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聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

更新時(shí)間:2024-05-18 查看人數(shù):84

聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

聯(lián)通客戶經(jīng)理是聯(lián)通公司的重要崗位,主要負(fù)責(zé)維護(hù)和拓展客戶關(guān)系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)和解決方案。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧,能夠理解和滿足客戶需求。

2. 熟悉聯(lián)通公司的產(chǎn)品和服務(wù),能有效地進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

3. 具備一定的市場(chǎng)分析能力,能夠識(shí)別和把握市場(chǎng)趨勢(shì)。

4. 擁有銷售和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),善于建立和維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系。

5. 能夠獨(dú)立處理客戶問題,有良好的問題解決能力。

6. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能在跨部門合作中發(fā)揮作用。

崗位職責(zé)描述

聯(lián)通客戶經(jīng)理的角色不僅僅是銷售代表,更是客戶的服務(wù)顧問。他們需要深入了解客戶需求,提供定制化的通信方案,確??蛻魸M意度。此外,他們還需關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整銷售策略以適應(yīng)變化。在日常工作中,客戶經(jīng)理需要與各部門緊密合作,從技術(shù)支持到售后服務(wù),全程參與,確??蛻趔w驗(yàn)的一致性和優(yōu)質(zhì)性。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶開發(fā)與維護(hù):尋找潛在客戶,建立并維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù),定期進(jìn)行客戶回訪,了解客戶滿意度和需求變化。

2. 產(chǎn)品推廣與銷售:介紹和演示聯(lián)通公司的產(chǎn)品和服務(wù),完成銷售目標(biāo),同時(shí)提供相關(guān)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。

3. 市場(chǎng)分析與策略制定:研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài),分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,協(xié)助制定銷售策略和營(yíng)銷計(jì)劃。

4. 問題解決與投訴處理:及時(shí)響應(yīng)客戶問題,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題,處理客戶投訴,確??蛻魸M意度。

5. 合作與協(xié)調(diào):與內(nèi)部各部門(如技術(shù)、財(cái)務(wù)、物流等)保持良好溝通,確??蛻粽?qǐng)求得到及時(shí)有效的處理。

6. 報(bào)告與數(shù)據(jù)分析:定期提交銷售報(bào)告,分析銷售業(yè)績(jī)和客戶行為數(shù)據(jù),為決策提供依據(jù)。

聯(lián)通客戶經(jīng)理的工作涵蓋廣泛,既需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),又需具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力。他們的工作直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠(chéng)度,因此,這一職位對(duì)于聯(lián)通公司的成功至關(guān)重要。

聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 中國(guó)聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作;

2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè),目標(biāo)的制定及分解;

3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額;

4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算;

5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。

聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

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