客服顧問(wèn)崗位職責(zé)匯編(3篇)

崗位職責(zé)是什么

客服顧問(wèn)是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，他們致力于提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)有效的溝通和問(wèn)題解決，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度的提升。

崗位職責(zé)要求

1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答客戶的疑問(wèn)。

2. 具備良好的人際交往能力，能建立和維護(hù)與客戶的關(guān)系。

3. 熟練掌握客戶服務(wù)技巧，包括傾聽(tīng)、同理心和沖突解決。

4. 能夠在壓力下保持冷靜，高效處理各種客戶問(wèn)題。

5. 了解相關(guān)行業(yè)法規(guī)，保證服務(wù)的合規(guī)性。

6. 對(duì)客戶反饋進(jìn)行記錄和分析，為產(chǎn)品改進(jìn)提供參考。

崗位職責(zé)描述

客服顧問(wèn)的主要任務(wù)是確?？蛻粼谡麄€(gè)購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)程中感到滿意。他們需要時(shí)刻準(zhǔn)備著，無(wú)論何時(shí)客戶有需求，都能迅速響應(yīng)。這包括提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，協(xié)助解決技術(shù)問(wèn)題，處理退換貨請(qǐng)求，以及協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)以滿足特殊需求。他們不僅是問(wèn)題的解決者，更是企業(yè)形象的代表，每一次與客戶的互動(dòng)都體現(xiàn)了公司的價(jià)值觀和專(zhuān)業(yè)水平。

在日常工作中，客服顧問(wèn)需要運(yùn)用他們的溝通技巧，理解客戶的需求，設(shè)身處地為客戶著想，提供個(gè)性化的解決方案。他們需要保持耐心和專(zhuān)業(yè)，即使面對(duì)困難或情緒化的客戶，也能保持冷靜，尋找最合適的解決途徑。此外，他們還需定期更新知識(shí)庫(kù)，跟蹤產(chǎn)品變化，以確保提供的信息始終準(zhǔn)確無(wú)誤。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：解答電話、郵件、社交媒體等各種渠道的客戶咨詢。

2. 問(wèn)題解決：快速識(shí)別問(wèn)題，提供解決方案，或協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。

3. 客戶滿意度調(diào)查：收集客戶反饋，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)。

4. 數(shù)據(jù)錄入與分析：整理客戶信息，記錄服務(wù)交互，分析客戶行為和需求趨勢(shì)。

5. 協(xié)助銷(xiāo)售：配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提供客戶支持，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

6. 知識(shí)培訓(xùn)：參加產(chǎn)品培訓(xùn)，分享給團(tuán)隊(duì)，提高整體服務(wù)水平。

7. 服務(wù)流程優(yōu)化：提出改進(jìn)服務(wù)流程的建議，提升效率和客戶體驗(yàn)。

客服顧問(wèn)的角色是多方面的，他們既是信息的傳遞者，也是問(wèn)題的解決者，更是企業(yè)與客戶之間的紐帶，他們的工作質(zhì)量和態(tài)度直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和客戶忠誠(chéng)度。

客服顧問(wèn)崗位職責(zé)范文

第1篇 客服顧問(wèn)崗位職責(zé)

客服顧問(wèn) 北京五八到家信息技術(shù)有限公司 北京五八到家信息技術(shù)有限公司,58到家,五八到家 崗位職責(zé):

1.主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的售后更換,確認(rèn)客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節(jié)客戶信息記錄等;

2.處理由售后所帶來(lái)的退款問(wèn)題,幫助客戶完成退款流程;

3.在客戶投訴問(wèn)題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;

4.幫助老客戶完成續(xù)費(fèi)服務(wù)。

任職資格:

1.熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)o2o行業(yè)

2.外向開(kāi)朗、敢想敢做,有團(tuán)隊(duì)合作精神

3.具有較強(qiáng)的抗壓能力,能吃苦、執(zhí)行力強(qiáng)

4.有售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

第2篇 高級(jí)客服顧問(wèn)崗位職責(zé)

高級(jí)客服顧問(wèn)/管培生 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機(jī)構(gòu),尚德 【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)員了解課程,回答學(xué)員在線提出的問(wèn)題,促成學(xué)員購(gòu)買(mǎi);

2、了解學(xué)員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學(xué)員,進(jìn)行定期回訪,促成訂單;

3、負(fù)責(zé)完成部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù),在上級(jí)的幫助下不斷總結(jié)和提升自己。

【任職資格】

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆生;具有優(yōu)良的職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;

2、分析客戶需求,了解客戶關(guān)注點(diǎn),換位思考,制定合理學(xué)習(xí)計(jì)劃及改進(jìn)學(xué)習(xí)方案,有針對(duì)性銷(xiāo)售;具有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。

3、具有良好的銷(xiāo)售意識(shí)、數(shù)據(jù)意識(shí)、和較強(qiáng)的談判能力;

4、積極熱情、愛(ài)崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí).

5、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,公司有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),但是要熱愛(ài)銷(xiāo)售工作。

【晉升發(fā)展】

1、管理路線: 管培生--銷(xiāo)售主管--銷(xiāo)售經(jīng)理--銷(xiāo)售總監(jiān);

2、培訓(xùn)路線: 管培生--培訓(xùn)師--培訓(xùn)主管--培訓(xùn)經(jīng)理;

3、項(xiàng)目路線: 管培生--項(xiàng)目助理--項(xiàng)目主管--項(xiàng)目經(jīng)理;

4、教學(xué)管理路線: 教學(xué)助理--教學(xué)主管--教學(xué)經(jīng)理

【帶薪培訓(xùn)】

1、 新人訓(xùn)練:包含企業(yè)文化、銷(xiāo)售理論、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、客戶心里分析、產(chǎn)品項(xiàng)目知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售流程、攻單技巧、電話實(shí)操等新人成長(zhǎng)步步高

2、 晉升培訓(xùn):不定期團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)

第3篇 銷(xiāo)售客服顧問(wèn)崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售/在線客服/咨詢顧問(wèn) 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司 北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司,零點(diǎn)陸壹捌 職位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線接待,在線服務(wù)準(zhǔn)客戶;

2、通過(guò)電話、微信等方式與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

3、對(duì)客戶訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤,回訪服務(wù),如查詢物流信息等;

4、管理與維護(hù)老客戶,提高二次購(gòu)買(mǎi)率;

5、及時(shí)解決客戶反饋的問(wèn)題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);

6、按照要求完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

任職資格:

1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力,抗壓能力強(qiáng),頭腦靈活,思維敏捷;

3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

4、服從安排、細(xì)心耐心、責(zé)任心強(qiáng)、長(zhǎng)期穩(wěn)定者優(yōu)先;