案。優(yōu)秀的服務意識和問題解決技巧也是必不可少的。
崗位職責描述
受理崗的工作日常包括但不限于接聽電話、回復郵件、處理在線查詢，以及接待來訪人員。面對各種復雜情況，需保持冷靜，以專業(yè)、耐心的態(tài)度解答疑問，確?？蛻魸M意度。在內(nèi)部協(xié)作方面，受理崗需要與各部門保持緊密聯(lián)系，及時傳遞信息，協(xié)調(diào)資源，確保問題得到妥善處理。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務：負責解答客戶的業(yè)務咨詢，提供產(chǎn)品或服務信息，處理投訴，確保客戶體驗良好。
2. 信息記錄：詳細記錄客戶的需求、問題及反饋，建立和完善客戶檔案，為后續(xù)的服務和決策提供依據(jù)。
3. 問題轉交：對于自身無法解決的問題，應及時轉交給相關部門，并跟蹤處理進度，確保問題得到及時解決。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、技術、售后等部門保持良好溝通，協(xié)助處理跨部門的事務，促進內(nèi)部流程的順暢運行。
5. 報告編制：定期匯總工作數(shù)據(jù)，編制工作報告，反映工作成果和存在的問題，為管理層提供決策參考。
6. 流程優(yōu)化：根據(jù)工作中的實際情況，提出改進流程、提高效率的建議，持續(xù)優(yōu)化服務流程。
7. 培訓與發(fā)展：參與公司組織的業(yè)務培訓，不斷提升自身的業(yè)務知識和服務技能，適應企業(yè)發(fā)展的需求。
在執(zhí)行上述職責時，受理崗應始終保持專業(yè)素養(yǎng)，積極主動地解決問題，為企業(yè)的穩(wěn)定運營和客戶滿意度貢獻力量。
受理崗崗位職責范文
第1篇 電信業(yè)務受理崗位職責
一、崗位職責:
1.負責營業(yè)廳客戶接待咨詢,銷售手機終端產(chǎn)品。
2.熟悉分公司經(jīng)營范圍、業(yè)務流程和業(yè)務、發(fā)展情況,掌握公司各種促銷活動內(nèi)容及相關知識,提供與用戶需求相適應的幫助與服務;
3.嚴格按照業(yè)務規(guī)范和受理流程為客戶辦理各項業(yè)務。
二、任職要求:
1.年齡18-35歲,男女不限,中專以上學歷,身體健康,品行端正
2.具備一定表達、溝通能力,良好服務意識,吃苦耐勞
3.有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先
第2篇 理賠受理崗崗位職責
東莞分公司運營管理部理賠受理崗 前海人壽深圳 前海人壽保險股份有限公司,前海人壽,前海人壽保險,前海人壽深圳,前海 工作職責:
1.貫徹落實公司理賠制度及管理要求;
2.推動各項理賠考核指標的達成;
3.各類理賠案件的受理;
4.理賠時效及質量的管理;
5.理賠案件的協(xié)談及解釋;
6.理賠案件的結案及通知;
7.理賠報表的統(tǒng)計及上報;
8.其他理賠受理相關工作。
任職資格:
1.學歷:全日制大學本科及以上;
2.專業(yè):醫(yī)學類/法學類/保險類等相關專業(yè);
3.行業(yè)經(jīng)驗:壽險行業(yè)或其他相關行業(yè)1-3年從業(yè)經(jīng)驗;
4.崗位經(jīng)驗:1-3年同類崗位工作經(jīng)驗;
5.專業(yè)能力:具備壽險理賠專業(yè)知識,熟悉理賠業(yè)務處理流程,熟練掌握理賠專業(yè)技能;
通用能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)、應變及洞察能力。
第3篇 業(yè)務受理崗崗位職責
資金運用業(yè)務審核辦公室-受理崗(000432) 幸福人壽保險股份有限公司 幸福人壽保險股份有限公司,幸福人壽 崗位職責:
1、對項目方案及相關材料進行程序性審查
2、負責項目審核會議記錄
3、整理審核審批檔案。
任職資格:
1、大學本科及以上學歷,理工科、財經(jīng)類專業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉債權、股權、證券及房地產(chǎn)投資業(yè)務
其他:
1、40歲以下
2、有銀行信貸、保險資管、證券基金工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、(如年齡、學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、外語能力、電腦操作、寫作能力、性格特點等)
第4篇 業(yè)務受理崗位職責
etc營業(yè)員 速通科技 北京速通科技有限公司,速通科技,速通科技 職責描述:
負責公司etc客服網(wǎng)點客戶服務相關工作,受理速通電子標簽及速通卡業(yè)務辦理和業(yè)務咨詢,以及其他etc相關客服工作。
1) 負責etc客服網(wǎng)點文明服務工作的具體實施,向網(wǎng)點客戶提供優(yōu)質服務;
2) 負責etc客服網(wǎng)點現(xiàn)場業(yè)務引導,受理客戶咨詢,解答客戶疑問,維持網(wǎng)點秩序;
3) 負責etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務發(fā)行,受理速通電子標簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝;
4) 負責etc客服網(wǎng)點前臺業(yè)務收費,受理速通卡充值續(xù)費、電子標簽銷售,并確?？铐椪_;
5) 負責etc客服網(wǎng)點電子標簽和速通卡相關特殊業(yè)務辦理;
6) 負責本人受理的相關業(yè)務的客戶資料電子化錄入;
7) 負責本人領用的電子標簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理,確保數(shù)量正確;
8) 負責etc客服網(wǎng)點電子標簽維修業(yè)務受理;
9) 負責領導交辦的其他工作。
任職要求:
1) 具有較高的政治素質和較強的工作能力。普通話標準,業(yè)務知識系統(tǒng)全面;具有良好的服務意識。
2) 熟悉高速公路電子收費業(yè)務。熟悉國家有關政策、相關法律法規(guī)以及智能交通行業(yè)情況,熟練掌握電子收費運營等相關知識。
3) 具有本科(含)以上文化程度,專業(yè)不限。
4) 具有良好的心理素質和身體素質。
第5篇 投訴受理崗位職責
崗位職責:
1、負責通過網(wǎng)絡在線解答顧客咨詢的訂單、送貨、安裝、維修、退換貨和投訴相關問題;
2、自主完成顧客問題受理、處理等工作;
3、針對顧客的問題提出相關解決措施,改善用戶體驗,提高客戶滿意度。
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限;
2、有親和力,有較強的溝通表達及協(xié)調(diào)能力;工作嚴謹,有耐心、性格開朗,具備抗壓能力。
3、熟練操作計算機軟件,打字速度60字/分鐘以上;
4、了解服務禮儀及技巧,認同服務工作,有較強的責任心與服務意識;
5、有互聯(lián)網(wǎng)意識,對互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗具備敏銳的嗅覺。
第6篇 受理崗崗位職責
客服行政(受理崗) 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司 中信保誠人壽保險有限公司浙江省分公司,中信保誠 職責描述:
1、負責受理所在機構代理人提交的業(yè)務單證(新契約/保全/理賠);
2、負責初審、預收錄入并及時移交聯(lián)絡崗,控制初審差錯率以保證流程高效運行;
3、負責對保單及相關資料及退信等的下發(fā),協(xié)助進行保單承保追蹤,并向代理人提供保單相關咨詢服務;
4、負責列印及下發(fā)各類照會,并對照會進行追蹤、催辦及受理等事宜,保證快速承保;
5、負責對當日預收信息的系統(tǒng)錄入和數(shù)據(jù)統(tǒng)計,保證數(shù)據(jù)的及時及準確;
6、負責進行回執(zhí)管理,保證回執(zhí)的及時繳納。
任職要求:
1、全日制本科學歷,專業(yè)不限。保險專業(yè)、金融類經(jīng)濟類專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上的壽險公司內(nèi)勤工作經(jīng)驗,或1年以上的客戶服務工作經(jīng)驗。
