商場樓層主管崗位職責

崗位職責是什么

商場樓層主管是商場運營管理的關鍵角色，負責統(tǒng)籌協(xié)調所在樓層的日常運營工作，確保商業(yè)活動的順利進行，提升顧客購物體驗，同時維護商場形象與品牌形象。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通能力，能有效與商戶、員工及顧客建立良好關系。

2. 熟悉零售業(yè)運作流程，了解市場趨勢和消費者需求。

3. 強烈的責任心和團隊合作精神，能應對各種突發(fā)情況。

4. 具備一定的商業(yè)分析能力，能夠對銷售數(shù)據(jù)進行解讀和運用。

5. 能夠執(zhí)行公司的規(guī)章制度，保證樓層管理規(guī)范有序。

崗位職責描述

商場樓層主管的工作涵蓋多個方面，包括但不限于：

1. 商戶管理：監(jiān)督各商戶的運營狀況，確保其遵守商場規(guī)定，提供優(yōu)質服務。

2. 環(huán)境維護：確保樓層環(huán)境整潔，布置得體，營造舒適的購物氛圍。

3. 銷售監(jiān)控：跟蹤樓層銷售數(shù)據(jù)，分析業(yè)績，提出改進策略。

4. 客戶服務：處理顧客投訴，解決現(xiàn)場問題，提升顧客滿意度。

5. 促銷活動：協(xié)助策劃和執(zhí)行樓層促銷活動，促進銷售增長。

6. 協(xié)調配合：與各部門緊密合作，確保商場活動的順利實施。

有哪些內容

1. 商戶協(xié)調：定期與商戶進行溝通，了解其經營狀況，協(xié)調解決商戶與商場間的問題。

2. 安全管理：負責樓層的安全監(jiān)管，確保消防設施完好，預防安全隱患。

3. 商品陳列：指導商戶合理陳列商品，提升店鋪吸引力。

4. 客戶服務培訓：組織商戶和員工參加客戶服務培訓，提高服務水平。

5. 應急處理：迅速應對突發(fā)事件，如設備故障、顧客糾紛等，保持樓層正常運營。

6. 營銷策劃：參與商場營銷活動的策劃，為樓層制定個性化營銷方案。

7. 報告提交：定期向上級匯報樓層運營狀況，包括銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等。

商場樓層主管的工作是確保商場運營的高效和順暢，通過精細化管理和優(yōu)質服務，提升商場的整體業(yè)績和品牌形象。這一職務需要綜合管理能力、人際交往能力和商業(yè)洞察力，以確保樓層的繁榮與穩(wěn)定。

商場樓層主管崗位職責范文

第1篇 商場樓層主管崗位職責

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

2、認真協(xié)助營運經理工作,落實每天的工作內容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情,商場 主管工作職責。

5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領;

6、不定時巡視各崗位,指導員工工作并督促完成;

7、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進行總結報告;

9、負責安排和調整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權;

10、努力學習有關知識,對復雜的要領能考慮到每個細節(jié),對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;

13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;

14、承擔本區(qū)域的銷售任務;

任職要求:

1、3年以上相關賣場、商場、超市的營運管理工作經驗;

3、有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

4、具備活動開展的現(xiàn)場管理能力;

5、工作努力,積極進取,責任心強,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;

6、具備較強的觀察力和應變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。

7、要求有百貨公司、購物中心工作經驗。