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崗位職責是什么
物業(yè)客服經(jīng)理是一個關鍵角色，負責管理物業(yè)公司的客戶服務團隊，確保為業(yè)主和租戶提供高效、專業(yè)且貼心的服務，以維護良好的客戶關系和社區(qū)氛圍。
崗位職責要求
1. 具備出色的溝通和人際交往能力，能夠有效地處理業(yè)主和租戶的投訴和需求。
2. 擁有豐富的物業(yè)管理知識，熟悉相關法規(guī)和標準。
3. 強烈的責任心和解決問題的能力，能在壓力下保持冷靜，并迅速找到解決方案。
4. 能夠制定和實施客戶服務策略，提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。
5. 具備領導力，能激勵和指導團隊成員，提升團隊整體表現(xiàn)。
崗位職責描述
物業(yè)客服經(jīng)理的工作涉及日常運營的多個方面，包括但不限于：
1. 監(jiān)督客服團隊，確保其遵循公司政策和服務標準，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務。
2. 處理業(yè)主和租戶的咨詢、投訴和建議，及時響應，積極尋求解決方案。
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如維修人員和技術團隊，以解決設施問題和維護工作。
4. 定期收集和分析客戶反饋，識別服務改進點，調(diào)整服務流程和策略。
5. 參與社區(qū)活動策劃，增進業(yè)主和租戶的參與感和歸屬感。
6. 與第三方供應商合作，如清潔、綠化等，確保服務質(zhì)量達標。
7. 定期向管理層報告客戶服務狀況，提出改進建議和預算計劃。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關系管理：建立和維護業(yè)主和租戶數(shù)據(jù)庫，記錄互動歷史，以便提供個性化的服務。
2. 團隊培訓與發(fā)展：定期對客服團隊進行培訓，提升他們的專業(yè)知識和服務技巧。
3. 突發(fā)事件應對：制定應急計劃，處理突發(fā)事件，如設施故障、安全問題等。
4. 質(zhì)量控制：監(jiān)控服務質(zhì)量，確保服務標準的執(zhí)行，定期進行內(nèi)部審核。
5. 預算與成本控制：管理客戶服務相關的預算，確保高效使用資源，降低成本。
6. 法規(guī)遵從性：確保所有服務活動符合相關法規(guī)和行業(yè)標準，規(guī)避法律風險。
作為物業(yè)客服經(jīng)理，需要以客戶為中心，通過專業(yè)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務，打造和諧宜居的社區(qū)環(huán)境，提升物業(yè)公司的品牌形象。
物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責范文
第1篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責
物業(yè)客服經(jīng)理 遠洋集團寫字樓事業(yè)部 北京天江通睿置業(yè)有限公司(遠洋集團分支機構) 職責描述:
清晰理解公司經(jīng)營管理目標、物業(yè)管理服務理念及運作機制,主持制定項目物業(yè)運營管理計劃,并組織實施,具有物業(yè)風險管理的實操管控經(jīng)驗,對重大投訴及時組織相關部門采取應對策略;
任職要求:
1、有8年以上綜合型物業(yè)(寫字樓、商場)的物業(yè)管理、租戶清退、項目承接管理經(jīng)驗,同等職位3年以上管理經(jīng)驗;
2、有清晰的管理思路,服務質(zhì)量體系、激勵機制建立與完善以及組織管理培訓能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,與客戶及上級保持良好關系 ;
3、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)并能熟練掌握運用,與政府相關職能機構保持良好關系;
4、大學本科以上學歷,房地產(chǎn)/物業(yè)管理/工程專業(yè)為佳,有相關執(zhí)業(yè)資格。
