物業(yè)客服管家崗位職責

崗位職責是什么

物業(yè)客服管家是物業(yè)管理團隊的核心成員，負責協(xié)調(diào)和處理業(yè)主與物業(yè)之間的日常事務，以確保居民的生活質(zhì)量與滿意度。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠與業(yè)主建立積極的關(guān)系。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和流程，能解答業(yè)主的疑問。

3. 有責任心和耐心，能夠及時響應業(yè)主的需求和投訴。

4. 具備問題解決能力，能妥善處理各種突發(fā)情況。

5. 對細節(jié)有敏銳的洞察力，保證服務質(zhì)量。

崗位職責描述

物業(yè)客服管家的工作涉及到日常運營的各個方面，他們不僅是業(yè)主的服務代表，也是物業(yè)形象的代言人。他們的職責包括但不限于：

1. 提供客戶服務：接待業(yè)主，處理咨詢、建議和投訴，確保業(yè)主的問題得到及時、專業(yè)的回應。

2. 維護業(yè)主關(guān)系：定期與業(yè)主進行溝通，了解其需求，提升滿意度。

3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：協(xié)調(diào)維修人員、清潔工等，確保設施設備正常運行，保持公共區(qū)域整潔。

4. 處理緊急事件：如發(fā)生設施故障、安全問題等，迅速響應并采取措施，確保業(yè)主安全。

5. 資料管理：維護業(yè)主檔案，更新信息，確保數(shù)據(jù)準確無誤。

6. 宣傳推廣：參與物業(yè)活動的組織與宣傳，增進業(yè)主對物業(yè)政策和服務的了解。

有哪些內(nèi)容

1. 日常業(yè)主服務：處理業(yè)主的報修、預約、咨詢等事務，提供個性化的服務體驗。

2. 物業(yè)管理：參與制定和執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定，確保小區(qū)秩序井然。

3. 項目協(xié)調(diào)：與物業(yè)各部門協(xié)作，共同解決業(yè)主關(guān)心的問題。

4. 事件處理：應對突發(fā)事件，如停電、漏水等，快速制定解決方案并執(zhí)行。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集業(yè)主反饋，分析服務效果，為物業(yè)改進提供依據(jù)。

6. 溝通培訓：定期參與培訓，提升自身的專業(yè)知識和服務技能。

物業(yè)客服管家的角色至關(guān)重要，他們的工作直接影響到業(yè)主對物業(yè)的整體評價和滿意度。通過提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，物業(yè)客服管家可以建立起業(yè)主對物業(yè)的信任，從而提升整個物業(yè)管理團隊的形象和聲譽。

物業(yè)客服管家崗位職責范文

第1篇 物業(yè)客服管家崗位職責

萬科物業(yè)-客服主管(管家主管) 杭州萬科物業(yè)服務有限公司 杭州萬科物業(yè)服務有限公司分支機構(gòu) 崗位職責:

1、負責督促客戶資料管理工作;

2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

3、做好服務中心品質(zhì)管理工作;

4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營指標;

6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

7、指導信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設;

9、督促各業(yè)務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;

11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

任職要求:

1、學歷要求:大專及以上學歷;

2、專業(yè)要求:服務類專業(yè),酒店服務、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

6、其他要求:

①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

④認可萬科企業(yè)文化。