房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

房務(wù)部經(jīng)理是酒店管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)整個(gè)房務(wù)部門的日常運(yùn)營，確保客房服務(wù)的質(zhì)量和效率，為客人提供舒適、整潔的住宿環(huán)境。

崗位職責(zé)要求

作為房務(wù)部經(jīng)理，需要具備以下素質(zhì)和技能：

1. 具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)識(shí)背景。

2. 至少3年的酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉房務(wù)操作流程。

3. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和客戶滿意度導(dǎo)向。

4. 出色的組織能力和人際交往技巧。

5. 能夠有效解決突發(fā)問題，應(yīng)對(duì)壓力。

6. 精通英語，具備多語言能力更佳。

7. 熟練使用酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件。

崗位職責(zé)描述

房務(wù)部經(jīng)理的主要工作涉及以下幾個(gè)方面：

1. 管理和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和評(píng)估房務(wù)部員工，確保團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 質(zhì)量控制：定期檢查客房衛(wèi)生狀況，確保達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)和客人的期望。

3. 日常運(yùn)營：協(xié)調(diào)客房清潔、布草更換、客房維修等工作，確保高效運(yùn)作。

4. 客戶關(guān)系：處理客人投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

5. 預(yù)算與成本控制：制定和監(jiān)控部門預(yù)算，控制成本，提高運(yùn)營效率。

6. 協(xié)調(diào)合作：與其他部門（如前臺(tái)、工程部）緊密合作，確保無縫對(duì)接。

有哪些內(nèi)容

1. 制定并執(zhí)行房務(wù)部的工作計(jì)劃和程序，包括清潔、維護(hù)和客房布置。

2. 監(jiān)控客房狀態(tài)，確保及時(shí)清理和準(zhǔn)備，以滿足客人的入住需求。

3. 參與制定并更新房務(wù)部的政策和程序，確保合規(guī)性和持續(xù)改進(jìn)。

4. 對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)估，提供反饋和發(fā)展建議，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提高工作效率。

5. 處理客房用品和布草的庫存管理，確保供應(yīng)充足。

6. 在必要時(shí)參與夜間值班，處理緊急情況。

7. 定期報(bào)告房務(wù)部的運(yùn)營狀況，包括預(yù)算執(zhí)行、員工出勤和客戶反饋等。

8. 參與酒店的營銷活動(dòng)，如推廣客房升級(jí)或特殊優(yōu)惠。

9. 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引入新的服務(wù)理念和技術(shù)，提升房務(wù)部的服務(wù)水平。

房務(wù)部經(jīng)理的角色是酒店成功的關(guān)鍵，他們需確保每個(gè)細(xì)節(jié)都符合高標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)造一個(gè)讓客人感到賓至如歸的環(huán)境。通過有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理，房務(wù)部經(jīng)理能夠提升酒店的整體形象和客戶忠誠度。

房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

房務(wù)部經(jīng)理(正5星級(jí)酒店) 工作職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化;

2、根據(jù)公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;

3、對(duì)客房部物資和設(shè)備進(jìn)行管理和控制;

4、進(jìn)行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;

5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有5年以上五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉房務(wù)管理知識(shí)及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

4、英語對(duì)話流利。

工作職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化;

2、根據(jù)公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;

3、對(duì)客房部物資和設(shè)備進(jìn)行管理和控制;

4、進(jìn)行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;

5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有5年以上五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉房務(wù)管理知識(shí)及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

4、英語對(duì)話流利。