崗位職責(zé)是什么
咨客，又稱為接待員或客戶服務(wù)代表，是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，確保客戶的需求得到妥善處理和滿足。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)：必須全面了解公司的產(chǎn)品線和服務(wù)內(nèi)容，以便準(zhǔn)確解答客戶的疑問(wèn)。
2. 良好的溝通技巧：需要具備清晰、友好的口音，以及耐心傾聽(tīng)和理解客戶需求的能力。
3. 問(wèn)題解決能力：面對(duì)客戶的問(wèn)題和投訴，應(yīng)迅速找出解決方案，確?？蛻魸M意度。
4. 專業(yè)素養(yǎng)：始終保持禮貌和專業(yè)，即使在壓力下也能保持冷靜，展現(xiàn)公司形象。
5. 記錄和跟蹤：有效記錄客戶信息，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
崗位職責(zé)描述
作為咨客，日常工作中主要涉及接待來(lái)訪客戶，接聽(tīng)電話，回復(fù)電子郵件，以及通過(guò)各種渠道提供客戶服務(wù)。他們需要能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，快速匹配合適的解決方案，并在必要時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以解決問(wèn)題。此外，他們還需定期更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄每一次交互的詳情，以便后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化。
有哪些內(nèi)容
1. 咨詢服務(wù)：提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，解答技術(shù)問(wèn)題，協(xié)助客戶做出購(gòu)買決策。
2. 銷售支持：配合銷售團(tuán)隊(duì)，推廣公司產(chǎn)品，引導(dǎo)潛在客戶完成購(gòu)買流程。
3. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，快速響應(yīng)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求變化，提供個(gè)性化的服務(wù)建議。
5. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶反饋，識(shí)別趨勢(shì)，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升提供參考。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門緊密合作，如技術(shù)部門、物流部門等，確保服務(wù)流程順暢。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。
咨客的角色是多面的，他們既是企業(yè)的代言人，又是客戶的伙伴，他們的工作質(zhì)量直接影響到公司的聲譽(yù)和客戶忠誠(chéng)度。在日常工作中，他們需要不斷適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，以專業(yè)、高效的服務(wù)贏得客戶的信任與滿意。
咨客崗位職責(zé)范文
第1篇 咨客崗位職責(zé)
咨客 廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經(jīng)營(yíng)管理分公司 廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經(jīng)營(yíng)管理分公司 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)以一流餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序接聽(tīng)訂座電話和接待現(xiàn)場(chǎng)訂座客人,詳細(xì)記錄訂座情況并按規(guī)定知會(huì)樓面部。
2、 負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人登塔、進(jìn)房、入座,向客人推銷餐廳的服務(wù)和產(chǎn)品,耐心準(zhǔn)確地解答客人的問(wèn)題。
3、 客人離開(kāi)餐廳時(shí),負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人下塔、送客,并對(duì)客人的光臨表示感謝。
4、 遇有大型接待,負(fù)責(zé)按要求提前擺放路牌,并在餐后及時(shí)收回。
5、 負(fù)責(zé)按專用票使用細(xì)則記錄專用票的使用情況。
6、 熟悉公司的各類推廣計(jì)劃及各類消費(fèi)價(jià)格。
7、 及時(shí)完成咨客主管交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,具有服務(wù)性相關(guān)專業(yè)者為優(yōu)。
2、一年以上同類型餐飲咨客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、具有良好的禮儀修養(yǎng),具有一定的應(yīng)變能力。
4、有較強(qiáng)的心理承受能力,溝通能力、隨機(jī)應(yīng)變能力,思維開(kāi)闊、靈活;
做事認(rèn)真、細(xì)致、勤懇,有較強(qiáng)的責(zé)任心,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
第2篇 咨客部長(zhǎng)崗位職責(zé)
20-28周歲,形象氣質(zhì)佳,有2年以上咨客經(jīng)驗(yàn),具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí),反應(yīng)靈敏,要求能以規(guī)范的服務(wù)技能帶領(lǐng)咨客部做好迎賓及接待工作,樹(shù)立公司良好的品牌及服務(wù)形象
第3篇 餐飲咨客崗位職責(zé)
咨客 廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經(jīng)營(yíng)管理分公司 廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經(jīng)營(yíng)管理分公司 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)以一流餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序接聽(tīng)訂座電話和接待現(xiàn)場(chǎng)訂座客人,詳細(xì)記錄訂座情況并按規(guī)定知會(huì)樓面部。
2、 負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人登塔、進(jìn)房、入座,向客人推銷餐廳的服務(wù)和產(chǎn)品,耐心準(zhǔn)確地解答客人的問(wèn)題。
3、 客人離開(kāi)餐廳時(shí),負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人下塔、送客,并對(duì)客人的光臨表示感謝。
4、 遇有大型接待,負(fù)責(zé)按要求提前擺放路牌,并在餐后及時(shí)收回。
5、 負(fù)責(zé)按專用票使用細(xì)則記錄專用票的使用情況。
6、 熟悉公司的各類推廣計(jì)劃及各類消費(fèi)價(jià)格。
7、 及時(shí)完成咨客主管交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,具有服務(wù)性相關(guān)專業(yè)者為優(yōu)。
2、一年以上同類型餐飲咨客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、具有良好的禮儀修養(yǎng),具有一定的應(yīng)變能力。
4、有較強(qiáng)的心理承受能力,溝通能力、隨機(jī)應(yīng)變能力,思維開(kāi)闊、靈活;
做事認(rèn)真、細(xì)致、勤懇,有較強(qiáng)的責(zé)任心,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
第4篇 咨客（接待）崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第5篇 迎賓咨客崗位職責(zé)
1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);
2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。
任職資格:
1、___,年齡18—28周歲,身體健康,身材勻稱、五官端莊;
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí),反應(yīng)靈敏,端莊大方、舉止文雅;
3、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)
第6篇 咨客迎賓崗位職責(zé)
1、日常的客人接待。
2、處理訂餐:現(xiàn)場(chǎng)與電話。
3、辦理顧客與餐廳的相關(guān)用餐協(xié)議。
4、僅限 ___, 可面議。
